Интернет от Марк-ИТТ

И снова непрофессионализм Марка

Sofi 13-10-2012 14:55

уже позвонили из Марка, я все объяснила. Что ж, оперативность радует, хотя определенное чувство неловкости и испытываешь за то, что жалуешься на кого-то. Звонки были вчера, где-то в период шести до восьми вчера. Если я и накляузничала, то бог меня уже наказал - во время этой нервной беготни в темноте из дома в Марк где-то в районе Зеленого камня я кошелек потеряла, выпал из кармана. Какой-то водила из машины сзади меня сигналил долго, а я торопилась и не оглянулась. Сегодня обнаружила, что в кармане пусто... И поняла, почему он сигналил. Хорошо, что банковских карточек в кошельке не было...
Ant 13-10-2012 16:47

На самом деле Вы помогли нам найти как минимум один косяк в наших процессах, так что спасибо Вам большое
eLeKtPiK 14-10-2012 16:02

тему не создаю, тут "хвостом приплетусь"...так сказать
Что-то сегодня марк обрывается все, начиная так с 15:30 и птом ошибка 651.
Что ето за ошибка?
Ant 14-10-2012 17:55

Нет сервиса
АЗ завели?
Номер договора?
eLeKtPiK 14-10-2012 18:38

quote:
Номер договора?

195702
сейчас уже работает, но в пятницу или в субботу тоже обрывы были (651)
заявку пока не подавал, при повторении уже заведу
SET-ICE 16-10-2012 15:12

Влезу тоже в тему, не в обиду ТС. Ранее тоже был абонентом Марка, тоже были косяки ... Переехал на новый адрес и безальтернативно только ДОМ.СРУ! В Марке хоть заявки принимают! В "доме" хрен заявку подаш - просто трубку не берут! Звоню на номер подключения к "дому" тут же берут и ... вежливо посылают на ... нееее в отдел принятия заявок, который трубку не берет! Убил на все мероприятие по ПОДАЧЕ ЗАЯВКИ!!! весь день, но так заявку не смог подать!
МАРК, когда же ты подключишь Лихвинцева 62!!!???
Все познается в сравнении!
JIbICJIEP 17-10-2012 15:22

Да как у вас трубки не берут то? ВСЕГДА дозваниваюсь, что по 916-777, что по 8-800... Как так-то?!
THE HEDGEHOG 18-10-2012 08:57

Да господа Марковцы, Ваша тех поддержка оставляет желать лучше ( жалуемся на тупых девочек, посадили не менее тупых мальчиков). Ситуация банальна и дебильна до безобразия, виноваты конечно мы сами, но епт... слов нету.
Утро, прихожу, смотрю сеть в норме все железяки пашут, а ни инета ни ситилана нету. Звоню, начинаю интересоваться мб где-то авария, все понимаю бывает претензий нет, и мне "мальчик" начинает затирать что отрубили 2 организации из-за мелкого долга, работаем уже более 5ти лет и ни разу не отрубали по этому поводу. "куча мата" неужели долго посмотреть действительно ли отключили клиентов за не уплату или все таки авария. Тупо сказать что у нас все нормально ищите у себя религия не позволяет ? После разборов ситуации оказались виноваты наши электрики, но это уже наша проблема и другая история и бить их будем уже мы.
Balamyt13 19-10-2012 19:18

quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Да как у вас трубки не берут то? ВСЕГДА дозваниваюсь, что по 916-777, что по 8-800... Как так-то?!

что-то мне подсказывает, что это не марковской техподдержки номера...

JIbICJIEP 20-10-2012 09:54

quote:
Originally posted by Balamyt13:

что-то мне подсказывает, что это не марковской техподдержки номера...


так SET-ICE и говорит, что звонит вДом, а не в Марк.

