тоже хочу разорвать договор как год пройдет...посоветуйте куда лучше подключиться?
договор то надо читать перед подключением
там и про сроки акций написано, и про то, какая цена будет после акции, и про то, сколько занимает период отключения (эти самые 10 дней) и нужно ли за него платить и еще много чего другого. не устроит прочитанное - посылайте техника и не подключайтесь. задолбали смски - пишите заявление об отказе на информирование. в случае списания "лишних" денег - просите сделать перерасчет. все же просто тоже ничего хорошего сказать не могу.
чтоб отключится от этой компании, пришлось потратить целый день!
Думал что отключать за 10 минут. подъехал в метеор. а там оказалось очередь на часа 2. а мне надо было по делам. вообщем, потом опять подъехал часа через 3. отстоял 2 часа. и понял почему так долго, по полчаса обслуживают каждого посетителя.
они меня полчаса уговаривали не отключатся. я офигел. потом уже сказал что из принципа хочу отключится. что у меня время и так дорого стоит. предлагали типа приостановить договор. а потом если мне новый провайдер не понравится, просто заплатить абоненскую плату и пользоватся ихними услугами. а если не понравится, опять к ним ехать стоят 2 часа, чтоб откючится!
про очереди согласна, там всегда людей много. кстати, чтобы в очереди не стоять, можно записаться предварительно на определенный день и время. потом уже приходите в это время и спокойно без очереди проходите.
quote:
Originally posted by Anna1992:
про очереди согласна, там они всегда и людей много
это че столько желающих отключиться?
да по разным причинам. кто-то тариф поменять/активировать приходить или деньги положить (!!!), кто-то расторгнуть, кто-то перенести договор на новое место жительства и т.д. ну, думаю, все-таки процентов 60 это да, расторгнуть. так как только растрожение требует личного присутствия в офисе.
quote:
все-таки процентов 60 это да, расторгнуть. так как только растрожение требует личного присутствия в офисе.
вот только вопрос - зачем уговаривать то остаться? я нормальный взрослый дядя, принял решение, а девочка с тоской в глазах уговаривает меня: "Ну не надо! вы подумайте! и прочая блаблабла". понимаю, что это её работа, но зачем так долго и нудно это делать?
ЗЫ. вот если б Анна меня уговаривала, то я бы подумал бы серьезно 
вот Анна вы меня напугали очередьми, теперь не хочу идти что б расторгнуть))))) хотя у меня тариф без абонентской платы(если конечно еще не поменяли мне его автоматически), уже года три наверное не пользуюсь, провод лежит и все. а сходить расторгнуть времени не хватает.
szs, дк не расторгайте)) мало ли потом появиться надобность опять подключиться, а теперь уже таких тарифов нет (без абон платы если не пользуешся). все равно у вас счет на минус не уйдет следовательно и долга не будет)
Chuksss, вы сами ответили на свой вопрос - это ее работа))) тем более многие поддаются на уговоры, предложенные скидки и остаются)
смс шлют но не беспокоит, у кого КПК или смартфон поставьте прогу антиспама, сообщения из черного списка блокируются, на досуге их все можно прочесть потом
У меня в квартире Р телеком, у брата у родителей Марк, платим примерно по 500 рэ. в мес, скорость в Р телкоме на порядок выше!
Насчет общения и работы с клиентами в Р телекоме - соглашусь все по хамски и через задницу!
ребята..., все читать не очень охота...
скажите пожалуйста.., какие подводные камни в услуге 3 в 1 за 555 рэ в мес..
через полгода цена за пакет увеличится...
вот и все камни.
а если отключиться.. и потом сразу же договор на другое лицо....
там проверка будет, т.к. на вашем адресе получается уже будет договор. будут звонить вам и все спрашивать, новому абоненту и тоже все спрашивать))) и по договору отключаться до года - платно. хотя можете не отключаться, а приостановить договор (в месяц 10 руб будет за это списываться)
quote:
Originally posted by Anna1992:
по договору отключаться до года - платно.
ЧТО ЗА БРЕД ?!?!
вы еще скажите платите? разводка на деньги для необразованных....
Alekx, я не отключаюсь, соотвественно не плачу. а если бы отключалась, то не платила бы, т.к. это и есть примерно то, что вы сказали. но тем не менее по договору отключаться до года - платно.
подключались год назад как-то по акции за 300 рэ... причем мы и не настаивали..спокойно и заплатили бы 450 рублей..
так получилось, что пришлось расторгнуть договор через месяц..
нам сказали, что нужно заплатить тысячу рублей, либо продолжать пользоваться еще год.. в итоге, пришлось искать знакомых, кому нужен инет и переводить на другой адрес наш интернет.. сейчас как раз год прошел. пойду отключать...
или у друга еще похлеще фигня случилась...
подключился в ноябре к интернету по акции..
пришел настройщик, но так и не смог подключить к интернету, ссылаясь, что неисправна сетевая карта. я подключила свой ноут - сигнала все равно не было.. настройщик от "дом.сру" так и настаивал, что у нас неисправны компьютеры и посоветовал обратиться в платную службу "домашний мастер". В итоге, оказалось, что были неполадки в щитке "дом.сру"(половина портов не работала). мы заплатили 500(!) рублей за подключение!!
пытались взыскать с "дом.сру" эти деньги и все безрезультатно...
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ НАФИК
quote:
были неполадки в щитке "дом.сру"(половина портов не работала)
ппц
hmelsolod, зачем вы 500 то заплатили, если подключение бесплатное???
Anna1992 читайте внимательнее, написано же:
quote:
Originally posted by hmelsolod:
посоветовал обратиться в платную службу "домашний мастер"
а подключались мы по акции 333 рубля вроде.. думали, вау даже скидон будет..угу..в итоге больше потратили.. за первый месяц ушло 333+500...
халява блин..работают какие-то проходимцы тупые..
