quote:
Originally posted by Nukem:
вот только 1го заказанного вентилятора не хватает
аналогов нету?
ДНС это сеть ориентированная на розничную продажу в магазинах - что вы от них хотели? Даже в формат-мастере не всегда все чотко было.
quote:
Originally posted by Nukem:
Хочу позвонить и в разговоре с менеджером, назвать то, что мне надо, получить счет, получить товар сразу после оплаты. По моему нормальное желание.Не хочу заходить на сайт, тем более, на котором информация редко обновляется, что-то там искать и смотреть наличие, а так-же не хочу ездить по разным магазинам и собирать тут одно там другое. Меня обманули сказав, что все есть на складе. Конечно я не прав, поверил менеджеру из ДНС и мне надо быть внимательнее.
Формат магазинов ДНС - розничный супермаркет, это уже подразумевает иной подход к продажам, как советовал менеджер - смотреть наличие по сайту.. Товар по счету без предоплаты в резерве держать для вас не будут, разумеется, что пока вы ехали до магазина товар могли продать. Вам нужно было обратиться в корпоративный отдел или в компьютерный салон, где менеджеры работают индивидуально с каждым клиентом.
quote:
Формат магазинов ДНС - розничный супермаркет, это уже подразумевает иной подход к продажам, как советовал менеджер - смотреть наличие по сайту.. Товар по счету без предоплаты в резерве держать для вас не будут, разумеется, что пока вы ехали до магазина товар могли продать. Вам нужно было обратиться в корпоративный отдел или в компьютерный салон, где менеджеры работают индивидуально с каждым клиентом.
Спасибо за разъяснение. Значит я обратился не в тот магазин, теперь буду знать что ДНС не для корпоративных клиентов и в этом качестве в ДНС больше обращаться не буду. И другим корпоративным клиентам не советую.
п.с. При первом разговоре с менеджером был озвучен срок резерва для товара = 5 дней и если его продали пока я ехал до магазина это уж совсем ни в какие рамки не вписывается.
quote:
Товар по счету без предоплаты в резерве держать для вас не будут, разумеется, что пока вы ехали до магазина товар могли продать.
При оформлении счета на предоплату товар в резерв встает независимо от желания менеджера.Иначе вообще весь процесс нарушиться.А счет как раз оформляют корпоративные клиенты.
quote:
У них на сайте информация о наличии товара обновляется редко. А подождать, или заехать в другой магазин труда не составляет. Надо было на сайте смотреть наличие и ехать в тот магазин, в котором всё это есть. По моему, вы не правы. ДНС очень даже неплохая сеть, но, бывают косяки с их стороны.
Времени нет куда-то ездить.А так накидали товар в корзину,распечатали заказ и менеджеру по телефону сообщили код товара(индексы про которые он говорил).
А по наименованию вообще нереально ориентироваться,так полдня заказ будете оформлять.
Теоретически наиболее полный ассортимент у них в Авроре,но там и наиболее длительное время выдачи из-за наплыва народа.Так что лучше потерять два дня,но скомплектоваться в более спокойном месте,типа Карусели
Для корпоративных клиентов у них есть странный косяк.Если ваша организация покупала например на Пушкинской,то для ДНС в Карусели вы все-равно новый клиент и данные на вас будут оформляться по новой,что тоже временные затраты,как при оформлении счета,так и при выдаче товара.
ничего нового!
quote:
Originally posted by slava.sse:
У них на сайте информация о наличии товара обновляется редко.
А вот и нифига подобного. Неоднократно встречался с обратной ситуацией: после покупки чего-либо возвращался домой и ради любопытства заходил к ним на сайт. И всякий раз купленный мной товар пропадал из базы данных. Подозреваю, что информация обновляется всякий раз после оформления покупки.
перемещено из продажа, обмен компьютеров
Информация обновляется раз в полчаса, берется с базы напрямую. По поводу резерва - товар ставится в резерв во время отправки счета покупателю продавцом. Если деньги не поступили в течении 5 дней - из резерва позиции убираются.
скорее всего днс был выбран из-за относительно низких цен и большого ассортимента. и стоит-ли поднимать кипишь при отсутствии вентилятора? манагеры такие суетливые)
Вентилятор вентилятору рознь. )
И вообще какая разница вентилятор или карточка, был озвучен конкретный список, на который менеджер дал добро о наличии, и в последствии был оплачен.
Косяк налицо.
К тому же ДНС это магазин самообслуживания? Человек позвонил, назвал то что ему нужно, а в ответ "Идите индексы перепишите".
