Всем привет.
Хочу описать случай некачественного обслуживания клиентов и ремонта устройства авторизованным сервисным центром HTC на территории Удмуртской республики города Ижевск - ООО "РИТ-Сервис"(г. Ижевск, ул. Максима Горького, д. 162).
Я являюсь собственником телефона HTC Desire HD, который был куплен в г. Москва в в одном интернет-магазине прошлого года.
Увы, в течение гарантийного срока телефон пришел в негодность по неизвестной мне причине (при включении заходил в HBOOT меню и на нажатия сенсорных, аппаратных клавиш не реагировал).
Ремонт 1
И был сдан 29.11.11 на осуществление гарантийного ремонта в авторизованный HTC CW ООО "РИТ-Сервис", г. Ижевск.
В процессе принятия Телефона в ремонт, менеджеры проявляют свою некомпетентность:
- и не могут без моей помощи открыть отсек с батареей, отсек с картой памяти и SIM;
- в акте приемки записали, что телефон принят с царапинами, потертостями и б/у, с этим я не согласился, при повторном осмотре и при помощи влажной салфетки выяснили - царапин и потертостей нет (акт приемки нехотя переписали).
После всего этого, акт приемки-передачи подписан и я покинул СЦ.
Ремонт 1. Попытка мониторинга статуса ремонта
Идет время, близится новый год, телефона всё нет и нет. Периодически названиваю в СЦ с целью поинтересоваться ходом ремонта и узнаю, что телефон направлен в г. Москва сервис-партнеру и о ходе ремонта "РИТ-Сервис" ничего не знает. Куда именно направлен телефон, наименование сервис партнера называть отказываются.
1. Звоню в HTC с целью узнать, кто в Москве имеет право ремонтировать телефоны HTC на гарантии, получают ответ: два СЦ, номера телефон такие-то.
2. Звоню в эти СЦ в Москве, называю IMEI и получаю ответ, что такого устройства нет.
Далее, правдами и неправдами, менеджеры "РИТ-Сервис" по телефону называют наименование сервис-партнера в Москве: ООО "Орион". Открываем google и оказывается, что такого сервиса в Москве нет, а есть в Питере: http://htc-service.ru . Тот же самый google и приходим на "левую" страницу, где можно узнать состояние ремонта телефона по IMEI или серийному номеру: http://78.111.83.82:8282/index.aspx .
Собственно, тут я узнал, что статус "в ремонте". Звоню в ООО "Орион", представляюсь собственником, называю IMEI и получаю отказ на запрос о состоянии ремонта, с мотивацией, что только "РИТ-Сервис" может узнать, о состоянии ремонта.
Опять звоню в "РИТ-Сервис" с описанием ситуации и получаю снова отказ и непонимание о чем я им говорю.
Ремонт 1. "Отремонтировали"
24.12.11 я пришел в "РИТ-Сервис", так как меня проинформировали, что телефон готов и можно его забирать из ремонта. При осмотре телефона выяснилось, что в процессе ремонта значительно повредили корпус телефона, однако, заявленная при передаче в ремонт неисправность была устранена и телефон включался.
Так как у телефона был еще один недостаток, он обнаружился еще до передачи аппарата в ремонт (изменения цвета крышек отсеков), то не отходя от менеджера я сдал телефон в Ремонт 2 с просьбой заменить эти крышки отсеков на другие.
Написал в "РИТ-Сервис" притензию с целью вернуть мне стоимость телефона за порчу аппарата при ремонте - ответа не получил.
Ремонт 2
Собственно, все повторяется, телефон отправлен неизместно куда со слов менеджеров, с помощью волшебной формы - выясняется: телефон снова в Питере.
Прошло ~ 42 дня с момента сдачи телефона и 3 февраля меня пригласили в СЦ для получения отремонтированного (замена крышек) устройства. При осмотре выявилось, что полностью заменили корпус телефона (УРА!), и почему, что заменили центральную плату, в результате чего - сменился IMEI телефона. И! Внимание! Телефон не включался. На все мои вопросы, почему была заменена центральная плата, что делали с телефона - мне никто не ответил, менеджеры сообщили, что сервис-партнер перед ними не отчитывается за проведенный ремонт ! Естественно, телефон я не принял, и отдал его обратно в СЦ для устранения неисправности.
