Тема больше о правовых моментах расторжения договора.
Дом ру - это по рыбацкому слэнгу <морда>, куда влезть легко, а вылезть - пипец полный!!!
В общем <брак> наш был нормальный, сервис на уровне, пока не начался <бракоразводный процесс> со скандалом и битьем посуды.
Итак. Расторгаю договор. Без задней мысли пишу об этом письмо-завление на их сайт (т.к. это уже общепринятая практика) по установленной форме. Выходит страничка, где написано, что письмо получили, мол, ждите ответа. Оплачиваю все долги в день обращения. Баланс по нулям. Дополнительно звоню по телефону, где мне предлагают одуматься и сначала просто приостановить договор на месяц. Не соглашаюсь.
Через месяц начинается методичный шквал звонков и СМС сообщений о якобы задолженности, угрозы судом, пенями и т.п. Иногда просто звонят и издевательски спрашивают <как вам качество нашей связи?>. Но ни слова о порядке расторжения договора. Просто, платите долги и точка!Короче, шантаж и психологическая атака. При этом звонит не какой-то один куратор, а каждый раз разные мальчики и девачгки, объясняя, что они не при делах и щас все выяснят.
Письменного ответа так и не дождался. Но поскольку слово к делу не пришьешь, вновь пишу письмо в раздел <онлайн-консультант>. Мне объясняют, что я все таки заказал услугу <приостановление договора> за что образовался долг 118руб. После окончания срока приостановления действие договора автоматом продляется и теперь я должен платить по полной программе за октябрь 500 руб. При этом услуги нет, исходящие и входящие трафики по нулям.
Наконец, со зрением единица беру лупу и читаю договор. (написано шрифтом пт.5, интервал меньше высоты строки) и хренею!!! Смысл следующий: ВСЕ УВЕДОМЛЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ В ДОГОВОР ОПЕРАТОР НАПРАВЛЯЕТ ВСЕМИ ИЗВЕСТНЫМИ СПОСОБАМИ СВЯЗИ: ПО ТЕЛЕФОНУ, СМС, ЕМЕЙЛ И ЧЕРЕЗ САЙТ. И ЭТО ИМЕЕТ ЮРРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ. АБОНЕТ ЖЕ ТАКИХ ПРАВ НЕ ИМЕЕТ И МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО И НОЖКАМИ В ОФИС.
Чуя спинным мозгом я еще предусмотрительно записал видео с экрана монитора об отправке заявления и переписке программой FsCapture и теперь у меня есть доказательства моих обращений.
Пишу письменную заяву (так же как они мелким шрифтом) и иду в Метеор. Стою в очереди час и далее очередной девачгке пытаюсь объяснить очевидные вещи. Ушла на 10 мин. Типа к юристам читать заяву с помощью лупы. Потом еще дважды ходила к начальнику. Предлагают писать заяву не в свободной форме, как у меня, а по их установленной форме, где договор расторгается в день обращения. Посылаю нахер и настаиваю на принятии моего заявления как есть, т.е расторжение по состоянию на начало сентября.
Важное дополнение к сказанному выше. В договоре существует понятие <конклюдентных действий>. Русским языком: молчание - знак согласия! Т.е. если абоненту пришло СМС или обращение по телефону, например, об изменении тарифного плана или приостановлении услуг (как в моем случае) и т.п., а абонент молчит (ни да, ни нет), то по умолчанию это означает согласие. И не важно, удобно тебе говорить в это время или нет (може я за рулем или в сортире сижу). При этом разговор записывается на носитель со всеми пердежами. Т.е они заранее готовят доказательную базу. В таких случаях лучше отвечать, что разговор неудобен, связь плохая и т.д. В общем чувствуешь себя как на допросе.
Интересно, что понятие конклюдентных действий распространяется на обе стороны. Т.е. я также могу сказать, что они на мое обращение не отреагировали, что означает согласие.
Не думаю, что они угомонились и оставят в покое свои 600 руб. непредоставленных услуг. Жду подвоха:
на будущее - стоять в очереди не надо, а тупо регишь заявление и забываешь о них.
Хотел так же. Но в домру нет секретаря или канцелярии в привычном понимании, которые тупо регят бумаги. У входа стоит секьюрити и как в банке из "тумбочки" выдает номер электронной очереди. Заходишь в консультационный зал, где тебе предлагают заявление установленной у них формы. Ну типа объясняловка зачем уходишь? куда? Зарегить заяву свободной формы у них считается нонсенсом, и для этого надо принять грозный вид, насупить брови, чтобы все твое перекошенное от злости лицо показало непреклонность и серьезные намерения. И только тогда девачгка идет консультироваться типа к начальнику и та дает добро, ставит штампик с подписью.
Звездец конечно... Но у меня подобного гемороя не было. ТС, визит то в итоге чем закончился? Расторгли договор каким числом?
заявление вчера отдал с регистрацией. Сегодня опять СМСка пришла. Каждый раз пишут разные сроки конечно оплаты. Попробовал ответ написать СМСкой. Фиг вам!!! Обратной связи нет. Все к тому же договору. Клиент не имеет права общаться СМСками, звонить по тел...Это не имеет никакой юр силы. Он должен по каждому поводу писать ручками по бумаге и ходить ножками в их офис. Кстати, у нового провайдера, с кем заключил договор доступны все современные формы обращения. И емейл не "замурован" в сайт.
Пока все хорошо, и ты пользуешься услугами домру, они вежливы и реагируют. Но не дай бог изменить!... Вступают в силу все позиции "брачного договора". "Алименты" требуют так, как будто дитя с голоду пухнет.
Норм история, жду продолжения )
Принять СМСку от домру стало как чашка кофе по утрам. Сегодня озвучили сумму долга 118 руб. А еще только позавчера получил расчетку 118 плюс 500руб. Что изменилось, непонятно. Все это говорит о том, что цифры ставятся уже с потолка. Нет.. пусть еще скинут. Вот если стоимость "долга" достигнет до пятака...тогда с удовольствием приду к ним в офис. Отдам этот пятак со словами: вот ваша цена! И еще запишу этот исторический момент на видео и скину на ю-туб.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Принять СМСку от домру стало как чашка кофе по утрам. Сегодня озвучили сумму долга 118 руб. А еще только позавчера получил расчетку 118 плюс 500руб. Что изменилось, непонятно. Все это говорит о том, что цифры ставятся уже с потолка. Нет.. пусть еще скинут. Вот если стоимость "долга" достигнет до пятака...тогда с удовольствием приду к ним в офис. Отдам этот пятак со словами: вот ваша цена! И еще запишу этот исторический момент на видео и скину на ю-туб.
Так у вас расчётка наверное формировалась до расторжения. Плюс 500 руб. - это РЕКОМЕНДУЕМАЯ абонентка за следующий месяц.
З.Ы. Квитанции у них действительно кривые, я на них забил уже давно.
Вообще то я платил 800р., а не 500. Баланс то нулевой..Не думаю, что заявление уже рассмотрели и подписали.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Вообще то я платил 800р., а не 500. Баланс то нулевой..Не думаю, что заявление уже рассмотрели и подписали.
Ну тогда они тогда хз )))
Это "нормаль" практика. В свое время я переехал на другую квартиру. ГЖу тоже бомбили письмами "щастья" о несуществующих долгах. "Задолжал" типа почти 7 тыщь. Отвечал, тож собирал доказательства, что я не козел. В итоге сгинули в небытие. Так что нормальный псих. прием для доверчивых граждан. А там и срок давности пройдет.
а я инетом домовским не пользуюсь уже месяцев 5...и долг все растет..каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант...теперь уж тыщи 3 накопился должок.платить не хочу по той причине,что не пользуюсь ведь я интернетом!!за что платить то???так и буду наверно ждать повестки какой нибудь от приставов (((
Пришла очередная СМС о том, что уже опять закончился срок приостановления и с 06 ноября предоставление услуг компанией дом-2ру возобновляется по полной программе!!!
model87_11
А вам также каждый день шлют последние предупреждения? Ну надо же как то противостоять этому произволу. Просто статьи "шантаж" и "рассылка спама" являются одними из самых сложных. Или забить х... Сколько срок давности по таким делам?
quote:
Originally posted by model87_11:
каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант
quote:
Originally posted by model87_11:
не пользуюсь ведь я интернетом!!
Почему в таком случае не отключиться? И сам же отвечу - "А вдруг буду пользоваться" ТП такие ТП.
Уже более полугода ежедневно приходят такие смс там правда они это объясняют абонентской платой за точку подключения (напомню она не законна ибо никакие услуги не предоставляются). Договор оказывается был автоматически расторгнут ещё с сентября месяца по не активности. Это удалось узнать так-же только после личного посещения офиса и отстаивания в длииииинннноооой электронной очереди. В общем я на это забил. Хотя смс продолжают стабильно и практически ежедневно приходить. В общем тут либо срок давности истечёт (по закону он 3 года), либо они всётаки соизволят подать в суд и тогда это уже будет решаться в рамках этого судебного заседания...
Urri3008, а где в договоре все эти страшилки? Пункт укажите пожалуйста.
http://izhevsk.domru.ru/sites/...r_izhevsk_0.pdf
Условия расторжения - http://izhevsk.domru.ru/sites/...izhevsk_int.pdf , пункт 9.
Заказным с уведомлением расторг договор.
quote:
Originally posted by lytdybr:
Заказным с уведомлением расторг договор
У меня вместо заказного личная подпись с печатью. Это надежнее. А по времени с затратами на бензин примерно то же самое.
Зачем платить лишние бабки? Ну давайте теперь каждый пердёж оформлять актом о добросовестно выполненной работе.
Уважаемые пользователи. Нажмите пожалста на логин этого ДЕФ и вы поймете, что этот товаришч, ничем кроме технических аспектов интернета на Марке больше не интересуется. Ну.. очень ограниченный кругозор у чувака! Что дает основания для выводов, что это чел.- не обычный пользователь, а сотрудник, который под видом рядового пользователя пытается защитить интересы провайдера здесь на Марке, вобщем лазутчик хренов! Догадайтесь, откедова он з/п получает?
ДЕФ, ты ссылаешься на п. 9(условия расторжения договора), так это договор старый. Новый договор, на который ты сослался в первой ссылке имеет всего то 5 разделов. Прогресс, однако. Так вот, старая редакция под п.9 гласит: пп.9.6
"Любые уведомления оператором связи Абонента, если иное не предусмотрено описанием услуг, заказом направляются Абоненту посредством электронной почты по адресу, посредством телефонной связи или путем размещения уведомления на соответствующих сайтах оператора связи. Любые уведомления Абонентом оператора связи, осуществляются путем составления письменного заявления, оформляется в местах работы с абонентами, установленными оператором связи" (т.е исключительно по адресу Молодежная, 111 Метеор)
Очередной раз получил от вас СМСку. А еще оф письмо без даты и срока давности, что я вам должен 118руб. а еще несколько дней назад был должен 600руб. А теперь снова 118. Ты уж как нить определись, братец со своими коллегами.
Просто не понимаю вашу Маркет политику. Бля буду, на каждый ваш подъеб буду реагировать высказыванием на форуме.
Переблял уже всех немыслимых интернетчиков. Вот щас снова вернуться хочу в Волгателеком. Пусть немного дороже, но зато, сервис безупречный. Когда от них расставались никто за мои яйца не хватался. Просто вежливо сказали: "До свидания, приходите, если что не так..."
И еще, ДЭФ, скажите, а что означает в вашем договоре понятие "Описания Услуг"? Ссылка в договоре п. 1.3. "Описание услуг"- документ, содержащий описания, условия и порядок предоставления каждой услуги (нескольких услуг), а также процедуру взаимодействия сторон в рамках предоставления услуг. Описание услуг размещается оператором на соответствующем сайте..."
Короче, бл.. опять та же х..ня! ЕСЛИ АБОНЕНТ, НЕ ЗАШЕЛ НА САЙТ ДОМ-2 РУ, И НЕ ЗАМЕТИЛ ОЧЕРЕДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА "СОВОКУПЛЕНИЕ" С ИХ КОМПАНИЕЙ, ТО ЭТО - ПРОБЛЕМЫ АБОНЕНТА. ВСТУПАЮТ В ДЕЙСТВИЯ положения О КОНКЛЮДЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЯХ.
Короче, если девочка сказала: "не знай, может быть.." то это, по мнению дом-2.ру, повод, что ее пора насиловать!
мда.
столько эмоций.сильно достали видать
Хотя, если выше описанное правда, то и не удивительно.
quote:
Originally posted by Gektar:
Почему в таком случае не отключиться? И сам же отвечу - "А вдруг буду пользоваться" ТП такие ТП.
Ответ не верный.что бы отключиться,нужно долг погасить,что бы долг погасить нужно мужа с вахты дождаться(на нем договор)пока его ждешь..долг растет...
инетом пользуюсь с кпк.
Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где....платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.
quote:
Originally posted by model87_11:
Ответ не верный.что бы отключиться,нужно долг погасить,что бы долг погасить нужно мужа с вахты дождаться(на нем договор)пока его ждешь..долг растет...инетом пользуюсь с кпк.
Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где....платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.
quote:
Originally posted by model87_11:
а я инетом домовским не пользуюсь уже месяцев 5...и долг все растет..каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант...теперь уж тыщи 3 накопился должок.платить не хочу по той причине,что не пользуюсь ведь я интернетом!!за что платить то???так и буду наверно ждать повестки какой нибудь от приставов (((
Так вы определитесь. То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация - если вы не пользуетесь, то начислений быть не должно.
quote:
Нажмите пожалста на логин этого ДЕФ и вы поймете, что этот товаришч, ничем кроме технических аспектов интернета на Марке больше не интересуется
Вот список моих крайних тем. Посмотри и скажи - почему ты про меня ложь пишешь.
