У меня такая история. Купил комп в Элми. Уговорили что заводская сборка 3 года гарантии. Через какое-то время начал пропадать интернет. Приходят спецы говорят сетевая плата .В сервисный центр на Майской иду все нормально. Даже на другого провайдера перешел такая же фигня. Пришлось искать знакомого специалиста. А оказалось что глючит материнка. В Элми похоже никто не пытался проверить комп. А все сваливали на провайдеров. Как мне сказал специалист неисправность плавающая, и ее не искали.
------------------
kasimka<P>
quote:
Originally posted by geroldi:
сломался Fujitsu-Siemens видюха, кто ремонтирует подскажите
АСЦ в Ижевске по Fujitsu-Siemens
Сер. центр ДС
К.Маркса 393
431662
они не перепаивают BGA микросхемы
мы этим занимаемся 
quote:
Originally posted by Yogurt:
они не перепаивают BGA микросхемымы этим занимаемся
не вы одни)))
это точно
))господа, вы не правильно поняли.
там принимают - а несут делать нам, много кто от своего имени ремонтирует, на самом деле являясь только посредниками.
А в каких СЦ реально выясняют причину поломки, а не просто берут деньги за выяснение причин, списывая на типичные варианты поломки?
ну и совсем уж вопрос из сказки: кто из СЦ не тупо гребет деньги, а чинит именно то что сломалось, а не то что дороже стоит?
компьютерная техника очень сложная техника.
это не механические детали, визуально по которым можно определить износ.
у клиентов очень часто возникают вопросы, например следующего характера:
-почему не работает компьютер(системный блок)?
-потому что неисправна системная плата в составе этого системного блока
-а почему неисправна системная плата?
-потому что неисправна микросхема чипсета этой системной платы?
-а почему неисправна микросхема чипсета?
- ...
и вот тут могут возникнуть много "потому что..."
изначально был неисправен(брак), перегрев при эксплуатации, физическое повреждение и т.д.
из-за этого получается что диагностика в виде "неисправна системная плата(выгорела такая-то микросхема)" это уже максимальная требуемая диагностика для дальнейшего ремонта.
если ваше оборудование не гарантийное, значит все расходы по дальнейшему его пользованию и обслуживанию несёте сами.
если после диагностики вы отказываетесь от ремонта, по экономическим соображениям, или по соображениям сроков ремонта, то будьте любезны оплатите затраченное время на диагностику вашего оборудования. во время диагностики тратится не только время мастера, но и, например, материалы.
к чему всё это... к тому, что выявить именно причину поломки иногда бывает невозможно или неоднозначно.
по второму вопросу: опять же на примере, иногда бывает дешевле заменить блок питания в системном блоке, чем 3-4 раза его чинить (пусть даже по гарантии).
в нашем сервисном центре мы уже давно это уяснили и пытаемся донести это до клиентов.
очень много возникает споров и разногласий по ноутбукам, но там в основном вопросы экономические. да, ноутбуки ремонтировать дорого, потому что материалы используются более качественные(дороже) и запчасти(микросхемы) дорогие и более дефицитные.
можно конечно же удешевить ремонт до минимума, но тогда пожалуйста согласитесь принять изделие без гарантии. на это тоже не все соглашаются. в основном так делают что бы успеть продать(избавиться) свой глючный ноут.
а что касается программного обеспечения, то это иногда полный финиш. иногда клиенты просят выяснить просто неяснимое.
например, почему я меня на компьютере появился вирус, если стоит антивирусная программа, то что программа уже полгода неактивна и не обновляется их это ни разу не волнует. и много других примеров.
если вы думаете что вас на каждом шагу обманывают и пытаются раздеть, то пора к врачу (никого не хочу обидеть).
либо доказывать свою правоту в соответствующих инстанциях.
со многим согласен. но касательно моего вопроса, во всем посте нашел только:
- "то будьте любезны оплатите затраченное время на диагностику вашего оборудования. во время диагностики тратится не только время мастера, но и, например, материалы."
- "к чему всё это... к тому, что выявить именно причину поломки иногда бывает невозможно или неоднозначно."
- "компьютерная техника очень сложная техника."
-----------------------------------------------------------------------
получается время потратил, деньги получил, а услугу не выполнил. вот потому что техника сложна и обращаются к специалистам и платят деньги за выявление причины. опыт и годы работы со сложной техникой... это же должно быть как 2 пальца об асфальт. вы же специалисты своей области. тыкать пальцем в ... в небо любой может. если заплатили, значит нужно лезть в технику и выяснять. ибо оплачено.
вот это как раз и интересно, выясняются ли причины на самом деле или нет? тема сисек не раскрыта.
- "можно конечно же удешевить ремонт до минимума, но тогда пожалуйста согласитесь принять изделие без гарантии. на это тоже не все соглашаются. в основном так делают что бы успеть продать(избавиться) свой глючный ноут."
-- заплатили, значит нужно оглашать все варианты, а не путаться в своих словах: толи менять схему собрался, толи ремонтировать ее собрался. как будто сам пока еще не знает что будет делать.
говорят ноуту - жопа, а он потом начинает работать по неизвестной причине.
