тут проблема не в отдельно взятом сервисе в отдельно взятом городе по всей стране такое у домсру .....
quote:
Эр вообще веселая контора, головной офис находится в такой дыре что на общественном транспорте если доедешь то потом еще 15-20мин пешком топать а на машине... В общем там почти вечная пробка.Бедные юзеры которые отключиться хотят проходят интересный квест. В центральный офис с 10 до 17 надо попасть и на сколько знаю не каждый день заявления принимают.
вот такая вот несуразная практика удержания клиента....
Бляяяя! Будучи автором темы я уже и забыл про домсру. Меня давно обещали снять с рассылки на уведомления. Вроде успокоились. И вот опять начали засирать мой телефон СМСками о задолженности. Да еще и судом угрожают, засранцы! Их персонал, видать, проходит жесткий кастинг на стрессоустойчивость или их дрочат у утра до вечера по этому делу. Опять записал на видео переписку. Прилагать не буду ввиду крайней нецензурности выражений.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Меня давно обещали снять с рассылки на уведомления.
Напишите свой N дог-ра, если помните или адрес/ФИО - проверим, есть ли вы в информационной рассылке.
Странно, но пока СМСки прекратились. Видимо, послал их настолько далеко, что там даже сотовая связь не работает
)))))))Расскажу свою историю общения с Дом.ру
В 2012 году в мае купил себе ноут и планировал купить WIFI роутер для свободного перемещения по квартире. В это же время увидел рекламу тарифа с предоставлением WIFI роутера от Дом.ру.
Решил перейти к ним, заявление на расторжение договора подано в офисе МТС, заняло это минут 15. Тем же днём заключил договор с Дом.ру и началось:
Пришёл техник и просто подключил мой интернет кабель к сети Дом.ру, на мой вопрос, а где же WIFI роутер? Ответ: ничего не знаю в его бланк заказе ничего не отмечено, звоните в офис.
Почти две недели я звонил в их службу, в которой как всегда каждый раз были другие операторы и которые каждый раз обещали что на следующий день мне перезвонят и скажут когда предоставят WIFI роутер. В итоге моё терпение кончилось и я поехал расторгать договор в офис находящийся в здании Метеора, так как основной моей идеей было применение wi fi в квартире.
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей, договорились о том, что они предоставят мне приостановление договора на год, благо как я думал сумма в 300-400 рублей была внесена а вычет ежемесячный за приостановление примерно 20-30 рублей. Успокоился:..напрасно
Наступил июль 2013 г. Начались звонки о том, что я им должен за июнь, а на тот момент я уже работал и жил в другом городе. В Ижевск смог приехать только в августе. Поехал опять к ним в офис, расторгать договор. Заявление по их форме приняли, но сказали что нужно оплатить долг порядка 500 рублей. Я им говорю, на каком основании, если вы мне услуги изначально в полном объёме не предоставили и не предоставляли вообще, так как я к их линии ноут не подключал физически? Идите лесом в суд если хотите. Сотрудница промолчала, заявление приняла, но через день позвонил человек сообщил что за мной долг и договор не расторгнут::.слов нет.
Посмотрим, как будут разворачиваться события дальше.
P.S. В том же мае 2012 г. обратно пришёл в МТС, где был принят без вопросов обратно и подключён. WI FI роутер купил и сам подключил.
Добрый день!
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Расскажу свою историю общения с Дом.ру
В 2012 году в мае купил себе ноут и планировал купить WIFI роутер для свободного перемещения по квартире. В это же время увидел рекламу тарифа с предоставлением WIFI роутера от Дом.ру.
Решил перейти к ним, заявление на расторжение договора подано в офисе МТС, заняло это минут 15. Тем же днём заключил договор с Дом.ру и началось:
Пришёл техник и просто подключил мой интернет кабель к сети Дом.ру, на мой вопрос, а где же WIFI роутер? Ответ: ничего не знаю в его бланк заказе ничего не отмечено, звоните в офис.
Почти две недели я звонил в их службу, в которой как всегда каждый раз были другие операторы и которые каждый раз обещали что на следующий день мне перезвонят и скажут когда предоставят WIFI роутер. В итоге моё терпение кончилось и я поехал расторгать договор в офис находящийся в здании Метеора, так как основной моей идеей было применение wi fi в квартире.
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей, договорились о том, что они предоставят мне приостановление договора на год, благо как я думал сумма в 300-400 рублей была внесена а вычет ежемесячный за приостановление примерно 20-30 рублей. Успокоился:..напрасно
Наступил июль 2013 г. Начались звонки о том, что я им должен за июнь, а на тот момент я уже работал и жил в другом городе. В Ижевск смог приехать только в августе. Поехал опять к ним в офис, расторгать договор. Заявление по их форме приняли, но сказали что нужно оплатить долг порядка 500 рублей. Я им говорю, на каком основании, если вы мне услуги изначально в полном объёме не предоставили и не предоставляли вообще, так как я к их линии ноут не подключал физически? Идите лесом в суд если хотите. Сотрудница промолчала, заявление приняла, но через день позвонил человек сообщил что за мной долг и договор не расторгнут::.слов нет.
Посмотрим, как будут разворачиваться события дальше.
P.S. В том же мае 2012 г. обратно пришёл в МТС, где был принят без вопросов обратно и подключён. WI FI роутер купил и сам подключил.
Для решения Вашего вопроса напишите свой N договора или ФИО/адрес (можно мне в ПМ)
Для информации:
quote:
Originally posted by Rjcnz:
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей
В компании Дом.ru штрафов/санкций/доп. начислений и т.п. за расторжение договора нет.
Объясните это своим сотрудникам, которые пытались с меня эти деньги взять!
N договора в ПМ получил. Решим Ваш вопрос.
неужто появился адекватный представитель в теме?)
quote:
Originally posted by DOM_RU:
В компании Дом.ru штрафов/санкций/доп. начислений и т.п. за расторжение договора нет.
