Vlad555 15-04-2013 20:09
quote:
в любом случае, заключение парней из гаражей - не является железным аргументом для продавца
Дык топик стартера туда на диагностику отправил сам магазин, значит у сервиса полюбому должна быть лицензия и ИП.
Federal1k 15-04-2013 20:10
С братским бадаться вообще бесмысленно,100500 отговорок найдут ссылаясь на мнимые законы. А в твоём случае если деталь уже поставлена смысла нет вообще больше туда ездить. Нервы дороже...
Vlad555 15-04-2013 20:15
quote:
С братским бадаться вообще бесмысленно,100500 отговорок найдут ссылаясь на мнимые законы. А в твоём случае если деталь уже поставлена смысла нет вообще больше туда ездить. Нервы дороже
Нифига подобного! Деньги вернут! Детали-то у него уже сняты и заменены на другие! Просто надо сделать бумажки и все.
stelsik999 15-04-2013 20:49
quote:
Originally posted by maxim_s:
в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
1) LADA деталь - дорого
2) Бином (Жигули) - дорого
3) Братский - не очень дорого
4) Форсаж - дешевле братского. Ну.. а по теме: езжай в какой-нибудь автосервис=>делай бумагу=>в магазин за деньгами или обмен на аналоги4ный товар. Делов то
Хренвам! 15-04-2013 22:07
quote:
Originally posted by stelsik999:
Originally posted by maxim_s:
в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
1) LADA деталь - дорого
2) Бином (Жигули) - дорого
3) Братский - не очень дорого4) Форсаж
Вираж. Дорого, но качественно.
P4elkin 15-04-2013 22:54
Обменять должны по любому. Какая разница кто ставил. Если нет повреждений от неправильной установки, то с какого х они отказываются менять деталь с заводским дефектом. Это не ты должен оправдыватся, а они доказать, что дефект произошел изза твоей установки.
ILGIZ Int 15-04-2013 22:56
Автор, распиши ситуацию, согласно русскому языку, расставив в необходимых местах верные знаки препинания. А то как буд-то деградат написал изложение темы.
После этого я тебе дам юридически верный ответ.
ILGIZ Int 15-04-2013 23:02
Если товар не надлежащего качества, при сохранении целостности и упаковки, потребитель в праве вернуть его, либо обменять его на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая день покупки товара. Исключение составляют технически сложные изделия. Перечень технически сложных изделий приведен в перечне Постановления Правительства от 18 января1998 года.
SleZka 16-04-2013 02:47
В течение 14 дней можно вернуть. Муж покупал стойки задние, не подошли. Обратился в магазин, чтобы вернуть деньги (это был интернет-магазин), ему отказали, тогда написал заявление о возврате денег, ему все вернули.
bds 16-04-2013 08:18
Ильгиз, ты дал юридически неверный совет :-)
nikdljaforuma 16-04-2013 08:29
Ибо нефиг экономить на запчастях, купил бы нормального производителя, не было бы проблем. Те же SS20 меняют по наличию чека безо всяких актов в течение 3 лет. Остальные производители ТРЕБУЮТ у магазина, продавшего их товар, акт дефектовки сервисного центра,то есть если в магазине у вас примут без акта, то возложат данные убытки на себя, вот и все. Рассуждающие в данном случае о 14 днях мифических слышали о законе, но не читали его (14 дней можно вернуть товар, если он не был установлен, и то не все). Некоторые производители вообще не принимают деффектный товар, даже если ставили в сервисном центре, например китайские детальки, так называемая "золотая серия" змз и умз, требуют установки только в газсервисе... Ньюансов много. Автору темы надо либо :
1. писать претензию в 2х экземплярах и доооолго бодатья
2. проводить экспертизу за свой счет и также бодаться
3. просто сходить и сделать акт деффектовки, самый простой вариант. Просто большинство сервисов такие бумажки не пишут. Так, по секрету, Азина 10 - делают акты всем...