- "если вы думаете что вас на каждом шагу обманывают и пытаются раздеть, то пора к врачу (никого не хочу обидеть)."
-- да нифига не пора, это естественная реакция наживы/защиты. а посылать многих к врачу по любому поводу - вот это можно полечить. тоже не хотел никого обидеть. разбираетесь в технике - гуд. а в установление диагнозов людям не лезьте)))
Чтобы не продолжать полемику, оставляю свои вопросы открытыми:
"А в каких СЦ реально выясняют причину поломки, а не просто берут деньги за выяснение причин, списывая на типичные варианты поломки?
ну и совсем уж вопрос из сказки: кто из СЦ не тупо гребет деньги, а чинит именно то что сломалось, а не то что дороже стоит?"
кто захочет тот, ответит.
Работой "Компьютер-сервис" я остался недоволен.
P.S. У меня параноидальная, жадная до денег и справедливости сущность. Доказывать мне бесполезно. Ушел на консультацию к доктору. Он наверное тоже что-нибудь у меня найдет и будет лечить меня за большие деньги, потому что он живет в России и придерживается принципа "не наобманешь - не проживешь". и еще будет выписывать мне дорогие лекарства, иностранного производства, потому что ему за лекарства откат дают))))))
аха!!!
))))))))))
опа! вы у нас что-то ремонтировали(диагностировали) что ли?
изучив профиль Unit и нашу клиентскую базу, могу сделать только предварительный вывод что речь идёт о ноутбуке HP PAVILION DV6000 в котором подтвердилось предположение о неисправности видеоконтроллера, им оказался Go7400
мы его прогрели - ноут заработал, проверили все цепи, сделали вывод что требуется замена видеочипа.
оценили ремонт, объявили стоимость, озвучили гарантию 6мес.
в итоге вы отказались.
вопрос: зачем вы сдавали ваш ноут в Сервис если изначально не хотели тратиться на ремонт? приблизительную стоимость мы бы вам и так сказали, тем более если вы догадывались что проблема с видео.
в итоге вам пришлось оплатить диагностику, за это вы получили рабочий ноут(он заработал после прогрева чипа), но сколько долго он проживёт - мы вам не можем сказать.
на сколько мне известно, вы сказали что вам за 3тр. в каком-то сервисе посадят новый чип, очень бы хотелось услышать продолжение...
опаньки!!!
1) стоимость ремонта сказали, что могут примерно озвучить только после диагностики.
2) на вопрос - "а че так дорого?" - мне ответили - "будем менять плату. нет, вы если хотите, то мы его можем вам прогреть - будет дешевле".
--------------
таким образом:
1) ваш вопрос мне "вопрос: зачем вы сдавали ваш ноут в Сервис если изначально не хотели тратиться на ремонт? приблизительную стоимость мы бы вам и так сказали, тем более если вы догадывались что проблема с видео." - считаю неверным.
2) "мы его прогрели - ноут заработал, проверили все цепи, сделали вывод что требуется замена видеочипа." - какого хрена вы мне его грели без моего согласия?
3) так вы мне его грели или нет?! ваш сотрудник предлагал погреть))), а вы утверждаете, что грели.
как это пони. мать_вашу?
и кстати идея, после диагностики выписывайте заключение о диагностике: что сделали, что нашли. и доверия больше, и хотя бы видимость создать о работе, и хотя бы не за воздух платишь.
а то пришел - отдал ноут, тока домой приехал, а тебе уже звонят и говорят причину... кстати вот... ну да ладно.
и еще было бы хорошо: допустим, стоимость ремонта оказалась выше предполагаемого клиентом. пусть эта писулька будет действовать в течение некоторого времени, чтоб попозжа можно было прийти и отремонтировать без диагностики. или эту бумажку можно было бы принести в другой СЦ, и чтоб вы между собой(СЦ) принимали такой вариант заключений.
такого "между собой СЦ" я думаю никогда не будет, пока не будет единой авторизации...
вам выдали акт, в котором чётко написано что у вас неисправно и даже озвучили стоимость и сроки выполнения.
вы могли и не забирать свой ноут, а подкопить средства и всё таки решиться на ремонт(если рабочий ноутбук вам действительно нужен). при этом диагностика была бы бесплатной.
а сейчас вы забрали ноутбук; пройдётесь по "знакомым" которые за 3тр поковыряют вам ноут - ничего хорошего не получится, и в итоге вернётесь к нам. после таких "чтоб попозжа можно было прийти" цены как правило увеличиваются. знаем - проходили.
я не понимаю вас: сделали быстро, сделали чётко, а люди всё равно не довольны.
мы могли конечно тянуть диагностику неделю, и ремонтировать месяц, потом сказать что стоимость ремонта выросла, запросили бы предоплату, и в итоге не отремонтировали но мы не такие.
мы предоставляем людям сервис(т.е.обслуживание) на высоком уровне, готовые платить за качество и гарантию работ.
скажи честно, ты дебил?
угу, я. вызывай.
простой вопрос предполагал простой ответ)
компьютер-сервис разглашает данные. жопа, господа.
отскриншотил.
господа с тобой познакомились - действительно ты она и есть, поздравляю.
хочешь лично пообщаться - ты знаешь где меня искать. и я знаю где тебя.