На 43,44, 45 день я опять звонил в СЦ, и мне сообщали, что телефон не готов и находится на закрытой ремонтной площадке ОАО "Буммаш".
На 46 день я опять написал притензию в адрес СЦ с просьбой вернуть уплаченные за телефон деньги, ответа не получил.
Что имеем, на текущий день:
- телефон неизвестно где (так как изменился iMEI по волшебной форме его уже не отследить), CЦ сообщает общими словами, аппарат еще не готов.
- направлено обращение в HTC о данном случае, но к сожалению, прошло 2 недели, и ответа от них нет, постоянно звоню, отфутболивают и говорят, что мне перезвонят;
- встречался с юристами, разводят руками и говорят "увы", но максимум, чем можно помочь, это 1% от стоимости аппарата за каждый день просрочки ремонта 2, и в суде 30% от набежавшей суммы.
- Законы о защите прав потребителей не действуют.
- просрочка ремонта более 14 дней.
О наличии элементарного уважения и вежливости менеджеров "РИТ-Сервис" к клиентам моя незаконченная история умалчивает, так как по именам я их всех не помню, а говорить что все они грубияны и неучи - неправильно, но с теми, кем я общался на Горького, 162 - такие и есть.
Все юридические тонкости я опускаю, ибо как я уже сказал - закон не на моей стороне.
Цель данного топика, еще раз напомнить, кто у нас авторизованный сервис HTC в Ижевске, а также Nokia, Samsung и т.д. и что может случиться, если ваше бытовое устройство не смогут отремонтировать на закрытой площадке ОАО "Буммаш".
ООО "РИТ-Сервис" магазин? название ветки Обсуждение ижевских магазинов
вот там пиши https://izhevsk.ru/forummessage/8/222527-84.html
quote:
Originally posted by platon18:
ООО "РИТ-Сервис" магазин?
Так как в данной ветке не уточняется, что такое магазин, то организация продающая свои услуги по ремонту, тоже может являться магазином.
Туда, тоже добавлю, спасибо.
Да, что-то тема не совсем по разделу. Её бы в Юридический раздел или ещё куда. Или пусть будет
quote:
Originally posted by MEX@HuK:
ибо как я уже сказал - закон не на моей стороне.
не совсем поняла почему на эту ситуацию не распространяется закон о защите прав потребителя?
Я в связанных темах примерно написал, что к чему.
Поясняю.
Ремонт 1. Закон о защите прав потребителей не действует. Действует ГК РФ и ст.902 "О Хранении", согласно которому требуется оценка УТС и именно, эту сумму с СЦ я и могу требовать. Как оценит независимая экспертиза УТС - неизвестно.
Ремонт 2. С СЦ я имею право требовать только 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, начиная с 46 дня. Допустим получилась сумма Х руб, на практике суд взыскивает от суммы Х - 30% в пользу истца.
кажется это крупнейший сервисный центр. Что ни попадались гарантийные талоны разных брендов - все у них ремонтируют.
Ну что же, свершилось, чудо, вчера забрал телефон из сервиса в рабочем состоянии. Без косяка, конечно не обошлось: как я писал, в результате 2 ремонта поменялся IMEI и в специальном месте под батареей был наклеен новый стикер с новым IMEI, вчера выяснилось, что данный стикер куда то подевался, видимо, так увлеклись ремонтом, что не заметили как сорвали.
Главное чтоб не с ворованного.
