Интернет в Удмуртии

ростелеком решил разжиться денежкой

Death Monster 24-07-2013 17:48

quote:
Originally posted by Lana2672:

За сколько его можно продать?



модельку роутера назови..
ad1980 24-07-2013 18:11

quote:
Originally posted by Lana2672:
Нахожусь в легком шоке.
Предыстория: многие помнят широко проводимую акцию ростелекома осенью-зимой прошлого года? Тогда милые молодые люди ходили по квартирам и предлагали услуги по подключению к интернету и телевидению нового поколения. Оборудование в подарок, подключение 1 руб! Ну,я думаю, молодцы! Борются за потерянных абонентов! И повелась! Заключили договор, пришел техник, все провел, все подключил, установил телеприставку и роутер. 19 декабря было, скоро новый год.Дети рады, муж не очень. К интернету претензий нет. Как оказалось, телеприставкой пользоваться не очень удобно. Вернее совсем не удобно, включаешь телевизор, потом включаешь приставку, потом выходишь в меню, настраиваешь тв на приставку и только потом пытаешься смотреть каналы. В общем, намучились мы с ней, решили сдать обратно. По договору первый год пользования бесплатно, со второго года начались бы взносы за оборудование. Сдавать приставку я пощла после новогодних каникул. В офисе, где расторгали договора было вавилонское столпотворение, видимо не одни мы в новогодние праздники опробовали сие чудо техники.Отстояла огромную очередь, подписала кучу бумажек сдала, интернет оставили, вместе с роутером естественно.

Недавно мы переехали. Сегодня я пошла расторгать договор с ростелекомом, с роутером в обнимку.А они расторгнуть договор не могут!!!
У них видите ли 12.07 приказ вышел: НЕ ПРИНИМАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ, взятое в "рассрочку". Они мне предложили выкупить у них роутер за 1600 руб, а они потом у меня его обратно купят, но уже за 700руб, по остаточной стоимости! Я интересуюсь у девушки: а на кой мне эта коробочка? В ответ пожимают плечами. Я опять спрашиваю: ваша компания решила таким образом денежек заработать? Молчат, улыбаются.
Снова пытаюсь: телеприставку без проблем забрали, с роутером то какие проблемы? Года еще не прошло, штраф за досрочное расторжение договора 600 руб, я еще как то могу себе объяснить и согласиться. Но выкупать ненужную мне вещь не готова как то. Предложили написать претензию в головной офис (Н.Новгород), написала, договор закрыть не могут, пока я с ними не рассчитаюсь за роутер, поэтому приостановили на три месяца, опять же не бесплатно, за 20 руб в месяц. Т.е.опять же поимели 60 руб за воздух.
В общем жду пока ответа, хотя девушка сказала, что скорее всего откажут.
Как то можно их прижать? сколько таких еще как мы горе-абонентов? Блин, забыла: бесплатный сыр только в мышеловке.


выбей с них этот приказ,и попробуй обжаловать в ФАС и Роспотребнадзор,навязывание услуги...

tania7nebo 24-07-2013 18:29

quote:
Originally posted by Lana2672:

За сколько его можно продать?



на сколько я помню, в тот момент ставили самые дешевые длинки или тп линки - не суть. Красная цена такого б/у роутера - 500 рублей. Думаю, что не стоит брать у них этот девайс. Обратитесь в ветку к юристам, может и подскажут чего.
tvn 24-07-2013 20:18

Ругаться с девушками (операторами) не надо. Надо письмо писать на имя руководителя и заказным письмом отсылать. Ответ тоже в письменном виде получать. И вот тогда что-то думать.
Lana2672 24-07-2013 20:34

спасибо за совет. Конечно,девушки тут ни при чем.
bazzuka 24-07-2013 21:31

что в договоре написано?
CORNHOLIO 24-07-2013 22:42

quote:
Нахожусь в легком шоке.

устрой самосожжение у офиса врага!)))


перемещено из Ижевские события и новости
Leha-ja 25-07-2013 08:06

quote:
Originally posted by smalSvolo4:

С ньютоном так расторгал договор. они спросили почему, я сказал что переезжаю . они сказали мы вам на новое место протянем инет, я у них в офисе обрадовался и назвал деревню каменное. тяните говорю, только рад буду. дык они сами его расторгли со своей стороны с радостью. Просили прописку показать - послал, ибо кто они такие,я не обязан по новому месту жительства прописываться.



красава) надо запомнить!
sasa777 25-07-2013 09:06

Какой БЭУ роутер за 500? Новый стоит 590 TP Link!
alc aka pvp 25-07-2013 15:57

quote:
Originally posted by Lana2672:

Да и куда вы без нас? На кого орать то будете, кто во всех бедах будет виноват?



