quote:
Изначально написано yytutyutueuerue:
есть у вас в наличии клавиатура, которую можно использовать на смарт телевизорах самсунг и цена?
quote:
Изначально написано FuNjY:
Заказал на сайте iPhone 7, дождался звонка о бронировании и сразу узнал запакован ли телефон, на что получил ответ, что: "да, телефон не вскрыт и забронирован для вас". Через 50 минут был в магазине на Кирова 117. В пустом магазине пришлось несколько поискать продавца, который отправился в месте со мной на кассу получать забронированный товар, на что получил ответ: "а его купили уже!". На резонный вопрос "как же так?" мне ответили, что "нам не звонили" и "нам не говорили, что нужен запакованный". В итоге пришлось брать тот, что был с витрины, а на мой вопрос "все ли в комплекте у него?" получил ответ: "Да, там посмотрите сами в коробке". Пришлось все же настоять на том, что бы мне ваш консультант показал комплектность товара.
Такой-то сервис, ребят... Такой-то сервис...
Добрый день, спасибо что не остались равнодушны и написали отзыв о качестве сервиса. С консультантом магазина Кирова 117 проведем работу.
quote:
Изначально написано evgenii1993:
Здравствуйте, была неприятная ситуация, у меня сломался системный блок, я поехал с ним в мастерскую ZEON`а. Там мне сказали, что дело в видеокарте. Дальше я поднялся в магазин (который находился на 2-ом этаже этого здания, вместе с системным блоком, что бы купить видеокарту и сразу проверить. Когда выбрал, то продавец консультант предложил поставить ее в системный блок, но не сказал, что это будет платно (100 руб.), об этом я узнал уже на кассе! И тогда я понял, почему в мастерской мне сказали: "Приходите сюда вместе с системным блоком и видеокартой - установим и проверим - бесплатно. Так же был нюанс, когда тот же продавец сказал, что на эту видеокарту (которую я и купил), сейчас скидка в 100 руб., но на кассе оказалось, что это не скидка, а подарок в виде бонусной карты (как раз стоимостью 100 руб.)
Добрый, давайте попорядку:
1. Мне нужен номер чека и дата, или скан в пм можно скинуть чтоб полностью разобраться в ситуации, посмотреть камеры.
2. Вопрос заключается в том, что установку обещали бесплатно? а взяли 100 рублей? плюс вместо скидки обещанной 100 рублей, продали бонусную карту, я правильно понимаю?
Вы покупали 1.05.2016
Видеокарта Sapphire AMD Radeon R5 230 (2Gb 64bit) [R5 230 2GB DDR3] 3290р
Бонусная Карта "ZEON" 100р
Услуга по установке комплектующих - 100р
Установка у нас платная, думаю 100р очень небольшие деньги за услугу установки видеокарты, согласитесь есть риски сломать, повредить карту при установке, поцарапать и прочее.
потом вы вернули эту карту и взяли другую
Видеокарта MSI GeForce GTX 750Ti (2Gb 128bit) [N750TI-2GD5TLP], потом через 2а дня её снова вернули.
на этом история по данной бонусной карте заканчивается.
Я правильно понимаю, ситуация был год назад? Если так, то что могла быть, что менеджер не предупредил, что установка карты стоит 100р, а проверить скидку и кто продавал ситуации давностью 1 год невозможно, как и проводить профилактическую беседу.
quote:
Изначально написано zeon:
По данной карте движение заканчиваются 22.05.2016.Вы покупали 1.05.2016
Видеокарта Sapphire AMD Radeon R5 230 (2Gb 64bit) [R5 230 2GB DDR3] 3290р
Бонусная Карта "ZEON" 100р
Услуга по установке комплектующих - 100рУстановка у нас платная, думаю 100р очень небольшие деньги за услугу установки видеокарты, согласитесь есть риски сломать, повредить карту при установке, поцарапать и прочее.
потом вы вернули эту карту и взяли другую
Видеокарта MSI GeForce GTX 750Ti (2Gb 128bit) [N750TI-2GD5TLP], потом через 2а дня её снова вернули.на этом история по данной бонусной карте заканчивается.
Я правильно понимаю, ситуация был год назад? Если так, то что могла быть, что менеджер не предупредил, что установка карты стоит 100р, а проверить скидку и кто продавал ситуации давностью 1 год невозможно, как и проводить профилактическую беседу.
Вы правильно понимаете, ситуация был год назад
Однако, вот такой вопрос- умерла очередная светодиодная лампа,
но ровно такой в магазине кирова 117 нет, но есть полностью аналогичная- отличается
только тем, что умершая матовая
http://zeon18.ru/products/7572...c37-05-40k-e27/
причем написано, что есть она на Кирова 117, но в магазине жене сказали, что нет такой и могут только деньги вернуть, причем мне самому идти надо, так как картой платил.
собственно вопрос- и правда лампы нет? а почему на сайте есть?
а на Молодежная 10 есть? можно оттуда на Кирова 117 отправить?