Манагер лоботряс-студент скорее всего. И темой на форуме вряд ли решить, о работе персонала надо писать в книгу, ну или руководству письмо.
А менеджер думаете экстросенс?
Прежде чем писать такую дрянь, и обвинять менеджера.
Вам не легче было поднять свою 5 точку и приехать в магазин, который вам ближе?! Менеджер все расскажет покажет и расспечатает, так же даст конкретные сроки!!!
для этого есть интеренет магазины. не нада ленится уж на столько.
Купил там сегодня мультиварку. При выдаче товара перепутали не только модель, а даже саму марку.
А что там и мультиварки? продают? Вы, главное, посчитайте, в плюс вам или в минус.
Несомненный плюс днс, наличие кода у товара, который виден покупателю. Актуально для всей сопутки. Облегчает поиск товара в каталоге, и экономит ваше же время. Выбрал мелочевку-записал коды товара -и вперед. Рациональный подход. Им бы еще через эти коды реализовать визуализацию совместимости сопутствующего товара к основному.
quote:
А что там и мультиварки? продают?
В ДНС-плюс, во Флагмане который.
quote:
в плюс вам или в минус.
Потом опомнились, извинились. Пошли нужную искать.
А могли б и дороже отдать. Встречалось такое в работе. А в Кирове они пока бытовуху не продают.
Купил там сегодня мультиварку. При выдаче товара перепутали не только модель, а даже саму марку.
были ситуации что продали телевизор без 3D а отдпли с 3D =(
нам пичаль а клиент был доволен и очень удивлен, что от с 3D
Пришел поменял))
Честный человек! пОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ!!!
НА ПРАВАХ АПА КОНЕЧНо!!
quote:
Originally posted by ГАБ:
Прежде чем писать такую дрянь, и обвинять менеджера.
Прежде чем писать такую дрянь, и обвинять в мудизме покупателя, адекватно по делу ответить в состоянии?
quote:
Originally posted by Nukem:
назвал интересующие меня товары
quote:
Originally posted by ГАБ:
А менеджер думаете экстросенс?
quote:
Originally posted by ГАБ:
Вам не легче было поднять свою 5 точку и приехать в магазин, который вам ближе?!
quote:
Originally posted by Nukem:
Позвонил.. ..составил мне счет и выслал на е-майл скан
Если это он сделал, значит есть возможность делать заказ не приходя в магазин.
quote:
Originally posted by ГАБ:
так же даст конкретные сроки!!!
quote:
Originally posted by Nukem:
а следующий день, звоню, говорят товар почти весь есть, но нескольких позиций не хватает и привезут через 2 дня... Через 2 дня - уже всё привезли, но вот только 1го заказанного вентилятора не хватает, просят заехать в другой их магазин на Пушкинскую или еще ждать 2 дня.
Видно как эти сроки соблюдаются.
а следующий день, звоню, говорят товар почти весь есть, но нескольких позиций не хватает и привезут через 2 дня... Через 2 дня - уже всё привезли, но вот только 1го заказанного вентилятора не хватает, просят заехать в другой их магазин на Пушкинскую или еще ждать 2 дня.
В чач-ве покупателя:
На счет сроков поставки соглашусь неприятно...
Косяк менеджера соглашусь.
Видите ли, есть маленький нюанс,желательно отгружать товар только когда капнут поступления денег.
и + БАНК находится во Владивостоке. (предупреждаем всегда каждого клиента,чтоб потом не было разногласий)
АП!
quote:
Originally posted by ГАБ:
А менеджер думаете экстросенс?
Прежде чем писать такую дрянь, и обвинять менеджера.
Вам не легче было поднять свою 5 точку и приехать в магазин, который вам ближе?! Менеджер все расскажет покажет и расспечатает, так же даст конкретные сроки!!!
Ответ типичного студента-менеджера от ДНС. Хамство в каждом слове. Перечитай начальный пост ГАБёныш и может поймёш, что магазин неправ на 100%. Заказали, полностью оплатили и будь хоть банк в Синкатуту, платежи проходят в течении минут, и после обещаний что все в наличии заявляют, что придётся ждать еще 2 дня. С крупными заказами компьютерной техники никому не советую в ДНС обращаться, хамы и бездари отобьют всё желание покупать там. На месте топикстартера довел бы эту ситуацию до настоящего руководства, чтобы знали каких змеёнышей пригрели у себя в коллективе.