La1Ser 16-04-2013 08:55
На запчастях я не экономил что мне сказали то я и купил (ибо переплачивать чтоб на ваз поставить что то что стоит 10% от стоимости автомобиля смысла не вижу ), еще раз повторюсь Ставил стойки я сам с друзьями на арендованном подъемнике в гаражах и я сам себе написать акт дификтовки на коленке с печатью не смогу,
Подведу итоги диспута, надо дать на лапу в автосервисе за акт дифектовки , или писать претензию на имя директора. На сколько я понял и это еще не даст гарантии возврата денег .
Vlad555 16-04-2013 09:02
quote:
надо дать на лапу в автосервисе за акт дифектовки
Это даст гарантию возврата денег
IzhStyle 16-04-2013 09:14
бутылка коняка и любая бумажка твоя)))
Savage 16-04-2013 09:19
quote:
Originally posted by La1Ser:
Подведу итоги диспута, надо дать на лапу в автосервисе
а также сдать сваиво учителя па-русскаму йазыгу и директора школы, каторый прадал тебе зеленый бумажка - аттестат.
Бином-авто 16-04-2013 09:42
quote:
Originally posted by maxim_s:
в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
1) LADA деталь - дорого
2) Бином (Жигули) - дорого
3) Братский - не очень дорого
Здравствуйте.
Утверждать о том, что цена дороже в магазинах "Бином-Авто" без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно.
IzhStyle 16-04-2013 09:43
quote:
Originally posted by La1Ser:
Должны заменить или нет
должны? или нээт?
nikdljaforuma 16-04-2013 09:55
quote:
Здравствуйте.
Утверждать о том, что цена дороже в магазинах "Бином-Авто" без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно.
нет, конечно, в Биноме цены не дороже, а выше)) Нормальные цены ток на оптовке вашей. Наценка то скока у вас, процентов 70 в розничных от закупа?
JACKALLES 16-04-2013 09:59
quote:
Originally posted by Бином-авто:Здравствуйте.
Утверждать о том, что цена дороже в магазинах "Бином-Авто" без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно.
дада. это как аптеки. если хоть один товар ниже среднерыночной цены- то она уже имеет право называться ЭКОНОМ 
Бином-авто 16-04-2013 10:00
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
нет, конечно, в Биноме цены не дороже, а выше)) Нормальные цены ток на оптовке вашей. Наценка то скока у вас, процентов 70 в розничных от закупа?
Как написали, так и ответили)
Любая информация о ценообразовании является коммерческой тайной. Подобного рода информацию ни одна розничная сеть не предоставит.
Хорошо, что знаете об оптовом складе 
Бином-авто 16-04-2013 10:05
quote:
Originally posted by JACKALLES:дада. это как аптеки. если хоть один товар ниже среднерыночной цены- то она уже имеет право называться ЭКОНОМ
но тут разговор конкретно о какой-то позиции, а не об общем уровне цен или вообще - позиционировании по ценам
nikdljaforuma 16-04-2013 10:12
quote:
Любая информация о ценообразовании является коммерческой тайной
смотрим дилерские цены- смотрим прайс бином опт - смотрим цену в магазине бином) В каком месте прячется тайна?)) Просто считать неохота
La1Ser 16-04-2013 10:13
Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
Можете ли вы мне посоветовать что делать?
La1Ser 16-04-2013 10:18
Пишу на странице братского в контакте тот же вопрос с каким начал эту тему просто удаляют без какова либо комментария или ответа в личку, интересно чем это обусловлено?
nikdljaforuma 16-04-2013 10:31
quote:
Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
Можете ли вы мне посоветовать что делать?