могу и при личной встрече задать. тока не понятно что изменится в ответе. ты на что-то намекаешь?
ну вот раз знаешь, приезжай - задавай.
а я и на форуме могу задать. ни от кого не прячусь, не скрываюсь, люлей не боюсь. вэлкам!
главное поздно не приезжай, а то всех разбудишь. неудобно потом перед соседями будет.
ты про закон о неразглашении данных знаешь? вкурсе, что его принятие немного оттянули? успокойся, тебе ничего не грозит.
не нервничай и не переходи на личности
о лучшей антирекламе для вашей конторы я и не мечтал))
я шутил, а вот ты как раз перешел)))
извини, я не хотел так сильно тебя доводить)
не позорься лучше. удачи!
а ты еще какие-нибудь подобные, но оригинальные фразы знаешь? а тоя коллекционирую)
итак возвращаюсь к сути поста N 181:
вы не ответили на мои вопросы в посте N 178!
жду.
забыл написать, исправляюсь:
Я против разглашения своих данных, публикации их на данном интернет-ресурсе и любых других интернет-ресурсах. Требую убрать информацию, разглашенную и опубликованную на данном интернет-ресурсе пользователем, представляющимся на данном интернет-ресурсе под псевдонимом "Yogurt".
за собой сначала подотри, не маленький уже, мамочку не жди
на вопросы ответь.
пора переходить к конструктивному решению вопроса.
хватит уже играть!
я свои требования уже писал.
если хочешь продолжать общение на уровне "школоты", то потерпи до конца нашего разговора.
я тебя не понимаю
quote:
Originally posted by Unit:
Доказывать мне бесполезно. Ушел на консультацию к доктору.
тебя уже выпустили?
если есть вопросы лично ко мне, то задавай их в личку, здесь ответов на личные вопросы не будет.
мляяяяяяяя.........
ну я же просил тебя потерпеть!
какие нафиг личные вопросы?! ты мне не интересен ни коим возможным образом.
всё что я хочу, это чтобы ты убрал инфу и ответил на вопросы:
2) "мы его прогрели - ноут заработал, проверили все цепи, сделали вывод что требуется замена видеочипа." - какого хрена вы мне его грели без моего согласия?
3) так вы мне его грели или нет?! ваш сотрудник предлагал погреть))), а вы утверждаете, что грели.
-------------------------------------------------------------------------
что из этого тебе непонятно? что из этого ты считаешь личным?
предлагаю нам разрешить конфликтную ситуацию до обеда этого дня.
мои требования я тебе написал.
твои какие требования?
"за собой сначала подотри, не маленький уже, мамочку не жди" - это не требования!
напиши свои требования четко и по пунктам. Конструктивнооооо!
интересно, диагностика "по своему значению" заключается в определении неисправности, частично путём замены элементов на 100% рабочие аналоги...
В данном случае определить неисправность "на глазок" невозможно, т.к. дефект невиден визуально...
Так как в данном случае, при данной неисправности, имеет место быть видеочип (и не только) от Nvidia, которые любят дохнуть от перегрева, то в первую очередь мастер смотрит именно его... одним из элементов диагностики является прогрев, то есть можно дунуть феном с температурой 250-300 (тут вообще как кому нравится) на кристалл чипа на короткое время... дать остыть... если ноутбук заведётся, значит нашли неисправность, следует менять видеочип...
Unit В вашем случае скорее всего так и было сделано... Надеюсь понятно написал?
Непонятно почему придираются к диагностике, разбирать бук нужно тоже с вашего согласия?
По цене конечно загнули... Ижевск - не Москва...
а вообще в ПМ бы давно разрулили между собой...
Manson666!
Премного Вам благодарен!
Yogurt!
спасибо за диалог.
Эта... Парни, Вам личка жмет чтоль?
quote:
Originally posted by Manson666:
По цене конечно загнули... Ижевск - не Москва...
Угу, в Москве ремонт всегда дешевле.
2Ёгурт: а что у вас все мастера в "компьютер сервисе" уволились, или он у вас один на всех? и то все время болеет.
DVD привод месяц чините млин? обещали на следующий день сделать.
Народ подскажите пжлст, где еще приводы ремонтируют DVD?
пояснить надо
это два привода: SonyNEC и Pioneer?
они оба сданы одним человеком в одно время 4 февраля 2010г.
о чем речь?
Yogurt, постелили бы что-нибудь на ступеньки, а то уж оооочень скользко.
мдааа... а знаешь как время медленно тянется когда привода нет?
про время посмеялся
Маленький отзыв об кампутер сервисе: отдал вчера в восьмом часу вечера, сегодня в полдень позвонили и сказали результаты диагностики. Рад что очень быстро провели диагностику. Но стоимость ремонта меня, мягко говоря, огорчила. Проще выкинуть чем ремонтировать
вы хотите поговорить об этом?
я не против обсуждать каждую заявку тут на форуме
наверное будет больше пояснений, и вам информативнее, и мне познавательно узнать мнение со стороны.
можете сообщать только номер заявки.
Можно и без номера, позвонила девочка и сказала замена ламп, 4 тыщи, ну я и отказался.
