Привет всем!
Можем ли мы сообща прикрыть этот отстой - секту Дом.ру? Я не знаю, отзыв там написать коллективный. Вроде как есть контенгент обманутых и недовольных?
У меня тоже история-цирк с этой шарашкиной конторой. История похожая на предыдущие, так что перенимайте опыт и не давайте "развести" себя.
Подключались на "три в одном" в начале декабря 2010. Пришел чел N1 от них, в щитке поменял кабель со стрима на свой, поставил нам адаптер, проверил кабельное, телефон. Стали проверять инет - не работает. Чел сказал, что все нормально, это у дом.ру сервера лежат, через день-два оклемаются. Забрал 850р и ушел. За#бись уже начало. По прошествии 2 дней инет не заработал.
Вызвали их чела. Пришел чел N2, проверил, говорит все дело в адаптере - через него инет не работает, а напрямую работает (сам показал на ноуте). Сказал что нам нужно его заменить.
Время проходит, сами звоним в контору, объясняем что ваш спец сказал что адаптер неисправен. Действия конторы - ВНИМАНИЕ! Хорошо, мы вышлем вам мастера, который проверит интернет. (контроль честности сотрудников 
) Дни идут. Приходит чел N3 в то время, когда дома только дети. Делает ту же самую проверку, устанавливает что адаптер неисправный. ВЫПИСЫВАЕТ квитанцию 150р несовершеннолетнему ребенку за вызов (детей ругать не будем, тоже балбесы). Звоним в контору, что делать-то, адаптер неисправный! Контора: да, неисправный, но у нас сейчас нету адаптеров других (хотя новых клиентов подключают). Когда будет адаптер? - Недели через две.
Это типа подарок к новому году..
Недели через две нам решили поменять адаптер. Отправил с документами и адаптером старшую (16 лет) на метеор. Сходила, ей сказали что он действительно сломан, но в наличии замены нет. Какой-то неадекват.
Всю накипевшую злость решили выплеснуть 31 декабря (почти месяц прошел как у нас не работает инет). Пришли, заняли очередь (мы ессно не одни). Перед диваном телек с каналом юмор-тв. Прямо чувствуется вся комедийность бизнеса. Девахи какие-то мимо ходят туда-сюда, смотрят в потолок и улыбаются. Из-за двери периодически выскакиевает чучело с вопросом "Вы все на расторжение?". Все это вызывает ессно какое-то придурковатое настроение.
Далее сцена - заход в парилку. Подошла наша очередь, зашли в комнату. Видим кто свободный - присаживаемся, начинаем свое описание ситуации. Пересылают зачем-то другой девахе и так 3!!! раза. Видимо каждая берет чутьем - смогу "обработать" или лучше отдать той что постарше. В итоге диалог с последней тренированной бабой (не могу иначе назвать). Диалог не дословный, по памяти. Договор положили ей под нос.
- Типа чо у вас?
- У нас до сих пор не подключен инет.
- Вызывали специалиста?
- Да, троих нах. Все сказали что адаптер неисправен.
- А вы его проверяли?
- Это проверяли ваши специалисты
- Ну надо к нам принести
- Приносили, у вас и проверяли.
- Ничего вы нам не приносили
- ?????????????????? Приходила наща дочь, ФИО, число.
Далее вынос мозга
- Хм.. а вдруг она не дошла? Знаете ведь, зима, холодно, люди иногда замерзают.
Пытаясь восстановить точку сбора мира каким я его еще помню, адекватным, вместо фразы "У#бище, проверь у инженеров ваших!!!" отвечаю:
- Проверьте у ваших инженеров
Уходит. Проходит 15 минут:
- Да приходила, но адаптер ваш исправный
- ??????????
Если вы все еще верите в человеческий облик дурДом.ру, читайте дальше.
- Как исправный? Трое ваших специалистов дали заключение что он неисправный, следует заменить.
- типа идите домой и пользуйтесь инетом.
Далее уже включается защита гражданской позиции:
- Все ясно, мы не хотим больше с вами работать, прекращаем договор!
Эта фраза у них отрепетирована, так что не удивляйтесь какие они лицемеры:
- Хм, а вы знаете что за досрочное прекращение договора вы должны выплатить такую-то сумму.
- Нас об этом никто не предупредил, да и незаконно это.
Вот так вот, просто обламываются их аппетиты. Достаточно просто сказать что это незаконно.
Далее включается другая программа тренированной бабы. Главная ее цель - удержать клиента:
- Ну хорошо, давайте мы вам скидку сделаем, а услугой вы будете пользоваться так: без адаптера напрямую
Как бы, нах.. такой гемор с услугой, когда либо телефон/либо инет? И заметили, от штрафа как-то легко перешли на скидку?
- Нет, нам не нужна такая услуга, давайте расторгать договор
Далее бабец не сдается, всеми способами пытается сохранить в вас клиента:
-Ну давайте мы вам оставим диван-ТВ и телефон. А деньги перекинем на этот тариф.
Ну вот это уже подкупило, хотя можно было бы отказаться. Инет у меня мегафонный в то время уже был, просто не хотелось без телека в новый год оставаться. Согласились на ТВ.
Что сейчас у нас. Прошел январь, начался февраль, пришли платежки на диван-ТВ!!! Якобы задолженность за январь-февраль 230*2 = 460р. Баланс на начало 0р. Сразу звонок в контору
- какого х..?
- А не вижу чтобы вы оплачивали.
- У нас сумма перекинута с предыдущего договора
- Кто вам сказал? У меня не отмечено.
