bds 15-04-2013 18:58
письменно пишешь претензию на имя директора магазина, указываешь обстоятельства, требуешь вернуть денежные средства, уплаченные за товар.
плюсом можешь потребовать возмещения убытков - например холостые работы в сервисе.
вручаешь под роспись или отправляешь заказным письмом.
если у продавца возникают вопросы о природе недостатка (сам или не сам повредил) то он вправе назначить экспертизу, пригласив на неё тебя.
сроку у него на всё про всё - не более 10 дней (срок лучше указать в претензии).
в любом случае, заключение парней из гаражей - не является железным аргументом для продавца. но может пригодится для разборок))
напиши сам текст и отдай на подпись руководителю сервиса.
upd.
пока писал - уже ответили. пусть повисит)
valve 15-04-2013 19:01
quote:
Originally posted by La1Ser:
La1Ser
название темы смени!
Vlad555 15-04-2013 20:06
Уважаемый ТС, у меня была подобная ситуация, я брал рулевую рейку на пятнашку, я ее сам ставил. Когда поехал на сход-развал(через час после установки) сказали что она люфтит. Они тут же сняли эту рейку, накатали бумажку с печатью и все - денежку вернули сразу, но бывают случаи, что могут вернуть в течении(по-моему 10-14 дней - таков закон). Так что съезди в тот же сервис где ставил, они тебе не откажут 100%.
Federal1k 15-04-2013 20:07
quote:
Originally posted by La1Ser:
Стойки прокачивались, и в ручную перед мантажом и после монтажа на подъемнике
Пойдём панка бакса бить лучше,забей на стойки=)
Vlad555 15-04-2013 20:09
quote:
в любом случае, заключение парней из гаражей - не является железным аргументом для продавца
Дык топик стартера туда на диагностику отправил сам магазин, значит у сервиса полюбому должна быть лицензия и ИП.
Federal1k 15-04-2013 20:10
С братским бадаться вообще бесмысленно,100500 отговорок найдут ссылаясь на мнимые законы. А в твоём случае если деталь уже поставлена смысла нет вообще больше туда ездить. Нервы дороже...
Vlad555 15-04-2013 20:15
quote:
С братским бадаться вообще бесмысленно,100500 отговорок найдут ссылаясь на мнимые законы. А в твоём случае если деталь уже поставлена смысла нет вообще больше туда ездить. Нервы дороже
Нифига подобного! Деньги вернут! Детали-то у него уже сняты и заменены на другие! Просто надо сделать бумажки и все.
stelsik999 15-04-2013 20:49
quote:
Originally posted by maxim_s:
в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
1) LADA деталь - дорого
2) Бином (Жигули) - дорого
3) Братский - не очень дорого
4) Форсаж - дешевле братского. Ну.. а по теме: езжай в какой-нибудь автосервис=>делай бумагу=>в магазин за деньгами или обмен на аналоги4ный товар. Делов то
Хренвам! 15-04-2013 22:07
quote:
Originally posted by stelsik999:
Originally posted by maxim_s:
в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
1) LADA деталь - дорого
2) Бином (Жигули) - дорого
3) Братский - не очень дорого4) Форсаж
Вираж. Дорого, но качественно.
P4elkin 15-04-2013 22:54
Обменять должны по любому. Какая разница кто ставил. Если нет повреждений от неправильной установки, то с какого х они отказываются менять деталь с заводским дефектом. Это не ты должен оправдыватся, а они доказать, что дефект произошел изза твоей установки.
ILGIZ Int 15-04-2013 22:56
Автор, распиши ситуацию, согласно русскому языку, расставив в необходимых местах верные знаки препинания. А то как буд-то деградат написал изложение темы.
После этого я тебе дам юридически верный ответ.
ILGIZ Int 15-04-2013 23:02
Если товар не надлежащего качества, при сохранении целостности и упаковки, потребитель в праве вернуть его, либо обменять его на аналогичный товар в течении 14 дней, не считая день покупки товара. Исключение составляют технически сложные изделия. Перечень технически сложных изделий приведен в перечне Постановления Правительства от 18 января1998 года.
