quote:
Ирина Андреевна, Вами был приобретен один из надежных браслетов фирмы Jawbone, фирма делает их давно и довольно неплохо, но от брака никто не застрахован и поэтому мы без каких либо проблем, после диагностики предложили обмен или возврат денег, Вы выбрали деньги и мы их вернули.
Вопросов нет, заводской брак, я разве что-то говорю. Наоборот сказала, что радует, что не тянули с диагностикой.
quote:
За отзыв о работе сервисного центра большое спасибо, над этим, как я уже писал выше мы постоянно работаем, но все еще не без греха. Будем и дальше расти в глазах клиентов, посмотрим камеры, накажем виновных. Спасибо, что помогаете нам стать лучше, но из-за этого инцидента не думаю, что стоит делать вывод о работе всей компании. Ничего плохого не буду говорить про конкурентов, но мы действительно ценим своих клиентов, поэтому будем рады, если в следующий раз Вы выберите именно нас, тем более мы всегда стараемся радовать хорошими ценами. Приносим свои извинения за действия сотрудников.
Удачи в работе, что еще могу сказать
И сколько же вы еще будете говорить о том, что работаете над качеством обслуживания в вашем сервисном центре?!!! Отзыв на официальном сайте - без ответа с ноября 2015... В ПМ к вам обращались - извинений ноль, только сетование, что не идут к вам люди работать приемщиками. Хамство в чистом виде покрываемое, видимо, руководством. И сколько ж кругов ада надо пройти, сколько милих слов надо выслушать от сотрудника, чтоб сдать аппарат к вам на ремонт или диагностику?
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
ожидается ли поступление Asus ZenFone 2 Laser ZE500KL 16Gb (черный)?
?????????????????????
quote:
Cvetok5243
Доброе утро.
Вопросами покупки товаров занимаются менеджеры, рабочий день которых с 9 до 20 часов, в ближайшее время Вам ответят. Ни поставщики, ни менеджеры по ночам не работают, поэтому и ответить не могут. Ваш вопрос не останется без внимания.
quote:
Изначально написано nak9:
И сколько же вы еще будете говорить о том, что работаете над качеством обслуживания в вашем сервисном центре?!!! Отзыв на официальном сайте - без ответа с ноября 2015... В ПМ к вам обращались - извинений ноль, только сетование, что не идут к вам люди работать приемщиками. Хамство в чистом виде покрываемое, видимо, руководством. И сколько ж кругов ада надо пройти, сколько милих слов надо выслушать от сотрудника, чтоб сдать аппарат к вам на ремонт или диагностику?
Доброе утро.
Все вопросы мы с вами обсудили в ПМ, если у Вас еще остались к нам вопросы, мы обязательно на них ответим. Если у Вас есть какая то претензия неотвеченная, напишите, пожалуйста, здесь.
Первый вопрос у Вас был с задержкой в доставке айфона 6 plus, об этом мне Вы написали 4 декабря в 11 вечера. Я ответил Вам 5ого числа в 11-30 и 5ого же вы ответили в 13-44, что вам позвонили и телефон пришел.
После этого 11 декабря вы мне написали и у нас состоялся диалог (ответить я смог только в понедельник 14ого в 9 утра, так как 11ое был вечер пятницы, а выходные возможности просмотреть форум не было):
nak9 11-12-2015 19:19
Здравствуйте! И снова я обращаюсь к вам. И честно говоря, с большой жалобой на ваш сервисный центр на Пушкинской. А конкретно на молодого человека на приемке. Бейджа у сотрудника нет, имени сказать не могу. Сегодня случилась неприятность - отошоло стекло у телефона, заехали к вам узнать маштабы неприятности, сколько будет стоить ремонт, как долго И так далее. На что было сказано - оставляйте. На просьбу, можно ли посмотреть в ближайшее время получили краткий ответ - мастер занят. После чего интерес к нам был потерян. Мы решили заехать вечером, в надежде, что мастер будет свободен. И были встречены не приветствием, а очень милым "ну?". Приятно, но ничего. Поинтересовались еще раз, можно ли посмотреть в чем причина, сколько будет стоить и как долго ремонт? Ответ - я вам уже говорил. Интересуюсь экспресс оценкой - о радость! - она только на Красной. Мило. А в первый визит можно было об этом предупредить? Время потрачено не мало, настроение испорчено, и результата никакого. Обидно, доверие к вам пропадает и желание к вам обращаться.
Авиатор 14-12-2015 09:34
Доброе утро.
Да, вы не первый клиент, кто жалуется на менеджера на приемке, при этом последнего мы заменили всего месяц назад (этот работает не так давно, отсюда и проблемы наши), больная для нас тема. Вакансия сложная, мало кто готов работать с ежедневным негативом. Мы обязательно проведем с ним работу, чтобы он более четко реагировал на вопросы клиентов, четко знал что где и как. Ну а работа над качеством оказания услуг не останавливается у нас никогда. В итоге вы были на Красной? Смогли там ответить на Ваши вопросы? как оперативно?
Суть в том, что все мастера по платному ремонту находятся на Красной, поэтому там предварительную оценку и стоимость могут сказать почти сразу. На пушкинской 155, лишь приемщик по гарантии и к платному ремонту отношения он не имеет. Он может принять товар и с водителем отправить на Красную, только лишь всего, отсюда и такая невнятная консультация, но мы сделаем выводы и дадим ему инструкции, чтобы он смог отвечать на любые вопросы по платному ремонту.
nak9 16-12-2015 15:56
Спасибо вам за ответ. Надеюсь, что проблемы с персоналом у вас решатся в ближайшем времени. А телефон в итоге вылечили в субботу уже в другом сервисном центре за 20 минут. На Красную, после такого негатива, мы решили не ехать.