- Кто решит этот вопрос?
- Приходите к нам в абонотдел
Ну как же, это подготовленная психологическая обработка.
Вот здесь приходится уже не спать ночью, потому что тупость людей, специальная какая-то, направленная на высасывание из клиента жизненной энергии, вот где вампиры в реальности.
Вот пока такая ситуация. Разборки будут, зацепки есть. Лишний раз только посещать этот абонотдел. Отключусь уже нахрен.
Но мысли конечно масштабней - как прекратить эту х..ю (это я еще политкорректно выразился). Как защитить бабушек, кто пришел на горсвязь, после абонотдела и втирательства идут в аптеку. Как рядовых граждан уберечь, кто попал в эту секту и не всегда знает своих прав? Короче, как эту хрень закрыть? Пишите, если это реально, я подключусь.
quote:
Originally posted by eurobax:
Но мысли конечно масштабней - как прекратить эту х..ю
Я знаю как тебе поступить. Соверши самосожжение перед абон отделом 
Тогда они поймут, что клиент недоволен и сделают тебе скидочку.
п.с. Прохладная история.
impako, ты вот ниче умного не написал. В пролете.
Каков вопрос, таков ответ
quote:
Originally posted by impako:
Каков вопрос, таков ответ
Ясно с тобой все, отсутствие мозга. А теперь ВНИМАНИЕ! Отсутствие мозга - неотъемлемое свойство дом.ру. Давай поиграем в причину и следствие по взрослому.
Итак, ты, случаем, не работник дом.ру? Нет, ну правда, а вдруг??
вы платить теперь за этот три в одном уже ходили?))) бесплатно у них) да вы ОХ***ЕЛИ. бедная моя мама, седне чуть в обморок не шлепнулась когда ей 10 тыщ долга предоставили за низачто. после разговора долг упал до 3 тысяч. за расторжение договора там и бла бла бла.. ну вы че? мало того что достали постоянными звонками и смс, дак еще и надувать решили? все - никаких диванов с домами. пошли вы.
Такая история с дом.ру произошла у меня.Взяла жилье в аренду и решила провести туда интернет. Позвонила приехали установили.Через 6 мес. пришло время съезжать с квартиры.Съехала потом звоню в Дом.ру о расторожении договора, а они мне сами подъезжайте, поехала к ним в Эр телеком.Приехала 16 июля они мне вы должны пропользвоавться интернетом год минимум и если вы не будете пользоваться, то латите еще 6 мес. за простой линий по 75 руб.Я им объяснила, что я уже съехала и ни за что платить не буду за услугу которойя не получила.В общем у меня на тот момент был еще 1 договор в ДОМ.ру.Я сказала тогда я отказываюсь и от 2 договора тоже.они сразу же зачем и догворились мы на том что я плачу толко за простой линии в июле.Дали они мне бумажку что договор мой расторгнут.И что вы думаете потом мне начали приходить смс с угрозами о подачи моих документов в суд если я не заплачу 1500 рублей (штраф, то что я раньше отказалась от их услуг. Я им опять давай звонить они мне нет вы ничего не расторгали вам надо заплатить штраф. Далее я совершенно не стала обращать на эти смс внимание приходят и пусть думаю.Недавно мне звонит сотрудник Эр-телеком.
Она мне заявляет то, что я все равно должна заплатить 1500 рублей, даже если мой договор раторгнут, или дело уйдет в суд.А потом я еще и судебные издержки буду оплачивать.Так я сама имею высшее юридичсекое образование я ей ответила,чтобы их компания смело подавала на мееня в суд, далее почта вышлет мне уедомление о приглашении в судебное заседание и я явлюсь свои права защитить со всеми бумажками.На что она мне такую глупрость сморозила, удивительно откуда только они набирают сотрудников,сказала что им суды проходят в одностроннем порядке.Смеялась долго.Не за что не попадайтесь на такого рода уловки, даже по административным правонарушениям суды в одностороннем порядке не проходят.И конечно же я весь наш разговор с ней записала на диктофон.Я считаю такое огромное количество людей повторило мою историю. И думаю, что все таки некоторые из них оплатили эти 1500 руб.не зная даже своих прав. Вам всего лишь могу порекомендовать записывать все либо на диктофон или на камеру, если есть возможность.И прежде чем оплачивать свои кровные денежки сходите в защиту рав потребителей хотя бы...
quote:
Originally posted by eurobax:
А теперь ВНИМАНИЕ! Отсутствие мозга - неотъемлемое свойство дом.ру.
Да-да, у всех кто работет в дом.ру отсутствует мозг. А ещё они все сектанты и едят маленьких детей. Старая песня ае, придумай что-нибудь поновее и поинтереснее. А то пока ТВОИ умственные способности выглядят не в лучшем свете.
quote:
Originally posted by Мармеладная:
Такая история с дом.ру произошла у меня.Взяла жилье в аренду и решила провести туда интернет. Позвонила приехали установили.Через 6 мес. пришло время съезжать с квартиры.Съехала потом звоню в Дом.ру о расторожении договора, а они мне сами подъезжайте, поехала к ним в Эр телеком.Приехала 16 июля они мне вы должны пропользвоавться интернетом год минимум и если вы не будете пользоваться, то латите еще 6 мес. за простой линий по 75 руб.Я им объяснила, что я уже съехала и ни за что платить не буду за услугу которойя не получила.В общем у меня на тот момент был еще 1 договор в ДОМ.ру.Я сказала тогда я отказываюсь и от 2 договора тоже.они сразу же зачем и догворились мы на том что я плачу толко за простой линии в июле.Дали они мне бумажку что договор мой расторгнут.И что вы думаете потом мне начали приходить смс с угрозами о подачи моих документов в суд если я не заплачу 1500 рублей (штраф, то что я раньше отказалась от их услуг. Я им опять давай звонить они мне нет вы ничего не расторгали вам надо заплатить штраф. Далее я совершенно не стала обращать на эти смс внимание приходят и пусть думаю.Недавно мне звонит сотрудник Эр-телеком.
