Я понимаю, что при смене чего угодно на чего угодно старое кажется привычнее. Мне, вообще, привычнее Марк, но в новой квартире, куда мы недавно переехали, физически его нет. Это отдельная история. Зато есть Ростелеком. Итак, начало квеста...
Нашел 23 ноября в двери их рекламные материалы, сначала созвонился с бодрым агентом, который подробно шаблонными фразами мне доложил, что у них все есть, записал мои данные и к чему я желаю подключиться.
Меня интересовал в первую очередь инет, и, так и быть уж, ТВ для детенышей. Агент уточнил, какой мне нужен тарифный план, и я выбрал самый скоростной до 50 Мбит. Мне попытались втюхать роутер, но я вежливо объяснил, что оно у меня уже есть, и даже не один, и более уже не надо.
Потом перезвонила тетушка, которая еще раз уточнила все, что касается подключения и сказала, что в понедельник придет сервисмен и все сделает.
Вчерась действительно пришел товарищ из РТ, принес заполненный на меня договор (ну хоть тут все в поряде), и провел кабель. Инет он почему-то все равно завел через принесенный с собой роутер Dlink 300N, хотя я ДВУМ ЛЮДЯМ ОБЪЯСНЯЛ, но мне нахуй его не нужно.
Ну ладно, дело к ночи, я думаю, пусть настраивает, а я потом все равно сделаю, как мне надо. Настроили. IPTV пошло, а инет нет. На счету -1 рубль. Афигенно крупная компания Ростелеком, которая придумывает офигенные акции со всякими скидками не может сделать хотя бы рублевый положительный счет при заключении договора! Ну или хотя бы обещанный платеж для вновь подключившихся абонентов, а то ситуация у всех одна: пришли, кабель подключили, а услуги нет, даже просто чтобы проверить, работает оно или нет. Это пипетс, товарищи!
Чувак звонит в техподдержку, и просит включить обычный обещанный платеж (чтобы хотябэ связь завелась), но его коллеги его же посылают. Я через 3G и банк онлайн перечисляю на свой счем 500 руб. Чел говорит, что у них билинговый интервал 40 мин, система поймет, что деньги на счету появились и скоро все само заведется. Время десятый час вечера, сервисмен собирается и уходит, а я ложусь спать.
С утра пораньше... инета нет! ))) Причем IPTV есть. Явно какой-то косяк инициализиции. Не могут, блин, сразу нормально сделать. Тык-мык, зашел на роутер, посмотрел, вроде все пучком. На всякий случай перезагрузил, кабеля выдернул-вставил. Эффекта нет.
Звоню в техподдержку. Меня внимательно выслушали. Сказали, что все это странно, и пообещали перезвонить. Думаю, раз инета все равно нет, то нахер мне этот Dlink, заведу через свой Netgear (MAC все равно сбрасывать надо). Подключаю кабель к своему роутеру, и, о чудо, инет появлился. Не могу объяснить эту мистику. То ли это результат общения с техподдеркой, то ли что: но инет завелся с MAC-адресом моего роутера.
Ладно, решаю выяснить, к чему это я, все-таки, подключился. Захожу на сервер статистики и обнаруживаю, что подключение у меня идет не с сегодняшнего дня, а аж с 23 ноября (день подачи заявки по телефону). Во вторых, у меня стоит неизвестный науке тарифный план <Бонус+>, описания которого нет ни по одной ссылке.
В моем договоре написано, что по этому тарифному плану скорость инета до 20 Мбит/с (думаю, бля, я же просил 50 Мбит), ну ладно, раз Ростелеком так упорно игнорирует собранную информацию, думаю, сменю сам. Захожу в <тарифные планы> сервера статистики, и, вы представляете, там какая-то хрень написана, которая ни по ценам, ни по скоростям не совпадает с информацией на сайте и с информацией в буклетах.
Для примера, написано: Домашний интернет, 2 Мбит/с - 400 руб. Скорость доступа до 2 Кбит/с. Опечатка? Мне что-то не по себе от таких опечаток?
Вообще предлагаются скорости далеко не те, что в рекламе. Тарифные планы на сервере статистики 2, 5, 10, 12, 25, 32 Мбит/с. На сайте компании 2, 7, 12, 32 Мбит. В буклетах - 6, 15, 50 Мбит.
Чтобы как-то разобраться с этой чехардой, звоню по указанному на сервере статистики федеральному телефону 88007071811. Номер не отвечает. Звонок вообще не проходит. Привет Ростелеком.
Звоню на локальный номер 69-67-67 - хер дозвонишься. Робот мурыжит <бла-бла>, потом нет свободных операторов, и отключается. Сделал три попытки дозвона, и бросил нафик. Могли бы хотя бы коллбэк предложить.
Ну почему нельзя просто так взять, и подключить клиента к сети?
P.S. И все равно я очень рад, что слез с 3G )))
quote:
Originally posted by aleck:
фигенно крупная компания Ростелеком, которая придумывает офигенные акции со всякими скидками не может сделать хотя бы рублевый положительный счет при заключении договора!
