Спасибо. Мы стараемся соответствовать тому, что обещаем.
Подкорректировал название темы.
Добрый день. Возможен заказ автомобиля до Бегишево на 29 июля 2 взр.+ реб. (11 лет)? Сколько будет стоить?
Добрый день!
Все запросы по стоимости прошу писать либо в личку, а лучше в нашу группу в контакте.
в контактике сегодня заметил ситуацию, которую я долго ждал.
вот тут http://izhtransfer.ru/ читаю
"Если опоздание большое, мы оперативно организуем альтернативный способ доставки с небольшой доплатой к нашему тарифу. "
в контактике читаю
" либо мы закажем Вам индивидуальный. Стоимость такого трансфера у нас в компании 5000р. "
т.е. если нас двое, то к 1600 надо будет заплатить 3400? небольшая доплата?
я бы предпочел в таком случае отказаться и получить деньги назад, но там же читаем
"за отказ они не обязаны возвращать нам деньги..."
печаль же.
правда всё так? и доплата такая есть небольшая?
Хороший вопрос.
У нас на сайте размещена оферта. Народ ее не читает.
Выдержка: 5.7.2. При срыве рейса по техническим причинам возврат денежных средств за организацию проезда производится в полном объеме. Пассажир имеет право вернуть денежные средства за проезд.
При возврате производятся следующие удержания:
Возврат более чем за 7 суток до отправления - 0%;
Возврат за 2-7 суток - 100 рублей за каждое место пассажира;
Возврат менее, чем за 1 сутки - 100%.
Теперь, что на практике: Да, мы оставили за собой право удерживать полную стоимость проезда и честно прописали это на сайте. На самом деле, не было ни одного случая, чтобы мы удержали полную стоимость проезда. Кто опаздывает и предупреждает до 1,5 часа - ждем. На сайте, при покупке билета, есть графа "номер рейса" - ни один клиент ее не заполнил.
Было 3 или 4 ситуации,когда опоздание составило больше 2-3 часов. Предложено всем ехать без доплат на нашем транспорте на следующем рейсе. Воспользовались клиенты один раз. В остальных случаях клиентам предлагали доплатить 500р с человека, с учетом того, что машину им предоставляли не дольше, чем через час с момента звонка клиентов. Стоимость по системе "мост" от 3800р. за авто(для справки). Причем были ситуации, когда людей садили без доплат, если была такая возможность.
У нас на маршруте в Казань стоит 2 микроавтобуса. Они ходят по расписанию. Ждать более определенного времени они не могут. К тому же надо подумать и о тех, кто в это время ждет опоздавших.
Понятно, что к следующему году мы добавим транспорт. Но сейчас мы работаем таким образом, как описано выше.
На сегодня транспорт назначается и везет людей, даже если едет один человек. Доплат за это никто не берет. Транспорт идет по расписанию. На сегодня не было опозданий к рейсам.
Из проблем волнуют две: 1 низкий трафик на Бегишево (будем снимать рейсы), 2 нам никак не могут доделать он-лайн для работы турагентств. Все почти закончено, но какие то мелочи вылазят постоянно. Это сильно нас напрягает.
Из приятного: рейс назначаем за сутки, продажи при этом не закрываем. Оформлять билеты можно практически по прилету, при наличии свободных мест.
P/S По поводу написанного в контакте поясню: фраза неполная, либо немного неправильно сформулированная. Клиенту пытались донести, что при стоимости трансфера 5000 - они оплатили сумму в размере 2000. Большая это доплата или нет, каждый решает сам. Согласитесь, не моя вина, что рейс у туристов был задержан.
quote:
Изначально написано gaver 1:
Большая это доплата или нет, каждый решает сам.
я так понял, что в конкретном случае доплата составила более 50%, по мне такая доплата большая.
написали Вы, если честно, много, но по сути- ничего для раскрытия заявленного:
quote:
Изначально написано sles:
Если опоздание большое, мы оперативно организуем альтернативный способ доставки с небольшой доплатой к нашему тарифу.
