2 pks
Я почему то всегда думал что диагностика(и ремонт) проводится от простого к сложному.. и сам так делаю.
[pks], ну в корне не правильный подход, как мне кажется: давайте сначала поменяем видеокарту, а потом посмотрим. Изначального согласия на ремонт как такового не было, я просто обозначил в заказе проблему наличия артефактов. Считаю, что замена любого проблемного узла необходима лишь в том случае, когда все иные меры приняты и оказались неэффективными. В итоге-то выяснилось, что проблема-то в софте, а не в железе, причём выяснилась мною, а не специалистами мастерской. Странно, что мне не предложили до кучи с видеокартой заменить монитор. Чё уж мелочиться...
Еще раз повторяю. Диагностика делается на основании опыта ремонтов. Первичная - обычно основана на статистике. Если до Вас там прошло десяток аппаратов и все с такими симптомами, и во всех помогла замена чипа - долго ли будете думать над диагнозом. Просто есть реалии ноутбучного ремонта, которые Вы не знаете. Думаю, при решении проблемы диагноз был бы пересмотрен и цена пересогласована. Это бывает изредка.
quote:
Originally posted by Mighty Oak:
2 pks
Я почему то всегда думал что диагностика(и ремонт) проводится от простого к сложному.. и сам так делаю.
Вы занимаетесь этим профессионально или ради интереса?
[pks], посмотрел бы я на вас, когда придя в больницу с жалобами на боль в ноге вам предложат её ампутировать, т.к. до вас 10 человек тоже с такими жалобами приходили - операция помогала. Не, если у "Компьютер Сервиса" именно такой подход к делу, то пожалуйста, я не буду возражать, может кому-то и проще так. НО лично я сделаю для себя вывод, что пользоваться услугами таких "специалистов" я больше не буду. А решение проблемы мне предлагали одно - замена видеокарты (как в анекдоте: врач сказал в морг, значит в морг
). Интересно, во сколько бы мне это встало, по деньгам и по срокам...2 pks (неофициально)
Как бы объяснить.. помимо кучи всяких других великих талантов я что-то вроде сисадмина в таки высокотехнологичном сервисном центре. Так что и сам что-то делаю, и вижу как это делают другие. И вот что наблюдаю.
Ремонты на модульном уровне напрочь убивают всякую творческую составляющую. Поточный, конвеерный ремонт заставляет инженера тупо гнать объем, не задумываясь о причинно-следственных связях неисправности и устранения оной. Сам же пишешь
quote:
Если до Вас там прошло десяток аппаратов и все с такими симптомами, и во всех помогла замена чипа - долго ли будете думать над диагнозом.
С одной стороны - логично(иначе денег не заработаешь). С другой стороны - так и мозгам заплесневеть недолго.
2 Змей Петров
Не надо обижаться на сервисников. Просто надо понять одну вещь - если для тебя это ТВОЙ НОУТБУК(единственный и неповторимый), то для сервисников это просто еще один ноутбук(из сотни таких же). Если для тебя результат заключается в отремонтированном ноуте, то для сервисника результат - хорошая статистика в конце месяца и соответствующая зарплата.
Вполне вероятно. Только вот клиент-то, как выясняется, совсем не дурак и будет искать сервисы, где будет стремление сервисника именно выдать работающий в полном объёме ноутбук. Или я не прав?
Ну, в любом случае, для объективности нужно дождаться ответа представителя обсуждаемого сервиса, на кого ориентирована их деятельность: на хорошие показатели работы мастеров или решение проблем клиентов? Отсюда, каждый из тех, кто читает это обсуждение и сделает соответствующие выводы.
Можно искать где-то еще. На здоровье. Только от вилки Цена-Качество-Срок никуда не денешься. И рынок все равно диктует свои условия. Идеала не существует.
Ох елки... Ну не надо себя противопоставлять сервис-центру.
Про ампутацию - естественно сначала были бы анализы и т.п. Я о чем и говорю.
Моя версия - пациент пришел - показал ногу - вся черная. Врач увидел и сказал - гангрена, надо резать. А потом оказалось что ногу не мыли с детства. Вот примерно такой вариант. Ну и перед операцией ногу все равно бы начали мыть.
И не надо разводить демагогию. Нынче решение проблем клиентов - это прямой показатель работы мастеров. По-моему - очевидно.
ЗЫ что-то вроде сисадмина - это как?
quote:
Originally posted by [pks]:
Врач увидел и сказал - гангрена, надо резать. А потом оказалось что ногу не мыли с детства.
Ну, согласитесь, что грош цена такому врачу, которому для принятия решения об ампутации достаточно бегло взглянуть на ногу. Конечно же сначала анализы! Я всю дорогу и пытаюсь эту мысль донести, что перед ампутацией хотя бы вымыть надо было, мне же было сказано конкретно: надо менять видеокарту. Вот в чём моё принципиальное несогласие с вашей позицией! Вопросов бы у меня никаких не возникло, если б мастера провели диагностику, и вынесли бы этот вердикт, но этого не было сделано (за 2-то месяца). Вот тогда бы у меня был выбор: соглашаться на замену, смириться с изъянами изображения, попробовать решить проблему самому, либо провести повторную диагностику в ином сервисном центре. И никак иначе.
Заметьте, господа и дамы, никто за язык представителя "Компьютер Сервиса" в посте #235 не тянул. В понедельник он должен был узнать насчёт видеокарты. Уже почти четверг. Делайте выводы, уважаемые.
Ну так он же сказал, что уточнит, не сказал, что перед нами(или перед Вами) отчитается
quote:
Originally posted by Змей Петров:Ну, согласитесь, что грош цена такому врачу, которому для принятия решения об ампутации достаточно бегло взглянуть на ногу. Конечно же сначала анализы! Я всю дорогу и пытаюсь эту мысль донести, что перед ампутацией хотя бы вымыть надо было, мне же было сказано конкретно: надо менять видеокарту.