На чем?
quote:
Originally posted by D-mitri:
мдааа... а знаешь как время медленно тянется когда привода нет?
Так слей порнуху на винт
quote:
Originally posted by [pks]:
На чем?
ноутбук
может я не оригинален, но прежде чем выполнять поиск поломки, может стоит подписать договор? типа:
со стороны клиента обязательство:
если потребуется ремонт то клиент обязуется его оплатить вместе со стоимостью диагностики, предположительная стоимость 3000-5000руб, в случае отказа от ремонта СЦ не возмещает стоимость диагностики. Если поломка произошла по вине пользователя, то диагностика оплачивается в любом случае.
со стороны СЦ
если ремонт не произведен по независящим от клиента причинам, то клиент вправе отказать в оплате диагностики.
ведь надо понимать клиента, приносит человек в ремонт вещь, ему говорят оплатить диагностику, в результате обнаруживается поломка, ремонт которой составляет 80-100% от стоимости вещи, думаете кто-то будет платить?
а ведь СЦ вообще может не производить диагностику, а просто взять деньги за нее клиент же все равно не будет платить за ремонт
ЗЫ а если совсем по уму, то диагностику должен оплачивать производитель, или наконец продавец (если СЦ не имеет отношение к производителю).
бред
quote:
Originally posted by #Voodoo:
бред
бред это когда сц продержит пару месяцев ноут в ремонте, вернет его неотремонтированным и еще денег попросит за какую-то диагностику и формально будет прав
Если тебе дают полный письменный мотивированный ответ о найденной неисправности то такая диагностика все-таки стоит денег, но только если ты отказываешься от ремонта.
А то мне тут в одном сервисе сказали "замена, без вариантов, тут и так видно, можно не разбирать" - вот за такое точно не нужно платить.
Ситуация такая: домашние у меня деформировали клаву у ноутбука, по объявлению в газете решил воспользоваться услугами фирмы "Компьютер сервис", принёс к ним комп, спросил, возможен ли ремонт, мне предложили 2 варианта - ремонт старой или заказ новой. Срок на установку новой обозначили месяц, т.к. в ноуте особой необходимости нет, оставил им, обратив внимание также на то, что на экране идёт отображение каких-то странных точек, т.е. либо видюха, либо матрица дохнет. Честно прождал месяц и началось... Позвоните завтра, через неделю, мастер в командировке (он у них один что ли клаву заменить в силах?) и проч. В итоге, еб@ли мне мозги ещё месяц. Наконец звонят: ваш заказ выполнен, забирайте. Приехал, в полном шоке: клавиатуру на белую панель ноутбука поставили СЕРОГО ЦВЕТА!!!!! И на испанском языке без русской раскладки!!!! На моё возмущение эти долдоны ответили, ЧТО ОНИ НЕ ВИНОВАТЫ!!!! Типа прислали серую - хавайте (спасибо, что не зелёную). А то, что нет русской раскладки, так вообще не проблема, езжайте в "Радио", покупайте наклейки и клейте. И не волнует этих деятелей, что такая процедура вдвое рыночную стоимость компа снизит. На вопрос какого хера не исправлены отображаемые на экране артефакты, сказали, что необходима замена видеокарты, на что я, естественно, ответил отказом. Принёс домой, переустановил драйвер видюхи - проблема артефактов решилась. Т.е. за 2 месяца об этом никто даже не подумал.
О! Да тут модератор оттуда? Уважаемый Yogurt, в моём заказе было 2 пункта:
1. Замена клавиатуры
2. Артефакты на изображении
Вопросы:
1. Почему вместо заявленного месяца работы велись более 2-х месяцев?
2. Почему ваши сотрудники не парясь ставят на белые корпуса серые клавиатуры на испанском языке и посылают клиентов в "Радио" клеить наклейки?
3. Почему меня пытались развести на замену видеокарты, когда проблема решилась мною, ни разу не специалистом, за полчаса самостоятельно?
Да, кстати, после вашего ремонта у меня стали западать клавиши на тачпаде, спасибо вам огромное
quote:
Originally posted by Змей Петров:
Народ!!! Не носите технику в ремонт в "Компьютер Сервис"
может там два входа?
Сдал 5го мая свой бук. Состояние жутковатое, один кронштейн выломал часть корпуса и остался в воздухе (разломав и свое посадочное отверстие). Пропало питалово, ноут не включался и не выключался. Зато мог включиться самопроизвольно через сутки после того как его просили включится по-хорошему. + постоянно слетало время и дата, была чуть деформирована клава.
3500руб. за корпус + 3500 за остальное показалось немного дороговато.
плюсы:
1. это единственная фирма которая сразу после описания траблов, ответила, что сделают и обозначила сумму ремонта (несколько фирмы, сказали что попробуют, но корпусов нет, надо ждать... остальные предлагали принести и они подумают).
2. 14-го мая ноут был готов. Быстро.
3. обошлись не заменой корпуса, а восстановлением с железной пластиной.
4. Все работает + гарантия 6мес.
5. Мастер внушает доверие, знает о чем говорит. Таким не страшно отдать свой ноут.