После расторжения договора все эти СМСки никакой юр.силы не имеют. Также как невозможно доказать, что они действительно посылаются от домру. Если дело дойдет до суда, что весьма сомнительно, то замаячит ответственность за спам. И домушники сразу отойдут в сторону. Мол..это не мы рассылали. А так рассчитано на лоха и авось. Вдруг нервы у человека не выдержат и он заплатит.
Опять СМСку о задолженности получил,а в конце "...спокойствие важнее всего. Ждем Вас! Ваш Дом ру". Скоро год как с домушниками не дружу, а они все еще меня СВОИМ считают. DOM_RU отправил номер договора в личку.
quote:
Originally posted by Urri3008:
DOM_RU отправил номер договора в личку.
Сообщение получил. Вопрос решен.
Спасибо
По договору, расторгнутому в конце июня при личном визите в офис, до сих пор приходят СМС о "задолженности". Очень прошу разобраться. Номер договора, ФИО, телефон отправила в ПМ.
Уважаемый, DOM.RU
Когда ждать решения моего вопроса?
quote:
Originally posted by Rashelle:
По договору, расторгнутому в конце июня при личном визите в офис, до сих пор приходят СМС о "задолженности". Очень прошу разобраться. Номер договора, ФИО, телефон отправила в ПМ.
Всю информацию получил. Решим вопрос.
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Уважаемый, DOM.RU
Когда ждать решения моего вопроса?
Добрый день!
Когда специалисты с Вами связывались (в последний раз)?
Если вы называете требование оплатить долг за неоказанные услуги работой ваших специалистов, то на прошлой неделе, а сегодня смс пришла с таким же требованием.
Не получается конструктивного диалога у ваших специалистов.
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Не получается конструктивного диалога у ваших специалистов.
изменилась ситуация?
Договор закрыт, липовая "задолженность" аннулирована (даже должны остались
Dom_RU спасибо за помощь.
К сожалению, это спасибо не относится к другим сотрудникам ЭР-Телекома.
Добрый день!
Хотелось бы уточнить:
quote:
Originally posted by Rjcnz:
липовая "задолженность" аннулирована (даже должны остались
Данная задолженность за июнь месяц сформировалась в размере и соответствии с условиями договора, подписанным вами и компанией.
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Наступил июль 2013 г. Начались звонки о том, что я им должен за июнь, а на тот момент я уже работал и жил в другом городе. В Ижевск смог приехать только в августе.
По предоставленными Вами документам, подтверждающим проживание в ином месте, отличном от адреса, по которому был заключен договор, на данный период времени, по Вашему Договору был сделан перерасчет.
Помогите разобрать с дом.ру. Я не знаю что делать??? Отказалась, от этого оператора в сентябре 2012 года расторгла договор в метеоре,заплатила (через терминал на следующий день после расторжения договора) за не предоставляемые услуги не хотела воевать, думала что все забыла как страшный сон. Вчера пришло письмо от коллекторов о задолженности перед этим оператором в размере 500 руб. Хотя не каких квитанций и оповещений, что у меня долг не было не по почте не по телефонным звонкам
quote:
Originally posted by Tata1005:
Помогите разобрать с дом.ру. Я не знаю что делать??? Отказалась, от этого оператора в сентябре 2012 года расторгла договор в метеоре,заплатила (через терминал на следующий день после расторжения договора) за не предоставляемые услуги не хотела воевать, думала что все забыла как страшный сон. Вчера пришло письмо от коллекторов о задолженности перед этим оператором в размере 500 руб. Хотя не каких квитанций и оповещений, что у меня долг не было не по почте не по телефонным звонкам
Добрый день. Отправьте свой N дог-ра или ФИО/адрес мне в ПМ. Решим ваш вопрос.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Всю информацию получил. Решим вопрос.
Благодарю DOM_RU за оперативную реакцию, вопрос действительно решен, претензий к компании не имею.
Была сегодня в дом.ру и очень удивилась что не выходя в интернет (у меня было настроено на автомате подключение) не успела отключить я должна заплатить за это 500 руб. Вот такой красивый провайдер
Читаем договор, даа?
DOM_RU
Нет у вас там согласованности. СМСки пока не шлют. Но письмо "щастя" мне тоже пришло и тоже на 500руб. И как эта питерская компания, которая якобы отстаивает интересы домру собирается со мной судиться? Может приведете судебную практику.
Даже если докажут, что определенный период договор был в силе, то как они собираются доказывать, что услуги предоставлялись.
quote:
Originally posted by Tata1005:
очень удивилась что не выходя в интернет (у меня было настроено на автомате подключение) не успела отключить я должна заплатить за это 500 руб.
Абонентская плата начисляется в соответствии с подписанным договором.
Можете скинуть N дог-ра мне в ПМ - скину вам подробную информацию по данному вопросу.
quote:
Originally posted by Urri3008:
DOM_RU
Нет у вас там согласованности. СМСки пока не шлют. Но письмо "щастя" мне тоже пришло и тоже на 500руб.
От рассылки смс вас отписали.
Какое письмо вам пришло? Можете скинуть мне скан в ПМ.
Как меня уверяла оператор дом.ру что мне приходили смс (а у меня уже давно сменен номер) почему не приходят в бумажном варианте. Мобильный телефон это не средство оповещения его можно потерять, выключить и т.д. И в договоре вашей организации по поводу коллекторов вы не можете передовать личные данные третим лицам если пункт договора в котором указываеться про третьи лица не подписан.
я вообще не обращаю внимания на бумажки и смс от Дом ру,много писали о репутации этой кампании и о том, что нет в этих бумажках и иногда смс реального положения счета....
вот мой пример, кабельного у меня вообще нет!!!, инетдоговор расторг в апреле 19- ого, но как то не до конца, что счет оплатить попросили до 6 мая!!!не стал ходить, жаловаться - решил просто не связываться с этой кампанией - оплатил, теперь в июле за июнь должен аж 711 рублёв....в прошлом месяце пришла платежка...
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by Tata1005:
Как меня уверяла оператор дом.ру что мне приходили смс (а у меня уже давно сменен номер) почему не приходят в бумажном варианте. Мобильный телефон это не средство оповещения его можно потерять, выключить и т.д. И в договоре вашей организации по поводу коллекторов вы не можете передовать личные данные третим лицам если пункт договора в котором указываеться про третьи лица не подписан.