я вам написал что делать. Вариант, что к вам сами придут, упадут в ноги, попросят прощения, поменяют запчасти и дадут денег за моральный вред маловероятен))
Бином-авто 16-04-2013 10:43
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
смотрим дилерские цены- смотрим прайс бином опт - смотрим цену в магазине бином) В каком месте прячется тайна?)) Просто считать неохота
Тогда о чем разговор? Если вам это интересно, то просто необходимо побороть лень
JACKALLES 16-04-2013 10:44
quote:
Originally posted by La1Ser:
Пишу на странице братского в контакте тот же вопрос с каким начал эту тему просто удаляют без какова либо комментария или ответа в личку, интересно чем это обусловлено?
пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи
nikdljaforuma 16-04-2013 10:54
quote:
пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи
какие вы все смешные)) еще и налоговой, оооооо...Если уж так хочеться пальчиком погрозить,в магазине на стеночке все телефоны висят, начиная с руководства магазина, заканчивая администрацией района. Сидите, общайтесь. Акт деффектовки сделать это ж пол часа потратить надо, к чему легкие пути...Кстати, Путину письмо можно написать)
VAZda12 16-04-2013 10:55
quote:
Originally posted by JACKALLES:
пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи
международным страсбургским судом и гаагским требуналом))))))
Бином-авто 16-04-2013 10:55
quote:
Originally posted by La1Ser:
Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
Можете ли вы мне посоветовать что делать?
К сожалению, мы не являемся представителями данного магазина, поэтому посоветовать что делать - не можем.
В наших магазинах в таких случаях идут на встречу покупателю и решают вопрос в индивидуальном порядке.
Прислушайтесь к тому, что советуют коллеги с форума.
VAZda12 16-04-2013 10:57
quote:
Originally posted by Бином-авто:
Прислушайтесь к тому, что советуют коллеги с форума.
т.е. Вы предлагаете делать фиктивную бумажку? или обратиться в комитет?
JACKALLES 16-04-2013 11:04
точна. забл написать ещё и путину нада. как без него!
quote:
международным страсбургским судом и гаагским требуналом))))))
а эти- в последнюю очередь. когда уже квартиру придётся продавать..изза судебных тяжб. там взнос вступительный больно большой просто...! но ты не сдавайся!!! судись!!!
IzhStyle 16-04-2013 11:11
митинг надо устроить
nikdljaforuma 16-04-2013 11:12
голодовка может поможет? у прилавка прямо палатку поставить...
Enote23 16-04-2013 11:13
автор,тебе же сказали-найти бумагу из сервиса,и все.проблем то.что тут еще обсуждать?
nikdljaforuma 16-04-2013 11:23
1233 просмотра)) надо продолжить обсуждение
Бином-авто 16-04-2013 11:24
quote:
Originally posted by VAZda12:
т.е. Вы предлагаете делать фиктивную бумажку? или обратиться в комитет?
Мы все-таки конкуренты и давать прямых указаний не можем. Еще раз повторим, в наших магазинах такие ситуации разрешаются.
JACKALLES 16-04-2013 11:30
а часто в ваших магазинах попадаются бракованые детали?
ольга тлк 16-04-2013 11:41
1.требование о предоставлении документов из сервиса не законно(исключение: продавец под роспись предупредил Вас об обязательной установке на СТО)
2.пишИте претензию в 2х экземплярах(с указанием рассмотрения в 10ти дневный срок),лично или письмом с описью отправляйте продавцу
Бином-авто 16-04-2013 12:02
quote:
Originally posted by JACKALLES:
а часто в ваших магазинах попадаются бракованые детали?
Не чаще, чем у других. К сожалению, брак может быть везде и в один месяц его может не быть совсем, а в другой - быть. Поэтому говорить "чаще-реже" не получится. Но в наших магазинах предствалены запчасти известных проверенных производителей, мы не занимаемся контрафактной продукцией и дорожим репутацией. К сожалению, исключить брак полностью невозможно, но мы принимаем все меры для его минимизации.
slavka86 16-04-2013 12:25
Нуууу, и как дила?