-----------
Конклюдентный Дом ру. Берем лупу и читаем договор.
путен - гарант деградации
Когда планируете переобуваться?
DAEWOO Club Ижевск
Работники оружейного завода <Ижмаш> вышли на стихийный митинг
Началось... Беспредел на выборах в Госсовет Удмуртии
Ментовской беспредел в Ижевске !
Ошибка 1, 2, 3, 4
Выборы в КС. будете участвовать?
-----------
quote:
То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация
домовским инетом не пользуюсь!! интернет у меня в телефоне от моего моб.оператора!
новая тарификация-действует на новых ТП.у меня же старый...что бы сменить это все старое на новое нужно погасить долг! читайте внимательнее пожалуйста
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Посмотри и скажи - почему ты про меня ложь пишешь.
Приношу ДЕФу свои извинения. Инфу не просмотрел до конца.
quote:
Приношу ДЕФу свои извинения. Инфу не просмотрел до конца.
Извинения приняты
quote:
Originally posted by lytdybr:
Заказным с уведомлением расторг договор.
Расскажите по подробнее как это осуществить.
Форма расторжения договора с заказным уведомлением не предусмотрена договором. Заказное письмо надо правильно оформить, т.е конкретно указать о чем это письмо. Иначе они согласятся с фактом получения письма, но МОГУТ не согласиться с его главным содержании.
ДЭфу.
Насчет того, где я "выкопал" эти издевательские положения договора, потому как в новой редакции и ссылке выше их вроде как нет.
Ситуевина следующая:
У меня договор 2010г. Посмотрел новый вариант, укоротили его наполовину. Все "хитрожопые" пункты, что было в старом договоре, вроде в новом теперь раздел.4 (порядок расторжения договора); п.5.7. (порядок уведомления сторон) и др. дом-2 ру спрятал на некий подковерный документ, называемый "Описанием услуг". В ранней редакции в самом тексте договора было что-то вроде определения этого понятия. Теперь даже этого нет.
Так вот, все положения против интересов клиента теперь в находятся в этих Описаниях услуг. Где же их найти? Да вот они рядом: все три описания (Инет, ТВ, телефон) на 20стр.(!) мелким шрифтом. http://izhevsk.domru.ru/clients/docs
Клиент, естесно, их на руки не получает. Ему подсовывают только сам договор. О существовании неких "описаний", многие даже не задумываются. А всплывают все эти вонючие положения тогда, когда возникают проблемы (клиент задумал что-либо переиграть, расторгнуть договор, сменить место жительства и т.п.) (да, уж! Самое время ему в это время читать эти описания. Делать больше нехер).
И вот тут-то дом-2 ру начинает методично его обрабатывать до тех пор, пока он не бросит свои дела, не простоит в очереди и не подпишет подготовленный ими же бланк расторжения договора - своего рода "объяснительную" (зачем, куда и почему).
В ходе действия договора клиент автоматом соглашается со всеми изменениями в тексте этих "описаний", также как и всем, что написано на их сайте http://izhevsk.domru.ru/ - т.к. это и есть офиц. форма ИХ УВЕДОМЛЕНИЯ. И если клиент с чем-то не согласен, то он может выразить свое несогласие только ПИСЬМЕННО.
Даже если в ходе судебного разбирательства дела пойдут не в пользу дом ру-2, то они спокойно могут поменять некоторые положения этих "описаний" с учетом текущих обстоятельств.
Уж не знай, как это стыкуется с гражданским кодексом. Пусть бы юристы меня поправили.
"Описание услуг" является составной частью договора, а все принципиальные положения (права и обязанности) находятся именно там. При этом одна из сторон (оператор связи) может редактировать эти положения без письменного согласия другой стороны (абонента), тогда как это называется?! При этом договор может составлен хоть 5 лет назад. За это время "описания услуг" изменялось 30 раз. А клиент об этом даже не ведает. Неужели все это в рамках закона?!
Тема весьма любопытная. Поскольку подобные мошенические схемы наверняка используются и в других сферах (ЖКХ, кредитные учреждения...). Не смотришь их сайты, где есть оф. информация -твои проблемы. А там тебе предложили новый кредит, "реструктуризацию" долга. Промолчал..Значит согласился. Вступают в действие "конклюдентные действия".
Это можно 0-очень круто попасть на бабки...
правда, есть еще Закон РФ "О защите прав потребителей" (по которому все ущемляющие права потребителя условия ничтожны и не создают правовых последствий), ФЗ "О связи" и Правила оказания услуг связи.
присоединюсь к Урри3008, ДомСРУ (именно так они настырно по телефону представляются, а не "ЭР-Телеком-Холдинг") - каловая компания, инет - таксебешный. я от их услуг письмом отказался с 01.11.2012г., инет остался, трафик считается, баланс уходит в минус. ждем судебный процесс....
параллельно обращусь с жалобами на ублюдков в Роспотреб- и Роскомнадзор, а также в УФАС, так как в письме отказался от договора, запретил использование моих персональных данных и запретил информационно-рекламные рассылки, а они продолжаются. это есть Нарушение законодательства о рекламе (ст.14.3 КоАП РФ) и Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) - ст.13.11 КоАП РФ
quote:
Originally posted by Mike0406:
я от их услуг письмом отказался с 01.11.2012г., инет остался, трафик считается, баланс уходит в минус. ждем судебный процесс....
А зачем тогда продолжаете пользоваться то? Ведь трафик считается, если вы его реально потребляете. Они же потом против вас это и будут использовать. Что-то логики не понимаю...
Mike0406
Извини, но я тоже логики не понял. Если я отказался от дом-2 Сру, то я постоянно об этом им напоминаю в письмах, что я оплатил все до копейки в день обращения с заявлением. Это твой главный козырь. Иначе, ты, как потребитель ничего не докажешь.
За твои ссылки по нарушениям спасибо. Если будешь писать в органы, давай кооперироваться через ПМ. Можем коллективное письмо написать. 2 чел. уже коллектив.
В дополнение ст. УК, Статья 163. Вымогательство
1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, -
наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.
Mike0406
Самое интересное, что ни одна статья предложенная мной и вами против Дом_2 Сру не прокатит. Компания, которая гребет бабки с пол города и имеет средства, чтоб нанять грамотных юристов, способна перестраховать своих хозяев от нашествия "потребителей". Единственно, что надо доказывать, это то, что мы писали письма о расторжении договора и не пользовались их услугами. Тогда согласно закону о Защите прав потребителей закон будет на нашей стороне. Все остальные позиции против народа, к сожалению. Просто еще раз внимательно прочитайте.
Короче, мы не потребляли услуги. За все расплатились. И мы ничего не должны.
А вот насчет как избавиться от назойливых СМС, не знай что и делать? Раздражает, конечно. Угрожают. Пишут каж день. На нервы действует. Но.. даже ст. 168. Вымогательство... Ведь надо еще доказать, что они своими действиями "оказывают существенный вред" С юр. точки зрения - это понятие растяжимое. Все это их юристы уже давно изучили. Их шансы на выигрыш в суде минимальны, равно как и наши тоже. В итоге все действие происходит на фоне войны нервов. У кого нервы не выдержат, тот плюнет и пойдет платить. А им это и надо. А кто забьет на них х..., тот скорее всего, так ничего и платить не станет.
Вобщем на понт берут. Типа пени капают, ведь капают же!...
Платить не нужно. Производите видеозапись своих обращений как писал выше. Особенно сохраняйте последнюю позицию, когда вы нажали кнопку Интер и вышло сообщение, что они получили сообщение о отправят вам ответ. Этот момент и есть обратная связь. Главное, что они получили...
Сплошная игра терминов. Видимо до сих пор на них никто нормально не давил. Или же они о всех откупались.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Все это их юристы уже давно изучили
грозное слово "юристы", особенно кадровые (работающие на дядю за фиксированную зарплату) на практике выливается в довольно невнятную тупую массу мало разбирающихся в своем вопросе мальчиков и девочек. сам юристом работаю около 10 лет, повидал... по вопросу "потребления" интернета - мне параллельно до их услуг связи, я включаю комп, запускаю браузер, в нем какие-то страницы грузятся... мне в браузере разработка страниц, например, интересна. остальные открываются при запуске браузера.
кроме того, защищающим провайдера людям задам вопрос: я от договора отказался? да. какое-то потребление услуг связи идет? да, пусть не по моему желанию. главный вопрос теперь (бесплатно даю консультацию о ходе рассуждений): стоимость в договоре была, теперь договора нет. потребление бездоговорное. сколько стОит потребление? по цене, указанной в договоре? да хер вам, сотрудники ХЭР-Телеком, он расторгнут. значит, с меня при худшем для меня раскладе подлежат взысканию расходы провайдера по обеспечению интернет связи, а это, пардоньте, копейки, которые еще надо обосновать нашему суду...
quote:
Originally posted by Mike0406:
грозное слово "юристы", особенно кадровые (работающие на дядю за фиксированную зарплату) на практике выливается в довольно невнятную тупую массу мало разбирающихся в своем вопросе мальчиков и девочек. сам юристом работаю около 10 лет, повидал... по вопросу "потребления" интернета - мне параллельно до их услуг связи, я включаю комп, запускаю браузер, в нем какие-то страницы грузятся... мне в браузере разработка страниц, например, интересна. остальные открываются при запуске браузера.
кроме того, защищающим провайдера людям задам вопрос: я от договора отказался? да. какое-то потребление услуг связи идет? да, пусть не по моему желанию. главный вопрос теперь (бесплатно даю консультацию о ходе рассуждений): стоимость в договоре была, теперь договора нет. потребление бездоговорное. сколько стОит потребление? по цене, указанной в договоре? да хер вам, сотрудники ХЭР-Телеком, он расторгнут. значит, с меня при худшем для меня раскладе подлежат взысканию расходы провайдера по обеспечению интернет связи, а это, пардоньте, копейки, которые еще надо обосновать нашему суду...
Вот реально не понимаю откуда вы такой геморой находите... ))) Звездец какой-то... Сколько раз расторгал - пришёл, постоял малость в очереди, ну поспрашивали зачем да почему,на уговоры и предложения отвечал, что если надо - подключу снова, написал заяву, и всё!
А по теме... Тут не о защите прова идёт речь. Просто ваши рассуждения, Mike0406, ну как-то уж очень по-детски звучат. Особенно - "пусть не по моему желанию"... Вас, что насильно обязывают пользоваться? Вы же сознательно потребляете услугу. Отказались письмом? Так они точно также потом скажут - не было письма, ничо не знаем. )))
З.Ы. По прежнему, не совсем понятна ваша позиция )))
сегодня закинул в электронной форме жалобу в Роскомнадзор по адресу http://18.rsoc.ru/social/
дождусь ответа, потом закину еще в УФАС и Роспотребнадзор, будем растягивать удовольствие...
А можно поделиться текстом жалобы?
quote:
Originally posted by Urri3008:
Urri3008
скинул в PM
Спасибо. Уже ответил этим засранцам. И естесно, документально все зафиксировал. Вот насчет СМС рассылки. По ним достали уже все кому не лень. Ну такси к примеру. Ну получал я услугу, договор расторгнут. Теперь получается все уведомления - это спам. Более того, у этих засранцев нет никакой системы по защите персональных данных. Я чуть пад стул не упал, когда мне звонят из МТС_стрим и предлагают свои услуги. Так они знают все, что меня связывало с домсру: паспортные данные, тарифный план, график платежей, дом телефон (его я никому не давал). Вывод: спецы домсру бегут в другие компании и прихватывают с собой всю базу данных. Бардак.
Появился к домсру спортивный интерес. И между делом упражняю свое правописание и русский язык. Вот получил сегодня очередной звонок и между делом подготовил ответ.
Уважаемый ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг>, он же Дом ру
Я, __________ проживающий в г.Ижевск, ул ___________________ находясь в трезвом уме и здравой памяти, не состоящий на учете в психоневрологическом и наркологическом диспансере (пока еще); по статусу пенсионер правоохранительных органов, очередной раз обращаюсь к вам, что вы меня уже <достали> своими SMS сообщениями и телефонными звонками на предмет того, что я вам чего-то там непонятно должен. Я уже неоднократно обращался к вам посредством любезно предоставленной вами возможностью обращения по интернету (на вашем сайте), на что имею доказательства обратной связи. Я обращался к вам также с письменным обращением о расторжении договора.
Сегодня, 09 ноября 2012г. 19ч.-12мин. некий субъект, похожий на человека женского пола, позвонил на мой телефон 8-912******* и начал выяснять проблемные вопросы взаимоотношений между мной и вашей компанией. По данному поводу могу сказать, что в подобных случаях у меня нет возможности идентифицировать личность данного субъекта, также как и принадлежность данного субъекта к вашей компании. Тем более, что на вашем сайте и в вашем офисе вывешены объявления о том, что от вашего имени конкуренты или просто мошенники предлагают гражданам некие услуги.
Поскольку мои обращения к вам были выражены через ваш официальный сайт, так и письменно в вашем офисе, прошу соизволить определиться и ответить мне также в письменном виде. В противном случае, все SMS сообщения и телефонные звонки от вашего имени будут восприняты мною как мошеннические, т.е неправомерные.
Предупреждаю, что если от имени вашей компании ко мне будут и впредь поступать телефонные сообщения голосом, похожим на человеческий, независимо от возраста и пола, то деяния данного субъекта мною будут восприняты как мошеннические и последует обратная связь в виде махрового трехэтажного мата. Нецензурные выражения будут любезно высказаны субъекту без комментариев, на русском языке, объект будет <послан> очень далеко или в неприличное место и т.д. и т.п. Не исключен перевод сообщения на английский или китайский язык.