Вы меня не поняли. Мойте ноги перед визитом к врачу - по-моему это естественно.
quote:
Originally posted by Змей Петров:
Заметьте, господа и дамы, никто за язык представителя "Компьютер Сервиса" в посте #235 не тянул. В понедельник он должен был узнать насчёт видеокарты. Уже почти четверг. Делайте выводы, уважаемые.
конечно я всё узнал.
если хотите узнать Вы, то приносите ноутбук в Сервис, закажите диагностику, оплатите её и тоже будете знать.
То что вам мастер где-то когда-то в диалоге сказал(без стоимости работ, без сроков выполнения), это ещё ни о чем не говорит, а только наводит на фантазию заказчика. Должен быть акт технического состояния, где указано что необходимо сделать для устранения неисправности.
на форуме мы диагностику не делаем. и не отчитываемся по конкретным заявкам.
Интересно, а что я должен был понять из того, что мастер мне сказал, что видеокарта деформирована продавленой клавиатурой и подлежит замене? Моя фантазия в чём? И разве диагностика у вас не бесплатна при условии ремонта у вас?
upd. Я не прошу провести на форуме диагностику и отчитаться по конкретной заявке, мне просто интересно, что я сделал не так, принеся в ремонт ноутбук и прописав в заказе 2 проблемы, получив обратно криво исправленную первую и не исправленную вторую?
upd. И получив третью проблему - западающие кнопки на тачпаде.
Поймите правильно, у мня нет цели нарочито и безосновательно очернить ваш сервис в хвост и гриву. Просто я КРАЙНЕ РАССТРОЕН тем фактом, что отдав вам в ПЛАТНЫЙ ремонт ноутбук, получил обратно хрен знает что, да ещё и развести на замену вполне работающей ДОРОГОСТОЯЩЕЙ детали пытались. Ко всему прочему появился дефект, которого до ремонта не было. Поэтому и решил высказать своё мнение здесь, в соответствующем разделе. А если говорить о плюсах/минусах, то плюса "Компьютер Сервису" я не могу поставить ни одного, минусы уже описал.
И чё щас делать с этим инвалидом после такого "ремонта" - не знаю.
Как представитель сервиса скажу и я пару слов. Во первых я понимаю нашего клиента и все его притенении обоснованы, с себя мы вины не снимаем и ни в коем случае не пытаемся оправдываться. Подмечу единственный нюанс который клиент забыл упомянуть, когда он забирал свой ноутбук, на его притенении прозвучало предложение клавиатуру поставить на место и вернуть деньги, и естесно мы принесли бы свои извинения. Ведь у клиент всегда есть право отказаться от ремонта. Но на моей памяти еще ни один клиент не отказывался, я думаю в этой ситуации клиенты очень быстро прикидывают свои шансы решить проблему. По этому ВЫСКАЗЫВАТЬ притенении на форуме на рабочей клаве куда проще чем на ломаной, не так ли коллеги?.
Да, я не упомянул тот факт, что мне предлагали поставить сломанную клавиатуру обратно и вернуть деньги. Но как-то глупо откатиться к исходной проблеме спустя 2 месяца ожидания. От ремонта я не отказался, т.к. уже была необходимость в ноутбуке(в этот день уезжал из города), но я имею право высказать к нему своё обоснованное отношение.
ps. Дома ещё 2 компа, так что отписывать что-то на форуме именно с ноута нет никакой нужды.
почитал тут отзывы о КС, и отнес свой сломаный ноут в другую контору, сделали за 4 рабочих дня
Хех) как то все против КС ополчились)
ремонтировал у них БПшник - сделали в 2 дня, да еще и не дорого. Так что КС +1.
зато вот про РИТ сервис - скажу что парни делают очень медленно и хамовато общаются с клиентами.
Про РИТ - относил ноут на ремонт туда - диагностика того что умер видеочип заняла у них 3 недели, еще и 500 руб обощлась. Хотя я сдавая бук ясно сказал "видеочип накрылся - надо заменить". И вот через 3 недели - "хехей! мы поняли! у вас видеочип накрылся!" Капитаны очевидность!
Говорю фиг с вами чините. Причем стоимость ремонта по телефону сказали 2.5 тыр. а сделали за 4.8 тыр, но это мелочи по сравнению с тем что умудрились чинить ноут 87 рабочих дней (около 4х месяцев). Так что в РИТ больше ничего не ношу...
Хех) как то все против КС ополчились)
ремонтировал у них БПшник - сделали в 2 дня, да еще и не дорого. Так что КС +1.
зато вот про РИТ сервис - скажу что парни делают очень медленно и хамовато общаются с клиентами.
Про РИТ - относил ноут на ремонт туда - диагностика того что умер видеочип заняла у них 3 недели, еще и 500 руб обошлась. Хотя я сдавая бук ясно сказал "видеочип накрылся - надо заменить". И вот через 3 недели - "хехей! мы поняли! у вас видеочип накрылся!" Капитаны очевидность!
Говорю фиг с вами чините. Причем стоимость ремонта по телефону сказали 2.5 тыр. а сделали за 4.8 тыр. но это не мелочи по сравнению с тем что умудрились чинить ноут 87 рабочих дней (около 4х месяцев). так что в РИТ больше ничего не ношу...
Наверное надо говорить также модели аппаратов и описание неисправности. Иначе разговор беспредметен.
ноутбук был ASUS F3T, а бп - Hyper 530W (серийник не помню)
quote:
Originally posted by realok:
вывод: ноут полностью вернули к жизни, да, не дешево, но зато быстро и устранили все проблемы по списку.
возьму пока назад свой положительный отзыв. ремонт корпуса за 3500 не выдержал и 14 дней 
(т.е. хватило примерно на 10ть открытий\закрытий).
корпус ремонтировать - гиблое дело...
quote:
Originally posted by Manson666:
корпус ремонтировать - гиблое дело...
нормально! у меня хобби - юриспруденция, так что дело верное!
Причём тут юриспруденция? Наращивать пластик, представляешь себе что это такое? Игра не стоит свеч... Все равно сломается...