хз хз, у меня кот с этой привелегией хорошо справляется
Death Monster 25-07-2013 16:30

quote:
Originally posted by sasa777:

Новый стоит 590 TP Link



могу и за 550 продать
OpheLia 25-07-2013 17:41

quote:
Originally posted by alc aka pvp:

хз хз, у меня кот с этой привелегией хорошо справляется

Рыжая Соня 29-07-2013 23:57

quote:
Originally posted by Lana2672:

По договору первый год пользования бесплатно, со второго года начались бы взносы за оборудование.



quote:
Originally posted by Lana2672:

НЕ ПРИНИМАТЬ ОБОРУДОВАНИЕ, взятое в "рассрочку



так вы в пользование брали или в рассрочку? в пользование это одно, вы за него не платили, а рассрочка - значит каждый месяц вносили определенную сумму.
quote:
Originally posted by Lana2672:

По договору первый год пользования бесплатно, со второго года начались бы взносы за оборудование



так это надо полагать за пользование через год, а если досрочное расторжение? и вроде как такая акция была именно на телевидение и оборудование к нему, а не на интернет и роутер (у меня друг так подключал). в договор еще раз загляните, так хоть понятно будет что и как.
MGO 06-08-2013 16:12

Добрый день. Оказались в подобной ситуации. Пользовались 3 месяца пакетом интернет+IP TV. Поехали расторгать договор - сказали необходимо заплатить штраф 500р + за оборудование 3740р. (Это если оборудование им сдать). С штрафом 500р согласились, расторгли договор на оказание услуг. Теперь надо как-то вернуть оборудование. На руках Договор купли-продажи этого оборудования с предоставлением рассрочки платежа до 2018г. Стоимость оборудования указана 6372р с НДС. В договоре есть пункт: "Покупатель имеет право продать Оборудование, находящееся в исправном состоянии, Продавцу в любой момент до осуществления оплаты полной стоимости Оборудования по цене, определяемой как разница между первоначальной ценой Оборудования и суммой платежей, внесенных Покупателем в счет оплаты стоимости по Договору". Показываю им договор, а мне отвечают что у них вышел Приказ... Что оборудование, приобретенное по договору купли-продажи (а НЕ по договору аренды), у них возврату не подлежит. Завтра повезу претензию. Может кто-то сталкивался или может подсказать линию поведения?
Necro187 07-08-2013 09:41

Вроде государственная контора, а разводят людей только в путь
adG297 13-08-2013 17:46

quote:
Показываю им договор, а мне отвечают что у них вышел Приказ...

Внутренние приказы-это их внутреннее дело.Основополагающим является договор.
quote:
Надо письмо писать на имя руководителя и заказным письмом отсылать. Ответ тоже в письменном виде получать.

Ответа скорей всего не будет..Уведомления о вручении тоже недостаточно.Получить бы где-нибудь у них отметку об отказе с датой.
После этого можно ничего не делать.Отказали в возврате-их проблемы.
Если они попробуют выбить оплату через суд,то у них ничего не выйдет..
adG297 13-08-2013 17:48

quote:
выбей с них этот приказ,и попробуй обжаловать в ФАС и Роспотребнадзор,навязывание услуги...

В ФАС наверное нет смысла,а в Роспотребнадзор вполне можно накатать..
Lana2672 14-08-2013 15:07

сегодня мне позвонили из ростелекома и пригласили для расторжения договора на основании удовлетворения претензии. Завтра иду с утра, посмотрим, не придумали ли чего новенького.
XL-Dib 14-08-2013 20:41

quote:
Originally posted by Necro187:
Уведомления о вручении тоже недостаточно

Более чем достаточно.

mur4i 15-08-2013 01:32

Necro187: по этому так и делают
Я когда договор расторгал, даже не спросили причину и не поуговаривали остаться.
adG297 15-08-2013 10:58

quote:
Вроде государственная контора, а разводят людей только в путь

Скажем так-коммерческая контора,отягощенная пережитками прошлого в лице государственного предприятия,да еще монополиста.
Вот у меня интернет и стационарный телефон от них.Даже в МТС и то какие то бонусы в случае предоставления двух услуг есть.
А тут даже об этом не думают.Все идет к тому,что еще одного клиента(в моем лице)потеряют..
Lana2672 20-08-2013 21:22

Продолжение:
Пришла с утра, как договаривались. Приняли без очереди, отдельное спасибо. Сообщили, что претензию удовлетворили, оборудование принять и договор расторгнуть готовы. Сдала роутер, получила бумажку,что оборудование приняли и...... Опять пунктик в договоре: в случае досрочного расторжения я обязана выплатить штраф в размере планируемых, но неполученных услуг, что то около 1500руб. На мой немой вопрос, девушка торопливо посоветовала написать претензию по этому поводу. Снова ждем.
mambarinka 29-09-2013 21:21

quote:
Originally posted by MGO:

Пользовались 3 месяца пакетом интернет+IP TV. Поехали расторгать договор - сказали необходимо заплатить штраф 500р + за оборудование 3740р. (Это если оборудование им сдать)



у нас такая же ситуация. как у вас все разрешилось?
cosoc 01-10-2013 07:32

quote:
Originally posted by adG297:

Получить бы где-нибудь у них отметку об отказе с датой.



А для чего тебе эта отметка? Если ты считаешь что ты прав, берёшь трёх свидетелей и пишешь при них что мне отказали в том-то и том-то, такой-то, такой-то, свидетели такие-то.
XL-Dib 01-10-2013 10:09

Ребята Вы с какого дуба рухнули? (или с луны свалились) ДомРу лет 7 назад еще грешил подобным штрафом, пока от ФАС не получил по зубам. Если будете молчать то конечно все будет хреново, вместо того чтобы писать на форуме лучше бы отписались в ФАС (это уже давно делается через Интернет, http://www.fas.gov.ru/contact-fas/feedback/ ). 100 000 штрафа по каждому факту поставят провайдера на место.
Lana2672 02-10-2013 15:13

quote:

у нас такая же ситуация. как у вас все разрешилось?


