Доброго времени суток всем, знаю что оффтоп, что пишу не в ту ветку и тд, через некоторое время удалю тему, пока что чисто по-человечески прошу модераторов не удалять, хочу решение данной проблемы.
Воодушевлен я тем что после вынесения на публику вопроса товарищем na88git о работе сц, его проблему решили, тут я не буду никого называть рукожопыми, однако меня очень возмущает что меня отправили "КОЛЕСИТЬ" по офисам.
Опишу проблему : на материнке MSI g46 купленной в конце 2014, выгорел СМД элемент(транзистор или драйвер, не могу сказать) который находится около разъемов подключения питания и юсб(ниже крайнего пси-16 слота, рядом с конденсатором), я отнес ее в сц. Через буквально несколько дней (около 3-5) мне отзвонились с новостями по поводу материнской платы, конкретно о том что она не подлежит ремонту и в целом данная проблема не является гарантийным случаем( это было 22 го сентября, из-за работы и учебы не получалось за ней заехать) и вот сегодня я приехал, за столом сидела девушка, я объяснил ей проблему, она позвала старшего с которым я и разговаривал, который на мои вопросы ссылался на то что вендор мси в Москве установил ПО ФОТОГРАФИЯМ!!!! что случай является нарушением условий эксплуатации, такой ответ меня просто ошарашил, мне было очень трудно не засмеяться в голос стоя там, в комиссионке, так же сказал что я возможно неправильно собрал, что и вызвало возгорание. На мои просьбы объяснить как можно было неправильно собрать и нарушить условия эксплуатации статичной системы, которая стояла с декабря 2014 года ответа вразумильного не поступило. Можно сослаться на то что я слабоумный и полез к гарантийному оборудованию с паяльником, или не знаю, зажигалкой поджег этот элемент, но я вроде не дурак такими вещами заниматься, причем в акте дефектовки термическое повреждение было на первом месте, а уже потом нарушение условий, что опять же меня ошарашило, я просто не знал что сказать человеку который со мной общался. Спросил с кем еще можно поговорить по поводу этой проблемы, он ответил что есть резон съездить в офис зеона, находящийся на 9 января, там поговорить с Константином Юрьевичем, его там конечно же не оказалось, я спросил у менеджеров когда можно с ним встретится, мне ответили что он приехал-уехал и его поймать не получится, сказали давайте дадим вам почту вы туда напишите все решите бла-бла-бла, я прекрасно понимаю что даже если бы я и взял этот мейл и написал туда то если бы вообще когда-нибудь ответили мне, то случилось бы это не скоро. Я сказал что это все ерунда, после чего предложили написать жалобу имя ИП "Борисов Константин Юрьевич" и потом ее рассмотрят юристы.
Вообщем немного нытья, но находясь в тяжелой жизненной ситуации даже эти жалкие 3 тысячи рублей имеют свой вес, для меня этот вес ощутим. По этому я не хочу просто так отказываться от аппаратуры купленной на кровно заработанные деньги с переплатой за ту пресловутую страховку в виде гарантии, в которой мне отказали.
Вы спросите зачем я вообще пишу в эту ветку и я отвечу, тут есть люди, юридически грамотные, сталкивавшиеся с подобными проблемами, а также в этой ветке потенциальные покупатели магазина зеон, которые могут изменить свое решение о покупке в этой сети если тут подобное отношение к потребителю.
Вообщем надеюсь на понимание со стороны модераторов, людей которые готовы помочь советом и сотрудников магазина зеон, готовых откликнуться на данную проблему. Жалобу я конечно напишу, но сами понимаете это бюрократия, институт сомнительной полезности и нацеленно скорее на отбивание желания продолжать лезть в бумажную волокиту глубже. Суд для меня тоже последняя инстанция, не хочу людям портить нервы и тратить их время и деньги, но если вразумительного ответа от начальства не последует, все таки из принципа придется.
Ниже прикреплены фотографии акта дефектовки, и фотографии непосредственно проблемы ( также хочу отметить что даже во время файршоу системы работала 
) извиняюсь за качество, на нормальный аппарат нету денег.