Предупреждаю, что вся наша переписка и разговоры, начиная с 03 сентября 2012г. записываются на электронные средства и могут быть представлены в качестве доказательства при судебном разбирательстве.
Напоминаю также, что своими информационными действиями после расторжения договора вы нарушаете мои права и я буду вынужден методично обращаться в соответствующие надзорные и правоохранительные органы.
С 03 сентября я не пользуюсь вашими услугами, что вы можете подтвердить вашими данными. Ущерб вашей компании мною не нанесен.
Предлагаю в качестве досудебного решения вопроса и конфликтной ситуации подготовить от вашего имени письменное уведомление на мой адрес, с подписью и печатью официального представителя, который будет содержать ваши извинения и принятие сообщения о расторжения договора с 03 сентября 2012 года. Отсутствие ответа на мое обращение будет воспринято мною как конклюдентное действие, т.е согласие на мое предложение по умолчанию.
Напоминаю, что предметом нашего конфликта является значительная, просто умопомрачительная сумма в размере 118 рублей (!), что сопоставимо с услугами такси от моего дома до вашего офиса. Если мои предложения не будут приняты, то я готов с вами биться также как и вы со мной - <до последней капли крови>, подключая на свою сторону СМИ и интернет сообщество.
Ф.И.О, сегодня 09 ноября 2012 года.
))))
Однако... Затарюсь поп-корном ))))))))))))))
Урри, к чему больно много эмоций? проще надо: отказ заказчика от услуг безусловен, то есть исполнитель не может "согласиться" либо не "согласиться" на расторжение. если будут вопросы юридического плана - пишите в PM, подскажу, посоветую. вчера накатал еще и в УФАС и Роспотребнадзор жалобы, пусть органы анально покарают ДОМ-ру)))
тоже запасся попкорном, жду развития ситуации по жалобам
Да меня уже прикалывает эта дикая ситуация. Предмет конфликта яйца выеденного не стоит. А доводится до абсурда. Прям какая-то шпионская история с подслушиваниями тел. разговоров и методичным сбором доказательств. В понедельник опять норовят звонить. Вот думаю, куда бы их послать...Тож пошел за попкорном.
Масквачи, стопудов, перенимая криво-тупо западный опыт, тиражируют его в провинции, в которых реализуют его с учётом местного мЫшленья. Однако...
ДЭФ, мне 45 лет. И я застал все... От бандитского макара в висках в начале 90-х до ебнутых реформ последующих.
При коммунах такие проблемы не могли возникнуть в принципе. И проблем, по восприятию граждан, было меньше. А если бы все они решались с обращением в отдел КПСС, то страна бы бы просто заглохла.
В свое время, как историк, я изучал "Капиталл" Маркса и даже не думал, что история 18-19 века с первоначальным накоплением капитала более не повториться.
Но в 90-е годы 20 века стало еще более круто, чем я предполагал.
И то, что я живу при этом диком капитализме, еще не повод разочароваться.
Еще можно исправить этот бардак.
Так вот согласен с Mike0406. Надо методично и без особых эмоций долбить и жаловаться в рамках закона.
В свое время я увольнялся из правоохранительных структур, которая задолжала мне около 100тыс. Писал и жаловался во все структуры, как только можно. Ситуацию довел до того, что руководитель службы, генерал по званию, любезно извинился и пригласил к себе и выложил из собственных штанин с лампасами все, что мне причитается.
Вот так то парни. А Здесь я должен домсру всего эти сраные 118 рубликов. И я тоже буду биться до последней капли крови.
И не позволю того, чтобы эти маразматики лезли ко мне в карман таким охуенно наглым способом?!
quote:
ДЭФ, мне 45 лет. И я застал все... От бандитского макара в висках в начале 90-х до ебнутых реформ последующих.
...
я тоже буду биться до последней капли крови.
Мне 42, я тоже это видел и в плане битвы с Вами согласен. Удачи Вам!
update: вчера мне позвонил специалист из Роскомнадзора, сегодня идут давать пояснения и несу копии документов по моей жалобе
Пока они просто тебя выслушают и примут доп. материалы. А решение вышлют через месяц после подачи обращения. Ждем результата.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Пока они просто тебя выслушают и примут доп. материалы. А решение вышлют через месяц после подачи обращения. Ждем результата.
спасибо за информацию, за пять лет учебы в юридическом вузе и десять лет работы по специальности я этого не узнал, простите за сарказм)))
Мда. А я это не изучал. Проходил. И был разочарован. Т.к надзорные органы разбираться не хотели. Но там дела посерьезнее - коррупция и нарушение антимонопольного законодательства гос структурой. Так вот ответы на все жалобы сама гос структура и готовила.
такое не редкость, я имею в виду подготовку ответа на жалобу самим виновником. когда исполнителем снизу документа указан виновник (пусть даже подписант - его начальник) - это тоже повод для новой жалобы. теме ап
Затихло... Больше домсру не пишет и не звонит. Даже скучновато стало. Или просто затились, делают перегруппировку сил для последующей атаки.
Mike0406, ответы на твои обращения интересны. Так что не теряйся.
отписал в PM
quote:
Больше домсру не пишет и не звонит.
Зато у меня с ними увлекательная переписка, я им - претензии по качеству, они мне - обещания исправить. Хохма в том что шлют копипасты, даже не читая сути претензии.
У меня с недавнего времени тоже возникла трабла с домсру, и я готовлю заявление об отказе от оказания услуг связи. Возник вопрос куда направлять этот отказ (на какой адрес). По данным ЕГРЮЛ ЭР-Телеком зарегистрировано в Перми.
Подскажите куда отправлять.
Вот ведь. Читайте договор, там указаны все реквизиты. Если уже нет договора, то заходим на сайт и читаем в электронном виде.
А зачем вам юр адрес Эр телекома? Это уже когда в суд подавать. А так для отказа написано же в договоре, письменно.. в офисе на Метеоре. Зачем повторять чужие ошибки и искать приключения? Читайте выше.
quote:
А зачем вам юр адрес Эр телекома?
Мне он нужен был для отправки заказного письма(чтоб в их электронной очереди не стоять)
На почту еще дойти надо, и тоже очереди. И денежку просят.
http://www.svobodainfo.org/en/node/736
Расторгнуть то они расторгнут. Но пока письмо идет неделю, домсру уже счетчик включит. И не важно, какая сумма при этом накапает.
В общем ситуация такая же. Был заключен договор в 2008 году исправно платили пользовались, но в 2012 нам с 1 мая он на не понадобился ну мы и не пользовались. 5 ноября я случайно зашел в интернет и увидел что у вас долг 1420 рублей. Начал им звонить в тех поддержку они объяснили, что раньше была предоплатная, а теперь постоплатная система договора. Я вроде начал возражать, что за дела, почему мне об этом не сказали. Мне начали рассказывать про СМС какие-то, про телефонные звонки на сотовый который уже как 2 года не существует.
Сегодня ходил написал претензию, что они в одностороннем порядке изменили договор и платить ничего не собираюсь так как интернетом не пользовался (у меня стоит роутер, который сам подымал соединение, но раз инета нет я туда и не суюсь). Они приняли но дали понять, что это бумажка до ближайшей мусорки заплатить обязаны.
На 1 декабря у меня долг станет минус 1870, заявление на расторжение договора написал, копия у меня. Что делать не знаю стоит ли звонить Роспотребнадзору ?
А если:
1. Сегодня отрезаем идущий от щитка до квартиры кабель и сообщаем в тех. поддержку что инета нет. Заодно "жалуемся и показываем пальцем" соседям что кабель кто то отрезал (ииироды проклятые).
2. Завтра идем расторгать договор.
3. Если кабель восстановят - опять отрезаем нах. Так то в квартиру засунуть его они уже не смогут. А если попробуют - открыто послать и заявить что расторгли договор.
И пусть судятся сколько хотят - факт не предоставления услуги налицо.
quote:
Originally posted by slecht:
и платить ничего не собираюсь так как интернетом не пользовался (у меня стоит роутер, который сам подымал соединение, но раз инета нет я туда и не суюсь). ?
Сами же написали "подымал соединение" - т.е. сессия была.
Интересно, а зачем Вам включенный роутер, если Вы говорите, что Интернетом вообще не пользовались и не планировали?
quote:
Originally posted by slecht:
они объяснили, что раньше была предоплатная, а теперь постоплатная система договора.
На этот момент стоит обратить внимание. Эти вопросы кажись в ГК обговариваются. http://www.gk-rf.ru/statia487
Ну.. насчет того, что вперед - "стулья или деньги". Что нам юристы скажут?
Всем привет. Не смогла промолчать! Когда то давно - была сотрудником дом.ру... работала, как раз таки в том страшном кабинете, где "удерживают" клиентов , которые ,не ведая что творят, хотят отключиться от "лучшего провайдера" в мире....
Ребята,в дом.ру так было и так будет всегда, ну такова у них политика у них "ВХОД РУБЛЬ - ВЫХОД ДВА". Поберегите нервы, с ними юридически бороться бесполезно - уж слишком грамотные у них юристы, рыба гниет с головы... и политика такая абсолютно во всех филиалах страны.
Если вы хотите сберечь свои нервы: Молча пишите письмо " я Иванов Иван Иваныч, N дог.. прошу расторгнуть дог N... по причине ..( или без причины). Ответ прошу прислать по адресу ..... Приложение: копия паспорта" Дата , подпись ( ПОДПИСЬ ДОЛЖНА СООТВЕТСТВОВАТЬ ПАСПОРТУ)+копия паспорта.
Отправляете по адресу центрального офиса. Молодежная 111 на имя директора или руководителя абонентского отдела. И отправляете заказное письмо с УВЕДОМЛЕНИЕМ, когда уведомление вам вернется - значит письмо получили. С момента получения письма через 10 дней они обязаны расторгнуть договор ( где то было прописано, что дог закрывается через 10 дней после подачи заявления). Ваш договор закроют, долг сообщат, который сформировался на 10ый день после получения вашей претензии. В идеале, посылают ответ на претензию....
Алгоритм проверенный, меньше нервов потратите. А бороться с ними бесполезно - им все равно , что о них думают клиенты, главное что клиент уже в их "сети" попал... им не важна лояльность клиента, им важно ободрать клиента как липку(что печально).
Для того, чтобы оператору связи было пофиг до собственной репутации, надо быть или монополистом, или идиотом. Только у данной ветки более 2000 просмотров плюс народный сарафан... Если сами тупорылые, то зачем всех то за быдло держать!? Уже писал выше, что бегут от них свои же хватая всю базу данных. С цифрой нормальной у них не получается. Вот и стараются изо всех сил в конвульсиях выжать последнее. Пытаются содрать с людей 100рублей, а теряют десятки и сотни тысяч.
И клиенту по барабану до фамилии директора. А до клерка уровня какого-то там начальника отдела - тем паче. С какого дуба к ним такое почтение? В договоре они даже название организации не указали. Только банковские реквизиты и сайт. Так что зовут их "WWW", а фамилия у них "@"
Я паспорт не прилагал. Тем более копию. Были с собой права. Их данные и вписал.
quote:
Originally posted by makopyeva:
ПОДПИСЬ ДОЛЖНА СООТВЕТСТВОВАТЬ ПАСПОРТУ
Может еще результаты графологической экспертизы приложить? С хера ли! такого даже в банке нет.
А у них подпись на договоре хоть директора? Хотелось бы вообще приказ посмотреть, что клерк от имени руководителя подписал договор имея на это право. Сумневаюсь, однако.
подниму темку чуток
вчера попытался проверить состояние баланса в личном кабинете, однако не пускает, договор закрыт. отлично чо))
Тормознул с оплатой нынешнему провайдеру, воспользовался "обещанным платежом". Но самый посещаемый мною сайт все же заблокирован до фактической оплаты. Т.е. оператор знает и контролирует клиента на предмет поиска им ресурсов, фактически - круга его интересов.
А что еще может знать оператор про нас? Контакты в сетях, содержание разговоров...
Нужные люди для спецслужб, однако. У них не столько юристы сильные, сколько крыша хорошая. Вот и борзеют.
quote:
Нужные люди для спецслужб, однако.
А то! А народ им и рад помогать, регаясь в соцсетях...
уффф, специально зашла поискать ветку тут)))
И веселили меня сегодня с дом ру часа три, и как выясняется не я одна такая
27 ноября, съездила ножками, расторгла договор(правда вот паспорт забыла и они ну никак без него не хотели, совала им водительское и свои паспортные данные наизусть) бегали, советовались, но расторгли, выдали бумажку что с 7 декабря расторжение, спрашивала, а надо было тож бумажку взять, что долгов нет-подтвердили (ну точно , я то справно каждый месяц платила.
29- ноября отключили инет и ТВ, тишинаааа
3 декабря:
13:30 звонит девушка и говорит у вас долг 570 руб., на мои уверения что нет и договор расторгнут, говорит задолженность, кладу трубку, сразу звонит и снова вопрос когда денег ждать, бросаю трубку, сразу перезванивает и требует, отключаю телефон.
13:50 подключаю телефон, приходят сразу две смс ки первая что долг 570 руб., вторая что долг 590 руб итого общая сумма задолженности 1 160 руб.)))))))))))))
с 14:00 до 15:30 всячески пытаюсь связаться с представительством в Ижевске, поговорила и с Оксаной и Ильей и Леной и Самвелом.......
!!!!!!Внимание!!!! Илья открыл мне тайну и на мой вопрос :что действительно долг? ответил: да, у вас осталась задолженность за ноябрь 350 руб.)))))))))))))))))))
ХАХАХА
Ну так что, видимо на этом даааалеко еще не все, какая сумма следующая?
Видимо, не тратя нервов сразу в Роскомнадзор...
заплатил за последний месяц 1350
был в офисе а Метеоре 2 раза за это время
ещё остался должен около 400 по расторгнутому договору
платить совершенно не хочется за неоказанные услуги.....