пока молчат....
Berlinko 03-10-2013 23:35

завтра тоже поеду сдавать оборудование в ростелеком , подключался 18го числа , телек замучал , взял новый со смарт тв , мне сейчас их коробочка за 4тр никуда не упала , а инет 6 мб сек я в гробу видал за такие деньги . Ип ТВ смотреть выгодней как ни крути.
mambarinka 04-10-2013 09:03

quote:
Originally posted by Berlinko:

Berlinko


Оборудование тоже брали "в рассрочку" по договору?

Berlinko 04-10-2013 20:55

да
Gospod_in 08-10-2013 21:56

тоже хочу расторгнуть . у кого получилось выложиьеи текст претензии плиз
Gospod_in 09-10-2013 06:48

очень ь буду признателен
Lana2672 15-10-2013 18:54

Ситуация разрешилась наконец-то! Позвонили из центрального офиса и сказали, что моя претензия N2 тоже удовлетворена, никаких штрафов мне платить не нужно, тк компания сама не может оказать услуги по новому адресу проживания абонента. Вот как то так.
Lana2672 15-10-2013 18:58

quote:
Gospod_in

текст претензии дословно не помню, просто описала события в хронологическом порядке. Мне, я думаю, помогло то, что телеприставку я сразу сдала обратно,а их сначала принимали спокойно. А вообще, тут выше давали такой совет: перенести договор на другой адрес, где ростелеком услуги не оказывает. Они сами расторгнут, а прописка не обязательна, тк многие сейчас арендуют
Ирина Ш 01-11-2013 13:39

скажите пожалуйста,а какой адрес вы указали, где ростелеком свои услуги не оказывает? можно в пм
Air88 03-11-2013 22:26

Пишите еще ситуации с данным провайдером.
Air88 11-11-2013 13:50

Мою притензию удовлетворили! Договор купли-продажи на оборудование расторгли без каких-либо финансовых потерь с моей стороны. Не бойтесь пишите претензии!
Gospod_in 13-11-2013 08:16

через сколько времени удовлетворили?
Air88 14-11-2013 10:55

через 3 недели
Berlinko 14-11-2013 11:24

у меня молчат , месяц прошел
Gospod_in 14-11-2013 23:12

аналогично
Air88 27-11-2013 12:01

пишите, кто как расстался с ростелекомом
Gospod_in 18-12-2013 10:34

расстался. уже собирался в уфас, т.к. срок рассмотрения вышел. пришло письмо с извинениями . вчера распрощался.щ
arsik 03-03-2014 11:42

опишите, что в претензии указали?
arsik 11-03-2014 12:01

не туда написал
gell 11-03-2014 16:11

скоро увы под ними и будем...у кого интересно уже пробурили в подьезде? ...оптику других провайдеров скорее всего уберут с крыш...останутся они ...как то так имхо)
yak25 17-06-2014 19:53

Такая же история, у меня ваще засада, две приставки и роутер, написал претензию две недели назад пока тишина, пользовался 2,5 недели ваще, как начали деньги вылетать я сразу решил телики отключить и роутер сдать, оставить тока интернет...

если откажут принять, куда обращаться?

dimkas 24-06-2014 10:10

yak25, рассмотрели претензию?
yak25 24-06-2014 22:05

цитата:
рассмотрели претензию?

ещё не звонили

-=Den's=- 03-07-2014 23:50

РТ гнилая контора с отвратительным сервисом и хамским отношением к клиентам. не голословлю. борюсь с ними с марта. безрезультатно.
Vodolazz 04-07-2014 06:56

У меня в доме только РТК и ДомРу из двух зол выбрал меньшее, пока вроде все нормально.
yak25 08-07-2014 20:06

цитата:

dimkas
новый написано 24-6-2014 10:10 -00+
yak25, рассмотрели претензию?


1920 X 1082 389.0 Kb ростелеком решил разжиться денежкой

yak25 15-07-2014 01:52

Сходил в четверг 10 июля, просидел 1 час в очереди, заполнил кучу бумаг, всё приняли и забрали без каких либо нареканий, ничего больше им не доплачивал, так что всё норм, кроме конечно потраченного моего времени...
dimkas 16-07-2014 10:00

Сходил в четверг 10 июля, просидел 1 час в очереди, заполнил кучу бумаг, всё приняли и забрали без каких либо нареканий, ничего больше им не доплачивал, так что всё норм, кроме конечно потраченного моего времени...

а договор когда заключали?

yak25 16-07-2014 10:41

18 мая сего года
maxim-igra 18-07-2014 09:59

цитата:
Originally posted by Ник30:

26 июня подключил тариф "GT-90". Скорость постоянно 9,5-10,5 МЕГАБАЙТ/сек (именно мегабайт!!!) за 290 руб/мес. Пока без нареканий, полёт нормальный!!! Не реклама.



Вы перешли или вновь подключились? До этого каким интернетом пользовались.
LeXa 97 18-07-2014 10:59

я думаю, это касается, тех, у кого недавно провели оптоволокно...
None and nothing 30-07-2014 16:00

цитата:
Изначально написано maxim-igra:
Вы перешли или вновь подключились? До этого каким интернетом пользовались.