Она мне заявляет то, что я все равно должна заплатить 1500 рублей, даже если мой договор раторгнут, или дело уйдет в суд.А потом я еще и судебные издержки буду оплачивать.Так я сама имею высшее юридичсекое образование я ей ответила,чтобы их компания смело подавала на мееня в суд, далее почта вышлет мне уедомление о приглашении в судебное заседание и я явлюсь свои права защитить со всеми бумажками.На что она мне такую глупрость сморозила, удивительно откуда только они набирают сотрудников,сказала что им суды проходят в одностроннем порядке.Смеялась долго.Не за что не попадайтесь на такого рода уловки, даже по административным правонарушениям суды в одностороннем порядке не проходят.И конечно же я весь наш разговор с ней записала на диктофон.Я считаю такое огромное количество людей повторило мою историю. И думаю, что все таки некоторые из них оплатили эти 1500 руб.не зная даже своих прав. Вам всего лишь могу порекомендовать записывать все либо на диктофон или на камеру, если есть возможность.И прежде чем оплачивать свои кровные денежки сходите в защиту рав потребителей хотя бы...
А можно запись разговоро залить ? тоже поржать хочеца )
Все время кабель подключали к компьютеру,потом прикупили ноут. Связь была. Как-то раз не получилось с ноутом, дочь звонит в контору, спрашивает, чё за дела? Оттуда ответ - у вас обрыв кабеля на 93 метре. Дочь - Да? А щас как? Тут же переводит кабель на комп, связь конечно есть, никуда и не девалась. Домруист оттуда удивленно - Да, а щас соединение есть. Так в чем дело, спрашиваем его. Не знает... О чем вообще с ними говорить?
А вот мне интересно, кто-то на пакеты тих подключился? И как там оплата происходит? Например если 444р за 2 услуги, если заплатишь меньше - обе услуги не работают или как?
quote:
Старая песня ае, придумай что-нибудь поновее и поинтереснее.
Понимаешь, все что я пишу - совсем не для развлечения работников Дом.ру типа тебя. С неким форумчанином "ae" меня не путай, это видимо сказывается твой диагноз. Мне конечно до твоей проблемы дела нет, но людей баламутить тебе не следует.
Уважамая Мармеладная, как считаете, что мы можем сделать для общего блага? Имею в виду то, что не только о "своей шкуре" позаботиться, но и о прочих неведающих граждан?
Я прошу лишь ваше экспертное мнение как юриста.
Мой юрист говорит что можно писать коллективный отзыв. Это может привести к тому, что Дом.ру лишат лицензии (приостановят).
Но как практика показывает, Дом.ру станет дом2.ру и история продолжится.
Но все же, есть какое-либо решение?
так то для переезжающих могли бы и нормально договора перезаключать без тупого гемороя с расторжением.
quote:
Originally posted by eurobax:Понимаешь, все что я пишу - совсем не для развлечения работников Дом.ру типа тебя.
Однако, получается у тебя именно так: занимаясь тут этим бредом ты меня неплохо развлекаешь
quote:
Originally posted by eurobax:
Но все же, есть какое-либо решение?
Так решений масса! Подкину тебе очередную хорошую идею. Объяви дом.ру джихад, собери группу какихнить "братьев мусульман" и веди с дом.ру священную войну.
quote:
Originally posted by al.x:
так то для переезжающих могли бы и нормально договора перезаключать без тупого гемороя с расторжением.
Насколько я знаю, гемора никакого нет: приходишь в цок и переоформляешь договор на новый адрес.
quote:
Originally posted by Rayman:
А можно запись разговоро залить ? тоже поржать хочеца )
Запись конечно есть.Оставила, но не думаю, что сейчас стоит выкладывать ее.
quote:
Originally posted by impako:
Однако, получается у тебя именно так: занимаясь тут этим бредом ты меня неплохо развлекаешь
Развлекаешься? Ну, онанизмом тоже тебе не запретишь заниматься. Ты понимаешь что ты делаешь та.., фактически?
Ты пи#дишь много, причем от имени работника Дом.ру. То что ты работник доказывать не надо, ты сам проболтался. В этом, конечно, заслуга твоего диагноза.
quote:
Originally posted by eurobax:
Ты понимаешь что ты делаешь та.., фактически?
Получаю лулзы от твоего батхерта?
На днях сходил в абон-отдел Дом.ру решать вопрос в продолжение своей истории.
Напомню - нам не перекинули остаток с предыдущего закрытого договора и шлют платежки.
Мало того, шлют СМС на все известные мои номера (Вывод: ни за что не давайте им свой реальный номер. Дайте липовый, все равно они по-делу НИКОГДА не звонят).
Вобщем, диалог примерно следующий, несущественные моменты не привожу:
- Что у вас случилось?
- Вы прислали платежки, хотя обещали перекинуть остаток с пред. договора на новый (~800р)
- Щас посмотрим..
ПАУЗА
Уточняющие вопросы про то кто мы такие, что за договоры, предъявление документов и т.п. В итоге чел вникает в суть:
- Да, нужна корректировка!