в любом случае спасибо за ответ, ситуация стала гораздо более понятной, я оплачивать заранее не буду :-)
Оперативно организуем. Регламента нет, но я считаю, что максимум час ожидания - это немного. Более того, было бы быстрее удобнее, если б нам писали номер рейса при бронировании. Сейчас об изменениях мы узнаем в последний момент в 90% случаев. А это, в том числе, и неправильно назначенный транспорт.
По поводу размера доплаты: 2 момента.
Зная номера рейсов, можно улучшить логистику, сократить затраты. Второй момент - у нас нет собственного легкового транспорта (к следующему сезоны мы сильно надеемся купить несколько авто), а это сильно влияет на рентабельность.
Мы все таки исходим из того, что клиент должен быть уверен, что его точно увезут и привезут и ему не надо голову ломать , как организовать свой проезд.
quote:
Originally posted by sles:
я так понял, что в конкретном случае доплата составила более 50%,
40% (хотя, смотря как считать)
quote:
Изначально написано gaver 1:
40% (хотя, смотря как считать)
забавно. сколько по Вашему % 500 от 800 ?
да, и кстати, я так понял что там было 4 пассажира, из них 2 ребенка, т.е. они заплатили сначала 3000 , а потом еще 2000 итого 5000- как раз стоимость индивидуального трансфера.
о каких 40% вообще речь?
quote:
Изначально написано gaver 1:
Сейчас об изменениях мы узнаем в последний момент в 90% случаев.
сходил фконтатек, прочитал
"Наш самолет задержали, о чем фирма была предупреждена заранее. "
quote:
Изначально написано gaver 1:
Более того, было бы быстрее удобнее, если б нам писали номер рейса при бронировании.
и в чём проблема собирать такие данные?
quote:
Изначально написано gaver 1:
Мы все таки исходим из того, что клиент должен быть уверен, что его точно увезут и привезут и ему не надо голову ломать , как организовать свой проезд.
я, как бывший потенциальный клиент, исхожу всегда еще и из своих финансовых возможностей, и когда заранее не ясно сколько надо заплатить- не покупаю.
потому, к сожалению, мне не походят ваши условия, что не означает , что они плохие и не подходят вообще никому ;-)
quote:
Сейчас об изменениях мы узнаем в последний момент в 90% случаев.
сходил фконтатек, прочитал
"Наш самолет задержали, о чем фирма была предупреждена заранее. "
Заранее - это ночью , перед вылетом, когда транспорт уже назначен и оплачен.
quote:
Изначально написано sles:
Более того, было бы быстрее удобнее, если б нам писали номер рейса при бронировании.
и в чём проблема собирать такие данные?
Повторюсь, специально сделали графу N рейса. Никто не пишет. Зато потом в час ночи звонки "у нас рейс перенесли, подождите нас". Отслеживать рейсы - это не проблема. Проблема научить народ внимательно и ответственно относиться к своим решениям.
quote:
40% (хотя, смотря как считать)
забавно. сколько по Вашему % 500 от 800 ?
Мы исходим немного из другой логики. Самолет опаздывает - поезд уходит (другой самолет улетает). Соответственно клиент должен решить задачу - как он будет дальше добираться. Мы можем бросить человека, а можем предложить вариант с доплатой или без доплаты. Далее клиент сам выбирает. В данном случае, доплата составила 40% от стоимости индивидуального трансфера. Всем клиентам были предложены варианты уехать БЕЗ доплат. Дальше выбор за ними.
quote:
потому, к сожалению, мне не походят ваши условия, что не означает , что они плохие и не подходят вообще никому ;-)
Тут я готов согласиться. Однако, повторюсь. При задержке рейса, у Вас так или иначе все равно встанет проблема с возвратом домой. И каждый решает ее как умеет.
quote:
Изначально написано gaver 1:
Повторюсь, специально сделали графу N рейса. Никто не пишет.
не вижу технической проблемы без заполнения не пускать дальше.
quote:
Изначально написано gaver 1:
И каждый решает ее как умеет.
ну да, скажем, как-то раз мы не успели на рейс трансфера18 из казанского аэропорта и успешно уехали электричкой. просто вот мы им ничего заранее не платили, а значит и деньги не пропали.
вы же в таком случае хотите 100%, еще раз повторю- мне такое не подходит.