Больше вопросов от Вас не было, на которые бы мы не ответили.
Все это я написал, только для того, чтобы все понимали, что мы максимально открытая компания. Мы идем на диалог и где не правы мы всегда признаем свои ошибки, извиняемся и стараемся исправиться. Мы полностью согласны, что все наши сотрудники - это лицо компании, что они общаются с клиентами и поэтому должны быть максимально лояльны. После каждого обращения, мы смотрим камеры и работаем с персоналом. Еще раз приношу извинения от лица компании, за доставленные неудобства.
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
?????????????????????
Доброе утро, есть в наличие Смартфон Asus ZenFone 2 Laser ZE500KL-1B114RU MSM8916, HD, 2Gb/8Gb, LTE Белый (РСТ) 11 990р, в черном исполнение и на 16 гб в данный момент в наличие у нас и у поставщиков нет. Так же если у Вас есть бонусная карта, за покупку Вам зачислятся бонусы, если же карты нет можем ее Вам подарить. С условиями бонусной программы можете ознакомиться тут http://zeon18.ru/page/gift_cards/ . Если Вас устраивает предложение напишите пожалуйста в ПМ ФИО и контактный номер телефона.
А в каком магазине есть Asus ZenFone 2 Laser ZE500KL-1B114RU MSM8916, HD, 2Gb/8Gb, LTE Белый (РСТ)?
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
А в каком магазине есть Asus ZenFone 2 Laser ZE500KL-1B114RU MSM8916, HD, 2Gb/8Gb, LTE Белый (РСТ)?
Написал Вам в ПМ.
Здравствуйте, интересует такая модель смартфона "xiaomi redmi note 2", есть ли в наличии?
quote:
Изначально написано korarok:
Здравствуйте, интересует такая модель смартфона "xiaomi redmi note 2", есть ли в наличии?
Доброе день, есть в наличие Смартфон Xiaomi Redmi Note 2 32Gb Black/White 15990. Так же если у Вас есть бонусная карта, за покупку Вам зачислятся бонусы, если же карты нет можем ее Вам подарить. С условиями бонусной программы можете ознакомиться тут http://zeon18.ru/page/gift_cards/ . Если Вас устраивает предложение напишите пожалуйста в ПМ ФИО и контактный номер телефона.
отписался.
quote:
Изначально написано korarok:
отписался.
Спасибо за заказ, будем рады видеть Вас в наших магазинах! После получения заказа поделитесь своим мнением о нашем магазине, это поможет улучшить качество обслуживания.
Ok.
Смарт забрал, обслужили быстро и качественно, несмотря на наличие других покупателей, мне не пришлось , как дальнему родственнику ждать когда на меня обратят внимание. Заказ уже был на кассе, ответили на все мои вопросы, жаль правда родного чехла для смарта не было в продаже, но сказали, что возможно на следующей неделе появится. В целом доволен, спасибо.
quote:
Изначально написано korarok:
Смарт забрал, обслужили быстро и качественно, несмотря на наличие других покупателей, мне не пришлось , как дальнему родственнику ждать когда на меня обратят внимание. Заказ уже был на кассе, ответили на все мои вопросы, жаль правда родного чехла для смарта не было в продаже, но сказали, что возможно на следующей неделе появится. В целом доволен, спасибо.
Большое спасибо за отзыв! Очень рады что Вам все понравилось, будем Вас ждать за новыми покупками.
Большое спасибо! Мою проблему с телефоном решили в мою пользу)
quote:
Изначально написано Шопоголичка:
Большое спасибо! Мою проблему с телефоном решили в мою пользу)
Будем рады снова видеть вас у нас в магазинах!
почему у вас нет m2 ssd дисков?
quote:
Изначально написано Susel*992*:
почему у вас нет m2 ssd дисков?
Добрый день, напишите пожалуйста в пм на какой объем Вам нужен SSD.
@[Loku]
Не подскажете, не появились ли у вас в продаже родные чехлы для Xiaomi Redmi Note 2 32Gb, на сайте смотрел нету, но может инфу ещё не внесли?
quote:
Изначально написано korarok:
[b]@[Loku]
Не подскажете, не появились ли у вас в продаже родные чехлы для Xiaomi Redmi Note 2 32Gb, на сайте смотрел нету, но может инфу ещё не внесли?[/B]
К сожалению, таких чехлов нет. В ближайшие 2 недели их точно не будет, как появятся в магазинах отобразится наличие на нашем сайте.
Спасибо.
Купил клаву у Вас сегодня. Не могу заставить работать, на коробке написано включил и работает.
quote:
Изначально написано Susel*992*:
Купил клаву у Вас сегодня. Не могу заставить работать, на коробке написано включил и работает.
Добрый вечер, судя по скриншоту у вас клавиатура Логитеч К270, и приобретали вы ее на пушкинской 155? Попрошу подойти туда с ней, если у менеджеров не получится настроить вам обменяют на новую.
У меня такая история... Купил бу системный блок там стояла старая видеокарты gt8500 решил поменять на новую и купил зеоне gt720 . Дома установил а она вылетает с ошибкой "видео драйвер перестал отвечать и был успешно востоновлен". Отнес я ее к ним в сервис на диагностику с целью возврата. У них все нормально она работает по их словам. Старая видюха у меня работает стабильно. Я подумал может блок питания слабый у меня купил у них новый на 500ватт но это проблему не решило. Тогда отнес им в сервис весь системник... Через 2 недели перезвонили сказали материнская плата старая предложили купить у них другую бу. Я согласился , они мне ее установили , принес домой и опа опять таже ошибка!!!! Что мне щас делать все чеки на руках , просто получается что материнскую плату мне тупо навязали а дело вовсе не в ней а в видюхе ихней бракованой...
quote:
Изначально написано Авиатор:Добрый вечер, судя по скриншоту у вас клавиатура Логитеч К270, и приобретали вы ее на пушкинской 155? Попрошу подойти туда с ней, если у менеджеров не получится настроить вам обменяют на новую.