Спасибо!
quote:
Изначально написано sles:
Здравствуйте!Однако, вот такой вопрос- умерла очередная светодиодная лампа,
но ровно такой в магазине кирова 117 нет, но есть полностью аналогичная- отличается
только тем, что умершая матовая
http://zeon18.ru/products/7572...c37-05-40k-e27/
причем написано, что есть она на Кирова 117, но в магазине жене сказали, что нет такой и могут только деньги вернуть, причем мне самому идти надо, так как картой платил.собственно вопрос- и правда лампы нет? а почему на сайте есть?
а на Молодежная 10 есть? можно оттуда на Кирова 117 отправить?Спасибо!
Здравствуйте, к сожалению, такой лампочки которая Вас интересует у нас по сети не осталось, на сайте отображается неверная информация по остаткам этих лампочек, в ближайшее время исправим. Есть два варианта, обменять на лампочку которая Вам подойдёт или забрать деньги, при себе нужно будет иметь карту которой оплачивали товар и паспорт.
quote:
Изначально написано Синопсис:
Купил у них смартфон, он сломался через пару недель после того как кончилась гарантия. Народ, эта контора мне батарейку в смартфоне меняет почти 4 МЕСЯЦА и продолжает менять по сей день. Причем персонал постоянно врет. Одни говорят заказли ее в китае сразу как отдал в ремонт, другие говорят что выжидали когда пройдет "китайский новый год"(2 месяца от сдачи в ремонт он просто у них лежал, хотя они уверяли что вот вот закажут), говорят что во всей россии нет батарейки. Связаться с директором персонал не дает, препятствуют или директор прячется от клиентов. Не говорят номер телефона, не говорят адрес офиса. Так что народ делайте вывод.
Утро доброе! Звоните 89226822587 Константин, обсудим-разберёмся. Каюсь, занимался 3 года другими делами- работал на зеон-недвижимость, сейчас привожу в порядок электронику. Отзыв будет очень важен любой. Да, в профиле https://izhevsk.ru/forummisc/show_profile/13458?username=zeon
тоже все контакты есть.
quote:
Изначально написано zeon:
сейчас привожу в порядок электронику
quote:
Изначально написано FuNjY:
Да, будет здорово если удастся вернуть в Зеоне прежний сервис.
Потому как на данный момент после ряда негативных впечатлений посещать данную сеть зарекся. Последним из которых была покупка CPU-кулера, чье крепление было измазано термопастой, а в комплекте отсутствовала та самая термопаста и наклейки от вибрации. В результате чего пришлось путешествовать в 11 вечера в Ulmart.
Антон, привет! Верну, у меня нет другого выбора)
quote:
Изначально написано Kilmez:
У нас в Уве новый ТЦ в этом году наверное откроют - ТЦ "Престиж". Не попробуете открыть магазин "Зеон" у нас?
Спасибо за предложение, но пока не наведем порядок тут, думать о расширении не будем)
Спасибо, за предыдущую лампу деньги вернули, сегодня умерла еще одна.
На этот раз у вас на сайте опять написано наличие 1 шт. точно как умершей
http://zeon18.ru/products/7572...c37-05-40k-e27/
Она есть , можете ее привезти на Киров 117 для замены или опять идти за возвратом денег? :-(
quote:
Изначально написано sles:
Здравствуйте!Спасибо, за предыдущую лампу деньги вернули, сегодня умерла еще одна.
На этот раз у вас на сайте опять написано наличие 1 шт. точно как умершей
http://zeon18.ru/products/7572...c37-05-40k-e27/
Она есть , можете ее привезти на Киров 117 для замены или опять идти за возвратом денег? :-(
Добрый день!
Спасибо за обращение.
Лампы Smartbuy светодиодная C37-05W/4000/E27 SBL-C37-05-40K-E27 в наличии нет, к сожалению. Вы можете выбрать аналогичную лампу из наличия. Или вернуть денежные средства. Для этого с лампой и чеком следует подойти в магазин, в котором покупали.
quote:
Изначально написано Valeri67:
И так дошли руки написать отзыв. Начнем с ремонта планшета Huawei MediaPad 10.
Полтора года назад он (планшет)перестал принимать заряд, на экране батарейка наполнялась а проценты заряда не увеличивались а лишь со временем убывали. Принес в ремонт на Красную оставил в диагностику, вердикт вышел из строя контроллер питания. Звонят через неделю говорят "контроллеров питания нет в наличии , ищем. Вы готовы подождать?" А у меня есть выбор? - жду. Неделю, вторую, третья на исходе. В новь звонок "Контроллера - нет и найти не можем, можете забрать планшет обратно". Хотел забирать, но опять звонок "Контроллер нашли, ремонт будет стоить 2.5 тыс.руб. Ремонтировать будем?" Делайте. Сделали, гарантия три месяца. Через четыре месяца планшет вновь перестал заряжаться! В итоге планшет пролежал на полке полгода. Снова несу на Красную, оставили в диагностику, на следующий день звонят "Разьём питания в замену 1100 руб. делать будем?" Делайте. "Тогда завтра позвоним Вам о готовности". Проходит неделя, пошла вторая. Звоню сам, "что с моим планшетом, как там разьём питания?" На том конце провода ответ: "Отправили в сервис на Молодежную, неисправность контроллера питания, стоимость замены 2,5 тыс. руб. Делать будем?" Я их спрашиваю а сколько будет гарантия? Ответ - три месяца! Говорю не маловато за 2,5 тыс.руб. Ответ - такую гарантию дает поставщик зап.частей. В итоге я согласился. Возвращают мне планшет, работает. У планшете вся задняя крышка поцарапана, стекло заляпано не знаю чем. Когда сдавал в ремонт предварительно почистил. Задаю менеджеру вопрос "Что он такой поцарапанный, заляпанный!" "Так ремонтировали" - гениально! Так еще и заглушку Сим карты и СД карты не поставили обратно. Когда я им на это указал лишь тогда вернули на место.