Васек, ты в Метеоре то копию документа, надеюсь, взял, как положено? А то все твои мытарства только начинаются. Читай выше и все поймешь. Иначе от тебю не отстанут, дружище.
Тоже Дом Ру достала, несоветую никому ввязываться в это ....
При попытке дозвонится до Дом ру(ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> ) в Ижевске для того чтобы мой номер исключили из списков незаконной рассылки смс ждать можно бесконечно. Я не являюсь их абонентом и никогда не был, а мне шлют сообщения про долг. При этом операторы по подключению абонентов сразу снимают трубку (их много) и переводят на абонентский отдел, где операторов видимо нет.
На видео уже 3й звонок с продолжительностью ожидания около 14 минут. В итоге дозвониться не удалось.
Не попадитесь на удочку этой конторы - потом трудно будет от нее отвязаться. Для отказа от их услуг надо будет идти в офис на краю города, где придется просидеть около 3х часов, дожидаясь своей очереди и даже там вас будут пытаться разводить, как бы не слыша ваши просьбы рассторгнуть договор, предлагая различные скидки и прочие льготы , умалчивая другие совсем не выгодные условия. Отключиться от них будет очень не просто. Все это время будет начисляться абонентская плата.
Есть операторы, гораздо более лояльные к своим абонентам. Не такие "липкие" и алчные.
Делайте правильный выбор.
quote:
Originally posted by Loppo:
Тоже Дом Ру достала, несоветую никому ввязываться в это ....При попытке дозвонится до Дом ру(ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> ) в Ижевске для того чтобы мой номер исключили из списков незаконной рассылки смс ждать можно бесконечно. Я не являюсь их абонентом и никогда не был, а мне шлют сообщения про долг. При этом операторы по подключению абонентов сразу снимают трубку (их много) и переводят на абонентский отдел, где операторов видимо нет.
На видео уже 3й звонок с продолжительностью ожидания около 14 минут. В итоге дозвониться не удалось.Не попадитесь на удочку этой конторы - потом трудно будет от нее отвязаться. Для отказа от их услуг надо будет идти в офис на краю города, где придется просидеть около 3х часов, дожидаясь своей очереди и даже там вас будут пытаться разводить, как бы не слыша ваши просьбы рассторгнуть договор, предлагая различные скидки и прочие льготы , умалчивая другие совсем не выгодные условия. Отключиться от них будет очень не просто. Все это время будет начисляться абонентская плата.
Есть операторы, гораздо более лояльные к своим абонентам. Не такие "липкие" и алчные.
Делайте правильный выбор.
Если абонентом не были, то откуда подробности расторжения знаете? Это раз. ))))))
Если вы не абонент, а вам приходят смс, то вопрос решается легко. Берёте паспорт, идёте в любой ТЦ, где есть их стойки, говорите девушкам - так мол и так, вот смотрите меня у вас нет, а телефон есть. Они тоже люди, понимают. И всё! никаких смс. Это два.
З.Ы. Блин!Вот реально не понимаю, как люди не дозваниваются в ТП... Ну да, бывает повисеть надо минут 5, но как на ролике... У меня такая канитель была только со Стримом.
quote:
Если абонентом не были, то откуда подробности расторжения знаете?
по-моему, специально зарегался, чтобы негатива наслать на дом.ру))
quote:
Originally posted by Anna1992:
по-моему, специально зарегался, чтобы негатива наслать на дом.ру))
Специально- не специально... Пусть это будет на совести автора )))
Просто реально поражаюсь, как люди не могут дозвониться до ТП, не важно какой провайдер?! О_о КАК?!!! Раньше да, это был норм у всех, но сейчас то? Ну 5 минут, ну 10, ну чёрт с ним, 15 минут повисеть на проводе, но вот чтобы НИ РАЗУ! как пишут некоторые за 1-2-3 часа или целый день... Блин, в голове не укладывается...
quote:
У меня такая канитель была только со Стримом.
Аналогично.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Если абонентом не были, то откуда подробности расторжения знаете? Это раз. ))))))
Если вы не абонент, а вам приходят смс, то вопрос решается легко. Берёте паспорт, идёте в любой ТЦ, где есть их стойки, говорите девушкам - так мол и так, вот смотрите меня у вас нет, а телефон есть. Они тоже люди, понимают. И всё! никаких смс. Это два.
Близких родственников помогал отключить, поэтому меня это тоже коснулось. Но мой номер я ни кому оффициально не сообщал и бумаг не подписывал. 1 раз номер прописывался через интернет форму для получения пароля на интернет после этого номер был удален. Договор уже рассторгнут, однако продолжают слать смс, причем мне и на тв услуги.
Принципиально не пойду никуда т.к. уже наездился, звонил - не дозвонился, сообщал оператору онлайн - не подействовало...
Меры воздействия найду и всем знакомым расскажу об этом поганом сервисе.
Запарился с этим домру - поэтому негатив остался.
На фоне этого вспоминаются еще и прежние истории о том как этот дом ру/эртелеком бесцеремонно вторгался в пространства подъездов жилых домов, по сути незаконно. Собрав все это в совокупности формируется отвращение к этой компании.
Если бы отключение прошло гладко, может когда-то, в будущем, и подключился бы, а теперь - ни за что.
Во жизнь пошла - заключая договор, думай как будешь расставаться. Такие вот люди брачные договоры и выдумали
В общем вот кому надо нашел единственный засвеченный в интернете адрес эллектронной почты эртелекома в ижевске help@izhevsk.ertelecom ру Мне почему то ответили из Оренбурга(help@orenburg.ertelecom ру, что мой запрос обрабатывается и в течении 20 дней будет ответ.
quote:
Originally posted by Loppo:
Принципиально не пойду никуда т.к. уже наездился, звонил - не дозвонился, сообщал оператору онлайн - не подействовало... Меры воздействия найду и всем знакомым расскажу об этом поганом сервисе.
вот честно, не вижу логики) знакомым нажалуетесь, полюбому смски приходить перестанут=DD) Вы не думали над тем, что просто ошибка какая - то, или например, давно ли вы приобретали симку? у меня была такая же ситуация, приходили подруге смски от дом.ру с просьбой оплатить кабельное чтоли - хотя она вообще живет в своем доме,и купила она пару дней назад симку. И как мне объясняли, если симкой долго не пользоваться, например неск лет, то этот номер заново пускается в продажу. Так что возможно вашим номером телефона просто много лет назад кто - то и пользовался - кто так же пользуется домру)) ну не вижу другой причины) Либо действительно, были вы когда - то абонентом дом.ру, и задолжали туда ахах 
Нет, симка моя еще задолго до появления домру) До меня этого номера точно ни у кого небыло. Как номер к ним попал я знаю - 1 раз номер прописывался через интернет форму для получения пароля на интернет после этого номер был удален.
Но у нас в РФ действует закон о защите персональных данных. Я им свой номер для получения смс рассылок не передавал и абонентом их не был.
Тут нет какой то 1й претензии по какому то мелкому параметру, тут совокупность проявлений пренебрежения к клиентам.
А меры и кроме пожеланий знакомым имеются. Логика в том, что свои права надо защищать, иначе все отберут. Надо протестовать против этого, а не поникнув головой идти у них на поводу.Конечно один в поле не воин, надо чтобы это имело массовый характер.
тогда очень странно, может действительно, если так напрягают и раздражают смски, попробуете
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Берёте паспорт, идёте в любой ТЦ, где есть их стойки, говорите девушкам - так мол и так, вот смотрите меня у вас нет, а телефон есть. Они тоже люди, понимают. И всё! никаких смс.
quote:
Originally posted by ollipoo:
тогда очень странно, может действительно, если так напрягают и раздражают смски, попробуете
да бесполезно,договор с ними расторгнули,а смс приходили,пока не пошли уже конкретно с этим вопросм к ним в офис.на что девочка поморгав глазами поклявшись всеми родственниками,сказала,что такого не повториться.вроде не повторяется)
quote:
Originally posted by Loppo:
Нет, симка моя еще задолго до появления домру) До меня этого номера точно ни у кого небыло. Как номер к ним попал я знаю - 1 раз номер прописывался через интернет форму для получения пароля на интернет после этого номер был удален.
Но у нас в РФ действует закон о защите персональных данных. Я им свой номер для получения смс рассылок не передавал и абонентом их не был.
Тут нет какой то 1й претензии по какому то мелкому параметру, тут совокупность проявлений пренебрежения к клиентам.
А меры и кроме пожеланий знакомым имеются. Логика в том, что свои права надо защищать, иначе все отберут. Надо протестовать против этого, а не поникнув головой идти у них на поводу.Конечно один в поле не воин, надо чтобы это имело массовый характер.
Вы знакомым помогали говорите, возможно они в качестве контактного ваш указывали (на всякий случай, часто ведь просят). Вот и попал в их базу.
... А вот далее, вообще перестал вас понимать. То говорите, что принципиально никуда не пойдёте, то - свои права надо защищать )))) Защищать их путём ничего неделания? ))))
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Защищать их путём ничего неделания? ))))
Ну конечно же нет)
Есть масса различных инстанций куда можно обратиться и никуда при этом не ходить, для чего то ведь они существуют. Роспотребнадзор, Роскомнадзор, МВД, Прокуратура и т.п. и т.д. уже разослал. Будут слать - я тоже буду, мне не сложно).
А идти в офис или к стойкам - ну не хочу я туда идти, обращался уже к ним всякими способами, если в их головной идти - это на другой конец города ехать и опять массу времени тратить, да и результат неизвестен.
Это уже на самый крайний случай вариант.
Я думаю там все равно люди работают, может одумаются.
Никогда не подключайтесь к домру! Это та контора, к которой привяжешься и не отстанет никогда
я все таки заплати 2000 рублей, они уговорили меня на скидку на год, но судя по их отношению к клиенту, меня это никак не устраивает. А все те, кто что пишут зачем я не отключал роутер, скажу что я не живу там и я понятия не имел про всякие манипуляции со стороны домру (такие, как есть подключение, значит плати за интернет). У меня у самого марк уже больше 7 лет, и после этого я просто настолько их уважаю, что просто пипец как (это не реклама, это совет что бы не связывались с эртелеком)! А те кто прочитали все посты выше и не послушались, вам винить только себя, мы вас предупреждали.Сдавали квартиру, жильцам разрешил провести диван-тв. Через 2 месяца, они съехали. Потом позвонил, сообщил, что данные субъекты тут не проживают и попросил убрать кабель, до сих пор получаю счета на фамилию бывших арендаторов, сумма зашкаливает уже за 8 т.р., жду когда им надоест
Это хорошо, что на фамилию арендаторов счета приходят. Потому что договор составляется с лицом, а не с квартирой. Паспорта и прописки надо смотреть.
вот домру подняли цены в одностороннем порядке получается
меня никто не спросил хочу ли я по этим новым ценам пользоваться их услугами
могу я забить на договор с ними и не ходить в офис для расторжения,перестав пользоваться ?
quote:
Originally posted by nаidеmdоm.соm:
могу я забить на договор с ними и не ходить в офис для расторжения,перестав пользоваться ?
если у вас только интернет то вроде можете, если с кабельным пакет то за кабельное будет взыматься абонентская плата.
quote:
Originally posted by ollipoo:если у вас только интернет то вроде можете, если с кабельным пакет то за кабельное будет взыматься абонентская плата.
лучше не забивать, вдруг случайно выход в инет будет или роутер включиться или еще что и сессия пойдет.
Напишите сотрудникам в ПМ тут, они Вам подскажут как лучше сделать.
Не можете вы тупо на них забить! Чем это чревато, читайте выше. Зачем еще раз наступать на грабли.
Ваш договор, который на руках - это только верхушка айсберга. Основные моменты, в том числе, возможность в одностороннем порядке изменять тарифы и цены содержаться в так называемых "описаниях услуг", которые в свою очередь являются частью договора. Описания услуг есть на их оф сайте на каждый вид услуг.
Если вы забъете на них, они вас поставят на счетчик. Даже если услугами вы не пользуетесь. В письменном виде пишем заяву... Так, как написано в договоре. А вы его подписали.
ВВиду авторства и популярности темы компания Дом ру заинтересовался моей персоной. И даже залезла через свой домен на мой персональный сайт. Как это они сделали, понятия не имею. Но видать достал, причем конкретно. Впрочем особо и не скрывался. Так что, уважаемы форумчане, служба безопасности не дремлет, изучает досье своих врагов.
Впрочем, хочу сказать домру, что врагов дешевле не наживать, чем потом с ними бороться.
quote:
Originally posted by Urri3008:
в том числе, возможность в одностороннем порядке изменять тарифы и цены содержаться в так называемых "описаниях услуг", которые в свою очередь являются частью договора.
А если бы и небыло то такая возможность есть у любого провайдера согласно закону о связи.
Да "Дом.ру" это полная ...опа!!! У меня слов нет кроме матерных... каждый месяц мне выставляю какие-то волшебный счета... оплачиваю, т.к. сил разбираться нет или времени, и все равно, в начале месяца выскакивает долг 50 рублей, а потом приходит квитанция на оплату еще более волшебной суммой.
Сейчас звонила, попросила оператора назвать ФИО, в ответ получила: "да пошла ты!!!" и трубку положили.... Перезвонила, дождалась ответа, где мне сказали, что сумма выставлена не корректно, идите и пишите заявление, мы Вам ничем помочь не можем.
Для чего тогда писать на квитанции
quote:
Уважаемый абонент! При возникновении вопросов по начислениям обращайтесь по тел. 916-777
что бы отправить в сервисный отдел, или как он там....