Эту ситуацию разрулить можно было и так. В первый приезд клиент забирает то, что они набрали и расписывается только за полученный товар. Остаток ему привозят в офис или домой. Там ведь не кирпичи, можно было стажера какого-нить найти, да и Ижевск у вас не Москва по расстоянию. Сколь раз так делал, обычно конфликт этим был исчерпан. Да и в такой ситуации лучше самим звонить клиенту, еси проблема нарисовалась с товаром.
quote:
Originally posted by ГАБ:
В чач-ве покупателя:
На счет сроков поставки соглашусь неприятно...
Косяк менеджера соглашусь.
О как вас кидает из стороны в сторону.
quote:
Originally posted by ГАБ:
Видите ли, есть маленький нюанс,желательно отгружать товар только когда капнут поступления денег.
При подтверждении заказа, товар резервируется до момента поступления средств на ваш счет. Если у вас по другому реализовано, то это печально.
quote:
Originally posted by ГАБ:
и + БАНК находится во Владивостоке. (предупреждаем всегда каждого клиента,чтоб потом не было разногласий)
Меня как клиента больше волнует что я кушать в обед буду чем место положение банка и как у вас там отгрузка происходит. Вы назвали сроки, обязались выполнить договоренность в полном объеме, так будьте любезны отвечать за слова свои.
quote:
Originally posted by Mackutos:
платежи проходят в течении минут
Транзакция может и три дня идти.
quote:
Originally posted by Mackutos:
Ответ типичного студента-менеджера от ДНС. Хамство в каждом слове. Перечитай начальный пост ГАБёныш и может поймёш, что магазин неправ на 100%. Заказали, полностью оплатили и будь хоть банк в Синкатуту, платежи проходят в течении минут, и после обещаний что все в наличии заявляют, что придётся ждать еще 2 дня. С крупными заказами компьютерной техники никому не советую в ДНС обращаться, хамы и бездари отобьют всё желание покупать там. На месте топикстартера довел бы эту ситуацию до настоящего руководства, чтобы знали каких змеёнышей пригрели у себя в коллективе.
Уверены что все там такие?
Косяки у людей бывают у всех, и неважно где он работает в ДНС, М-видео или в Госдуме)
На счет студентов, они хоть и работают там, зарабатывают и параллельно учатся, а не как некоторые на шее сидят у родителей)Вы, небось, так и делали в студенческие годы))
Всегда хорошо "лить грязь" а вот поступить по человечески у нас, в Ижопске, увы, никто не умеет.
quote:
Originally posted by Mediterrenia:На счет студентов, они хоть и работают там, зарабатывают и параллельно учатся, а не как некоторые на шее сидят у родителей)Вы, небось, так и делали в студенческие годы))
Я ваших студентов могу в шеренгу поставить и научить как надо зарабатывать. Я в студенческие годы параллельно с учебой на второй работе на квартиру собственную заработал, а ваши прихлебаи на себя только тратят и родителям не помогают. Наоборот все время продукты просят выслать. Работу свою надо любить и знать досконально, а не кидать покупателей, как делают ваши студенты менеджеры. Хотите быть лучшими вычищайте ряды от таких как ГАБеныш и обидчиков автора ветки.
Mackutos
щас понятно почему такое хамство от вас идет.
Желающих заработать минимум на оплату инета в месяц,переходите по моей ссылке.Отвечу на любые вопросы.
СИДИ ДАЛЬШЕ В ИНЕТЕ И ОТПИСЫВАЙ РЕПОСТЫ)
все мы люди и ошибки делают все, вы без греха?
Я покупала в DNS монитор: зашла на сайт, там был последний, позвонила в магазин - да, есть, пришла в этот же день и купила! Очень довольна.
А вам просто не повезло. Но не стоит из-за этого вычеркивать DNS.
Да никто его не вычеркивает,магазин хороший с отличным выбором и ценами адекватными, но некоторые сотрудники просто удручают.Один ГАБ чего стоит, хамло в чистом виде, надо на него куда нить во Владивосток написать,чтобы исправился.
Могу лишь подтвердить, что на Либкнехта работают чайники. При покупке планшета 04.07.13г. был крайне удивлен, что менеджер не смог ответить на элементарные вопросы по начинке. Очень удивился, когда узнал от меня, что в нем оказывается есть операционная система и при наличии 3g можно подключиться к интернету.
Там 90% таких, так что не удивляйся. Лучше сам в инете спецификацию почитай и приходи за конкретной моделью.