минусы:
1. восстановленная часть корпуса, эстетически отличается от обещанного результата (хотя для меня это мелочь)
2. ушла в гору резиновая заглушка винта на лицевой стороне монитора, еще одна еле держалась. Непонятное явление. часть клавиатуры не закрепили, наверно не заметили (придется снова заехать к ним).
3. еще одну трещину на корпусе, стянули изнутри, но не заделали с внешней стороны, это придирки конечно, но при 3500 за корпус...
вывод: ноут полностью вернули к жизни, да, не дешево, но зато быстро и устранили все проблемы по списку.
P.S. мини-совет компьютер сервису: если, говорите клиенту, что перезвоните через 1-2 дня, надо перезвонить. Или не ставить сроки или предложить, чтоб клиент звонил сам. Лично мне не сложно.
Специально посмотрел на даты - принят в работу 2 марта, выдан 3 мая, забрал сразу же, как сообщили о готовности. Не хило клавиатурку меняли и видюху тестили. И когда чеки рассматривал, обратил внимание на то, что они даже модель ноутбука в заказе неправильно написали, вместо LG S1 у них значится несуществующий в природе LG 51, прям не смешно уже совсем. Даже такая вроде бы мелочь, что зарядки ноута хватило только на минуту работы, тоже далеко не в плюс этой мастерской.
Чтоб не быть голословным, вот оно, чудо расчудесное.
RePag? Inicio? Supr? WTF???
Жаль, телефонное качество не передаёт всю "прелесть" этого убожества
Змей Петров, да, с Вашим заказом произошел полный косяк.
но реально, "не виноватые мы", поставщик подвел нас.
даже не уведомил что клава будет не русская, хотя мы заказывали именно RUS.
из-за этого и сроки поплыли, поставщик из последних сил пытался выслать именно то что заказали(RUS), но когда сроки уже выходили за рамки - выслали что есть, точно так же оставив нас без выхода.
Змей Петров, прошу извинить нас за такой косяк.
realok, по срокам вмешались праздники, тоже мы не учли, ребята без отдыха работать не могут.
и специфика "восстановления корпусов" не позволяет ускорить процесс ремонта
всем спасибо за критику, будем стремиться к лучшему.
вносим поправки в свои бизнес-процессы.
Ну с клавиатурой, допустим, ещё как-то понятно, но мастер хоть бы извинился, но он напротив выразил недоумение по поводу того, что я чем-то не доволен, типа какие проблемы ну серая, ну и что, бери наклейки и вперёд, наклеивай. Но вот с видеокартой-то почему так получилось? С какой стати мне предлагали заменить её, даже не проведя никакого элементарного тестирования? Почему я, неспециалист, сумел сделать это в домашних условиях? Согласитесь, что переустановка драйвера и замена карты - это две разных суммы, отличающихся в разы! А объяснили мне это так, что продавленная клавиатура повредила саму видеокарту и появившиеся артефакты - первые признаки, что она выходит из строя, так что замена просто необходима. Блин, ну я ж не блондинка в автосервисе у дядивани!
И опять по поводу клавиатуры, а меня-то вы почему не поставили в известность? Ну сложно ли было позвонить и сказать, что мол так и так, хотят прислать серую, будете ли ждать белую? Ну подождал бы уж, чем в итоге иметь ноут, который хрен продашь теперь в случае необходимости.
вы ведь подписывали договор? если я не ошибаюсь клиент в праве отказаться от не устроившего его результата и не платить или же я не прав?
знали бы мы сами, что придёт испанская, конечно бы предупредили.
мы сами когда вскрыли коробку были в небольшом шоке.
про видеокарту, честно говоря, вообще не в курсе, в понедельник уточню.
а про разговор с мастерами это известная проблема, они не утруждают себя в словечках, не выбирают выражения.
лучше общаться с приёмщиками, у них работа заключается в вежливом общении с клиентами, а у мастеров задачи другие )
quote:
Originally posted by Yogurt:
realok, по срокам вмешались праздники, тоже мы не учли, ребята без отдыха работать не могут.
и специфика "восстановления корпусов" не позволяет ускорить процесс ремонта
По срокам ремонта претензий то нет, с праздниками в 9ть дней уложились. Я про мелочи типа перезвоним 6-7го, а звонка нет т.е. фактически вышло, что мне позвонили уже когда надо было забирать ноут))))
quote:
Originally posted by realok:Сдал 5го мая свой бук. Состояние жутковатое, один кронштейн выломал часть корпуса и остался в воздухе (разломав и свое посадочное отверстие). Пропало питалово, ноут не включался и не выключался. Зато мог включиться самопроизвольно через сутки после того как его просили включится по-хорошему. + постоянно слетало время и дата, была чуть деформирована клава.
3500руб. за корпус + 3500 за остальное показалось немного дороговато.
А вы можете сказать модель бука?