P.s. Обычно сразу отказываюсь от такого извращения... За 3500 можно найти б/у корпус...
quote:
Originally posted by Manson666:
Причём тут юриспруденция? ...
Там так-то смайлик был. С намеком, что сделка есть сделка! И всегда можно договориться. Я надеюсь что сдам бук и его долечат!
quote:
Originally posted by Manson666:
P.s. Обычно сразу отказываюсь от такого извращения... За 3500 можно найти б/у корпус...
нету их на мой бук!
Елки...
Ну давайте введем ПРАВА на компьютер и обязанность проходить ТО. Слабо сдать?
Компьютер не менее сложен чем автомобиль. А во многом где-то и более. Современный автомобиль содержит компьютер! Наоборот - неверно! А ноутбукам и вовсе не более 20 лет(нет, они были и раньше, но это не в тему). Есть куча автомобильных учебных заведений, ноутбучных нету ни разу...
Теории нету. То, что есть - наработано кучкой энтузиастов... Используя свой опыт, где-то служебную информацию и, ну поверьте, титанический труд!!!
Могу еще сказать... Есть хороший форум - notebook1.ru
В нем есть группа энтузиастов - мастеров. В жерле этой группы рождено уже куча технологий. Неизвестных и неинтересных потребителю.
Владимир из ТС из этой группы(я тоже) - и по делу.
Кстати, китайские братья готовят нам больше сюрпризов, чем вы себе можете представить...
quote:
Originally posted by [pks]:
Елки...
Ну давайте введем ПРАВА на компьютер и обязанность проходить ТО. Слабо сдать?Компьютер не менее сложен чем автомобиль. А во многом где-то и более....
поэтому, если ломается то большинство сами не лезут, а сразу несут туда, где есть специалисты. Понимая, что иногда с первого раза проблему, да же хорошему мастеру, решить не удается.
Народ, а подскажите, гарантийный бук асус перестал видеть батарею, куда лучше нести в ремонт?
quote:
Originally posted by [pks]:
Владимир из ТС из этой группы(я тоже) ...
зээээ, а кто такой ТС или опечатка?
Ну КС, какая, по сути, разница
Компьютер сервис - это такое мега разводилово на бабло, что многие не очень уважаемые СЦ по сравнению с ними не кажутся такими уж хреновыми. Простой пример одна наивная женщина решила обратиться со своей проблемой (притормаживал компьютер, в играх сильно снижалась производительность, были, но не часто, перезагрузки) это при том, что кмпьютер был еще на гарантии в нашей фирме и приди она к нам все сделали бы бесплатно и быстро. так вот собственно продолжение истории. Её развели на ВНИМАНИЕ 2980 рублей!!! в тех. заключении понаписали и переустановку ОС и форматирование винчестера и опять внимание! лечение от вирусов!(это как? после форматирования сами позаписывали вирей и полечили потом?) Но это еще не все... после того, как комп включили (дома), выяснилось что ничего не переустанавливали, инфа вся осталась, глюки не пропали ладно хоть не пришла еще раз светлая идея сьездить в ЛОХ сервис. ПС за такие бабки любой сервис имхо выявил таки бы причину и исправил (чистка кулера на проце, установка на видеокарту (стояла пассивка) и все, проблемма решена максимальная стоимость работ и материалов 300 рублей.
НЕ ХОДИТЕ В КОМПЮТЕР СЕРВИС там вас наеб*т по полной программе.
quote:
глюки не пропали ладно хоть не пришла еще раз светлая идея сьездить в ЛОХ сервис
А вот идея съездить снова зря не пришла. Ребят если с вас взяли 2980руб и ничего не сделали, то любой адекватный человек попытался бы разобраться в этой ситуации. или что отдали деньги и не помогло - не важно, пойдем разбираться в фирму где покупали. так что ли? что то мне с трудом вериться в эту историю или все было не так как здесь описано.
Интересно, если чо Axelx за базар хоть чуть-чуть ответит?
Перечитал еще раз его опус. Он как бы даже и не пытается скрываться
quote:
кмпьютер был еще на гарантии в нашей фирме и приди она к нам все сделали бы бесплатно и быстро.
Почти не спалился...
Добрый день, у меня такой вопрос, я сдавал видео карту (GF 8800 GT 512 MB) в ремонт, там не чего не смогли сделать, сказали что у меня неисправность м/с графического процессора, сказали сделали вроде бы пропайку чегото, не помогло. Возможно его починить или заменить?) если да то кто может откликнитесь плиз)
это неисправноть заметна когда включаешь комп при загрузке виндовса на экране много точек. Если устанавливаешь драва на видюху то после загрузки виндовса сразу появляется синий экран с ошибкой 116, заходишь в безопасный режим удаляешь драва)) и потом норм можно зайти в виндовс
В виндовсе нету не каких искажений экрана, даже можно нормально смотреть фильмы, но не льзя сделать 85 или 100 чистоту обновления экрана и играть в игры ))стоимость ремонта будет дороже чем сама карта стоит...
quote:
сделали вроде бы пропайку чегото
Это "чего то" включало в себя все большие микросхемы. С качественным флюсом нагрета до температуры расплавления припоя микросхема графического процесора и всех модулей памяти. Если бы проблемы были в отвалившейся пайке, то это бы помогло.
(Это кстати информация для других сервисников кому эта плата может попасть в руки, простым прогревом, как это часто бывает с Н-видией, феном или плиткой, эту видеокарту не поднять.)
Дальнейший ремонт - это замена микросхем.
Микросхемы памяти можно попробовать поискать на горелых видеокартах такого же класса, но не факт что они живые. Новые же микросхемы найти проблематично, да и не дешево. В розницу как запчасть микросхема графического процессора 8800 стоит больше 100$ еще ее надо суметь найти у поставщиков в Росии, дождаться когда ее перешлют и суметь припаять на место старой - и выяснить, что молодцы китайсы эту микросхему сняли с бракованной видюхи, накатали на нее новые шарики, отмыли упаковали и продали как новую.