Компания осуществляет деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора между Оператором связи и Абонентом.
Для более подробного ответа необходим N Вашего договора - зная данную информацию, можно будет уточнить, какие именно способы информирования для вас были использованы.
quote:
Originally posted by koollook:
я вообще не обращаю внимания на бумажки и смс от Дом ру,много писали о репутации этой кампании и о том, что нет в этих бумажках и иногда смс реального положения счета....
вот мой пример, кабельного у меня вообще нет!!!, инетдоговор расторг в апреле 19- ого, но как то не до конца, что счет оплатить попросили до 6 мая!!!не стал ходить, жаловаться - решил просто не связываться с этой кампанией - оплатил, теперь в июле за июнь должен аж 711 рублёв....в прошлом месяце пришла платежка...
Информацию по данному договору уточню, выясним, почему вам приходят квитанции.
Письмо-платеж. требование за подписью зам. дир.эртелеком Романиева В.Р. и ваших коллекторов из Спб, компании LINDORFF, директор Чеботарев А.В. "Должен" 548,29р. Дата 16.08.13, номер дела 1854925/01. Ну а дальше по содержанию "последнее китайское предупреждение".
И главное не с кем даже решать, откуда задолженность нарисовалась. В офисе у вас там никто ни за что не отвечает. Просто существует некая база данных. Общероссийская система автоматической рассылки уведомлений и взыскания долгов. Там по всей стране та-а-а-кой конвеер, что с конкретным клиентом из-за 500руб. судиться никто не будет. Но половина клиентов как минимум пойдут и все равно заплатят. А если их потом "забудут" выкинуть из базы, то к ним опять придет СМСка или бумажка. Примерно так.
И пофигу им, что заява о расторжении договора с подписью и печатью плюс квиток по оплате у меня лежит как год уже.
quote:
Originally posted by koollook:
я вообще не обращаю внимания на бумажки и смс от Дом ру,много писали о репутации этой кампании и о том, что нет в этих бумажках и иногда смс реального положения счета....
вот мой пример, кабельного у меня вообще нет!!!, инетдоговор расторг в апреле 19- ого, но как то не до конца, что счет оплатить попросили до 6 мая!!!не стал ходить, жаловаться - решил просто не связываться с этой кампанией - оплатил, теперь в июле за июнь должен аж 711 рублёв....в прошлом месяце пришла платежка...
Информацию уточнил. Действительно, начисления в данной квитанции отображены некорректно в связи со сбоем в программном обеспечении компании. В настоящее время все проблемы были устранены, все начисления и квитанции являются корректными. Компанией ведутся работы по изменению формата квитанции для того, чтобы впредь не допускать возникновения подобных ошибок.
Кроме того, считаю необходимым Вам сообщить, что сумма платежа, внесенная Вами по договору в июне, была зачислена в счет погашения Вашей задолженности за пользование услугами связи Компании частично за апрель и май месяц.
Информацию о Вашем обращении передам в Абонентский отдел, в ближайшее время сотрудник нашей Компании свяжется с Вами, разъяснит ситуацию по договору и ответит на все интересующие Вас вопросы.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Письмо-платеж. требование за подписью зам. дир.эртелеком Романиева В.Р. и ваших коллекторов из Спб, компании LINDORFF, директор Чеботарев А.В. "Должен" 548,29р. Дата 16.08.13, номер дела 1854925/01. Ну а дальше по содержанию "последнее китайское предупреждение".
quote:
Originally posted by Urri3008:
из базы, то к ним опять придет СМСка или бумажка. Примерно так.
И пофигу им, что заява о расторжении договора с подписью и печатью плюс квиток по оплате у меня лежит как год уже.
Тогда предлагаю поступить следующим образом: Вы скидываете мне сканы всех вышеперечисленных документов (письмо, расторжение с печатью и т.д.), ваши контактные данные, я передаю их в соответствующий отдел - постараемся решить данный вопрос. Если согласны - жду данные в ПМ.
Вся эта правовая кухня происходит примерно так https://izhevsk.ru/forummessage/30/2404608.html У кого на руках письменная заява, вовсе переживать нечего. Еще и сами получат за навязывание услуг
ДОМ_RU. Спасибо конечно, что вы как-то тута пытаетесь решить вопросы в частном порядке. Но вы же сами понимаете, что это не единичные недоразумения. Это ваша система так работает и не только в Удмуртии. Вы что против своей системы???!!!
Как пожелаете. В таком случае письма возможно и дальше будут приходить (от смс я вас отписал)
Спасибо на том. А бумаге мы найдем применение )))
Никогда!!! Повторяю никогда!! не верьте домрушникам на слово, меня второй раз обманывают их менеджеры и делают это легко с поразительной убедительностью. Видимо я привык доверять людям. Ж(
Первый раз было, когда меня переключили на спецтариф с тарифа МоскваNew (10Мб/с), заверив, что скорость останется прежней. И "случайно" тариф оказался Домру5. Догадайтесь сколько мбит? Информации о этих спецтарифах на сайте небыло.
И второй раз , когда в Метеоре девочка честными глазами убедила написать заявление о ПРИОСТАНОВЛЕНИИ доступа в интернет, сказав что это одно и тоже, что и РАСТОРЖЕНИЕ договора. Видимо мои мозги совсем скисли, после часа ожидания в очереди. И я повелся!!!
Лишь червячок сомнений не давал мне покоя, и он таки да, был прав!
ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ договора - это платная услуга, 10 руб/меc
Завтра снова поеду к ним.
Все таки не зря тема "Дом. ру - гнилой сервис!" аж на 37 страниц
Мда...В плане клиентоориентированности Дом.ру, мягко говоря, оставляет желать лучшего, но вот назовите мне альтернативу? Марк - не везде есть кабельное ТВ (покупать приставку нет желания), МТС - процент недовольных качеством значительно больше, чем у любого другого провайдера, Ростелеком - плюсов вообще не вижу, качество - задаром не надо, ТТК - призрачная контора, зона охвата маленькая, как и у ряда других.