Да, там. Хорошо, подойду.
quote:
Изначально написано xxxVanishxxx:
У меня такая история... Купил бу системный блок там стояла старая видеокарты gt8500 решил поменять на новую и купил зеоне gt720 . Дома установил а она вылетает с ошибкой "видео драйвер перестал отвечать и был успешно востоновлен". Отнес я ее к ним в сервис на диагностику с целью возврата. У них все нормально она работает по их словам. Старая видюха у меня работает стабильно. Я подумал может блок питания слабый у меня купил у них новый на 500ватт но это проблему не решило. Тогда отнес им в сервис весь системник... Через 2 недели перезвонили сказали материнская плата старая предложили купить у них другую бу. Я согласился , они мне ее установили , принес домой и опа опять таже ошибка!!!! Что мне щас делать все чеки на руках , просто получается что материнскую плату мне тупо навязали а дело вовсе не в ней а в видюхе ихней бракованой...
Доброе утро. Я попрошу Вас принести системный блок к нам в сервисный центр на Пушкинскую 155, я возьму этот вопрос на контроль, мы разберемся в чем проблема и я позвоню вам и сообщу, если дело не в материнской плате, то мы сделаем возврат. У меня большое подозрение на операционную систему, ошибка с большой вероятностью софтовая, сделаем 1-2 дня. Скорее всего надо или полностью переустановить драйвера или операционную систему. Напишите мне в ПМ номер квитанции, когда сдадите в сервис. Ваш номер я посмотрю в базе и перезвоню как все будет готово. В сервисном центре я предупрежу, что вы подойдете.
quote:
Изначально написано Авиатор:
Доброе утро. Я попрошу Вас принести системный блок к нам в сервисный центр на Пушкинскую 155, я возьму этот вопрос на контроль, мы разберемся в чем проблема и я позвоню вам и сообщу, если дело не в материнской плате, то мы сделаем возврат. У меня большое подозрение на операционную систему, ошибка с большой вероятностью софтовая, сделаем 1-2 дня. Скорее всего надо или полностью переустановить драйвера или операционную систему. Напишите мне в ПМ номер квитанции, когда сдадите в сервис. Ваш номер я посмотрю в базе и перезвоню как все будет готово. В сервисном центре я предупрежу, что вы подойдете.
Доброе утро, спасибо конечно за оперативный ответ но операционку я переустанавливал сразу же после покупки (Win 10 лицензия), драйвера устанавливал официальные с сайта , пробовал и новые версии и старые , вылетает просто в браузере а не в играх при нагрузке. С другими видеокартами все отлично работает я готов поменять эту карту пусть даже на более дорогую с доплатой... Сегодня сдам к Вам в сервис номер отпишу в ПМ.
Здравствуйте, у вас продаются хомуты для кабелей?
quote:
Изначально написано xxxVanishxxx:
Доброе утро, спасибо конечно за оперативный ответ но операционку я переустанавливал сразу же после покупки (Win 10 лицензия), драйвера устанавливал официальные с сайта , пробовал и новые версии и старые , вылетает просто в браузере а не в играх при нагрузке. С другими видеокартами все отлично работает я готов поменять эту карту пусть даже на более дорогую с доплатой... Сегодня сдам к Вам в сервис номер отпишу в ПМ.
Если вы готовы обменять на что-то другое пожалуйста, сделаем обмен без проблем. Я предупрежу, что вы хотите заменить видеокарту. Материнскую плату вы будете возвращать или оставите?
quote:
Изначально написано GeminiGemini:
Здравствуйте, у вас продаются хомуты для кабелей?
Здравствуйте, в наличии в магазинах нет хомутов, можем привезти под заказ.
Хомуты Hama H-20622 для кабеля 150 шт (50х10см 50х15см 50х25см) пластик черный 350р.
Хомуты Hama H-20560 для кабеля 20 см 50 шт. термостойкие пластик черный 250р.
За подробностями заказа пишите в ПМ.
quote:
Изначально написано Авиатор:
Если вы готовы обменять на что-то другое пожалуйста, сделаем обмен без проблем. Я предупрежу, что вы хотите заменить видеокарту. Материнскую плату вы будете возвращать или оставите?
Материнскую плату буду возвращать а видеокарту поменяю по предложению , блоком питания полностью доволен...
Спасибо за решение вопроса! Парню, забыл имя посмотреть, который возился с моей клавой отдельное спасибо! Помучал я его
quote:
Изначально написано Susel*992*:
Спасибо за решение вопроса! Парню, забыл имя посмотреть, который возился с моей клавой отдельное спасибо! Помучал я его
Отлично, будем рады видеть вас снова.
Здравствуйте!
Неделю назад купили у вас ПК ZEON Argentum 55114 Intel Pentium G3250 с монитором и прочими комплектующими. Проблема в том, что него невозможно установить Windows, даже лицензию! Вызывали мастера - тоже ничего не смог сделать. ПК каждый раз выключается, когда начинается установка.
P.S.: Почему-то внешне ПК отличается от того, что на сайте
quote:
Изначально написано govegas:
Здравствуйте!
Неделю назад купили у вас ПК ZEON Argentum 55114 Intel Pentium G3250 с монитором и прочими комплектующими. Проблема в том, что него невозможно установить Windows, даже лицензию! Вызывали мастера - тоже ничего не смог сделать. ПК каждый раз выключается, когда начинается установка.