Насколько я сам слышал - этот тариф лишь для новых абонентов и "старичков" не подключают. Хотя должны, так как в статье 426 ГК РФ очень чётко сказаны вот такие вещи:

Коммерческая организация не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключения публичного договора, кроме случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами

...благодаря которым РТ не вправе отказывать в подключении нового тарифа этим самым "старичкам". Так как законных оснований для этого у них нет и быть не может. Если только вам не запрещено судом пользоваться средствами связи или у РТ нет технической возможности дать вам такие скорости.

ms.Darya 04-08-2014 21:30

Помогите пожалуйста, как быть в такой ситуации без потери денежных средств?
Сегодня под конец рабочего дня приехала в этот .... Ростелеком... хотелось отказаться от телевидения, благодаря которому в июне месяце я отдала в общей сложности 1200 с лишним рублей!!!! Как оказалось у меня был подключен неизветной мистической силой HD пакет, который я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА!!! Плюс ко всему "отложенный просмотр", который я так же "НЕ ПОДКЛЮЧАЛА"!!! В ответ на все мои притензии девушка отвечает, что это все было подключено Вами. БРЕД!! Ладно... деньги уже заплочены и все не нужное мне отключили.. слава Богу!! Теперь вопрос встал о том, чтобы вообще отключить это ТВ, т.к. купили обычную антенну в Ашане и 20 каналов вполне хватает. И тут же девушка мне начала высчитывать сколько я должна внести денег в их казну за эту чертову приставку. На что я задаю ей вопрос, а это обязательно выплачивать?? Просто вернуть нельзя? Она начала мне предлагать новые тарифы: интернет 90 руб в мес. со скоростью 30 Мб/сек - 3 мсяца, последующие по 370 руб. с той же скоростью - на 9 мес. и телевоидение по 160 руб/ мес - 12 мес. Т.е. я соглашаюсь на это все, если я буду пользоваться их услугами целый год и расторгнуть договор не имею права, либо я выплачиваю остаток платежа за приставку и она остается мне на память, но на кой хер она мне нужна потом будет??? На мой вопрос "А что если я вообще откажусь от ваших услуг??" Она мне ответила, то еще нужно будет выплатить за Wi-Fi роутер энную сумму. Вобщем Я В ШОКЕ ребята!!! Посоветуйте, как можно обойти эту ситуацию?? В договор по дурости своей на момент подключения не заглянула, т.е. не посмотрела вот этот пункт, написанный мелкими буковками: "При расторжении договора/доп. соглашения об оказании услуг связи до истечении 36-ти месяцев с даты заключения, Абонент производит полную оплату стоимости Оборудования за вычетом совершенных им платежей по графику рассрочки"
Договор от 23 июня 2013 года.
Остатки:
Wi-Fi: 1248 руб.
IP-TV: 2280 руб.
yak25 05-08-2014 02:29

главная проблема их подключаемых услуг на ТВ, это то что они подключаются совершенно просто, нажатием одной кнопки и подтверждения, т.е. ребёнок к примеру может столько всего наподключать, и никак ты это не проконтролируешь, думаю мало кто каждый день это проверяет, а денежки соответственно капают. И это даже не неудобство, а скорее всего так и задуманно... Например на дом.ру все пакеты подключаются через личный кабинет на сайте, т.е. дети или кто то из домашних просто так без ведома владельца договора этого не сделает. Уменя точно такая же проблема была, но у меня было две приставки и роутер, я контролировать два телика в доме просто не стал, дабы почему я должен ругаться с родными из-за такого сервиса??? Пошлё в ростелеком притащил всё их барахло (две приставки и вай фай роутер). Конечно же у меня ничего не приняли, якобы всё у меня в аренде, и вроде как я купил, а принять были готовы но по цене в три раза дешевле чем в ту сумму которую они мне продали, такой расклад меня конечно же не устроил... Скандалить я не стал, сказал предлагайте варианты, потому что с оператором скандалить смысла нет, да и тётенька неплохая попалась мне впринципе она меня поняла и посочувствовала, и предложила написать претензию в главный офис в Нижнем Новгороде, причину поюзав форумы я написал конечно же другую, ту по которым делают положительные действия в пользу абонента, так как пользовался всей этой лабудой я 3 недели написал, что оператор который предлагал мне их услуги + техники которые меня подключали просто ввели меня в заблуждение, что вся их техника лишь даётся в аренду, и никаких рассрочек не упоминали, и я им поверил наслово и расписался (хотя на самом деле примерно так и было). Ещё многие пишут что уезжают на ПМЖ в другое место и желательно указывают такие адреса или города где ростелеком не подведён к дому... . Претензию мне удовлетворили и всё забрали, ах да ещё я в претензии сильно не негативил, написал что интерент мне нужен, а телик типа нет уже и роутер тоже, т.е. услугами пользоваться буду, а вот оборудование не нужно уже, и всё как новое... . Но я и рассматривал вариант, что могут претензхию не удовлетворить, на этот случай готовил поход к юристу за консультацией, потому что платить за это барахло деньги которых оно не стоит принципиально не собирался..., несколькими сообщениями выше как раз фото моей удовлетворённой претензии... Так что действуйте и не истерите, здоровье превыше ВСЕГО!
None and nothing 05-08-2014 12:37

цитата:
Изначально написано ms.Darya:
В договор по дурости своей на момент подключения не заглянула

От этого все беды. Как вы вообще можете не прочитать того, куда ставите свою подпись? Откуда такая вселенская беспечность? Если жалко времени - ну попросите вы копию публичного договора и прочитайте дома в удобное время до заключения, никто не препятствует.
А по факту РТ правы. Вы купили у них оборудование в кредит при подключении. Но можно попробовать оспорить тот HD-пакет и отложенный просмотр в прокуратуре. Если у вас телевизор физически не может принимать HD - это будет только в плюс вам.
feeling good 05-08-2014 21:30