Магазинов много поэтому и набрали видимо по принципу - лишь бы кто то был. Удручает.( Покупал там не раз, но с каждой покупкой желания все меньше. Выбирал фотоаппарат - на вопрос "чем отличаются?", ответ - "да в принципе ничем" и т.д. , очень содержательно. При покупке видеокарты выяснилось, что она ОЕМ - без коробки, и свободных коробок у них нет, т.е. несите плату как хотите...
quote:
Originally posted by ГАБ:
[b]Купил там сегодня мультиварку. При выдаче товара перепутали не только модель, а даже саму марку.были ситуации что продали телевизор без 3D а отдпли с 3D =(
[/B]
Брал в ДНС фотоаппарат - пытались отдать вторую вспышку (предыдущему покупателю недодали). Купил телефон 4-х ядерный, а коробку дали от двух-ядерного.. Заметил уже дома и слегка испугался... Но телефон все-таки тот, который покупал, а с коробкой -фиг с ним.
В общем - при неплохом выборе, бардак с выдачей покупок присутствует.
quote:
Originally posted by mikadommm:
Ответ типичного студента-менеджера от ДНС. Хамство в каждом слове.
Мне вот сегодня хоть и не хам - управляющий достался, но впечатление от персонала просто ужасное, а техника, сама виновата - Китай выбрала
будем надеяться гарантийный ремонт поможет.Персонал в этом магазине действительно полное дерьмо. Интересно руководство читает эту ветку или отравить ссылку в головной офис.
Заходила в магазин на К.Либкнехта, хотела покупать моноблок, 30 тыщ в кармане лежало и я была готова купить тут же. Ходила глазела минут 15, пыталась выбрать, ни один продавец в мою сторону голову не повернул, причем покупателей-то особо не было, а я принципально ждала внимания))) В итоге плюнула, ушла в соседнюю корпорацию и оставил свои деньги там. Вот. В следующий раз вряд ли пойду в dns
Мдэ )
Меня наоборот излишнее внимание раздражает, если возникнут вопросы не постесняюсь спросить.
quote:
Originally posted by Мамасына:
Заходила в магазин на К.Либкнехта, хотела покупать моноблок, 30 тыщ в кармане лежало и я была готова купить тут же. Ходила глазела минут 15, пыталась выбрать, ни один продавец в мою сторону голову не повернул, причем покупателей-то особо не было, а я принципально ждала внимания))) В итоге плюнула, ушла в соседнюю корпорацию и оставил свои деньги там. Вот. В следующий раз вряд ли пойду в dns
Религия не позволяет подойти первым?)ну серьезно, блин, я вот тоже терпеть не могу когда за мной по пятам ходит целая делегация манагеров в корпорашке, а тут пришла спокойно выбрала и пошла за выпиской, если нужно внимание, ну не знаю, заведите себе раба, он Вам внимание только так будет оказывать))))))
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
Религия не позволяет подойти первым?)ну серьезно, блин, я вот тоже терпеть не могу когда за мной по пятам ходит целая делегация манагеров в корпорашке, а тут пришла спокойно выбрала и пошла за выпиской, если нужно внимание, ну не знаю, заведите себе раба, он Вам внимание только так будет оказывать))))))
для чего тогда у них на бейдже написано: "ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ"?
мне удобнее когда рассказывают о технике, как и наверное большинству далеких от технике людей)
просто работать не умеют они, либо не подходят совсем, либо палку перегибают и становятся навязчивыми
я в ДНС давно не хочу, качество техники ужасное
quote:
Originally posted by psyChill:
для чего тогда у них на бейдже написано: "ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ"?
мне удобнее когда рассказывают о технике, как и наверное большинству далеких от технике людей)
Я написала не про консультировать, а про то что в наше время люди привыкли, что в магазине за ними должны гоняться продавцы, как львы за газелями, если человеку что-то нужно, слабо что ли попросить подойти к нему, или сейчас это не в моде?)культуру вежливости ещё никто не отменял. А консультировать да, они обязаны, но ДНС цифровой "супермаркет", вы в продуктовых супермаркетах тоже ищите продавцов, а потом пишете гневные отзывы на их сайтах??))"будьте проще и люди к вам потянутся")))
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
Я написала не про консультировать, а про то что в наше время люди привыкли, что в магазине за ними должны гоняться продавцы, как львы за газелями, если человеку что-то нужно, слабо что ли попросить подойти к нему, или сейчас это не в моде?)культуру вежливости ещё никто не отменял. А консультировать да, они обязаны, но ДНС цифровой "супермаркет", вы в продуктовых супермаркетах тоже ищите продавцов, а потом пишете гневные отзывы на их сайтах??))"будьте проще и люди к вам потянутся")))
ой ой ))
вы преувеличиваете насчет "Гневного отзыва"
люди не привыкли, что за ними гоняться будут, они привыкли к сервису гораздо приятнее покупать в магазине, где приветливый персонал и искренне желающий тебе помочь. Вы же не пойдете в кафе, где нужно искать и бегать за официантом что бы купить еды? не понимаю, почему я не могу ждать сервиса в магазине техники?