Всё сугубо ИМХО, сужу по собственному опыту,отзывам на форуме и со слов знакомых пользующихся другими провайдерами.
Вот и получается - выбор без выбора...
З.Ы. Пользуюсь Дом.ру, качеством доволен,ценой - хочу дешевле )))
Я как человек не умеющий ругаться и трепать нервы заплатила эти 500 руб. но надеюсь что по договору 2091080 меня больше беспокоить не будут. Больше платить не стану.
я тоже отключаюсь от домару
говеный интернет с говеным сервисом, и ужасными менеждерами.
с СМСками о всякой ерунде в 6-8 часов утра.
Был тариф МЕГА, потом позвонили с домру, предложили переключиться на домру50+подключить кабельное, типа будет цена 400 рублей, что дешевле чем я платил на 50 рублей, но скорость выше в 10 раз(подключают ведь домру50), а в итоге оказалось, что интернет тест показал, что скорость нисколько не изменилась, а цена поднялась до 600 рублей(а было обещано 400 типа как голд пользователю). БРЕД Имхо. советую всем тупо отключаться от этого домру.
Девушка подключила домру себе в общаге, платила в первых числах каждого месяца авансовыми платежами за пользование интернетом, а сейчас ей говорят, что у вас кредитная форма оплаты была и требуют еще 1 платеж. Тоже отключаемся нафиг.
Главное дают распечатку средст, поступивших на номер договора, там все ясно и четко понятно, что и когда поступило, а они честно с невинными глазами в упор заявляют, что у вас ЕСТЬ долг, но в этот самый момент бумага, которую они только что распечатали говорит обратное.
Произвол и самосуд.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Марк - не везде есть кабельное ТВ
где хочется?
Кстати, а как Дом.ру работает с корпоративными клиентами? ))) Просто стало интересно ))) Кто-нибудь в курсе?
quote:
Originally posted by Ant:где хочется?
отписал в Пм
А у Марка кабельное есть? 0_0 я-то, стемна, думал, что Стрему продали. А оно во-как! Сильный ход.
Всем добрый день!
TokyoBoy
D.Rumata
Отписал в ПМ.
quote:
Originally posted by Tata1005:
но надеюсь что по договору 2091080 меня больше беспокоить не будут.
Данный договор закрыт, задолженности нет.
Уважаемые пользователи! Если у вас есть вопросы, касающиеся компании Дом.ru, просьба писать в ПМ номер договора (или ФИО/адрес, по которому подключена услуга) и суть вопроса.
Постараюсь всем помочь!
Все расторг договор!!! Ура!
Я прошел этот мрачный квест!
TokyoBoy
Кстати, попутно выяснил (правда не без труда, был один раз хамски послан по телефону поддержки, о чем есть запись), когда система оплаты поменялась с авансовой на кредитную. Это произошло тогда, когда человек соглашается на их "супер-пупер интернет тариф + бесплатное телевидение за те же самые деньги, а то и дешевле" , с этого момента платить нужно в конце месяца. ИМХО при расторжении договора,если всю жизнь платил вперед, домру нагревается на последнем платеже.
у меня дома авансовая система.
проблема такая возникла у девушки, при подключении пакета услуг за 444 рубля в месяц, как новому абоненту
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by D.Rumata:
система оплаты поменялась с авансовой на кредитную. Это произошло тогда, когда человек соглашается на их "супер-пупер интернет тариф + бесплатное телевидение за те же самые деньги, а то и дешевле"
Кредитная система оплаты для удобства абонентов появилась в 2012 г. От выбора тарифного плана она не зависит.
quote:
Originally posted by D.Rumata:
ИМХО при расторжении договора,если всю жизнь платил вперед, домру нагревается на последнем платеже.
При расторжении договора делается перерасчет, а все неиспользованные денежные средства возвращаются абоненту или переносятся на другой договор.
quote:
Originally posted by D.Rumata:
(правда не без труда, был один раз хамски послан по телефону поддержки, о чем есть запись)
Можете рассказать подробней? Время и дату звонка помните?
quote:
Originally posted by TokyoBoy:
у меня дома авансовая система.
проблема такая возникла у девушки, при подключении пакета услуг за 444 рубля в месяц, как новому абоненту
Уточните пожалуйста информацию - какая возникла проблема?
DOM_RU, а что у вас за траблы с телефонией по межгороду? Не проходят вызовы через 7 на пермские номера, заявку оставил, но пока молчат.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
DOM_RU, а что у вас за траблы с телефонией по межгороду? Не проходят вызовы через 7 на пермские номера, заявку оставил, но пока молчат.
Добрый день! Если вопрос не решился, скидывайте N договора в ПМ.
У меня вот огромное недопонимание с этим провайдером. Заявление на расторжение они на месте не берут, бред конечно, но факт.
Ну заявление о расторжении с ними договора я отправил. А их оборудование по IP телефонии как мне им обратно отправить? Они ж его на месте не берут. посылкой что ль?)))
А пуркуа бы и не па? Наложенным платежом, с уведомлением.
quote:
Originally posted by Добрый кот:
У меня вот огромное недопонимание с этим провайдером. Заявление на расторжение они на месте не берут, бред конечно, но
Ну заявление о расторжении с ними договора я отправил. А их оборудование по IP телефонии как мне им обратно отправить? Они ж его на месте не берут. посылкой что ль?)))
О каком месте вы говорите? В абонентском отеле всё ОБЯЗАНЫ взять и принять.
quote:
В абонентском отеле всё ОБЯЗАНЫ взять и принять
Ну сказали мне нет не возьмем и все, что хотите делайте вы нам должны за то что вы НЕ пользовались нашими услугами (девочка это признает, но делать что либо не хочет и не будет)... Я конечно это аппарат даже могу попробовать в рот запихать, например сикьюрети, но думаю за это меня только в РОВД отправят, а бумаг на руки о приеме оборудования не дадут.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:Марк - не везде есть кабельное ТВ где хочется?
quote:На ворошилова хочу
Ant
quote:
Originally posted by dimbass501:
dimbass501
дом?