Пипец ну и цены, за корпус 7тыс.
quote:
Originally posted by Змей Петров:
Ну с клавиатурой, допустим, ещё как-то понятно, но мастер хоть бы извинился, но он напротив выразил недоумение по поводу того, что я чем-то не доволен, типа какие проблемы ну серая, ну и что, бери наклейки и вперёд, наклеивай. Но вот с видеокартой-то почему так получилось? С какой стати мне предлагали заменить её, даже не проведя никакого элементарного тестирования? Почему я, неспециалист, сумел сделать это в домашних условиях? Согласитесь, что переустановка драйвера и замена карты - это две разных суммы, отличающихся в разы! А объяснили мне это так, что продавленная клавиатура повредила саму видеокарту и появившиеся артефакты - первые признаки, что она выходит из строя, так что замена просто необходима. Блин, ну я ж не блондинка в автосервисе у дядивани!
Знали бы вы про возможный попадоз с другой стороны
Диагностика делается на основании опыта ремонтов. И на уровне количества проблем с видеочипами, естественно делается вывод без углубленной диагностики. И естественно берется прогноз по максимуму. Я так понимаю, изначального согласия на ремонт видео не было - потому и не было углубленной диагностики... А в данном случае очень часто диагностика возможно только методом произведения ремонта, без возможности отката.
А теперь о смешном. Вот представьте себе - поменял мастер видеочип (а это непросто и недешево). А точки остались! А при качестве поставляемых нынче чипов - можно и подозревать сам чип. Посадить второй(Каждый стоит в районе баксов 40) или перекатать несколько чипов видеопамяти, что еще веселее. А оказывается там драйвер глючный Изведены материалы, потрачена куча времени... Попадалово...
Я, кстати, так тоже накалывался, причем с собственным ноутбуком. Отреболил видеочип(для той модели это подходило). А глук остался. А оказалось проблема в зверской винде. Поставил чистую - все покатилось.
quote:
Originally posted by dam_2101:А вы можете сказать модель бука?
Пипец ну и цены, за корпус 7тыс.
asus z53s
А цены, да....
2 pks
Я почему то всегда думал что диагностика(и ремонт) проводится от простого к сложному.. и сам так делаю.
[pks], ну в корне не правильный подход, как мне кажется: давайте сначала поменяем видеокарту, а потом посмотрим. Изначального согласия на ремонт как такового не было, я просто обозначил в заказе проблему наличия артефактов. Считаю, что замена любого проблемного узла необходима лишь в том случае, когда все иные меры приняты и оказались неэффективными. В итоге-то выяснилось, что проблема-то в софте, а не в железе, причём выяснилась мною, а не специалистами мастерской. Странно, что мне не предложили до кучи с видеокартой заменить монитор. Чё уж мелочиться...
Еще раз повторяю. Диагностика делается на основании опыта ремонтов. Первичная - обычно основана на статистике. Если до Вас там прошло десяток аппаратов и все с такими симптомами, и во всех помогла замена чипа - долго ли будете думать над диагнозом. Просто есть реалии ноутбучного ремонта, которые Вы не знаете. Думаю, при решении проблемы диагноз был бы пересмотрен и цена пересогласована. Это бывает изредка.
quote:
Originally posted by Mighty Oak:
2 pks
Я почему то всегда думал что диагностика(и ремонт) проводится от простого к сложному.. и сам так делаю.
Вы занимаетесь этим профессионально или ради интереса?
[pks], посмотрел бы я на вас, когда придя в больницу с жалобами на боль в ноге вам предложат её ампутировать, т.к. до вас 10 человек тоже с такими жалобами приходили - операция помогала. Не, если у "Компьютер Сервиса" именно такой подход к делу, то пожалуйста, я не буду возражать, может кому-то и проще так. НО лично я сделаю для себя вывод, что пользоваться услугами таких "специалистов" я больше не буду. А решение проблемы мне предлагали одно - замена видеокарты (как в анекдоте: врач сказал в морг, значит в морг
). Интересно, во сколько бы мне это встало, по деньгам и по срокам...2 pks (неофициально)
Как бы объяснить.. помимо кучи всяких других великих талантов я что-то вроде сисадмина в таки высокотехнологичном сервисном центре. Так что и сам что-то делаю, и вижу как это делают другие. И вот что наблюдаю.
Ремонты на модульном уровне напрочь убивают всякую творческую составляющую. Поточный, конвеерный ремонт заставляет инженера тупо гнать объем, не задумываясь о причинно-следственных связях неисправности и устранения оной. Сам же пишешь
quote:
Если до Вас там прошло десяток аппаратов и все с такими симптомами, и во всех помогла замена чипа - долго ли будете думать над диагнозом.
С одной стороны - логично(иначе денег не заработаешь). С другой стороны - так и мозгам заплесневеть недолго.
2 Змей Петров
Не надо обижаться на сервисников. Просто надо понять одну вещь - если для тебя это ТВОЙ НОУТБУК(единственный и неповторимый), то для сервисников это просто еще один ноутбук(из сотни таких же). Если для тебя результат заключается в отремонтированном ноуте, то для сервисника результат - хорошая статистика в конце месяца и соответствующая зарплата.
Вполне вероятно. Только вот клиент-то, как выясняется, совсем не дурак и будет искать сервисы, где будет стремление сервисника именно выдать работающий в полном объёме ноутбук. Или я не прав?
Ну, в любом случае, для объективности нужно дождаться ответа представителя обсуждаемого сервиса, на кого ориентирована их деятельность: на хорошие показатели работы мастеров или решение проблем клиентов? Отсюда, каждый из тех, кто читает это обсуждение и сделает соответствующие выводы.