Добрый день, приходите с системным блоком в наш сервисный центр по адресу Пушкинская 155, техники проверят в чем проблема. На сайте представлен один из примеров корпусов в которые собираются наши сборки.
quote:
Изначально написано Авиатор:
Если вы готовы обменять на что-то другое пожалуйста, сделаем обмен без проблем. Я предупрежу, что вы хотите заменить видеокарту. Материнскую плату вы будете возвращать или оставите?
В общем возврат на материнскую плату сделали... И опять "починили системник". Таже история , таже ошибка после того как пришел домой ошибка вылетает . Я хочу поменять эту видео карту. Предупредите их пожалуйста что я подойду для обмена
quote:
Изначально написано xxxVanishxxx:
В общем возврат на материнскую плату сделали... И опять "починили системник". Таже история , таже ошибка после того как пришел домой ошибка вылетает . Я хочу поменять эту видео карту. Предупредите их пожалуйста что я подойду для обмена
Доброе утро. Уточнил в сервисном центре проблему. В вашем случае выходит из строя жесткий диск, есть бэд блоки. По этой причине будут вылазить различные ошибки. Видеокарту мы вам без проблем поменяем, но это не избавит от возможных ошибок сразу после замены или через какое то время.
quote:
Originally posted by Авиатор:
Доброе утро. Уточнил в сервисном центре проблему. В вашем случае выходит из строя жесткий диск, есть бэд блоки. По этой причине будут вылазить различные ошибки. Видеокарту мы вам без проблем поменяем, но это не избавит от возможных ошибок сразу после замены или через какое то время.
Я могу завтро приехать и поменять видеокарту ? С моей строй картой комп работает на ура , системник я больше на диагностику не повезу. Если с другой картой будут вылазить ошибки куплю у вас новый SSD винт.
quote:
Изначально написано xxxVanishxxx:
Я могу завтро приехать и поменять видеокарту ? С моей строй картой комп работает на ура , системник я больше на диагностику не повезу. Если с другой картой будут вылазить ошибки куплю у вас новый SSD винт.
Да, без проблем приезжайте завтра. Диагностировать больше потребности нет, дефект выявлен.
quote:
Originally posted by Авиатор:
Да, без проблем приезжайте завтра. Диагностировать больше потребности нет, дефект выявлен.
А без чека поменяют ? просто вчера пока возврат делали видимо чеки уронил у вас в сервисе. Позвонил потом , сказали не че страшного в базе я есть...
quote:
Изначально написано xxxVanishxxx:
А без чека поменяют ? просто вчера пока возврат делали видимо чеки уронил у вас в сервисе. Позвонил потом , сказали не че страшного в базе я есть...
Да, поменяют.
quote:
Изначально написано Авиатор:
Да, поменяют.
Добрый день! В общем поменяли видеокарту и проблема решилась на все 100% . Спасибо за содействие!
quote:
Изначально написано xxxVanishxxx:
В общем поменяли видеокарту и проблема решилась на все 100%
А с винтом лучше все же разобраться. Если посыпался, слить инфу пока не поздно.
Отдал мышь на диагностику с через раз работающей левой кнопкой. Через 2 дня звонят из СЦ и говорят, что 2 дня тестировали и ничего не нашли. Вот это чудо, проблема, с которой я маялся 1.5 месяца, решилась просто относом в СЦ без дополнительных мероприятий, кроме тестирования. Естественно, если они её даже не разбирали, как мне сказали, то и левая кнопка мыши работать нормально не стала.
quote:
Изначально написано EnterGin:
Отдал мышь на диагностику с через раз работающей левой кнопкой. Через 2 дня звонят из СЦ и говорят, что 2 дня тестировали и ничего не нашли. Вот это чудо, проблема, с которой я маялся 1.5 месяца, решилась просто относом в СЦ без дополнительных мероприятий, кроме тестирования. Естественно, если они её даже не разбирали, как мне сказали, то и левая кнопка мыши работать нормально не стала.
Доброе утро.
Напишите, пожалуйста модель мышки, сделаю запрос в сервис, посмотрим что с ней делали.
quote:
Изначально написано Авиатор:Доброе утро.
Напишите, пожалуйста модель мышки, сделаю запрос в сервис, посмотрим что с ней делали.
SteelSeries KinzuV2 Red. Причём у меня всё ещё нет её на руках, мне не позвонили из магазина, чтобы её забрать.
quote:
Изначально написано EnterGin:
SteelSeries KinzuV2 Red. Причём у меня всё ещё нет её на руках, мне не позвонили из магазина, чтобы её забрать.
До магазина мышка еще не доехала. Если бы вы сдали ее в СЦ к нам, то могли бы там же забрать.
В магазине будет сегодня-завтра, вам сразу позвонят.
2 дня стресс теста не выявили неисправности. Смысла вскрывать ее нет, если дефект не проявился.
quote:
Изначально написано Авиатор:До магазина мышка еще не доехала. Если бы вы сдали ее в СЦ к нам, то могли бы там же забрать.
В магазине будет сегодня-завтра, вам сразу позвонят.
2 дня стресс теста не выявили неисправности. Смысла вскрывать ее нет, если дефект не проявился.
Окей. Если всё, по технической части, с мышью отлично, то вы покупаете Б/У мыши?
quote:
Изначально написано EnterGin:Окей. Если всё, по технической части, с мышью отлично, то вы покупаете Б/У мыши?
В наших комиссионных магазинах выкупают игровые мышки, но не все модели, за подробностями цены и возможностью выкупа можно обратиться по телефону: 311-377 или 311-440.
quote:
Изначально написано Авиатор:В наших комиссионных магазинах выкупают игровые мышки, но не все модели, за подробностями цены и возможностью выкупа можно обратиться по телефону: 311-377 или 311-440.