WebKeeper 22-10-2012 12:07

Уважаемые, умоляю(думаю многие поддержат) уберите на*уй свою первую линию, отключатся буду, невозможно с ними общаться!!! когда тебе отвечают(настойчиво и не слушают ваших аргументов) на ошибку 651(768) что у вас отрицательный баланс(взята обещанка) ну это даже финишем не назвать, умоляю избавьтесь от них или научите работать
WebKeeper 22-10-2012 12:09

quote:
Originally posted by Balamyt13:

что-то мне подсказывает, что это не марковской техподдержки номера...


дом ру )))) у марка вообще нет 8-800 ))))промахнулся человечек))))))

Tj-allonon 22-10-2012 12:39

quote:
Originally posted by WebKeeper:
уберите первую линию

Тогда вы уж точно никуда не дозвонитесь
Ant 22-10-2012 09:07

quote:
Originally posted by WebKeeper:
Уважаемые, умоляю(думаю многие поддержат) уберите на*уй свою первую линию, отключатся буду, невозможно с ними общаться!!! когда тебе отвечают(настойчиво и не слушают ваших аргументов) на ошибку 651(768) что у вас отрицательный баланс(взята обещанка) ну это даже финишем не назвать, умоляю избавьтесь от них или научите работать

когда, на какой номер и с какого номера звонили?

MARK-ITT 22-10-2012 11:03

С WebKeeper ситуацию обсудили.
Товарищи, надо понимать, что работа операторов заключена в рамки их инструкций. Если ставить им палки в колеса, то телега по алгоритму решения задачи не поедет.
С операторами еще поработаем. Спасибо за понимание.
THE HEDGEHOG 22-10-2012 13:21

quote:
Originally posted by MARK-ITT:
Товарищи, надо понимать, что работа операторов заключена в рамки их инструкций.

Надеюсь, что будет более проработанная схема решения проблем.
з.ы. и почему регулярно в 12.00-12.10 падает сессия на ворошилова ? )
gopnik 22-10-2012 14:22

где на ворошилова?? она большая, пишите на абон
Dunyaxa 24-10-2012 19:28

quote:
Originally posted by WebKeeper:
Уважаемые, умоляю(думаю многие поддержат) уберите на*уй свою первую линию, отключатся буду, невозможно с ними общаться!!! когда тебе отвечают(настойчиво и не слушают ваших аргументов) на ошибку 651(768) что у вас отрицательный баланс(взята обещанка) ну это даже финишем не назвать, умоляю избавьтесь от них или научите работать

Я думаю, что сейчас лезу не туда, но, я бы хотел высказать не сколько слов, поймите уважаемые товарищи, клиенты интернет-провайдеров, я действительно не знаю как обстоят дела с МАРКом, но думаю ситуация аналогичная, что и в дом.ру, прежде чем вам оставить какую-то либо сервисную заявку, мы просто обязаны с вами провести эту первоначальную диагностику (во многих случаях 678, это как отключением ЛВС/СК компьютера), даже если у вас там пожар в доме происходит, и горит какое-либо оборудование, нас просто бьют очень сильно по голове (а еще и рублем, в лучшем случае это -2 тыщи, в худшем -4.5), вы поймите нас правильно, мы это делаем не из-за того, что хотим по вредничать вам, а только потому, что нам потом будет великий п****ц, если это не сделаем, если вы считаете, что для вас все эти действия которые просят слишком банально-дебильны, вас ведь никто не сможет проверить делаете вы их или нет, просто хотя бы поддакивайте да-да сделал, и эта заявка создается без каких либо проблем и для вас и для нас.

