Обсуждение ижевских магазинов

Общение с Сетью магазинов электроники "ZEON"

IzhMark 01-05-2016 11:56

quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Здравствуйте! У меня сломался дисковод на гарантийном ноутбуке. В вашем сервисном центре мне сказали нести его на советскую 10а в Нео сервис. А заявление на подменный аппарат мне там же писать?

Добрый день. Заявление нужно будет писать в Нео-Сервисе.

avm18ru 04-05-2016 10:46

На днях купил комп ZEON Aurum 55192, загружаю любую игру и минут через десять выходит BSOD. То жалуется на системные файлы, то просто код ошибки. "ZEON", подскажите как с этим бороться?
[Loku] 04-05-2016 11:31

quote:
Изначально написано avm18ru:
На днях купил комп ZEON Aurum 55192, загружаю любую игру и минут через десять выходит BSOD. То жалуется на системные файлы, то просто код ошибки. "ZEON", подскажите как с этим бороться?

Вам необходимо обратится в Сервисный Центр ZEON по адресу Пушкинская 155, т. +7(3412)523165. Возьмите с собой аппарат в полной комплектации и документы на покупку, по результатам диагностики оборудования будет принято решение о ремонте или замене.

Cvetok5243 06-05-2016 13:34

Ноутбук сдала в нео сервис, но на замену они не предоставляют. Что делать?
[Loku] 06-05-2016 15:22

quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Ноутбук сдала в нео сервис, но на замену они не предоставляют. Что делать?

Добрый день. Выдавать подменный аппарат обязана организация принимающая на себя обязательства по гарантийному обслуживанию неисправного изделия. Выдать аппарат должны в течении 3 дней с момента написания письменного заявления с требованием о предоставлении подменного аппарата.

Alexand.r 07-05-2016 08:10

quote:
Изначально написано [Loku]:

Добрый день. Выдавать подменный аппарат обязана организация принимающая на себя обязательства по гарантийному обслуживанию неисправного изделия. Выдать аппарат должны в течении 3 дней с момента написания письменного заявления с требованием о предоставлении подменного аппарата.


в законе написано продавец самый простой способ это сдавать технику на ремонт в магазин где покупали.. очередей нет, подменную технику с них можно требовать по закону.

Cvetok5243 07-05-2016 11:57

Мне в Нео сервисе сказали,что ноутбук мне должен дать производитель, либо продавец. Зачем тогда меня из зеона отправили в Нео сервис, если там мне ничего не дали взамен? Будьте добры , решите вопрос без моего участия, я все-таки в вашем магазине технику покупала, а не у нео сервиса.


Cvetok5243 07-05-2016 12:00

quote:
Originally posted by Alexand.r:

в законе написано продавец самый простой способ это сдавать технику на ремонт в магазин где покупали.. очередей нет, подменную технику с них можно требовать по закону



Вот именно!
Nick09 07-05-2016 12:09

Если с изготовителем и продавцом все более или менее понятно, то относительно уполномоченной организации часто возникают вопросы. Так, потребитель приобрел сотовый телефон у Индивидуального предпринимателя, а после проявления дефекта отнес его в сервисный центр указанный в гарантийном талоне. Магазин на заявление о выдаче из подменного фонда аппарата на время ремонта мотивированно отказал, порекомендовав обратиться в сервисный центр с аналогичным заявлением.

Для прояснения ситуации разъясняем. Согласно преамбуле Закона <уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества>

Таким образом, приняв аппарат, сервисный центр принял на себя обязанности по ст.20 Закона в полном объеме, отсюда у него и возникла обязанность предоставить подменный аппарат в соответствии с п.2 ст.20 Закона.

Nick09 07-05-2016 12:11

Вообще проблем не вижу с подменным фондом.И при чем тут магазин, если сдали в АСЦ?
Nick09 08-05-2016 09:45

quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Мне в Нео сервисе сказали,что ноутбук мне должен дать производитель, либо продавец. Зачем тогда меня из зеона отправили в Нео сервис, если там мне ничего не дали взамен? Будьте добры , решите вопрос без моего участия, я все-таки в вашем магазине технику покупала, а не у нео сервиса.


Какая разница ГДЕ вы что либо покупали....моги купить и в Питере и в Новосибирске, для этого и существуют АСЦ (Авторизированный Сервисный Центр). Требуйте заполнения гарантийного талона и в любом АСЦ вас с радостью примут, а при написании заявления предоставят подменный фонд.Ибо ЗАКОН )))

Cvetok5243 08-05-2016 13:52

Ну в таком случае, я заберу ноут из нео сервиса посреди ремонта и принесу в зеон, отдам на ремонт, чтобы мне дали подменный аппарат. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ ДЛЯ ОСОБО ОДАРЕННЫХ, МНЕ ОТКАЗАЛИ В НЕО СЕРВИСЕ В ВЫДАЧЕ!!!!!!!!
Cvetok5243 08-05-2016 13:54

Мне в вашем зеоне сказали тащить ноут в нео сервис, мотивируя это тем, что мы все равно туда отправим, так что отнесите сами туда. ЧИТАЙТЕ МОИ СООБЩЕНИЯ ВНИМАТЕЛЬНО, ВТОРОЙ РАЗ ПРО ЭТО ПИШУ
Cvetok5243 08-05-2016 20:10

И вы задрали уже мои вопросы игнорировать. Еще раз спрашиваю: какого хора меня из зеона отправили в нео сервис, если там не дают подменные аппараты????? Вы же должны были это знать, раз вы туда людей отправляете!!!! И зачем вы сотрудничаете с конторой, которая, по вашему мнению, нарушает закон по защите прав потребителей, если вы считаете себя такими классными и лояльными?
Авиатор 08-05-2016 22:28

quote:
Изначально написано Cvetok5243:
И вы задрали уже мои вопросы игнорировать. Еще раз спрашиваю: какого хора меня из зеона отправили в нео сервис, если там не дают подменные аппараты????? Вы же должны были это знать, раз вы туда людей отправляете!!!! И зачем вы сотрудничаете с конторой, которая, по вашему мнению, нарушает закон по защите прав потребителей, если вы считаете себя такими классными и лояльными?

Мы обязательно ответим на все ваши вопросы, никто вас не игнорирует, регламента или закона, когда мы ответим на марковском форуме нет. Мы стараемся это делать оперативно, но руководство компании тоже люди и в праздничные дни могут быть не у компьютера.
1. Мы не отвечаем за действия компаний, к которым не имеем отношения. Нео-сервис осуществляет гарантийный ремонт и является авторизованным сервисным центром десятков производителей. Мы (продавец) не имеем отношения к выбору производителем сервисных центров, которые будут ремонтировать их оборудование. Итак, Нео-сервис, является авторизованным сервисным центром по ремонту вашего ноутбука (вы нигде не уточнили ни разу модели своего ноутбука, но раз наши сотрудники вас туда отправили, то уверен что так и есть). Мы не являемся их "парнерами", не отвечаем за работу, которую они выполняют. Почему они должны дать вам подменный аппарат (закон, статьи и так далее) написано подробно выше, повторяться причин не вижу.
2. Теперь почему Вас отправили туда. Клиентам мы всегда предлагаем выбор, либо отнести товар в авторизованный сервисный центр самим, либо (клиент имеет право сдать его туда, где купил - это все знают и мы выполняем свои обязательства) сдать нам. Разница лишь в том, что сами вы отнесете в тот же день, а наша логистика построена так, что товар попадет с задержкой в несколько дней.
3. По поводу "Вы же должны были это знать, раз вы туда людей отправляете!!!!", ответ простой - мы знаем, что подменные аппараты там дают. И сразу предвосхищая ваш вопрос, почему не дали вам - не знаем, так как к этой фирме отношения не имеем.
4. Теперь от ответов на ваши вопросы перейдем к реальным действиям. Если вы заберете там ноутбук, по причине что не сможете получить от них подменного аппарата и принесете его к нам, то получите подменный аппарат написав заявление, бланк которого вам дадут на приемке.
5. Написав конкретные вещи, такие как: когда вы принесли ноутбук в Нео? Модель ноутбука, его SN. Писали ли вы заявление на выдачу подменного аппарата? По какой причине и какие аргументы привели вам, при отказе в выдаче? Если вам отказали, то вы имели право попросить письменный отказ в выдаче подменного аппарата, сделали ли вы это? ФИО сотрудника, который не принял заявление или отказал в выдаче? После этих ответов, что то уже начнет проясняться.