(Да, бл#, эврика полная! А ведь это нам обещали еще 4 января!!!) Ждем "корректировку". В итоге, от 800р нам оставили ~300р. Чел объяснил нам это тем, что раз МЫ пришли только в январе расторгать договор (а я напомню, что расторгли мы договор, потому что нам так и не подключили инет еще с декабря), то МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ ИНЕТ ЗА ЯНВАРЬ! Апплодисменты на..
Короче говоря, пара ласковых слов этого чела вразумила и он согласился сделать все по-человечески. А ласковые слова - это вовсе не то что вы подумали, а просто намек на то, что мы платить ничего не будем, и будем решать вопросы через суд.
В итоге, сумма нашего остатка поднялась на 100% и составила уже 600р.
Вывод из всей истории:
Если вам очень скучно. Скучно так, что не просто инет захотелось, а захотелось нечто больше - остроты ощущений (даже кабельное ТВ рядом не стоит), идите челом бить в секту Дом.ру, пусть вас запишут в послушники (к мастеру impako например). Далее немного терпения, и может вам повезет - если не в первый же месяц у вас что-то накроется или обсчитают вас, то не отчаивайтесь! Тем интереснее, все еще, значит, впереди.
Ну если уж совсем вам невтерпеж, типа оплатили членство в секте, а острых ощущений так и не получили - у вас есть прекрасная возможность! Придти и досрочно расторгнуть договор! Хо-хо-хо!
ппц я ща угорал пока разговаривал с тех. поддержкой дом.ру!
Звоню говорю что наблюдаются проблемы со скоростью по торрентам с 9 утра до часу ночи. Девушка которая взяла трубку сказала чтобы я обратился в тех. поддержку торрентов (ппц она выдала!). Я говорю причем тут торренты если ночью скорость нормальная ? Потом она начала втирать что на данном ТП существует порог, я говорою что порог отключен бонусом. Она спрашивает - чем замеряли скорость ? Я ей говорю это не http-протокол чтобы ее замерять сайтами типа speedtest.net, сама скорость в торрент-клиенте 0,0-0,1 Кб/с. Она спросила - только по торрентам проблемы со скоростью наблюдаются ? я говорю да, только на них. Сказала подождать и сама куда то ушла (видимо я задал слишком сложный вопрос для нее). Через пару минут пришла и давай задавать те же самые вопросы у вас в настоящее время только по торрентам проблемы со скоростью? Я говорю да!!! Она начинает объяснять что такое торрент - это файловый обменник и чтобы скорость на нем была нормальная нужно сколько то отдать своего (во ппц выдала!). Т.е. мол с их стороны никаких проблем нет, это я нуб качающий уже 4 Года ни фига не знаю че такое торрент
Короче я не стал с ней спорить, а просто спросил куда подъехать чтобы расторгнуть договор, что и всем советую сделать. С такой тех. поддержкой и таким инетом далеко не уедешь!
Добрый день!
В-принципе, отчасти девушка права, что мы не отвечаем за скорость на торрентах (нами она точно нигде не режется и обычно "вот вечером хорошо, а сейчас плохо" и прочие вариации этого сообщения, на самом деле означают то, что клиент скачивает какой-нибудь файл, где просто мало сидов, или глючит торрент-клиент, комп и т.д., т.к. массовых обращений подобного характера не было, у меня дома и у моих знакомых всё скачивается ок в любое время суток), но если Вы описываете Ваш разговор дословно, то мы бы с удовольствием послушали данный звонок и научили специалиста грамотно излагать свои мысли. Напишите пожалуйста в РМ время когда Вы обращались и с какого номера телефона, заранее спасибо!
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Добрый день!
В-принципе, отчасти девушка права, что мы не отвечаем за скорость на торрентах (нами она точно нигде не режется и обычно "вот вечером хорошо, а сейчас плохо" и прочие вариации этого сообщения, на самом деле означают то, что клиент скачивает какой-нибудь файл, где просто мало сидов, или глючит торрент-клиент, комп и т.д., т.к. массовых обращений подобного характера не было, у меня дома и у моих знакомых всё скачивается ок в любое время суток), но если Вы описываете Ваш разговор дословно, то мы бы с удовольствием послушали данный звонок и научили специалиста грамотно излагать свои мысли. Напишите пожалуйста в РМ время когда Вы обращались и с какого номера телефона, заранее спасибо!
1) количество сидов на раздачах достаточное, я специально выбирал раздачи где много сидов чтобы протестировать скорость, к тому же можно легко увидеть реальную скорость отдачи сидов если зайти на трекер (хотя бы тот же rutracker.org) по ссылке раздачи. Простых совпадений не бывает чтобы закачки взятые с разных торрент-ресурсов вдруг теряли скорость в строго определенный промежуток времени (с 9 утра до 1 ночи), а ночью скорость возобновлялась как ни в чем ни бывало.
2) Я допускаю что скорость по торрентам может снижаться в дневное время, но когда скорость в клиенте колеблется от 0.1 до 2 Кб/с становится понятно что это ненормально. При такой скорости файл размером 4Гб может качаться ни один день. Раньше (месяца 2 назад) такой файл скачивался за 2-3 часа максимум. Очевидно что проблема не с моей стороны и не со стороны тех сидов что раздают, проблема со стороны провайдера, который перебарщивает с заглушкой скрости по p2p протоколам. Если уж вы официально делаете это то понижайте и стоимость ТП, по закону потребитель имеет право требовать компенсации при ухудшении качества предостовляемой услуги.