в "РИТ-Сервис" вообще очень "просто" вопросы решаются:если Ваш телефон попадает в руки серьезного ответственного сотрудника-считайте,Вам повезло,потому как некоторые похоже "чай попить" на работу приходят.Мало добросовестных сотрудников остается в наше время((
Несколько лет назад приобретал в Эльдорадо системный блок, гарантия 3 года. По прошествии 2.5 лет комп накрылся. Привез его в магазин, написал заявление. Отправили в "РИТ-Сервис". Сдал туда на диагностику. Прошла неделя, позвонили из сервисного центра попросили забрать системник. Получил отказ, оказывается внутри системного блока специалистом сервисного центра была обнаружена пыль!!! Наличие пыли оказывается лишает меня права на гарантийный ремонт. За услуги по диагностике настоятельно попросили уплатить 380 руб.(при этом в прайс-листе у входа эта услуга стоит 300 руб.) Я объяснил, что обратился к ним за гарантийным ремонтом, услуги в их конторе я не заказывал в связи с чем оплачивать ни чего не собираюсь. При них вскрыл блок, вытер пыль и повторно сдал на диагностику. Через неделю получил очередной отказ, ссылкой на пункт Правил эксплуатации компьютера. При них открываю эти правила и прошу показать, что это за "волшебный" пункт лишающий меня гарантии, оказалось, что пункт за таким номером вообще отсутствует в Правилах эксплуатации. При этом дали заключение подписанное каким то "оленем", что то типа мастер приемщик. Я попросил документы подтверждающие полномочия этого горе мастера выдавать подобные заключения, ну или на худощавый конец диплом о прохождении им какого ни будь специального обучения, на что получил отказ. Забрал блок и повез в независимую экспертизу. Из заключения эксперта следовало, что компьютер неисправен и нарушения эксплуатации с моей стороны отсутствуют, имеет место производственный дефект, а следовательно случай гарантийный. Обратился в суд с иском о защите прав потребителей.
"РИТ-Сервис" - сборище НЕпрофессионалов, начиная от приемщиков и заканчивая юристами которые в заключении ссылаются на отсутствующие пункты.
это самый ушлепный сервисный центр ,просто слов нет
Хм, ремонтировал несколько раз моники, долго, но нареканий никаких.
Летом уронил ноут acer гарантийный в сумке, в итоге перестал работать экран, сам бук работал с моником нормально, унес в рит, продержали пару дней, позвонили что можно забирать, пришел спросил что было, сказали шлейф отошел, вставили на место, не истерили что не гарантийный случай
Ничего не платил.С гарантией dell вообще интересно, на гарантийном буке попалась память битая, позвонил в РИТ, отправили на горячую линию, берут только по их указке.
На горячей линии предложили либо нести в РИТ, типа позвонят, либо самому, объяснили что надо снять клаву, держится на 4 заклепках, под ней память, планку доставим через 3 дня курьером UPS, бесплатно, это вариант мне понравился больше =)
Ты в рубашке родился) Счастливчик.
Года 2 назад сломалась стиральная машина, случай был уже не гарантийный. Вызвала домой мастера.Снял крышку, повздыхал и сказал, что нужно вести на Горького.Взял 600р. за "диагностику". Заказала доставку, заплатила еще 300Р., машинку забрали.Проходит месяц, звоню-еще не сделано. Проходит 2-ой месяц, звоню-ждут какую-то деталь. Проходит еще 2 недели, звонят сами- сломана какая-то деталь,новая деталь+ ремонт стоят 9000р. (сама стиралка стоит 12т.р новая). Сделают за неделю. Залезла в инет, стоимость этой детали через инет-магазин- 3000р., правда ждать везде от месяца. Решили забрать машинку и сделать своими силами через частного мастера. Приезжаем в РИТ, даем документы- и вижу по глазам менеджера-что-то не так.Ушел заполнять документы и пропал почти на 1,5 часа. Короче, с истерикой с моей стороны и хамством с их, мы пришли наконец к тому, что мне ее отдали. В ужаснейшем состоянии, грязную,в пыли,царапинах и проч. Приехали домой, вызвали частного мастера. Он посмотрел и сказал,что машинка прекрасно работает. Глюк был в электронике, в РИТе ее просто перегрузили и чуть подностроили- работы на 5 минут.Частный мастер даже денег за диагностику не взял. ВОТ ТАК Я ЧУТЬ БЫЛО НЕ ЗАПЛАТИЛА ЗА НЕСУЩЕСТВУЮЩИЙ РЕМОНТ 9000Р.!!!!!!!!!!!!!!
Есть возможность лишить этот сервис лицензии??????