Спасибо. И ещё. У вас в СЦ производится платный ремонт? Если да, то возможна ли чистка мыши? Будут ли заменены тефлоновые ножки? Сколько это будет стоить?
quote:
Изначально написано EnterGin:
Спасибо. И ещё. У вас в СЦ производится платный ремонт? Если да, то возможна ли чистка мыши? Будут ли заменены тефлоновые ножки? Сколько это будет стоить?
Платный ремонт у нас есть. Почистить мышку сможем без проблем, а вот с "ножками" сложнее. Steelseries официально ушли с рынка России. Можно заказать "ножки" от Razer или A4tech, но по размеру они не подойдут, думаю будет только хуже.
quote:
Изначально написано Авиатор:Платный ремонт у нас есть. Почистить мышку сможем без проблем, а вот с "ножками" сложнее. Steelseries официально ушли с рынка России. Можно заказать "ножки" от Razer или A4tech, но по размеру они не подойдут, думаю будет только хуже.
Пришла мышка. Проверил в магазине, всё так же, как и было. Даже менеджер убедился в этом. Посоветовали мне ехать на Пушкинскую и показать всё вживую. Спасибо за ответы на вопросы!
quote:
Изначально написано Авиатор:Платный ремонт у нас есть. Почистить мышку сможем без проблем, а вот с "ножками" сложнее. Steelseries официально ушли с рынка России. Можно заказать "ножки" от Razer или A4tech, но по размеру они не подойдут, думаю будет только хуже.
Кстати, мне так и не позвонили, по пути зашёл. Впрочем, мне перезвонили из Зеона только раз, да и только тогда, когда у меня продали кому-то другому заказанную клавиатуру. Видимо, постоянно забывают звонить.
quote:
Изначально написано EnterGin:
Пришла мышка. Проверил в магазине, всё так же, как и было. Даже менеджер убедился в этом. Посоветовали мне ехать на Пушкинскую и показать всё вживую. Спасибо за ответы на вопросы!
Доброе утро. Все усугубляется тем, что не так давно компания Steelseries перестала официально поставлять свой товар в Россию и сервисную поддержку по товару, которые был завезен ранее оказывает через пень колоду. Но это уже сугубо наши проблемы, постараемся все сделать как можно скорее.
А мне в платном ремонте мышки, почему-то, отказали)
quote:
Изначально написано Дон Кроко:
А мне в платном ремонте мышки, почему-то, отказали)
Добрый день. Причин может быть несколько. Например, не любой дефект можно починить или ремонт может экономически не оправдан просто.
Доброго времени суток. Предисловие: я в свое время выиграл у вас конкурс в контакте, предложив вам внедрить систему бонусов, чтобы повысить лояльность клиентов. Так же я сам являлся лояльным клиентом и осуществлял покупки исключительно в ваших магазинах. Но сегодня я кардинально поменял о вас свое мнение, теперь поподробнее. 29.03.16 в районе 18-20 я приехал в точку ZEON на Ворошилова 29 купить новую систему охлаждения процессора (Кулер Thermalright TRUE Spirit 120 B&W Rev.A) которую я выбрал у вас на сайте в разделе новое, мое общение происходило с сотрудником по имени Лев. Только после того как я заплатил деньги указанный сотрудник передал мне чек и товар, поскольку внешне упаковка была помята, напоминала БУ, то я начал досматривать кулер, кулер как и упаковка был БУ!!! на самом кулере присутствовала термопаста, основание кулера было все в механических царапинах, комплект кулера был НЕПОЛНЫЙ!!!, отсутствовала термопаста и скорее всего болты для монтажа. Я начал спрашивать вышеупомянутого сотрудника: это БУ? откуда на куллере термопаста, царапины, почему нет термопасты, почему гарантия на новый кулер всего 14 дней. На что получил ответы отмазки, типа товар новый, типа ставили проверять его, был витринный образец, на что я попросил сотрудника проверить на работоспособность данный куллер, в чем мне отказали. В итоге я попросил вернуть мне денежные средства, поскольку я не знаю сколько осталось жить этому кулеру и в полном ли он комплекте. Если бы я ушел так и не проверив его в магазине то можно сказать, что провернуть такую херню со мной у Зеона бы получилось, но я вернул эту БУшную херню, выдаваему за новую в магазин и скорее всего буду писать в компетентные органы поскольку с такой наглой ложью столкнулся впервые. заявка на покупку N38201. Прошу представителя компании предоставить ответ по поводу моего обращения.
quote:
Изначально написано Мирко:
Доброго времени суток. Предисловие: я в свое время выиграл у вас конкурс в контакте, предложив вам внедрить систему бонусов, чтобы повысить лояльность клиентов. Так же я сам являлся лояльным клиентом и осуществлял покупки исключительно в ваших магазинах. Но сегодня я кардинально поменял о вас свое мнение, теперь поподробнее. 29.03.16 в районе 18-20 я приехал в точку ZEON на Ворошилова 29 купить новую систему охлаждения процессора (Кулер Thermalright TRUE Spirit 120 B&W Rev.A) которую я выбрал у вас на сайте в разделе новое, мое общение происходило с сотрудником по имени Лев. Только после того как я заплатил деньги указанный сотрудник передал мне чек и товар, поскольку внешне упаковка была помята, напоминала БУ, то я начал досматривать кулер, кулер как и упаковка был БУ!!! на самом кулере присутствовала термопаста, основание кулера было все в механических царапинах, комплект кулера был НЕПОЛНЫЙ!!!, отсутствовала термопаста и скорее всего болты для монтажа. Я начал спрашивать вышеупомянутого сотрудника: это БУ? откуда на куллере термопаста, царапины, почему нет термопасты, почему гарантия на новый кулер всего 14 дней. На что получил ответы отмазки, типа товар новый, типа ставили проверять его, был витринный образец, на что я попросил сотрудника проверить на работоспособность данный куллер, в чем мне отказали. В итоге я попросил вернуть мне денежные средства, поскольку я не знаю сколько осталось жить этому кулеру и в полном ли он комплекте. Если бы я ушел так и не проверив его в магазине то можно сказать, что провернуть такую херню со мной у Зеона бы получилось, но я вернул эту БУшную херню, выдаваему за новую в магазин и скорее всего буду писать в компетентные органы поскольку с такой наглой ложью столкнулся впервые. заявка на покупку N38201. Прошу представителя компании предоставить ответ по поводу моего обращения.