что посоветуете делать? отправила запросы к ним... ноль ответа..отправила напоминание -сразу отреагировали мол уточнитесь, о чем вы... где у них офис? хочу написать официальную претензию, а не на почту в службу поддержки, где работают такие же тупицы, как мастера подключения
cartier, я то как раз внимательно читаю
само подключение оно бесплатное!!! а hmelsolod написала, что за подключение они 500 заплатили. что за бред? с какой стати надо платить 500 именно за подключение,если даже у них в договоре написано что оно бесплатное. за домашнего мастера да, такая плата возможна. но! она же сказала, что все-таки проблема не в их компе была, а в портах. а домашний мастер нужен тогда, когда проблема в компе или в проводе, который непосредственно уже на территории квартиры находится.hmelsolod, вот я и не понимаю зачем вы 500рублей то заплатили))
quote:
Originally posted by Anna1992:
hmelsolod, вот я и не понимаю зачем вы 500рублей то заплатили))
за вызов мастера.
Провайдер не обязан при подключении приводить в порядок компьютер абонента.
Потому приятно работать с Марковцами. Даже если у них чего-то не свезло с подключением на ПК абонента, они всегда проверяют связь по IP телефону.
Но.. У Марка тоже есть "мальчики-настройщики"
Убила записка "надо сменить сетевую карточку на 100МБитную" (ну не получилось у них настроить с ходу ни встроенную на материнке, ни с чипом на Intel ).вызов помошнка по дому сто рублей стоит
блииин! не тупите!!! Пришел настройщик из домру и сказал, что у нас неисправен комп, хотя он как раз таки и работает! Сказал, чтобы обратились к платному "домашнему мастеру" и ушел. Вызвали дом.мастера. Пол часа сидел не мог понять, в чем дело. Позвонил коллеге, тот посоветовал залезть в щиток.. в итоге он еще минут 10 бегал переключал порты и смотрел, есть ли сигнал или нет.. взял 500 рублей!! НО ПОЧЕМУ МЫ ДОЛЖНЫ ПЛАТИТЬ ЗА НЕПОЛАДКИ ЭТОГО ЧЕРТОВА ЭР-ТЕЛЕКОМА?????
quote:
Провайдер не обязан при подключении приводить в порядок компьютер абонента.
У МЕНЯ ОБА КОМПЬЮТЕРА РАБОТАЮТ СТАБИЛЬНО И ПРАВИЛЬНО!!!
quote:
вызов помошнка по дому сто рублей стоит
это только за вызов. за работу расчет отдельный!
quote:
hmelsolod, вот я и не понимаю зачем вы 500рублей то заплатили))
дамочка, читайте внимательнее или купите себе мозг
Я абонент дом.ру около года, пользуюсь услугой 3 в 1 за 555р., все нормально.По окончании акции цена выросла до 810 рублей- все равно чуть дешевле, чем все услуги отдельно.В принципе все устраивает: есть внутреннее ip-tv и интернет-радио+ шареман, если бы еще постоянно 555р по программе лояльности было,тогда точно, вне конкуренции.Смс заваливают конечно, но отключаемо и баланс счета знаю....
в плане скорости и всего такого все устраивает,бесит что приподключении говорят одно,а по истечению кокого то времени оказывается другое,в плане платы,много подводных камней,о которых не знаешь!плюс закидывают смс и звонками!
вообщем нафиг их,себе дороже в итоге выходит!
quote:
Originally posted by hmelsolod:
У МЕНЯ ОБА КОМПЬЮТЕРА РАБОТАЮТ СТАБИЛЬНО И ПРАВИЛЬНО!!!
Никто не сомневается. Просто когда операционка стоит ЗВЕР-СИДИ или аналогичная, настройка может занимать 5-6 часов с шаманским выяснением, что же в чудесной сборке изменили, удалили, выключили. Никоим образом в задачу техника это не входит.
Но если даже с ПК не заработало, то технику должно продемонстрировать исправность физического соединения. По идее надо бы эти 500 р. выставить эртелекому
Но на практике придется забить и рассказать своим друзьям и знакомым (что уже и сделано). Эта тема не на пустом месте выросла. "Его пример другим наука"Хехе)на одном из компов вроде стояла ХРюша..но на втором семера нормальная... тут дело не в шаманстве..компы до этого спокойно сидели в интернете от Эр-телекома.. а тут вдруг не стали? смешно)) Комп просто не видел сети.. не было сигнала по кабелю..
я не знаю, кто виноват..когда я обращалсь в техподдержку, я тупо предложила, положить мне на мой счет эти деньги.. я ведь не виновата в их неполадках!
в общем, подкупилась прогой IPTV, и согрешила подключиться к этим идиотам...
теперь жалею...
НЕ ЛЕЗЬТЕ В ЭТУ КОНТОРУ НАФИК!!
quote:
Originally posted by hmelsolod:
Хехе)на одном из компов вроде стояла ХРюша..но на втором семера нормальная... тут дело не в шаманстве..компы до этого спокойно сидели в интернете от Эр-телекома.. а тут вдруг не стали? смешно)) Комп просто не видел сети.. не было сигнала по кабелю..
я не знаю, кто виноват..когда я обращалсь в техподдержку, я тупо предложила, положить мне на мой счет эти деньги.. я ведь не виновата в их неполадках!в общем, подкупилась прогой IPTV, и согрешила подключиться к этим идиотам...
теперь жалею...НЕ ЛЕЗЬТЕ В ЭТУ КОНТОРУ НАФИК!!
вот теперь я вообще ни чО не понял)))) если до этого было подключение к эртелекому, то нафига еще раз подключаться???)))
я видимо один такой тут, всё меня устраивает, кроме размера абонентки...
чет мне не звонят без дела, не пишут, а если позвонили, то спокойно объяснишь и больше не звонят (это когда я летом не плачу абонентку).
quote:
Originally posted by flow:
есть внутреннее ip-tv
это показывает и без подключения к пакетам, у мну только подключение к инету, хватает за глаза...