Короче, крайне возмущена, реальное желания расторгнуть с ними договор!!!
quote:
Originally posted by подолог:
Да "Дом.ру" это полная ...опа!!! У меня слов нет кроме матерных... каждый месяц мне выставляю какие-то волшебный счета... оплачиваю, т.к. сил разбираться нет или времени, и все равно, в начале месяца выскакивает долг 50 рублей, а потом приходит квитанция на оплату еще более волшебной суммой.
Сейчас звонила, попросила оператора назвать ФИО, в ответ получила: "да пошла ты!!!" и трубку положили.... Перезвонила, дождалась ответа, где мне сказали, что сумма выставлена не корректно, идите и пишите заявление, мы Вам ничем помочь не можем.
Для чего тогда писать на квитанции
что бы отправить в сервисный отдел, или как он там....Короче, крайне возмущена, реальное желания расторгнуть с ними договор!!!
Учитывая что все разговоры записываются, что-то мне мало верится, что могли сказать "Да пошла ты", да еще и отправляют писать заявление, если видно что сумма выставлена некорректно.
quote:
Originally posted by Dunyaxa:Учитывая что все разговоры записываются, что-то мне мало верится, что могли сказать "Да пошла ты", да еще и отправляют писать заявление, если видно что сумма выставлена некорректно.
Вы не верите! а я в пн поеду и напишу заявление, буду требовать извинений от руководства компании... Звонок был сегодня в 13.30, послал некто Сергей
Ну могли и не записать,так что вряд ли что либо докажете. А может это вовсе не домсру. Вы же не можете идентифицировать личность собеседника. А может не туда попали?
Все разговоры записываются в call центре. Другое дело, что не все 100% разговоров прослушивает руководство, а только какой-то определенный процент. Точно не помню какой.
Я, честно, тоже сомневаюсь, что прямо так послали.
подолог, в любом случае, когда придете в абон. отдел, то сообщите дату, примерное время звонка и номер телефона с которого звонили. Они отправять просьбу в call центр поднять тот звонок. Если, действительно все было абсолютно так, как вы говорили, то того сотрудника ждет скорее всего увольнение, я так думаю. Там очень строго с этим.
Еще меня удивляет когда фио рядового сотрудника спрашивают. Чем оно поможет абоненту в решении его вопроса - непонятно
2Anna1992 - там до сих пор хабардисты у руля ?
в абонентском отделе?
quote:
Originally posted by Anna1992:
Еще меня удивляет когда фио рядового сотрудника спрашивают. Чем оно поможет абоненту в решении его вопроса - непонятно
Все просто... что бы знать чье имя указывать в заявлении... раньше не спрашивала, а после абсолютно некомпетентных ответов, пришлось спрашивать.
Ходил сегодня разрывать (21.01.2013). Только дело в НСК. Потребовал выписку о том, что договор расторгнут. И копию акта. Не попросил бы, девушка и не вспомнила. Назначили разрыв на 23 число. Спросил справку об уничтожении счета, сказали приходить в офис 23. При этом в акт "случайным образом" попало некоторое устройство, стоимостью в 1900р, которое я испортил. На что девушка сказала: "эта таблица (она была напечатана в акте) к акту не относится. Можете на нее не смотреть". Потребовал нового акта. В нем этого устройства уже на было. Чего еще ждать? О, при этом девушка сделала "пересчет" того, что я им должен. Должен порядка 500р за текущий месяц январь (услугами пользовался, поэтому честно оплатил). Чего еще я им могу потенциально должен? Проводки, которые идут к квартире из подъезда они выдернут?
quote:
Originally posted by flinn:
Проводки, которые идут к квартире из подъезда они выдернут?
Ну, тогда они должны дырки в стене заделать, которые в стене их установщик наделал при подключении, видите ли, они не отвечают за качество связи, если провода не их... хотя, как показала практика, они и так за нее не отвечают
ФИО спрашивать бесполезно, у всех там псевдонимы.
Был вчера второй раз в доме. Ходил за справкой о том, что счет закрыт. Договор у нас закрывается 23. В справке написано, что на 23.01. 2013 на счете долгов нет. Договор считать закрытым. Видимо мои злоключения на этом закончены. Посмотрим что будет в конце месяца, насчитают аб.плату или нет.
Значит, из всех постов я сделала такие выводы:
- оплатить долг за инет;
- идти к ним в офис, не забыть паспорт и его копию, написать заявление о расторжении, не забыть попросить выписку, о том, что договор расторгнут, копию акта (что за акт?);
- отрезать провод интернетный?
Услугами не пользуемся с 1 января 2013г., долг еще с декабря висит, договор уже давно потерялся с этими переездами.
Ничего не забыла?
quote:
Николетта
у вас просто инет был? если да, то договор можно не расторгать. платы за линию нет. и если выходов в интернет действительно нет, то абонентская плата не списывается. для надежности можете да, кабель отрезать. тогда точно выходов не будет)
единственное, если долг не погасите, то смски будут приходить с напоминанием и могут звонить просить погасить задолжность.
Да, был только интернет. Спасибо за ответ!
Кабель точно отрежем!!!)))А если вдруг снова плата появится, раньше же была 75р. кажется, мне это уже не грозит? они уже забудут обо мне к тому времени?)))
пожалуйста)) Да, все верно, раньше была. Сейчас ее уже почти год нет. Мне кажется очееень врядли ее опять сделают.
quote:
Originally posted by Vivian*:
ФИО спрашивать бесполезно, у всех там псевдонимы.
тем более, сказал ба Вася Васильев...
Как могут телефонные разговоры иметь правомочную силу в принципе?! Я вот представлюсь "Путиным", а на том конце мне ответит "Барак Обама". И никто никому ничего не докажет. В суде через эту болтовню никто не сможет идентифицировать личность. Для этого нужна специальная экспертиза. И это дорого стоит.
Так что лучше и надежнее бумаги никто еще не придумал.
И всеж таки,подводя итоги темы.Можно ли с ними распрощаться минуя поход в "Метеор"?
Подводя итоги, идти обязательно. И требовать акт о разрыве договора, в котором написано что вы ему ничего не должны и обязательно справку о закрытии счета. и спустя несколько дней попробовать на этот счет зайти. его быть не должно, если они его закрыли. тогда, при каких либо судебных тяжбах можно трясти перед судом бумагами, а не кулаками и кричать "я же вам звонил!!".
quote:
Originally posted by Anna1992:
пожалуйста)) Да, все верно, раньше была. Сейчас ее уже почти год нет. Мне кажется очееень врядли ее опять сделают.
Дом ру после жалоб в ФАС оштрафовали на 3 миллиона за "пользование абонентской линией". После этого они перешли на кредитную форму оплаты. Таким образом, начисление абонентской платы производится независимо от того, пользуетесь ли Вы инетом или нет. Самое правильное- написать заказное письмо о расторжении договора с уведомлением и описью.
тем более. отличный аргумент в пользу того, что ее точно не будет)
quote:
Таким образом, начисление абонентской платы производится независимо от того, пользуетесь ли Вы инетом или нет.
В том и дело, что оплата то кредитная, но вот начисление абонентской платы производится зависимо от того, пользуетесь ли Вы инетом или нет.
quote:
Originally posted by Anna1992:
В том и дело, что оплата то кредитная, но вот начисление абонентской платы производится [b]зависимо от того, пользуетесь ли Вы инетом или нет.[/B]
Замучаются Ваши клиенты потом доказывать Вам, что не пользовались инетом) Статистику можно будет нарисовать любую. Будьте, наконец, честнее. Кредитная форма оплаты и появилась для того, чтобы клиента держать и выставлять счет по полной для особо забывчивых (тем, кто не расторг договор юридически чисто).
А потому еще раз: только заказное письмо с уведомлением и описью! В офис к ним не надо ездить.
никто ничего доказывать не должен. если выходов в интернет нет за календарный месяц, то абон. плата автоматически не списывается.
quote:
Originally posted by Anna1992:
никто ничего доказывать не должен. если меньше 50 мб по интернету израсходовано за календарный месяц, то абон. плата автоматически не списывается.
Дайте пожалуйста ссылки на пункт в договоре, где об этом написано
quote:
Originally posted by Anna1992:
Anna1992
если есть сессия, то значит пользовался инетом и платишь сумму.
не важно сколько ты там накачал
Anna1992, ссылок не будет? (((
quote:
Garmoff
неа. я ошиблась. убрали уже эту фишку
предыдущий пост исправила.
Anna1992, я Вам как раз и поясняю, для чего была введена кредитная форма оплаты) Не получилось "посадить" клиентов на "плату за линию", так теперь еще хитрее - "посадили" на целую абонентскую плату: пользуются юридической безграмотностью населения. Только не боятся ли наверху, что клиентов потеряют окончательно? Тут всегда две стороны медали. Жаль, что на форуме нет закрепленного FAQ по провайдерам: основные схемы обмана населения, тонкости и опыт расторжения договоров и т.п. Читать многостраничные опусы тяжеловато.
Нашел FAQ от Дом ру :
Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?
Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начисления.
Можно переформулировать:
Я не пользуюсь услугами Интернет от Дом ру, откуда у меня берется задолженность?
Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начисления, так как с августа 2012 года мы перешли на кредитную форму оплаты.
согласна с вами, во всем всегда две стороны есть. тем не менее, мало же людей не пользуются интренетом, когда он у них подключен. а в летнее время, например, почти что все, кто уезжает или живет на огороде, знают, что надо приостанавливать договор и делают это.
вы как-то все относите к кредитной системе оплаты)))
тут тоже ведь есть несколько вариантов. начисления зависят от колличества подключенных услуг. если просто интернет, то плата не списывается, если действительно нет выходов в интернет. и система оплаты тут не при чем.
quote:
Originally posted by Anna1992:
...нет выходов в интернет...
Как доказать мне это в суде?
quote:
Как доказать мне это в суде?
принести распечатку о том что не было сессий. что-то в этом роде, думаю.
конкретно этот вопрос вам надо задавать специалисту в области IT, а не мне.
quote:
Originally posted by Anna1992:
принести распечатку о том что не было сессий.
Распечатку у кого я должен буду просить? Я так понимаю, у истца?
Вообщем не будем флудить больше. Все в принципе понятно)
quote:
Распечатку у кого я должен буду просить? Я так понимаю, у истца?
если вас устроит, то можете у провайдера. данные о том, были у вас сессии или нет есть.
Anna1992, вопрос такой по Описанию услуг. Прокомментируйте пожалуйста следующую информацию:
5.8. Абонент обязуется при прекращении действия Договора и/или соответствующего Заказа (независимо от причины) вернуть Оператору связи Абонентскую линию ........ в течение 5 (Пяти) дней с даты прекращения действия Заказа по акту приема-передачи в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи.....
Поясните пожалуйста, что значит вернуть Абонентскую линию, и как физически это осуществить?
такое чувство, что вы тайный покупатель))
думаю, это значит, что надо освободить занимаемый вами порт.
Поясню все же, что это означает
<Абонентская линия> - линия связи, соединяющая Пользовательское (оконечное) оборудование с Узлом связи Сети Оператора связи, находящаяся в собственности
Оператора связи
Таким образом, по п. 5.8 абоненту предлагается вернуть линию связи (в том числе кабельную линию, что проходит по лестничной клетке) по акту приема- передачи в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи, а иначе "При неисполнении Абонентом обязанности по
возврату Абонентской линии Оператор связи имеет право взыскать с Абонента стоимость Абонентской линии"
Надеюсь Ваши сотрудники внимательно прочитали Закон о защите прав потребителей? У Вас есть понимание того, что в п 5.8 написана ахинея по поводу возврата абонентской линии в офис?)))
У кого есть проблемы с расторжением договоров с Дом ру - пишите жалобы в Роскомнадзор - http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ - только это помогло, и ходить никуда не надо много раз. Можно в ФАС еще попробовать.
quote:
Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начислени
Бред какой то. Как можно вымогать деньги за НЕ оказанные услуги?
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Бред какой то. Как можно вымогать деньги за НЕ оказанные услуги?
Просто они там все "юристы с высшим образованием"
Только будет создан прецедент по попытке удержания сумм за "невозврат абонентской линии в офис" сразу накатем жалобу в УФАС и Роскомнадзор. Пусть еще штучек 500 штрафа выпишут.
quote:
только это помогло
Прошу подробностей!!!
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу подробностей!!!
+1
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Бред какой то. Как можно вымогать деньги за НЕ оказанные услуги?
Бред это как раз утверждение что их ктото вымогает.
за январь 2013
Абонентская плата. Доступ в интернет 575Р
Абонентская плата. Горсвязь 400Р
Абонентская плата. Кабельное телевидение 300Р
Скидка на абонентскую плату -245Р
Итого начислений по абонентской плате 1030Р
за сентябрь-декабрь 2012 примерно одинакого
Абонентская плата. Доступ в интернет 559,68Р
Абонентская плата. Горсвязь 381,61Р
Абонентская плата. Кабельное телевидение 287,74Р
Скидка на абонентскую плату -245Р
Итого начислений по абонентской плате 984,03Р
Тарифицируемые телефонные соединения 6,98Р
Итого начислено за декабрь 991,01Р
А теперь самое интересное:
Июнь-Август:
Абонентская плата. Кабельное телевидение 280Р
Итого начислено за август 280Р
ВСЕ! ни какого Интернета. Договор не приостанавливал, просто с 1 июня по 31 августа не было дома (жил на даче) сессию никто не создавал, поэтому платить не за что. Просто маршрутизатор нужно выключать и доказать в суде ничего не придется.
А как доказать неиспользование телевизора?
quote:
Originally posted by ДЕФ:
А как доказать неиспользование телевизора?
Никак. Вы никак не докажете, что не пользовались и интернетом. Абонентскую плату придется заплатить в любом случае.
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу подробностей!!!