Доброе утро!
Я прекрасно понимаю ваше недовольство, продажа кулера в состоянии, которое вы описывайте недопустимо. МЫ приносим свои извинения за этот инцидент. Я не буду убеждать Вас, что он не был БУ, что его куда то ставили для тестов или проверки или еще по каким то причинам, даже если так, то продавать его в том состоянии, что вы описывайте все равно нельзя. Мы примем меры и поработаем в этом направлении. У нас проходят внеплановые ревизии в магазинах. Магазин, который вы описывайте мы возьмем на контроль, и с остальными проведем работу, чтобы новое оборудование не использовали для каких либо проверок, тестов, диагностик и ремонтов, которые выполняются в магазинах. Данный кулер представлен еще в двух наших магазинах, если вам удобно забрать именно на Ворошилова, то переместим его туда. В ПМ я напишу для вас специальную цену, по которой мы сможем продать вам этот кулер.
инцидент исчерпан, благодарю за оперативный ответ и проведенную работу по повышению лояльности в отношении меня, надеюсь этот случай единичный.
quote:
Изначально написано Мирко:
инцидент исчерпан, благодарю за оперативный ответ и проведенную работу по повышению лояльности в отношении меня, надеюсь этот случай единичный.
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Ошибки учтены, постараемся их больше не допускать.
Будем рады видеть вас в наших магазинах.
Здравствуйте! А у вас эпл свотчи б/у? Не могу понять где смотреть б/у или нет? А то цены со скидкой вот и сомневаюсь.
quote:
Изначально написано сплетница:
Здравствуйте! А у вас эпл свотчи б/у? Не могу понять где смотреть б/у или нет? А то цены со скидкой вот и сомневаюсь.
Добрый день, apple watch новые http://zeon18.ru/apple/apple-watch/ . Б/У товар лежит в отдельной группе "Подержанный товар". Цены у нас все со скидкой это за наличный расчет или по карте, если хотите покупать в рассрочку или в кредит то к цене товара будет +5%. Если Вас заинтересовали какие-то определенные часы, напишите Ваши ФИО и контактный номер телефона в ПМ, я помогу Вам оформить заказ и отвечу на все интересующие вопросы.
Спасибо
У вас есть рассрочка/кредиты на технику? Если есть,скажите,какие проценты? На сколько месяцев?
quote:
Изначально написано Belygoo:
У вас есть рассрочка/кредиты на технику? Если есть,скажите,какие проценты? На сколько месяцев?
Добрый день.
Рассрочка предоставляется через банки-партнёры. Это ОТП Банк,Хоум Кредит и Ренессанс Кредит.
На 6 месяцев рассрочка оформляется с первоначальным взносом 10% от стоимости товара.
На 3 и 4 месяца рассрочка оформляется с первоначальным взносом 0%.
Кредит от 4 месяцев до 2 лет. Банки ОТП, Ренессанс, Хоум, Альфа банки.
Для оформления необходим паспорт и 2й документ (подойдёт водительское удостоверение либо СНИЛС).
Так же обратите внимание, что при оформлении рассрочки или кредита цена на товары будет выше - плюс 5% к стоимости товара на Сайте и/или в магазине.
Если Вас заинтересовал какой-то определенный товар, напишите Ваши ФИО и контактный номер телефона в ПМ, я помогу Вам оформить заказ и отвечу на все интересующие вопросы.
Здравствуйте! А возможно ли у вас купить Планшет Asus ZenPad Z300CG-1A0470A 8Гб 10" Черный (РСТ)с док-станцией?
Добрый вечер! У меня несколько вопросов:
Можно ли оформить кредит со всеми документами,но без этого человека,на кого оформляем?я правильно понимаю,что кредит на 1год через банк составляет +5% к общей стоимости товара? и 0% первоначальный взнос? На сайте не стало айфона 6"как новый",т.е его нет в продаже? По какому адресу сети "зеон" есть айфон 6 золотого цвета?
Какой айфон перспективнее взять? В чем отличие "как новый" и новый?
quote:
Изначально написано rabbit2:
Добрый вечер! У меня несколько вопросов:
Можно ли оформить кредит со всеми документами,но без этого человека,на кого оформляем?я правильно понимаю,что кредит на 1год через банк составляет +5% к общей стоимости товара? и 0% первоначальный взнос? На сайте не стало айфона 6"как новый",т.е его нет в продаже? По какому адресу сети "зеон" есть айфон 6 золотого цвета?
Добрый день, присутствие человека обязательно.
При покупке в кредит плюс 5% к стоимости товара на Сайте и/или в магазине и + процент банка в кредит Вы можете сделать любой первоначальный взнос, в рассрочку плюс 5% к стоимости товара и больше никаких переплат. Рассрочка только на 3,4,6 месяцев. На 3 и 4 месяца первоначальный взнос 0%, на 6 месяцев первоначальный взнос 10%.
Есть Смартфон Apple iPhone 6 64 Гб золотистый (ЕСТ) Подержанный 37 990р. Актуальные остатки телефонов на нашем сайте http://zeon18.ru/apple/apple-iphone/
Как новый:
1. Товар со знаком <как новый> имеет полную гарантию производителя.