правда каналов маловато по ip-tv, можно было бы по более сделать. хотя мне по фиг, я телевизор не смотрю особо, только в гостях...
quote:
нафига еще раз подключаться???)))
переехали на другое место жительства. плюс до этого сидели в инете по договору на другого человека. в общем, переехали, решили все на себя оформить....
hmelsolod, я вам не дамочка. и по-видимому это вам мозг надо купить, раз вы заплатили за то, за что вы не должны были платить, а теперь еще и орете, что козлы 500 рублей содрали за подключение.
quote:
Originally posted by krest-finn:
я видимо один такой тут, всё меня устраивает, кроме размера абонентки...
я вот тоже не понимаю почему все так возмущаются. я три года уже пользуюсь и все 3 года у меня с инетом все идеально - не вылетает, не лагает. смсками не закидывают в диком кол-ве. звонят раз в год. в тех поддержку я всегда дозваниваюсь, не всегда конечно на 1 секунде трубку берут, но тем не менее...
Поделюсь тоже своими впечатлениями от Дом.ру
Подключали пакет 3 в одном кабельное-телефон-инет с вайфаем в подарок
пришел мастер
во первых:
забыл взять с собой вайфай роутер и номер нового телефона который должны были подключить!!!
во вторых:
Интернет настраивал (не поверите...) 3ЧАСА, так и не сделал ушел сказал вечером придет.
В третих:
приехал в 21.00 (снова ни че с собой не привез) кое как сделал инет в 22.00
в итоге оказалось что он перерезал марковский кабель не спросив меня,нужен ли он вам!
в четвертых:
Интернет на следующий день перестал работать (не сделали какую то там привязку)
в ПЯТЫХ:
По истечению 2х недель со дня подключения телефон нам так и не сделали, номер не выделили. На наши звонки отвечали мы сами вам перезвоним, соответственно перезванивать приходилось все равно самим!!!
ШЕСТОЕ:
когда терпение кончилось и я пошла разрывать договор с этой "говно компанией" (по другому я их назвать не могу) мне сказали ну что ж платите 3000руб и мы расторгнем договор. За какие заслуги вообще я им должна платить за не рабочий инет, за отсутствие подключенного телефона....
Оказывается мы должны пользоваться этими супер услугами 3месяца что бы только потом можно было рассторгнуть сними этот чёртов договор.
Люди не связывайтесь с этой гнилой компанией.
На рассторжение договоров сидит куча народу в офисе, люди очередь занимают с утра... это кошмар какой то
Э
Anna1992 я недавно подключался, месяц мозки мне проели, пришел отключатся, сказали платить за то что отключаюсь раньше чем через год, я составил заявление на расторжения мотивирую нормами, и им отдал, расторгуни в этот же день без какоо либо "штрафа"
друг отключался тоже через 2 мес. - неусроило качество услуг, мотивировал что переезжает в другой город и тут вопще не появится больше, так что приостанавливать некатит, расторгнули, и тоже не заплатил нечего
если с вас требуют деньги за расторжение договора - идите с договором в защиту прав потребителей, вам помогут составить заявление, слышал туда очень часто народ обращается с этой проблеммой под названием "дом.ру".
quote:
Anna1992
Прежде чем орать - почитай комменты. Все кроме тебя поняли, о чем я говорю, и кому я заплатила 500 рублей.
ПОВТОРЯЮ! Я ЗАПЛАТИЛА 500 РУБЛЕЙ ДРУГОМ ЧЕЛОВЕКУ, ЧТОБЫ ОН МНЕ ПОДКЛЮЧИЛ ИНТЕРНЕТ, Т.К. РАБОТНИК ЭР-ТЕЛЕКОМА, КОТОРЫЙ ДОЛЖЕН МНЕ ПОДКЛЮЧИТЬ ВСЕ БЕСПЛАТНО, ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕ СМОГ!
СОВСЕМ ТУПАЯ, НЕ?
quote:
все 3 года у меня с инетом все идеально
раньше, видимо, дилетанты не работали в этой конторе... и мастера-настройщики не тупили, и заманиловские акции не делали...
про скорость - отдельная тема..по выходным иногда просто атас... 
им звонишь - извиняются, мол перегрузка у них... ставьте новое оборудование, блин. я то тут причем?
не давно вроде как они оборудоване меняли...
кстати, достал щас договор, посмотрел...
оказываеться я их услугами пользуюсь уже два года и несколько дней....
эх, пропустил я памятную дату(((((
а вообще за два года нареканий у меня к ним нет, почти...
было один раз, что инета не было, в техподдержке сказали что авария на нашем узле. часа через три после этого все восстановили.
про абонентскую плату за линию в случае не пользования их услугами: много кто пишет, что в месяц берут абонентку 75 рублей (по крайней мере писали так еще месяца три назад) - я два лета подряд не пользовался по три месяца их инетом (зачем в пустую деньги платить, если летом дома практически не жил). ни за один месяц не платил, и они ни чего не требовали... правда когда первое лето перестал платить, звонили в начале каждого месяца. во второй раз просто сказал, что бы не беспокоили до сентября - итог, звонков не было, и в сентябре тоже (первого сентября внес абонентку за сентябрь)...
по скорости: вроде все нормально, иногда конечно бывают тупняки с внутренними ресурсами, скорость ниже желаемой и возможной, ну это понятно...
по поводу "какой то привязки" - в дом.ру при доключению к инету идет привязка по МАС адресу, я тоже с этим столкнулся, когда сменил комп. тогдая этого не знал конечно (как правило лень читать договор и другую инфу на сайте провайдера), мучался с подключением к сети, не мог подключить. позвонил в техподдержку, мне все объяснили и привязали новый МАС адрес к моей линии (или еще куда)(кстати, во многих роутерах имееться функция МАС клонирования, что бы не привязывать новое оборудоване, а использовать МАС адрес компа, который был рподключен ранее)...