надо на форум спойлеры добавить, а то фотографии огромны слишком, спрятать бы их куда-нибудь
если бы плата была гарантийная может оно бы и стоило того а так сомнительно
quote:
Изначально написано Unrea1:
в конце 2014
м
quote:
Изначально написано Lobotras:
если бы плата была гарантийная может оно бы и стоило того а так сомнительно
гарантия 3 года со дня покупки, то есть до сентября 2017
P.S. на правах предположений и догадок
судя по фото и симметричности элементов, все это относится к коннекторам JUSB1/2/3, а более конкретно к JUSB3, к которому проводами были подключены USB-гнезда на лицевой поверхности корпуса
проверить надо на целостность эти гнезда и само устройство которое в эти гнезда подключалось перед самым "фейерверком", может там причина, JUSB1/2 нормально работают?
но может я и не прав, и из меня "гадалка" не очень
еще вариант пришел в голову, случаем какое нибудь тело (телефон, плеер) в это время не заряжался в разъеме на "морде" корпуса, пошло повышенное потребление вот мосфет и "вспыхнул"
полностью согласен,или на разьемах замок,или юсб устройство не исправно или эксплуатировалось не правильно,скорее всего не гарантийный случай(никого защищать не собирался)
На правах шутки)
Может кто то вам не взначай известный усб брелок убийца пк вставили доброжелатели?)
quote:
Изначально написано Temnee Temnogo:
ДНС
quote:
Изначально написано Temnee Temnogo:
какие либо серьезные вопросы всегда решают и всегда удерживают клиента
а у меня что-то на слуху
"это сложное оборудование обмену и возврату не подлежит"
quote:
Изначально написано Temnee Temnogo:
ДНС косячный телефон заменили плату или вернули деньги, сгорела оператива проверили да дефект самой планки держи замену
О разнице федеральной сети и местного продавца уже писали но вдругом топике.
У них все это в цены товаров заложено.
И не надо писать про технопоинт, большая часть покупок все равно в днс магазинах происходит где цены на порядок выше чем в техно-е
Temnee Temnogo работник днс???
Даже судя по тому, что эта часть питалова находилась в зоне usb, это может быть гарантийным случаем, но есть несколько но. В материнках в любом случае нагрузочная линия питания усб делается с запасом, даже в дешманских материнках. Хоть ты туда воткни устройства на все порты, ничего не должно сгореть, тем более вот так вот. Плюс, выше спецификации порта драйвер мосфета не дал бы ни вольтаж, не амперной мощности. Кстати, материнку вполне мог унести БП, если у него пульсации высокие, или завышен вольтаж, по крайней мере я так думаю.
P.S: по фотографиям ни один СЦ, не техподдержка мси не может установить то, вина ли эта пользователя или дефект материнки. То есть тут ещё сыграл фактор того, что зеон пытался вас отшить. Они и до кризиса цены начали завышать, т.к. покупателей мало, а в кризис уж молчу, достаточно цены глянуть.
Пожалуй, я буду избегать покупки сложной и дорогостоящей электроники в зеоне.
Здрасьте, помню случай когда новый сотрудник воткнул внешние порты усб системника в 1394 на мамке. В итоге горелая мать и внешний винчестер. Сотрудника уволили, клиенту конечно же всё заменили бесплатно.
Могло быть подобное? Вполне. И это не гарантийный случай. По фото видно, что действительно выгорел мосфет, отвечающий за внешние усб матери. Сам по себе он сгореть не мог, либо коротнули чего нибудь, либо воткнули что то китайское. Это не повод обвинять Зеон в некомпетентности, и скорее всего парни из мси точно так-же признали это негарантийным случаем. Как вариант воткнутый кабель и статика.
Насколько я знаю, Константин всегда идёт на встречу, при решении каких либо проблем, но тут даже не знаю.. Автор попробуй всётаки обратиться к нему напрямую.