3) касаемо самого звонка и общения с вашей сотрудницей, я вначале хотел позвонить по "Сетевому номеру" (кстати на сайте так и не нашел утилиты этой программы) и записать разговор на компьютер. Сама программа кстати запустилась не сразу, но когда запустилась и пошел дозвон оказалось что мой микрофон не передает звук (были какие-то проблемы с драйверами для 64-битной системы), поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было возможности. То что ваши консультанты, в частности женского пола не сведущи по большей части вопросов касающихся интернета, это уже ни для кого не секрет, один раз я даже прямо сказал - позовите мне специалиста из парней, потому как это сразу сэкономило бы время. Тем не менее они же считают себе умными и компетентными и уж точно умнее своих абонентов, хоть и не могут ответить правильно на наши вопросы.
Раньше хоть у вас форум свой работал, сейчас и его не стало. Плюс тех. поддержка никуда не годится. Как звонит человек с сообщением что проблемы со скоростью интернета то первым делом ваши специалисты пытаются доказать что это у него какие-то проблемы (либо вирусы, либо сидов мало либо еще что). Что ж, я, как и многие другие пользователи Дом.Ru, уже сделали свои выводы. Я лично принял решение разорвать договор с Эр-Телеком. Сколько можно с такой скоростью сидеть! Раньше у марка такие проблемы были сейчас Дом.Ru похоже переняли их. Думаю народ побежит теперь толпами к другим провайдерам если срочно не изменят свою политику по отношению к клиентам, особенно к старым клиентам. Жаль, но мне не хотелось уже менять провайдера, но приходится.
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
quote:
Originally posted by impako:
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
Если бы криво был настроен комп то скорость бы не увеличивалась резко ночью и не гасилась бы утром снова.
>поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было >возможности
он наверняка записался у провайдера
quote:
Originally posted by gopnik:
>поэтому пришлось звонить с обычного телефона и записать разговор не было >возможностион наверняка записался у провайдера
Ну то что они записывают разговоры я итак знал. Я раньше просто тоже записывал разговоры себе на комп на всякий случай.
Вот и получается, в очередной раз оправдывается название темы.
Support_Dom.ru чел вроде бы полезный, но что печально, он появляется здесь после полугодового молчания и начинает заниматься НЕСУЩЕСТВЕННЫМИ (при всем уважении к Rayman) вопросами, с целью отвечать на УДОБНЫЕ и тем самым "сдвигать" в архив накопившееся обилие НЕУДОБНЫХ вопросов.
Почему несущественными? Потому что торренты торрентами, а у людей отбирают деньги вообще за отсутствие интернета, и считают это нормальным (корпоративная политика направленная на выжимание бабок). Здесь я не удивлюсь, что Support_Dom.ru обойдется без комментариев, даже после моего напоминания, ведь это НЕУДОБНЫЙ вопрос.
Чтобы показать остроту вопроса, напомню как работает дом.ру:
Не могут настроить инет в декабре и снимают деньги за январь не смотря на то, что были многократные вызовы их спецов, признание неисправного оборудования (адаптера), и обещания самого абонотдела все исправить.
Кому нужен весь этот геморрой, скажите? Его почему-то нет в перечне заказанных услуг!
Когда приходишь разбираться, они наконец-то включают свой мозг. Включают, но!!! свои грехи признавать не хотят (не хотят отдавать деньги). Когда им говоришь что это, ребята, нехорошо и незаконно, они сдаются. Многочисленные посты других участников это подтвержают.
Так что, Support_Dom.ru, по серьезнее делом тебе надо занялся - решать вопросы внутри своей организации, чтобы не было здесь посмешища какие у вас работники и какая поддержка.
Твоя избирательная тактика "поддержки" разоблачает корпоративную сущность твоей конторы. Отвечать на вопросы про качество интернет (в 21-то веке!) в ущерб претензиям про финансовое надувательство пользователей - дело НИ-О-ЧЕМ. Только лишь пустить пыль в глаза.
quote:
Originally posted by impako:
Имхо, сейчас все провайдеры режут торренты.
Другой дело если скорость на них 1-2Кб. Думаю, тут что-то криво настроено на самом компе.
Криво настроено? Хмм. Уж не знаю, что можно в чTorrent криво настроить От себя добавлю, что часто вижу картину, как на скрине снизу. Порог не превышен, рейтинг заоблачный, а торренты стоят. Могут час, могут два, потом качаются какое то время, снова стоят. Осенью такого не было, у меня по крайней мере точно.
приоритезация траффика точно у марка есть, у стрима точно нету, у дом.ру вроде как не должно быть, у меня все торренты без изменений работают. хотя кто их знает, может сделали какую нибудь гадость?
quote:
Originally posted by Denis_13:
приоритезация траффика точно у марка есть, у стрима точно нету, у дом.ру вроде как не должно быть
лучше жевать, чем говорить
quote:
Originally posted by ZAM'cheg:Криво настроено? Хмм. Уж не знаю, что можно в чTorrent криво настроить
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/002805/2805263.jpg][/URL]
в каком районе живете ?
Ж\Д
quote:
Originally posted by Скорый:лучше жевать, чем говорить
хотите сказать, технической возможности у ваших инженеров нет?
не верю
другой вопрос, режете ли вы торренты. т.к. услугами марка не пользовался, оценить этого не могу. стримом и домом проходилось, сейчас на доме сижу.