31а
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by Добрый кот:
У меня вот огромное недопонимание с этим провайдером. Заявление на расторжение они на месте не берут, бред конечно, но факт.
quote:
Originally posted by Добрый кот:
Ну сказали мне нет не возьмем и все, что хотите делайте вы нам должны за то что вы НЕ пользовались нашими услугами (девочка это признает, но делать что либо не хочет и не будет)
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
О каком месте вы говорите? В абонентском отеле всё ОБЯЗАНЫ взять и принять.
Действительно, заявление на расторжение договора, как и сдача оборудования компании, принимается в абонентском отделе.
Для решения всех вопросов можете скинуть в ПМ мне N Вашего договора или ФИО/адрес, по которому подключены услуги.
Сегодня я к вам приеду. Заявление как и оборудование лежит в машине, занесу. номер договора 180004428154, долгу по нему за услуги которыми я не пользовался 1400 рублев с копейками
Заявление взяли, ура, даже свое написали и даже заставил (кое как) печать на всех этих документах поставить.
Оборудование брать не хотели упирались со словами, "это ваша собственность что хотите с ней то и делайте" и все тут. Пока не показал Акт приема передачи этой байды в которой черному по белому написано что это собственность компании.
Теперь 6 месяцев будем слушать коллекторов.
Более года абонентка данной горе компании.
В сентябре офисе написала заявление о скидке 50% - со скрипом, но подписали, при условии смена тарифа на более дорогой и подключения HD TV и покупки карты доступа в телевизор. Хорошо, на этом и договорились, тем более, что качественная картика по FOX или Animal стоит того. Итого со скидкой абонентка - 497р
Было заплачено 270р за карту и 1000р как аванс за пользование услугами.
В итоге 1 Октября - на счету вместо более 500р уже 300р с копейками - звоню, сообщают, что скидка у меня 30%!!!!! Хотя на бумаге, собственноручно, зная Дом.ру, заставили специалиста написать о 50% (497р) и ещё раз расписаться. В итоге - проверили - да, на самом деле - исправим в ближайшее время и пересчитаем. Через сутки-двое, на счету 531р.
1 Ноября - сказка про белого бычка - на счету - 244р. Звоню - такая же котовасия.... Исправим в течении 5 дней !!!!!! ... На дворе 7 ноября - на счету -244р и отключили интернет за неуплату, хотя было оплачено, как понимаете за 2 (два) месяца. При этом в наглую признались - "Да, почему-то никто ничего не делал эти дни. Спасибо что позвонили к нам на городской с сотового и ждали 20 минут, пока мы в носу поковыряем..."
И так ... 8 ноября... после долгих уверений со стороны менеджера, что я им должен за оборудование... До дом.ру дошло, что с меня уже брали эту плату 2 раза и у меня есть платёжные документы, исправили...
Публичный вопрос после которого, в случае отсутствия ответа, в суд:
"Потерянную выгоду из-за 2-х суток без интернета по вашей вине, несколько часов рабочего времени на телефонные переговоры и моральный ущерб как компенсируете ДОМ.РУ ????"
P.S. Когда исправите косяк с навязыванием Автозапуска своего агента? (просто тупо не реагирует на сохранение настроек)
Добрый день!
quote:
Originally posted by Irika-007:
И так ... 8 ноября... после долгих уверений со стороны менеджера, что я им должен за оборудование... До дом.ру дошло, что с меня уже брали эту плату 2 раза и у меня есть платёжные документы, исправили...Публичный вопрос, после которого, в случае отсутствия ответа, в суд:
[b]"Потерянную выгоду из-за 2-х суток без интернета по вашей вине, несколько часов рабочего времени на телефонные переговоры и моральный ущерб как компенсируете ДОМ.РУ ????"
Действительно на Ваш договор сделан перерасчет, приношу вам свои извинения от лица компании за возникшие неудобства!
В связи с этим срок действия Вашей скидки увеличен на 2 месяца (вы писали заявление до сентября 2014 г. - скидка будет у вас до 7.11.14 г.)
quote:
Originally posted by Irika-007:
P.S. Когда исправите косяк с навязыванием Автозапуска своего агента? (просто тупо не реагирует на сохранение настроек)
Для решения данного вопроса специалист с вами свяжется в ближайшее время.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Для решения данного вопроса специалист с вами свяжется в ближайшее время.
Ну да, позвонил какой-то непонятный мальчик-подрядчик и сказал - "давайте я приду и галочку автозапуска уберу у вас дома" - у меня Красная площадь что ли, гулять по таким пустякам?
Просто в программе своей исправьте косяк - потому что в нарушении Закона, вы навязываете её автозапуск и не даёте выбора - запускать или нет!
quote:
Originally posted by DOM_RU:
В связи с этим срок действия Вашей скидки увеличен на 2 месяца (вы писали заявление до сентября 2014 г. - скидка будет у вас до 7.11.14 г.)
Я подойду в Сентябре и ещё на год продлю, зачем мне 2 псевдо-месяца? Если не будет продления, сменю провайдера...всё просто
Жду ответа на вопрос: "Потерянную выгоду из-за 2-х суток без интернета по вашей вине, несколько часов рабочего времени на телефонные переговоры и моральный ущерб как компенсируете ДОМ.РУ ????"
Добрый день!
quote:
Originally posted by Irika-007:
Ну да, позвонил какой-то непонятный мальчик-подрядчик и сказал - "давайте я приду и галочку автозапуска уберу у вас дома" - у меня Красная площадь что ли, гулять по таким пустякам?
Просто в программе своей исправьте косяк - потому что в нарушении Закона, вы навязываете её автозапуск и не даёте выбора - запускать или нет!
Действительно, с Вами связывался специалист Дом.ru и предложил Вам решить данный вопрос. Все программы компании разрабатываются и устанавливаются в соответствие с действующим законодательством.
Если Вам еще нужна помощь по данному вопросу - обращайтесь.
quote:
Originally posted by Irika-007:
Жду ответа на вопрос: [b]"Потерянную выгоду из-за 2-х суток без интернета по вашей вине, несколько часов рабочего времени на телефонные переговоры и моральный ущерб как компенсируете ДОМ.РУ ????"[/B]
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Действительно на Ваш договор сделан перерасчет, приношу вам свои извинения от лица компании за возникшие неудобства!