Nick09 09-05-2016 09:46

quote:
Originally posted by Cvetok5243:

Ну в таком случае, я заберу ноут из нео сервиса посреди ремонта и принесу в зеон, отдам на ремонт, чтобы мне дали подменный аппарат. ЕЩЕ РАЗ ПОВТОРЯЮ ДЛЯ ОСОБО ОДАРЕННЫХ, МНЕ ОТКАЗАЛИ В НЕО СЕРВИСЕ В ВЫДАЧЕ



**** повторяю, немножко учим закон и стараемся удерживать эмоции.Не надо кричать, в любом случае выбор за вами.Хотите в этот Зеон,пусть будет Зеон.Хотите в НЕО,пусть будет НЕО. Что там,что там ОБЯЗАНЫ ВЫДАТЬ подменный фонд(судя по всему вы очень начитанный человек и должны это знать).
Cvetok5243 09-05-2016 15:45

Они мотивировали свой отказ тем, что они дают подмену только на телефоны-звонилки и у них нет ноутбуков. Письменный отказ планировала идти просить завтра, так как сразу не сообразила. Они мне дали квитанцию, в которой написано, что клиент имеет право попросить товар на подмену, но мы этот пункт вычеркнули, так как они сказали, что это должен сделать продавец. Всё остальное напишу завтра, квитанция не под рукой
Cvetok5243 10-05-2016 09:23

Модель ноутбука asus x554lj, заводской номер FBN0CV430637460. ФИО сотрудника - Л. Н. Глухова.
Вы мне поможете?
Авиатор 10-05-2016 10:13

quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Модель ноутбука asus x554lj, заводской номер FBN0CV430637460. ФИО сотрудника - Л. Н. Глухова.
Вы мне поможете?

Написал вам в ПМ, с просьбой скинуть скан или номер квитанции.

Cvetok5243 10-05-2016 12:46

прошу сообщить, что они вам ответят, и сразу пойду туда.
Авиатор 10-05-2016 17:57

quote:
Изначально написано Cvetok5243:
прошу сообщить, что они вам ответят, и сразу пойду туда.

Туда ходить вам не надо, что необходимо сделать я подробно написал в ПМ.

Mr.Sir 13-05-2016 13:48

сообщение удалено автором темы.
Авиатор 13-05-2016 15:37

quote:
Mr.Sir
Zeon проработал 4 года техником, чистил бу технику в последствии выставляли как новую, чистил на протяжении 4 лет))
при увольнении повесили айфон 5s, рассчитали как РСТ по факту он серый ЕСТ не для продажи в России с закупом 12тр)
окончаловка 6300руб с отпускными
главный бухгалтер все написала на бумажке)

Отвечу на все претензии по порядку, так как недовольные сотрудники, желающие насолить всегда были и будут, потому что нести ответственность за свою работу никто не хочет.
1. Сотрудник работал у нас 4 года. Неужели если бы у нас была так все плохо, как он пишет, он бы столько проработал? За 4 года не было ни одной просрочки по ЗП, отпуска всегда полностью оплачивались и так далее. Я не буду перечислять наши нарекания, считаю это неэтичным, пусть качество работы останется на совести сотрудника.
2. При трудоустройстве каждый сотрудник подписывает договор материальной ответственности, это стандартная практика защиты работодателя в любых продажах.
3. Пропажа Айфона случилась еще в декабре и ее просто напросто замалчивали. За это и были наказаны сотрудники всего отдела, где работал Виталий. А если бы Виталий не решил увольняться, то о этом и дальше бы умалчивали, просто другие сотрудники не захотели брать на себя возможную вину Виталия и сказали о пропаже.
4. Далее отвечу на вопрос, что у нас под видом нового оборудования продается товар БУ после ремонта. Если обратить внимание на наш сайт, у нас отдельно выделены катеории товара "Уцена", "Подержанный товар", товар "как новый". Даны четкие и понятные объяснения, откуда и что это за товар.


Как видно, у нас нет нужды и мы не занимаемся тем, чтобы продавать товар по видом нового на витрине. Да и неужели вы думайте, что сегодняшний потребитель не отличит новый от БУ? Сейчас каждая продажа сопряжена с длительным процессом, клиент осмотрит любой товар 10 раз перед покупкой.
Напоследок скажу, что мы всегда честны со своим клиентом, а вот как будет смотреть этот сотрудник в глаза другим ребятам после всего этого мне непонятно.
Неужели такая мелкая "месть" или "пакость" оценивается выше тех дружеских и человеческих отношений, которые были построены за эти годы работы в нашей компании.
Mr.Sir 13-05-2016 15:59

просто другие сотрудники не захотели брать на себя возможную вину Виталия и сказали о пропаже.
скорее всего придется писать в прокуратуру т.к. вы обвиняете человека в том что он не делал
предоставьте доказательства и тогда пишите что хотите.
Авиатор 13-05-2016 16:28


просто другие сотрудники не захотели брать на себя возможную вину Виталия и сказали о пропаже.
скорее всего придется писать в прокуратуру т.к. вы обвиняете человека в том что он не делал
предоставьте доказательства и тогда пишите что хотите.


это твое право, только обрати внимание, что тебя никто не обвинял. фраза "возможная вина" не является обвинением. Жаль, что смелости обсудить все вопросы при увольнении у тебя не хватило, а хватило только писать в интернете... как ты сам написал, сказать тебе больше нечего.
Zlodey001 15-05-2016 13:55

забавный случай)
не много не понятно на счет серой техники и так как не было обвинения то почему вычли деньги...
странненько и не понятненько
slot12 16-05-2016 22:59

quote:
Изначально написано Zlodey001:

забавный случай)
не много не понятно на счет серой техники и так как не было обвинения то почему вычли деньги...
странненько и не понятненько



случай абсолютно стандартный для данной конторы я думаю, нужно же на кого то было списать этот айфон
Zlodey001 19-05-2016 10:26

Для данной конторы, хотите сказать что контора гниловата? А интерес мой был за фразу "по факту он серый ЕСТ не для продажи в России". В случае написания заявления в полицию,думаю что штраф все же поймает контора(продажа серой техники).
Авиатор 19-05-2016 13:58

quote:
Originally posted by Zlodey001:

забавный случай)
не много не понятно на счет серой техники и так как не было обвинения то почему вычли деньги...
странненько и не понятненько



Вычли, потому что есть трудовой договор и есть договор материальной ответственности, оба сотрудником были нарушены. В первом случае нарушение было в том, что сотрудник пол года укрывал факт кражи. Во втором случае сотрудники материально отвечают за товар, который находится на их складе. По этим причинам было удержание со всего отдела, кто отвечает за этот склад в равных частях.
quote:
Originally posted by slot12:

случай абсолютно стандартный для данной конторы я думаю, нужно же на кого то было списать этот айфон



Случай стандартный для любых розничных продаж, где сотрудники несут материальную ответственность за товар.
quote:
Originally posted by Zlodey001:

Для данной конторы, хотите сказать что контора гниловата? А интерес мой был за фразу "по факту он серый ЕСТ не для продажи в России". В случае написания заявления в полицию,думаю что штраф все же поймает контора(продажа серой техники).