Ненормальные))) 9к. Жадность. Выкатили бы вам 1500 за запчасти, и 1000 за работу, наверняка ведь заплатили бы да и все, за несуществующий ремонт =)
quote:
Originally posted by Vazovsky:
Ненормальные))) 9к. Жадность. Выкатили бы вам 1500 за запчасти, и 1000 за работу, наверняка ведь заплатили бы да и все, за несуществующий ремонт =)
О том же думали.Видимо народу там много,всем денег хочется,каждому по 500р., вот 9 штук и набежало))))
Сдавал в этот РИТ на гарантийный ремонт ЖК-телевизор Российского производства. Небыло изображения через AV-вход. Через дней 10 пригласили забрать. Приезжаю. Проверяем на стойке выдачи - не работает, дефект тотже. Через пару недель всё повторилось один в один. Потом был третий раз и только в 4-й раз я получил рабочий телевизор.
Всё это продолжалось более 2-х месяцев. Был разговор с начальницей, которая сидит в кабинете справа от входа. После каждого ремонта мне подсовывали АКТ с перечнем работ: замена 2-х микросхем ХХХYYY, замена програмного обеспечения, и т.д.
Нервов потрачено ..., времени ...
Через месяц звонок - производитель телевизора интересуется: "действительно ли производились все эти ремонты?"
Расказал всю историю (сдержался, без матюгов).
Спрашивает: "а точно менялись микросхемы?"
А, я знаю?! Я тел не вскрывал и процесс пайки не наблюдал.
Похоже этот РИТ "зарабатывает" не только на обмане клиентов, но и на производителях техники. Ведь, за гарантийные ремонты он получает деньги от производителей.
РИТ сервис давно уже известен своей некомпетентностью в ремонте. Самому лично доводилось сдавать им телефон. Прошло дней 18-20 и мне ответили - он был залит (хотя никогда не был в воде). Забрал у них и узнал что есть другой сертифицированный СЦ по данному бренду (не буду рекламировать). Там они без малейших претензий все поменяли и в короткие сроки, за что им отдельное спасибо.
А то что автор, как вы говорите, что закон не на вашей стороне - ошибаетесь. Если вы не согласились с продлением ремонта (максимальный срок до 45 дней), о нем вас должны были известить, то в праве вернуть купленный аппарат в магазин или обменять.
А вообще, выписка из закона:
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Комментарий к статье 6
Обеспечение возможности ремонта и технического обслуживания товара является одной из составляющих, способом обеспечения возможности использования товара по назначению в течение его срока службы.
Статьей 5 Закона предусмотрено, что обязанность обеспечения возможности использования товара (работы) по назначению возлагается на изготовителя товара и исполнителя работы, которые вправе (обязаны) устанавливать сроки службы соответственно на товары и работы. Вместе с тем ст. 6 Закона обязанность обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания возлагает лишь на изготовителя товара. В таком решении сказывается различие в характере изделий, изготовленных по индивидуальному заказу и в серийном порядке. В первом случае обеспечение возможности использования вещи по назначению должно обеспечиваться, очевидно, другими методами, хотя и не исключено использование для этих целей ремонта и технического обслуживания соответствующих изделий.
Ответственность за правильность определения объема и ассортимента запасных частей, поставку их соответствующим предприятиям торговли и по техническому обслуживанию и ремонту несет изготовитель. На нем лежит также ответственность за создание необходимого количества предприятий по техническому обслуживанию и ремонту либо заключение на эти работы договоров с другими предприятиями. Следует отметить, что эти новые обязанности изготовителей совпадают с их собственными интересами, поскольку заставляют планировать оптимальный объем и ассортимент производства запасных частей, позволяют повысить конкурентоспособность продукции и объем товарооборота, обезопасить себя от возможных необоснованных претензий. Во избежание последнего изготовитель должен документально фиксировать начало производства товара и дату снятия его с производства.
В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения изготовителем указанных обязанностей потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков в соответствии со ст. 13 Закона. Неисполнение или ненадлежащее исполнение изготовителем своих обязанностей может выражаться в отсутствии в продаже либо в предприятиях по техническому обслуживанию и ремонту необходимых запчастей, отказе в обслуживании или ремонте по другим причинам, отсутствии самих предприятий такого рода.
Убытки могут состоять из вынужденных расходов, например, стоимости проезда на такси при невозможности использовать автомобиль и другие транспортные средства; стоимости пошива одежды в ателье - при невозможности использовать швейную машинку; стоимости ремонта товара в мастерской - при отсутствии в продаже запасных частей и т.п.