La1Ser 16-04-2013 12:48
Фиктивные документы предоставлять не буду да и раз конкуренты у братского в теме засветились то и представители магазина думаю тему прочитать сумели, завтра поеду писать претензию посмотрим что скажут, подробности отпишу тут
shimuska 16-04-2013 12:52
ппц читал читал... отдать просто на проверку качества им и все!! ждать заключения спецов - 10 дней. не успеют за 10 дней - вернут деньги, успеют - скажут заводской или нет деффект.
nikdljaforuma 16-04-2013 12:56
quote:
ппц читал читал... отдать просто на проверку качества им и все!! ждать заключения спецов - 10 дней. не успеют за 10 дней - вернут деньги, успеют - скажут заводской или нет деффект.
а кто его возьмет то? еще скажи бумажку попросить, что отказываемся менять и принимать и бла-бла...Не мы имеем право, право имеет нас!
shimuska 16-04-2013 13:21
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
а кто его возьмет то? еще скажи бумажку попросить, что отказываемся менять и принимать и бла-бла...Не мы имеем право, право имеет нас!
продавец ОБЯЗАН взять для выявления и установления на факт заводского деффекта + вы пишите заявление где и указываете про 10 дней.
по идее проверки качества потребитель не имеет права требовать, а только гарантийного ремонта, но так как продавец лезет в залупу, тут уже есть смысл требовать проверки.
nikdljaforuma 16-04-2013 13:59
Все вы такие умные, пока на месте автора темы не оказываетесь. Закон им млин...Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
stelsik999 16-04-2013 15:22
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
+100500
bds 16-04-2013 15:46
quote:
Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
ты, видимо, этому своему умению страшно горд)))
nikdljaforuma 16-04-2013 15:55
quote:
ты, видимо, этому своему умению страшно горд)))
нет, я из тех, кто использует ваше нежелание читать и соблюдать в свою пользу.
shimuska 16-04-2013 16:04
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
Все вы такие умные, пока на месте автора темы не оказываетесь. Закон им млин...Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
2 года мне эти статьи и т.д. в глаза пихали) прохавал уже... возвращал невозвращаемое...
bds 16-04-2013 16:06
quote:
нет, я из тех, кто использует ваше нежелание читать и соблюдать в свою пользу.
да ты страшный человек)
Federal1k 16-04-2013 22:12
в чём собственно смысл темы? Таз гавно и его комплектующие тоже или руки из *опы растут? Кто создал закон ньютона и силу тяготения? Где Lelik!?!?!
BRATSKIY 17-04-2013 09:09
Здравствуйте, ответ вконтакте писали несколько раз, и пытались Вам дозвониться на мобильный телефон, проверьте, возможно сообщение было помещено в спам. Могу выслать Вам принт-скрины в качестве подтверждения.
Вам необходимо обратиться в автосервис и составить акт дефектовки, что деталь действительно бракованная, с этим актом дефектовки обратиться в магазин, мы отправим деталь на завод, если брак заводской, то мы осуществим возврат денежных средств за деталь, а также ввернем средства, которые были потрачены на обращение в сервис.
С уважением,
магазин Братский
BRATSKIY 17-04-2013 09:38
Только что позвонили в магазин Бином-Авто на Барышникова, описали ситуацию: что мы купили заводские стойки, устанавливали сами, потом обнаружился дефект: стучат и подтекают, на что представитель магазина Бином-Авто менеджер Колесников Сергей ответил: Вам необходимо принести акт дефектовки с печатью из лицензированного сервиса (который имеет право осуществлять такие работы), что деталь действительно бракованная, принести в магазин, потом деталь отправится на завод и в течение 21 дня будет ответ: денежные средства либо ввернут, либо не вернут. Далее мы спросили как нам ездить 21 день - они предложили купить у них новые стойки, т.к. мы сами виноваты и установили возможно стойки не правильно.
Поэтому считаю некорректно со стороны Бином-Авто утверждать, что у них ситуация решилась бы по-другому, это недобросовестная конкуренция.