После этого повторить всю процедуру приобретения, но уже у другого поставщика.
спасибо
quote:
Originally posted by Axelx:
Её развели на ВНИМАНИЕ 2980 рублей!!! в тех. заключении понаписали и переустановку ОС и форматирование винчестера
вау! круто! побольше бы нам таких клиентов
Axelx, а вы точно ничего не путаете?
у нас даже таких позиций нет в базе, и тем более таких цен.
предлагаю более точно разобраться в вашей ситуации, приложить этот Акт или хотя бы мне сказать номер заказ-наряда, или фамилию заказчика
если этих данных не предоставите, то все ваши слова будут считаться клеветой
мне кажется любой сознательный покупатель не будет идти в другую компанию на платный ремонт если его оборудование гарантийное
жду пояснений
Отвечу за АкселяХ, эта дамочка "Ремонтировала" компьтер в Комп. Сервисе не первый раз, правда до этого вызывала мастера на дом, почему не обратилась к нам сразу с притензией по гарантии непонятно, но денег КС отдала немеряно, за что ей наверняка можно дать медаль "почетный клиент" ну или диплом какой выписать. ничего из поста акселя не выдумано, мы всем магазином дружно порадовались за КС, нам накие откаты с ремонтов никогда и не снились. К слову сказать, дамочка наверняка не обеднела, так как ездит на дорогой недождипной тачке... Удачи в бизнесе, лохов в России еще много, денег с них можно настричь еще уйму.
опять ни одного факта, ребята, мне тоже очень интересна эта дамочка, расскажите поподробнее
эта сумма ремонта за один заказ или за несколько лет?
не отрицаю, у нас много постоянных клиентов которые приносят свои железки(компы, принтеры,периферию) к нам на ремонт, вполне возможно за весь срок обслуживания всей техники и могла накопиться сумма более 2тр, но точно не за один раз и тем более за настройку ПО
либо это была покупка софта + настройка, тогда сумма оправдана
давайте факты!
а если их нет, то не надо мутить воду, я думаю эта дамочка вам спасибо не скажет
Вы в самом деле думаете что нам интересно подробно документировать ваши подвиги? Случай с дамочкой не единственный, но самый выразительный. Я не могу точно сказать когда точно она у вас обслуживалась, это было зимой, уж простите, и ценник это не за год обслуживания, а за одно посещение вашего СЦ. Просто редко встречаешь такое, а опыта в этой сфере у меня уже предостаточно. Другой случай я могу описать произошедший с месяц назад. Молодой человек купил набор для заправки картриджа кэнон 41, заставить картридж работать не смог и вызвал вашего "спеца". Калькуляция со слов м.человека, 400 вызов, 350 заправка... но почему спец сначала заправил, а потом уже посмотрел что принтер выдает ошибку Е5(ошибка картриджа)? Зачем патсанчик, заплатил вашему молодчику за заправку вообще не понятно, итог, купил у нас новый картридж, заплатил вам за то, что ваш сервиснеГ покатался на такси... наёбку не замечаете?
Уважаемый, Вы бы хоть раскрыли карты. Ну и потом - реально: разговор без фактов - пустой трёп. Василь как бы хочет разобраться в ситуации, исключить, так сказать, перегибы на местах. А для этого нужны факты. Адреса/пароли/явки. Т.е. номера заказ-нарядов, фискальные документы и т.п.
Документ с печатью и чеком видел 1 раз, как раз с той самой дамочкой, дату не помню, номер тем паче. Остальное со слов потерпевших, ничего никому доказывать не собираюсь, кто хочет пусть попробует на своей шкуре. про этот СЦ написали ведь не из-за того, что мы злостные конкуренты, заметь название нашего магазина и предложение своих услуг никто не выкладывал. Есть факт обдираловки, есть результат в обоих случаях близкий к 0. Это то, что мне известно самому. Я не говорю что всегда в этом СЦ наё... и ничего не могут отремонтировать, плохое запоминается почему то лучше чем хорошее, наверняка есть и довольные клиенты, но стоит задуматься о критике и надавать кому то по рукам, чтобы потом не задавать себе вопроса "куда делись все клиенты?" и придерживаться правила сделал дело получи вознаграждение, а не сделал какого куя требовать деньги?
quote:
Originally posted by Yogurt:
мне кажется любой сознательный покупатель не будет идти в другую компанию на платный ремонт если его оборудование гарантийное
по гарантии обычно затягивают на месяц, а то и больше, а без компа месяц как-то не приятно, поэтому выгоднее платный ремонт
а если отремонтировать не получиться или поломка будет проявляться с переодичность в месяц. каждый раз будете платить за ремонт. Ведь по гарантии у вас товар уже не примут....
если у меня жк-телек в котором сегодня сломался бп, то я пошел отремонтировал в ближайшей компании где мне его сделают за 2 часа. а завтра у меня окажется бракованая матрица и что... ведь где я купил товар меня пошлют ....
PS:
выводы делайте сами, решайте сами носить товар туда где купили или забежать в ближйщую компанию где быстрее сделают..
quote:
Originally posted by N@vigator:
если у меня жк-телек в котором сегодня сломался бп, то я пошел отремонтировал в ближайшей компании где мне его сделают за 2 часа. а завтра у меня окажется бракованая матрица и что... ведь где я купил товар меня пошлют ....
PS:
выводы делайте сами, решайте сами носить товар туда где купили или забежать в ближйщую компанию где быстрее сделают..
С чего бы это пошлют?
PS прямо сейчас делаю по гарантии ноут, который с мехповреждениями и со следами самостоятельного ремонта. На дефект эти факторы не влияют - потому и по гарантии.
это вы лояльно относитесь к таким вешам... сами наверно сталкивались, когда пытались отправить по гарантии товар в москву, там могут докопаться до схода краски на товаре.
quote:
Originally posted by TANkfm:
Это "чего то" включало в себя все большие микросхемы. С качественным флюсом нагрета до температуры расплавления припоя микросхема графического процесора и всех модулей памяти. Если бы проблемы были в отвалившейся пайке, то это бы помогло.