Сейчас расскажу как сегодня ездил в абон. отдел Эр-Телеком. Это был настоящий вынос мозга! Мало того что абон. отдел находится у черта на куличках так еще и по прибытии на место (БЦ "Метеор") нужно обладать специальной интуицией чтобы найти их офис!
Итак, по прибытии к заданной точке координат (ул. Молодежная, 111), я как культурный человек, пошел к центральному входу. Я тогда и понятия не имел что вход вовсе не там (на сайте можно увидеть только мелким шрифтом в самом низу что вход с торца Бизнес-центра "Метеор"). Когда я зашел внутрь здания то увидел проходную и никаких табличек с информацией где находится абон. отдел Эр-Телеком. Когда прошел через проходную я все же увидел первую табличку, прошел дальше по коридру, увидел какую то дверь с табличкой Эр-Телеком по правую руку от меня, но она оказалась закрытой. Я пошел дальше, увидел еще одну табличку Эр-Телеком при повороте налево гласивушую что офис находится на 2-м этаже. Когда я прошел к лестничному пролету где стоял густой сигаретный смог. На этот раз стрелка рялом с табличкой Эр-Телеком была направлена вверх! Когда я поднялся по лестничному пролету то оказалось что там ремонт и офисам там нет, я спросил у рабочих как пройти в офис, они сказали что нужно спустится к лифту. Я спустился к лифту, поднялся на 2-й этаж, прошел по длинному коридору до конца и уперся в дверь с табличкой Эр-Телеком, дверь также не открывалась (на ней был магнитный замок), ее можно было открыть только с другой стороны нажав на кнопку, когда дверь открылась и я зашел у входа сидел охранник и спросил куда я направляюсь, я сказал что мне надо рассторгнуть договор. Он мне сказал что это нужно зайти с другой стороны здания со стороны стоянки (видимо он хотел сказать заправки АЗС "Аспэк") в синюю дверь. Мой мозг уже начинал рушиться, но я все же пошел по назначенному маршруту. Когда я все таки вошел в ту дверь которую нужно, то увидел следующую картину: в узком коридорчике уже была ОЧЕРЕДЬ (!) из 6-ти человек! Я на всякий случай переспросил - все ли в аб. отдел. Мне подтвердили на что я ответил - ппц! Даже чтобы рассторгнуть договор нужно выждать очередь! Идиотизм! Женщина которая пришла как раз передо мной спросила - "Вы тоже на рассторжение ?" Я говорю - "Да, сейчас народ толпами побежит от них с таким сервисом то!". Хорошо что в коридое еще были стулья и телевизор - ожидание было хоть немного облегчено. Пока я ждал еще подходил народ. Одна из девушек-сотрудниц из абон. отдела вышла погулять в корридор и от нечего делать зашла в соседний кабинет, словно в корридоре никакой очереди и не было. Минут через 5 вышла и неспешно зашла в офис абон. отдела. Когда наконец пришла моя очередь я сказал что хочу рассторгнуть договор. Сотрудница сказала что нужно подождать. Через пару минут она спросила адрес по которому оформлен договор, я назвал, потом спросила о причине рассторжения (ну не все ли равно ей!), я сказал что мне больше не нужен интернет, она спросила может я меняю место проживания, я сказал что нет, просто мне больше не нужен интернет. Она говорит для чего тогда вам рассторгать договор, в случае если вы не хотите пользоваться интернетом с вас не списывается никакая абонентская плата!
Я говорю раньше с меня списывалась аб. плата по этому ТП. Она говорит ну раньше мы списывали ее, сейчас нет. Я говорю - а ваши сотрудники не могли раньше мне об этом сказать когда я вам звонил ?! На сайте вы нигде не извещали об этом. Как я должен был об этом узнать ? Вобщем ушел я не солоно хлебавши и порядком охеревший в очередной раз от работы компании Эр-Телеком.Rayman, если не хотите дальнейших проблем, напишите заявление на отключение с такого-то числа. Говорят они, как правило, многообещающе, по факту потом тыкают в договор и отказываются от своих обещаний. Поэтому, вам нужно расторгнуть договор. Обязательно потребуйте с их стороны заверить копию вашего заявления.
По моей ситуации..
После моего недавнего визита в абонотдел (21.02.2010) и вставления им "пистонов", в результате которых ОНИ нам стали ДОЛЖНЫ (менеджер Николай нам это сам подсчитал и пообещал исправиться), нам до сих пор приходят СМСки, в которых с угрожающими намеками пытаются выбить с нас деньги.
Лень конечно, но придется съездить в прокуратуру и оставить заявление о мошеннических действиях Рэ-телеком.
quote:
Originally posted by eurobax:
Лень конечно, но придется съездить в прокуратуру и оставить заявление о мошеннических действиях Рэ-телеком.[/B]
Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейшего развития действий!
quote:
Originally posted by Denis_13:хотите сказать, технической возможности у ваших инженеров нет?
не верю
другой вопрос, режете ли вы торренты. т.к. услугами марка не пользовался, оценить этого не могу. стримом и домом проходилось, сейчас на доме сижу.
приоритеты траффика есть у всех технически развитых провайдеров, иначе получится так, что торренты будут кушать всю полосу и серфинга минимального не получится.
в марке никто торренты не режет, есть приоритет, и если случается авария магистрального провайдера, то вполне объяснимо в приоритет р2р не попадает никак.
quote:
Originally posted by Скорый:приоритеты траффика есть у всех технически развитых провайдеров, иначе получится так, что торренты будут кушать всю полосу и серфинга минимального не получится.