Andre_S 24-10-2012 23:01

quote:
Originally posted by Dunyaxa:

Я думаю, что сейчас лезу не туда, но, я бы хотел высказать не сколько слов, поймите уважаемые товарищи, клиенты интернет-провайдеров, я действительно не знаю как обстоят дела с МАРКом, но думаю ситуация аналогичная, что и в дом.ру, прежде чем вам оставить какую-то либо сервисную заявку, мы просто обязаны с вами провести эту первоначальную диагностику (во многих случаях 678, это как отключением ЛВС/СК компьютера), даже если у вас там пожар в доме происходит, и горит какое-либо оборудование, нас просто бьют очень сильно по голове (а еще и рублем, в лучшем случае это -2 тыщи, в худшем -4.5), вы поймите нас правильно, мы это делаем не из-за того, что хотим по вредничать вам, а только потому, что нам потом будет великий п****ц, если это не сделаем, если вы считаете, что для вас все эти действия которые просят слишком банально-дебильны, вас ведь никто не сможет проверить делаете вы их или нет, просто хотя бы поддакивайте да-да сделал, и эта заявка создается без каких либо проблем и для вас и для нас.



Я думаю, что сейчас лезу не туда, но, я бы хотел высказать не сколько слов, поймите уважаемые товарищи, инженеры интернет-провайдеров, я действительно не знаю как обстоят дела с МАРКом, но думаю ситуация аналогичная, что и в дом.ру, прежде чем позвонить вам что-бы завести какую-то либо аварийную заявку, мы просто проводим сами эту первоначальную диагностику (во многих случаях при 678/691, это как отключением ЛВС/СК компьютера,подключение резервного ПК) даже мы выходим на улицу и смотрим - пожар в доме происходит, или горит какое-либо оборудование, нас просто по нам бьет очень сильно по голове (а еще и нервными клетками , в лучшем случае это -2 тыщи, в худшем -4.5), вы поймите нас правильно, мы это делаем не из-за того, что хотим по вредничать вам, а только потому, что нам потом будет великий п****ц, если это не сделаем, если вы считаете, что для вас все эти действия которые мы делаем слишком банально-дебильны, вас ведь никто не сможет проверить делаете вы что-то или нет, просто хотя бы помагайте да-да сделаем, и эта заявка создастя без каких либо проблем и для вас и для нас.

Farul[todai] 25-10-2012 12:05

quote:
Originally posted by Andre_S:

Я думаю, что сейчас лезу не туда...



С утреца, на свежую голову, прочтите, что у вас вышло
Andre_S 25-10-2012 07:58

Да,малость невнимателен.
Все прекрасно поняли что у медали две стороны и не всегда виноват абонент, как иногда пытается представить т.п.
K Natali 26-12-2012 20:54

quote:
Originally posted by Andre_S:


Я думаю, что сейчас лезу не туда, но, я бы хотел высказать не сколько слов, поймите уважаемые товарищи, инженеры интернет-провайдеров, я действительно не знаю как обстоят дела с МАРКом, но думаю ситуация аналогичная, что и в дом.ру, прежде чем позвонить вам что-бы завести какую-то либо аварийную заявку, мы просто проводим сами эту первоначальную диагностику (во многих случаях при 678/691, это как отключением ЛВС/СК компьютера,подключение резервного ПК) даже мы выходим на улицу и смотрим - пожар в доме происходит, или горит какое-либо оборудование, нас просто по нам бьет очень сильно по голове (а еще и нервными клетками , в лучшем случае это -2 тыщи, в худшем -4.5), вы поймите нас правильно, мы это делаем не из-за того, что хотим по вредничать вам, а только потому, что нам потом будет великий п****ц, если это не сделаем, если вы считаете, что для вас все эти действия которые мы делаем слишком банально-дебильны, вас ведь никто не сможет проверить делаете вы что-то или нет, просто хотя бы помагайте да-да сделаем, и эта заявка создастя без каких либо проблем и для вас и для нас.


и 48 часов растягиваются на неделю, это минимум и если повезет
увы...
то не хотят заявку аварийную заводить, то говорят что завели, а потом через пару суток оказывается, что не завели, а то вообще говорят звонков от вас не было, а распечатка звонков говорит о том, что был, но им то все равно, не верят распечатке ....
сервис такой вот у нас

Aibolit 28-12-2012 17:20

Кто мешает спросить формулировку и номер АЗ ?
Дополнительно написать письмо на абон ?
Иногда формулировка АЗ имеет большое значение.