Интернет от ростелекома упал в районе ю2. Час уже нет. Кто знает что случилось?
bad _boy 11-08-2014 14:17

РТК отвратительная контора, очень любят типа по акции навязывать доп. услуги, особенно по IPTV, внимательно читайте договор. Будет у них достойный конкурент в районах и частном секторе Ижевска, сдохнет.
Sazmi 20-08-2014 20:16

Что-то начиталась вас... Завтра жду мастера подключить интернет и роллер поставить. Сейчас Марк за 470 рублей. Хочу ростовском за 340 вроде бы. Стоит или нет? Ты так поняла проблемное у них.
yak25 20-08-2014 22:26

не берите у них роутер не в коем случае!!! они вам его продают в рассрочку по цене в три-четыре раза дороже рыночной, лучше купите тут на форуме б.у. роутер рублей за 300-400 и пусть подключают раз уж на то пошло, я недавно в ашане купил самый дешовый немецкий роутер за 540 руб, работает отлично. А лучше бы вообще остались на МАРКе
yak25 20-08-2014 22:28

цитата:
Хочу ростовском за 340 вроде бы. Стоит или нет?

я вот сейчас сижу на РТ, и восхваляю Эр телеком, когда у домушников сидел всё было намного круче. наверное скоро вернусь обратно, всё таки РТ редкосное ГА...НО, плохо что в моём доме МАРКа нету(((
Нович0к 30-08-2014 13:07

цитата:
Originally posted by Lana2672:

текст претензии дословно не помню, просто описала события в хронологическом порядке. Мне, я думаю, помогло то, что телеприставку я сразу сдала обратно,а их сначала принимали спокойно. А вообще, тут выше давали такой совет: перенести договор на другой адрес, где ростелеком услуги не оказывает. Они сами расторгнут, а прописка не обязательна, тк многие сейчас арендуют



это конечно хороший финт ушами, как говорится, "наш ответ Чемберлену", но все-таки, ИМХО, это вообще не их дело - переезжаю я или мне просто в голову ударило и я решил с одного прекрасного утра от них уйти. они не мои душеприказчики, чтобы объяснять им причины, поэтому нужно просто составить толковый текст претензии без всяких объяснений, и слать их лесом.

если у кого есть - выкладывайте.

Andre_S 25-09-2014 12:27

цитата:
Изначально написано Ник30:

А меня всё устраивает. С вами не согласен. Интернет со скоростью 100 мегабит/сек (торрент качает со скоростью 10 мегабайт/сек) всего за 290 руб/мес. Это не реклама, а реальность.


подождем когда Вы столкнетесь с другой реальностью в виде т.п., отсутствия инета

fedy 19-11-2014 09:47

перешел с дома на котором сидел лет7 повелся на акцию от ростел. неделю назад.это писсец писсецкий.по акции обещали 100мб. на деле больше 10небыло,падала аж до 3мб.(это до москвы)в доме тариф был до 50мб. ну и скорость была до той же москвы не менее 20мб.ну и сервис конечно лучший.чтоб дозвонится по любимому всеми номеру 8800.... надо набраться терпения +это региональный номер местных нет.+сайт как в доме при минусовом баллансе не работает тоесть если забыл закинуть копейки, то с карты через кабинет не зайдешь и не закинешь.итог:я в шоке.надо как то сваливать обратно в дом.
yak25 28-11-2014 17:36

Ростелеком - это полное г...но, наконец то я сегодня от них отключился, приехал в офис, там очередь огромейнейшея, взял номерок приехал через 2,5 часа как раз моя очередь подошла, заплатил ещё штраф 490 руб. , за то что отключаюсь от них не просидев на их услугах более года, не стал заморачиваться, всё оплатил, что бы больше туда не приезжать... Теперь с лёгкостью говорю : "ПОКА РОСТЕЛЕКОМ" Как я раньше домушников не ругал, у них сервис и качество услуг в разы Лучше!
Andre_S 28-11-2014 20:04

цитата:
Изначально написано Ник30:

За три месяца пока никаких отключений не было. Впервые подключился. Ранее пользовался Дом.ру, марк-итт, билайн (ижсвязьинвест).


3 месяца это не срок. так что у Вас все впереди.

Альберто 04-12-2014 02:09

у меня тоже на ростелекоме выдает 8-10 мб торренты с внешних ресурсов. Это конечно дело условное, но для меня показательное. С МТС было макс. 2. Может конечно это и от техники зависит..
Andrey!!! 04-12-2014 09:01

Поделюсь, что произошло у меня с Ростелекомом..
4 ноября подключил себе интернет, оборудование все мое, вплоть все провода протягивал сам до щитка. В день подключения вместе с техником замерили скорость интернета, была в 3 раза меньше заявленной, меня конечно такое не устраивает, на что техник ответил, что дом новый (новостройка) и что они настраивают оборудование, 1-2 дня и все будет хорошо. Ок. Проходит неделя, не изменилось ни чего. Звоню в тех. поддержку, сделали заявку на техника. В итоге прошло еще 2 недели, но так ни кто и не приехал и не звонил. Такое меня совсем не устраивает и я поехал расторгать договор. Но тут о чудо, я должен заплатить штраф в размере 500 рублей, т.к. не пользовался услугой 12 месяцев. На мой вопрос, за что именно я должен платить 500р мне ни кто внятно не смог объяснить. Буду бороться с этим беспределом
Альберто 04-12-2014 10:04