я конечно не защищаю дом.ру, но меня пока качество предоставляемых услуг вполне устраивает. да и физической возможности нет подключиться к другому провайдеру по проводам...
quote:
quote:
Originally posted by flow:есть внутреннее ip-tv
это показывает и без подключения к пакетам, у мну только подключение к инету, хватает за глаза...
правда каналов маловато по ip-tv, можно было бы по более сделать. хотя мне по фиг, я телевизор не смотрю особо, только в гостях...
ога, а я и не знал.........не смешите мои тапки-это внутренние ресурсы у дом.ру, работает даже при падении в ОК. Каналов по айпи-тв мало,чтобы конкуренцию не создавать с собой же, т.е. с ктв.
quote:
Originally posted by flow:
не смешите мои тапки
завязывай с наркотой, а то у тебя не только тапки сметься начнут.
Отмечусь тоже,похоже
quote:ззащитница дом.ру,или работник эр-телеком.Блеать Анна тошно тебя слушать,хватит их защищать,как была говённая кантора так и осталась.Вобщем такая ситуация была -очень низкая скорость инета порядка 0,1 мб/с,месяц с ними бодался,вызванивал,они говорят проблема в компе,а я им обратное,затем типа приходили-устранили,присылали смс что всё ОК,прихожу домой и нихрена,суки!!!!
Anna1992
Раза три типа приходили и три раза смс-всё ОК,снова суки!
В итоге пришёл "домашний мастер" за 300 р.,и тоже им утверждает что проблемы у них на оборудовании(он сидел у меня за компом и примерно час разговаривал с тех.поддержкой),итог:снова смс-ВСЁ ОК!Прихожу домой-СУКИ!
Звоню в МАРК,приходят на следующий день и о ЧУДО! всё летает!(20дней они утверждали что у меня проблема в компе)
МАРКу респект,а дом.ру бле...ть выварачивает как вспомню,как можно так относиться к клиентам,слов нет,после нового года зайду в абон.отдел и дам вам всем разгону,гнилая кантора,позор ВАМ ЭР-ТЕЛКОМ,бегите из этой шарашки!
Повторюсь бля....ть, слов нет...
quote:
ззащитница дом.ру,или работник эр-телеком.Блеать Анна тошно тебя слушать,хватит их защищать,как была говённая кантора так и осталась.Вобщем такая ситуация была -очень низкая скорость инета порядка 0,1 мб/с,месяц с ними бодался,вызванивал,они говорят проблема в компе,а я им обратное,затем типа приходили-устранили,присылали смс что всё ОК,прихожу домой и нихрена,суки!!!!
Раза три типа приходили и три раза смс-всё ОК,снова суки!
В итоге пришёл "домашний мастер" за 300 р.,и тоже им утверждает что проблемы у них на оборудовании(он сидел у меня за компом и примерно час разговаривал с тех.поддержкой),итог:снова смс-ВСЁ ОК!Прихожу домой-СУКИ!
Звоню в МАРК,приходят на следующий день и о ЧУДО! всё летает!(20дней они утверждали что у меня проблема в компе)
МАРКу респект,а дом.ру бле...ть выварачивает как вспомню,как можно так относиться к клиентам,слов нет,после нового года зайду в абон.отдел и дам вам всем разгону,гнилая кантора,позор ВАМ ЭР-ТЕЛКОМ,бегите из этой шарашки!
точно такая же ситуация была, больше года ездили чинили и все безтолку... когда приехал отключаться - сказали что вы переживаете из-за скорости и сбоев, все можно решить и исправить, вам вышлют мастеров. говорю им что год звонил, год ездили, ничего не менялось а тут раз и чудеса? нет уж говорю, отключайте. она меня уговаривала не отключаться как будто их там под страхом увольнения держат)))) даже предлагала какой то супер пупер тариф спец для меня с офигительной скоростью за те же деньги))))))) ну их нафиг))) подключил марк - всем доволен, не пожалел ни разу)
хых.... аще одЫн дядя Вова))))
hmelsolod, как раз я то не ору, не хамлю и веду себя вежливо, по крайней мере, в отличии от вас.
Simson cs, дк я привела пример, что у меня с инетом все отлично уже 3 года, поэтому я так и негодую))
ну хз, бывают проблемы со скоростью иногда, а так 4ый год полет нормальный
продолжении истории. написал заявление об отключении - 31 сентебря. и оказывается они отключили меня тока через 10 дней. и насчитали мне долг. и требуют оплатить. когда как я уже 30 сентебря, переезал ихнии кабели и подключил МТС.
В общем, мне спустя месяц перечислили 500 руб на счет) это победа)))
главное претензию правильно составитб и тогда всё будет гуд)))
Вывод:?
42
Некоторые победы вдвойне, даже втройне приятны
hmelsolod, как минимум тортик себе заслужили Поделюсь своей историей...
Являюсь пользователем Дом.ru с 2008 года. В августе 2011 сломалась под давлением звонящих менеджеров с предложением подключиться на пакет из 3-х услуг - подкупила халявная стоимость по акции (если за один инет я платила на тот момент 500р. в месяц, то по акции за пакет услуг примерно ту же стоимость). Конечно, мною было замечено, что эта халява закончится на третий месяц и абонентская плата возрастет до 860р. В связи с этим (как предусмотрительный человек) я поинтересовалась о возможности отключения услуг. Меня уверили, что ноу проблем, что вообще-то люди потом не имеют желания отключиться, так как всё устраивает. Ну и меня в общем-то действительно всё устраивало до того момента, пока в мой почтовый ящик не попала реклама Марка о подключении комплексного предложения с платой 490+100(за разблокирование торрентов), т.е. всего 590р. в месяц за то же самое. Калькулятор в голове сразу посчитал мои потери за месяц и год....