SleZka 16-04-2013 02:47
В течение 14 дней можно вернуть. Муж покупал стойки задние, не подошли. Обратился в магазин, чтобы вернуть деньги (это был интернет-магазин), ему отказали, тогда написал заявление о возврате денег, ему все вернули.
bds 16-04-2013 08:18
Ильгиз, ты дал юридически неверный совет :-)
nikdljaforuma 16-04-2013 08:29
Ибо нефиг экономить на запчастях, купил бы нормального производителя, не было бы проблем. Те же SS20 меняют по наличию чека безо всяких актов в течение 3 лет. Остальные производители ТРЕБУЮТ у магазина, продавшего их товар, акт дефектовки сервисного центра,то есть если в магазине у вас примут без акта, то возложат данные убытки на себя, вот и все. Рассуждающие в данном случае о 14 днях мифических слышали о законе, но не читали его (14 дней можно вернуть товар, если он не был установлен, и то не все). Некоторые производители вообще не принимают деффектный товар, даже если ставили в сервисном центре, например китайские детальки, так называемая "золотая серия" змз и умз, требуют установки только в газсервисе... Ньюансов много. Автору темы надо либо :
1. писать претензию в 2х экземплярах и доооолго бодатья
2. проводить экспертизу за свой счет и также бодаться
3. просто сходить и сделать акт деффектовки, самый простой вариант. Просто большинство сервисов такие бумажки не пишут. Так, по секрету, Азина 10 - делают акты всем...
La1Ser 16-04-2013 08:55
На запчастях я не экономил что мне сказали то я и купил (ибо переплачивать чтоб на ваз поставить что то что стоит 10% от стоимости автомобиля смысла не вижу ), еще раз повторюсь Ставил стойки я сам с друзьями на арендованном подъемнике в гаражах и я сам себе написать акт дификтовки на коленке с печатью не смогу,
Подведу итоги диспута, надо дать на лапу в автосервисе за акт дифектовки , или писать претензию на имя директора. На сколько я понял и это еще не даст гарантии возврата денег .
Vlad555 16-04-2013 09:02
quote:
надо дать на лапу в автосервисе за акт дифектовки
Это даст гарантию возврата денег
IzhStyle 16-04-2013 09:14
бутылка коняка и любая бумажка твоя)))
Savage 16-04-2013 09:19
quote:
Originally posted by La1Ser:
Подведу итоги диспута, надо дать на лапу в автосервисе
а также сдать сваиво учителя па-русскаму йазыгу и директора школы, каторый прадал тебе зеленый бумажка - аттестат.
Бином-авто 16-04-2013 09:42
quote:
Originally posted by maxim_s:
в районе Союзной, около гаражей есть несколько магазинов:
1) LADA деталь - дорого
2) Бином (Жигули) - дорого
3) Братский - не очень дорого
Здравствуйте.
Утверждать о том, что цена дороже в магазинах "Бином-Авто" без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно.
IzhStyle 16-04-2013 09:43
quote:
Originally posted by La1Ser:
Должны заменить или нет
должны? или нээт?
nikdljaforuma 16-04-2013 09:55
quote:
Здравствуйте.
Утверждать о том, что цена дороже в магазинах "Бином-Авто" без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно.
нет, конечно, в Биноме цены не дороже, а выше)) Нормальные цены ток на оптовке вашей. Наценка то скока у вас, процентов 70 в розничных от закупа?
JACKALLES 16-04-2013 09:59
quote:
Originally posted by Бином-авто:Здравствуйте.
Утверждать о том, что цена дороже в магазинах "Бином-Авто" без указания конкретной модели запчастей, по-крайне мере, некорректно.
дада. это как аптеки. если хоть один товар ниже среднерыночной цены- то она уже имеет право называться ЭКОНОМ 
Бином-авто 16-04-2013 10:00
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
нет, конечно, в Биноме цены не дороже, а выше)) Нормальные цены ток на оптовке вашей. Наценка то скока у вас, процентов 70 в розничных от закупа?
Как написали, так и ответили)
Любая информация о ценообразовании является коммерческой тайной. Подобного рода информацию ни одна розничная сеть не предоставит.