Андрей, если договор на руках, перечитайте его пожалуйста
Andrey!!! 04-12-2014 10:35

цитата:
Изначально написано Альберто:
Андрей, если договор на руках, перечитайте его пожалуйста

Как может Ростелеком обязать меня пользоваться 12 месяцев, если качество услуги которые я оплачиваю не соответствуют действительность? И более того, полностью игнорируют чтобы устранить. Вы купили цветной телевизор в магазине, а он показывает черно-белое. И чтобы вернуть его обратно, вы должны заплатить штраф магазину?! БРЕД!
Ко всему, я еще понимаю если бы Ростелеком полностью делали мне прокладку кабеля и т.п., но все это делал я сам лично. Так за что платить?

Альберто 04-12-2014 11:03

А зачем Вы сами прокладывали кабель? Они это делают бесплатно, вроде
koollook 04-12-2014 13:41

хитро они как то это делают бесплатно,да, но малый лимитированный метраж - вроде 10 метров, я сам живу на втором их коробка хаб на пятом, 10 метров бы точно не хватило, было решено цепануть меня на кабель от дом ру ранее проложенный, не знаю качественное это решение или нет,(до коробки домру они пустили свой кабель который существеннее толще кабеля домру) или есть какая то разница в кабелях провайдеров, но инет есть......хотя наверное дом ру имеет право и претензии предъявить что на их кабель проложенный в их гофрах при подключении 7 лет назад по подъезду-вещает инет конкурента
drg 04-12-2014 21:01

Сегодня они мне звонили: "Вы оставляли заявку, будете подключаться?" Мой ответ был: "Однозначно нет." Имели совесть еще задать вопрос почему... Я уже разъяснял несколько раз почему нескольким менеджерам. Видимо все бестолку. Скопирую сюда один из диалогов:

-------------
Алия
Здравствуйте, Дмитрий!
Я являюсь менеджером по продажам.
Вы отписывались в групее "Ростелеком Ижевск".
Ростелеком предлагает услугу "Помощник. Ростелеком", где техник может 1 раз в месяц придти к вам домой бесплатно и разъясни все непонятные вопросы. Позвоните в тех. поддержку абонентов - 8-800-181-18-30 и обратитесь с этой просьбой туда.

Дмитрий
для начала я так и хотел сделать - позвонил по телефону. 20 минут послушал музыку и плюнул. далее я пошел на пушкинскую. меня из зала в зал пинали. я бегал как суслик в поисках инженера. нашел. приехал в 12 часов, попал к нему в 12.50. был в шоке от некомпетентности. предложил две схемы интеграции своего оборудования и вашего (приставки). задал вопрос, какой из вариантов подключения будет работать, а какой нет... ответ - "подключитесь и попробуете...". если я подключусь и ни один вариантов работать не будет, снова бегать по залам в попытках отключиться? и платить годовую абонплату в виде штрафа? увольте... я внимательно читаю договор и по нему вы можете легко повысить абонентскую плату хоть через 11-ый день после моего подключения (вы за 10 дней меня лишь обязаны уведомить об этом повышении). а если я вдруг решу разорвать договор - будь добр, заплати за год вперед и свободен. вы же, менеджеры, уверяете, что цена навсегда. и что это отражено в договоре. этого нет в договоре. и вносить в договор мне это отказалось... резюмирую... я передумал подключаться сам и подключать своих родителей по следующим причинам:

1. изначальное вранье менеджеров о том, что цена навсегда и в договоре это сказано. по приставкам, менеджеры поют, что приставку можно будет вернуть если вдруг через месяц я захочу разорвать с вами отношения (например, качество связи не устроит). этого тоже в договоре нет. если вы хотите оспорить это - велком. бланк договора у меня на руках. техники к родителям пришли без предупреждения, не оказалось ключей от щитка. но бланки договора оставили. слава богу я был у них и они его не подписали.

2. полное отсутствие техподдержки. 20 минут слушать музыку - это полное безобразие. у меня за пару часов решаются проблемы, а я неделю пытался получить ответы на свои элементарные вопросы. сделал вывод, что в случае с авариями будет так же. кстати, писал и с сайта (форма обратной связи) свои вопросы. ответа нет до сих пор.

3. абсолютная некомпетентность инженеров. если и дозвонюсь до техподдержки (говорят, что часа в 2-3 ночи дозвониться таки можно), то консультацию вряд ли получу.

вот примерно так... ваше молчание на данную писанину будет расценено как полное согласие со всем написанным.

Алия
Хм, хорошо, я вот совсем недавно работаю и посмотрю какие там вам договора дают и в какой ситуации что лучше делать
Спасибо за такой хороший ответ!

Дмитрий
посмотрите. и хотелось бы комментариев.

Алия
Хорошо, но ответить вам смогу только завтра в это же время

Дмитрий
буду ждать
-------------

диалог был 01.12.2014, жду до сих пор... вот еще один диалог...

-------------
Алексей
Здравствуйте я по поводу интернета вы желаете оставить заявку на подключения ?