Убытки должны взыскиваться с изготовителя по общим правилам об ответственности за нарушение обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности.
В связи с обязанностью изготовителя обеспечить техническое обслуживание и ремонт товаров возникает вопрос об объемах поставки и географических границах этой обязанности. Что касается объемов поставки запасных частей, то, по нашему мнению, они должны определяться объемом выпуска и надежностью товара, а также сложностью ремонта и технического обслуживания. Если эти последние заключаются, например, в замене предохранителя, то большая часть запасных предохранителей должна направляться в торговлю. Если же речь идет о необходимости вскрытия телевизора для замены детали, узла, то, разумеется, подавляющая часть этих деталей должна направляться в ремонтные предприятия. География поставки запасных частей в торговлю и ремонтные предприятия должна определяться местонахождением покупателя - торгового предприятия по договору поставки.
Статья 13. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя)
за нарушение прав потребителей
1. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
4. Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, исполнителем) в добровольном порядке. (в ред.Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд вправе вынести решение о взыскании с продавца (изготовителя, исполнителя), нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
у меня тоже была история с Рит-сервисом, ну что сказать, гнилой с ног до головы, лишить бы их лцензии за все их проделки... сейчас я, прежде чем купить технику в магазине, интерисусь какой у них сервис. Можно попробовать обратиться в ОБЭП.
quote:
сейчас я, прежде чем купить технику в магазине, интерисусь какой у них сервис
Сейчас помоему нет привязки магазина к сервису.Есть привязка конкретного бренда.Если у них есть авторизация от Sony к примеру,то бери технику хоть в каком магазине,гарантийный ремонт будешь делать у них.
есть нюансы по ремонту сенсорных моделей HTC, стоит ознакомиться с данной публикацией: http://remont-mobile-phones.ru...odelej_htc.html
тут Вам и про продавливание экрана в середине, про слабость материнской платы у некоторых моделей и иногда возникают проблемки с камерой, микрофоном, динамиками
Сегодня звонил в рит-сервис, до бесконечности слушал последовательность случайных чисел позиции в очереди: 6,4,3,2,4,3,2,5,3,2,3,4..., так и не дождался. Она еще гадина благодарит за терпение.
гы
сломалась клава гарантийного леново))) начитался тут ваших букав. ну думаю всё попал, на носу сессия, компа нет и небудет месяц-2-3)))
фига, по гарантии поменяли клаву за 2 недели)) на сессию вышел уже с рабочем компом))
quote:
Originally posted by Vivian*:
у меня тоже была история с Рит-сервисом, ну что сказать, гнилой с ног до головы, лишить бы их лцензии за все их проделки... сейчас я, прежде чем купить технику в магазине, интерисусь какой у них сервис. Можно попробовать обратиться в ОБЭП
у них нет лицензий. есть авторизации от производителей на сервисное обслуживание и ремонт. чтобы изменить ситуацию в лучшую сторону - пишите жалобы производителю вашего устройства.
тут никакие обэпы не помогут
РИТ-СЕРВИС, это ужасный сервисный центр.
Приобрел холодильник ИНДЕЗИТ, через магазин МЕТРО Ижевск, Спустя 2 мес холодильник сломался. Через сервисный центр (Москва) сделал заявку. Спустя неделю пришел мастер и отказался ремонтировать сославшись на отсутствие печатей от магазина в гарантийном талоне. Повторно делаю заявку. ЕЩЕ одна неделя. Число по заявке 14.08. (как мне сказала девушка оператор) 14.08. недождавшись мастера звоню в центр, она говорят что мастер был 13.08 хотя весь день 13.08 находился дома. По заявке на следующий день отправила еще день ждать...
quote:
Originally posted by БизнесРешения:
РИТ-СЕРВИС, это ужасный сервисный центр.
+1
Носила ремонтировать плеер - нужна была замена кнопок.
Кнопки заменили, но сломали разъем для наушников.
Разъем починили, но отпаяли разъем USB.