в марке никто торренты не режет, есть приоритет, и если случается авария магистрального провайдера, то вполне объяснимо в приоритет р2р не попадает никак.
А можете пояснить разницу между "резать торренты" и "понижать приоритет р2р" ?
в общем то вполне логично. благодарю за пояснение
quote:
Originally posted by Rayman:А можете пояснить разницу между "резать торренты" и "понижать приоритет р2р" ?
По сути - это одно и то же, просто звучит не так страшно.
В общаге меда дом.ру вообще дикий. Скорость часто такая, что с мобильника быстрей, очень частые дисконнекты, невозможность зайти из-за непризнания пароля и пр.
З.Ы. 'понижать приоритет р2р' это и всякие DC, Emule и иже с ними.
Reason: Пользователями Хаба Интернет-Провайдера Дом.RU Города Ижевска Было Решено Закрыть Доступ На Хаб Для Всех, Кто НЕ Является Абонентом Интернет-Провайдера Дом.RU Города Ижевска.
Banned by: MacKenzi_Admin
You are banned!
[19:31:22] *** Соединение закрыто
это ЧЁЁ за хрень????
brigada8-5, а на другие нет-хабы зайти вера не позволяет, если не домрушник? Или как раз домрушник?
quote:
как раз домрушник?
ДА!!
Вон оно что... Очередное глюкалово, стало быть.
судя по всему не пускает с их диапазона ip который начинается на 46, если на 94 - все ок
А я вот заказным письмом посылал им о рассторжении договора в октябре 2009 года, а до сих под деньги капают...Что делать?
Платить деньги. А в следующий раз посылать заказное письмо с уведомлением.
Хаб заработал!
Всем большое спасибо за оперативную обратную связь.
Если будут вопросы возникать по работе Хаба, можете их писать на нашем форуме, либо тут, либо мне в ЛС, будем стараться решать всё максимально оперативно.
а мы написали письмо о расторжении договора еще в начале февраля (отключить кабельное и интернет), письмо зарегистрировано. уже начало марта - и кабельное и интернет работают до сих пор. вы сами будете деньги платить? знают только смс-ки посылают с долгом. ну нет уже никакого долга! вы вообще с клиентурой работать не умеете.
SnezhanaSibgatullina, добрый день!
Если Вы писали заказное письмо с уведомлением, то укажите пожалуйста номер договора в ЛС, я проверю на каком этапе находится Ваш договор.
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
SnezhanaSibgatullina, добрый день!
Если Вы писали заказное письмо с уведомлением, то укажите пожалуйста номер договора в ЛС, я проверю на каком этапе находится Ваш договор.
да нет) не заказное и не с уведомлением. а лично вам, в приемную. ничего я говорить вам не буду. ищите сами.
Рассторжение может осуществиться без Вашего личного прихода и письменного заявления только если Вы пишите заказное письмо с уведомлением.
Не удивительно, что договор у Вас ещё открыт и начисления идут.
quote:
Originally posted by Support_Dom.ru:
Рассторжение может осуществиться без Вашего личного прихода и письменного заявления только если Вы пишите заказное письмо с уведомлением.
Не удивительно, что договор у Вас ещё открыт и начисления идут.
вы сами вообще понимаете чего вы пишите?
quote:
вы сами вообще понимаете чего вы пишите?
Да, Вы пишите что:
quote:
а мы написали письмо о расторжении договора еще в начале февраля
quote:
лично вам, в приемную
В приёмную письма не пишутся. Если Вы сделали всё таки это, то договор у Вас открыт, либо Вы не совсем точно сформулировали свою мысль - то, что лично подходили в абонентский отдел в Метеор и написали отказ от договора и его у Вас приняла девушка.
quote:
ничего я говорить вам не буду. ищите сами.
Вы, конечно, можете ничего не говорить, тогда у меня, к сожалению, не будет для Вас более точной и актуальной информации по Вашему случаю, ну а мы будем искать...
quote:
Support_Dom.ru
была лично. письмо попало и в приемную и в абонентский отдел в Метеор, девушка там тоже была))) так что ищите)
Не могу найти договор на Сибгатуллину Снежану Владимировну. Не на Вас значит заключен?
канеш не найдете. во первых я не Сингатуллина. а во вторых эт не мой договор.
лол)))
Ищите того - не знаю кого.
Ты сама-то хочешь проблему решить?
меня вполне устраивает бесплатный интернет. можете в принципе и не искать.я просто к тому говорю, что с клиентами вы работать не умеете. у вас одному человеку дашь информацию, а на следующий день все снова да ладом. вы как-то хоть сами там друг с другом контакт наладьте.
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
канеш не найдете. во первых я не Сингатуллина. а во вторых эт не мой договор.
фу какая вы((
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
меня вполне устраивает бесплатный интернет.
Ну бесплатным он быть не может. Если работает - значит на договоре есть деньги.
search: Сибгатуллин/Сибгатуллина
ага и смс пишут о задолженности. очень логично.
Support_Dom.ru
так же ищи договор на Фанис Сибгатуллин/Игорь Шихов/Владимир Федянин
Но мы никогда не узнаем правды)) Потому что Снежана - партизан!
quote:
Originally posted by Scolzyashii:
Support_Dom.ruтак же ищи договор на Фанис Сибгатуллин/Игорь Шихов/Владимир Федянин
ниугадал)
/me пошел прокачивать lib_astral.lo
а...
поищи на Федянин Владимир/Федянина Снежана
да я ваще не партизан) просто надоело им повторять одно и тоже по нескольку раз. найдете - молодцы)
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
ага и смс пишут о задолженности. очень логично.