На следующий день планшет заряжаться ПЕРЕСТАЛ! Возвращаю, оставляю! Вердикт сервиса ЗЕОН -контроллер! Резюме - контроллеров нет, нужно заказывать, ждать примерно месяц. Будете ждать и ли вернем деньги. Деньги за ремонт вернули. Попросил планшет оставить вскрытым, вскрыли я его забрал. Дома при ближайшем рассмотрении выявились детали ремонта. Плату контроллера паяли, весьма не аккуратно (наверное утюгом или паяльной лампой). Пластиковая крышка, закрывающая системную плату сломана (наверное было лень откручивать с десяток саморезов что бы ее снять, проще отломать в том месте где присодиняется аккумулятор, да и саморезы как назло с разными фигурными головками а инструмента такого нет, об этом говорят ободранные головки саморезов, их откручивали пилкой для ногтей или чем то подобным). В итоге, заказал плату контроллера (а это не только контролер, а еще разьем питания и наушников) питания у китайцев на Али (200 руб. плата + 100 руб. доставка, = 300 руб.) через месяц пришла, поставил. Прошел месяц, планшет работает.
А еще попозже напишу как мне продали неисправную мат. плату для компа. Вот такой у нас ЗЕОН и продажа и сервис. Выводы делайте сами.
Валерий, Утро доброе!
Давайте попробуем разобраться в ситуации по порядку:
1. Я не смогу дать объективную оценку качеству проделанной работы, посмотреть почему такие длинные сроки ремонта были, 1,5 года это очень много.
2. Касаемо гарантии, действительно поставщики ЗИП дают гарантию до 3 месяцев, многие вообще только до установки (дальше риски на нас). Так же ЗИП с Али - гарантия тоже до установки. Поэтому за деньги оплаченные вами за ремонт входит гарантия от нас на работы 3 месяцы + оплата труда мастера и прочее. Цены мы мониторим держим конкурентные.
3. Сейчас мы проводим большую работу в компании и касаемо сервиса тоже, планируем давать гарантию на ремонт от 3 до 12 месяцев, так же приемку товара осуществлять под камерами и выдачу тоже, чтоб контролировать качество от приемки в ремонт до выдачи.
4. Понимаю, что возник негатив, поэтому, чтоб как то его компенсировать готов предложить хорошую скидку на услугу ремонта/покупки техники. Как надумаете пишите личным сообщением или по телефону, указанному в профиле (+через тегеграмм, вацап, вайбер) как будет удобнее.
5. По плате пишите, постараюсь разобраться.
6. От лица компании и лично приношу извинения за сложившуюся ситуацию
quote:
Изначально написано masha*:
Здравствуйте! сегодня в магазинне на КМ купили жесткий диск, после установки обнаружили, что он б/у. Скрины прилагаю, что на нем было записано. Прошу обьяснений.
День Добрый. Мне нужно фото чека можете тут выложить или в ПМ, при покупке жесткий диск был запечатан или нет? Посмотрю видеонаблюдение и отвечу тут.
quote:
Изначально написано masha*:
в упаковке, но она была раскрыта, немного уголок замят.
Добрый день!
Спасибо за то что написали, ваш отзыв и обратная связь очень важна. Вины ребят в магазине нет (подмены на личный ссд не было), проблема в поставщике (это не крупный официальный поставщик, а посредник) - будем разбираться с ним.
Что могу предложить со своей стороны:
1) Можно обменять на новый жесткий диск (+300р компенсацию в виде подарочной карты)
2) Можно оставить данный жесткий диск, гарантийные обязательства мы будем нести как указано (+1000р компенсацию в виде подарочной карты)
3) Возврат денежных средств, если вы не готовы нам больше доверять(
Прошу прощения лично и от лица компании, чтоб вам пришлось столкнуться с данной ситуаций и именно у нас.
Жду ответа или тут или в личку, или 79226822587 (можно любой месседжер)
Всех с Праздником!!!
quote:
Изначально написано masha*:
с праздником! давайте остановимся на 2, возвращать не будем, ттт работает. Но гарантия как и прописали в чеке.
Утро доброе! Тогда в ПМ адрес магазина куда удобнее подойти, а я скажу к кому подойти.
quote:
Изначально написано Alexx.23:
Вот теперь сомнения - стоит покупать системник в Зеоне или нет.