Тема "серого товара" уже ни раз обсуждалась в этой теме. напишу еще раз мы не продаем "серый товар". Все остальное это вранье, слухи, домыслы и ложные обвинения. Кстати клевета наказуема, поэтому не стоит бросаться словами, если не владеете информацией.
Zlodey001 19-05-2016 16:21

Если все было по закону, с вызовом полиции с оформлением бумаг из бухгалтерии с приказом об удержании денежных средств, то что же тогда работник на вас напраслину гонит.
За серый товар мне без разницы,что попало стараюсь не покупать,особенно с надписью "Not For Sale".
За клевету сказать сложно,все взято с текущей ветки.
zeon 19-05-2016 18:22

Форум как был помойкой так и остался)
Мы всегда открыты как на форуме как в соц. сетях. Всегда все обсуждаем.
а теперь попорядку

1. Виталик работал у нас больше 4х лет, это не человек который пришёл вчера, поэтому очень печально, что он оказался не тем кем за себя выдавал.
2. Когда происходит пропажа товара то подается заявление в полицию, смотрится наблюдение, принимается решение, виновник кто что и как допустил. В данном случае руководитель подразделения почему то не решил подавать заявление, искали пока аппарат всплывет и, т.д. Все знали что его нет и что он пропал. Когда Виталик решил уйти, то сказано было что аппарат нужно компенсировать компании, возражений у всего отдела не было. (Мы недостачи часто делим на большие сроки до полугода. чтоб сотруднику была как можно менее болезненно). Сумма пошла равными частями на все подразделение
3. Виталик был согласен, возражений у него не было, + он забыл упомянуть что в сумму вошёл процессор который он 2а дня назад уронил.
4. Вот такая ситуация получилась, в итоге были удивлены все в подразделении где он работал.
5. То что появились тролли на форуме, и началось от прокуратур до гнилой конторы) это вполне объяснимо))))
6. У нас сейчас порядка 200 человек работает (вместе с недвижимостью), неужели они бы работали если все было так плохо?
7. Касаемо проверок не переживайте, мы их постоянно проходим, наше государство заботится о нас-)

Zlodey001 20-05-2016 12:27

Ну со стороны работника зеона, коим скорее всего являетесь, написано все красиво. Хотя если бы все было так как вы обрисовали, данный вопрос вряд ли поднялся . Возможно и работник ваш решил подгадить на последок, но пусть будет на его совести. Про помойку, ну форум без помойки не бывает)))) а по 6 пункту, скорее всего просто не куда пока податься))) вот и работают.
zeon 20-05-2016 21:17

quote:
Изначально написано Zlodey001:
Ну со стороны работника зеона, коим скорее всего являетесь, написано все красиво. Хотя если бы все было так как вы обрисовали, данный вопрос вряд ли поднялся . Возможно и работник ваш решил подгадить на последок, но пусть будет на его совести. Про помойку, ну форум без помойки не бывает)))) а по 6 пункту, скорее всего просто не куда пока податься))) вот и работают.

очень надеюсь, что в нашей компании в ближайшее время не будет таких людей, которые работают "из-за некуда податься". Если человек найдет себе работу по душе, то ему не придется работать и дня (с).

Alinda 21-05-2016 13:41

Добрый день!
Купили сегодня на Кирова 117 iPhone 6s Plus 128Gb и iPhone 6s 16Gb.
Заводская упаковка у 6s Plus была вскрыта, но продавец уверил нас, что телефон абсолютно новый.
Мы осмотрели телефон, недочетов не заметили, и продавец унес аппарат для наклейки стекла.
Данная операция заняла 10-15 минут, стекло наклеить не удалось, и телефон нам вернули без защитных пленок. Вернувшись домой, заметили на задней крышке небольшой скол-царапину. Тут же вернулись в магазин и попросили заменить телефон на запакованный. Продавцы отказались заменить аппарат, видимо хотели побыстрее сбыть вскрытый телефон. Мы понимаем, что и сами виноваты, что не настояли на упакованном телефоне, но осадочек остался...
Вывод о вашей порядочности мы уже сделали, претензию мы, конечно, напишем, но судя по вашему отношению к покупателю - решения проблемы не дождемся.
IzhMark 21-05-2016 14:50

quote:
Изначально написано Alinda:
Добрый день!
Купили сегодня на Кирова 117 iPhone 6s Plus 128Gb и iPhone 6s 16Gb.
Заводская упаковка у 6s Plus была вскрыта, но продавец уверил нас, что телефон абсолютно новый.
Мы осмотрели телефон, недочетов не заметили, и продавец унес аппарат для наклейки стекла.
Данная операция заняла 10-15 минут, стекло наклеить не удалось, и телефон нам вернули без защитных пленок. Вернувшись домой, заметили на задней крышке небольшой скол-царапину. Тут же вернулись в магазин и попросили заменить телефон на запакованный. Продавцы отказались заменить аппарат, видимо хотели побыстрее сбыть вскрытый телефон. Мы понимаем, что и сами виноваты, что не настояли на упакованном телефоне, но осадочек остался...
Вывод о вашей порядочности мы уже сделали, претензию мы, конечно, напишем, но судя по вашему отношению к покупателю - решения проблемы не дождемся.

Добрый день, разберёмся в Вашей ситуации и свяжемся с Вами в понедельник.

[Loku] 23-05-2016 13:02

quote:
Изначально написано Alinda:
Добрый день!
Купили сегодня на Кирова 117 iPhone 6s Plus 128Gb и iPhone 6s 16Gb.
Заводская упаковка у 6s Plus была вскрыта, но продавец уверил нас, что телефон абсолютно новый.
Мы осмотрели телефон, недочетов не заметили, и продавец унес аппарат для наклейки стекла.
Данная операция заняла 10-15 минут, стекло наклеить не удалось, и телефон нам вернули без защитных пленок. Вернувшись домой, заметили на задней крышке небольшой скол-царапину. Тут же вернулись в магазин и попросили заменить телефон на запакованный. Продавцы отказались заменить аппарат, видимо хотели побыстрее сбыть вскрытый телефон. Мы понимаем, что и сами виноваты, что не настояли на упакованном телефоне, но осадочек остался...
Вывод о вашей порядочности мы уже сделали, претензию мы, конечно, напишем, но судя по вашему отношению к покупателю - решения проблемы не дождемся.