(Это кстати информация для других сервисников кому эта плата может попасть в руки, простым прогревом, как это часто бывает с Н-видией, феном или плиткой, эту видеокарту не поднять.)Дальнейший ремонт - это замена микросхем.
Микросхемы памяти можно попробовать поискать на горелых видеокартах такого же класса, но не факт что они живые. Новые же микросхемы найти проблематично, да и не дешево. В розницу как запчасть микросхема графического процессора 8800 стоит больше 100$ еще ее надо суметь найти у поставщиков в Росии, дождаться когда ее перешлют и суметь припаять на место старой - и выяснить, что молодцы китайсы эту микросхему сняли с бракованной видюхи, накатали на нее новые шарики, отмыли упаковали и продали как новую.
После этого повторить всю процедуру приобретения, но уже у другого поставщика.
Не обязательно у другого поставщика. Просто из другой партии. Китайцы - ребята хитрожопые. Кстати, ребол от новья обычно можно отличить при помощи мелкоскопа. Стопудовое новье - можно пробивать через самсунговские каналы
И еще - н-видия прогревом даже с супер-флюсом и даже на правильной станции - НЕ ЛЕЧИТСЯ!!!. Она лишь оживает на некоторое время - какое - тут как повезет. Нагрев хорош для уточнения диагностики, не более. Исключение - платы которые падали или с которых ломиком отрывали карлсонов. В свое время по нензнанке тоже грели... Когда пошли повальные возвраты по гарантии - ох мы с ними наелись...
quote:
Originally posted by Dim@:
Документ с печатью и чеком видел 1 раз, как раз с той самой дамочкой, дату не помню, номер тем паче. Остальное со слов потерпевших, ничего никому доказывать не собираюсь, кто хочет пусть попробует на своей шкуре. про этот СЦ написали ведь не из-за того, что мы злостные конкуренты, заметь название нашего магазина и предложение своих услуг никто не выкладывал. Есть факт обдираловки, есть результат в обоих случаях близкий к 0. Это то, что мне известно самому. Я не говорю что всегда в этом СЦ наё... и ничего не могут отремонтировать, плохое запоминается почему то лучше чем хорошее, наверняка есть и довольные клиенты, но стоит задуматься о критике и надавать кому то по рукам, чтобы потом не задавать себе вопроса "куда делись все клиенты?" и придерживаться правила сделал дело получи вознаграждение, а не сделал какого куя требовать деньги?
Dim@, я как раз хочу разобраться в этой истории, но мне нужны какие-то данные, по которым я бы смог найти эти заявки, можете в ПМ отписать если не хотите тут светиться.
про струйный картридж это вообще какой-то нонсенс, мы не заправляем картриджи на выезде, и нет у нас выезда =400р.
либо эти услуги оказывались не в нашем СЦ, либо вы нагло наговариваете.
либо это плагиат, потому что я сам видел компанию "Компьютерный сервис", но эти ребята никакого отношения к "Компьютер Сервис" не имеют.
на документах и печатях должна быть указана организация ООО "Компьютер Сервис" или ИП Вахитов В.Р. и ничто иное!
будьте бдительны, недовольный клиент всегда может прийти к нам в Сервис по адресу ул.Пастухова, 82 (с документами на руках), и при полном разбирательстве мы готовы вернуть деньги и возместить причиненный ущерб.
С уважением.
Господа, подскажите , есть ли у нас авторизированый СЦ Apple ?
пришел в "Компьютер сервис". Говорю кулер на ноуте шумит, достал уже. Можно что нить сделать? Вышел какойто дылда в джинсе, говорит, "Я могу кое что сделать, но это будет стоить вам 2,5 тысчи рэ". Я думаю ни хрена себе. пришел домой, разобрал, продул пыль, перестало шуметь. Сэкономил, типа 2,5 р. По ходу дела развести хотели чтоли на 2,5 т.р. Что там еще такое вообще с кулером можно сделать.
Второй случай, пришел туда же. Говорю, что то в ноуте УСБ порты отказали(ноут- какшка Асер как и все Асеры.) . Вышел опять дылда в джинсе, говоит. Это типа чип Б4 полетел. Ремонт 8 тыс. рэ. Гарантия 6 мес. Я говорю, что мне лучше добавить и новый ноут купить. Он говорит, что чип стоит 2,5 т. рэ. Я говорю, это типа ты за работу 5,5 т.р. берешь что ли. Он с важным видом заявляет, что "Я вообще меньше ста баксов ни за что не беру". Разворачивается и уходит, типа раз денег нет то и идите в ж..., и нечего в такую "солидную" контору вообще без бабок ходить. При этом все общение было с чувством охеренной собсвенной значимости.
Такое впечатление от общения, что от этой конторы больше понтов, в том числе и в виде рекламы, которая везде - и в автобусах, и в газетах лидер-почта и успехе, что достаточно не дешево. Походу дела поэтому и цены соответсвующие.
А дылда как выглядел? Худощавый, зубы поломаны?
Не знаю, что такое "чип Б4" - но подозреваю что южник. 2500 - это цена с накруткой 100-300%. Чегойто не фонтан. Но, с другой стороны... Цена предложена - и есть варианты - соглашаться или нет.
Дылда в джинсе - Воффко по ходу 
quote:
Originally posted by [pks]:Дылда в джинсе - Воффко по ходу
Вот и я так подумал..))) Эт его козырная тема - южный мост и меньше чем за 100 баксофф не работаю..))))
Baiker4444, инженер он не специалист по общению с клиентами, он мог вас и нах.. послать, надо общаться с приёмщиком.
а если хотите более точно знать что у вас оборудованием, то надо было сдавать на диагностику, а так вы только людей отвлекли, которые вам ничего собственно про ваше оборудование и не сказали.
если вас не устраивает стоимость работ, то полное ваше право отказаться от услуг сервисного центра. но у вас нет никаких прав делать публичные выводы если вы даже не воспользовались услугами.