IzhStyle 17-04-2013 09:48
канкурееееентыыыы
BRATSKIY 17-04-2013 10:05
Магазины Братский никогда не порочат репутацию своих конкурентов, т.к. мы предпочитаем использовать именно рекламу для привлечения наших клиентов. Зарабатывать деньги и кормить семьи нужно всем продавцам во всех магазинах запчастей и мы это понимаем.
JACKALLES 17-04-2013 10:08
братский vs бим-авто
файт!
итак пока бином авто был один на ринге и поносил братский...
вдруг на ринг вылез братский и сразу левым хуком точное попадание...
что дальше?
ivan_sergeich 17-04-2013 10:12
не пожалей ~300 рублей на чай/кофе сервисменам,и сделают тебе любую грамоту с печатью)
Savage 17-04-2013 10:12
quote:
Originally posted by JACKALLES:
что дальше?
дуйте все в Вираж
IzhStyle 17-04-2013 10:25
quote:
Originally posted by Savage:
дуйте все в Вираж
там дорого
bds 17-04-2013 10:48
quote:
Вам необходимо обратиться в автосервис и составить акт дефектовки, что деталь действительно бракованная, с этим актом дефектовки обратиться в магазин, мы отправим деталь на завод, если брак заводской, то мы осуществим возврат денежных средств за деталь,
а можно узнать - чем вы мотивируете требование о предоставление клиентом акта дефектовки? т.е. где написано, что он обязан это сделать?
почему вы продали некачественный товар, а клиент должен бегать и собирать бумажки? ведь вы всё равно собираетесь отправлять на завод и там определять, чей брак и есть ли он вообще?)
BRATSKIY 17-04-2013 10:57
это указано в гарантийном талоне к данной запчасти,стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ) покупатель об этом предупреждается при покупке, а если покупатель устанавливал сам стойки, то он мог допустить ошибку при установке, сделать что-то не так
JACKALLES 17-04-2013 11:11
quote:
стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ)
похоже на навязывание доп. услуги
bds 17-04-2013 11:11
чет не нашёл в законе о лицензировании отдельных видов деятельности требования о лицензировании подобных услуг (работ).
скан талона есть?))
shimuska 17-04-2013 11:12
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
это указано в гарантийном талоне к данной запчасти,стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ) покупатель об этом предупреждается при покупке, а если покупатель устанавливал сам стойки, то он мог допустить ошибку при установке, сделать что-то не так
дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами? по сути если деффектовку приносит клиент - обычно сразу меняют, а вы только потом на проверку качества зачем то отправляете. объясните если чето не понял
BRATSKIY 17-04-2013 11:40
IzhStyle 17-04-2013 11:56
автор, если надо бумашку, пиши в пм
BRATSKIY 17-04-2013 12:08
В акте дефектовки обычно пишут в чем причина брака запчасти, поставщики не принимают брачный товар без данного документа.
nikdljaforuma 17-04-2013 12:46
quote:
дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами?
Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева - мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))
shimuska 17-04-2013 13:17
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева - мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))
ТС как выгодоприобретателю пох где завод их, отправляет на проверку качества -> выходит даже 21 день -> возврат денег!
то что он в сервисе делает деффектовку - это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
ненадо ничего придумывать.
upd: а так такую бумажку которую выложил уважаемый братский могут все написать, исправить в свою сторону и т.д., но законы о торговле никто не отменял. на выложенном выше листе какаято отсебятина. имхо не подписал бы не жизнь
nikdljaforuma 17-04-2013 13:39
quote:
в сервисе делает деффектовку - это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
сервис пишет : ставил на такую то машину такую то деталь, замена детали не привела к устранению ранее выявленной на автомобиле проблемы (это в общих чертах). Какая, к черту независимая экспертиза, если сервису нельзя даже разобрать эту деталь. И есть промежуток времени между покупкой детали и установкой ее, что с ней делал покупатель в этот период?