Добрый день, посмотрели видеозапись - Вы отдали менеджеру телефон на наклейку стекла. Стекло не получилось наклеить,он вернул Вам телефон без пленок, т.к. для наклейки требовалось снять все заводские пленки. После этого Вы телефон полностью осмотрели спереди и сзади на наличие дефектов. Если бы на нем был скол, то Вы бы его сразу увидели. Видео можем выслать Вам, чтобы Вы посмотрели.

quote:

Вывод о вашей порядочности мы уже сделали, претензию мы, конечно, напишем, но судя по вашему отношению к покупателю - решения проблемы не дождемся.[/B]

Мы всегда разбираемся в ситуации, но вины нашей компании тут нет. Товар тщательно Вами осмотрен.
Zlodey001 23-05-2016 13:38

quote:
Originally posted by IzhMark:

Вернувшись домой, заметили на задней крышке небольшой скол-царапину



видать "порядочный клиент" не аккуратно нес товар домой))))
vox 13-06-2016 16:02

Сегодня дважды пытался купить и вас телефон в рассрочку. Почему на сайте вы пишете, что первоначальный взнос 10%, а далее рассрочка на 6 мес, даже приводите рассчет суммы, а реально такие цифры я получить не могу?
Первый раз на Кирова я несколько раз менеджеру объяснял, что я не хочу кредит на 10 месяцев, а хочу рассрочку на 6. Он меня заверил, что неважно на сколько месяцев, я ведь могу платить раньше и больше... Окей, такой вариант меня бы устроил, но оказалось что мне рассчитали не рассрочку, а кредит. И что размер процентов по кредиту составит чть ли не треть стоимости товара за 10 месяцев. Разговор был остановлен как не имеющий дальнейшего смысла.
Затем я позвонил по телефону 311650, объяснил ситуацию, сказал что я просто хочу по факту получить то, что обещается на сайте. Меня отправили на К.Маркса, сказали что телефон отложат и я получу свою рассрочку. На К.Маркса оказалось ренессанс, в котором мне первоначально рассчитывали "рассрочку" вообще не участвует в этой программе и рассрочку сейчас можно получить только в ОТП-банке. Через минуту менеджер сказал что через ОТП итоговая стоимость товара получится на 2.5 тысячи больше чем цена в магазине + 5% за рассрочку. Я подумал что 2.5 тысячи это приемлемо и согласился. Только после этого менеджер начал заполнять заявку и что-то отправлять в банк. Банк одобрил, суммы сошлись, но перед самым оформлением бумаг, я попросил назвать мне ежемесячный платеж и оказалось, что сумма 6 платежей действительно сходится с названной мне цифрой, а вот первоначалка как-то отдельно. Т.е. по факту итоговая сумма ещё на 5 тысяч больше... Второй раз я встал и ушел.
Собственно какого черта? Если вы обещаете рассрочку, то я хочу чтобы банк принимал решение о выдаче или отказе. А по факту никто мне даже не предложил те цифры, которые я сам могу посмотреть в калькуляторе рассрочки. Я понимаю, всем кушать хочется, но тогда либо не говорите что рассрочка у вас есть, либо давайте то что обещаете.
Авиатор 13-06-2016 22:10

quote:
Изначально написано vox:
Сегодня дважды пытался купить и вас телефон в рассрочку. Почему на сайте вы пишете, что первоначальный взнос 10%, а далее рассрочка на 6 мес, даже приводите рассчет суммы, а реально такие цифры я получить не могу?
Первый раз на Кирова я несколько раз менеджеру объяснял, что я не хочу кредит на 10 месяцев, а хочу рассрочку на 6. Он меня заверил, что неважно на сколько месяцев, я ведь могу платить раньше и больше... Окей, такой вариант меня бы устроил, но оказалось что мне рассчитали не рассрочку, а кредит. И что размер процентов по кредиту составит чть ли не треть стоимости товара за 10 месяцев. Разговор был остановлен как не имеющий дальнейшего смысла.
Затем я позвонил по телефону 311650, объяснил ситуацию, сказал что я просто хочу по факту получить то, что обещается на сайте. Меня отправили на К.Маркса, сказали что телефон отложат и я получу свою рассрочку. На К.Маркса оказалось ренессанс, в котором мне первоначально рассчитывали "рассрочку" вообще не участвует в этой программе и рассрочку сейчас можно получить только в ОТП-банке. Через минуту менеджер сказал что через ОТП итоговая стоимость товара получится на 2.5 тысячи больше чем цена в магазине + 5% за рассрочку. Я подумал что 2.5 тысячи это приемлемо и согласился. Только после этого менеджер начал заполнять заявку и что-то отправлять в банк. Банк одобрил, суммы сошлись, но перед самым оформлением бумаг, я попросил назвать мне ежемесячный платеж и оказалось, что сумма 6 платежей действительно сходится с названной мне цифрой, а вот первоначалка как-то отдельно. Т.е. по факту итоговая сумма ещё на 5 тысяч больше... Второй раз я встал и ушел.
Собственно какого черта? Если вы обещаете рассрочку, то я хочу чтобы банк принимал решение о выдаче или отказе. А по факту никто мне даже не предложил те цифры, которые я сам могу посмотреть в калькуляторе рассрочки. Я понимаю, всем кушать хочется, но тогда либо не говорите что рассрочка у вас есть, либо давайте то что обещаете.

Пол дня марк из-за ошибок не давал ответить.
Тем не менее в ПМ удалось написать, очень надеемся, что завтрашний третий визит закончится хорошо.

vox 14-06-2016 21:53

quote:
Изначально написано Авиатор:

Пол дня марк из-за ошибок не давал ответить.
Тем не менее в ПМ удалось написать, очень надеемся, что завтрашний третий визит закончится хорошо.



Да, на сей раз всё успешно, спасибо. Был довольно удивлен, что несмотря на два моих предыдущих отказа банк не отказал мне в третий раз.
Авиатор 15-06-2016 23:27

quote:
Изначально написано vox:

Да, на сей раз всё успешно, спасибо. Был довольно удивлен, что несмотря на два моих предыдущих отказа банк не отказал мне в третий раз.

Добрый вечер, будем работать с ребятами, чтобы таких случаев больше не было.
Рады, что все закончилось хорошо.

RockYourLife 30-06-2016 10:19

Информацию на сайте как часто актуализируют?
Ситуация, 3 недели назад(а то и более) увидел данный ноут, приехал в комиссионку что бы выкупить, сначала сказали что в данный момент его продать не могут, обнаружили дефект и он сейчас на ремонте, я попросил уточнить сколько он там пробудет, и тут мне сказали что ноутбук уже забронирован для другого покупателя.
Сейчас ноут опять на сайте.
зеон-комиссионка 30-06-2016 11:33

quote:
Информацию на сайте как часто актуализируют?
Ситуация, 3 недели назад(а то и более) увидел данный ноут, приехал в комиссионку что бы выкупить, сначала сказали что в данный момент его продать не могут, обнаружили дефект и он сейчас на ремонте, я попросил уточнить сколько он там пробудет, и тут мне сказали что ноутбук уже забронирован для другого покупателя.
Сейчас ноут опять на сайте.


Добрый день!
Когда Вы приходили к нам в магазин ноутбук действительно был на профилактике, затем он был продан клиенту, который его забронировал. У клиента появились жалобы по этому ноутбуку и соответственно его обменяли на другой, поэтому он снова выгрузился на сайт. На данный момент по этому ноутбук нет принятого решения, с сайта он уберется. У нас есть аналогичный ноутбук Lenovo G560 Intel Core i3-370M/2Gb/250Gb/DVDRW/HD2000/WiFi/BT/Cam/Win7HB/15.6" б/у, можем предоставить его Вам со скидкой за доставленные неудобства. Если Вас заинтересовало, по уточнению цены и более подробного описания напишите пожалуйста в лс или оставьте свой контактный телефон.
RockYourLife 30-06-2016 13:51

quote:
можем предоставить его Вам со скидкой за доставленные неудобства

мне не было доставлено неудобств, просто указал на неактуальность информации на сайте.
quote:
есть аналогичный ноутбук

аналогичный лишь тем что есть i3, в остальном... оперативки меньше, видеокарта не та, etc...
quote:
Lenovo G560

спасибо за предложение, назовите цену, вдруг устроит.
зеон-комиссионка 30-06-2016 17:21

quote:
спасибо за предложение, назовите цену, вдруг устроит.