в итоге что с ноутбуком? купили новый?
Василь, ты не прав.
Во-первых, инженер - прежде всего человек. Причем ни разу не дворник и не грузчик. Инженер должен быть образованным человеком. А общение с людьми - это вообще первичный навык. И высокомерие - это просто недостойно инженера. Я никогда не скажу клиенту, что я не работаю меньше ста баксов - это похоже на вообще другую профессию. Иногда и бесплатно работаю, бывает...
Во-вторых, право делать публичные выводы закреплено конституцией. А у тебя есть право их опровергнуть. Кстати, интересно, этот форум зарегистрирован как СМИ?
Да, Василь, скажи плз. Где вы покупаете южники что такая цена? Процент дохлых среди новых - близок к нулю, тут вы тоже страхуясь закладываете 3 чипа в стоимость?
Я хоть и инженер, но со всеми клиентами предпочитаю общаться сам, т.к. клиент может более точно донести суть проблемы и есть возможность задать необходимые вопросы. И как раз таки от общения с инженером зависит облик организации, а не от слощавого манагера. Если выйдет грамотный, учтивый и готовый помочь инженер будет больше толку нежели приём проведёт менеджер или небритый и полупьяный работник тыла сервисцентра...)))
Не, ну так тоже не выйдет.
Если я со всеми клиентами общаться буду - когда я буду заниматься ремонтами? Хотя иногда все же приходится. У нас в приемке только девчонки сидят. Некоторые клиенты принципиально хотят говорить только с мужчинами. Причем говорят те же вещи, что спокойно могли сказать девченкам.
розничная цена складывается не только из закупочной и процентов, туда закладываются многие показатели(доставка, зп сотрудников, аренда помещения налоги и многое другое)
мы эту цену взяли не с потолка, а сначала изучили рынок Ижевска, и возможности конкурентов, и можем с уверенностью сказать, и это подтверждается практикой, что мы конкурентно способны на рынке, и мало того, даже зарабатываем деньги и растём.
зачем нам снижать стоимость наших услуг, если при нынешних условиях у нас не то что бы нет простоя, но мы даже не успеваем выполнять все запросы.
если два человека из десяти отказываются от услуг, это очень хороший показатель, и мы его придерживаемся.
quote:
Originally posted by Ptech:
Хех) как то все против КС ополчились)
ремонтировал у них БПшник - сделали в 2 дня, да еще и не дорого. Так что КС +1.
зато вот про РИТ сервис - скажу что парни делают очень медленно и хамовато общаются с клиентами.
Про РИТ - относил ноут на ремонт туда - диагностика того что умер видеочип заняла у них 3 недели, еще и 500 руб обощлась. Хотя я сдавая бук ясно сказал "видеочип накрылся - надо заменить". И вот через 3 недели - "хехей! мы поняли! у вас видеочип накрылся!" Капитаны очевидность!
Говорю фиг с вами чините. Причем стоимость ремонта по телефону сказали 2.5 тыр. а сделали за 4.8 тыр, но это мелочи по сравнению с тем что умудрились чинить ноут 87 рабочих дней (около 4х месяцев). Так что в РИТ больше ничего не ношу...
На РИТ я бы то же настолько не ругался, есть и там много плюсов:
1. Упомянутая Костей группа мастеров на форуме notebook1 в рите работает второй Вова, который входит в их состав (по Ижевску их только 2-е и есть)
2. Паяльное оборудование - у них пожалуй по лучше чем у всех остальных по городу, наши ЭЛМИ ИК-650 прикупили, но их БГА 9000 с модернизированным низом по серьёзнее по моему.
3. Долго это не потому что они балду пинают, а потому что не одна сотня буков на мастера, а стало быть есть и опыт не хилый. Но они не держат склада с чипами, чип под каждый аппарат заказывается отдельно - вот и сроки пока закажут, пока привезут, ну и берут они по возможности с самса.
Но приёмка их - вот это да, конкретный вынос мозга, такое ощущение что всем на всё насрать, а ты для них вообще ни кто - вот тебе и квалифицированные менеджеры приёмщики
1) Не знаю сути доработки низа у Вовы Ощепкова, но у нас ИК-650 второй станцией и на ней паяются некоторые вещи, которые не паяются на ERSA IR-550A+. Правда была неприятная история когда отвалился температурный датчик нижнего подогрева и плата ушла в уголь
Но это детские болезни, которые ТермоПро вроде как решают.2) Уж ходовых чипов надо держать запас под рукой. Это дает возможность экономить на доставке. А так же делать срочные ремонты с надбавкой за срочность (у нас +50% на работу)
Задачка для Василя - самый дорогой южник у нас по базе - ATI SB700 - 1600р, при входе 28.5 баков. При этом более дорогая аренда, бОльшая ЗП сотрудников. Расстояние от Китая можно считать одинаковым, с учетом того, что все через МСК идет. Кстати и работа по умолчанию дешевле стоит.
Ответ я знаю, но мне интересно послушать твой вариант.
ЗЫ Пардон, не SB700, а SB710
quote:
Originally posted by kds:На РИТ я бы то же настолько не ругался, есть и там много плюсов:
1. Упомянутая Костей группа мастеров на форуме notebook1 в рите работает второй Вова, который входит в их состав (по Ижевску их только 2-е и есть)
2. Паяльное оборудование - у них пожалуй по лучше чем у всех остальных по городу, наши ЭЛМИ ИК-650 прикупили, но их БГА 9000 с модернизированным низом по серьёзнее по моему.
3. Долго это не потому что они балду пинают, а потому что не одна сотня буков на мастера, а стало быть есть и опыт не хилый. Но они не держат склада с чипами, чип под каждый аппарат заказывается отдельно - вот и сроки пока закажут, пока привезут, ну и берут они по возможности с самса.
Но приёмка их - вот это да, конкретный вынос мозга, такое ощущение что всем на всё насрать, а ты для них вообще ни кто - вот тебе и квалифицированные менеджеры приёмщики
почему это 900 лучше ик-650?