Спустя месяц после написания заявлений в интернет приемные всех инстанций, позвонили из юридического отдела Дом ру и попросили отправить скан заявления о рассторжении договора, после прислали скан справки о рассторжении и просили также отозвать заявление из Роскомнадзора. Но мы от своего заявления не отказываемся - т.к. факт был, пусть сами между собой разбираются. Откликнулись также из МВД, собирают сведения, делу дали ход из Москвы, т.к. видимо много уже заявлений на них.
Не должно быть ни каких препятствий при рассторжении договоров -клиент решил - на следующий день его намерение должно быть исполнено, а тут даже похоже представитель компании писал, что при приходе в офис с намерением рассторгнуть договор 90% уходят нисчем.
А когда пенсионер, пожилой человек идет расторгать договор на другой конец города, его заставляют ждать в очереди по три часа, его обманывают, говоря что договор рассторгнут, на самом деле только приостановив его,пользуются юридической безграмотностью, заставляют мотаться туда несколько раз и опять сидеть в очереди, - так это уже совсем низко и мерзко...
quote:
Originally posted by Anna1992:
ругаются это одно дело, а конкретно идут расторгать - это уже другое. тем более из всех, кто идет расторгнуть как раз 90% в итоге не расторгают)
quote:
после написания заявлений в интернет приемные всех инстанций
Прошу дать образец заявления.
дк скидки потому что дают. почти все соглашаются. я про эти 90% говорила.
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу дать образец заявления.
Оно не сохранилось.
Да по факту просто пишите о Ваших мотаниях и о тех моментах где Вы чувствуете, что с Вами поступили не честно, о создании препятствий при рассторжении, с просьбой провести проверку и все, а специалисты уже разберутся в чем состав нарушения.
quote:
Оно не сохранилось
Как может не сохраниться заявление, которое рассылалось
quote:?
в интернет приемные
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу дать образец заявления.
Образец заявления в Роскомнадзор и Прокуратуру?
quote:
Originally posted by ДЕФ:
?
Пишите как есть, в свободной форме все что было - прямо в специальном поле на сайте - там и вправду не сохраняется заявление, я ведь не файл отправляю, а прямо на сайте текст пишу, потом копирую в другие поля на других сайтах и т.д. копии нет - это экспромт сохраненный в буфере и уже давно утраченный.
Если сомневаетесь в том - про какую организацию пишите - то на сайте все координаты есть ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> 2011-2012 г. Ижевск, ул. Молодежная 111 (БЦ "Метеор")
Интернет-приемные есть у большинства государственных учреждений. Там граждане могут писать свои обращения, заявления, пожелания и жалобы.
Пройдите по ссылке и все увидите - http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ - примерно такое же есть в любом ведомстве и это действительно работает.
quote:
Originally posted by Anna1992:
дк скидки потому что дают. почти все соглашаются. я про эти 90% говорила.
Почему бы такого рода вопросы не попытаться решить через call-центр? Я думаю не один такой,кто уже исключительно из принципиальных соображений простояв в очереди n-ое количество часов распрощается с таким провайдером.
quote:
Почему бы такого рода вопросы не попытаться решить через call-центр?
решается этот вопрос через call центр)
quote:
Originally posted by Anna1992:
решается этот вопрос через call центр)
Вчера попытался,дали понять что очень соскучились по мне,ждут с нетерпением в офисе,с паспортом и договором.Как там кстати атмосфера? Мыльно-рыльное со сменным бельем стоит взять или за день управлюсь?
quote:
cirax2004
я, к сожалению, не знаю почему они одних отправляют в абон. отдел, а с другими все делают по телефону. но мне часто абоненты попадаются которым скидку через call центр сделали)
говорят, много людей там. я сама последнее время не проходила через абонентский отдел, не знаю точно как там ситуация. думаю за час-два управитесь.
quote:
Originally posted by Anna1992:
решается этот вопрос через call центр)
не правда! они отправляют в метеор!!! а если и "решается", то, городят, такую фигню, что потом приходят квитанции с волшебными ценами!!! и приходится ехать в метеор, и реально ругаться и писать заявления.
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
quote:
не правда! они отправляют в метеор!!!
выше прочитайте, пожалуйста. кого-то отправляют, а кого-то нет:
quote:
мне часто абоненты попадаются которым скидку через call центр сделали
quote:
а если и "решается", то, городят, такую фигню, что потом приходят квитанции с волшебными ценами!!!
??? эту проблему не может решить тот, кто изначально трубку взял. абонента либо соединяют с соответствующим специалистом, либо потом перезванивает этот специалист. в call центре решается точно так же, как и в абонентсокм отделе, только по телефону.
quote:
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
Зависит от того что за жалоба у вас и куда вы с ней обратились.
quote:
Originally posted by подолог:и писать заявления.
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
Если Вы пишете в гос органы (роскомнадзор, прокуратура и т.п.), то срок рассмотрения определяется по 59 федеральному закону, статья 12: 30 дней.
Если же вы обращаетесь с жалобой в службу провайдера, то теоретический срок рассмотрения бесконечен.
quote:
Originally posted by Garmoff:
Если же вы обращаетесь с жалобой в службу провайдера, то теоретический срок рассмотрения бесконечен.
я так и поняла...
quote:
Originally posted by Anna1992:
Зависит от того что за жалоба у вас и куда вы с ней обратились.
жалобы по поводу некорректных квитанций, и некорректного разговора, а точнее, посыла меня, оператором. жалобу писала в метеоре.
1)Написать заявление о расторжении свободной формы с указанием даты
2)В этот же день (!)оплатить все долги, сохранить чек. Отправить заявление заказным письмом, приложив копию чека письмом или лично в Метеоре зарегистрировать свою копию. Будут много болтать, посылаем...
3)С этого момента не пользуемся интернетом.
Все!давайдосвидання.
Акты, обрезания проводов абсолютно ни причем. и т.п. Провода еще могут самим пригодится. Если что им не нравится, пусть в суд подают. Правда на вашей стороне.
quote:
подолог
я не знаю, к сожалению. вы в абонентском отделе не спрашивали это? по сути срок рассмотрения может быть как 5 минут, так и 5 дней. в любом случае вашу информацию приняли к сведению и какие-то действия произвели.
quote:
Originally posted by Anna1992:
я не знаю, к сожалению. вы в абонентском отделе не спрашивали это? по сути срок рассмотрения может быть как 5 минут, так и 5 дней. в любом случае вашу информацию приняли к сведению и какие-то действия произвели.
да, общалась, сказали 2 недели..., но не письменного, не устного ответа не последовало...
еще возник вопрос, теперь по квитанции, у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
quote:
у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
всмысле кредит?) это и есть скидка. и у нас в программе отображается как скидка на абонентскую плату.
на расторжение договора никаких ограничений (ни по деньгам, ни по срокам пользования услугами) нет. соотвественно, на момент расторжения с вас ничего не возьмут, кроме возможной задолжности по абонентской плате, если она будет.
quote:
Originally posted by подолог:да, общалась, сказали 2 недели..., но не письменного, не устного ответа не последовало...
еще возник вопрос, теперь по квитанции, у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
Никакой гарантии нет. Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора. Поэтому необходимо немедленно расторгнуть договор. И если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
quote:
Originally posted by Garmoff:Никакой гарантии нет. Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора. Поэтому необходимо немедленно расторгнуть договор. И если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
вот и я о том же подумала...
quote:
Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора.
Чего вы бред несете? Ни разу еще такого случая не было. Сами придумали какую-ту санкцию несуществующую и возмущаетесь.
quote:
если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
"Сказочных тарифов" нет. И, следовательно, договоров конкретно на "сказочные тарифы" нет. Есть основные тарифы к которым применяют скидку. И в договоре прописан этот основной тариф и названия скидок, которые применены к тарифу.
подолог, могут попросить заплатить только долг по абонентской плате = минус на счету. Разница в полной плате и плате со скидкой никак в этот минус не перейдет. Программа не знает такого, для нее верная ваша абонентская плата - это основной тариф минус скидка.
Если же говорить не про программу, а допустим про специалиста абонентского отдела, который скажет что за расторжение вы должны заплатить, то это тоже невозможно. Потому что
quote:
на расторжение договора никаких ограничений (ни по деньгам, ни по срокам пользования услугами) нет.
quote:
Anna1992
спасибо за комментарий, но реально наелась услуг "Дом.ру" и если честно, ничему не удивлюсь...
нет никакой разницы ехать в офис, в метеор или звонить оператору, все говорят разную информацию при ответе на одни и те же вопросы... поэтому хочется письменный вид, а то на словах одно, а в квитанции совершенно другое
quote:
Originally posted by подолог:нет никакой разницы ехать в офис, в метеор или звонить оператору, все говорят разную информацию при ответе на одни и те же вопросы... поэтому хочется письменный вид, а то на словах одно, а в квитанции совершенно другое
Поэтому единственный верный выход - расторжение договора. Требуйте, чтобы все "устные сказки" были на бумаге!
<ЭР-ТЕЛЕКОМ> ВСЕХ ДОСТАНЕТ
Информация к сведению на сайте УФАС по УР
http://udmurtia.fas.gov.ru/publications/12892
quote:
Originally posted by Garmoff:
<ЭР-ТЕЛЕКОМ> ВСЕХ ДОСТАНЕТИнформация к сведению на сайте УФАС по УРhttp://udmurtia.fas.gov.ru/publications/12892
и что? информация в статье, как минимум, полугодичной давности.
quote:
Originally posted by ollipoo:
и что? информация в статье, как минимум, полугодичной давности.
То, что у кого-то нет ни стыда, ни совести
Доброго времени суток. Возник вопрос к людям знающим о всеми любимой компании. Вобщем в ноябре месяце я переехал жить за город. Квартиру продали. Времени бегать до офиса не было, работал и с документами дел хватало. Позвонил подруге из Дом. ру, попросил остановить договор до конца года. Окей, договор приостановили. В новом году уже прошел январь почти, приходит смс о моей задолжности 21 числа в размере 541, 88 руб. 500 рублей скинул онлайн платежем. Поехал 31 числа расторгнуть договор. В этот же день пришла смс о задолжности в 41,88 руб. Ну я на радостях пришел, прождал 3 часа и наконец то сел на трон. Парень мне говорит мол причины расторжения и всякую лабуду. Договора с собой не было, потерялся где то при переезде. Расторгнули договор по паспорту, дали обрывок бумажки какой то и ручкой подписал что мол долг в 350 руб. надо уплатить. Собственно суть вопроса, за что должен платить деньги? Провайдером с ноября не пользуемся. А новые жильцы квартиры поедают труды другого оператора.
quote:
Originally posted by Eddie Spark:
Доброго времени суток. Возник вопрос к людям знающим о всеми любимой компании. Вобщем в ноябре месяце я переехал жить за город. Квартиру продали. Времени бегать до офиса не было, работал и с документами дел хватало. Позвонил подруге из Дом. ру, попросил остановить договор до конца года. Окей, договор приостановили. В новом году уже прошел январь почти, приходит смс о моей задолжности 21 числа в размере 541, 88 руб. 500 рублей скинул онлайн платежем. Поехал 31 числа расторгнуть договор. В этот же день пришла смс о задолжности в 41,88 руб. Ну я на радостях пришел, прождал 3 часа и наконец то сел на трон. Парень мне говорит мол причины расторжения и всякую лабуду. Договора с собой не было, потерялся где то при переезде. Расторгнули договор по паспорту, дали обрывок бумажки какой то и ручкой подписал что мол долг в 350 руб. надо уплатить. Собственно суть вопроса, за что должен платить деньги? Провайдером с ноября не пользуемся. А новые жильцы квартиры поедают труды другого оператора.
Можно не платить. Акт приема-передачи квартиры на руках? Эр-телеком долго будет слать смс, затем побегут в суд издавать судебный приказ, который Вы оспорите в течении 10 дней, а потом будет иск от Эр-Телеком, который они успешно сдуют
да не побежит никто в суд. сумма то небольшая. просто смс будут приходить, если задолженность есть.
Конечно, никто не побежит. Понты дороже денег. Домру- это садо-мазохистская компания по изведению клиентов и собственной дискредитации.
Хорошо, всё понял. Спасибо за ответы.
Во всей ветке я не нашла ни одного конкретного мануала по расторжению договора. Кто-то один может сюда написать. Что конкретно делать по шагам с адресами и всеми подробностями. Например кому писать заказное письмо, т.е. понятно что Молодежная 111, кому ФИО, в какой отдел, и т.д. Что писать в этом заявлении. Сколько примерно это заказное письмо идет и т.д.
Универсального мануала, думаю не будет. Экспертом по разводу с дом ру могут быть только их бывшие работники. Все остальные получили свой опыт на своей шкуре.
Если есть время лучше прийти ножками в Метеор, причем заранее. За одним может чего путного скажут о деталях расторжения. Только не стоит поддаваться провокационным уговорам, начиная с предложения "о приостановлении договора на месяц" кончая "писать заявление на установленном бланке". Заявление достаточно написать свободной формы на имя "ЗАО Эр-Телеком". Господина Пупкина, отдел указывать не имеет смысла. Этого даже в договоре нет.
quote:
Originally posted by Eddie Spark:
Хорошо, всё понял. Спасибо за ответы.
А что Ваша подруга из Дом.ru Вам уже не помогает?
quote:
Originally posted by Urri3008:
Если есть время лучше прийти ножками в Метеор, причем заранее.
можно и записаться заранее на определенную дату.
Копирую новость из группы вконтакте:
14 марта в <Базовом> пакете услуг кабельного телевидения Дом.ru произойдут изменения.
В связи с подготовкой к запуску Дом.ru TV Центр домашних развлечений часть телеканалов Кабельного ТВ переместится на новые частоты. Необходима перенастройка телевизоров. Для этого нужно зайти в <Меню телевизора> - <Настройки> - <Автоматический поиск каналов>.