Хорошо, что знаете об оптовом складе 
Бином-авто 16-04-2013 10:05
quote:
Originally posted by JACKALLES:дада. это как аптеки. если хоть один товар ниже среднерыночной цены- то она уже имеет право называться ЭКОНОМ
но тут разговор конкретно о какой-то позиции, а не об общем уровне цен или вообще - позиционировании по ценам
nikdljaforuma 16-04-2013 10:12
quote:
Любая информация о ценообразовании является коммерческой тайной
смотрим дилерские цены- смотрим прайс бином опт - смотрим цену в магазине бином) В каком месте прячется тайна?)) Просто считать неохота
La1Ser 16-04-2013 10:13
Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
Можете ли вы мне посоветовать что делать?
La1Ser 16-04-2013 10:18
Пишу на странице братского в контакте тот же вопрос с каким начал эту тему просто удаляют без какова либо комментария или ответа в личку, интересно чем это обусловлено?
nikdljaforuma 16-04-2013 10:31
quote:
Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
Можете ли вы мне посоветовать что делать?
я вам написал что делать. Вариант, что к вам сами придут, упадут в ноги, попросят прощения, поменяют запчасти и дадут денег за моральный вред маловероятен))
Бином-авто 16-04-2013 10:43
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
смотрим дилерские цены- смотрим прайс бином опт - смотрим цену в магазине бином) В каком месте прячется тайна?)) Просто считать неохота
Тогда о чем разговор? Если вам это интересно, то просто необходимо побороть лень
JACKALLES 16-04-2013 10:44
quote:
Originally posted by La1Ser:
Пишу на странице братского в контакте тот же вопрос с каким начал эту тему просто удаляют без какова либо комментария или ответа в личку, интересно чем это обусловлено?
пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи
nikdljaforuma 16-04-2013 10:54
quote:
пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи
какие вы все смешные)) еще и налоговой, оооооо...Если уж так хочеться пальчиком погрозить,в магазине на стеночке все телефоны висят, начиная с руководства магазина, заканчивая администрацией района. Сидите, общайтесь. Акт деффектовки сделать это ж пол часа потратить надо, к чему легкие пути...Кстати, Путину письмо можно написать)
VAZda12 16-04-2013 10:55
quote:
Originally posted by JACKALLES:
пригрози им комитетом по защите прав потребителя и судом. ну и налоговой для кучи
международным страсбургским судом и гаагским требуналом))))))
Бином-авто 16-04-2013 10:55
quote:
Originally posted by La1Ser:
Тут разговор о замене товара или возврата денег а не стоимости ваших товаров
Можете ли вы мне посоветовать что делать?
К сожалению, мы не являемся представителями данного магазина, поэтому посоветовать что делать - не можем.
В наших магазинах в таких случаях идут на встречу покупателю и решают вопрос в индивидуальном порядке.
Прислушайтесь к тому, что советуют коллеги с форума.
VAZda12 16-04-2013 10:57
quote:
Originally posted by Бином-авто:
Прислушайтесь к тому, что советуют коллеги с форума.
т.е. Вы предлагаете делать фиктивную бумажку? или обратиться в комитет?
JACKALLES 16-04-2013 11:04
точна. забл написать ещё и путину нада. как без него!
quote:
международным страсбургским судом и гаагским требуналом))))))
а эти- в последнюю очередь. когда уже квартиру придётся продавать..изза судебных тяжб. там взнос вступительный больно большой просто...! но ты не сдавайся!!! судись!!!
IzhStyle 16-04-2013 11:11
митинг надо устроить
nikdljaforuma 16-04-2013 11:12
голодовка может поможет? у прилавка прямо палатку поставить...
Enote23 16-04-2013 11:13
автор,тебе же сказали-найти бумагу из сервиса,и все.проблем то.что тут еще обсуждать?
nikdljaforuma 16-04-2013 11:23
1233 просмотра)) надо продолжить обсуждение
Бином-авто 16-04-2013 11:24
quote:
Originally posted by VAZda12:
т.е. Вы предлагаете делать фиктивную бумажку? или обратиться в комитет?
Мы все-таки конкуренты и давать прямых указаний не можем. Еще раз повторим, в наших магазинах такие ситуации разрешаются.
JACKALLES 16-04-2013 11:30
а часто в ваших магазинах попадаются бракованые детали?
ольга тлк 16-04-2013 11:41
1.требование о предоставлении документов из сервиса не законно(исключение: продавец под роспись предупредил Вас об обязательной установке на СТО)
2.пишИте претензию в 2х экземплярах(с указанием рассмотрения в 10ти дневный срок),лично или письмом с описью отправляйте продавцу
Бином-авто 16-04-2013 12:02
quote:
Originally posted by JACKALLES:
а часто в ваших магазинах попадаются бракованые детали?