но с Вами я тоже согласна, излишняя навязчивость и "Впаривание" товара тоже раздражает.
я же не об этом, я о сервисе ) люди разные, кто то легко подходит и просит что ему надо, а к кому то надо что бы подошли)
В корпорации хороший сервис и цены выше, каждый для себя выбирает что ему нужнее, выгода или сервис)(в Зеоне вообще никто не подойдет даже если ты там 2 часа стоять будешь, и это не говоря о том что половина товара у них "серая" сертификаты показывать отказываются, а цены бывает и выше чем в ДНС)
А по поводу ДНС, лично я когда захожу туда, со мной здороваются и предлагают консультацию, но вот мне не всегда она нужна, может все кто тут пишет, не в то время туда заходят?)А по существу, все мы люди, и каждый на своей работе допускает ошибки.
Да полностью с Вами согласна)
мне кажется сколько людей столько и мнений) и ситуации разные совершенно бывают)
в Зеоне реально "серый" товар? хочу там Ipod взять (там реально дешевле) ....
Неизвестная личность сказала про серый товар и началась паника. Ужс. )
quote:
Originally posted by psyChill:
для чего тогда у них на бейдже написано: "ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ"?
Попросите его вас проконсультировать и он обязательно это сделает. В кафе вы пришли, сели, точно будете есть. В магазин вы пришли, покрутились, помялись и ушли. Нет точно гарантии что купите.
quote:
Originally posted by psyChill:
я в ДНС давно не хочу, качество техники ужасное
Все магазины с разных мест закупаются? ) Заводы одни во всем мире.
Говорю же
сколько людей столько и мнений
quote:
Originally posted by CrAsssH:
Попросите его вас проконсультировать и он обязательно это сделает. В кафе вы пришли, сели, точно будете есть. В магазин вы пришли, покрутились, помялись и ушли. Нет точно гарантии что купите.
гарантии нет, но попытаться стоит, все-таки продавцы деньги от выручки получают и, если не ошибаюсь, должны быть заинтересовнаы в продаже. Поэтому нормальный консультант всегда ненавязчиво может предложить обратиться к нему, если есть вопросы или нужна помощь. Необязательно таскаться по пятам или, напротив, стоять и позевывать в ожиданни, когда покупатель созреет, примет решение и подойдет уже готовый.
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
Религия не позволяет подойти первым?)ну серьезно, блин, я вот тоже терпеть не могу когда за мной по пятам ходит целая делегация манагеров в корпорашке, а тут пришла спокойно выбрала и пошла за выпиской, если нужно внимание, ну не знаю, заведите себе раба, он Вам внимание только так будет оказывать))))))
мне нетрудно первой подойти, но я имею право, как покупатель, ожидать заинтересованности во мне и хотя бы доброжелательного взгляда в мою сторону. Ничего сверхъестественного я не ждала и не хотела))
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
В корпорации хороший сервис и цены выше, каждый для себя выбирает что ему нужнее, выгода или сервис)(в Зеоне вообще никто не подойдет даже если ты там 2 часа стоять будешь, и это не говоря о том что половина товара у них "серая" сертификаты показывать отказываются, а цены бывает и выше чем в ДНС)
А по поводу ДНС, лично я когда захожу туда, со мной здороваются и предлагают консультацию, но вот мне не всегда она нужна, может все кто тут пишет, не в то время туда заходят?)А по существу, все мы люди, и каждый на своей работе допускает ошибки.
Добрый день.
прокомментирую от маг-на Зеон. Постоянно стараемся повышать качество обслуживания клиентов, регулярно проводим обучение персонала, тренинги.
По каждому конкретному случаю можете написать в ПМ - разберемся, в каком магазине не подходят к клиентам и проведем работу с этими сотрудниками.
По поводу "серого товара". Мы не скрываем, что айфоны и часть айпадов у нас Евротест. При этом даем гарантию и много примеров, когда меняем айфоны на новые, если выявляется заводской брак прямо на месте.
При этом вся остальная техника apple полностью евротест.
quote:
Originally posted by psyChill:
Да полностью с Вами согласна)
мне кажется сколько людей столько и мнений) и ситуации разные совершенно бывают)
в Зеоне реально "серый" товар? хочу там Ipod взять (там реально дешевле) ....
Добрый день.
На коробке вы сможете увидеть наклейку РСТ, вся продукция apple кроме айфонов и части айпадов у нас РСТ. Приходите, менеджеры всегда покажут и объяснят в чем разница ЕСТ и РСТ и как отличить их.