Доброе утро, мы полностью отследили движение по жесткому диску и тут поставщик не виноват, его купили, потом вернули в течении обменного срока, нужен был большего объема. Наша вина, в том, что менеджеры не провели предпродажную подготовку. В дальнейшем планируем данный товар продавать "как новый" - т.е. где полная гарантия, но вскрытая упаковка, к примеру, чтоб история была наглядно видна. А в магазинах все будет в заводских упаковках или витринные образцы. Вы всегда можете посмотреть товар перед покупкой, подберём обращайтесь, мы открыты к диалогу.
С роутера
Напрямую
quote:
Изначально написано NeiTroN:
Здравствуйте, купил у вас роутер недавно, Zyxel, походу глючный попался, исходящая скорость нулевая, сначала не мог понять в чем дело, потом напрямую воткнул там все нормально, в настройках стандартно обновил прошивку - не помогло. Поменяют по гарантии? С покупки менее двух недель прошло.С роутера
Напрямую
Добрый, приносите в сервис, проверим - заменим, не вопрос. Как придете спросите Михаил Морилова (приемщик) он все быстро сделает.
quote:
Изначально написано zeon:Добрый, приносите в сервис, проверим - заменим, не вопрос. Как придете спросите Михаил Морилова (приемщик) он все быстро сделает.
Хорошо, спасибо, заеду.
quote:
Originally posted by Россия:
Вот и как мне щас туда идти покупать планшет за 22тр. ОООООЙЁЁЁ не знай не знай !!!! Гребаные цены, везде 25 а тут за 22. Оооочень заманчиво
quote:
Originally posted by Россия:
Вот и как мне щас туда идти покупать планшет за 22тр.
quote:
Изначально написано Россия:
Вощем купил , 1 день полет нормальный, едем дальше !!!!
едем)
quote:
Originally posted by Россия:
Вощем купил , 1 день полет нормальный, едем дальше !!!!
п.с. личный опыт. Аппарат и чеки дома в шкатулке.
quote:
Изначально написано ZamMoroza:
Что за планшет? Ростестовский? Я пришел к выводу, что в Зеоне все, что дешевле в других магазинах - это серый ввоз из Китая, например с Алиэкспресса, с кривыми неофициальными прошивками, которые дадут о себе знать примерно в день окончания гарантии.п.с. личный опыт. Аппарат и чеки дома в шкатулке.
Владимир, день добрый.
Давайте фото чека из шкатулки в студию, разберём, ответим.
Мы возим оттуда откуда везут все наши магазины московские, поставщики те же. Мы не имеем доступа к таможне, это вопросы к Москве к серому ввозу к Китаю. с Алиэкспресс мы тоже возим, но мелочь в основном для ремонта, так же для ремонт и других уголков планеты. И мы даем на все гарантия от себя, у вас что то случилось с техникой, откуда такой негатив?
quote:
Изначально написано ZamMoroza:
телефон
quote:
Изначально написано ZamMoroza:
кривой НЕОФИЦИАЛЬНОЙ прошивки.
quote:
Изначально написано ZamMoroza:
Залез на Яндекс-маркет
quote:
Изначально написано ZamMoroza:
Но проблема осталась, файлы теряются.
quote:
Изначально написано ZamMoroza:
он должен быть Ростестовским.
quote:
Изначально написано ZamMoroza:
Год с лишним наслаждался использованием телефона.
quote:
Originally posted by Kilmez:
Что мешало в течении года телефоном периодически заходить на 4пда или Я-М и отслеживать там информацию о данном телефоне?
п.с. марка - чистокровный Китаец.
quote:
Originally posted by ZamMoroza:
Как показывает моя практика, синхронизация работает только у Айфона, на других марках эта синхронизация не дает гарантии на сохранение медиа.
quote:
Изначально написано ZamMoroza:
[b]zeon спецом брал телефон, у которого по отзывам на тот момент, хорошая камера. Пришел в салон, потестил, качество снимков для телефона такой ценовой категории очень впечатлило. Год с лишним наслаждался использованием телефона. Решил скинуть фотки на комп. В ужасе до сих пор. Телефон теряет фотки, видео и вообще любые медиафайлы в случайном порядке. Причем безвозвратно, так как отследить момент пропадания фото невозможно. Такое ощущение, что работает как видеорегистратор. Место понадобилось-затер что-то ненужное, по мнению разработчиков кривой НЕОФИЦИАЛЬНОЙ прошивки. Залез на Яндекс-маркет, а там куча негатива по поводу потери файлов телефоном, причем именно по поводу серых телефонов с Алиэкспресса. Решил перепрошить, а телефон не хочет, говорит, что палево у меня в руках и официальных обновлений мне не видать. В итоге нашел инфу на 4pda, как прошить самому. Но проблема осталась, файлы теряются. Я считаю, что если телефон продается в магазине на территории РФ, он должен быть Ростестовским. Тем более денег я отдал столько же, сколько бы отдал в том же ДНСе, но решил поддержать местную сеть. Оттуда негатив, что вернуть ценные для меня фото и видео файлы уже не возможно. Проблема, по моим убеждениям, в телефоне, неофициально ввезенном и реализованном на территории РФ. И не важно, что у Вас поставщики могут что попало привезти, Вы его реализуете населению и Вы обязаны следить за наличием сертификатов и прочих бумажек, требуемых для реализации продукции в РФ.[/B]
Владимир давайте номер чека или фото его в личку или тут, как удобно, я отслежу откуда он пришел, по неисправность я понял, решим вопрос, буду ждать
quote:
Изначально написано alexmark:
Каюсь, занимался 3 года другими делами- работал на зеон-недвижимость, сейчас привожу в порядок электронику
Привет Костя! А я предлагал свои услуги
Саша, всему своё время) Привет!
quote:
Изначально написано omega101:
20 мая сдал в гарантийный центр монитор Viewsonic - несколько пикселей постоянно горело, когда отдавал говорили что да непорядок и всё будет в лучшем виде.
