Интернет от Марк-ИТТ

И снова непрофессионализм Марка

Andre_S 25-10-2012 07:58

Да,малость невнимателен.
Все прекрасно поняли что у медали две стороны и не всегда виноват абонент, как иногда пытается представить т.п.
K Natali 26-12-2012 20:54

quote:
Originally posted by Andre_S:


Я думаю, что сейчас лезу не туда, но, я бы хотел высказать не сколько слов, поймите уважаемые товарищи, инженеры интернет-провайдеров, я действительно не знаю как обстоят дела с МАРКом, но думаю ситуация аналогичная, что и в дом.ру, прежде чем позвонить вам что-бы завести какую-то либо аварийную заявку, мы просто проводим сами эту первоначальную диагностику (во многих случаях при 678/691, это как отключением ЛВС/СК компьютера,подключение резервного ПК) даже мы выходим на улицу и смотрим - пожар в доме происходит, или горит какое-либо оборудование, нас просто по нам бьет очень сильно по голове (а еще и нервными клетками , в лучшем случае это -2 тыщи, в худшем -4.5), вы поймите нас правильно, мы это делаем не из-за того, что хотим по вредничать вам, а только потому, что нам потом будет великий п****ц, если это не сделаем, если вы считаете, что для вас все эти действия которые мы делаем слишком банально-дебильны, вас ведь никто не сможет проверить делаете вы что-то или нет, просто хотя бы помагайте да-да сделаем, и эта заявка создастя без каких либо проблем и для вас и для нас.


и 48 часов растягиваются на неделю, это минимум и если повезет
увы...
то не хотят заявку аварийную заводить, то говорят что завели, а потом через пару суток оказывается, что не завели, а то вообще говорят звонков от вас не было, а распечатка звонков говорит о том, что был, но им то все равно, не верят распечатке ....
сервис такой вот у нас

Aibolit 28-12-2012 17:20

Кто мешает спросить формулировку и номер АЗ ?
Дополнительно написать письмо на абон ?
Иногда формулировка АЗ имеет большое значение.

Не помогает ?
идете в офис, возле 9-го узла и пишите письменную претензию.

askel 28-12-2012 20:13

quote:
Aibolit

в теме "стрим-ижевск" пользователь предупрежден, что в случае продолжения вранья будет забанен.
Винайяка 31-12-2012 12:33

quote:
Originally posted by ae:

но дело в том, что во время аварии, которая коснулась только тех, кто использует PPPoE, то есть специалистов техподдержки она никак не косалась, вся информация была своевремменно размещена по адресу (там она доступна ВСЕМ!!!) http://support.mark.ru/alarm/



вот интересно где логика если у человека интернет от марка и его нет как он зайдет на сайт? ))
и вообще интересно сколько раз клиенты марка уже помогли найти ошибки в процессах компании марк? ))и когда ошибки наконец исчезнут полностью
Next Life 02-01-2013 21:07

Не знаю,что произошло с персоналом в тех. поддержке по телефону.То ли так сказалась новогодняя ночь,то ли остаточные явления.После звонка сегодня в 20-05 примерно,на мой звонок про отсутствии интернета,девушка-оператор вначале заставила меня прошерстить все настройки соединения в компе,затем кабель в квартире.На мой ответ,что инет был с утра перед моим уходом из дома и ,когда я вернулся,его уже не было.Следовательно,все кабеля,настройки не должны самостоятельно поменяться.В итоге ,наверняка ,подумав,сообщила...."Сходите в подъезд и проверьте там все соединения и кабеля!".Это что,розыгрыш?!).Только сердитым голосом я заставил ее завести заявку!!!. Уважаемое руководство,проверьте алкотестером персонал)).
Винайяка 02-01-2013 22:40

возможно для экономии средств компания марк при звонке клиентов выбирает случайный номер телефона в базе своих клиентов и на них переключает звонок и там уже случайный человек пытается найти решение задачи
Next Life 04-01-2013 22:52

Ну как оказалось,перерезали провод на последнем этаже в доме.Если послушать оператора Марка,то я должен был самостоятельно пробежаться по дому и найти проблему!!Может уже пора отредактировать шпаргалки операторов Марка ,которыми они пользуются при общении с абонентами?А то при малейшем отхождении проблемы от написанной у них в шпаргалке ,они встают в ступор и начинают нести ахинею!
solozone 08-01-2013 13:51

Тех. поддержка Марка действительно оставляет не очень хорошее впечатление, хорошо, что звоню туда не часто, да и в основном не по авариям)))
ls 09-01-2013 08:26

Чушь какая, нормальная техподдержка, вы у других операторов ее слышали? В Ростелекоме вообще кошмар, имел недавно сомнительное удовольствие.
Насчет марковской, вы пробовали не лепетать невесть что в трубку, а ясно и четко обрисовать проблему и просто потребовать ремонт? У меня почему-то сразу срабатывает и не заставляют "длинну кабеля мерять" )
Next Life 09-01-2013 10:51