задние порты ( два из них) тоже отправились в загробный мир, еще до файршоу, блок питания стоит отличный, до сих пор, уже 3 платформы пережил, нареканий на него нету, так что почему у меня матери постоянно не горят я не знаю, это по поводу пульсаций, по поводу юсб на морде, воткнуто туда ничего на тот момент не было, ни внешнего винта, ни мышек, ни флешек, тк текстолит прожгло насквозь то источником тепла был сам мосфет собственно говоря, то есть скорее всего что-то случилось именно с ним изнутри.
ах да и распиновка на 3 юсб порта, а на корпусе имеется всего 2 по 2, то есть был законтачен первый и второй порт
да и новая сборка там(в корпусе с файршоу) себя хорошо чувствует, ни одной проблемы еще не было с ней, остается только как память, опаленный участок с пластмассой на стали стенки корпуса
Если посмотреть с другой стороны и для сравнения взять те же гаджеты что сами по себе возгораются, то вполне себе гарантийный случай.
quote:
Изначально написано Manson666:
Автор попробуй всётаки обратиться к нему напрямую.
Я хотел подойти к нему в этот же день, но ребята ясно дали понять что Константину нет до меня дела (попытаюсь максимально подробно донести слова) после моего вопроса по поводу возможности встречи с ним, меня спросили назначено ли( я все понимаю что внезапно и тд), сказал что нет, что хотел бы поговорить по поводу работы СЦ(установка гарантийного и тд это ведь работа именно сц, я корректен был). Мне сказали типа а че это вы к Константину решили подойти, в сц есть с кем разговаривать(не на что не намекаю, но тон был слегка нерпиязненный, так с клиентом не разговаривают), я сказал что в сервисе не смогли решить проблему и предложили к нему обратиться. Дальнейшие события я описал в теме.
quote:
Изначально написано Diablo:
Может кто то вам не взначай известный усб брелок убийца пк вставили доброжелатели?)
Система дома стояла, является моей личной и всех тех кто туда подходит или не дай бог, сует туда что-попало ждет физическая расправа
(ну или я обижусь, по обстоятельствам) ибо все знают что трогать нельзя, там рабочие файлы. Кстате пару дедлайнов пропустил из-за этой поломки, что опять же ударило по моему кошельку.quote:
Изначально написано Temnee Temnogo:
самое быстрое решение растопчи грязной головы малых должностей и пробейся к начальству их после хорошей жалобы по факту они потом какое то время начинают работать как нужно проверено
чет это как-то жестко, конфликты я не очень люблю
quote:
Изначально написано Temnee Temnogo:
ну если нравиться унижаться перед ними что бы они что то сделали вперед у них каждый третий умный и с короной
в любом случае контрмеры это последняя инстанция
Тьфу тьфу, в Зеоне пока ничего косячного не попадалось, но и отоваривался там всего раза 3-4, а вот в ДНС попадались косячные вещи раза 3, с сервисом никогда проблем не было, два раза поменяли, один раз отремонтировали и у жены еще телефон тоже отремонтировали, с экраном была проблема, так они заменили экран, полностью корпус, еще и пленочку наклеили, телефон как новый)
MSI г-но делают, а клиенты и сц виноваты
quote:
Изначально написано Unrea1:
задние порты ( два из них) тоже отправились в загробный мир, еще до файршоу, блок питания стоит отличный, до сих пор, уже 3 платформы пережил, нареканий на него нету, так что почему у меня матери постоянно не горят я не знаю, это по поводу пульсаций, по поводу юсб на морде, воткнуто туда ничего на тот момент не было, ни внешнего винта, ни мышек, ни флешек, тк текстолит прожгло насквозь то источником тепла был сам мосфет собственно говоря, то есть скорее всего что-то случилось именно с ним изнутри.
Тут уже надо не на словах, а по факту. Полный конфиг вместе с БП. Да и БП после 5 лет службы как правило лучше заменить, ибо вполне себе может шалить.
quote:
Изначально написано slava.sse:
Да и БП после 5 лет службы как правило лучше заменить
бп отпахал около 4х лет и продолжает работать без нареканий
Unrea1 Добрый день.
К сожалению только сейчас увидел эту тему, давайте отвечу на все по порядку.