В нашей сети начинают вещание новые телеканалы Topshop, Наука 2.0.
Телеканалы О2, 21+ прекращают свое вещание.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного просмотра!
Спасибо. Нынешнему оператору при том же качестве плачу на 30% меньше, чем домру. А вобще-то достойных операторов у нас в Удмуртии нету. Везде какой нить да косяк.
а что будет если при составлении договора они не правильно вписали мою фамилию.щас я не плачу-долг накопился за 3 месяца одолевают смсками...))))
quote:
Originally posted by GAGARIN1985:
а что будет если при составлении договора они не правильно вписали мою фамилию.щас я не плачу-долг накопился за 3 месяца одолевают смсками...))))
Почему не отключаетесь? Суд скорее всего признает договор заключенным. Там есть и паспортные данные и прописка.
Кароче работаю в АО Дом.ру, без понятия почему у вас так долго расторгаются договора, расторжение делается в момент написания заявления. При этом сразу выставляется счёт. Т.к. начисления производятся 1 числа следующего месяца то можно закрыть договор задним числом. Что у вас там за бардак в городе?)
quote:
Originally posted by Anna1992:
Копирую новость из группы вконтакте:14 марта в <Базовом> пакете услуг кабельного телевидения Дом.ru произойдут изменения.
В связи с подготовкой к запуску Дом.ru TV Центр домашних развлечений часть телеканалов Кабельного ТВ переместится на новые частоты. Необходима перенастройка телевизоров. Для этого нужно зайти в <Меню телевизора> - <Настройки> - <Автоматический поиск каналов>.
В нашей сети начинают вещание новые телеканалы Topshop, Наука 2.0.
Телеканалы О2, 21+ прекращают свое вещание.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного просмотра!
Почему при сдвиге каналов СТС и Sci-Fi стали показывать очень хе..во?
womanidahouse
новая posted 5-3-2013 10:01 PM
Во всей ветке я не нашла ни одного конкретного мануала по расторжению договора. Кто-то один может сюда написать. Что конкретно делать по шагам с адресами и всеми подробностями. Например кому писать заказное письмо, т.е. понятно что Молодежная 111, кому ФИО, в какой отдел, и т.д. Что писать в этом заявлении. Сколько примерно это заказное письмо идет и т.д.
написал в личку- схему расторжения- 100% успех, проверено лично , неоднакратно.
quote:
написал в личку- схему расторжения- 100% успех, проверено лично , неоднакратно
quote:
htcgtrn 2009
и мне в пм, тоже предстоит
Привет! Написал.. кому нужна инфа обращайтесь
quote:
Originally posted by htcgtrn 2009:
Привет! Написал.. кому нужна инфа обращайтесь
и мне пожалуйста
Объясню ситуацию
Расторг договор 19 апреля от Дому ру обговорили устно что инет будет до 1 Мая, прихожу домой инета нет, звоню туда говорят что вы расторгли договор, объясняю что договор хоть и расторгли, что была устная договоренность до конца месяца оставить...говоорят договор расторгнут и все тут, но составили заявку инет врубили к вечеру, хотя было уже не принципиально....в начале месяца приходит смс , типа должен денег....оплачиваю за весь апрель в мае, сейчас приходит опять смс опять должен за 6 дней мая, вырубили меня только 6 мая...
где логика? слать лесом? нет договора с 19.04 - нет инета? логично ведь,то что не выкл вовремя я же не виноват? и то выключили потому что я позвонил, тк видел что я в сети еще
Пользовались интернетом от Дом.ру в период с 1 по 6 мая? Если да, то зачем мараться? Заплатите за этот период. Не становитесь на путь отдельных быдло-менеджеров, которые там работают.
quote:
Пользовались интернетом от Дом.ру в период с 1 по 6 мая? Если да, то зачем мараться?
не пользовался, но комп автоматом заходил
у меня с 17.04 другой оператор
У Вас 2 сетевые карты?
Какая дата расторжения договора стоит в заявлении? Устные договоренности не в счет. Доказать, что Вы пользовались интернетом возможно. Но, по-видимому, в суд Эр-Телеком не пойдет ввиду мутности схемы предоставления услуг без договора из-за очередной тупости местных менеджеров-работников и работниц.
у меня есть комп и ноут
на ноуте мтс, на компе был эротелеком
в квитке стоит дата расторжения 19 апреля
но начислили до 6 мая
ЗАЯВЛЕНИЕ должно быть с отметкой о принятии, а не квиток.
а какая у них сейчас система оплаты? авансовая или кредитная? Ситуация следующая: тариф на май у меня активирован, на счету 14 копеек. Май у меня уже оплачен или при расторжении договора с 31 мая мне придется оплатить интернет за май?
Кредитная система оплаты. За май ещё с вас не брали. То есть при расторжение договора с 31 мая, за май надо будет заплатить. Что вроде как логично, раз вы пользуетесь им.
quote:
ЗАЯВЛЕНИЕ должно быть с отметкой о принятии, а не квиток.
ну я это и имел ввиду, какой то отрывок с регистрационым номером
Вы должны были написать заявление о расторжении в 2-х экземплярах по типу :
"В Эр-Телеком
от koollook (паспортные данные, место проживания)
Прошу считать договор, заключенный между мной koollook и Эр-Телеком (N договора от такой-о даты) расторгнутым с первого мая 2013г. Остаток средств на лицевом счете абоента N .... прошу перечислить на расчетный счет .....
Подпись дата"
Отметка о принятии и фамилия ответственного лица + печать
Оставляем экземпляр себе.
Квитки или отрывки от Эр-Телеком не имеют юридической силы.
Вариант N2 - отправить подобное письмецо заказным с уведомлением и описью почтой России.
В продолжение темы транслирую свой диалог с Домом...
10:31:59 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор. Расчетное время ожидания ответа оператора 34 сек.
10:31:59 Алексей: Направил в январе письмо о расторжении договора 110*****, до сих пор получаю смс о долгах. Прошу оградить меня от назойливости вашей компании.
10:32:10 Оператор Екатерина включился в разговор
10:32:18 Екатерина: Доброе утро. Уточните, пожалуйста, Ваш город, адрес или номер договора, а также ФИО владельца договора полностью.
10:32:49 Алексей: номер договора написан выше
10:33:26 Екатерина: Ваш номер договора 1800011*******
10:33:49 Алексей: абсолютно! Катя Вы мой кумир
10:35:12 Екатерина: По Вашему обращению по намерению расторгнуть договор до Вас не дозвонились. Скажите, пожалуйста, что послужило причиной для решения о расторжении?
10:35:41 Алексей: то что я переехал
10:36:14 Алексей: почему-то с предложением подключит доп услуги дозванивались всегда, а тут такая незадача
10:36:38 Алексей: я неоднократно сам писал и звонил, результат - ноль
10:36:47 Екатерина: Вы уехали из города?
10:37:10 Алексей: я уехал из квартиры, где проживал ранее, Екатерина
10:37:48 Екатерина: По новому адресу не хотите подключить услуги?
10:37:51 Алексей: проблема то в чем, скажите ? просто удалите меня навсегда из клиентов вашей конторы и все, все счастливы будут )))
10:39:31 Екатерина: Возможности просто удалить клиента нет. Не могли бы Вы сказать, почему далее не хотите пользоваться услугами?
10:39:46 Алексей: только не пишите сейчас, что нужно поехать на молодежную, д. 111 и написать заявление
10:39:48 Екатерина: Если есть возможность подключения по новому адресу.
10:40:51 Алексей: Катенька, после всего, того что я испытал в работе с Дом.ру я не собираюсь в ближайшие пару лет с ними работать
10:41:45 Екатерина: Для расторжения Вам нужно подойти в абонентский отдел.
10:43:33 Алексей: Екатерина, я понимаю. что Вас натренировали и Вы выучили стандартные посылы, но попробуйте перечитать то, что я написал выше еще раз. заранее благодарен
10:44:49 Екатерина: Если Вы не можете подойти в абонентский отдел, Вам нужно отправить письмо с заявлением о расторжении на адрес Филиал ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> 426000, г. Ижевск, ул. Молодежная, 111
10:47:03 Алексей: Катя, прочтите еще раз мое первое сообщение. И еще раз спросите меня: почему я не хочу подключать услуги Дом.ру по новому адресу
10:49:19 Екатерина: Договор является юридическим документом. По телефону расторгнуть его нельзя. С Вами неоднократно пытались связаться, чтобы проинформировать о порядке расторжения.
10:54:28 Алексей: чувствую, разговор заходит в тупик, но я еще раз это напишу, вдруг поможет: я направил в адрес вашей организации заявление о расторжении договора. Если данное письмо потеряно Дом.ру, то это не является моей проблемой. Доказательства отправки и получения моего письма у меня естественно наличествуют.
10:58:13 Екатерина: Письма не поступало, иначе договор был бы расторгнут. Я рекомендую Вам повторно отправить письмо либо обратиться лично.
11:07:19 Алексей: Рекомендации я учел ранее и написал письмо о расторжении, которые было благополучно получено Дом.ру
11:07:22 Екатерина: В связи с длительным ожиданием ответа, я вынуждена закрыть окно диалога. Если у Вас имеется важный вопрос, просьба задать его повторно. Благодарю за обращение, всего доброго!
11:07:24 Оператор Екатерина покинул диалог.
11:08:33 Екатерина: Я прошу прощения.
11:08:43 Оператор Екатерина вернулся в диалог
11:09:06 Алексей: не стоит, Катя.
11:09:16 Екатерина: Вам пришло уведомление о получении письма?
11:10:35 Алексей: Позвольте мне процитировать самого себя (написано выше): 10:54:28 Алексей: чувствую, разговор заходит в тупик, но я еще раз это напишу, вдруг поможет: я направил в адрес вашей организации заявление о расторжении договора. Если данное письмо потеряно Дом.ру, то это не является моей проблемой. Доказательства отправки и получения моего письма у меня естественно наличествуют.
11:11:47 Екатерина: Я сейчас повторно передам информацию, уточните Ваш контактный номер телефона.
11:13:57 Алексей: 8912**********. Мне на него часто звонят ваши менеджеры и предлагают услуги. со ссылкой на договор. Не поверю, что у Вас нет моего телефона
11:14:42 Екатерина: Информация по Вашему вопросу передана, ожидайте звонка специалиста компании.
11:15:07 Алексей: Спасибо, Екатерина
Интересно дозвонятся ли мне вновь?
Дом.ру - красавцы! просто до слез регулярно от хохота. )))))))
После помощи, таинственного незнакомца с форума (из числа сотрудников Дом.ру полагаю) 3.06.2013г. 18:25 позвонила вежливая девушка, извинилась от лица компании, уведомила о том, что договор расторгнут. Лично у меня к Дому теперь претензий нет (при условии, что смс перестанут сыпаться
). Есть только пожелание: как-то нужно избавиться от ручного управления такими мелкими вопросами как мой и наладить работу с клиентом в офисе на молодежной. Действительно бредово везти туда уведомление о желании расторгнуть договор и стоять в очереди 2-3 часа, хотя весь смысл сводится к регистрации входящего письма.Да, много тут написано про Дом. ру. У меня у Дом. ру 13 адресов подключена услуга два в одном (кабельное и интернет), претензий нет, все получаю отличного качества. У Марка 2 адреса, где по отдельности, на разных договорах, кабельное и интернет. Я бы сказала от силы половина месяца, а то и больше сидим без интернета. Постоянно какие то проблемы. Ремонтные работы, у роутера настройки сбиты или у вас все порядке и быть не может, что нет интернета. Если вызываешь мастера второй раз в месяц, то плати за вызов 100 руб и придет он дня через 3. Адреса если интересно, это Л. Толстого 28 подключен в декабре и Красная 131 подключен интернет месяц назад.
quote:
Originally posted by mango62:
Да, много тут написано про Дом. ру. У меня у Дом. ру 13 адресов подключена услуга два в одном (кабельное и интернет), претензий нет, все получаю отличного качества. У Марка 2 адреса, где по отдельности, на разных договорах, кабельное и интернет. Я бы сказала от силы половина месяца, а то и больше сидим без интернета. Постоянно какие то проблемы. Ремонтные работы, у роутера настройки сбиты или у вас все порядке и быть не может, что нет интернета. Если вызываешь мастера второй раз в месяц, то плати за вызов 100 руб и придет он дня через 3. Адреса если интересно, это Л. Толстого 28 подключен в декабре и Красная 131 подключен интернет месяц назад.
ого, как у нас все плохо
номер договора в марке?
Мда, и потерялся человечек то... )))
quote:
Originally posted by BEK:BEK
да не, я связался с ним - у него действительно есть претензии, отчасти - обоснованные, пытаемся помочь...
quote:
Originally posted by BEK:
После помощи, таинственного незнакомца с форума (из числа сотрудников Дом.ру полагаю) 3.06.2013г. 18:25 позвонила вежливая девушка, извинилась от лица компании, уведомила о том, что договор расторгнут. Лично у меня к Дому теперь претензий нет (при условии, что смс перестанут сыпаться
Спасибо за обратную связь! По поводу смс - из рассылки вы исключены. Если вдруг получите еще, напишите мне в ПМ.
Действительно, над сервисом необходимо постоянно работать и создавать все условия для своих клиентов.
тут проблема не в отдельно взятом сервисе в отдельно взятом городе по всей стране такое у домсру .....
quote:
Эр вообще веселая контора, головной офис находится в такой дыре что на общественном транспорте если доедешь то потом еще 15-20мин пешком топать а на машине... В общем там почти вечная пробка.Бедные юзеры которые отключиться хотят проходят интересный квест. В центральный офис с 10 до 17 надо попасть и на сколько знаю не каждый день заявления принимают.