Кое-как запаяли, больше никогда к ним не пойду.
quote:
Originally posted by IzhStyle:
фига, по гарантии поменяли клаву за 2 недели)) на сессию вышел уже с рабочем компом))
спустя полгода сдохла новая клава. опять отдал по гарантии... мне че, каждые полгода ноут в ремонт таскать??
купи нормальный ноут)
чёта 3ю неделю уже ремонтируют...
без компа подсел на чтение книг
quote:
Originally posted by IzhStyle:
без компа подсел на чтение книг
потом поделись впечатлением что интересней.
quote:
Originally posted by IzhStyle:
мне че, каждые полгода ноут в ремонт таскать??
дада, нехрен покупать корейскую дешевку, сделанную в китае
)))))а накой хрен мне макбук? купил для учёбы и инета. на большее мне не надо
quote:
Originally posted by IzhStyle:
а накой хрен мне макбук?
правильно мыслишь, макбук не нужен. нужен качественный ноут.
Уважаемые пострадавшие от сервисного центра ООО "РИТ-Сервис" не оставляйте их "косяки без внимания" пишите жалобы в Роспотребнадзор(у них предусмотрены подачи жалоб через интернет - быстро и удобно и главное продуктивно! Я подавала жалобу в ответе мне порекомендовали подать иск в отношении защиты прав потребителя, составили его, теперь дело в суде, правда в суде рит-сервис всячески пытался показать, какие они замечательные, хорошие, возместили ущерб, СПУСТЯ ПОЧТИ ГОД И НЕПОСРЕДСТВЕННО ЧЕРЕЗ СУД! До суда даже слышать и видеть претензии не хотели, лично отказывались получить и почтовые письма с требованиями тоже игнорировали, отношение УЖАСНОЕ, клиентов своих вообще не ценят, я думаю специалистов меняют "как перчатки". Но как только назначили судебное заседание сразу стали "мягкими и пушистыми", в итоге с горем пополам деньги выплатили.
Мой совет: не обращайтесь к ним с просьбой ремонта вашей техники - только потратите свое время, возможно деньги и нервы, а если заметите их явные нарушения - пишите жалобы. Я считаю не место таким сервисам в нашем городе!
РИТ - полный хлам, а работают там полные засранцы, берегите нервы и время, обходите их стороной, пояснения писать лень и так много времени на них потратил в свое вермя.
ПОЧТИ ПО ВСЕМ МАРКАМ РИТА В ГОРОДЕ ЕСТЬ НОРМАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ!!!
Если верить
http://htc-service.ru/index.php?opti...&id=1&Itemid=2
то Вам одна дорога в рит.
Рит-Сервис или ИП Кузнецова(адрес один и тот же г. Ижевск, Горького ул., д. 162, жалобная книга на ИП Кузнецова О Ю) - обманщики. При приемке телефона на ремонт(смена сенсорной панели) менеджер озвучил ИТОГОВУЮ сумму - 5000 рублей. Мы сделали предоплату 2000 р. и стали ждать. При получении телефона сумма оказалась 5900. Типа в сумму не вошел ремонт. Причем главный менеджер с усмешкой сказал, типа мало вы с кем там обсуждали сумму ремонта, сейчас она 5900 и точка, причем НИКАКИХ дополнительных работ или деталей не было. В полученном чеке было прописано предоплата 2000 р. Сумма обговорена с клиентом. При отказе от ремонта тот же менеджер сказал, что мы снимем эту новую деталь, но с вас все равно возьмем более 1000 р. за ремонт , тем самым вынуждая заплатить. Так что будьте внимательны, платите полуную сумму и в чеке просите указывать конечную сумму.
P.S. Акт 250848 от 15 августа.
P.S.S. Ремонтировал там микроволновку. Не ожидал такого хамства, ведь дело то не в деньгах, а в доверии. Все-таки Samsung - это хорошая марка, жаль что в России она теряет доверие из-за таких сервисных центров.
не сервис а черте че(((( даже не дозвониться, не могут сделать гор. линию, ответа приходится ждать по 15 мин(
Замена кнопки включения на сотовом телефоне ( сломалась сама кнопка ) - чуть больше месяца.
Друзья , мне понятно ваше не понимание и недовольство этим сервисом. Хочу открыть вам тайну и все встанет на свои места.