Мозг дал команду - срочно расторгнуть договор с Эр-телекомом. Позвонила в инф-ю службу, спросила что я должна сделать для расторжения договора, на что оператор записал мои данные и сообщил, что со мной свяжутся в течение СЕМИ дней! Я: "не поняла....То есть вы не знаете как мне действовать???" Он:"вам нужно обратиться в абонентский отдел на Молодежной 111". Сказано - сделано. Сажусь на троллейбус из Строителя и пилю час до этого Метеора (благо в тот день выдался выходной в будний день). Захожу - а там....Капец! Народу толпа, все усталые, злые...Интересуюсь кто следующий и сколько времени он потратил на то, чтобы дойти до заветной двери - 2 ЧАСА!!!! А на двери той висит издевательское объявление - "Вы можете записаться на удобное время по телефону 310-371". Информации об этом нет нигде, кроме этой двери!!! Набираю этот номер там же, на месте (к слову сказать 23 декабря это было). Прошу записать меня на приём, а оказывается, что до конца года записи уже нет - всё записано!!! (а работать в новом году они начнут только 10 января).Трудно описать словами как меня начало трясти...Из белой и пушистой я превращаюсь в скандальную фурию! Требую, чтобы: или они меня приняли в течение часа сейчас, или записали на 30 декабря (у меня выходной). Путём ора и морального нажима я добиваюсь записи на 30-е! Йе-ху! И снова трачу час на дорогу домой...((( 30 декабря снова туда пилю, картина всё та же тьма народу, но я-то по записи 
! Меня приняли действительно вне очереди. Оказалось, что при подключении пакета услуг номер договора поменялся и отсчет 12 месяцев пользования пошел с нуля... Поэтому я должна буду заплатить кругленькую сумму. Варианты - 1)приостановить оказание услуг за 30р. в месяц, но не дольше чем на 6 месяцев, 2)остаться с ними, ПОПРОСИВ скидку на абонентскую плату в размере 20% на год (оказывается нужно просто прийти и попросить!!!). Как гомо сапиенс выбираю второй вариант. Теперь плата за комплекс составляет 648р. Увеличение скорости интернет в 2 раза бесплатно (по программе привилегий), снятие порога 1р. Хеппи енд! А там видно будет согласен на счет их звонков... достают...
но у меня договор с 2008 года висит.. не пользуюсь
баланс положительный. Ничего не снимают.
один раз звонили, вежливо просили написать заявление о расторжении договора раз не пользуюсь
Что ж...поделюсь и я своей.. Абонентом Дом.ру являюсь около двух лет. Сначала подключила только интернет. Ничего плохого сказать не могу - скорость отличная, сбоев не было ни разу после подключения (на что некоторые жалуются), ни потом.
Кстати, еще один бонус для Дом.ру - подключали вполне грамотно, в том плане, что пришли нормальные работники, сделали все очень аккуратно, никаких раздолбанных стен и перекрытий, оперативно все и четко.
Спустя год примерно знакомая посоветовала подключить пакет. Я, откровенно говоря, сомневалась, нужно ли: домашним телефоном пользуемся редко, да и телевизор как-то на второй план отошел с появлением интернета. Тем не менее, подключила пакет три-в-одном, и ни разу об этом не пожалела.
В Дом.ру привлекает прежде всего качество предоставляемых услуг: если это интернет, то быстрый и без глюков; если телевидение (пусть там и не сто-пятьсот каналов), то с хорошей картинкой, оптимальным-средним набором каналов и опять же - без сбоев; телефония, соответственно, на твердую такую четверку с плюсом.
Теперь по расценкам.. Ну, может быть у иных операторов и дешевле, но вот качественнее - вряд ли. Дешевизна и качество понятия разнополюсные. И потом, размер оплаты - не так уж и высок, если сравнить с остальными операторами, качеством связи и расценками.
Посмеялся от души. Dinna из СПб с рекламными словечками про "быстрый" и "качественный" интернет. Первое и единственное сообщение. "Я, откровенно говоря, сомневалась, нужно ли"... далее все стандартно, средства для похудения и т.д.
Пользуюсь услугами Дом.ру 2 года претензий нет ни каких... Кто виноват, что вам в руки насрали и во время предоставления информации наверное думали, что скоро у вас будет инет и можно будет дрочить, днем и ночью, а не о том, что вам говорят... В этом и есть черта русского менталитета (с акцентам на удмуртский), все гавно а я красавица..Пользовался до этого Марком..вот тут кака реальная, 2 недели не могли сделать интернет, были разрывы соединения и ошибка 678 постоянно выходила, не говоря про тех овец которые сидят в абонентском отделе Марка, смотрят на тебя широко раскрытыми глазами улыбаясь, и создается впечатление, что они ваще не вкуривают, о чем речь...А так дорогой товарищ "ashp" на самом деле гавнище то возможно вы, а не компания)))
дом ру дал задание своему персоналу регать новых и украшать их компанию на форуме?)))
в марке в офисе хоть и улыбаются и очередей нет, молчу про офис дом ру))
пользуюсь марком уже 6 лет последние годы проблем незнаю(р-он рег. палата)
"Alekx" это ваше право так думать.. если это форум то по моему каждый может выражать свою точку зрения...А насчет марка - это факт... при чем не оспариваемый т.к в квартире у нас было проведено 2 линии и обе х..во работали..
quote:
Originally posted by Cerega:
"Alekx" это ваше право так думать.. если это форум то по моему каждый может выражать свою точку зрения...А насчет марка - это факт... при чем не оспариваемый т.к в квартире у нас было проведено 2 линии и обе х..во работали..
тема: Ищу работу Cerega 2011-4-25
25-4-2011 08:14 AM Возраст 25л. Общий опыт работы 6л. Последнее местоработы УК ЗАО "Эр-телеком холдинг", специалист группый входящих вызовов. к.т89501797217.
8P
а что думать, все на лицо ясно Cerega
"каждый кулик свое болото хвалит" c
quote:
Есть Такая
Гениальная история!