Дмитрий
я желаю для начала узнать все технические аспекты. а после этого уже думать, нужен мне ваш интернет или нет.
-------------
Аналогичная тишина с 27.11

Вот еще один:

-------------
Дмитрий
Подключение на ******... Хоть и оставили заявку, но перед подключением хотелось бы ознакомиться с условиями договора. На форуме отписался, тишина. Пришлите форму договора. Может быть и кабельщики завтра не понадобятся...

Вероника
Здравствуйте, к сожалению формой договора не обладаю, завтра уже назначен выезд, приедут с договором, там уже прочтете)

Дмитрий
Прежде чем тянуть, надо прочесть его. Я буду у них только около 16:30. До этого дам команду ничего не подписывать. Так же вопрос по поводу денег. Как я понимаю, кабельщикам ничего платить не надо, а потом надо будет пополнить счёт? Само подключение бесплатно?

Вероника
Да, все именно так)

Дмитрий
добрый вечер. прочитал договор по диагонали, но у меня к нему есть претензии. кому задать вопросы, чтобы изменили условия договора? пока вот такие претензии:

1. договор не с живой печатью и с неживой подписью. соответственно юридической силы он иметь не будет. Нужно договор с живыми печатями и подписями. Хотя есть пункт 10... Завтра с юристами проконсультируюсь.
2. в разделах 3.1, 3.2 и прочих, есть пустые поля "Услуга подключена на условиях Акции" и "Промо-период". В этих графах необходимо поставить "нет".
3. Пункт 8. "ОАО "Ростелеком" руководствуется Правилами оказания услуг..., являющимися приложением к договору и его неотъемлимой частью". Этого приложения в документах нет.
4. В "заявлении" так же нет прочерков в количестве оборудования.
5. В бумажке под названием "Условия тарифных планов" мне абсолютно не по душе пункт N1 примечаний. Получается, что если качество услуг мне не понравится, то мне нужно либо оплачивать штраф за расторжение договора в размере абонентской платы за год, либо пользоваться в течение года услугами.
6. В нем же нет ничего про то, что данный тарифный план постоянный (Вы говорили, что он будет действовать 3 года минимум). Более того, пункт N2 говорит о том, что вы после подключения имеете право изменить тарифный план, сделав, например, его в 10 раз более дорогим. Ваши обязанности сводятся лишь оповестить абонента за 10 дней до такого изменения. В паре с тем, что накладывается штраф за расторжение договора наводит на мысли... Более того, тут же сразу приложен бланк заявления на расторжение договора.

Засим вопрос... Ростелеком готов изменить эти документы?

Дмитрий
Вероника, куда Вам писать, чтобы Вы отвечали? На форуме не отвечаете. Тут тоже молчите. Может мне лучше подъехать в Ростелеком, чтобы лично обсудить эти вопросы?

Вероника
Я не могу сейчас ответить на эти вопросы. Для этого нужно идти к начальствуу.

Дмитрий
давайте я завтра подъеду в районе обеда и на месте все решим? на пушкинской сидите, за мэрией?

Вероника
Нет, я работаю по вечерам в центре продаж, завтра вам все нппишу.

Дмитрий
хорошо. буду ждать. от этого зависит заключение договора и родительского, и моего.

Вероника
Добрый день, в общем мне сказали, что договор согласован в Москве, менять его не будут. Подпись и печать электронные, поэтосу имеют юридическую силу. В графы пустые все пишется от руки, приложение выдается при заключении договора. К сожалению большей информацией не обладаю, так как сама лишь менеджер.

Дмитрий
добрый день. тогда вопрос остается в силе... где гарантия того, что через несколько дней после подключения цена тарифа не увеличится в разы? слезть с ваших услуг можно будет только спустя год без штрафа...

Дмитрий
Вероника, я все еще жду ответа...
И еще... как можно пообщаться с вашими техническими специалистами? Набросал два варианта подключения для себя. У меня довольно развитая домашняя сеть со всеми вытекающими. В сети два телевизора, системный блок, ноутбук + WiFi-устройства. Вопрос в подключении всего этого исходя из некоторых ограничений, которые накладывают ваши приставки. Я просто не знаю, по какой технологии они работают и какие настройки там есть. Могут ли они работать с шлюзами, настраивается ли вручную IP-адрес, шлюзы и прочее.

Вероника
Эти вопросы только в тех поддержку и можно задать

Дмитрий
по 8 800 ... звонить пробовал. бесполезно. дозвониться невозможно. съезжу на пушкинскую, пообщаюсь со своим корпоративным менеджером (на работе резервный канал ваш). а что по первому вопросу?

Вероника
Никто мне внятно не отвечают, говорят, что в договоре не прописанно три года, однако тарифы еще ниуому не повышали без желания клиента.
-------------

Вот такое общение с РТК у меня было. жаль разговор с техническим специалистом на диктофон не записал. там довольно смешно все.

adG297 04-12-2014 21:23

Странно,что они вообще с вами занимаются.С вашими запросами им проще десять обычных пользователей подключить.Да и очень сомнительно,что через их приставку можно их видеопоток прокинуть,так как будет нарушен принцип-одна приставка для одного телевизора..
matrockin 04-12-2014 21:26

[QUOTE]Изначально написано drg:
+100500

Andrey!!! 04-12-2014 21:27

цитата:
Изначально написано Альберто:
А зачем Вы сами прокладывали кабель? Они это делают бесплатно, вроде

Проложил сам, потому что знаю как они прокладывают. Я сделал все аккуратно и в квартире и в подъезде. К тому же они штраф за досрочное расторжение берут (как мне девушка ответила в абонентском отделе)за то что выезжал техник, прокладывал кабель, сверлил дырочки...

drg 04-12-2014 23:07

цитата:
Originally posted by adG297:

С вашими запросами им проще десять обычных пользователей подключить.