Не чаще, чем у других. К сожалению, брак может быть везде и в один месяц его может не быть совсем, а в другой - быть. Поэтому говорить "чаще-реже" не получится. Но в наших магазинах предствалены запчасти известных проверенных производителей, мы не занимаемся контрафактной продукцией и дорожим репутацией. К сожалению, исключить брак полностью невозможно, но мы принимаем все меры для его минимизации.
slavka86 16-04-2013 12:25
Нуууу, и как дила?
La1Ser 16-04-2013 12:48
Фиктивные документы предоставлять не буду да и раз конкуренты у братского в теме засветились то и представители магазина думаю тему прочитать сумели, завтра поеду писать претензию посмотрим что скажут, подробности отпишу тут
shimuska 16-04-2013 12:52
ппц читал читал... отдать просто на проверку качества им и все!! ждать заключения спецов - 10 дней. не успеют за 10 дней - вернут деньги, успеют - скажут заводской или нет деффект.
nikdljaforuma 16-04-2013 12:56
quote:
ппц читал читал... отдать просто на проверку качества им и все!! ждать заключения спецов - 10 дней. не успеют за 10 дней - вернут деньги, успеют - скажут заводской или нет деффект.
а кто его возьмет то? еще скажи бумажку попросить, что отказываемся менять и принимать и бла-бла...Не мы имеем право, право имеет нас!
shimuska 16-04-2013 13:21
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
а кто его возьмет то? еще скажи бумажку попросить, что отказываемся менять и принимать и бла-бла...Не мы имеем право, право имеет нас!
продавец ОБЯЗАН взять для выявления и установления на факт заводского деффекта + вы пишите заявление где и указываете про 10 дней.
по идее проверки качества потребитель не имеет права требовать, а только гарантийного ремонта, но так как продавец лезет в залупу, тут уже есть смысл требовать проверки.
nikdljaforuma 16-04-2013 13:59
Все вы такие умные, пока на месте автора темы не оказываетесь. Закон им млин...Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
stelsik999 16-04-2013 15:22
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
+100500
bds 16-04-2013 15:46
quote:
Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
ты, видимо, этому своему умению страшно горд)))
nikdljaforuma 16-04-2013 15:55
quote:
ты, видимо, этому своему умению страшно горд)))
нет, я из тех, кто использует ваше нежелание читать и соблюдать в свою пользу.
shimuska 16-04-2013 16:04
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
Все вы такие умные, пока на месте автора темы не оказываетесь. Закон им млин...Научитесь для начала инструкции из коробочек вынимать и читать
2 года мне эти статьи и т.д. в глаза пихали) прохавал уже... возвращал невозвращаемое...
bds 16-04-2013 16:06
quote:
нет, я из тех, кто использует ваше нежелание читать и соблюдать в свою пользу.
да ты страшный человек)
Federal1k 16-04-2013 22:12
в чём собственно смысл темы? Таз гавно и его комплектующие тоже или руки из *опы растут? Кто создал закон ньютона и силу тяготения? Где Lelik!?!?!
BRATSKIY 17-04-2013 09:09
Здравствуйте, ответ вконтакте писали несколько раз, и пытались Вам дозвониться на мобильный телефон, проверьте, возможно сообщение было помещено в спам. Могу выслать Вам принт-скрины в качестве подтверждения.
Вам необходимо обратиться в автосервис и составить акт дефектовки, что деталь действительно бракованная, с этим актом дефектовки обратиться в магазин, мы отправим деталь на завод, если брак заводской, то мы осуществим возврат денежных средств за деталь, а также ввернем средства, которые были потрачены на обращение в сервис.
С уважением,
магазин Братский
BRATSKIY 17-04-2013 09:38
Только что позвонили в магазин Бином-Авто на Барышникова, описали ситуацию: что мы купили заводские стойки, устанавливали сами, потом обнаружился дефект: стучат и подтекают, на что представитель магазина Бином-Авто менеджер Колесников Сергей ответил: Вам необходимо принести акт дефектовки с печатью из лицензированного сервиса (который имеет право осуществлять такие работы), что деталь действительно бракованная, принести в магазин, потом деталь отправится на завод и в течение 21 дня будет ответ: денежные средства либо ввернут, либо не вернут. Далее мы спросили как нам ездить 21 день - они предложили купить у них новые стойки, т.к. мы сами виноваты и установили возможно стойки не правильно.