Основная проблема Эр-Телекома, на мой взгляд, как раз в очень странной системе скидок.
Но, в принципе, вполне западный подход: клиент хочет уйти - значит он получит такие условия, которые заставят его остаться. Жил пару лет в Англии, и хотел как-то отключиться от провайдера (нашел более дешевого и с большим количеством услуг), так они приехали, поставили мне вай-фай, увеличили скорость, снизили абонентку. В качестве анекдота могу добавить, что после этого сеть у меня пропала на две недели. Так что раздолбайство везде есть. Но что и у нас начинают бороться за клиента - это большой плюс.
Cerega полностью вас поддерживаю.
Alekx, болото здесь никто не хвалит а наоборот, чужой пруд только засирают.
Сходить и что-то сделать - нет ни ума, ни сил, ни времени, всех бедных зае---л ЭР - Телеком.Зато писать на форуме силы и время есть. Ай - да молодцы! "Ваще ребята просто". каждый волен выбирать себе, что ему по душе, да и я бы заметила, что все обычно "хреного" и "ни черта не работает" у тех, у кого руки криворукие..и если они у тебя такие, то не имеет значения будет у тебя дом.ру, стрим, марк, скайлинк - , ничего не изменится.(это так, из личных наблюдений...)
Малыха да ненадо про руки говорить, я в сетях хорошо разбираюсь, там реальная проблема с качеством услуг зачастую у самой компании и они пытаются (даже мне нагла в глаза ссали и говорили что дождик) уверить что все замечательно, проблемы с вашей стороны
пользовался месяц и расторгнул договор, еще на штраф намекнули, чтоб платил, я написал заяву, про штраф забыли сразу, больше меня не трогали, пару падарков всучили напоследок не нужных (магнитик и ручку)
Alekx, не по коню овес
Щас нам Малыха расскажет, за что хвалит болото и как самостоятельно копается в шкафах провайдеров. А также про свое законченное высшее и знание русского языка."Криворукие руки" - шедевр!
"Ваще ребята просто" - невероятно, но тоже.
"хреного" вместо хреново аналогично.
quote:
Originally posted by Малыха:
(это так, из личных наблюдений...)
Сабжевые господа!
Во-первых, темка апается
Во-вторых, спасибо за веселье
Напишу свою историю. Пользовалась практически всеми доступными провайдерами. В принципе,серьезных проблем не было ни с одним - ошибки устранялись, в случаях длительного отсутствия интернета деньги возвращались. И в плане дальнейшего расторжения услуг проблем тоже не было до тех пор, пока не захотела расторгнуть договор с последним провайдером - ЭР-Телеком. Очередь огромная, телефонная запись не реальна. я не могу рассчитывать своим временем абсолютно свободно, потому что на руках грудной ребенок и в первую очередь нужно подстраиваться под него. Перед новым годом заехала на Молодежную, устроила хороший скандал (кто-то здесь сказал, что по записи принимают сразу. я этого не заметила, потому что предо мной мужчина был по записи и стоял уже полчаса). Мне сказали, чтобы я написала заявление на расторжение и отправила его по почте. Высказала в своем письме все претензии. И первая - это трудное расторжение договора. Заключать договор они приходят домой, а отключать - будьте добры, подойдите в абонентский отдел. В письме пригласила их домой расторгнуть договор, пока не пришли)))
жжете посоны ))))
расторг письмом - за переплатой приехал в офис и забрал её без очереди.
Послушал "благодарных" клиентов Р-Телекома, которые там по 5 раз уже приезжают в попытках расторгнуть договора.
Поржал как один паренек отказывался назвать свой новый адрес и упорно спрашивал от*бутся ли от него смс и звонки Р-телекома после расторжения д-ра.
также расторгал договор заявлением, отправленным заказным письмом. ибо нуегонах ездить на молодёжную.
в свое время обращался в роскомнадзор по поводу нарушения правил оказания услуг связи эр-телекомом (не высылали счет на оплату и отключали телефон , не уведомив о предстоящем отключении).
дело дошло до суда, где мистическим образом заседания переносили таким образом, что в решении суда потом было указано - нарушение эр-телекома есть, но штраф наложить не можем - т.к. истек срок давности привлечения по административным делам. эр-телеком потом предоставил приличную скидку на услуги связи.
а так да, телефонная связь - как говорится, УГ: пакеты пропадают, голос урывками, по межгороду эхо, дозвониться не всегда удаётся с первого раза.
Поддержу кампанию против дом.ру. Как людям хватает терпения часами торчать в их офисе? А стрессоустойчивости их операторов мог бы позавидовать кто угодно. Моя мама все-таки добилась расторжения договора, после чего ей чуть ли не в лицо бросили бумагу и паспорт. Отвратительная контора.
quote:
Поддержу кампанию против дом.ру.
присоединяюсь .кое как смогли расторгнуть договор на услуги телефонной связи,теперь думаем и об отказе от интернета и кабельного-постоянные сбои и отключения,причину объяснить не могут,а то и не дозвонишься до них-трубку не берут.
По поводу разрыва договора. Я снимаю квартиру, и потому недавно переезжал. К сожалению, в тот дом, где нет дома.ру. Меня это весьма расстроило, т.к. предложение этого провайдера по соотношению абонентка\предоставляемая скорость - у нас лучшее.
Поехал к ним в офис. Никакой очереди там не было, вообще ни одного человека. Со мной хорошо поговорили, пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.
Так что не стоит врать про очереди.
quote:
Так что не стоит врать про очереди.
я как то сунулся расторгнуть договор - посмотрел - народу - хоть жопой ешь.
уехал и отправил заявление о расторжении заказным письмом. и всё.
вот кому то не лень еще новые акки регать, чтоб одно сообщение написать всего, в лжепотдержку дом.ру)))
Кормщик
quote:
Originally posted by Кормщик:
Поехал к ним в офис. Со мной хорошо поговорили,
Синяками отделались?
quote:
Originally posted by Кормщик:
пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.