списались в ПМ
Susel*992* 01-07-2016 15:14

У Вас есть рассрочка без участия банка?
RockYourLife 01-07-2016 15:59

почитай пост vox'a , я так понял что нету.
IzhMark 01-07-2016 18:08

quote:
Изначально написано Susel*992*:
У Вас есть рассрочка без участия банка?

Добрый вечер, рассрочки от нашего магазина у нас нет.
Рассрочку предоставляют банки: Хоум Кредит, ОТП Банк, Ренессанс Кредит.
на 3мес.(Ренессанс Кредит) без первоначального взноса.
на 4мес. (Хоум Кредит) без первоначального взноса.
на 6мес. (ОТП Банк) 20% первоначальный взнос.
Цена товара в рассрочку выше цены за наличный расчет на 5%
При оформлении в рассрочку нужно при себе иметь паспорт и второй документ на выбор (Снилс, ОМС, ИНН, Водительское удостоверение, Военный Билет)
Напишите мне в ПМ, какой товар вас интересует.

al.x 02-07-2016 17:29

как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?
IzhMark 02-07-2016 20:06

quote:
Изначально написано al.x:
как вернуть деньги за дополнительное сервисное обслуживание?

Здравствуйте, написал вам в ПМ.

Авиатор 03-07-2016 22:42

quote:
Изначально написано RockYourLife:
почитай пост vox'a , я так понял что нету.

Если почитать внимательнее, то ниже vox написал, что рассрочку он оформил.

pipuly 05-07-2016 12:55

День добрый!

Авиатор - мною сдана мать по гарантии в ваш магазин, скажите плиз, сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?
Я так понимаю что срок 45 дней установлен Законом для ремонта (устранение неисправности) а для подтверждения сколько нужно времени?
p/s сдавать в ваш СЦ нет возможности т.к в этом районе практически не бываю, а компенсацию в пол дня ЖИЗНИ не кто не восполнит!
RockYourLife 05-07-2016 14:05

quote:
Если почитать внимательнее, то ниже vox написал, что рассрочку он оформил.

quote:
Цена товара в рассрочку выше цены за наличный расчет на 5%

если увеличивается стоимость товара - это уже не рассрочка, а кредит.


Авиатор 05-07-2016 17:48

quote:
Изначально написано RockYourLife:

если увеличивается стоимость товара - это уже не рассрочка, а кредит.

Кредит - это когда вы платите проценты за пользование деньгами, которые берете у банка.
В нашем случае увеличение цены на 5% не относится к банку, который дает рассрочку.
5% мы добавляем к цене по причине, что за наличный расчет у нас минимальные цены и скидки, а при покупке в кредит идет небольшая наценка.
От банка же вы получаете рассрочку, без каких либо процентов.

RockYourLife 05-07-2016 19:38

quote:
5% мы добавляем к цене по причине, что за наличный расчет у нас минимальные цены и скидки, а при покупке в кредит идет небольшая наценка.

т.е. если я хочу расплатиться у вас за технику картой, я заплачу на 5% больше, нежели чем при оплате наличными?
Авиатор 05-07-2016 22:24

quote:
Изначально написано RockYourLife:

т.е. если я хочу расплатиться у вас за технику картой, я заплачу на 5% больше, нежели чем при оплате наличными?

Нет оплата по карте приравнивается к оплате за наличный расчет.

Авиатор 06-07-2016 10:48

quote:
Изначально написано pipuly:
День добрый!
Авиатор - мною сдана мать по гарантии в ваш магазин, скажите плиз, сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?
Я так понимаю что срок 45 дней установлен Законом для ремонта (устранение неисправности) а для подтверждения сколько нужно времени?
p/s сдавать в ваш СЦ нет возможности т.к в этом районе практически не бываю, а компенсацию в пол дня ЖИЗНИ не кто не восполнит!

Добрый день.
Напишите в ПМ в какой магазин сдавали и модель платы материнской.
Уточним по материнской плате.

pipuly 06-07-2016 23:28

Вообще-то вопрос общего характера и не требует индивидуального решения и сопоставим с существующими бизнес процессами вашего предприятия , поэтому хотел бы получить ответ публично. Уверен, для участников форума и гостей эта информация будет полезна. Вы же открытая компания!
Авиатор 07-07-2016 11:12

quote:
Изначально написано pipuly:
Вообще-то вопрос общего характера и не требует индивидуального решения и сопоставим с существующими бизнес процессами вашего предприятия , поэтому хотел бы получить ответ публично. Уверен, для участников форума и гостей эта информация будет полезна. Вы же открытая компания!

Все ответы, если посмотреть выше я даю открыто, если только это не касается персональных данных клиента, эти вопросы я пишу в ПМ.
Вам я тоже отвечу открыто, в ПМ я лишь попросил номер квитанции, магазин куда сдавали и модель платы, без этих данных я ничего не могу сказать.

Andronikum 08-07-2016 10:48

1.5 года назад покупал у вас ноут на кирова с дополнительным сервисным обслуживаниемдля очистки. Как нужно подготовить ноут, систему,и что с ним будут делать?
IzhMark 08-07-2016 13:08

quote:
Изначально написано Andronikum:
1.5 года назад покупал у вас ноут на кирова с дополнительным сервисным обслуживаниемдля очистки. Как нужно подготовить ноут, систему,и что с ним будут делать?

Здравствуйте, достаточно взять сертификат с чеком и сам ноутбук, если вам требуется только чистка системы охлаждения и замена термопасты, то никаких изменений с вашими данными не произойдёт.

Andronikum 08-07-2016 13:58

А что вообще входит и может входть в эту процедуру. Сколько времени занимает.
IzhMark 08-07-2016 15:45

quote:
Изначально написано Andronikum:
А что вообще входит и может входть в эту процедуру. Сколько времени занимает.

Время на чистку ноутбука занимает от 2 до 3 часов, длительность зависит от загруженности техников и сложности разбора. В услугу по чистке ноутбука входит: разбор ноутбука, чистка от пыли, замена термопасты, термопрокладок, смазка вентилятора. Вам нужно будет подойти в магазин по адресу ул. Пушкинская 155 (комиссионка) тел. 311-377

pipuly 09-07-2016 16:38

quote:
Изначально написано Авиатор:

Все ответы, если посмотреть выше я даю открыто, если только это не касается персональных данных клиента, эти вопросы я пишу в ПМ.
Вам я тоже отвечу открыто, в ПМ я лишь попросил номер квитанции, магазин куда сдавали и модель платы, без этих данных я ничего не могу сказать.


Спасибо Вам за информацию!
Но ответа на поставленный вопрос таки не получен! Разрешите повторить: "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?", уточняю -
1. в случае сдачи по гарантии приобретенного у вас товара, через торговую точку;
2. в случае сдачи по гарантии в СЦ.

Авиатор 09-07-2016 21:24

quote:
Изначально написано pipuly:

Спасибо Вам за информацию!
Но ответа на поставленный вопрос таки не получен! Разрешите повторить: "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?", уточняю -
1. в случае сдачи по гарантии приобретенного у вас товара, через торговую точку;
2. в случае сдачи по гарантии в СЦ.


