поржал, спасибо)
Ник-Ник
знаток
написано
Тема ниочём. Вы никак не зафиксировали отказ магазина в обслуживании вас. Сейчас любой госорган, даже суд, не примет ваши слова на веру. в следующий раз пишите хотя бы на диктофон, во всех телефонах он имеется, а лучше - на камеру.
Почитайте свой пост внимательно . Вы действительно думаете , что вы что то по делу написали ... Зачем в суд? А главный вопрос с каким вопросом в суд?
За отсутствие книги жалоб предусмотрена ответственность правилами статьи 14.15. КоАП РФ <Нарушение правил продажи отдельных видов товаров>, за такое нарушение предусмотрена административная ответственность - штраф до 1500 рублей для граждан, до 3000 рублей - для должностных лиц, до 30 000 - для юридических лиц. Дела о нарушениях по статье КоАП РФ подлежат рассмотрению в Роспотребнадзоре.
Отказ от дачи жалобной книги при её наличии можно расценивать как административное правонарушение. Если речь идёт о торговой сфере, то данное правонарушение можно квалифицировать по ст. 14.15 КоАП РФ. Карается оно штрафом на сумму до 30 000 рублей. По фактам нарушения прав граждан, в том числе потребительских, обязаны реагировать сотрудники полиции. Не дали <Книгу жалоб> - можно вызвать полицейских.
Небольшая рекомендация: вызывайте полицию по каналу связи <02>. Если наряд полиции задержится, и вы позвоните в <02> ещё раз - ваш сигнал поставят на контроль, и полицейские обязаны будут дать отчёт перед ГУВД о предпринятых ими мерах.
Прибывшие на место сотрудники полиции должны проверить документы организации. Скорее всего, у вас всё же появится возможность оставить отзыв в <КОиП>, так как данная книга в таких случаях появляется молниеносно.
Если вы хотите, чтобы дело уж наверняка дошло до <Роспотребнадзора> и виновных наказали - идите в ближайшее отделение полиции по месту нахождения организации (предприятия, магазина). Вам нужно написать заявление о возбуждении административного дела. В этом заявлении обязательно укажите реквизиты протокола, который составили полицейские, а также номер страницы в жалобной книге, на которой вы оставили свой отзыв. Есть большие шансы, что из ОВД дело передадут в <Роспотребнадзор>, который в свою очередь может применить к нарушителям .
Ну, хорошие рекомендации. Однако в данном случае поезд ушел. И, повторяю, ТС ничего не докажет.
quote:
Originally posted by Ниилит:
Как можно наказать продавца, как понимаю, она обязана была мне продать товор, который есть на ветрине или дать жалобную книгу, или нет?
Придите и попросите взвесить много всего разного, пусть поработает, а потом откажитесь брать, сошлитесь на какую-нибудь примету, мол не той рукой лимоны в пакет положили. Или подговорите кого так же пораньше утром к ней за лимонами явиться, а сама потихоньку снимите на видео, чтобы факт налицо был, а потом можно уже и действия предпринимать по наказанию дуры.
quote:
Изначально написано Ниилит:
на ветрине
Жалобная книга
и ничего более.
На в И трине
Книга Жалоб
И ничего больше
))))),достала ты.
ПС:не продавец))
quote:
Изначально написано Ниилит:
нельзя НЕ продавать свой товар, если он выложен на ветрине и время рабочее. Жалобная книга тоже должна быть.
Но причем здесь попасть под машину? Мне лимоны были нужны, и ничего более.
quote:
вам не хозяин ТЦ нужен, а владелец фркутового отдела
как я поняла, владелец отдела и работала за прилавком в тот момент.
меня вполне бы удовлетвориал запись в жалобной книге. И сейчас я тоже хочу только официально пожаловаться, ничего более. Делать мелкие пакости (набрать товар и отказаться) - не хочу, мелочно это.
и самое главное - ЧТО делать в таком случае?
повторю - задело в основном то, что по мнению продавца у покупателя в данной ситуации никаких прав нет. Захотела - продала, захотела - нет. Захотела - не дала жалобную книгу и никто ей не указ.
и сейчас она в этом убедилась.
66-16-16 Роспотребнадзор , позвоните объясните ситуацию . Должны произвести проверку
спасибо.
е-мае. ТС, ну вы прям как ребенок, которому конфетку не дали. ну не продали товар, сходили в другой магазин, там купили. И вообще, разбирались бы на месте, щас то уж что докажешь?
quote:
Изначально написано ira11:
Не дали <Книгу жалоб> - можно вызвать полицейских.
а полицейским больше заняться нечем, как приезжать в экстренном порядке и проверять эти книги? вы в следующий раз уж психиатричку вызывайте таким.