Можно искать где-то еще. На здоровье. Только от вилки Цена-Качество-Срок никуда не денешься. И рынок все равно диктует свои условия. Идеала не существует.
Ох елки... Ну не надо себя противопоставлять сервис-центру.
Про ампутацию - естественно сначала были бы анализы и т.п. Я о чем и говорю.
Моя версия - пациент пришел - показал ногу - вся черная. Врач увидел и сказал - гангрена, надо резать. А потом оказалось что ногу не мыли с детства. Вот примерно такой вариант. Ну и перед операцией ногу все равно бы начали мыть.
И не надо разводить демагогию. Нынче решение проблем клиентов - это прямой показатель работы мастеров. По-моему - очевидно.
ЗЫ что-то вроде сисадмина - это как?
quote:
Originally posted by [pks]:
Врач увидел и сказал - гангрена, надо резать. А потом оказалось что ногу не мыли с детства.
Ну, согласитесь, что грош цена такому врачу, которому для принятия решения об ампутации достаточно бегло взглянуть на ногу. Конечно же сначала анализы! Я всю дорогу и пытаюсь эту мысль донести, что перед ампутацией хотя бы вымыть надо было, мне же было сказано конкретно: надо менять видеокарту. Вот в чём моё принципиальное несогласие с вашей позицией! Вопросов бы у меня никаких не возникло, если б мастера провели диагностику, и вынесли бы этот вердикт, но этого не было сделано (за 2-то месяца). Вот тогда бы у меня был выбор: соглашаться на замену, смириться с изъянами изображения, попробовать решить проблему самому, либо провести повторную диагностику в ином сервисном центре. И никак иначе.
Заметьте, господа и дамы, никто за язык представителя "Компьютер Сервиса" в посте #235 не тянул. В понедельник он должен был узнать насчёт видеокарты. Уже почти четверг. Делайте выводы, уважаемые.
Ну так он же сказал, что уточнит, не сказал, что перед нами(или перед Вами) отчитается
quote:
Originally posted by Змей Петров:Ну, согласитесь, что грош цена такому врачу, которому для принятия решения об ампутации достаточно бегло взглянуть на ногу. Конечно же сначала анализы! Я всю дорогу и пытаюсь эту мысль донести, что перед ампутацией хотя бы вымыть надо было, мне же было сказано конкретно: надо менять видеокарту.
Вы меня не поняли. Мойте ноги перед визитом к врачу - по-моему это естественно.
quote:
Originally posted by Змей Петров:
Заметьте, господа и дамы, никто за язык представителя "Компьютер Сервиса" в посте #235 не тянул. В понедельник он должен был узнать насчёт видеокарты. Уже почти четверг. Делайте выводы, уважаемые.
конечно я всё узнал.
если хотите узнать Вы, то приносите ноутбук в Сервис, закажите диагностику, оплатите её и тоже будете знать.
То что вам мастер где-то когда-то в диалоге сказал(без стоимости работ, без сроков выполнения), это ещё ни о чем не говорит, а только наводит на фантазию заказчика. Должен быть акт технического состояния, где указано что необходимо сделать для устранения неисправности.
на форуме мы диагностику не делаем. и не отчитываемся по конкретным заявкам.
Интересно, а что я должен был понять из того, что мастер мне сказал, что видеокарта деформирована продавленой клавиатурой и подлежит замене? Моя фантазия в чём? И разве диагностика у вас не бесплатна при условии ремонта у вас?
upd. Я не прошу провести на форуме диагностику и отчитаться по конкретной заявке, мне просто интересно, что я сделал не так, принеся в ремонт ноутбук и прописав в заказе 2 проблемы, получив обратно криво исправленную первую и не исправленную вторую?
upd. И получив третью проблему - западающие кнопки на тачпаде.
Поймите правильно, у мня нет цели нарочито и безосновательно очернить ваш сервис в хвост и гриву. Просто я КРАЙНЕ РАССТРОЕН тем фактом, что отдав вам в ПЛАТНЫЙ ремонт ноутбук, получил обратно хрен знает что, да ещё и развести на замену вполне работающей ДОРОГОСТОЯЩЕЙ детали пытались. Ко всему прочему появился дефект, которого до ремонта не было. Поэтому и решил высказать своё мнение здесь, в соответствующем разделе. А если говорить о плюсах/минусах, то плюса "Компьютер Сервису" я не могу поставить ни одного, минусы уже описал.
И чё щас делать с этим инвалидом после такого "ремонта" - не знаю.
Как представитель сервиса скажу и я пару слов. Во первых я понимаю нашего клиента и все его притенении обоснованы, с себя мы вины не снимаем и ни в коем случае не пытаемся оправдываться. Подмечу единственный нюанс который клиент забыл упомянуть, когда он забирал свой ноутбук, на его притенении прозвучало предложение клавиатуру поставить на место и вернуть деньги, и естесно мы принесли бы свои извинения. Ведь у клиент всегда есть право отказаться от ремонта. Но на моей памяти еще ни один клиент не отказывался, я думаю в этой ситуации клиенты очень быстро прикидывают свои шансы решить проблему. По этому ВЫСКАЗЫВАТЬ притенении на форуме на рабочей клаве куда проще чем на ломаной, не так ли коллеги?.