Куда бы вы не сдали товар, хоть в магазин, хоть в наш сц (вы имеете право сдать хоть туда, хоть туда), от этого срок, оговоренный в законе не меняется и составляет 45 дней.

pipuly 11-07-2016 15:24

Авиатор, Вы хоть думаете, что пишите????
Получается - сдавая товар по гарантии в сеть магазинов < ZEON> покупатель ждет 45 дней для подтверждения неисправности!!!
А как же все заявления <в кротчайший срок> и все такое - маркетинг или обман???
Не ужели пара конкретных вопросов на которые получаю витиеватый ответ рушит концепцию создания самого лучшего СЦ в Ижевске, с рекламным (думаю не хилым) бюджетом?
Я как то теперь сомневаюсь в вашей искренности и в искренности компании <ZEON>
Хотелось бы понять - стоит ли доверия все, что сказано в этой ветке (было и 30 дней).
p/s: напомню - тема в форуме <Обсуждение ижевских магазинов> ветка - общение с Сетью магазинов электроники "ZEON", а не решение индивидуальных проблем с Зеоном (что к стати здорово - прописать волшебный пендаль нерадивым сотрудникам).
Zlodey001 11-07-2016 16:20

quote:
Изначально написано pipuly:

Получается - сдавая товар по гарантии в сеть магазинов < ZEON> покупатель ждет 45 дней для подтверждения неисправности!!!



извольте читать,что вы пишите ))))
Ожидание в течении 45 дней для УСТРАНЕНИЯ неисправности а не для ВЫЯВЛЕНИЯ,вы же при сдаче ее озвучиваете в любом случае.
Да и не занимается по моему сервис ДИАГНОСТИКОЙ неисправности... они УСТРАНЯЮТ оную, если она имеет место быть.
Nick09 11-07-2016 16:23

Смысл диагностировать, если приносят уже с заявленной неисправностью...
или починят или нет.
pipuly 11-07-2016 19:35

quote:
Изначально написано Zlodey001:

извольте читать,что вы пишите ))))
Ожидание в течении 45 дней для УСТРАНЕНИЯ неисправности а не для ВЫЯВЛЕНИЯ,вы же при сдаче ее озвучиваете в любом случае.
Да и не занимается по моему сервис ДИАГНОСТИКОЙ неисправности... они УСТРАНЯЮТ оную, если она имеет место быть.

Злодей а Вы вопрос читали и его смысл поняли??? вопрос звучит - "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?" получен ответ 45 дней, предполагаю, что в Зеоне работают супер специалисты которые которые в 8-00 утра 45(того) дня удостоверились в неисправности и к 18-00 этого же дня неисправность устранили! поэтому я и в замешательстве6 что и думать((( чудес то не бывает!

Объясню проще;
Если не работает телевизор - воткнули в 220 вольт - не показывает - неисправность подтвердили, процедура заняла 1-2 минуты.
Материнская плата - минимум нужен стенд, найти подходящий процессор, БП, память, подключить периферию - т.е. собрать полноценный комп и после только включить 220 вольт. Естественно нужно время.
Вот и спрашиваю сколько времени нужно, может у меня с другими компонентами проблемы!

Авиатор 11-07-2016 22:06

quote:
Изначально написано pipuly:

Злодей а Вы вопрос читали и его смысл поняли??? вопрос звучит - "сколько времени необходимо для подтверждения неисправности?" получен ответ 45 дней, предполагаю, что в Зеоне работают супер специалисты которые которые в 8-00 утра 45(того) дня удостоверились в неисправности и к 18-00 этого же дня неисправность устранили! поэтому я и в замешательстве6 что и думать((( чудес то не бывает!

Объясню проще;
Если не работает телевизор - воткнули в 220 вольт - не показывает - неисправность подтвердили, процедура заняла 1-2 минуты.
Материнская плата - минимум нужен стенд, найти подходящий процессор, БП, память, подключить периферию - т.е. собрать полноценный комп и после только включить 220 вольт. Естественно нужно время.
Вот и спрашиваю сколько времени нужно, может у меня с другими компонентами проблемы!


Не надо искать повода зацепиться за слова, я задал вам конкретный вопрос, модель МП, куда сдавали, когда сдавали, вы не просто уходите от ответа, а игнорируйте мои вопросы.
Вы хоть представляете сколько неисправностей может быть в номенклатуре из 1000 товаров? и я должен сказать, что мы за 3-5 дней продиагностируем любую неисправность? А если дефект плавающий? Я назвал вам максимальный срок устранения вашей неисправности. Время диагностики никак не регламентируется, оно может быть 5 минут, а может 40 дней. если дефект плавающий и редко проявляющийся. А успеем мы этот дефект устранить или нет в положенные 45 дней проблема уже наша, если нет, сделаем возврат денег или обменяем на новый товар. Если Ваша материнская плата не стартует - то время диагностики будет 5 минут. Если ваша материнская плата обладает плавающим дефектом, то гораздо дольше и ни законом ни нами это время не регламентируется.

zdima 11-07-2016 22:25

Разжуйте ситуацию: приносил телефон на платный ремонт - замена микрофона.
Его поменяли, проверили (через диктофон), мне позвонили. Я пришел, без задней мысли сам не проверив (не вставлял симку), мне показали, что через диктофон вроде как и запись есть.
Отдал владельцу телефона (живет в другом городе). Потом я узнаю, что микрофон работает плохо, т.е. слышимость никудышная, человеку приходится кричать.

В чем может быть причина? Брак микрофона или в железе?

[Loku] 12-07-2016 09:41

quote:
Изначально написано zdima:
Разжуйте ситуацию: приносил телефон на платный ремонт - замена микрофона.
Его поменяли, проверили (через диктофон), мне позвонили. Я пришел, без задней мысли сам не проверив (не вставлял симку), мне показали, что через диктофон вроде как и запись есть.
Отдал владельцу телефона (живет в другом городе). Потом я узнаю, что микрофон работает плохо, т.е. слышимость никудышная, человеку приходится кричать.

В чем может быть причина? Брак микрофона или в железе?


Доброе утро, напишите пожалуйста личным сообщением какой телефон, когда и куда сдавали. Спасибо.

pipuly 12-07-2016 15:04

quote:
Изначально написано Авиатор:

Не надо искать повода зацепиться за слова, я задал вам конкретный вопрос, модель МП, куда сдавали, когда сдавали, вы не просто уходите от ответа, а игнорируйте мои вопросы.
Вы хоть представляете сколько неисправностей может быть в номенклатуре из 1000 товаров? и я должен сказать, что мы за 3-5 дней продиагностируем любую неисправность? А если дефект плавающий? Я назвал вам максимальный срок устранения вашей неисправности. Время диагностики никак не регламентируется, оно может быть 5 минут, а может 40 дней. если дефект плавающий и редко проявляющийся. А успеем мы этот дефект устранить или нет в положенные 45 дней проблема уже наша, если нет, сделаем возврат денег или обменяем на новый товар. Если Ваша материнская плата не стартует - то время диагностики будет 5 минут. Если ваша материнская плата обладает плавающим дефектом, то гораздо дольше и ни законом ни нами это время не регламентируется.


Да не цепляюсь я за ваши слова, что написано то читаю, и более того оправдываю Вас - фантанируя!
В постах мох, красной линией идет - решаем по установленным вами правилам т.е. компанией Зеон, а не индивидуально, надеюсь - Зеон уважает свои же регламенты.
Вы не в первый раз ссылаетесь на закон, - пожалуйста:
Фраза - <ни законом ни нами это время не регламентируется> мягко говоря лукавство т.к. при обнаружении неисправности (ненадлежащего качества) покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, данное требование удовлетворяется в течении 10 дней, требование можно предъявить в момент сдачи товара по гарантии, и как не крути - Закон обязывает провести проверку в течении 10 дней. Если будет требование о замене то срок 30 дней.
Вообще надеялся, что процедура (сообщить работает или нет, или работает но есть то то и нам надо чуть чуть чтоб сказать точно) будет менее 10 дней, а мы дискутируем почти 10 дней.
Вы же ветку создали В целях постоянного улучшения сервиса:. А получается так что с 26-9-2013 14:34 (создание ветки) ни чего не изменилось ((( Будьте плиз последовательны, улучшайтесь, а не декларируйте то к чему вы по сути не стремитесь!