Рит Сервис = Корпорация Центр :-)
Теперь качество услуг и обслуживание понятно откуда растут ? )))
Здравствуйте. Начиталась негативных отзывов про Рит-сервис, теперь боюсь туда планшет (huawei) нести. Подскажите, пожалуйста, куда можно отнести. я девушка в технике непонимающая, и, боюсь остаться обманутой.
quote:
Originally posted by Nad-Mas:
Здравствуйте. Начиталась негативных отзывов про Рит-сервис, теперь боюсь туда планшет (huawei) нести. Подскажите, пожалуйста, куда можно отнести. я девушка в технике непонимающая, и, боюсь остаться обманутой.
что у вас случилось с планшетом? опишите симптомы, можно в РМ, и в каком м-не брали. В Ижевске один авторизованный СЦ Huawei - Рит, других, к сожалению, нет.
quote:
Originally posted by Vivian*:что у вас случилось с планшетом? опишите симптомы, можно в РМ, и в каком м-не брали. В Ижевске один авторизованный СЦ Huawei - Рит, других, к сожалению, нет.
Добрый вечер. Заказывала в связном. срок использования три месяа. Сначала меня удивило, что экран не гаснет долгое время, затем вообще не включается. не роняла, вода не попадала.
quote:
Originally posted by Nad-Mas:Добрый вечер. Заказывала в связном. срок использования три месяа. Сначала меня удивило, что экран не гаснет долгое время, затем вообще не включается. не роняла, вода не попадала.
Написала в РМ
Почитала теперь думаю стоит ли отдавать тел им на ремонт
А тел и правда не берут
Здравствуйте. И у меня та же ситуация получается: начиталась негативных отзывов про Рит-сервис, теперь боюсь туда нести свой айпод (стекло треснуло). Подскажите, пожалуйста, куда можно отнести.
quote:
Здравствуйте. И у меня та же ситуация получается: начиталась негативных отзывов про Рит-сервис, теперь боюсь туда нести свой айпод (стекло треснуло). Подскажите, пожалуйста, куда можно отнести.
Если по гарантии, то только туда. если нет, то https://izhevsk.ru/forummessage/165/2424873.html
я лично делал в дельте-сервис
Спасибо
Отдал телефон им на ремонт, просрочили сроки, но притензию нормально приняли, сказали позвонят в течении 10 дней, ждем
Личный опыт- в большинстве случаев софтовые проблемы у смартфонов решаются путём вдумчивого чтения 4pda и нехитрых манипуляций. Это если за гарантию не переживание. Хотя, зная местные СЦ, их сроки и цены на гарантию можно смело забить.
цитата:
В Ижевске один авторизованный СЦ Huawei - Рит, других, к сожалению, нет.
Почитал тут отзывы, а с чего взяли что РИТ авторизованный СЦ? Недавно с ними судился(кстати выиграл), в процессе суда выяснил, что у РИТа есть только подрядные договора на выполнение гарантийного ремонта, с такими же подрядными конторами в Москве, и то не на все бренды, без права решения спорных вопросов и экспертных заключений!!! И ещё поражаюсь, все жалуются и мало кто идёт в суд! Да с ними не только можно, но и нужно судиться, чтобы они сами не захотели больше работать в этой сфере! Сам лично пересекался с ними два раза и оба раза РИТ мне накосячил! Один раз мирно решили, второй раз пришлось идти в суд. Один раз-случайность, два-закономерность!!! Так что нечего туда обращаться, а пострадавшим надо идти в суд и давить их!!!
спросила менегера про планшеты - какие лучше покупать, чтобы меньше ломались? Ответ: ломаются все, даже дорогие бренды.
Нас одновренно трое было с разными планшетами
цитата:
Изначально написано Надейка:
спросила менегера про планшеты - какие лучше покупать, чтобы меньше ломались? Ответ: ломаются все, даже дорогие бренды.
Нас одновренно трое было с разными планшетами
ломается всё, просто у дешевых планшетов процент брака больше. Самые надежные: Samsung, Apple, Huawei, Sony, Asus, Acer, Lenovo.