умножьте 1 рубль на кол-во абонентов Ростелекома и сделайте правильный вывод
и вообще - абонента подключили в течение 3х суток - и он ещё жалуется
это афигенно !
quote:
Инет он почему-то все равно завел через принесенный с собой роутер Dlink 300N
очень много раз замечала, что почти всем зачем-то с роутером подключают. даже у кого стационарный комп. людей спрашиваю на этот счет, а они гврят: мы не знаем что это, для чего это, нам просто так подключили))
quote:
Originally posted by Anna1992:
очень много раз замечала, что почти всем зачем-то с роутером подключают. даже у кого стационарный комп. людей спрашиваю на этот счет, а они гврят: мы не знаем что это, для чего это, нам просто так подключили))
ростелеком так подключает потому что ip tv у них через него только корректно сразу работает. раньше ставили dir100
насколько я понимаю, это посёлок Октябрьский, где у них типа крутая акция^ правда найти её в новостях не реально... всё же более бредового бардака с информацией я давно не видел...
quote:
ростелеком так подключает потому что ip tv у них через него только корректно сразу работает. раньше ставили dir100
аааа, тогда ясно! спасибо, что рассказали. а то меня давно интересовало почему так)
quote:
Originally posted by Nekrasov:
умножьте 1 рубль на кол-во абонентов Ростелекома и сделайте правильный вывод
умножьте среднемесячный чек на кол-во абонентов Ростелекома и сделайте правильный вывод.
quote:
Originally posted by Nekrasov:
и вообще - абонента подключили в течение 3х суток - и он ещё жалуется
это афигенно !
Т.е. если ты делаешь что-то быстро, то делать качественно уже необязательно? Да и жалобой это назвать трудно. Это скорее точное указание узких мест сервиса Ростелекома.
quote:
Originally posted by ae:
насколько я понимаю, это посёлок Октябрьский, где у них типа крутая акция^ правда найти её в новостях не реально... всё же более бредового бардака с информацией я давно не видел...
Это новые дома по Холмогорова за Малахитом. Конкретной мой дом - 67, и в первых двух подъездах Марк есть. Но там темная запутанная история, 3 недели я пинал всех, от абонотдела Марка до директора нашей управляющей компании. Узнал много интересного ) Уже продумывал планы подключения по воздуху из первого подъезда, как тут внезапно Ростелеком дотянулся до нас оптикой.
Сейчас из-за льготной стоимости подключения (1 руб.) я в течение 12 месяцев буду на Ростелекоме. Ни в договоре, ни на сайте нет информации о нельготной стоимости подключения, которую я должен буду заплатить, если перестану пользоваться услугами Ростелекама ранее 12 месяцев.
Если в течение года Марк все-таки появится в нашем подъезде, то переключусь на Марк. Вот случись это на неделю раньше, весь подъезд (пусть и не полностью заселенный) был бы ваш ))) А сейчас даже при появлении такой возможности обычная людская инертность осложнит массовый переход людей к другому провайдеру: льготный период, оборудование в рассрочку и т.п.
quote:
Сейчас из-за льготной стоимости подключения (1 руб.) я в течение 12 месяцев буду на Ростелекоме.
я недавно ходила расторгала договор, которым пользовались пару месяцев. вообще ничего не сказали против, очень это порадовало. оборудование только вернула.
кстати - очень странно что топикстартера не зобанили за мат в эфире...
Надо сделать правильный вывод - если писать большие посты то никто ничего не заметит.
quote:
Originally posted by Nekrasov:
кстати - очень странно что топикстартера не зобанили за мат в эфире...Надо сделать правильный вывод - если писать большие посты то никто ничего не заметит.
))))
Ты прав, было бы справедливо забанить ) Но у меня это скорее индикатор эмоционального фона, чем неуважение к собеседникам. ))
Вот как можно еще относиться к компании, которая вчера (у меня уже сутки инет работает) прислала мне СМСку о том, что по вашему адресу нет возможности подключения ))) Я понимаю, что накладка какая-то, и не бывает компаний без косяков - это даже не обсуждается. Но когда бардак приобретает системный характер, вот это уже грустно.
quote:
Originally posted by Anna1992:
я недавно ходила расторгала договор, которым пользовались пару месяцев. вообще ничего не сказали против, очень это порадовало. оборудование только вернула.
Ну слава Богу, тогда можно будет расторгнуть и раньше. Просто у меня в договоре написано, что если я буду пользоваться услугами 12 месяцев, то у меня будет льготная стоимость подключения. Но если я захочу расторгнуть договор, то мне придется заплатить ПОЛНУЮ стоимость подключения. А сколько это ПОЛНАЯ стоимость: 500 руб, 1000 руб, 1500 руб - нигде не написано.
Буду иметь в виду, спасибо за информацию.
quote:
Originally posted by aleck:
В моем договоре написано, что по этому тарифному плану скорость инета до 20 Мбит/с (думаю, бля, я же просил 50 Мбит), ну ладно, раз Ростелеком так упорно игнорирует собранную информацию, думаю, сменю сам. Захожу в <тарифные планы> сервера статистики, и, вы представляете, там какая-то хрень написана, которая ни по ценам, ни по скоростям не совпадает с информацией на сайте и с информацией в буклетах.
Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Вас интересует тарифный план до 50Мбит? Можем проконтролировать подключение.
Пока жесткой необходимости нет, но все равно спасибо за предложение. Буду иметь в виду такую возможность при необходимости.