2. Под определением <как новый> подразумевается и/или:
a. Восстановлен в заводских условиях (в авторизованных сервисных центрах).
b. Возвращенный клиентом в течение 45 дней.
"Подержанный" - аппараты, которые недолго были в использовании на руках у людей, соответственно внешнее состояние у них как правило заметно лучше, чем у Б/У.
Если Вас заинтересовало мое предложение, напишите Ваши ФИО и контактный номер телефона в ПМ, я помогу Вам оформить заказ и отвечу на все интересующие вопросы.
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Здравствуйте! А возможно ли у вас купить Планшет Asus ZenPad Z300CG-1A0470A 8Гб 10" Черный (РСТ)с док-станцией?
Доброе утро,
Планшет Asus ZenPad Z300CG-1A0470A 8Гб 10" Черный (РСТ) цена 16 990р есть только без док станции.
С Док станцией есть такой вариант Планшет Asus Transformer Pad TF103CG-1A059A 3G 8Гб Dock 10" Черный (РСТ) 14 990р.
Если Вас заинтересовало мое предложение, напишите Ваши ФИО и контактный номер телефона в ПМ, я помогу Вам оформить заказ и отвечу на все интересующие вопросы.
А вживую посмотреть его можно?
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
А вживую посмотреть его можно?
Планшет Asus ZenPad Z300CG-1A0470A 8Гб 10" Черный (РСТ) есть в магазинах:
Ижевск Красногеройская 61
Ижевск Кирова 117
Ижевск Пушкинская 155
Ижевск К.Маркса 434
Ижевск Молодежная 10
Планшет Asus Transformer Pad TF103CG-1A059A 3G 8Гб Dock 10" Черный (РСТ)
Приедет в Ижевск на Кирова 117 в пятницу или понедельник.
Какой Вы выбрали планшет напишите пожалуйста в ПМ ФИО и контактный номер телефона,я зарезервирую его для Вас.
А вы поможете рассчитать кредит? Если мы возьмем кредит в хоум банке,на 12мес. Сколько рублей составит переплата? И сколько руб ежемесячно нужно будет платить?
quote:
Изначально написано rabbit2:
А вы поможете рассчитать кредит? Если мы возьмем кредит в хоум банке,на 12мес. Сколько рублей составит переплата? И сколько руб ежемесячно нужно будет платить?
Расчет кредита происходит только в магазине. Напишите пожалуйста ФИО и телефон личным сообщением я зарезервирую для Вас айфон.
Huawei Mediapad T1 10.0 T1-A21L LTE 16Гб 10" а этот когда приходит?
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
Huawei Mediapad T1 10.0 T1-A21L LTE 16Гб 10" а этот когда приходит?
Если сейчас закажите приедет в магазин на 9 января 257 в пятницу, для заказа напишите мне личным сообщением.
Здравствуйте,пытаюсь вам перезвонить,что-то не получатся
Не получается*
quote:
Изначально написано rabbit2:
Здравствуйте,пытаюсь вам перезвонить,что-то не получатся
добрый вечер, На какой номер звоните?
Мне звонили для бронирования айфона 6, я сказала,что перезвоню на этот номер 89821178146
quote:
Изначально написано rabbit2:
Мне звонили для бронирования айфона 6, я сказала,что перезвоню на этот номер 89821178146
Созвонились, телефон отложили.
quote:
Изначально написано govegas:
Здравствуйте!
Неделю назад купили у вас ПК ZEON Argentum 55114 Intel Pentium G3250 с монитором и прочими комплектующими. Проблема в том, что него невозможно установить Windows, даже лицензию! Вызывали мастера - тоже ничего не смог сделать. ПК каждый раз выключается, когда начинается установка.
P.S.: Почему-то внешне ПК отличается от того, что на сайте
Здравствуйте, отвезли системник в СЦ недели 3-4 назад, до сих пор ни слуху, ни духу. Можно как-то ускорить процесс? Все-таки косяк с вашей стороны, жить второй месяц без ПК - совсем грустно
quote:
Изначально написано govegas:Здравствуйте, отвезли системник в СЦ недели 3-4 назад, до сих пор ни слуху, ни духу. Можно как-то ускорить процесс? Все-таки косяк с вашей стороны, второй месяц без ПК - совсем не ок.
Добрый день, напишите мне в ПМ номер вашей квитанции и дату сдачи системного блока в сервисный центр.
а вы соблюдаете закон по защите прав потребителей?
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
а вы соблюдаете закон по защите прав потребителей?
Здравствуйте, наша сеть магазинов "Zeon" осуществляет свою деятельность в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".
Уточните Ваш вопрос, можете написать мне в ПМ.
подскажите, пожалуйста, у вас есть в магазине или на складе ни разу не распакованный Планшет Lenovo TAB 2 A10-70L (ZA010014) LTE 16Гб 10" Синий? Выбрала его, но не хочу выставочный образец
Покупал системный блок для работы. Сейчас понял, что Zeon это лотерея. Так как ос не установлена не было возможности провести тестирование. После покупки пришел домой установил ось, драйвера и необходимые программы для работы. Во время миграции со старого компа пришлось копировать большой объем данных и тут началось... Во время операции копирования, около 40 гб. комп завис. системник был горячим. Установил AIDA и HWmonitor и начал смотреть, что же происходит. Оказалось что при простой операции копирования температура процессора растет буквально глазах. Решил для прикола немного поиграть. Хватило его минут на 10 (это с периодическим сворачиванием, что бы посмотреть температуру). В итоге температура 83 и привет BSOD! Не знаю как у вас там сборка проходит, как вы тестируете их после... В итоге системный блок в моем пользовании был меньше суток и поход сервисный центр. Ужасно обидно, не известно сколько придется ждать его обратно, судя по отзывам в теме я попал на 45+ дней. Так как сборка покупалась для работы, обработка векторной графики растровых изображений и рендеринг, попросил произвести адекватную замену на время ремонта. Получил комментарий в сервисном, что мол ничего это вам не даст, так как выдадут вам pentium 468. Отличная ситуация, деньги потрачены, оборудование зависнет в сервисе на непонятный срок, работать не на чем + <шикарное> обращение с клиентом. Будьте внимательны при покупках! Все тщательно тестируйте, иначе окажитесь в моей ситуации. (лучше собирайте сами, или тестите на лайвовой версии оси). Мерзко!