Поэтому считаю некорректно со стороны Бином-Авто утверждать, что у них ситуация решилась бы по-другому, это недобросовестная конкуренция.
IzhStyle 17-04-2013 09:48
канкурееееентыыыы
BRATSKIY 17-04-2013 10:05
Магазины Братский никогда не порочат репутацию своих конкурентов, т.к. мы предпочитаем использовать именно рекламу для привлечения наших клиентов. Зарабатывать деньги и кормить семьи нужно всем продавцам во всех магазинах запчастей и мы это понимаем.
JACKALLES 17-04-2013 10:08
братский vs бим-авто
файт!
итак пока бином авто был один на ринге и поносил братский...
вдруг на ринг вылез братский и сразу левым хуком точное попадание...
что дальше?
ivan_sergeich 17-04-2013 10:12
не пожалей ~300 рублей на чай/кофе сервисменам,и сделают тебе любую грамоту с печатью)
Savage 17-04-2013 10:12
quote:
Originally posted by JACKALLES:
что дальше?
дуйте все в Вираж
IzhStyle 17-04-2013 10:25
quote:
Originally posted by Savage:
дуйте все в Вираж
там дорого
bds 17-04-2013 10:48
quote:
Вам необходимо обратиться в автосервис и составить акт дефектовки, что деталь действительно бракованная, с этим актом дефектовки обратиться в магазин, мы отправим деталь на завод, если брак заводской, то мы осуществим возврат денежных средств за деталь,
а можно узнать - чем вы мотивируете требование о предоставление клиентом акта дефектовки? т.е. где написано, что он обязан это сделать?
почему вы продали некачественный товар, а клиент должен бегать и собирать бумажки? ведь вы всё равно собираетесь отправлять на завод и там определять, чей брак и есть ли он вообще?)
BRATSKIY 17-04-2013 10:57
это указано в гарантийном талоне к данной запчасти,стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ) покупатель об этом предупреждается при покупке, а если покупатель устанавливал сам стойки, то он мог допустить ошибку при установке, сделать что-то не так
JACKALLES 17-04-2013 11:11
quote:
стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ)
похоже на навязывание доп. услуги
bds 17-04-2013 11:11
чет не нашёл в законе о лицензировании отдельных видов деятельности требования о лицензировании подобных услуг (работ).
скан талона есть?))
shimuska 17-04-2013 11:12
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
это указано в гарантийном талоне к данной запчасти,стойки необходимо устанавливать в автосервисе(который имеет лицензию на проведение данных работ) покупатель об этом предупреждается при покупке, а если покупатель устанавливал сам стойки, то он мог допустить ошибку при установке, сделать что-то не так
дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами? по сути если деффектовку приносит клиент - обычно сразу меняют, а вы только потом на проверку качества зачем то отправляете. объясните если чето не понял
BRATSKIY 17-04-2013 11:40
IzhStyle 17-04-2013 11:56
автор, если надо бумашку, пиши в пм
BRATSKIY 17-04-2013 12:08
В акте дефектовки обычно пишут в чем причина брака запчасти, поставщики не принимают брачный товар без данного документа.
nikdljaforuma 17-04-2013 12:46
quote:
дак и отправляйте сразу на завод пусть проверяют, зачем эта тягомотина с сервисами?
Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева - мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))
shimuska 17-04-2013 13:17
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
Вы хоть представляйте, где находится большинство заводов? Отправка детали на них невозможна. Кстати, экспертизу, как таковую, никто по запчастям не делает. Все заранее закладывают в стоимость процент брака (относиться к изготовителям), а требуемые документы просто необходимы, чтоб не несли все подряд. Далее визуально проверяется по признакам отсева - мехповреждения, признаки разбора и все. Если все соблюдено, товар поменяют-компенсируют. Большинство производителей знают, какое говно производят, поэтому такую продукцию, как Fenox, Luzar, LKD и многие другие меняют товар без актов, лишь бы не было следов кувалды на детали))
ТС как выгодоприобретателю пох где завод их, отправляет на проверку качества -> выходит даже 21 день -> возврат денег!