1. Сервисный центр является конечным пунктом решения всех гарантийных вопросов. Я думаю, что вы согласитесь, что генеральный директор не может и не должен решать вопросы подобного порядка, в каждой компании есть люди, которые отвечают за свой круг вопросов и выполняют свои должностные обязанности. Он физически не может позвонить каждому клиенту и решить с ним индивидуально кажду ситуацию. НО, Константин Юрьевич, всегда чутко и бдительно следит за всеми каналами обратной связи для наших клиентов, как то: отзывы, которые приходят через наш сайт, или тема на марковском форуме по общению с клиентами, в конце концов можно написать ему в ПМ (его ник на форуме "zeon") или на почту, как вам предложили, поверьте, для него каждый отзыв клиента очень важен и он на него ответит или даст соответствующие распоряжения. Мы обязательно разберемся, кто отправил вас пообщаться с ним (это уже наши внутренние недоработки) и за это приносим свои извинения, что потратили время. Вы не запомнили имя сотрудника, который вас отправил в офис? Мы посмотрим видеонаблюдение, в какое время вы были в сервисе?
2. Теперь перейдем к сути проблемы. Мы можем принять вашу материнскую плату и отправить ее поставщику, который проведет все процедуры и на 99,999% (просто исходя из нашего огромного опыта работы) напишет акт о том, что это не гарантия, если вы хотите, мы это без проблем сделаем. В данном случае наши сотрудники в сервисном центре лишь сэкономили ваше и свое время. Далее, как в писали вы имеете полное право пойти в суд или сделать независимую экспертизу, но это будет лишь пустая трата не только времени, но и денег. Если вы все же решите принести ее нам, то просьба написать мне или в ПМ или ниже, чтобы я предупредил сервисный центр и написал вам к кому обратиться.
судя по фото это не микросхема погорела а межслойка, если бы была микросхема БП давно бы в защиту встал, с таким сквозным прогоранием платы обычно бывает либо межслойка либо когда высокотоковое пробивание элемента бывает (высокотоковые транзисторы) а там цепь питания юсб, по 0,5A на канал, автору удачи.
quote:
Изначально написано Авиатор:
Теперь перейдем к сути проблемы. Мы можем принять вашу материнскую плату и отправить ее поставщику, который проведет все процедуры и на 99,999% (просто исходя из нашего огромного опыта работы) напишет акт о том, что это не гарантия, если вы хотите, мы это без проблем сделаем. В данном случае наши сотрудники в сервисном центре лишь сэкономили ваше и свое время. Далее, как в писали вы имеете полное право пойти в суд или сделать независимую экспертизу, но это будет лишь пустая трата не только времени, но и денег. Если вы все же решите принести ее нам, то просьба написать мне или в ПМ или ниже, чтобы я предупредил сервисный центр и написал вам к кому обратиться.
Доброго времени суток, даже если и проблема будет не гарантийная, то это хотя бы мою совесть успокоит ибо ну не укладывается в моем понимании как можно диагностировать проблему по фотографиям (это как с женщиной, мало кто может в интим по телефону), я надеюсь что с сотрудниками провели беседу, это в ваших же интересах. Молодые парни работают в основном, сильно их не шпыняйте, просто дайте им наводку на то что работать стоит более качественно, знать регламент, техническую часть и юридическую, чтобы "на отстань" к работе не относились, не первый случай ведь, а вам как региональнику( будем считать что Вы - представитель зеона) нужно железное доверие покупателя. Я вот честно скажу желание пропадает брать что-либо в вашей сети, даже если поломка не является гарантийным случаем, такой сервис и отношение меня не устраивает.
quote:
Изначально написано Leon8888:
судя по фото это не микросхема погорела а межслойка, если бы была микросхема БП давно бы в защиту встал, с таким сквозным прогоранием платы обычно бывает либо межслойка либо когда высокотоковое пробивание элемента бывает (высокотоковые транзисторы) а там цепь питания юсб, по 0,5A на канал, автору удачи.