или, скажем, как-то раз Мультик просто посмотрел табло и увидел, что рейс задерживается и нас дождался, но там да, трансфер индивидуальный.
quote:
Изначально написано gaver 1:
Заранее - это ночью , перед вылетом, когда транспорт уже назначен и оплачен.
тут я не в курсе за сколько, не имею основания не доверять обеим сторонам.
но, в общем, проблема с задержкой рейса, которую обсуждали в самом начале, на самом деле не решена.
если бы у вас была регулярка, можно было бы оплачивать перед отправлением прямо в автобусе, но и так нельзя...
quote:
не вижу технической проблемы без заполнения не пускать дальше.
технической нет.
quote:
общем, проблема с задержкой рейса, которую обсуждали в самом начале, на самом деле не решена.
На сегодняшний день эта проблема решена в достаточном для нас объеме. Еще раз повторю, клиентам предлагается 2 варианта: платный и бесплатный.
quote:
или, скажем, как-то раз Мультик просто посмотрел табло и увидел, что рейс задерживается и нас дождался, но там да, трансфер индивидуальный.
И мы ждем и пересаживаем. Сроки и условия разные.
В Вашем случае Мультик дождался(неясно сколько часов была задержка. Готов ли он ждать 7 часов?), а сколько ситуаций, когда водители не готовы ждать столько времени?
Не вижу проблем сделать оплату при посадке (при наличии свободных мест), а не бронировать и оплачивать заранее. Вы же на регулярной основе делаете рейсы.
Но если забронировал и оплатил - будь добр "ехать", ибо "проблемы индейцев шерифа не волнуют".
Также мои туристы постоянно задают вопрос про страховку, и очень сомневаются, что она у вас существует...
А теперь по трансферу Бегишево - как я понял, вы снимаете рейсы, ибо АК Победа вас окончательно выбила, предложив гарантированный трансфер БЕЗ доплаты?
quote:
Изначально написано gaver 1:
неясно сколько часов была задержка.
afair 5, но столько не ждал он.
только мы скатились в оффтопик.
quote:
Изначально написано volbi:
Не вижу проблем сделать оплату при посадке (при наличии свободных мест), а не бронировать и оплачивать заранее. Вы же на регулярной основе делаете рейсы.
+1.
quote:
Повторюсь, специально сделали графу N рейса.
150 раз попыталась купить у вас билеты на сайте, забив номер рейса. Номер рейса скидывает при переходе к следующему пассажиру. При переходе к оплате выдает неизвестную ошибку. Туристов 5, заколебалась столько раз заводить данные, плюнула, скинула данные по почте. Вывод - сервис не работает.
Отлично. Спасибо за обратную связь. Сервис сам проверю и поправим.
Оплата при посадке не дает понимания какой транспорт ставить. Тут же возникает проблема с водителями и левыми пассажирами.
Сейчас тестово есть вариант, когда люди по прилету докупают билеты и садятся. Будем ставить камеры в салон.
quote:
Но если забронировал и оплатил - будь добр "ехать", ибо "проблемы индейцев шерифа не волнуют".
забронировал и оплатил конкретное время , конкретную дату. ВсЁ!! Если оплачено и прилетел вовремя - везем. Если не вовремя - везем , но смотрим по ситуации.
По страховке: ответственность перевозчика застрахована на 2000000. Это закон. Отраховка называется ОСГОП. Половина перевозчиков Ижевска ездят без нее. Нам нельзя.
По Бегишево. Нам прислали договор. Условия нас не устроили. Мы внесли небольшие поправки. Дальше тишина. Трафик в Бегишево очень слабый, рейсы убыточны. Микроавтобусы держать имеет смысл при наличии больших вливаний. Вливания делать не интересно, потому что есть масса других вариантов , куда пристроить свой транспорт. Тем более, на фоне слухов про Аэрофлот.
quote:
Originally posted by volbi:
А теперь по трансферу Бегишево - как я понял, вы снимаете рейсы, ибо АК Победа вас окончательно выбила, предложив гарантированный трансфер БЕЗ доплаты?