Батарею оригинальную для ноутбука ASUS K52JY сможете привезти? Если да, то сколько будет ее цена?
quote:
Originally posted by антипут:
Батарею оригинальную для ноутбука ASUS K52JY сможете привезти? Если да, то сколько будет ее цена?
Здравствуйте! ответили вам в пм
quote:
Изначально написано govegas:Здравствуйте, отвезли системник в СЦ недели 3-4 назад, до сих пор ни слуху, ни духу. Можно как-то ускорить процесс? Все-таки косяк с вашей стороны, жить второй месяц без ПК - совсем грустно
Добрый день, Ваш системный блок готов. Можете забирать.
quote:
Originally posted by GustavHesford:
Покупал системный блок для работы. Сейчас понял, что Zeon это лотерея. Так как ос не установлена не было возможности провести тестирование. После покупки пришел домой установил ось, драйвера и необходимые программы для работы. Во время миграции со старого компа пришлось копировать большой объем данных и тут началось... Во время операции копирования, около 40 гб. комп завис. системник был горячим. Установил AIDA и HWmonitor и начал смотреть, что же происходит. Оказалось что при простой операции копирования температура процессора растет буквально глазах. Решил для прикола немного поиграть. Хватило его минут на 10 (это с периодическим сворачиванием, что бы посмотреть температуру). В итоге температура 83 и привет BSOD! Не знаю как у вас там сборка проходит, как вы тестируете их после... В итоге системный блок в моем пользовании был меньше суток и поход сервисный центр. Ужасно обидно, не известно сколько придется ждать его обратно, судя по отзывам в теме я попал на 45+ дней. Так как сборка покупалась для работы, обработка векторной графики растровых изображений и рендеринг, попросил произвести адекватную замену на время ремонта. Получил комментарий в сервисном, что мол ничего это вам не даст, так как выдадут вам pentium 468. Отличная ситуация, деньги потрачены, оборудование зависнет в сервисе на непонятный срок, работать не на чем + <шикарное> обращение с клиентом. Будьте внимательны при покупках! Все тщательно тестируйте, иначе окажитесь в моей ситуации. (лучше собирайте сами, или тестите на лайвовой версии оси). Мерзко!
Доброе утро! Если бы не проблемы марковского форума, ответили бы вам уже вчера.
Я прекрасно понимаю ваше недовольство тем, что после покупки вы не проработав и дня вам приходится нести компьютер в сервис. Приносим извинения за эти неудобства!
А теперь по порядку.
1. Приемщик не имеет права принять решение об обмене всего СБ на новый, это решение принимает руководитель СЦ, когда в понедельник выходит на работу (если товар принесли в выходные и его не было). В вашем случае сегодня вам позвонят и если пломба на месте (а она на месте) СБ вам заменят на новый, куда подойти скажут по телефону.
2. Мной отсмотрено видео, на котором видно, что техник общался с вами очень культурно. Никто не хамил. Про замену на 486ой пентиум - это просто неудачный пример был, с этим мы обязательно поработаем. Шаблон заявление на подменный аппарат вам сразу предоставили, все рассказали.
3. Ну и тем боле не стоит делать вывод о работе компании по данной теме. Тысячи довольных покупателей пользуются нашими компьютерами, и лишь некоторые из них столкнувшись с трудностями написали сюда. Все прекрасно знаю, что довольный не пойдет никуда писать, а недовольный напишет везде и расскажет еще 10 друзьям о своем случае.
мы работаем над ошибками и умеем их признавать. Ждите звонка, вам скажут куда подойти, чтобы совершить обмен. С собой не забудьте квитанцию и паспорт.
Спасибо. Жду звонка.
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
подскажите, пожалуйста, у вас есть в магазине или на складе ни разу не распакованный Планшет Lenovo TAB 2 A10-70L (ZA010014) LTE 16Гб 10" Синий? Выбрала его, но не хочу выставочный образец
Добрый день, все планшеты выставлены на витрине, у нас в магазинах закрытая выкладка товара. Поступление новых не ожидается. Если готовы заказать напишите мне личным сообщением ФИО и контактный номер телефона.
что такое закрытая выкладка товара?
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
что такое закрытая выкладка товара?
Закрытая выкладка - товар который находится на закрытых витринах, нет прямо доступа к покупателю, никто не щупает и не трогает.
я приходила и щупала, и трогала, и включала смартфоны, ноутбуки и планшеты. Причем в разных магазинах.
quote:
Изначально написано Cvetok5243:
я приходила и щупала, и трогала, и включала смартфоны, ноутбуки и планшеты. Причем в разных магазинах.
Мы не запрещаем смотреть товар, но разница открытой и закрытой выкладки в том, что на открытой трогают всем кому не лень, кто не собирается покупать, а на закрытой смотрят только те, кто готов к покупке и разница между теми и другими в 10 раз. Т.е. посмотрит и подержит в руках планшет на 100 человек меньше, а 2-3 перед покупкой и точно не поцарапает его, не уронит и так далее.
А нераспакованный сколько ориентировочно ждать?
Закрытые витрины - это запертые на ключ стеклянные витрины?