почитай отзывы вот здесь
http://www.notebook1.ru/forma1/viewtopic.php?t=18297&highlight=%E8%EA650
сравни цены на китайскую и на ик-650
quote:
Originally posted by [pks]:
[B]1) Не знаю сути доработки низа у Вовы Ощепкова, но у нас ИК-650 второй станцией и на ней паяются некоторые вещи, которые не паяются на ERSA IR-550A+. B]
дык стол от термопро туда и засунули
quote:
Originally posted by disckret:почему это 900 лучше ик-650?
почитай отзывы вот здесь
http://www.notebook1.ru/forma1/viewtopic.php?t=18297&highlight=%E8%EA650
сравни цены на китайскую и на ик-650
ну возможно у меня предвзятое мнение, возможно я ожидал от наших (русских) чего-то большего чем несколько тэнов и кусок люминия сверху, да ещё и в сумму 120тыр (по моим прикидкам на керамике самодельный аналог с подключением к компу выходит в 30-35тыр но он на керамеке - что само собой дороже чем тэн)
читаем внимательней
применены керамические инфракрасные излучатели немецкого производства
вот собери, потом будем смотреть
жду от тебя бизнес-план
quote:
Originally posted by disckret:
читаем внимательнейприменены керамические инфракрасные излучатели немецкого производства
вот собери, потом будем смотреть
жду от тебя бизнес-план
а ты зря не изучил тему по керамике - их в россии и не делают, ну я покрайней мере немецкие купил
quote:
Originally posted by kds:... возможно я ожидал от наших (русских) чего-то большего чем несколько тэнов и кусок люминия сверху...
я тебе вот на это ответил, а не на то что делают в россии, а что нет
стало быть вообще ни очем написал - у тебя то тэны в низу...
ладно оффтопить начали, ты ща все позы йоги выучишь, а заодно и камасутры, лишь бы пяткой до лба достать чтоб потом лупить её со всей дури и доказывать что у тебя всё самое лучшее... больше данную сторону темы коментить не буду
quote:
Originally posted by kds:
ты ща все позы йоги выучишь, а заодно и камасутры, лишь бы пяткой до лба достать чтоб потом лупить её со всей дури и доказывать что у тебя всё самое лучшее...
ваще не собирался что-то доказывать, тем более тебе
просто надо сначала инфу собрать, других послушать, форумы почитать, а не делать голословные заявления...
все тоже прекращаю флудить
[pks], не надо сравнивать ценообразование Питера и Ижевска.
у вас конкуренция большая, из-за это вы начинаете бороться за клиента ценой, у нас же обратная ситуация, конкуренция маленькая и мы выигрываем возможностью оказания услуги вообще.
я не хочу сказать что мы какие-то монополисты в Ижевске, совсем нет, я знаю кто и где делают дешевле, но у них есть ряд минусов, которые мешают им работать с общей массой, а уж тем более с юриками или по договору
Все слышали... Все верно, конкуренции нету. Вот ты мне скажи - вот эта хрень вверху экрана накой болтается? Т.е. конкуренции нету, а реклама есть?
Лучше себя не приучать к такому подходу. А то конкуренты мигом появятся и обскачут в момент. Технический потенциал в городе есть.
ЗЫ А что, РИТ или Элми не могут работать с юриками или по договору. Ну или тот же СЦ ФМ (они живы ли еще?)
я так понял что РИТ это авторизованый центр асер в Ижевске, или есть другие?
миллениум тоже вроде
просто вот что у меня случилось https://izhevsk.ru/forummessage/37/940592.html
теперь не знаю куда пойти...
quote:
Originally posted by [pks]:
Все слышали... Все верно, конкуренции нету. Вот ты мне скажи - вот эта хрень вверху экрана накой болтается? Т.е. конкуренции нету, а реклама есть?
Костя, зачем ты мне задаешь вопрос, на слова которые произнёс сам.
Я не говорил что конкуренции нет, это сказал ты.
Значит на свой вопрос и отвечать тебе.
А я отвечал тебе про ценообразование.
quote:
Originally posted by [pks]:
ЗЫ А что, РИТ или Элми не могут работать с юриками или по договору. Ну или тот же СЦ ФМ (они живы ли еще?)
могут работать, наверное, вопрос-то в чем?
приветствую. купил плеер в декабре 2010г,год гарантии. покупал в корпорации центр. через 2 недели плеер накрылся и не включился с застывшей надписью на дисплее "включение...",убрать которую получилось только вытащив аккумулятор из плеера. отнёс в рит-сервис, написали что сделали обновление ПО.
прошло чуть более полугода и количество аналогичных ремонтов возросло до 5 штук и плеер сломался 6-й раз. неоднократно обращался с просьбой произвести нормальный ремонт аппарата со вскрытием и заменой необходимых деталей, на что получал категорический отказ в духе "мастер не видит необходимости, аппарат исправен", утверждают что я использую опасное ПО и это может быть из-за вирусов. я в курсе что СЦ широко используют практику списывания всех косяков на ПО. почитав отзывы об организации рит-сервис понял, что доказывать им что-либо бесполезно, а при проявлении настойчивости могут и нахамить крепко.
заранее прошу прощения если ошибся веткой форума.
прошу высказать мнения, предположения, а может даже и советы о сложившейся ситуации.
заранее спасибо!
quote:
Originally posted by zZ_DOORII_Zz:
купил плеер в декабре 2010г
рано жалуетесь
РИТ-сервис в МИНУС, ноут носил на предпродажную диагностику, в результате получил следующий гемор - ни как не может зарядиться батарейка после их опытов, индикатор или горит постоянно или моргает и пишет что зарядка идет... есть подозрения на то что тупо не использовали родную зарядку, а кипятили какой нибудь китайской шнягой. Что делать?
Посоветуйте кого-нибудь (можно частника), для ремонта игровой гарнитуры 5.1 канальной. Обращался в Компьютер-центр- мастер не был уверен в успехе ремонта и я не решился оставить. Проблема в регуляторе каналов на шнуре- дети дернули за него и пропало питание.