Да, я не упомянул тот факт, что мне предлагали поставить сломанную клавиатуру обратно и вернуть деньги. Но как-то глупо откатиться к исходной проблеме спустя 2 месяца ожидания. От ремонта я не отказался, т.к. уже была необходимость в ноутбуке(в этот день уезжал из города), но я имею право высказать к нему своё обоснованное отношение.
ps. Дома ещё 2 компа, так что отписывать что-то на форуме именно с ноута нет никакой нужды.
почитал тут отзывы о КС, и отнес свой сломаный ноут в другую контору, сделали за 4 рабочих дня
Хех) как то все против КС ополчились)
ремонтировал у них БПшник - сделали в 2 дня, да еще и не дорого. Так что КС +1.
зато вот про РИТ сервис - скажу что парни делают очень медленно и хамовато общаются с клиентами.
Про РИТ - относил ноут на ремонт туда - диагностика того что умер видеочип заняла у них 3 недели, еще и 500 руб обощлась. Хотя я сдавая бук ясно сказал "видеочип накрылся - надо заменить". И вот через 3 недели - "хехей! мы поняли! у вас видеочип накрылся!" Капитаны очевидность!
Говорю фиг с вами чините. Причем стоимость ремонта по телефону сказали 2.5 тыр. а сделали за 4.8 тыр, но это мелочи по сравнению с тем что умудрились чинить ноут 87 рабочих дней (около 4х месяцев). Так что в РИТ больше ничего не ношу...
Хех) как то все против КС ополчились)
ремонтировал у них БПшник - сделали в 2 дня, да еще и не дорого. Так что КС +1.
зато вот про РИТ сервис - скажу что парни делают очень медленно и хамовато общаются с клиентами.
Про РИТ - относил ноут на ремонт туда - диагностика того что умер видеочип заняла у них 3 недели, еще и 500 руб обошлась. Хотя я сдавая бук ясно сказал "видеочип накрылся - надо заменить". И вот через 3 недели - "хехей! мы поняли! у вас видеочип накрылся!" Капитаны очевидность!
Говорю фиг с вами чините. Причем стоимость ремонта по телефону сказали 2.5 тыр. а сделали за 4.8 тыр. но это не мелочи по сравнению с тем что умудрились чинить ноут 87 рабочих дней (около 4х месяцев). так что в РИТ больше ничего не ношу...
Наверное надо говорить также модели аппаратов и описание неисправности. Иначе разговор беспредметен.
ноутбук был ASUS F3T, а бп - Hyper 530W (серийник не помню)
quote:
Originally posted by realok:
вывод: ноут полностью вернули к жизни, да, не дешево, но зато быстро и устранили все проблемы по списку.
возьму пока назад свой положительный отзыв. ремонт корпуса за 3500 не выдержал и 14 дней 
(т.е. хватило примерно на 10ть открытий\закрытий).
корпус ремонтировать - гиблое дело...
quote:
Originally posted by Manson666:
корпус ремонтировать - гиблое дело...
нормально! у меня хобби - юриспруденция, так что дело верное!
Причём тут юриспруденция? Наращивать пластик, представляешь себе что это такое? Игра не стоит свеч... Все равно сломается...
P.s. Обычно сразу отказываюсь от такого извращения... За 3500 можно найти б/у корпус...
quote:
Originally posted by Manson666:
Причём тут юриспруденция? ...
Там так-то смайлик был. С намеком, что сделка есть сделка! И всегда можно договориться. Я надеюсь что сдам бук и его долечат!
quote:
Originally posted by Manson666:
P.s. Обычно сразу отказываюсь от такого извращения... За 3500 можно найти б/у корпус...
нету их на мой бук!
Елки...
Ну давайте введем ПРАВА на компьютер и обязанность проходить ТО. Слабо сдать?
Компьютер не менее сложен чем автомобиль. А во многом где-то и более. Современный автомобиль содержит компьютер! Наоборот - неверно! А ноутбукам и вовсе не более 20 лет(нет, они были и раньше, но это не в тему). Есть куча автомобильных учебных заведений, ноутбучных нету ни разу...
Теории нету. То, что есть - наработано кучкой энтузиастов... Используя свой опыт, где-то служебную информацию и, ну поверьте, титанический труд!!!
Могу еще сказать... Есть хороший форум - notebook1.ru
В нем есть группа энтузиастов - мастеров. В жерле этой группы рождено уже куча технологий. Неизвестных и неинтересных потребителю.
Владимир из ТС из этой группы(я тоже) - и по делу.
Кстати, китайские братья готовят нам больше сюрпризов, чем вы себе можете представить...
quote:
Originally posted by [pks]:
Елки...
Ну давайте введем ПРАВА на компьютер и обязанность проходить ТО. Слабо сдать?Компьютер не менее сложен чем автомобиль. А во многом где-то и более....
поэтому, если ломается то большинство сами не лезут, а сразу несут туда, где есть специалисты. Понимая, что иногда с первого раза проблему, да же хорошему мастеру, решить не удается.