По поводу трансфера без доплаты:
у "Победы" - это регулярный рейс и транспорт будет ориентироваться только на этот ОДИН рейс. Все остальное никого не волнует. Стоимость трансфера на Победу 800р. Они к нашим 500 добавляют свои 300р комиссии.Вопросы ?
quote:
Originally posted by aola:
150 раз попыталась купить у вас билеты на сайте, забив номер рейса. Номер рейса скидывает при переходе к следующему пассажиру.
сейчас проверил - работает.
если что то не работает - пишите в техподдержку, ребята достаточно быстро и адекватно реагируют.
Более того, работают и агентские кабинеты.
Сейчас должны запустить тариф "туда - обратно".
quote:
Изначально написано gaver 1:
сейчас проверил - работает.
тоже проверил- жмём новый пассажир всё нахер сбрасывается.
quote:
Изначально написано gaver 1:
если что то не работает - пишите в техподдержку
ваш сайт- вы и пишите :-)
Вот читаю и все больше убеждаюсь, что поступил правильно. Многие советовали так же купить микроавтобусы и запустить маршруты, но чем больше пассажиро поток тем больше проблем.
Есть свои постоянные клиенты которые ездят уже по 5 , 6 лет и всем довольны. Соответственно если хорошо делаешь свою работу , то количество клиентов за счет сарафанного радио прибывает постоянно. Справляемся двумя машинами.
Ну и конечно отследить задержки и переносы рейсов легче у нескольких пассажиров, чем у десятков. (((
Со своими постоянными клиентами заведено так.
За сутки до отправления созваниваемся, списываемся( кому как удобно ) и уточняем время и место отправки в аэропорт.
За сутки до прилета так же списываемся и уточняем все задержки и переносы рейсов.
И там уже корректируем время встречи ( но здесь мне легко, рейс один)))).
Хотя на той неделе клиенты знали за 17 часов до прилета, что рейс задерживается с прилетом в бегишево на 4 часа, но онлайн-табло упорно об этом молчало. И только за 4 з часа до прилета, на табло появились изменения. Бегишево этим страдает. В том году было три таких случая.
Я думаю. что со временем все устаканится и все будет у Гороизонта как по рельсам))))
quote:
Изначально написано МУЛЬТИК:
со временем все устаканится и все будет у Гороизонта как по рельсам
у рельсов регулярка, а тут то ли чартер, но с расписанием, то ли нет.
в этом, собственно, и вся беда.
тот же трансфер18, если честно.
quote:
тот же трансфер18, если честно.
А вот сейчас обидно.
Тарифы разные
Доплаты НЕ берем (Мы даем клиенту выбрать).
Возим от 1 пассажира.
quote:
Я думаю. что со временем все устаканится и все будет у Гороизонта как по рельсам))))
Спасибо.
Меня устраивают наши предложения, и я считаю их честными.
Согласен, что есть слабые места, но я знаю что надо делать. Мы к этому идем, может не так быстро,как хочется.
Прошу коллег все таки не путать групповой трансфер с индивидуальным
quote:
Изначально написано gaver 1:
Доплаты НЕ берем
давно не пользовался, когда пользовался- ничего такого со мной не случалось.
quote:
Изначально написано gaver 1:
А вот сейчас обидно.
чтобы не обижаться- надо определиться чартер вы или регулярка.
хотя, если вспомнить, я сразу писал вот прям тут, что на регулярку не наберется.
Это ЧАРТЕР, но и у чартеров есть расписание
quote:
Изначально написано gaver 1:
Более того, работают и агентские кабинеты.
чем отличаются эти кабинеты от обычных? комиссия не считается.
quote:
Изначально написано gaver 1:
Оплата при посадке не дает понимания какой транспорт ставить. Тут же возникает проблема с водителями и левыми пассажирами.
Сейчас тестово есть вариант, когда люди по прилету докупают билеты и садятся. Будем ставить камеры в салон.
Не совсем понимаю, что значит левый пассажир, если он оплачивает полную стоимость проезда, пусть и при посадке?..
Еще раз, зачем понимать? Есть свободные места - пассажира садим, нет - след.рейс.
считается.
Там стоимость дает за вычетом комиссии. Агенту надо выписывать доп. квитанцию.