Может быть немного не в тему, но какой сц у нас может ремонтом мп3-шников заниматься? Нужна перепайка разъёма наушников, сделал бы сам, но паяльника маленького нет
ЗЫ. На сайте производителя есть вышеупомянутый Рит, но почитав немного тему, нести туда совсем неохота.
Что характерно - никто не пишет положительных отзывов. Да, плохое запоминается лучше.
Предлагаю писать также и положительные случаи. А то может у конторы и было то косяков 2-3 за год - а тут такой черный пиар...
Ага всё по правилу - один недовольный расскажет десяти, довольный двум.
Негатив более сильная эмоция, прям так и тянет видать кнопочки помучать и пожаловатся на негодяев
Носил в РИТ свой Асус коммуникатор, продержали 1,5 недели на перепрошивке, мотивировав тем, что, дескать, у них ремонт на буммаше а приемка на горького, в бумажке их написано "Срок ремонта - 1 день" Убиццо! Нате, говорят, подписывайте =))) Сказал что пока срок реальный не напишут не подпишу и накатаю жалобу в Асус, вышел какой-то там администратор и с видом "как вы все меня заеб@@и" начал мне что-то объяснять, раза с десятого до него дошел смысл предложения "Пока не напишите реальный срок не подпишу не смотря на все Ваши объяснения", че о там накропал от руки хренразбери чо, поставил штамп и свалил не попрощавшись)) С приемщиком еле разобрали, что это были даты приема и выдачи. Было это полтора года назад.
На прошлой неделе пришла клиентка сдавать ноут на комиссию, стресс-тест Эвереста нагревал его до 90 градусов и он благополучно выключался, она мне показала бумажку с техзаключением из РИТа: "Нагрев изделия находится в пределах нормы" К нему прилагался чек об оплате диагностики на 800 рублей. За 8 сотен можно было и почистить...
Вообще оттуда много негатива у людей..
Носил системник в Техноком в тц Метеор. Проблема в материнке была, денег содрали больше стоимости материнки новой ещё к тому и вентелятор на охлаждение процессора сломали! Один негатив к ним(((
Так я не понимаю, о цене предупредили? Плату меняли или ремонтировали? В продаже такие платы есть? При выдаче сломаный вентилятор им предъявлен был?
Давайте нормально разбирать проблемы, а не плакаться здесь...
quote:
Originally posted by [pks]:Что характерно - никто не пишет положительных отзывов.
А по жизни всегда так. И не только по компам.
Помню ребята работавшие в ТТУ, писали таким же водителям благодарности, чтобы за какой-то промах с пассажиром /видно, что будет писать жалобу/ не лишили премии, или что похуже.
Возвращаясь к "КС".
Отдавал свой системник - включаться не всегда хотел - в итоге поменяли блок питания.
Спасибо!
До сих пор пашет.
Спасибо "Миллениум сервис". Без лишнего шума и гемора заменили акк ноутбуку по гарантии. А вот "РИТ" сервису незачет.
в МС хороший руководитель, знаю его лично, работает по принципу "лицом к людям", не то что некоторые опой))
quote:
Originally posted by Evgeny56:
в МС хороший руководитель, знаю его лично, работает по принципу "лицом к людям", не то что некоторые опой))
+100
Внесу свои 5 копеек про ДС
Был моник Самсунг ЖК на 17 дюймов. Через полгода работы переставал стартовать !!!ВНИМАНИЕ!!! если температура дома была ниже 25 градусов. Я делал так-выдёргивал сигнальный кабель из компа-он тогда стартовал-суёшь обратно и всё ок.Отдавал в ДС 2 раза-мастер ничего немог сделать, на вапрос почему тогда вырезал гарантийный талон-он ответил, что должен же он получить денег за работу. Только через 2 года на форуме вычитал что там проблема с процом на плате монитора. Разобрал его-прогрел проц на пламени свечи в течении минуты и всё стало ок. Было это года 4 назад, так что сейчас незнаю как дела обстоят в ДС. А моник у меня теперь на 23 дюйма-тоже самсунг
(пкс) Костя про цены на чипы я пробовал заказывать с китая может и поставщик не адекватный попался но 80% уходило в брак и возвратов было много , попробовал у (кдс) Димы брать он тож в с китая таскает невидия дольше месяца не живёт и поэтому беру через посредников прямо с невидии зато возвратов нет практически. Потом (кдс) уважаемый Дима керамика которую ты обзываеш немецкой и на которой ты работаеш голимый китай я то видел по стоимости 10$ за элемент ты наверно у меня Элштейны увидел честные немецкие вот и пишеш , следующая позиция паяльниками вы работаете китайскими я же работаю немецкой Ерсой и самый дорогой а именно И-ЦОН2 стоит почти 1000$ это просто паяльник , осцилографов у вас и в помине нормальных небыло тестируете прогревом чипа , ну правильно так же быстрей. А протестировать осцилом даже проверить конденсатор фигурой Лиссажу я больше чем уверен ума забьюсь как нибудь даже на определённую сумму баксов и при этом по ирисунку на экране осцилографа высчитать его реальную ёмкость. А общатся с клиентами да я не умею , да и телефон свой я не даю последнее время , попробуй поработай если тебя будут отвлекать каждые 10 минут. Я тоже человек и тоже нелюблю когда меня начинают дёргать поэтому с клиентом стараюсь не общаться . Прав Василь для этого и есть примщики. Да и сами посудите приходит человек и заявляет у меня сломался бук не включается и при этом тут же хочет знать , что у него с буком и сколько будет стоить . Но я ведь тоже не экстрасенс и иногда могу просто сорваться. Да и давайте представим такую ситуацию : Девочка уронила свой любимый бук , а там 965ый чипсет и вот пока сидиш и востанавливаеш оторванные пятаки под ним она через каждые 30 минут звонит и с дрожью в голосе спрашивает когда он будет готов при этом не задумываясь нисколько что она сама же своими вопросами отвлекает и тем самым удлиняет время ремонта