Но через неделю вернули с заключением от "Авторизованного сервисного центра Lenovo, компании RSS Ижевск" что "... допускается наличие до 4-рёх неисправных субпикселей". По этому поводу у меня возник ряд вопросов:
- почему заключение выдает сервисный Lenovo?
- по заявленому допустимому количесту неисправных пикселей получаеться что монитор относиться ко 2-ому классу по стандарту ISO-13406-2 (или 1-ому по ISO-9241-302), но так как на упаковке и документации это нигде не указано то считается что монитор относится к высшему классу, а там нулевой допуск на количество нерабочих пикселей.
- По всем "сложным" вопросам мне советовали связаться с компанией RSS Ижевск, зачем если я купил товар в вашей сети и у вас свой гарантийный сервисный центр?
Добрый день.
По порядку
1. Нужен номер квитанции чтоб все посмотреть по нему и дать объективный и развернутый ответ
2. RSS авторизированный сервисный центр от производителя, которые имеет право осуществлять ремонт и выдавать акты.
3. По стандарту нужна квитанция все посмотрим и объективно ответим.
quote:
Изначально написано Вадоргурт:
Кто покупал в зеоне системные блоки ихней собственной сборки, что скажете по качеству? Долго ли проработали, ну и вообще стоит ли брать?
quote:
Изначально написано zeon:
Нужен номер квитанции чтоб все посмотреть по нему и дать объективный и развернутый ответ.
quote:
Изначально написано omega101:
Ну так что решили? Или от меня ещё какая-то информация требуется?
День добрый, был в отпуске:
1. RSS официальный сервисный центр и он выносит заключение о неисправностях.
2. МЫ не имеем авторизаций по сервису, не понимаю честно, чем можем мы помочь, монитор служит вам почти 3 года, покупался за 6890р, сколько аналоги стоят вы в курсе, на вторичке или на авито его легко продать (а возможно и дороже в зависимости от состояния), сейчас просто такого размера мониторы от 7500р стоят, я молчу про картинку.
3. Чем могу быть ещё полезен?)
quote:
Изначально написано Прохожий25:
29.05.17 Купили мышь Logitech m235 в ZEON на ул. Пушкинская д.155. На Упаковке и чеке соответственно S/N: 1627LZ0CFJ59, а на самой мыши S/N: 1627LZ0DXFJ8. Следов вскрытия упаковки вроде никаких не было. Правая кнопка выставляется в передней части выше левой примерно на миллиметр и немного хлябает, я давний поклонник продукции логитеч и такой косяк вижу впервые. В связи с этим возникает вопрос не подделка ли это? Чек N56078 от 29.05.17
Добрый день,
1. Ответ от руководителя закупок:
"На всех форумах нашел отзывы что часто не совпадают s/n, есть ссылки на оф. сайт, но все они не рабочие. Отличаются только последние 5 символов. По гарантии у всех принимают проблем никаких нет. На заводе печатают партию коробок с парт намбером, и в них засовывают мышки тоже, главное чтобы совпадали парт намбер."
2. Можно всегда узнать http://www.logitech.com/ru-ru на сайте о официальной продукции или подделке
quote:
Изначально написано zeon:
quote: МЫ не имеем авторизаций по сервису, не понимаю честно, чем можем мы помочь, монитор служит вам почти 3 года, покупался за 6890р, сколько аналоги стоят вы в курсе, на вторичке или на авито его легко продать (а возможно и дороже в зависимости от состояния), сейчас просто такого размера мониторы от 7500р стоят, я молчу про картинку.3. Чем могу быть ещё полезен?)
1. Ну по сроку да - почти 3 года, ну так и гарантия не год была, я считаю если он не дотянул, то не важно сколько она была, хоть 10 лет.
2. Причем тут цена, когда речь о гарантии? Я в первую очередь хочу получить полностью рабочее устройство.
3. Так же вы говорите что "легко продать" - ради интереса позвонил в комиссионный Зеона, после обсуждения общих характеристик мне назвали в принципе неплохую сумму, но после упоминания о горящем пикселе сказали что не возьмут вообще не важно за сколько. Упоминания что брался в Зеоне и всё ещё на гарантии никак не повлияли и со мной быстренько попрощались.
3. Ваши консультанты знают на какие серии/модели мониторов производители дают гарантию на любые дефекты любого количества пикселей?
quote:
Изначально написано omega101:1. Ну по сроку да - почти 3 года, ну так и гарантия не год была, я считаю если он не дотянул, то не важно сколько она была, хоть 10 лет.