Авиатор 12-07-2016 16:40

quote:
Изначально написано pipuly:

Да не цепляюсь я за ваши слова, что написано то читаю, и более того оправдываю Вас - фантанируя!
В постах мох, красной линией идет - решаем по установленным вами правилам т.е. компанией Зеон, а не индивидуально, надеюсь - Зеон уважает свои же регламенты.
Вы не в первый раз ссылаетесь на закон, - пожалуйста:
Фраза - <ни законом ни нами это время не регламентируется> мягко говоря лукавство т.к. при обнаружении неисправности (ненадлежащего качества) покупатель может требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, данное требование удовлетворяется в течении 10 дней, требование можно предъявить в момент сдачи товара по гарантии, и как не крути - Закон обязывает провести проверку в течении 10 дней. Если будет требование о замене то срок 30 дней.
Вообще надеялся, что процедура (сообщить работает или нет, или работает но есть то то и нам надо чуть чуть чтоб сказать точно) будет менее 10 дней, а мы дискутируем почти 10 дней.
Вы же ветку создали В целях постоянного улучшения сервиса:. А получается так что с 26-9-2013 14:34 (создание ветки) ни чего не изменилось ((( Будьте плиз последовательны, улучшайтесь, а не декларируйте то к чему вы по сути не стремитесь!


Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.

pipuly 13-07-2016 16:06

quote:
Изначально написано Авиатор:

Сплошная демагогия и никакой конкретики, вы хотите получить от меня какой-то ответ, но не даете входных данных никаких. Спасибо за отзыв.


Демагогия??? А если так:
<___> __________ в вашем магазине мною приобретено:______________________________, изготовителем которого является ________________Гарантийный срок ______________ года.
Оплатив _______________________ рублей, я свои обязанности по договору выполнил.
В течение гарантийного срока после покупки товара, в приобретенном мною товаре проявились следующие недостатки:
.
.
. .
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ <О защите прав потребителей> продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Выше товар я сдал _______________в ____________________о чем свидетельствует квитанция о приемке. При приемке, вашим сотрудником, каких-либо фактов, ограничивающих гарантию, обнаружено не было. Более того до настоящего времени мне не сообщено о возможности ремонта.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ <О защите прав потребителей> требую отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков (приобретен другой товар заменяющий), причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден обратиться в суд где буду требовать также возмещения компенсации морального вреда (1500 руб проходит на ура), размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Обращаю Ваше внимание, что согласно п.6 ст. 13 Закона: <При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя> (любая юридическая заинтересована)).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Это типовая форма, нюансы добавляются в том числе и наша с вами "демагогия", а именно вы просто не хотите сказать сколько нужно времени чтоб подключить материнскую плату к стенду и сказать работает или нет.
Диагностика = другая процедура
Ремонт = решение потребителя - хочет деньги, хочет замену или хочет ремонт.
А вы как заинтересованная компания (исполнение обязательств по гарантии убыток) пытаетесь.... даже не знаю что сказать((((

Авиатор 13-07-2016 17:17

quote:
Изначально написано pipuly:

Демагогия??? А если так:
<___> __________ в вашем магазине мною приобретено:______________________________, изготовителем которого является ________________Гарантийный срок ______________ года.
Оплатив _______________________ рублей, я свои обязанности по договору выполнил.
В течение гарантийного срока после покупки товара, в приобретенном мною товаре проявились следующие недостатки:
.
.
. .
Согласно п.5 ст.18 Закона РФ <О защите прав потребителей> продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Выше товар я сдал _______________в ____________________о чем свидетельствует квитанция о приемке. При приемке, вашим сотрудником, каких-либо фактов, ограничивающих гарантию, обнаружено не было. Более того до настоящего времени мне не сообщено о возможности ремонта.
В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ <О защите прав потребителей> требую отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков (приобретен другой товар заменяющий), причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона РФ <О защите прав потребителей> ).
В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден обратиться в суд где буду требовать также возмещения компенсации морального вреда (1500 руб проходит на ура), размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Обращаю Ваше внимание, что согласно п.6 ст. 13 Закона: <При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя> (любая юридическая заинтересована)).

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Это типовая форма, нюансы добавляются в том числе и наша с вами "демагогия", а именно вы просто не хотите сказать сколько нужно времени чтоб подключить материнскую плату к стенду и сказать работает или нет.
Диагностика = другая процедура
Ремонт = решение потребителя - хочет деньги, хочет замену или хочет ремонт.
А вы как заинтересованная компания (исполнение обязательств по гарантии убыток) пытаетесь.... даже не знаю что сказать((((


Напишите заявление, принесите в магазин, где покупали товар и куда сдали по гарантии, наконец то я узнаю информацию, которую вы так тщательно скрываете. В установленные законом сроки мы дадим вам письменный ответ на вашу претензию. Выше вы написали стандартную форму претензии. Написать ее вы имеете полное право. Раз вам не лень писать претензии и носить их в магазин, место того, чтобы написать что и куда сдавали - это ваше право.
Если у вас есть желание и время ходить по судам - это тоже ваше право.
Решение вашего вопроса могло бы быть уже 5 июля.

Gektar 14-07-2016 23:03

Купил у вас видеорегистратор, он поработал пару дней и теперь не включается. Куда его теперь сдавать\нести, могу ли поменять на другой регистратор? Покупка совершена 10 июля.
Авиатор 15-07-2016 11:14

quote:
Изначально написано Gektar:
Купил у вас видеорегистратор, он поработал пару дней и теперь не включается. Куда его теперь сдавать\нести, могу ли поменять на другой регистратор? Покупка совершена 10 июля.

Напишите, пожалуйста, модель видеорегистратора, который вышел из строя и когда планируйте подойти в СЦ, если дефект подтвердится и не будет механических повреждений, то сделаем обмен на месте.

Gektar 15-07-2016 16:13

регистратор magiceye shd 8045 , когда поучится зайти не знаю, сегодня , завтра или в понедельник.
Авиатор 15-07-2016 17:03

quote:
Изначально написано Gektar:
регистратор magiceye shd 8045 , когда поучится зайти не знаю, сегодня , завтра или в понедельник.

Я предупредил, Николая (менеджера на приемке в СЦ), осмотрят на механику и если все хорошо - сразу заменят в магазине на пушкинской 155.

Рубля 18-07-2016 02:36

У меня тоже вопрос по поводу гарантийного ремонта моей зеркалки. С 21-го апреля прошло уже не только 45 дней... а меня все завтраками кормят((( очень неприятный осадок: ни фотоаппарата, ни реальных гарантий получения товара и сроков получения... Вот уж где безобразие!!! номер квитанции в пм скинула
pipuly 18-07-2016 07:45

Спасибо, что наделили меня правом!
А что произойдет, когда вы узнаете интересующую информацию? Удовлетворите любопытство!
У меня есть желание, чтобы компания делом выполняла свои обещания, вот что заявлено на:
http://service.zeon18.ru/
Мы предлагаем <:.Дипломированные специалисты нашего центра имеют большой опыт и профессиональные навыки, которые помогают БЫСТРО ВЫЯВИТЬ ПРИЧИНУ поломки и устранить ее. -
И далее по срокам:
Потому что мы знаем: <Ничто так не радует клиента, как отремонтированный гаджет в КРОТЧАЙШИЕ сроки!>
Десять причин выбрать нас <:с наименьшими финансовыми и временными затратами!>
ПЕРВАЯ ПРИЧИНА - Множество запчастей в наличии. Ремонт производится в КРОТЧАЙШИЕ сроки.