В связи с этим срок действия Вашей скидки увеличен на 2 месяца (вы писали заявление до сентября 2014 г. - скидка будет у вас до 7.11.14 г.)
Еще раз приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства - в качестве компенсации срок Вашей скидки на пользование услугами связи Дом.ru продлен еще на 2 месяца.
Цирк продолжается.
Предыстория:
Продал квартиру и переехал на ПМЖ в другой регион. В связи с этим направил в дом_ру заявление о расторжении заказным с уведомлением. В котором просил расторгнуть договор и сообщить мне имеющиеся суммы задолженности на момент продажи квартиры.
Заказное они получили (имеется уведомление о вручении с отметкой) однако никаких телодвижений не предприняли.
В результате вмешательства человека с ником DOM_RU заявление мое рассмотрели и вот вчера получен ответ:
Кто нибудь пояснит что за ахинея?
О каком устном заявлении идет речь, если я писал ПИСЬМЕННО?
Для чего необходимо личное присутствие для оплаты задолженности? Я могу это сделать переводом.
И что за бред про "сличие" подписи? "Сличивайте" с подписью в договоре.
Вроде бы руководитель отдела, а не стыдно такой бред подписывать?
quote:
В связи с этим направил в дом_ру заявление о расторжении заказным с уведомлением. В котором просил расторгнуть договор и сообщить мне имеющиеся суммы задолженности на момент продажи квартиры.
Слишком легко вы хотели от них уйти..А в очереди посидеть?
Добрый день!
quote:
Originally posted by Цыган13:
В связи с этим направил в дом_ру заявление о расторжении заказным с уведомлением. В котором просил расторгнуть договор и сообщить мне имеющиеся суммы задолженности на момент продажи квартиры.
Заказное они получили (имеется уведомление о вручении с отметкой) однако никаких телодвижений не предприняли.
Действительно, Ваше письмо было получено на адрес компании, ответ был выслан (связаться с Вами по телефону специалисты не смогли, т.к. в договоре не указаны актуальные контакты)
quote:
Originally posted by Цыган13:
О каком устном заявлении идет речь, если я писал ПИСЬМЕННО?
Речь идет об одном из способов расторжения договора - личном присутствии с документом, удостоверяющем личность. Также вам предлагается и иной, дистанционный вариант решения вопроса.
quote:
Originally posted by Цыган13:
Для чего необходимо личное присутствие для оплаты задолженности? Я могу это сделать переводом.
Вы правы, задолженность можно погасить и любым другим способом.
quote:
Originally posted by Цыган13:
И что за бред про "сличие" подписи? "Сличивайте" с подписью в договоре.
Для дистанционного расторжения, а именно, письменным уведомлением (в соответствии с условиями подписанного договора), необходимы определенные документы - в данном случае не было копии паспорта, поэтому специалисты не смогли расторгнуть договор.
Вы можете отправить ксерокопию паспорта на тот же адрес.
Копию я отправлю, не проблема. Но задолженность погашу только на момент продажи квартиры, а не по состоянию на ноябрь, как написали в письме, т.к. дом_ру до сих пор благополучно продолжает начислять плату за услуги.
quote:
Для дистанционного расторжения, а именно, письменным уведомлением (в соответствии с условиями подписанного договора), необходимы определенные документы - в данном случае не было копии паспорта, поэтому специалисты не смогли расторгнуть договор.
Не "не смогли",а не захотели...
тоже недавно был в шоковом состоянии
хотел подключить инет по акции 390 руб=60 мбит
а нельзя!!!!
оказывается я договор не расторгал и приостановлял, спросил а почему же 10 рублей не начисляли, тк приостановление услуга платная.....а не хотим и не начисляем так мне ответили, договор вам заморозили и скажите спасибо...предлагают тариф 550 ру (15/100) из-за которого я в свое время ушел от них
ps теперь я вечный абонент не абонент, то то я и думаю чего ко мне до сих пор их акционные смс приходят...
Добрый день!
quote:
Originally posted by Цыган13:
Копию я отправлю
отписал Вам в ПМ
quote:
Originally posted by koollook:
тоже недавно был в шоковом состоянии
хотел подключить инет по акции 390 руб=60 мбит
а нельзя!!!!
оказывается я договор не расторгал и приостановлял, спросил а почему же 10 рублей не начисляли, тк приостановление услуга платная.....а не хотим и не начисляем так мне ответили, договор вам заморозили и скажите спасибо...предлагают тариф 550 ру (15/100) из-за которого я в свое время ушел от нихps теперь я вечный абонент не абонент, то то я и думаю чего ко мне до сих пор их акционные смс приходят...
Напишите пожалуйста N Вашего договора или ФИО/адрес, по которому были подключены услуги - решим вопрос.
А у меня следующая история! года 2 назад, имел дело с домру, но не я а сосед по сьемной квартире на мои данные оформил договор (без меня меня оформили), следовательно договор я и в глаза не видел и тем более уж подписи не ставил нигде! Но все вроде норм, сосед пользовался, платил, но пришло время менять место жительства, пытался расторгнуть, говорят приходите, пришел, просидел 2 часа не дождался очереди, и плюнул, через месяц звонят и говорят мол долг на вас 800р, я говорю почему же? мол вы не закрыли договор и у вас идет абонент плата за использование линии! О ЧЕМ ВООБЩЕ РЕЧЬ!!! послал лесом, (Как вообще техник мог оформить без меня на мои данные договор), 2 года уже смс ки, и коллекторы! вот только предьявить то им мне нечего! Не захотели по хорошему в то время, вот теперь игнор!
quote:
Originally posted by Amalgama:
А у меня следующая история! года 2 назад, имел дело с домру, но не я а сосед по сьемной квартире на мои данные оформил договор (без меня меня оформили), следовательно договор я и в глаза не видел и тем более уж подписи не ставил нигде! Но все вроде норм, сосед пользовался, платил, но пришло время менять место жительства, пытался расторгнуть, говорят приходите, пришел, просидел 2 часа не дождался очереди, и плюнул, через месяц звонят и говорят мол долг на вас 800р, я говорю почему же? мол вы не закрыли договор и у вас идет абонент плата за использование линии! О ЧЕМ ВООБЩЕ РЕЧЬ!!! послал лесом, (Как вообще техник мог оформить без меня на мои данные договор), 2 года уже смс ки, и коллекторы! вот только предьявить то им мне нечего! Не захотели по хорошему в то время, вот теперь игнор!