Вот когда автомобилист приходит в магазин, от него услышишь 10 раз, что сервисов в Ижевске нормальных нет, что большинство мастеров - это утырки, разводящие клиентов на бабки, карбюраторщиков, инжекторщиков, электриков нормальных по пальцам пересчитать в ижевске. А тут херась - и все они экспертами независимыми стали...
Я работаю с претензиями по браку, общаюсь и с покупателем и с поставщиком, вы даже не представляете, что иногда покупатель делает с запчастями. Вот пример свежий: Вал карданный с промежуточной опорой - купили - поставили В СЕРВИСЕ - через день разбило, ПОМЕНЯЛИ - через день разбило второй, и что оказалось - у автомобиля из 3 подушек двигателя 2х нет, двигатель расшатывается так, что кардан чудом день служит. А ставили то ваши "независимые эксперты", с лицензией мля..
shimuska 17-04-2013 13:50
дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул
IzhStyle 17-04-2013 13:56
обычно с намеком на росптреб принимают возврат
nikdljaforuma 17-04-2013 14:00
quote:
дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул
если покупатель постоянный, либо, хотя бы, адекватный, замена зачастую производиться в течение 10-15 минут, после телефонного разговора с поставщиком. Для особо истеричных к сведению -"
quote:"- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?
берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод
nikdljaforuma 17-04-2013 14:02
quote:
обычно с намеком на росптреб принимают возврат
это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем
JACKALLES 17-04-2013 14:05
а в чём проблема то? почему магазин не может сам прийти к "специализированным мастерам" с этой бракованой деталькой, чтоб им там дали эту бумажку? почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват...
IzhStyle 17-04-2013 14:07
quote:
Originally posted by JACKALLES:
почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват...
бизнес в роисеи
nikdljaforuma 17-04-2013 14:16
quote:
бизнес в роисеи
езжайте в Европу, ездите по их дорогам как в России, ведите себя на улице, как в России, общайтесь с людьми, как в России. Потом расскажите, как там законы работают
JACKALLES 17-04-2013 14:24
они там работают. и точка
shimuska 17-04-2013 14:28
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
"- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?
конечно магазин оплачивает, у каждой более менее солидной компании есть своя логистическая служба, да и накрутка в 2 раза это от балды взято?
ну если вы считаете что это относится к вашей организации - сожалею, вобщем тема про данный магазин не однократно поднималась и многие уже сделали выводы
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем
есть такая статья в рф у нас "презумпция невиновности", говорит о чем то? не покупатель должен доказывать, а вы, что покупатель сделал чтото не так
AlexLiss-a 17-04-2013 14:42
Что тут гадать?
Письменное заявление в 2-х экземплярах (+ чеки (с копиями) ) с требованием вернуть деньги за товар (не в коем случае не заменить, а именно вернуть деньги. При замене куча геморою возникает. Если деньги вернут можешь идти к ним же и покупать эту же деталь). На заявлении обязательно должны поставить дату и и печать о приеме заявления.
в течение 14 дней обязаны вернуть тут же, после 14 дней с момента покупки, имеют право на 20-и дневную экспертизу.
При отказе (письменном) идти в комитет по защите прав потребителей на Кирова 46. И уже там дадут правильный ответ на заданный вопрос в теме.
nikdljaforuma 17-04-2013 15:29
В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.
Бином-авто 17-04-2013 15:57
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
Только что позвонили в магазин Бином-Авто на Барышникова, описали ситуацию: что мы купили заводские стойки, устанавливали сами, потом обнаружился дефект: стучат и подтекают, на что представитель магазина Бином-Авто
Еще раз говорим - у нас присутствует к клиенту индивидуальный подход. И никто не заявлял, что мы поменяем всем все товары.
BRATSKIY 17-04-2013 15:59
Судя по результам нашего разговора с Вашим менеджером, в чем именно был индивидуальный подход?