у меня texet. РИТ выдал акт о зав.браке
Ха, это у вас что.... техника !Электроника !!! Я тостер сдал на ремонт, не фиксируется клавиша нажатия 17 июня 2014, звоню уже неделю, а сегодня 15 июля, так там до менеджера неделю дозвонится не могут..... )))) Капец...... И никто не знает судьбу несчастного тостера..... (((
Не ругайте парней шибко,не успевают разгребать ваши железки.В основной массе все эти одноразовые тостеры с китайскими планшетами,к коим вы даже не удосужились руководство пользователя почитать, не надо носить в ремонт-на помойке им место..мелкий ремонт и не более.У меня как стороннего сервисника есть к нашему АСЦ ASUS пару вопросов по гарантии,но это думаю мы решим полюбовно...Надейка-все правильно ребята сказали, "ломаются все, даже дорогие бренды. ",временами смотришь на железки кои приходят в ремонт и сомневаешься в адекватности владельцев.
Ненавижу это РИТ СЕРВИС. Забрали стиральную машинку на диагностику для начала. На мой вопрос через 10 дней: в чем дело? Отвечать отказались - типа информацию мы не даем, а ремонтируем. ПИПЕЦ. В итоге более 45 дней ремонта. Где уж она была эта машинка одному богу известно. Но в день привоза машинки из ремонта, мне позвонили из службы доставки и предложили ее привезти мне на работу и только потом ехать домой (живу за городом). Я удивилась, но потом поняла. Водитель доставки вообще отказывался ее забирать, т.к не хотел что бы претензии были к нему. Машинка была вся в каких то сколах, царапинах, Стекло люка было вообще истерто как будто наждачной бумагой. В итоге приняли претензию, машинку нам дали другую новую. Опять хождение по магазинами, трата времени, головная боль какую купить.
Фотик два раза ремонтировали, оба раза по 45 дней.
Теперь вот у мамы у телефон сломался, туда не хочу. Лучше за свой счет отремонтирую. Видимо на это и рассчитано!!! Сами ремонтируйте товарищи!!!
Не расстраивайтесь. Берегите нервные клетки! При нарушении сроков ремонта обязательно пишите претензию.
Образец претензии при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта
Кто может дать рабочий телефон энтого сервиса? Через поисковик не получилось. ни один не рабочий.
У меня справочный вопрос. Купил в магазине фотоапарат с объективом. Теперь объектив хочу продать. А гарантийка на одном листе. В магазине отправили в этот самый РИТ Сервис. Вот и хотел у них спросить, если я к примеру заверю копию у нотариуса, то все будет без проблем?
Это не только говно-сервис, они даже элементарно не могут привести уплотнитель холодильника по предоставленным им размерам и модели холодильника.
К сожалению пришлось обращаться в эту компанию. Сотрудники приходят только чай попить да друг с другом поговорить! Работают только от силы два человека! Обещают, что позвонят когда будет закончен ремонт, а в итоге тишина. Чтоб забрать свой ноутбук я ездил туда 5 раз
цитата:
[B][/B]
Внимание МОШЕННИКИ
Хочу описать случай ремонта телефона LG авторизованным сервисным центром (г. Ижевск, ул. Максима Горького, д. 162).
Увы, по прошествии месяца после гарантийного срока, телефон пришел в негодность, перестал загружаться после включения. Так как этот сервисный центр представляется как "авторизованный центр LG", подумал, что они уж точно быстро установят неисправность и ее устранят.
Сдал телефон (заплатил 200 рублей за диагностику), сказали в течении недели позвонят, скажут причину поломки. Неделя прошла, но никаких звонков, решил сам о себе напомнить, сказали телефон на диагностике. Прошло еще дня три, позвонили, говорят у вас полетела плата, необходима ее замена, надо заплатить 4500 рублей. Год назад, при покупке телефона, заплатил 4000 рублей. Естественно я им все высказал, что о них думаю, и забрал телефон.
Недалеко зашел в мастерскую "не авторизованную", мастер сразу же сказал причину поломки - вышел из строя аккумулятор. Так как у него подобного не было пришлось поискать аккумулятор в других магазинах. Купил новый аккумулятор за 1000 рублей и телефон заработал.
Так, что прежде чем идти в сервисный центр на М. Горького 162 подумайте, там работают МОШЕННИКИ.