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Добрый день!
Напишите пожалуйста N Вашего договора или ФИО/адрес, по которому были подключены услуги - решим вопрос.
quote:
Добрый день! Напишите пожалуйста N Вашего договора или ФИО/адрес, по которому были подключены услуги - решим вопрос.
а у меня его никогда и не было! я даже договор то в глаза не видел!
quote:
Originally posted by Amalgama:
а у меня его никогда и не было! я даже договор то в глаза не видел!
quote:
Originally posted by Amalgama:
А у меня следующая история! года 2 назад, имел дело с домру, но не я а сосед по сьемной квартире на мои данные оформил договор
Адрес квартиры не помните?
нет!
quote:
Originally posted by Amalgama:
нет!
Отписал вам в ПМ
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Действительно на Ваш договор сделан перерасчет, приношу вам свои извинения от лица компании за возникшие неудобства!
В связи с этим срок действия Вашей скидки увеличен на 2 месяца (вы писали заявление до сентября 2014 г. - скидка будет у вас до 7.11.14 г.)
Ну и что сделали ?
1 декабря - снова то же самое. Задолбали если честно!!!!
к 106р доплатили заранее 400р = 506р (при Абонентке 497р)
И где Ваше - "скидка будет..."
Думаю пора выкидывать всё ваше оборудование из подъездов...
Без договора заселились. Испортили подъезды при наличии специальных нишь для слаботочки.
Не платите дому аренду площадей и за потреблённое электричество!
С "Ижкомцентром" у нас нет договора, Глава совета дома не давал согласия... поэтому неизвестно с чьего разрешения в в нашем доме.
Либо работайте нормально, либо выметайтесь!!!
Добрый день!
quote:
Originally posted by Irika-007:Ну и что сделали ?
1 декабря - снова то же самое. Задолбали если честно!!!!
к 106р доплатили заранее 400р = 506р (при Абонентке 497р)И где Ваше - "скидка будет..."
По данному вопросу специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
Зачем ваши сотрудники так расстраиваются когда им говоришь, что деньги только после всех судебных решений, начинают какую то хрень нести.
это правда ,что при выборе например пакета услуг при подключении к дом.ру ДОМRU.50 или 100 мбит/ДОМRU.100 нельзя будет переключиться на самый дешевый ДОМRU.15 например через 2-3 месяца пользования?? просто скажите можно или нельзя, если нельзя, то почему.Что если расторгнуть договор раньше года пользования, будут какие то вычеты??
Добрый день!
quote:
Originally posted by shum005:
это правда ,что при выборе например пакета услуг при подключении к дом.ру ДОМRU.50 или 100 мбит/ДОМRU.100 нельзя будет переключиться на самый дешевый ДОМRU.15 например через 2-3 месяца пользования??
Ответил Вам в ПМ.
Продублирую здесь:
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Перейти на тарифный план Дом.ru 15 Вы сможете самостоятельно в Личном кабинете в течение 1 месяца после того, как закончится промо-период (т.е. пройдет 4 месяца пользования).
Пример: Вы подключились вчера 13.01.14 г. Промо-период закончится 13.04.14 г. Значит перейти на Дом.ru 15 можно будет с 13.04 по 13.05.
Обращаю ваше внимание, что переход будет только со следующего месяца (не мгновенный).
quote:
Originally posted by shum005:
Что если расторгнуть договор раньше года пользования, будут какие то вычеты??
Никаких дополнительных выплат не требуется. Только полная оплата Вашей абонентской платы.
Вопрос к DOM_RU
18.01.2014 было написано заявление на полное отключение от услуг вашей компании в офисе по адресу 426000, Ижевск, ул. Молодежная, 111. В том числе была произведена оплата за отключение с выдачей квитанции. Сотрудник информировал о том, что договор расторгнут. Сегодня 20.02.2014 был получен счет на оплату за оказание услуги КТВ Базовый.
почему договор до сих пор не расторгнут?
номер 180000798723
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Originally posted by shum005:
Что если расторгнуть договор раньше года пользования, будут какие то вычеты??Никаких дополнительных выплат не требуется. Только полная оплата Вашей абонентской платы.
Почему тогда с нас при расторжении договора содрали 200 руб. именно за отключение (комиссия или штраф, хз)? К слову, договор при этом продолжает действовать и по сей день!
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by StrelokL2:
Вопрос к DOM_RU18.01.2014 было написано заявление на полное отключение от услуг вашей компании в офисе по адресу 426000, Ижевск, ул. Молодежная, 111. В том числе была произведена оплата за отключение с выдачей квитанции. Сотрудник информировал о том, что договор расторгнут. Сегодня 20.02.2014 был получен счет на оплату за оказание услуги КТВ Базовый.
почему договор до сих пор не расторгнут?
номер 180000798723
Передал информации специалистам. Для решения вопроса с Вами свяжутся в ближайшее время.
quote:
Originally posted by ЛепестокРозы:Почему тогда с нас при расторжении договора содрали 200 руб. именно за отключение (комиссия или штраф, хз)? К слову, договор при этом продолжает действовать и по сей день!
Комиссии/штрафов за расторжение договора в компании нет. Отпишите (можно в ПМ) N Вашего договора - решим вопрос.
Написала в ПМ
quote:
Originally posted by ЛепестокРозы:
Написала в ПМ
Спасибо! Информацию получил.
ЛепестокРозы
StrelokL2
Договора закрыты, задолженности нет.
Если остались какие-либо вопросы - задавайте.
quote:
Originally posted by DOM_RU:Спасибо! Информацию получил.
ЛепестокРозы
StrelokL2Договора закрыты, задолженности нет.
Если остались какие-либо вопросы - задавайте.