BRATSKIY 17-04-2013 16:11
Вы писали, что у Вас такие ситуации разрешаются, напишите, как же они разрешаются или вы не знаете? Если Вы Бином-Авто также предложили предоставить акт дефектовки, зачем порочить репутацию других магазинов. Там же тоже люди работают, которы стараются, не могут же они деньги отдать из своего кармана, лучше вложите деньги в рекламу, а то что вы написали недобросовестная конкуренция.
IzhStyle 17-04-2013 16:12
блин, с утра ждал
VAZda12 17-04-2013 16:14
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
стойки необходимо устанавливать в автосервисе
а если я сам являюсь работником автосервиса и сам устанавливал стойки, которые по тысячу штук в день устанавливаю. вам что диплом нести нести о моем образовании которое позволяет проводить данные работы? что за бред то?
La1Ser 17-04-2013 16:15
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
BRATSKIY 17-04-2013 16:16
Мы очень любим наших клиентов, всегда стараемя помочь с подбором товара, предложить выгодные акции, товары по низким ценам, хорошего у магазинов Братский намного больше, поверьте. Ошибки бывают в работе у всех магазинов.
nikdljaforuma 17-04-2013 16:19
quote:
IzhStyle
делись попкорном
La1Ser 17-04-2013 16:19
И давайте закрепим ваши слова делами, а именно тем что вернете деньги за бракованный товар и я всем буду рекомендовать магазин братский так как в нем всегда идут на встречу клиенту
shimuska 17-04-2013 16:20
quote:
Originally posted by BRATSKIY:BRATSKIY
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.
ага и такие компетентные кадры как этот "ник для форума" у вас тоже есть)
nikdljaforuma 17-04-2013 16:24
quote:
BRATSKIY
пишите, что я у вас не работаю, скорее))
BRATSKIY 17-04-2013 16:25
quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.
Z-z-z 17-04-2013 16:25
quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.
BRATSKIY 17-04-2013 16:26
quote:
Originally posted by Z-z-z:И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.
Выше написали ответ автору темы.
shimuska 17-04-2013 16:34
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.
ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя
BRATSKIY 17-04-2013 16:39
[QUOTE]Originally posted by shimuska:
ну теперь запомните покупатели данного магазина, только так можете сдать их брак, истериками и писанием 120 сообщений на форуме. алилуя[/QUO
Запчасти принимают по установленному регламенту, изначально мы говорили ТС весь порядок, а акт дефектовки у нас составляется бесплатно в нашим сервисе, при условии, что запчасти приобретены в магазинах Братский- для всех покупателей, а не только для ТС, брак отправляют на завод тоже всегда, если запчасти АвтоВаз, поэтому не понимаю почему Вы написали про истерики и т.д.
Бином-авто 17-04-2013 16:39
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
[B][/B]
Спасибо за ваши советы, мы прислушаемся к ним. Вступать в полемику по искусственно созданной ситуации по звонку мы не собираемся. У вас есть более насущные проблемы.
В любом случае, клиенты сами выбирают кошельком куда им идти.
AlexLiss-a 17-04-2013 16:58
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.
Нарушают его только там где позволяют это делать, во всех остальных случаях "закон есть закон", так что умиляйтесь сколько хотите.
Описанный мной способ является наименее время и нервозатратным. 2 заявления в 2 конторы и час времени. Ни криков, ни разбирательств. А дальше ожидание результата (каким бы он не был).
Еще раз повторюсь в заявление пишите на возврат денег, а не на замену детали если не хотите получить большего геморроя (тонкости закона о ЗПП).... Если признаков установки детали нет, вообще у продавца никаких шансев (в причинах возврата в первые 14 дней можно написать купил в другом месте дешевле и никто не может обязать вас указать это место), если есть, то именно продавцу придется доказывать, что поломка не заводская, а это не так уж и просто как восхваляются автопродажники. Для полного спокойствия сделайте фото детали на которой нет внешних повреждений.