то что он в сервисе делает деффектовку - это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
ненадо ничего придумывать.
upd: а так такую бумажку которую выложил уважаемый братский могут все написать, исправить в свою сторону и т.д., но законы о торговле никто не отменял. на выложенном выше листе какаято отсебятина. имхо не подписал бы не жизнь
nikdljaforuma 17-04-2013 13:39
quote:
в сервисе делает деффектовку - это уже независимая экспертиза, которая если покажет что заводской брак, уже по умолчанию возврат денег или обмен!
сервис пишет : ставил на такую то машину такую то деталь, замена детали не привела к устранению ранее выявленной на автомобиле проблемы (это в общих чертах). Какая, к черту независимая экспертиза, если сервису нельзя даже разобрать эту деталь. И есть промежуток времени между покупкой детали и установкой ее, что с ней делал покупатель в этот период?
Вот когда автомобилист приходит в магазин, от него услышишь 10 раз, что сервисов в Ижевске нормальных нет, что большинство мастеров - это утырки, разводящие клиентов на бабки, карбюраторщиков, инжекторщиков, электриков нормальных по пальцам пересчитать в ижевске. А тут херась - и все они экспертами независимыми стали...
Я работаю с претензиями по браку, общаюсь и с покупателем и с поставщиком, вы даже не представляете, что иногда покупатель делает с запчастями. Вот пример свежий: Вал карданный с промежуточной опорой - купили - поставили В СЕРВИСЕ - через день разбило, ПОМЕНЯЛИ - через день разбило второй, и что оказалось - у автомобиля из 3 подушек двигателя 2х нет, двигатель расшатывается так, что кардан чудом день служит. А ставили то ваши "независимые эксперты", с лицензией мля..
shimuska 17-04-2013 13:50
дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул
IzhStyle 17-04-2013 13:56
обычно с намеком на росптреб принимают возврат
nikdljaforuma 17-04-2013 14:00
quote:
дак и какая нахрен разница где и кто устанавливал! вы берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод. епта это во всех сферах торговли так, а у вас дак по другому стало. короче мне пох, я бы вернул, за**ал но вернул
если покупатель постоянный, либо, хотя бы, адекватный, замена зачастую производиться в течение 10-15 минут, после телефонного разговора с поставщиком. Для особо истеричных к сведению -"
quote:"- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?
берете от клиента деталь, описываете внешний вид и отправляете на завод
nikdljaforuma 17-04-2013 14:02
quote:
обычно с намеком на росптреб принимают возврат
это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем
JACKALLES 17-04-2013 14:05
а в чём проблема то? почему магазин не может сам прийти к "специализированным мастерам" с этой бракованой деталькой, чтоб им там дали эту бумажку? почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват...
IzhStyle 17-04-2013 14:07
quote:
Originally posted by JACKALLES:
почему косяк магазина ложится на плечи покупателя то вдруг?
как всегда у нас в России надо доказывать что ты не виноват...
бизнес в роисеи
nikdljaforuma 17-04-2013 14:16
quote:
бизнес в роисеи
езжайте в Европу, ездите по их дорогам как в России, ведите себя на улице, как в России, общайтесь с людьми, как в России. Потом расскажите, как там законы работают
JACKALLES 17-04-2013 14:24
они там работают. и точка
shimuska 17-04-2013 14:28
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
"- после получения детали от клиента с ней можно такое сделать, что описание детали не измениться, а вот любая экспертиза уже покажет вину покупателя, а знаете кто в этом случае оплачивает доставку до поставщика и обратно и экспертизу?
конечно магазин оплачивает, у каждой более менее солидной компании есть своя логистическая служба, да и накрутка в 2 раза это от балды взято?
ну если вы считаете что это относится к вашей организации - сожалею, вобщем тема про данный магазин не однократно поднималась и многие уже сделали выводы
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
это если знают, что вина продавца, а не покупателя, в таких случаях обычно и не бодаемся, все тихо-мирно решаем
есть такая статья в рф у нас "презумпция невиновности", говорит о чем то? не покупатель должен доказывать, а вы, что покупатель сделал чтото не так
AlexLiss-a 17-04-2013 14:42
Что тут гадать?