О каких запросах Вы говорите? Я всего лишь задал вопрос техникам по подключению. Дал им две схемы. Они не смогли ответить. Ткнул носом в то, что менеджер обещает одно, а в договоре этого вообще нет. Считай - вранье... Вполне нормальные запросы. Если менеджер чего-то обещает, то это должно быть задокументировано. Ато подключусь, а что-то из обещанного нет. Морду бить менеджеру?

цитата:
Originally posted by adG297:

Да и очень сомнительно,что через их приставку можно их видеопоток прокинуть


При чем тут видеопоток? Вопрос был в другом. Дело в том, что у меня дома прямо с теликов можно посредством DLNA смотреть контент с любого устройства в домашней сети. До каждого телика проброшена одна витая из "серверной" (в гардеробе все коммутируется) в штробах. Это я рушить не хочу. По второму кабелю физически не пробросить до каждого телевизора. Поэтому и все сложно. первый способ подключения - в разрыв между их коммутатором и моим роутером ставится банальный свич и оттуда по синим-коричневым парам гонится до телика. второй вариант - все остается так же как и было, только между теликом и роутером ставится свич и в него втыкается и приставка и телик. но в этом случае нужно, чтобы приставка работала через шлюз и находилась в одной подсети с домашней сетью. Вот и все. Это и есть два варианта, которые были предложены их техническому специалисту. Только я пришел с картинками и разъяснял в устной форме.

цитата:
Originally posted by adG297:

будет нарушен принцип-одна приставка для одного телевизора


Я и не собирался с одной приставки видео гнать на все телики. Более того, хотел взять у них две приставки ибо теликов два.

adG297 05-12-2014 09:31

Я бы их перед фактом поставил,то есть подключение по второму варианту.Пусть приходят..
Если у них не получится,то и в договор не подпишете..
drg 05-12-2014 11:17

цитата:
Originally posted by adG297:

Я бы их перед фактом поставил,то есть подключение по второму варианту.Пусть приходят..
Если у них не получится,то и в договор не подпишете..


ага, чтоб они разломали существующую схему, а мне ковыряйся и восстанавливай все... нафиг-нафиг...

Barin1989 30-01-2015 17:40

сегодня ходил 2й раз писать претензию-первую отклонили, видимо недостаточно аргументировал. Я бы пользовался услугами и дальше, да пришлось съехать с квартиры потому что она съемная была, попросили освободить площадь. Сейчас где живу они не смогут предоставить услуги, отсюда вывод зачем это барахло китайское с таким ценником, не понимаю. Еще и ответ на 1ю претензию на адрес предоставления услуг отправили... не читали видимо, что я там не живу + начисление платежей, в минуса ушел - за что? короче не было печали...Ростелеком помог
pant1707 13-05-2015 12:32

Ростелеком - мошенники, прикрывающие задницу своими филькиными грамотами.
Подключил интернет и поставил 2 приставки на телевизоры. К ТВ претензий нет, а вот интернет как не работал с первого дня, так и не начал даже после 3-го визита техника. Постоянно терялось соединение, а если и было, то на черепашьей скорости. Техник - человек простой души- сам посетовал, что оборудование на редкость дерьмовое.
Сегодня-таки выкроил время и съездил к ним для расторжения договора. Оборудование предложили выкупить за 8260 р.!!! Также просят заплатить 500 р. за расторжение договора. Бред! Написал претензию. Сказали, что ответ получу через 2 месяца! В общем, устроили лохотрон, прикрываясь известностью конторы. От общения с ними внутри все кипит. Если не подпишут возврат оборудования, полон решимости идти в ФАС, Ростехнадзор и суд. Если у кого-то сейчас есть такая же ситуация, давайте обменяемся телефонами. Коллективные претензии рассматриваются по-другому.
тел.8-912-855-86-ноль два
SOVushka 01-07-2015 10:39

Полностью согласна, что Ростелеком это полный развод на деньги. Названивают школьники с предложениями от Ростелекома наобещают с 3 короба, а уже после заключения договора оказывается что выполнить всех обещаний технической возможности нет и пользуйтесь тем что дали, а если не нравится то можете конечно разорвать договор, но при этом заплатить 499 рублей за подключение (которое было вместо обещанных 2-х телевизоров, только на 1) 200 рублей за инет и телевидение, которым мы по их же вине не могли пользоваться и 4140 за приставку, которую они нам передали при подключении. Т.е. из-за невозможности Ростелекома выполнить свои же обещания мы теперь должны Ростелекому 4839 руб. А ответ на нашу претензию они готовы дать только через 60 дней.
С удовольствием присоединюсь к вашим претензиям.
OSF 01-07-2015 16:36

quote:
Изначально написано Lana2672:

Как оказалось, телеприставкой пользоваться не очень удобно. Вернее совсем не удобно, включаешь телевизор, потом включаешь приставку, потом выходишь в меню, настраиваешь тв на приставку и только потом пытаешься смотреть каналы. В общем, намучились мы с ней



Открыла сумочку, достала кошёлочку, закрыла сумочку, открыла кошёлочку, достала кошелёчек, закрыла кошёлочку, открыла кошелёчек, достала....