2. Причем тут цена, когда речь о гарантии? Я в первую очередь хочу получить полностью рабочее устройство.
3. Так же вы говорите что "легко продать" - ради интереса позвонил в комиссионный Зеона, после обсуждения общих характеристик мне назвали в принципе неплохую сумму, но после упоминания о горящем пикселе сказали что [b]не возьмут вообще не важно за сколько. Упоминания что брался в Зеоне и всё ещё на гарантии никак не повлияли и со мной быстренько попрощались.
3. Ваши консультанты знают на какие серии/модели мониторов производители дают гарантию на любые дефекты любого количества пикселей?[/B]
Cергей, не кажется, что тем перешла во флуд? позвоните 79226822587 Константин и мы все обсудим, не понимаю чего вы хотите от компании, голосом быстрее вопрос решим.
quote:
Изначально написано Russia:
Был постоянным клиентом ваших магазинов. Купил много компов, мониторов, принтеров, планшет.
Недавно купил китайский телефон. Сразу начал глючить, попробовали поговорить - качество связи и звука плохое. Через 10 дней после покупки написали в сервисный центр на возврат. Прошла неделя - молчат. Понятно, что по закону срок еще не вышел, но закон же не запрещает делать клиенту лучше, чем в нем прописано. Приходилось возвращать в М Видео телевизор, в Ozon автомойку и везде быстро приняли без экспертиз и вернули деньги. У вас же, когда покупатель приносит деньги он дорогой друг, если вдруг просит деньги обратно - давайте общаться официально. Только надо понимать, что в следующий раз покупатель вряд ли к вам вернется, ибо не только цена, но и сервис и решение вопросов формируют лояльность.
День добрый. А разве общение во всех соц. сетях, через сайт, и даже на форуме, который через раз работает) не говорит о нашей лояльности?) У меня телефон в открытом доступе. Мы не производим телефоны увы) пишите номер квитанции будем смотреть разбираться. Пишите как вам и где ответить и лично или открыто, скрывать нечего. Сервис служит для того чтоб "отсеивать" не гарантийные случаи - у нас не все порядочные покупатели. Были бы все люди чести, сервиса не было бы))) В общем жду номер квитанции.
quote:
Изначально написано Jedi Andrey:
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, а откуда вы берёте Б/У товар?
Добрый:
1. У московских оптовых фирм
2. Покупаем через комиссионный магазина на Пушкинской 155
Суть истории:
20 июля 2017 (четверг) - сдан планшет на диагностику, при этом было заявлено что планшет не перепрошивается и с форматированием тоже не перепрошивается, скорее всего причина в памяти) менеджер обещал, что посмотрят в четверг, ну в крайнем случае в пятницу и обязательно позвонят.
21 июля 2017 (пятница) - не дождавшись звонка, звоню сам и оказывается: мастер планшет не посмотрел, потому что он один, второй мастер НЕОЖИДАННО УШЕЛ В ОТПУСК)))) но оставшийся мастер ответственный и обязательно выйдет в выходные и посмотрит и отзвонится)))
24 июля 2017 (понедельник) - звонка от сервиса не было) начались мои звонки им... На мои звонки им, по словам менеджеров - мой планшет всегда был на столе у мастера...
24.07-02.08.2017 мои звонки - их ответы:
мастер попробовал перепрошить - не получилось)
мастер попробовал перепрошить с форматированием - не получилось)
мастер будет прозванивать схему минимум неделю.
04.08.2017 снова мой звонок - програмно перепрошить нельзя, аппаратно они не могут. В итоге планшет забрал...
Итог: больше двух недель они подтверждали заявленные причины неисправности, приходилось постоянно им звонить!
Не рекомендую этот сервис ни по срокам, ни по качеству, ни по отношению к клиенту!!!
quote:
Изначально написано Волчонка:
Ребята, не рекомендую отдавать в ремонт технику на Зеон18 Сервис (Пушкинская, 155).
Отношение странное и мягко скажем не клиентоориентированное.
Суть истории:
20 июля 2017 (четверг) - сдан планшет на диагностику, при этом было заявлено что планшет не перепрошивается и с форматированием тоже не перепрошивается, скорее всего причина в памяти) менеджер обещал, что посмотрят в четверг, ну в крайнем случае в пятницу и обязательно позвонят.
21 июля 2017 (пятница) - не дождавшись звонка, звоню сам и оказывается: мастер планшет не посмотрел, потому что он один, второй мастер НЕОЖИДАННО УШЕЛ В ОТПУСК)))) но оставшийся мастер ответственный и обязательно выйдет в выходные и посмотрит и отзвонится)))
24 июля 2017 (понедельник) - звонка от сервиса не было) начались мои звонки им... На мои звонки им, по словам менеджеров - мой планшет всегда был на столе у мастера...
24.07-02.08.2017 мои звонки - их ответы:
мастер попробовал перепрошить - не получилось)
мастер попробовал перепрошить с форматированием - не получилось)
мастер будет прозванивать схему минимум неделю.