Долг может быть по ктв и оно может работать. А инет в минуса работать не может (максимум можно на 5 дней единоразово взять обещанный платёж).
злая выДА инет в минуса работать не может
Вообще то может, если пакетное предложение подключено. Правда скорость становится аховая.
quote:
Originally posted by ZAM'cheg:
[b]
ДА инет в минуса работать не можетВообще то может, если пакетное предложение подключено. Правда скорость становится аховая.
[/B]
так и есть
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
SnezhanaSibgatullina
если у вас комплексное предложение, в минус вы можеете уходить 7 месяцев, псоле чего вас отключат, ну и придет час расплаты. Мой вам совет - разбиритесь лучше сейчас. Будет выгоднее.
quote:
Originally posted by Katastrofa:
если у вас комплексное предложение, в минус вы можеете уходить 7 месяцев, псоле чего вас отключат, ну и придет час расплаты. Мой вам совет - разбиритесь лучше сейчас. Будет выгоднее.
дак разбирались уже. ну сколько можно? есть письмо о расторжении договора, оно зарегистрировано сотрудниками. чего еще надо? а ходить к ним каждый день не имею возможности.
quote:
Originally posted by SnezhanaSibgatullina:
SnezhanaSibgatullina
ну вы хотя бы саппорту назовите данные, это ж ни к чему не обязывает.
Или вы думаете, что после того как компания узнает, что на халяву пользуетесь доступ отключат?)))
Настойчивые девушки часто звонят в середине месяца, интересуются почему не активирую тариф. Предлагают воспользоваться интернетом за полцены на оставшуюся половину месяца. Регулярно отказываюсь
Вчера придумали новую фишку. Для клиентов, которые долго не пользуются услугами якобы можно активировать текущий тариф за 10р. Ну согласился.
А толку ноль. Придя домой вечером обнаружил только принудительный обещаный платеж в 550р. И никакого интернета на линии. Пусть идут лесом с такими предложениями
Опять же: не верю! (ну действительно, либо при звонке сказали другое, либо активировано всё ок)
Скиньте в ЛС договор, я прослушаю звонок и посмотрю что же у Вас активировано. Если мало ли всё таки есть несостыковка - поправлю.
Разумеется, клиент всегда неправ ))))
Нееет, Вы, конечно, правы и даже здорово, что обратили на эту ситуацию внимание, зато всем всё понятно стало)) Всё ок вообщем. Обещанный платёж, который Вам в-принципе не мешал - удалён, чтобы не смущал Вас в Личном Кабинете
А тариф, действительно активирован за 10 рублей.
quote:
клиент всегда неправ
ВСЕГДА ТАК БЫЛО!!!
quote:
Originally posted by Орландо:
Орландо
давайте цепляться к словам, абсолютно не обращая внимания на ситуации.
quote:
Originally posted by cousin:
cousin
а вам просто повезло пользоваться инетом за 10 руб в месяц
quote:
Originally posted by Katastrofa:
а вам просто повезло пользоваться инетом за 10 руб в месяц
75 р списали еще в начале месяца, так что тариф в итоге за 85р.
А повезло бы, если они с этим предложением пораньше позвонили. До того, как я деньги Марку перечислил.
75 рублей при неактивации тарифного плана в течение месяца, списывается не в первых числах, а 25-го числа каждого месяца. То есть, если бы Вы не активировали тариф в марте, 75 рублей за пользование абон.линией в марте у Вас списалось бы 25-го марта
75 рублей при непользовании снимается вообще у всех ежемесячно?
Мне сказали, что у меня не будет сниматься, если я не буду пользоваться.
Я не стал разрывать договор поэтому с Домру.
Так кому верить?
для саппорт_дом ру:
http://www.webpagescreenshot.info/img/785653-321201131327PM
запостил в разделе "работа" =) клевые у вас агенты.
не поняла "возмущения" мурчи.
то, что агент веткой ошибся? или то, что на марковском форуме агент клиентов Дом.ру ищет?
quote:
Originally posted by Katastrofa:
то, что агент веткой ошибся?
он не ошибся. Это и возмутило.
у меня друган работал в сапорте и говорит там все по бумажке, и всегда надо говорить что мол у клиента проблемы в компе и тд
Если Ваш друг не смог запомнить и понять эту информацию и читал только по бумажке - минус ему, возможно, именно по этому он и "работал".
Бизнес-процессы и подсказки новичкам, думаю, есть в любом месте.Но лично я всё это запомнила и поняла недели за 2 все...тут же дело даже не в бумажках, а в том, читал Ваш друг только по ним или всё же пытался ещё понять эту информацию
пошел на хуй умник не оправдывай кривой сервис
Так Вы о сервис всё таки или о том, что Ваш друг ничего понять и выучить не мог и по бумажке читал?))
ладно ладно, не злитесь, а то Вас забанят за мат и ещё больше расстроитесь
О сервисе он там проработал не долго и говорит текучка кадров, вот изза этого мол сервис гнилой
Я вот одного не понимаю: если "друг" не смог выучить элементарную инфу для саппорта, то как он смог вникнуться в Компанию и выяснить, что там текучка? :-) забавно то как
Да мне по ухо можете не защищать дом ру я уже более 3 лет пользуюсь и часто звоню в сапорт и когда ошибки со стороны провайдера мне всегда вирусы и тд) приходиться говорить у меня Люнекс )
вирусы и трояны с помощью которых можно вымогать деньги и для линуксов пишут.