еще раз, если непонятно - ясно, что лимоны я купила. А задело меня отношение продавца - а вот не хочу вам продавать лимоны, и не продам, а вот хочу давать вам жалобную книгу, и ничего вы не сделаете, идите лесом. И это не на базаре (там понятно), а в магазине. Есть правила, есть законы, и должны быть способы их реализации. А на месте разбираться - скандал устраивать? Воскресенье утро, никого, кроме продавцов нет.
quote:
Изначально написано ira11:
66-16-16 Роспотребнадзор , позвоните объясните ситуацию . Должны произвести проверку
Со слов? без доказательств? Очень сомневаюсь
мелочность какая то. я б посмеялась над таким. а вам ударило по самолюбию, вот вы и взвинтились.
quote:
Очень сомневаюсь
не знаете - не пишите
по каждому письменному факту обращения граждан в обязательном порядке проводится проверка
приглашаются обе стороны
результаты оформляются в письменной форме и направляются сторонам
если у ТС есть возможность в рабочее время ходить по Роспотребнадзорам, надо писать
мне бы тоже не понравилось, хочу продам, не хочу - идите лесом
тут или открывать магазин и работать, или выпендриваться дома у себя
quote:
Изначально написано astafeeva:
не знаете - не пишите
по каждому письменному факту обращения граждан в обязательном порядке проводится проверка
приглашаются обе стороны
результаты оформляются в письменной форме и направляются сторонам
Ссылочку на закон попрошу. А что делать, если одна из сторон не придёт? ТС, по моему сказала, что не хочет нервы тратить и разбираться далее. Предпочитает купить лимон в ларьке. Скорее всего - не придёт. А придёт, наслушается обвинений, что этого всего не было (подтвердить, замечу, ТС ничем не сможет) и из запасников магазина достанут жалобную книгу. Что тогда? ТС останется виноватой?
С нетерпением жду мотивированных ответов, особенно забавляет
quote:
Изначально написано astafeeva:
не знаете - не пишите
и
quote:
Изначально написано astafeeva:
выпендриваться дома у себя
По заявлению покупателя произведут проверку , если нет книги накажут , если есть все нормально ,продавец отделается легким испугом... )))Автору в письменном ввиде будет отправлено заказное письмо , в котором распишут , что была произведена проверка и выявлено.....
Лично встречаться с продавцом автору не нужно будет и что- то доказывать ... Все сделает Роспотребнадзор , автор получит ответ.
Приемный день в Роспотребнадзоре(т. Е когда они принимают заявления от граждан) в четверг , принимают с 14-17 , но лучше позвонить , т. К. Специалисты выезжают на проверки .
Вот то-то и оно, даже если нет книги, магазин отделается лёгким испугом, сама признала
Стоило ли городить огород, из-за обиды ТС?
Была бы реальная обила - записала бы на телефон и магазин имел бы бледный вид.
А так - теме пшик. Девушка просто поделилась неприятными воспоминаниями ))
Ник- ник любая проверка не приятна , даже если все идеально ( но я очень сомневаюсь ). Хозяйка данной лавочки навсегда запомнит, что покупатель всегда прав!!!
Там может вообще беда : медицинская книжка просрочена , ценников нет, бухгалтерия не правильно ведется .... Короче попасть могут ...
А могут и не попасть. Повторюсь: тема ниочём, девушка пожаловалась, вы возбудились.
Толку - пшик ))
quote:
в четверг , принимают с 14-17
грустно. Рабочее время. поэтому и спрашивала про возможность подать заявление через интернет (не анонимное). И стоило на сайте госуслуг регистрироваться, если даже такой мелочи там нет.
ДВас дня бурных дискуссий,убитые нервные клетки у ТС,наказание магазина-ничтожно
Про интернет не знаю , позвоните по телефону все скажут .... Кому кажется , что наказание ничтожно , значит у вас самих нет фирмы ( магазина и т. Д) , знали бы как не приятно)))
Тема - ниочём. Но в топе )
quote:
Ссылочку на закон попрошу.
http://rospotrebnadzor.ru/feedback/normativ/
А что делать, если одна из сторон не придёт?[/QUOTE]
quote:
ТС останется виноватой?
в чем ТС виновата? не она нарушала
ей направят ответ, что ее обращение рассмотрели и результаты рассмотрения
проверка будет только по факту нарушений, указанных в обращении
медицинские книжки вряд ли будут проверять, оснований нет
quote:
Изначально написано dozatorinc:
Тема - ниочём. Но в топе )
Точнее не скажешь
astafeeva - я просил у вас ссылку на конрктный закон, но в вашей ссылке 2 закона и 1 приказ.
Юрист в моём лице мечтает увидеть норму права. на которую вы ссылаетесь.
Или дать вам ссылку на Консультант+?
Там всё есть, но читать всё это - года 2 ))
quote:
Тема - ниочём. Но в топе )
может просто оказалась актуальной?
спасибо всем, кто дал реальные советы.
Я поняла, что надо делать сейчас, если не хочу просто так все забыть, но так и не поняла, что делать, если вдруг подобное случится еще раз. Конечно, насколько помню, ни разу еще ничего подобного не случалось. Но все когда-то происходит впервые. И как я поняла, в такую ситуацию (или в подобные) люди попадают, и проблемку решить часто не могут.