Письменное заявление в 2-х экземплярах (+ чеки (с копиями) ) с требованием вернуть деньги за товар (не в коем случае не заменить, а именно вернуть деньги. При замене куча геморою возникает. Если деньги вернут можешь идти к ним же и покупать эту же деталь). На заявлении обязательно должны поставить дату и и печать о приеме заявления.
в течение 14 дней обязаны вернуть тут же, после 14 дней с момента покупки, имеют право на 20-и дневную экспертизу.
При отказе (письменном) идти в комитет по защите прав потребителей на Кирова 46. И уже там дадут правильный ответ на заданный вопрос в теме.
nikdljaforuma 17-04-2013 15:29
В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.
Бином-авто 17-04-2013 15:57
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
Только что позвонили в магазин Бином-Авто на Барышникова, описали ситуацию: что мы купили заводские стойки, устанавливали сами, потом обнаружился дефект: стучат и подтекают, на что представитель магазина Бином-Авто
Еще раз говорим - у нас присутствует к клиенту индивидуальный подход. И никто не заявлял, что мы поменяем всем все товары.
BRATSKIY 17-04-2013 15:59
Судя по результам нашего разговора с Вашим менеджером, в чем именно был индивидуальный подход?
BRATSKIY 17-04-2013 16:11
Вы писали, что у Вас такие ситуации разрешаются, напишите, как же они разрешаются или вы не знаете? Если Вы Бином-Авто также предложили предоставить акт дефектовки, зачем порочить репутацию других магазинов. Там же тоже люди работают, которы стараются, не могут же они деньги отдать из своего кармана, лучше вложите деньги в рекламу, а то что вы написали недобросовестная конкуренция.
IzhStyle 17-04-2013 16:12
блин, с утра ждал
VAZda12 17-04-2013 16:14
quote:
Originally posted by BRATSKIY:
стойки необходимо устанавливать в автосервисе
а если я сам являюсь работником автосервиса и сам устанавливал стойки, которые по тысячу штук в день устанавливаю. вам что диплом нести нести о моем образовании которое позволяет проводить данные работы? что за бред то?
La1Ser 17-04-2013 16:15
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
BRATSKIY 17-04-2013 16:16
Мы очень любим наших клиентов, всегда стараемя помочь с подбором товара, предложить выгодные акции, товары по низким ценам, хорошего у магазинов Братский намного больше, поверьте. Ошибки бывают в работе у всех магазинов.
nikdljaforuma 17-04-2013 16:19
quote:
IzhStyle
делись попкорном
La1Ser 17-04-2013 16:19
И давайте закрепим ваши слова делами, а именно тем что вернете деньги за бракованный товар и я всем буду рекомендовать магазин братский так как в нем всегда идут на встречу клиенту
shimuska 17-04-2013 16:20
quote:
Originally posted by BRATSKIY:BRATSKIY
quote:
Originally posted by nikdljaforuma:
В стране, где люди ежедневно нарушают закон, не считая это зазорным (иногда по незнанию), но в случае чего, кричащие "а по закону надо так", по меньшей мере, умиляют.
ага и такие компетентные кадры как этот "ник для форума" у вас тоже есть)
nikdljaforuma 17-04-2013 16:24
quote:
BRATSKIY
пишите, что я у вас не работаю, скорее))
BRATSKIY 17-04-2013 16:25
quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
Приезжайте в магазин Братский на Союзной, 161, сдайте запчасть, она будет отправлена в наш автотехцентр, акт дефектовки составляется бесплатно для запчастей, приобретенных в магазине Братский, далее отправим деталь на завод, по результам эксперитизы осуществится возврат денежных средств.
Z-z-z 17-04-2013 16:25
quote:
Originally posted by La1Ser:
Рас пошла такая пьянка, то Лучше увидеть наглядный пример сверх гуманного отношения к клиентам в магазине Братский на маем примере, а именно без лишней волокиты поменять мне не качественные товары, и провести экспертизу в своем сервисном центре где собственно и диагностировали данную проблему.
И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.
BRATSKIY 17-04-2013 16:26
quote:
Originally posted by Z-z-z:И правда, такое ощущение, что Братский перевел внимание на борьбу с конкурентами, чтобы отвлечь от вопроса ТС.
Выше написали ответ автору темы.