04.08.2017 снова мой звонок - програмно перепрошить нельзя, аппаратно они не могут. В итоге планшет забрал...
Итог: больше двух недель они подтверждали заявленные причины неисправности, приходилось постоянно им звонить!
Не рекомендую этот сервис ни по срокам, ни по качеству, ни по отношению к клиенту!!!
Добрый день.
Нам понятно ваше негодование, что планшет починить не получилось, но хочется отметить, что с вами постоянно велся диалог. Я не буду спорить что вам не позвонили, хотя должны были, за это приносим извинения. Любой мастер в любом случае начинает с программных методов, было очень много случаев, когда клиенты говорят, что устройство не прошивается, но его удавалось прошить, поэтому мастер начинает с попыток разными прошивками решить проблему. По итогу это не получилось, требуется программатор. Да загруженность сейчас большая, и мастер действительно ушел в отпуск, по семейным обстоятельствам (неожиданное прибавление семейства), и я согласен, что вас, как клиента, это волновать не должно. Наша вина, что мы его не контролировали должным образом и не просили созвониться с вами. Приносим наши извинения ещё раз. Наш сервис не идеален, но мы стремимся к этому и вы, своими отзывами, помогаете нам стать лучше.
quote:
Изначально написано kisonka:
Сдавала в начале лета в сервис ноутбук (уже писала), а сейчас перед учебным годом выяснилось, что оказывается у ребенка был диск по английскому языку в дисководе. Естественно его нет (дисководом у нас вообще никто не пользуется, кроме ребенка), а на других ноутах его и нет. Поэтому, я, естественно, раньше и не вспомнила. Я так понимаю, что его уже не найти(((
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, номер квитанции если осталась или Фамилию на которую сдавали и модель ноутбука. Можно в ПМ. Постараемся выяснить.
quote:
Изначально написано kisonka:
Ооо Атлант строй. Asus. Спасибо. Диск Backpack
Добрый день.
Диск искали, но к сожалению ни мастер диска не видел, ни мы не нашли. Суть в том, что все работы, проводимые с ноутбуком, не предполагали использования привода, то есть его не открывали, а значит и диск доставать потребности никакой не было. Любые манипуляции с ПО (прошивка биоса, либо переустановка ПО) делается с помощью USB флешки.
quote:
Любые манипуляции с ПО (прошивка биоса, либо переустановка ПО) делается с помощью USB флешки.
quote:
Изначально написано Madonna:
В данной компании был куплен ноутбук, в котором при просмотре фильмов и аудио как в интернете онлайн, так и в скаченном виде (уже не в интернете) возникла проблема-ноут начал зависать и издавать странный звук, типа треска. Отнесла в их же сервисный центр на Пушкинскую по гарантии, к тому же не прошло еще и двух недель после покупки, в течении которых я бы вообще могла его вернуть в магазин. Однако, мне в этом было отказано, т.к. в ходе диагностики оказалось данной проблемы не существует! Приношу домой, включаю фильм на выбор-проблема есть!Включаю интернет, включаю любой ролик, фильм, аудиозапись- та же самая история! Вопрос: КАК и КЕМ диагностировался ноутбук и диагностировался ли вообще, если ноутбук как "глючил", так и "глючит"?? В итоге делаю вывод, что данной конторе не выгодно обнаруживать на новой технике проблемы дабы не возвращать ее в магазин или не возвращать покупателю деньги!
добрый день.
Представители зеона тоже люди и в выходные могут быть просто не в городе и не у интернета.
Чтобы подробнее узнать, кто диагностировал ваш ноутбук и какое было заключение мастера, необходимо знать чуть больше, чем вы написали: Хотя бы что то одно:
- Фио человека, котоырй сдавал на диагностику ноутбук
- модель ноутбука и примерная дата, когда сдавали
- номер квитанции
Можно написать в ПМ.
После этого мы с радостью ответим. Сейчас же я могу сказать лишь одно, что дефект, как вы сами говорите, плавающий и проявляется не каждый две минуты (хотя дальше сразу пишите, что пришли домой включили и все проявилось). Кроме этого можно предположить, что дефект связан с программным обеспечением (раз ноутбук новый, то возможно не установлены кодеки или качественный проигрыватель видео, что и вызывает проблемы). Если же в ноутбуке начинает что то "трещать", то, конечно, это ненормально, но трещать должно в ходе диагностики, мы не можем просто со слов каждого клиента с ходу менять ноутбук или другую сложную технику.
Поэтому прошу вас написать данные, которые я попросил выше и мы будем вместе разбираться дальше. А к вопросу о том, чтобы вернуть ноутбук и 2 недели, то вам выше написали правильно, это не является основанием. Другое дело, когда клиента не устраивает производительность компьютера или ноутбука и товарный вид не потерян, то мы всегда идем на встречу и меняем на что то более производительное. Такое бывает не редко, когда клиент сначала хотел сэкономить, а придя домой понимает, что производительность не устраивает. Но в этом случае должны быть разумные сроки, а не через месяц и полностью идеальный внешний вид товара.
quote:
Представители зеона тоже люди и в выходные могут быть просто не в городе и не у интернета
Вопросов к данному высказыванию нет. Спасибо, что хотя бы вышли на связь.
quote:
Чтобы подробнее узнать, кто диагностировал ваш ноутбук и какое было заключение мастера, необходимо знать чуть больше, чем вы написали: Хотя бы что то одно:
- Фио человека, котоырй сдавал на диагностику ноутбук
- модель ноутбука и примерная дата, когда сдавали
- номер квитанции
quote:
Сейчас же я могу сказать лишь одно, что дефект, как вы сами говорите, плавающий и проявляется не каждый две минуты (хотя дальше сразу пишите, что пришли домой включили и все проявилось).