Володя, приношу лично свои извинения за долгое ожидание рабочей программы. Поверь, мы сами от этого страдаем. К сожалению, не все в этом мире зависит от меня. Но я к этому стремлюсь
.quote:
Изначально написано gaver 1:
считается.
Ижевск ТЦ Европа
Ижевск, Удмуртская Республика
Казань Аэропорт
Казань, Республика Татарстан
21 июля,18:00
Прибытие 21 июля, 23:00
Стоимость
Пассажирский x 1 800.00 руб.
Cтоимость заказа:800.00 руб.
Перейти к оплате
Пока такие заморочки - туристов отправляю напрямую к вам.
Иначе мозг склюют, если что не так
Единственный момент - невозможно посадить туристов по т.н. "горящему туру" (днем подтверждают, вечером выезд), хотя Ларгусы, с которыми вы работаете, спокойно отвозят за эти же деньги.
Профи тур должен быть заведен в качестве агента (я уточню).
quote:
Originally posted by volbi:
Единственный момент - невозможно посадить туристов по т.н. "горящему туру"
Над этим работаем. По Казани такое возможно, при наличии мест. Продажи не закрываем
А расписание поездок в Казань до какого срока составлено? Нашел нужные даты на ноябрь. Можно смело бронировать, поедем? )
пока до 1 сентября.
на следующей неделе выставим до декабря
quote:
Изначально написано gaver 1:
пока до 1 сентября.на следующей неделе выставим до декабря
расписание такое же остается?
Казань, скорее всего, да. Бегишево не будет
Как-то все печально.
Все хорошее начинание - коту под хвост...
Бегишево - рейсы сняты полностью.
Казань - последний месяц катаетесь...
Приветствую.
Вообще не псу. Поток сократился, для микроавтобусов будет другая работа. Выявлены недочеты, которые надо исправлять. Сам же видел, что он лайн заработал только к концу сезона. К весне закупим еще 2-3 автомобиля на 7-8 мест и пару легковых. Будем искать нормального руководителя направления - много денег потеряли из-за неравномерной загрузки.
В общем, проведем работу над ошибками, поправим слабые места. Верю, что будет все хорошо.
От себя лично добавлю: работа адская, врагу не пожелаю.
По Бегишево - много звонков (летом то где все были?). Сняли, потому что полетные программы заканчиваются - зимой в Бегишево ловить нечего. Аэрофлот с Ижевска самолеты ставит.
Всем удачи. Сентябрь на Казань еще возим..
Тоже верим, что будет все хорошо.
Только туристам надо и в октябре-ноябре ездить еще, а то наобещал я им )
И я в ноябре хотел трансфером воспользоваться (((
quote:
От себя лично добавлю: работа адская, врагу не пожелаю.
Так и работаем )))))
Ставим маршрут в Набережные Челны
Есть возможность довозить в Бегишево 3-4 рейса в день.
Сейчас составляем расписание. Пишите пожелания по времени.
quote:
Изначально написано gaver 1:
Ставим маршрут в Набережные ЧелныЕсть возможность довозить в Бегишево 3-4 рейса в день.
Сейчас составляем расписание. Пишите пожелания по времени.
Не много ли? может в неделю?
В какие месяцы планируется?
Лучше бы на казань на октябрь поставили...
перемещено из Туризм
Мы заключили договор с Яндекс автобусами. Нам предложили это направление. Учитывая нашу туристическую составляющую, мы предложили продлить маршрут до Бегишево. Так что совмещаем. Казань на следующий год планируем 3 рейса. С Апреля по конец октября.
перемещено из Рекламные объявления
Большое спасибо нашим модераторам за помощь в возвращении темы и рекламному отделу за понимание.
Что у нас на сегодня:
- Бегишево с 5 октября 4 рейса в день. Нам удалось убедить наших партнеров маршрут Ижевск - Набережные Челны продлить до Бегишево. Комиссии агентствам сохраняются, если бронирование происходит у нас. Более того, мы берем на себя ответственность за доставку туристов, если рейсы будут перенесены (при условии, что билеты оформлены через нас).