Не могу согласиться с вами, или опровергнуть, тк технических знаний не хватает, однако добавлю что проблем по поводу питалова на этой матери была уйма, выше уже писал про горелые порты на задней панели, также сервисный центр был год назад посещен с проблемой того что кз происходит иногда и оператива не стартует(круциалы с гирляндой
оч удобно в таких случаях, если посткод карты нету ), но мне сказали что ничего не выявили, ну я и подумал мб я криворукий и ушел молча с матерью.quote:
Изначально написано Unrea1:
Доброго времени суток, даже если и проблема будет не гарантийная, то это хотя бы мою совесть успокоит ибо ну не укладывается в моем понимании как можно диагностировать проблему по фотографиям (это как с женщиной, мало кто может в интим по телефону), я надеюсь что с сотрудниками провели беседу, это в ваших же интересах. Молодые парни работают в основном, сильно их не шпыняйте, просто дайте им наводку на то что работать стоит более качественно, знать регламент, техническую часть и юридическую, чтобы "на отстань" к работе не относились, не первый случай ведь, а вам как региональнику( будем считать что Вы - представитель зеона) нужно железное доверие покупателя. Я вот честно скажу желание пропадает брать что-либо в вашей сети, даже если поломка не является гарантийным случаем, такой сервис и отношение меня не устраивает.
Не смог до вас дозвониться, напишу в ПМ к кому обратиться в сервисном центре.
А я правильно понял, что СЦ провел экспертизу и готов однозначно доказать, что потребитель намеренно наносил термические повреждения - тыкал горячим паяльником в материнскую плату, запекал в духовке и т.п. - т.е. есть письменные доказательства, показания свидетелей?
Потому что продавец доказывает отсутствие своей ответственности за недостаток (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП). А если невозможно определить, что за недостаток отвечает потребитель, то продавец (СЦ) ничего не доказал и выполняет требование потребителя.
Пишите претензии, в случае отказа - идите в суд. Суд сам назначит экспертизу - если посчитает нужным. Можно в ходе процесса заявить ходатайство, и постараться грамотно сформулировать вопросы к эксперту.
наберите в поисковике что-то типа "MSI g46 сгорела" и вы увидите:
- Через полтора года с момента использования на "ровном месте" сгорела, забрав с
- Два раза подряд сгорела MB MSI 870A-G46. В чем причина?
- 24 отзыва владельцев о MSI 970A-G46 - мнения о пользовании MSI ... просто ужас какойто, до этого стояла тоже msi, сгорела но правда через 3 года но ...
- Сгорела во время нагрузки в игре. Все большо msi некогда брать не буду, шлак.
- Сгорела после того как поставил камень fx 8300 правда через 3 дня, ...
- Недостатки: Сгорела в первый же день шина процессора, слава богу ..
- msi 970a-g45 Сгорела микросхема возле светодиодов
- Имеется материнка MSI 970A-G46, на которой на данный момент стоит ... ничего не сгорело (как было с MSI для FM2 прошлой осенью).
ничего не хочу сказать, но мне кажется что проблема таки есть...
p.s. у меня как-то коротнул аккум в пауэрбанке прямо при зарядке от компа, так сгорел и расплавился коннектор, который был вставлен в материнку, но порты до сих пор работают! больше ничего такого не подключаю к материнке...
тфу тфу, гига мамке уже 5ый год пошел (и до нее под амд гига 3 года проработала успешно в 24\7), без разгонов правда но регулярных 24\7 ранее, а к мси мамкам всегда с недоверием относился.
quote:
Изначально написано Diablo:
все равно в днс магазинах происходит где цены на порядок выше чем в техно-
сейчас у них цены практически 1:1 стали, за исключением мелочевки.
quote:
Изначально написано slava.sse:
Они и до кризиса цены начали завышать, т.к. покупателей мало, а в кризис уж молчу, достаточно цены глянуть.
Кстати, иногда в зеоне можно встретить товар значительно дешевле конкурентов)
(например недано там один девайс нашел за 17тр, при том что у других цена 20+ )
quote:
Изначально написано alex_80:
сейчас у них цены практически 1:1 стали, за исключением мелочевки.
Ну не знай... покупал в начале лета маме электроплитку на огород, в техно на около тысячи была цена ниже.
Чем в днсе.