Странно, что ваши "мастера" его сразу не нашли, это можно наблюдать при просмотре любого фильма.
quote:
Кроме этого можно предположить, что дефект связан с программным обеспечением (раз ноутбук новый, то возможно не установлены кодеки или качественный проигрыватель видео, что и вызывает проблемы).
Все программы, в том числе и обеспечение, устанавливали в вашем же магазине на Молодежной. Так что сами подумайте, кто у вас работает,прежде чем защищать себя.
quote:
Такое бывает не редко, когда клиент сначала хотел сэкономить, а придя домой понимает, что производительность не устраивает.
Об этом, уважаемый Авиатор, речи вообще нет. Вы как читаете мои посты? Одно и тоже приходится писать несколько раз. Не надо лезть в чужой карман и считать экономию, которая вас,как представителя СЦ,вообще не должна касаться.
P.S. Еще раз обосную свою проблему: я к вам обращалась в СЦ не с просьбой о замене ноутбука, а с вопросом устранения проблемы зависания.
Данные уже в ПМ.
quote:
ноутбук целый день стоял на тесте, играла музыка и несколько фильмов.
А мастер при этом сидел постоянно за ноутбуком?
quote:
я оформлю вам квитанцию прямо на месте
Что она мне даст эта квитанция?
quote:
ехать вам никуда не придется
Мне уже придется ехать, только на другой адрес
Напишите ваши контактные данные (кто вы? телефон), вместе кино посмотрим
quote:
Originally posted by Madonna:
А мастер при этом сидел постоянно за ноутбуком?
quote:
Originally posted by Madonna:
Что она мне даст эта квитанция?
quote:
Изначально написано Madonna:
Мне уже придется ехать, только на другой адрес
quote:
Изначально написано Madonna:
Напишите ваши контактные данные (кто вы? телефон)
quote:
если вы хотите, чтобы ваш ноутбук отремонтировали, то вам придется приехать.
Очень хочу, чтобы мне в следующий раз еще не пришлось куда-нибудь ехать
quote:
Originally posted by Madonna:
Очень хочу, чтобы мне в следующий раз еще не пришлось куда-нибудь ехать
quote:
Изначально написано Kender.Ok:
После ремонта 19.07.20017г. по замене контроллера питания на samsung s5 перестал работать экран спустя 2 часа как забрал телефон, так же плохо проклеили экран так что он отходит от корпуса телефона, все это свесили на меня, в претензии мне отказали, ссылаясь что они не могли повредить экран при ремонте микросхемы, крайне не рекомендую данный сервис, а мне остается подавать иск в суд, так же жду комментарии по поводу этой ситуации всем добра.
Доброе утро.
Я так понимаю прошло уже 2 месяца с момента ремонта?
Если у вас сохранился номер квитанции напишите, пожалуйста. Или фамилию, на кого сдавали телефон в ремонт (можно в ПМ).
Узнаем, что сможем, но разбираться в ситуации спустя 2 месяца довольно сложно.
quote:
Изначально написано Kender.Ok:
Доброе утро, я сдал телефон сразу на следующий день когда перестал работать экран и уехал на 1,5 месяца, мне его отдали обвинив меня, вот только сейчас повторно обращаюсь
История намного длиннее, чем вы пишите.
1. Вы сдали телефон в ремонт с дефектом, что нет зарядки. Телефон был принят, корпус на этот момент уже деформирован, что указано в квитанции на приемку.
2. Телефон разобрали, позвонили согласовать с вами ремонт контроллера заряда. В этот момент вы почему то хотели забрать его в разобранном виде (можно предположить, что вы сами хотели что то отремонтировать, но не знали как разобрать и тут появилась возможность, но это догадки, поэтому оставлю их просто как рассуждение). После того, как мы сказали, что телефон отдадим в том виде, что принимали, то есть в собранном вы согласились на ремонт.
3. Контроллер заряда мы заменили, телефон заряд принимал, телефон вам был выдан.
4. По причине деформации корпуса дисплей в одном углу не до конца проклеился, на что мы тоже указывали. Но, мы пошли на встречу и согласились попробовать подклеить его.
5. Подклеили и выдали вам рабочий телефон, при приемке вы это проверили.
6. На следующий день вы пришли с дефектом артефактов на дисплее, что не имеет никакого отношения к поломке контроллера заряда и не может ремонтироваться по гарантии данной на контроллер заряда.
Вывод: экран мы не трогали и за его работу нести ответственности не можем. К сожалению, мы можем лишь предложить вам лишь замену дисплея со скидкой, но не более.