Михаил, спасибо за содействие! По штрафу тоже интересно было бы узнать, для кругозора..)
неоднократно приходил в прошлом году и пытался отключиться от Дом.ру в центральном офисе, был свидетелем тренинга молодой сотрудницы, которая тренировалась на мне, рядом вполбока сидела наставница и вполголоса давала ей советы. Основная мысль- никаким образом не потерять клиента, обещать немыслимые скидки на короткое время, после чего стоимость услуг многократно возрастает, а скидки клиенту- отбиваются с лихвой. Проходил эту карусель неоднократно, пока эта нестабильность не надоела, после чего с сентября 2013 года пытаюсь вылезть из паутины Домру, из которой очень трудно выйти без финансовых потерь.
http://izhevsk.domru.ru/news/1...nykh-usloviyakh
Для более качественной и надежной защиты Вашего компьютера, мы рекомендуем Вам подключить лицензионный антивирус по специальной акции для Абонентов Дом.ru - <Касперский Internet Security> на 2 ПК в первый месяц без дополнительной платы.
После окончания первого бонусного месяца Вы автоматически продолжите пользоваться антивирусом за 119 руб./мес. При желании Вы можете остановить подписку в Личном кабинете.
А разве пробный период каспер отменил? Первый месяц всегда был бесплатный.
Я чего то вообще не врубаюсь
Касперский Internet Security (2 ПК) на сайте стоит 1600.
Ну пусть даже вы оплачиваете ключом 1 месяц (забудем про пробный период), умножаем 199 на 11, получаем 2388 рэ. Ну и нафиг это надо? К тому же если с учетом продления годовой активации еще дешевле он стоить будет при самостоятельной покупке. А тут получается плати годами по 199 в месяц?
quote:
Для более качественной и надежной защиты Вашего компьютера,
Офигеть спецпредложение(
Это у вас из серии - без лоха и жизнь, что ли, плоха?
Ой, не в той теме написал) Пардон.
отмечусь
что сейчас нужно для расторжения договора с дом.ру??? и посоветуйте те кто отключился , что нужно сделать заранее(какие копии итд...) и что нужно взять у них что бы потом было менее проблем и звонков!!! спасибо!
Чтобы не стоять в очереди на Молодежной 111, Надо отправить заявление в свободной форме о расторжении договора, и приложить ксерокопию паспорта, заказным письмом с уведомлением о вручении и ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ. Так как они начали ксерокопии терять.
Почтовый адрес: 426073, Удмуртская Р-ка, г. Ижевск, ул. Молодежная, д. 111
, ЗАО <Эр-Телеком Холдинг>
а если туда подойти??? с собой тока паспорт(ксерокопия еще) и написать заявление там о расторжении (в 2 экземплярах???) и все...???или еще что то?
quote:
Изначально написано Dadeez:
а если туда подойти???
Только паспорт, бланк на расторжение выдадут, и мозги промоют.
Может после промывки и обалденных скидок, вы передумаете расторгать договор.quote:
Originally posted by Vodolazz:
Чтобы не стоять в очереди на Молодежной 111, Надо отправить заявление в свободной форме о расторжении договора, и приложить ксерокопию паспорта, заказным письмом с уведомлением о вручении и ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ. Так как они начали ксерокопии терять.Почтовый адрес: 426073, Удмуртская Р-ка, г. Ижевск, ул. Молодежная, д. 111
, ЗАО <Эр-Телеком Холдинг>
Тоже под 200 рублей обойдется..Скоро потребуют нотариально заверенную копию..
Давно не заходил в ветку Дом.ру...
Их офис на Метеоре недовольные еще не взорвали?
Несколько раз там бывал и всегда наблюдал длиннющие очереди на расторжение договора. Сделал вывод, что это не желающих так много, а разорвать договор невозможно и люди все ходят и ходят)))
Если кто то раз и навсегда решит с ними "разобраться", то могу ответственно постоять на шухере!
Самому в своё время пришлось дважды расторгать с ними один и тот же договор, а главное после расторжения договора еще несколько лет эта секта пыталась добить меня звонками и смсками... ЖУТЬ.
Главное забыл рассказать.
Недавно (буквально пару месяцев назад) знакомый школьник устраивался в Чудосекту на подработку, но не смог там работать из-за своей честности и уволился.
Ему дали в обучение опытного напарника ходить по квартирам и навязывать услуги. Заходят в квартиру:
- предлагаем провайдерские услуги Чудосекты
- у нас есть хороший инет уже, нам не нужны услуги Чудосекты
Потом учитель говорит ученику: "Пошли попозже кабель им отрежем, чтобы у людей впечатление о хорошем инете испортилось, а иначе план подключений не выполнишь, зарплату не получишь. У нас говорит это нормальная практика".
На этом работа моего знакомого школьника закончилась)))
Мне тоже один раз кабель резали, а другой просто вырвали. Учитывая, что такого агрессивного впаривания услуг больше ни у кого нет, то всем ясно чьих это рук дело!
После этого лучше вообще без инета, чем с этой Чудосектой!
Мораль: если к вам не дай бог зашли люди из Чудосекты, то мочите их прямо в подъезде, а то кабель обрежут ))
ооо.. как же я раньше-то не додумалась сюда заглянуть?
теперь понимаю, что и моя ситуация не уникальна)) расторгли договор с 01.04. - при чем лично ездили в офис, насчитали нам 7 руб. долга, мы заплатили - квиточек какой-то у них взяли с номером заявки на расторжение и пр. (муж у меня в таких вещах голова)) - а через пару недель - получаю смску- мол, дом ру просит срочно решить вопрос с задолженностью в 1006 руб. (хотя абонентка была 880 р.) - муж звонит разбираться - они - мол, да, договор расторгнут, но у нас - типа - система оплаты услуг ПОСЛЕ их потребления - вот за март платите.. перешерстила все платежки от них - везде предоплата стоит - всегда 1 числа каждого месяца платили - долгов не было - при расторжении 7 руб. насчитали (за межгород) - муж 1 час !! беседовал с разными дамами с дом ру по телефону - никто ничего толком не знает, не понимает, разумно объяснить не может.. Обещали разобраться..