Не помогает ?
идете в офис, возле 9-го узла и пишите письменную претензию.

askel 28-12-2012 20:13

quote:
Aibolit

в теме "стрим-ижевск" пользователь предупрежден, что в случае продолжения вранья будет забанен.
Винайяка 31-12-2012 12:33

quote:
Originally posted by ae:

но дело в том, что во время аварии, которая коснулась только тех, кто использует PPPoE, то есть специалистов техподдержки она никак не косалась, вся информация была своевремменно размещена по адресу (там она доступна ВСЕМ!!!) http://support.mark.ru/alarm/



вот интересно где логика если у человека интернет от марка и его нет как он зайдет на сайт? ))
и вообще интересно сколько раз клиенты марка уже помогли найти ошибки в процессах компании марк? ))и когда ошибки наконец исчезнут полностью
Next Life 02-01-2013 21:07

Не знаю,что произошло с персоналом в тех. поддержке по телефону.То ли так сказалась новогодняя ночь,то ли остаточные явления.После звонка сегодня в 20-05 примерно,на мой звонок про отсутствии интернета,девушка-оператор вначале заставила меня прошерстить все настройки соединения в компе,затем кабель в квартире.На мой ответ,что инет был с утра перед моим уходом из дома и ,когда я вернулся,его уже не было.Следовательно,все кабеля,настройки не должны самостоятельно поменяться.В итоге ,наверняка ,подумав,сообщила...."Сходите в подъезд и проверьте там все соединения и кабеля!".Это что,розыгрыш?!).Только сердитым голосом я заставил ее завести заявку!!!. Уважаемое руководство,проверьте алкотестером персонал)).
Винайяка 02-01-2013 22:40

возможно для экономии средств компания марк при звонке клиентов выбирает случайный номер телефона в базе своих клиентов и на них переключает звонок и там уже случайный человек пытается найти решение задачи
Next Life 04-01-2013 22:52

Ну как оказалось,перерезали провод на последнем этаже в доме.Если послушать оператора Марка,то я должен был самостоятельно пробежаться по дому и найти проблему!!Может уже пора отредактировать шпаргалки операторов Марка ,которыми они пользуются при общении с абонентами?А то при малейшем отхождении проблемы от написанной у них в шпаргалке ,они встают в ступор и начинают нести ахинею!
solozone 08-01-2013 13:51

Тех. поддержка Марка действительно оставляет не очень хорошее впечатление, хорошо, что звоню туда не часто, да и в основном не по авариям)))
ls 09-01-2013 08:26

Чушь какая, нормальная техподдержка, вы у других операторов ее слышали? В Ростелекоме вообще кошмар, имел недавно сомнительное удовольствие.
Насчет марковской, вы пробовали не лепетать невесть что в трубку, а ясно и четко обрисовать проблему и просто потребовать ремонт? У меня почему-то сразу срабатывает и не заставляют "длинну кабеля мерять" )
Next Life 09-01-2013 10:51

Сами специалисты нормальные и адекватные,но те кто на них переключает -оставляют желать намного лучшего.Сравнивать с кем либо ,глупо.Желание потрепаться в теме не было никакого,если не та глупость которую мне ответили в трубке.Ls?Вы ,наверное, смогли прослушать запись разговора,раз можете так определенно сказать,что кто то "лепетал невесть что в трубку"?А если нет возможности проверить,то комменты такие можно оставить при себе))
ls 09-01-2013 11:20

Если сразу и четко сказать, что внутри квартиры все в полном порядке и сомнения у вас не вызывает- дурацких вопросов не задают! Эт первое.
Второе по вашим словам у вас был перерезан провод на площадке, значит линк на роутере/сетевой плате отсутствовал. Если в доме нет животных или же вы уверены в состоянии кабеля-нужно просто требовать ремонтника и все. девочки из техподдержки обязаны зарегистрировать заявку (это к вопросу про лепет)
Если я вас в чем то обидел-прошу простить, писал так просто для контраста...
Кстати, когда вам предложили пойти прогуляться по подьезду следовало уточнить с кем конкретно вы разговариваете и потребовать переключить на вышестоящее начальство...отрезвляет в момент.
Next Life 09-01-2013 16:11