Вот не лень жителям СПб (уже 2е отметились) в Ижевск заключать договор мотаться. Видимо "абонентка\предоставляемая скорость" настолько низкая, что расходы на проезд с лихвой окупаются.
Форумчанин с одним постом? Выражаю мысли вслух -
Или тонко или толсто, выбери одно из двух...
quote:
Originally posted by Кормщик:
Поехал к ним в офис. Никакой очереди там не было, вообще ни одного человека. Со мной хорошо поговорили, пожелали успехов и здоровья). И расторгли договор. На все ушло, от силы, минут пять.
Так что не стоит врать про очереди.
Вы похоже форумом или темой ошиблись.
Уважаемые, выложите пожалуйста форму заявления для для расторжения договора с помощью заказного письма и адрес на который вы его отправляли. Их услугами я давно не пользуюсь, но каждый месяц капает по 75 руб. за мнимую аренду порта, а выбраться к ним в Метеор пока нет возможности =(
так установленной формы нет. пишете заявление в свободной форме.
Руководителю
ЗАО "Эр-Телеком" филиал в ур( или как там они называются).
Абонента такогото
заявление.
Прошу Вас прекратить оказание услуг и расторгнуть договор N***** от *** с такого то числа.
подписьдата.
quote:
Так что не стоит врать про очереди.
были там (в офисе) 2 раза(второй раз приехали уже по записи)-смертоубийство,толкотня,все злющие,прорваться оооочень сложно,люди по 3-4 часа стоят.
как еще там пацанчики бизнессс не организовали - торговлю местами в очереди - непонятно)))
quote:
как еще там пацанчики бизнессс не организовали - торговлю местами в очереди - непонятно)))
Хотите прогноз? Следующим безумным обвинением конкурентов в адрес Эр-телекома будет такое: специально организовывают очередь, чтобы продавать в ней места. Шютка!
quote:
Originally posted by Аркадий Петрович:
Хотите прогноз? ...
А давайте, и я спрогнозирую...
Скоро тут появится, очередной, "новый" и расскажет нам, что зря мы тут ругаем данную конторку. Это не ОНА плохая, а клиенты дерьмо и уроды!
На самом деле: "Всё хорошо, прекрасная маркиза. И хороши у нас дела!..."
им тоже платят по ходу как единоросам: за 1 пост по 200р в потдержку дом ру )))
quote:
им тоже платят по ходу как единоросам: за 1 пост по 200р в потдержку дом ру )))
Графиня изменившимся лицом спешит к Alekx
Не подскажете, где можно получить свои денежки?PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...
Качество услуг норм, ценовая политика и сервис - гав.гав.но.
quote:
Originally posted by Аркадий Петрович:
PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...
А Вас никто и не обвиняет!
Лично Я не вижу в Вашем посте слов поддержки гаденькой конторы.
quote:
Originally posted by Аркадий Петрович:
PS. Разве я где-то успел выступить в поддержку Дом.ру? Но если вы настаиваете, то придется их поддержать - читсо из принципа...
Да вроде как бы не проблема посмотреть...
1 ый пост на Марке 12-2-2012 08:04 PM.
"Дом. ру - гнилой сервис!"
quote:
Originally posted by rolexbest:
НАРОД, ЧТО ЗА *НЯ, ИЗВИНИТЕ МЕНЯ, ПРОИСХОДИТ!? ОСТАНОВИЛ ДОГОВОР, ПРИШЛА СМС ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ О НЕ ПОГАШЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!! ОПЛАТИЛ ВСЕ СПОЛНА, ОСТАНОВИЛ ДОГОВОР И ВОТ *ОВЫ!Не волнуйтесь так, у моего приятеля была та же, как вы изволили выразиться...проблема. У них за взыскание задолженности отвечает одно подразделение, а за отключение - другое. Информацией обмениваются пару раз в неделю. Так что вы просто стали жертвой досадной случайности. Все образуется!
2й пост тут 12-2-2012 08:36 PM
Читсо из принципа, такие подробности про внутреннюю структуру эртелекома...
не успела я порадоваться, что все мучения закончились, как очередной косяк у Дом.Ру...
В вск с утра сидела в инете, заодно проверяла комп на вирусы.. нашла 2 трояна, удаляю, перезагружаю комп и меня тупо не пускает в инет с ошибкой 629... Она вылазит в 2х случаях: неверный логин/пароль или когда кто-то уже сидит на линии...
В общем, звоню в Эр-Телеком... Соединяет с какой-то тёлкой. Она меня спрашивает: "Вы через вай-фай?" . Я: "Нет, напрямую провод". Она: "Точно нет никакой беленькой коробочки?"...
3,14здец, они клиентов за идиотов держат чтоли???
Ну ладно, заверила её, что я не лох и прекрасно знаю, что у меня не вай-фай. Она мне сначала втирала, что я логин и пароль неправильно ввела.. я в подключении все вручную прописала - не пускает в инет.. потом по её совету удалила и создала новое подключение - результата нет. Комп перезагрузила раз 10 - тоже ничего.. При этом, она говорит, что у меня соединение активно.. Я её ясно намекнула, что может быть кто-то сливает у меня инет??? Она сказала проверить на вирусы комп и перезвонить.. Проверила снова - нет вирусов.
Звоню опять. Соединяют с другой тёлкой. Она у меня опять спрашивает тоже самое... я её говорю, что я уже тыщу раз все сделала и ничерта не заходит в инет. Она грит, мол вызывайте домашнего мастера платно...
А ты, курица, там зачем сидишь, бладж?
Звоню в 3й раз и, о чудо, меня соединяют с молодым человеком.. Я ему сказала, что я все сделала. Он меня попросил вырубить комп и достать лановский кабель. Все достала, у него пишет, что соединение активно. Он смекнул, понял, что кто-то сливает и оставил заявку на разбор полетов, который будет проводится в течении 24 часов!!!! я мощно выругалась, сказала, чтобы прерывали нафик то соединение, на что получила отказ.. В общем, обещал в короткие сроки разобраться и отправить смс-уведомлении, когда проблема будет решена. Через час пришло уведомление, но в инет все равно не заходит!