Продавец обязан был продать вам товар и предоставить жалобную книгу, а жалобная книга должна быть в любом отделе торговли. Вам нужно было спросить имя продавца или посмотреть на бейджике и позвонить в Роспотребнадзор или комитет по Защите прав потребителей с жалобой( обьяснить свою ситуацию сотрудникам)
quote:
Изначально написано Nika1:
Продавец обязан был продать вам товар и предоставить жалобную книгу, а жалобная книга должна быть в любом отделе торговли. Вам нужно было спросить имя продавца или посмотреть на бейджике и позвонить в Роспотребнадзор или комитет по Защите прав потребителей с жалобой( обьяснить свою ситуацию сотрудникам)
Дада, тут же бы приехала милиция, скорая, мчс и пожарники.
Да всем насрать, кто и кому что-то продал/непродал. Прежде чем давать такие советы - сами попробуйте позвонить в роспотребнадзор и комитет.
Тоже поржала, спасибо)) Вот есть же такие замороченные)))))Я как то давно в кафе работала, у официантов была примета.. Если первый клиент будет мужчина, то день будет хороший, если женщина, то значит посетителей будет очень мало. Но! Бывало и женщины приходили первые и никто их не выпинывал и тем более не рассказывал про примету))) Вообще какой то бред если честно. Хозяин лавки узнав об этом наверное бы разозлился) Ему прибыль нужна, а тут такое))И вообще я бы сказала этой "торгашке", что плохая примета так с покупателями обращаться, дабы никто к ним больше не придет, славу можно хорошую устроить))))
ржуакилось
а, реально, автор, даже если вы пойдете в роспотреб, то морально проиграете в этой ситуации именно вы. потому что именно вы будете выглядеть дурой(дураком) в глазах проверяющих (кем еще будет выглядеть человек, обосновывающий свою жалобу причиной отказа якобы словами продавца о том, что она лимоны с утра не продает? вы же не записали это все на диктофон? а в пересказе смахивает в лучшем случае на больную фантазию и стремление поквитаться с продавцом), а жалобная книга скорее всего у нее есть (особенно после ваших слов), да и потратите на это все свое время вы гораздо больше, чем она.
елси хотите морального удовлетворения (а что бы вы не говорили, именно этого вы и хотите, по тексту читается), отвечайте ей в ее же стиле.
как минимум, можно было воспользоваться ситуацией - не продает лимоны первому покупателю? нуок, собссно, никаких исключающих условий в примете нет - берем лимоны и уходим. не продала - не продала.
можно устроить совсем трешевый ответ, но тут смелость нужна. вечером выходного дня идете к этой мадам, закупаетесь на крупную сумму (рублей так на 1000), сгружаете все продукты в пакеты, после чего достаете 1000 р мелкими купюрами (ну поскольку смаые мелкие купюры у нас сейчас по 50, то 20 шт.) для особого усиления эффекта пару сотен можете разменть по 10 р. и начинаете этой пачкой, как селедкой, ей по лицу, приговаривая - "чтобы деньги у меня не переводились". ну и как фейерверк - рассыпаете все 10-рублевки по полу с припевом "чтобы покупателей вам побольше, да побогаче, которые денег не ситают, а вокруг себя разбрасывают".
после чего берете пакеты и уходите.
но на второе вы вряд ли решитесь да вообще мало кто решится
Знаю я этот магазин отстойный. Такая же ситуация у меня была в молочном отделе (со стороны Холмогорова) года три назад. При вопросе: а кефир свежий, мне, кивая головой, выдали просроченный кефир. От такой наглости я стала требовать жалобную книгу, а ее нет. Времени не было тогда у меня, но сейчас бы точно письменную жалобу в Роспотребнадзор написала (можно написать и по почте отправить). Реагируют они на каждую жалобу, выходят с проверкой. Любому ИП будет не приятно, что из-за домыслов продавца к нему проверка пришла. И еще есть смысл выйти на хозяина этой лавочки и сообщить о ситуации. Как работодатель, он будет не в восторге и сам примет адекватные меры к продавцу.
Мое мнение, что хамло нужно наказывать, чтобы не повадно было.
quote:
Originally posted by us18:
Дада, тут же бы приехала милиция, скорая, мчс и пожарники.
Да всем насрать, кто и кому что-то продал/непродал. Прежде чем давать такие советы - сами попробуйте позвонить в роспотребнадзор и комитет.
причем тут милиция и пожарники. Никто никуда не поедет. Просто при жалобе будет внеплановая проверка этого овощного отдела и все
Да, такое отношение бесит
ira11 а вы сами в какой сфере работаете, может к вам то же с проверочкой нагрянуть?
quote:
Изначально написано Нович0к:
можно устроить совсем трешевый ответ,
вы б в своей ситуации его устроили)) взяли бы просрочку, порвали пакет, вылили на прилавок, и ушли, не заплатив
сами-то не смогли, а другим советуете)
Если предположим подавать на магазин в суд в подобной ситуации с требованием продать лимоны, то в какой?
Надо было сфоткать этих кNриц.И показать всем.