- По Казани завтра должны тоже выставить расписание. Работаем на тех же условиях, что и по Бегишево.
Если все будет работать, тогда эта услуга будет доступна минимум до весны.
Что не получилось: из глобального - зависли тарифы "туда - обратно". Наши партнеры тактично "забили" на этот пункт. Традиционно кормят завтраками. Нам пока не сильно это упирается, но к весне надо их дожать.
В планах у нас: к весне докупить транспорт и поставить 3 рейса на Казань с 1 апреля. При необходимости, поставить ночной рейс в Бегишево (будет зависеть от расписания туроператоров на лето). Попробовать организовать выезды в аэропорты из Сарапула и Воткинска. Внедрить CRM.
Буду сильно благодарен за обратную связь.
Рад, что Казань вернётся. Планирую воспользоваться в октябре. А ещё есть планы на ноябрь и декабрь )
по Казани - расписание завтра. а выезды когда? хотя бы предварительно.
октябрь/ноябрь интересуют очень.
День - два надо будет подождать
а казань - в аэропорт трансфер, или на трассе\тц будут выкидывать? судя по отзывам на яндекс.автобусах...
Здравствуйте! Есть ли уже расписание на октябрь в Бегишево? 13.10 вечером есть рейс?
расписание есть
смотрите на сайте или в нашей группе в контакте
quote:
а казань - в аэропорт трансфер, или на трассе\тц будут выкидывать? судя по отзывам на яндекс.автобусах...
2 нюанса: в Бегишево идут наши автобусы. По Казани есть договоренность, что наши едут в аэропорт. Более того, если покупаете места через нас, мы будем отвечать за доставку и за решение вопроса с тем, чтобы, при задержке рейса, клиенты не сидели сильно долго в аэропорту. Более того, постараемся избежать ситуаций с доплатами.
Вижу открытие продажи на рейсы Ижевск-Казань.
Можно смело бронировать и оплачивать?
Еще такой ньюанс.
Можно ли при изменении времени вылета из Казани поменять без доплат выезд (предположим с 22:00 на 18:00 или наоборот), естественно при наличии мест?
Перевозчик один и тот же?
перевозчики разные. Можно бронировать
условия по возврату в программе стандартные. Все нестандартное - нам на почту
Добрый день, на каком сайте бронировать Казань и ссылку на группу в контакте можно?
quote:
Изначально написано volbi:
Вижу открытие продажи на рейсы Ижевск-Казань.
Можно смело бронировать и оплачивать?
quote:
Изначально написано gaver 1:
Можно бронировать
опять все сдохло, даже не родившись?
Билеты
Поддержка
Список населенных пунктов c прибытием из Ижевск ТЦ Европа
Фильтр
Республика Татарстан, Россия
Бегишево Аэропорт
Оренбургская область, Россия
Соль-Илецк
Решаем, наш косяк. Не там галочку поставили
gaver 1 Андрей добрый день.
Сложилась не очень приятная ситуация.
Почти две недели назад я приобрел четыре билета на рейс "Бегишево-Ижевск" отправлением 21.11.18 в 12.30. Наш самолет, рейс авиакомпании Победа NDP441, приземляется в Бегишево 21.11.18 в 11.20. Все отлично стыкуется.
В прошлую пятницу 26.10.18 мне позвонила Ваш сотрудник и оповестила об изменении времени отправки автобуса из аэропорта на 11.35. В результате этого мы физически не успеем к Вам на автобус, т.к. надо выйти из самолета, успеть получить багаж и найти Ваш автобус. Прошу передвинуть время отправки автобуса на более позднее, чтобы мы смогли воспользоваться Вашей услугой. Более того, мне кажется, на моем рейсе могут быть еще желающие воспользоваться перевозкой при наличии свободных мест.
Со своей стороны я гарантирую не мешкая получить багаж и погрузиться в автобус.
Заранее благодарен.
Добрый день. Специально поставили рейс ближе к прилету. Основная масса пассажиров летит без багажа. К тому же в Бегишево чуть раньше прибывает еще 2 рейса. Поэтому ближе к вылету предупредите нас. Водитель Вас подождет. Автобус останавливается прямо у входа
перемещено из Туризм