Сами специалисты нормальные и адекватные,но те кто на них переключает -оставляют желать намного лучшего.Сравнивать с кем либо ,глупо.Желание потрепаться в теме не было никакого,если не та глупость которую мне ответили в трубке.Ls?Вы ,наверное, смогли прослушать запись разговора,раз можете так определенно сказать,что кто то "лепетал невесть что в трубку"?А если нет возможности проверить,то комменты такие можно оставить при себе))
ls 09-01-2013 11:20

Если сразу и четко сказать, что внутри квартиры все в полном порядке и сомнения у вас не вызывает- дурацких вопросов не задают! Эт первое.
Второе по вашим словам у вас был перерезан провод на площадке, значит линк на роутере/сетевой плате отсутствовал. Если в доме нет животных или же вы уверены в состоянии кабеля-нужно просто требовать ремонтника и все. девочки из техподдержки обязаны зарегистрировать заявку (это к вопросу про лепет)
Если я вас в чем то обидел-прошу простить, писал так просто для контраста...
Кстати, когда вам предложили пойти прогуляться по подьезду следовало уточнить с кем конкретно вы разговариваете и потребовать переключить на вышестоящее начальство...отрезвляет в момент.
Next Life 09-01-2013 16:11

Ls,именно я взорвался тогда,когда на мое предложение завести заявку,она мне отказала и блеснула своей интуицией.Вот тогда я и вспомнил всевышних Марка.Только после этого-"А что так возмущаетесь?Хотите заявку,пожалуйста,заведу!"Типа я вас предупреждала,что не надо это делать,а вы заявку!заявку!!Один из моментов,я попросил ее повторить свое имя и фамилию-мне отказали)).Так что вот)
ls 09-01-2013 16:15

quote:
Originally posted by Next Life:
Ls,именно я взорвался тогда,когда на мое предложение завести заявку,она мне отказала и блеснула своей интуицией.Вот тогда я и вспомнил всевышних Марка.Только после этого-"А что так возмущаетесь?Хотите заявку,пожалуйста,заведу!"Типа я вас предупреждала,что не надо это делать,а вы заявку!заявку!!Один из моментов,я попросил ее повторить свое имя и фамилию-мне отказали)).Так что вот)

Если оператор вам отказалась назваться - напишите жалобу с указанием даты, примерного времени звонка и номера вашего договора. Если спускать с рук получится бардак.

Aibolit 11-01-2013 14:37

Звоню не часто в ТП. Но всегда представляются по имени. Фамилия не интересует.
Rull 16-01-2013 23:42

Никогда проблем не было с ТП марка. Всегда без проблем заводили аварийные заявки и проблема решалась буквально в несколько часов.
domax 25-01-2013 12:20

марк бардак и помойка как только появиться у нас в городе оператор билайн домашний сразу на него перейду, Кирил не обижайся но правда помойка и бардак,для примера - недавно звонил в марк и сказал что у меня скорость инета очень маленькая, сказали отруби роутер и включись на прямую, на что я ответил что у меня айпад, а к нему кабель можно сунуть разве что в гнездо зарядки, на другом конце провода сказали мол хорошо через 2 дня вам позвонит наш техник и вы скажите ему когда вам удобно что бы он пришел с своим оборудованием, ждал звонка от техника Н Е Д Е Л Ю!!!! потом тупо забил в конечном итоге звонок от техника был только через 2 недели после обращения, это ахренеть можно от такова сервиса, для сравнения вам марковцам, жил в другом городе там оператор был биллайн, за 2 года НИ О Д Н О Г О обрыва связи,учитесь господа а если не можете то закройтесь.
P.S. ЛЮБЯЩИЙ вас ваш абонент, с 7 летнем стажем мучений с вами.
GirlFriend 25-01-2013 12:56

а кроме последнего случая проблемы были?
Andre_S 26-01-2013 12:40

Нехай переходит. Ему просто повезло - НИ О Д Н О Г О обрыва связи.

Все еще не могу забыть. Ездили на юг. Что-то глюкнуло и не было связи. имел неосторожность позвонить с телефона жены в ТП билайна.
Результат нет входящей связи на телефоне жены, все остальные работали.
За период более 2-х недель починить так и не смогли.

vic-18 01-03-2013 09:55

и мои 2 капли на головы техподдержки, особенно на Дмитрия, есть там такой.
За 2 недели 3 аварийных заявки, особенно напрягло общение с этим Дмитрием при втором инциденте, ну нет инета, вернее он формально есть, но каждые 5 секунд пропадает, не за что не хотел открывать заявку всё хотел меня заставить вирусы искать в компе, пришлось поставить его на место в жесткой форме, после этого переключил на тех отдел и там уже все разрешилось и заявку приняли. Сегодняшнее общение с девушкой даже понравилось, хорошая девушка, жаль не запомнил как зовут, заменить надо этого Дмитрия на такую же.
ИМХО 3 аварии на 2 недели мне кажется перебор, договор 206257 если что,номера заявок не знаю.