Звоню в 4-й раз: Опять соединяет с еще одной тёлкой, которая мне вообще заявляет, что у меня на компе вирусная активность! 3,14здец! Я ей говорю, что у меня кабель в руке, комп выключен! Какая нах вирусная активность???!! Короче полаялись с ней... Сижу думаю, че делать... Дом.Ру явно не хочет ничего делать с этим.. Спустя еще час звонит тёлка и спрашивает, мол не сижу ли я в инете с ул.Тверской? ёпт... я ей сказала, что вообще-то я на Буммаше... Сказала, что будут разюираться.. сижу дальше.. и о чудо! инет появился... ! Спустя несколько часов разборок!
Я не отрицаю, что могла словить вирус, который скопировал логин, пароль и мак-адрес, но, блин, ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???
я в шоке..
О, да! Уровень знаний у них тот ещё! Пропало соединение вообще со стороны провайдера. И когда мне, специалисту по защите информации, девочка начинает говорить что вся проблема в роутере, что "Может у вас вирус, проверьте систему или переустановите виндовс", "Ну если вы сами не можете ничего сделать, мы пришлём вам платного мастера", очень как-то грустно. В итоге они согласились что это проблема с их оборудованием, и на следующий день их монтажники проблему устранили. Но предложение "не работает интернет - переустановите виндовс" меня просто убило!
quote:
Originally posted by Konsta:
О, да! Уровень знаний у них тот ещё! Пропало соединение вообще со стороны провайдера. И когда мне, специалисту по защите информации, девочка начинает говорить что вся проблема в роутере, что "Может у вас вирус, проверьте систему или переустановите виндовс", "Ну если вы сами не можете ничего сделать, мы пришлём вам платного мастера", очень как-то грустно. В итоге они согласились что это проблема с их оборудованием, и на следующий день их монтажники проблему устранили. Но предложение "не работает интернет - переустановите виндовс" меня просто убило!
quote:
Originally posted by hmelsolod:
ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???
Это все колл-центр Танго телеком, что вы еще хотите от девушек которые ну нифига в этом не шарят, у них есть краткие инструкции вот они по ним и работают. У Марка сейчас не знаю, но подозреваю что тоже "А теперь я буду говорить по бумажке", по этому сразу прошу переключить на специалиста, хотя есть некоторые тупые которые пытаются убедить, что они мне могут помочь, после 3-4го повторения "Девушка Вы ничем не можете мне помочь, переключите на инженера" до них доходит, благо что корпоратив. Было одно время частенько рвали кабель/отрубали липестричество на Пойме, оператор советовал перезагрузить роутер (ну нет у меня роутера
), а через 2 минуты инженер сообщал об аварии.quote:
Konsta
ахаха вот вот) и мне как лоху втирали что-то.. "беленькая коробочка такая"..угу.. черный роутер? не, не слышал. =D комп выключен, провод выдернут - полюбэ у меня вирусная активность на компе сверхъестественными силами инет тырит ахахаха
я бы штрафы ввела за такие "советы"..
quote:
по этому сразу прошу переключить на специалиста
фиг вам. просила соединить - отказали, мол зачем вам...
идиотки...quote:
Originally posted by hmelsolod:
фиг вам. просила соединить - отказали, мол зачем вам...
корпоратив и частник разные понятия
quote:
THE HEDGEHOG
я у них постоянно разборки навожу) можно запомнить)))) достали
quote:
Originally posted by hmelsolod:
hmelsolod
Хватит ЭТО терпеть ))))
quote:
Originally posted by hmelsolod:
В общем, звоню в Эр-Телеком... Соединяет с какой-то тёлкой. Она меня спрашивает: "Вы через вай-фай?" . Я: "Нет, напрямую провод". Она: "Точно нет никакой беленькой коробочки?"...
3,14здец, они клиентов за идиотов держат чтоли???
Приходиться держать за идиотов, ибо умных единицы, и не факт что это Вы.
Если Вас будут держать за умную, то, я думаю, от обилия тех терминов у Вас взорвётся моск.
quote:
Originally posted by hmelsolod:
А ты, курица, там зачем сидишь, бладж?
она сидит что бы помогать тупеньким клиентам, коим Вы и не являетесь.
quote:
Originally posted by hmelsolod:
Он смекнул, понял, что кто-то сливает и оставил заявку
Чего не скажешь дабы клиент не истерил
quote:
Originally posted by hmelsolod:
ПОЧЕМУ В CALL-ЦЕНТРЕ СИДЯТ ТАКИЕ ТУПЫЕ ДИСПЕТЧЕРЫ???! ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПОНЯТЬ, ЧТО КТО-ТО СЛИВАЕТ ИНЕТ? ПОЧЕМУ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ПРЕРВАТЬ СОЕДИНЕНИЕ???
тупых нет, возможно, просто не опытные.
Кому нужен Ваш инет?
его никто не сливал, это всё Ваши домыслы.
У операторов Прервать соединение нет возможности, и это требуется крайне редко.
ЗЫ: работал на горячей линии, знаю каково это быть подушкой для битья.
quote:
Originally posted by qwescin:
qwescin
дк там постоянно фигню несут и по быстрее бы им списать дело на "платного мастера на дом"
блин месяц попользовался, а вражды к ним на долгие годы хватило)))
quote:
Originally posted by qwescin:
тупых нет, возможно, просто не опытные.
именно что ТУПЫЕ там в большинстве и сидят, им одно, а они другое (в сетях я разбираюсь и проблемы сразу знаю)
все на платного мастера косят, а с чего я должен платить, если проблема с их стороны то?
вот и следует что наберут ПТУшников по объявлению и сидят там....