Ls,именно я взорвался тогда,когда на мое предложение завести заявку,она мне отказала и блеснула своей интуицией.Вот тогда я и вспомнил всевышних Марка.Только после этого-"А что так возмущаетесь?Хотите заявку,пожалуйста,заведу!"Типа я вас предупреждала,что не надо это делать,а вы заявку!заявку!!Один из моментов,я попросил ее повторить свое имя и фамилию-мне отказали)).Так что вот)
ls 09-01-2013 16:15

quote:
Originally posted by Next Life:
Ls,именно я взорвался тогда,когда на мое предложение завести заявку,она мне отказала и блеснула своей интуицией.Вот тогда я и вспомнил всевышних Марка.Только после этого-"А что так возмущаетесь?Хотите заявку,пожалуйста,заведу!"Типа я вас предупреждала,что не надо это делать,а вы заявку!заявку!!Один из моментов,я попросил ее повторить свое имя и фамилию-мне отказали)).Так что вот)

Если оператор вам отказалась назваться - напишите жалобу с указанием даты, примерного времени звонка и номера вашего договора. Если спускать с рук получится бардак.

Aibolit 11-01-2013 14:37

Звоню не часто в ТП. Но всегда представляются по имени. Фамилия не интересует.
Rull 16-01-2013 23:42

Никогда проблем не было с ТП марка. Всегда без проблем заводили аварийные заявки и проблема решалась буквально в несколько часов.
domax 25-01-2013 12:20

марк бардак и помойка как только появиться у нас в городе оператор билайн домашний сразу на него перейду, Кирил не обижайся но правда помойка и бардак,для примера - недавно звонил в марк и сказал что у меня скорость инета очень маленькая, сказали отруби роутер и включись на прямую, на что я ответил что у меня айпад, а к нему кабель можно сунуть разве что в гнездо зарядки, на другом конце провода сказали мол хорошо через 2 дня вам позвонит наш техник и вы скажите ему когда вам удобно что бы он пришел с своим оборудованием, ждал звонка от техника Н Е Д Е Л Ю!!!! потом тупо забил в конечном итоге звонок от техника был только через 2 недели после обращения, это ахренеть можно от такова сервиса, для сравнения вам марковцам, жил в другом городе там оператор был биллайн, за 2 года НИ О Д Н О Г О обрыва связи,учитесь господа а если не можете то закройтесь.
P.S. ЛЮБЯЩИЙ вас ваш абонент, с 7 летнем стажем мучений с вами.
GirlFriend 25-01-2013 12:56

а кроме последнего случая проблемы были?
Andre_S 26-01-2013 12:40

Нехай переходит. Ему просто повезло - НИ О Д Н О Г О обрыва связи.

Все еще не могу забыть. Ездили на юг. Что-то глюкнуло и не было связи. имел неосторожность позвонить с телефона жены в ТП билайна.
Результат нет входящей связи на телефоне жены, все остальные работали.
За период более 2-х недель починить так и не смогли.

vic-18 01-03-2013 09:55

и мои 2 капли на головы техподдержки, особенно на Дмитрия, есть там такой.
За 2 недели 3 аварийных заявки, особенно напрягло общение с этим Дмитрием при втором инциденте, ну нет инета, вернее он формально есть, но каждые 5 секунд пропадает, не за что не хотел открывать заявку всё хотел меня заставить вирусы искать в компе, пришлось поставить его на место в жесткой форме, после этого переключил на тех отдел и там уже все разрешилось и заявку приняли. Сегодняшнее общение с девушкой даже понравилось, хорошая девушка, жаль не запомнил как зовут, заменить надо этого Дмитрия на такую же.
ИМХО 3 аварии на 2 недели мне кажется перебор, договор 206257 если что,номера заявок не знаю.