Cvetok5243 18-07-2016 09:55

Лично мне по гарантии всё сделали нормально и относительно быстро (приносила 2 аппарата), помогли решить даже те проблемы, которые вообще были не обязаны решать. Конечно, были некоторые неприятные моменты (например, неделю не могли ввести код разблокировки на смартфоне, тем самым откладывая ремонт, или вечно недовольный менеджер на приемке), но общее впечатление от сервиса у меня положительное. Продавал бы Зеон еще бытовую технику.
Авиатор 18-07-2016 17:06

quote:
Изначально написано Рубля:
У меня тоже вопрос по поводу гарантийного ремонта моей зеркалки. С 21-го апреля прошло уже не только 45 дней... а меня все завтраками кормят((( очень неприятный осадок: ни фотоаппарата, ни реальных гарантий получения товара и сроков получения... Вот уж где безобразие!!! номер квитанции в пм скинула

Приносим свои извинения. В ПМ я предложил несколько вариантов решения, буду ждать от вас ответ.

Bochlex 19-07-2016 10:31

quote:
Изначально написано pipuly:
КРОТЧАЙШИЕ сроки!


Казалось бы: при чем тут крот?
Andronikum 21-07-2016 07:00

Есть ли возможность вернуть деньги за сертификат дополнительного сервисного обслуживания?
Авиатор 21-07-2016 09:29

quote:
Изначально написано Andronikum:
Есть ли возможность вернуть деньги за сертификат дополнительного сервисного обслуживания?

Доброе утро.
Напишите, пожалуйста, подробнее: номер чека, причину возврата? Если хотите, можно в ПМ.

pipuly 04-08-2016 15:22

quote:
Изначально написано Авиатор:

Напишите заявление, принесите в магазин, где покупали товар и куда сдали по гарантии, наконец то я узнаю информацию, которую вы так тщательно скрываете. В установленные законом сроки мы дадим вам письменный ответ на вашу претензию. Выше вы написали стандартную форму претензии. Написать ее вы имеете полное право. Раз вам не лень писать претензии и носить их в магазин, место того, чтобы написать что и куда сдавали - это ваше право. Если у вас есть желание и время ходить по судам - это тоже ваше право.Решение вашего вопроса могло бы быть уже 5 июля.


Прошло уже 40 или к сведению 40 недель беременности человека в норм. условиях, а у вас задержка! так и не сказали неисправность имеет место или нет!(((

leisan744655l 10-08-2016 05:28

здравствуйте,приобрела месяц назад телефон bq hammer,который в первый же день начал зависать,не принимал заряд и не принимал вторую сим карту, независимо от оператора связи.в магазин не пошла и очень зря.Отдала на диагностику в сервисный центр на удмуртской, после чего рассчитывала на замену устройства.Человек принимавший его(телефон) ответил,что диагностика займет не больше двух недель.выдал мне квитанцию и сказал что после диагностики мне позвонят т.к на ремонт я не соглашалась.Прошло 4 недели,звонка нет.После того как я сама позвонила в сервисный центр,поговорили со мной грубо,человек на все мои вопросы,в том числе и о замене на временное устройство, отвечал : я не знаю.спрашивается зачем он там ,если ничего не знает.На просьбу вернуть мне телефон, я получила отказ.После ремонта этот телефон мне ненужен,хочу чтобы заменили на новый, исправно работающий. Возможно ли решить этот вопрос?
Авиатор 10-08-2016 10:42

quote:
Изначально написано leisan744655l:
здравствуйте,приобрела месяц назад телефон bq hammer,который в первый же день начал зависать,не принимал заряд и не принимал вторую сим карту, независимо от оператора связи.в магазин не пошла и очень зря.Отдала на диагностику в сервисный центр на удмуртской, после чего рассчитывала на замену устройства.Человек принимавший его(телефон) ответил,что диагностика займет не больше двух недель.выдал мне квитанцию и сказал что после диагностики мне позвонят т.к на ремонт я не соглашалась.Прошло 4 недели,звонка нет.После того как я сама позвонила в сервисный центр,поговорили со мной грубо,человек на все мои вопросы,в том числе и о замене на временное устройство, отвечал : я не знаю.спрашивается зачем он там ,если ничего не знает.На просьбу вернуть мне телефон, я получила отказ.После ремонта этот телефон мне ненужен,хочу чтобы заменили на новый, исправно работающий. Возможно ли решить этот вопрос?

Добрый день.
Наш сервисный центр находится на пушкинской 155 (адрес и телефон указан в нашем гарантийном талоне). Подскажите в какой сервисный центр на удмуртской вы сдали телефон?
Сейчас мы не можем ответить за действия сторонней организации, почему так долго и что они с ним делают. Чтобы начать вам помогать, напишите, куда вы сдали телефон, дальше подумаем как действовать.

leisan744655l 10-08-2016 15:27

прошу прощения на пушкинской 155 сдавала номер квитанции-75540
Leminov 10-08-2016 15:34

Авиатор сможете ли привезти такой монитор и почём?
В местных магазинах не могу найти.
[waric] 10-08-2016 15:56

quote:
Изначально написано Leminov:
[b]Авиатор сможете ли привезти такой монитор и почём?
В местных магазинах не могу найти.[/B]

Добрый день!
К сожалению, монитор Eizo FlexScan EV2450 нет возможности привезти.
По каким требованиям выбирали монитор?
Рассматриваете другой вариант?
Напишите, пожалуйста, мне в ПМ.

Авиатор 10-08-2016 16:02

quote:
Изначально написано leisan744655l:
прошу прощения на пушкинской 155 сдавала номер квитанции-75540

Сегодня вам позвонят и пригласят подойти и выбрать телефон на замену. Таких же точно моделей нет, можно выбрать любую другую по этой цене или дороже с доплатой.
Приносим извинения, что так затянули с ответом.

Cvetok5243 25-08-2016 14:50

Отзыв: Сдавала телефон на ремонт в марте или в апреле. Мне выдали на замену подменный аппарат. Когда я его сдавала обратно, мне сказали, что будто бы я поцарапала на нем корпус. Звонят мне сегодня (СПУСТЯ ПОЧТИ ПОЛГОДА) и говорят, что я вообще подменный аппарат им не возвращала. Просто красавчики))) Интересно, что они предъявят мне через год?
Baly 29-08-2016 15:48

Написал вам в ПМ
Авиатор 29-08-2016 22:26

quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Отзыв: Сдавала телефон на ремонт в марте или в апреле. Мне выдали на замену подменный аппарат. Когда я его сдавала обратно, мне сказали, что будто бы я поцарапала на нем корпус. Звонят мне сегодня (СПУСТЯ ПОЧТИ ПОЛГОДА) и говорят, что я вообще подменный аппарат им не возвращала. Просто красавчики))) Интересно, что они предъявят мне через год?

Добрый вечер.
Вам не говорили, что вы не возвращали подменный аппарат, вам позвонили и вежливо уточнили, сдавали вы его или нет, так как в документах не было вашей подписи. Приносим извинения, если этот минутный телефонный разговор доставил вам какие то неудобства.

Авиатор 29-08-2016 22:27

quote:
Изначально написано Baly:
Написал вам в ПМ

Добрый вечер.
Насколько я понимаю ваш вопрос решен.

Baly 30-08-2016 08:21

quote:
Изначально написано Авиатор:

Добрый вечер.
Насколько я понимаю ваш вопрос решен.


Да, спасибо за оперативное решение вопроса

Raikkonen 12-09-2016 10:47

Есть какая-нибудь разница, куда сдавать технику на ремонт - на Пушкинской или Молодежной? Может специализация разная или опыт