вот такая вот несуразная практика удержания клиента....
Бляяяя! Будучи автором темы я уже и забыл про домсру. Меня давно обещали снять с рассылки на уведомления. Вроде успокоились. И вот опять начали засирать мой телефон СМСками о задолженности. Да еще и судом угрожают, засранцы! Их персонал, видать, проходит жесткий кастинг на стрессоустойчивость или их дрочат у утра до вечера по этому делу. Опять записал на видео переписку. Прилагать не буду ввиду крайней нецензурности выражений.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Меня давно обещали снять с рассылки на уведомления.
Напишите свой N дог-ра, если помните или адрес/ФИО - проверим, есть ли вы в информационной рассылке.
Странно, но пока СМСки прекратились. Видимо, послал их настолько далеко, что там даже сотовая связь не работает
)))))))Расскажу свою историю общения с Дом.ру
В 2012 году в мае купил себе ноут и планировал купить WIFI роутер для свободного перемещения по квартире. В это же время увидел рекламу тарифа с предоставлением WIFI роутера от Дом.ру.
Решил перейти к ним, заявление на расторжение договора подано в офисе МТС, заняло это минут 15. Тем же днём заключил договор с Дом.ру и началось:
Пришёл техник и просто подключил мой интернет кабель к сети Дом.ру, на мой вопрос, а где же WIFI роутер? Ответ: ничего не знаю в его бланк заказе ничего не отмечено, звоните в офис.
Почти две недели я звонил в их службу, в которой как всегда каждый раз были другие операторы и которые каждый раз обещали что на следующий день мне перезвонят и скажут когда предоставят WIFI роутер. В итоге моё терпение кончилось и я поехал расторгать договор в офис находящийся в здании Метеора, так как основной моей идеей было применение wi fi в квартире.
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей, договорились о том, что они предоставят мне приостановление договора на год, благо как я думал сумма в 300-400 рублей была внесена а вычет ежемесячный за приостановление примерно 20-30 рублей. Успокоился:..напрасно
Наступил июль 2013 г. Начались звонки о том, что я им должен за июнь, а на тот момент я уже работал и жил в другом городе. В Ижевск смог приехать только в августе. Поехал опять к ним в офис, расторгать договор. Заявление по их форме приняли, но сказали что нужно оплатить долг порядка 500 рублей. Я им говорю, на каком основании, если вы мне услуги изначально в полном объёме не предоставили и не предоставляли вообще, так как я к их линии ноут не подключал физически? Идите лесом в суд если хотите. Сотрудница промолчала, заявление приняла, но через день позвонил человек сообщил что за мной долг и договор не расторгнут::.слов нет.
Посмотрим, как будут разворачиваться события дальше.
P.S. В том же мае 2012 г. обратно пришёл в МТС, где был принят без вопросов обратно и подключён. WI FI роутер купил и сам подключил.
Добрый день!
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Расскажу свою историю общения с Дом.ру
В 2012 году в мае купил себе ноут и планировал купить WIFI роутер для свободного перемещения по квартире. В это же время увидел рекламу тарифа с предоставлением WIFI роутера от Дом.ру.
Решил перейти к ним, заявление на расторжение договора подано в офисе МТС, заняло это минут 15. Тем же днём заключил договор с Дом.ру и началось:
Пришёл техник и просто подключил мой интернет кабель к сети Дом.ру, на мой вопрос, а где же WIFI роутер? Ответ: ничего не знаю в его бланк заказе ничего не отмечено, звоните в офис.
Почти две недели я звонил в их службу, в которой как всегда каждый раз были другие операторы и которые каждый раз обещали что на следующий день мне перезвонят и скажут когда предоставят WIFI роутер. В итоге моё терпение кончилось и я поехал расторгать договор в офис находящийся в здании Метеора, так как основной моей идеей было применение wi fi в квартире.
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей, договорились о том, что они предоставят мне приостановление договора на год, благо как я думал сумма в 300-400 рублей была внесена а вычет ежемесячный за приостановление примерно 20-30 рублей. Успокоился:..напрасно
Наступил июль 2013 г. Начались звонки о том, что я им должен за июнь, а на тот момент я уже работал и жил в другом городе. В Ижевск смог приехать только в августе. Поехал опять к ним в офис, расторгать договор. Заявление по их форме приняли, но сказали что нужно оплатить долг порядка 500 рублей. Я им говорю, на каком основании, если вы мне услуги изначально в полном объёме не предоставили и не предоставляли вообще, так как я к их линии ноут не подключал физически? Идите лесом в суд если хотите. Сотрудница промолчала, заявление приняла, но через день позвонил человек сообщил что за мной долг и договор не расторгнут::.слов нет.
Посмотрим, как будут разворачиваться события дальше.
P.S. В том же мае 2012 г. обратно пришёл в МТС, где был принят без вопросов обратно и подключён. WI FI роутер купил и сам подключил.
Для решения Вашего вопроса напишите свой N договора или ФИО/адрес (можно мне в ПМ)
Для информации:
quote:
Originally posted by Rjcnz:
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей
В компании Дом.ru штрафов/санкций/доп. начислений и т.п. за расторжение договора нет.
Объясните это своим сотрудникам, которые пытались с меня эти деньги взять!
N договора в ПМ получил. Решим Ваш вопрос.
неужто появился адекватный представитель в теме?)
quote:
Originally posted by DOM_RU:
В компании Дом.ru штрафов/санкций/доп. начислений и т.п. за расторжение договора нет.
После расторжения договора все эти СМСки никакой юр.силы не имеют. Также как невозможно доказать, что они действительно посылаются от домру. Если дело дойдет до суда, что весьма сомнительно, то замаячит ответственность за спам. И домушники сразу отойдут в сторону. Мол..это не мы рассылали. А так рассчитано на лоха и авось. Вдруг нервы у человека не выдержат и он заплатит.
Опять СМСку о задолженности получил,а в конце "...спокойствие важнее всего. Ждем Вас! Ваш Дом ру". Скоро год как с домушниками не дружу, а они все еще меня СВОИМ считают. DOM_RU отправил номер договора в личку.
quote:
Originally posted by Urri3008:
DOM_RU отправил номер договора в личку.
Сообщение получил. Вопрос решен.
Спасибо
По договору, расторгнутому в конце июня при личном визите в офис, до сих пор приходят СМС о "задолженности". Очень прошу разобраться. Номер договора, ФИО, телефон отправила в ПМ.
Уважаемый, DOM.RU
Когда ждать решения моего вопроса?
quote:
Originally posted by Rashelle:
По договору, расторгнутому в конце июня при личном визите в офис, до сих пор приходят СМС о "задолженности". Очень прошу разобраться. Номер договора, ФИО, телефон отправила в ПМ.
Всю информацию получил. Решим вопрос.
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Уважаемый, DOM.RU
Когда ждать решения моего вопроса?
Добрый день!
Когда специалисты с Вами связывались (в последний раз)?
Если вы называете требование оплатить долг за неоказанные услуги работой ваших специалистов, то на прошлой неделе, а сегодня смс пришла с таким же требованием.
Не получается конструктивного диалога у ваших специалистов.
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Не получается конструктивного диалога у ваших специалистов.
изменилась ситуация?
Договор закрыт, липовая "задолженность" аннулирована (даже должны остались
Dom_RU спасибо за помощь.
К сожалению, это спасибо не относится к другим сотрудникам ЭР-Телекома.
Добрый день!
Хотелось бы уточнить:
quote:
Originally posted by Rjcnz:
липовая "задолженность" аннулирована (даже должны остались
Данная задолженность за июнь месяц сформировалась в размере и соответствии с условиями договора, подписанным вами и компанией.
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Наступил июль 2013 г. Начались звонки о том, что я им должен за июнь, а на тот момент я уже работал и жил в другом городе. В Ижевск смог приехать только в августе.
По предоставленными Вами документам, подтверждающим проживание в ином месте, отличном от адреса, по которому был заключен договор, на данный период времени, по Вашему Договору был сделан перерасчет.
Помогите разобрать с дом.ру. Я не знаю что делать??? Отказалась, от этого оператора в сентябре 2012 года расторгла договор в метеоре,заплатила (через терминал на следующий день после расторжения договора) за не предоставляемые услуги не хотела воевать, думала что все забыла как страшный сон. Вчера пришло письмо от коллекторов о задолженности перед этим оператором в размере 500 руб. Хотя не каких квитанций и оповещений, что у меня долг не было не по почте не по телефонным звонкам
quote:
Originally posted by Tata1005:
Помогите разобрать с дом.ру. Я не знаю что делать??? Отказалась, от этого оператора в сентябре 2012 года расторгла договор в метеоре,заплатила (через терминал на следующий день после расторжения договора) за не предоставляемые услуги не хотела воевать, думала что все забыла как страшный сон. Вчера пришло письмо от коллекторов о задолженности перед этим оператором в размере 500 руб. Хотя не каких квитанций и оповещений, что у меня долг не было не по почте не по телефонным звонкам
Добрый день. Отправьте свой N дог-ра или ФИО/адрес мне в ПМ. Решим ваш вопрос.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Всю информацию получил. Решим вопрос.
Благодарю DOM_RU за оперативную реакцию, вопрос действительно решен, претензий к компании не имею.
Была сегодня в дом.ру и очень удивилась что не выходя в интернет (у меня было настроено на автомате подключение) не успела отключить я должна заплатить за это 500 руб. Вот такой красивый провайдер
Читаем договор, даа?
DOM_RU
Нет у вас там согласованности. СМСки пока не шлют. Но письмо "щастя" мне тоже пришло и тоже на 500руб. И как эта питерская компания, которая якобы отстаивает интересы домру собирается со мной судиться? Может приведете судебную практику.
Даже если докажут, что определенный период договор был в силе, то как они собираются доказывать, что услуги предоставлялись.
quote:
Originally posted by Tata1005:
очень удивилась что не выходя в интернет (у меня было настроено на автомате подключение) не успела отключить я должна заплатить за это 500 руб.
Абонентская плата начисляется в соответствии с подписанным договором.
Можете скинуть N дог-ра мне в ПМ - скину вам подробную информацию по данному вопросу.
quote:
Originally posted by Urri3008:
DOM_RU
Нет у вас там согласованности. СМСки пока не шлют. Но письмо "щастя" мне тоже пришло и тоже на 500руб.
От рассылки смс вас отписали.
Какое письмо вам пришло? Можете скинуть мне скан в ПМ.
Как меня уверяла оператор дом.ру что мне приходили смс (а у меня уже давно сменен номер) почему не приходят в бумажном варианте. Мобильный телефон это не средство оповещения его можно потерять, выключить и т.д. И в договоре вашей организации по поводу коллекторов вы не можете передовать личные данные третим лицам если пункт договора в котором указываеться про третьи лица не подписан.
я вообще не обращаю внимания на бумажки и смс от Дом ру,много писали о репутации этой кампании и о том, что нет в этих бумажках и иногда смс реального положения счета....
вот мой пример, кабельного у меня вообще нет!!!, инетдоговор расторг в апреле 19- ого, но как то не до конца, что счет оплатить попросили до 6 мая!!!не стал ходить, жаловаться - решил просто не связываться с этой кампанией - оплатил, теперь в июле за июнь должен аж 711 рублёв....в прошлом месяце пришла платежка...
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by Tata1005:
Как меня уверяла оператор дом.ру что мне приходили смс (а у меня уже давно сменен номер) почему не приходят в бумажном варианте. Мобильный телефон это не средство оповещения его можно потерять, выключить и т.д. И в договоре вашей организации по поводу коллекторов вы не можете передовать личные данные третим лицам если пункт договора в котором указываеться про третьи лица не подписан.
Компания осуществляет деятельность в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Договора между Оператором связи и Абонентом.
Для более подробного ответа необходим N Вашего договора - зная данную информацию, можно будет уточнить, какие именно способы информирования для вас были использованы.
quote:
Originally posted by koollook:
я вообще не обращаю внимания на бумажки и смс от Дом ру,много писали о репутации этой кампании и о том, что нет в этих бумажках и иногда смс реального положения счета....
вот мой пример, кабельного у меня вообще нет!!!, инетдоговор расторг в апреле 19- ого, но как то не до конца, что счет оплатить попросили до 6 мая!!!не стал ходить, жаловаться - решил просто не связываться с этой кампанией - оплатил, теперь в июле за июнь должен аж 711 рублёв....в прошлом месяце пришла платежка...
Информацию по данному договору уточню, выясним, почему вам приходят квитанции.
Письмо-платеж. требование за подписью зам. дир.эртелеком Романиева В.Р. и ваших коллекторов из Спб, компании LINDORFF, директор Чеботарев А.В. "Должен" 548,29р. Дата 16.08.13, номер дела 1854925/01. Ну а дальше по содержанию "последнее китайское предупреждение".
И главное не с кем даже решать, откуда задолженность нарисовалась. В офисе у вас там никто ни за что не отвечает. Просто существует некая база данных. Общероссийская система автоматической рассылки уведомлений и взыскания долгов. Там по всей стране та-а-а-кой конвеер, что с конкретным клиентом из-за 500руб. судиться никто не будет. Но половина клиентов как минимум пойдут и все равно заплатят. А если их потом "забудут" выкинуть из базы, то к ним опять придет СМСка или бумажка. Примерно так.
И пофигу им, что заява о расторжении договора с подписью и печатью плюс квиток по оплате у меня лежит как год уже.
quote:
Originally posted by koollook:
я вообще не обращаю внимания на бумажки и смс от Дом ру,много писали о репутации этой кампании и о том, что нет в этих бумажках и иногда смс реального положения счета....
вот мой пример, кабельного у меня вообще нет!!!, инетдоговор расторг в апреле 19- ого, но как то не до конца, что счет оплатить попросили до 6 мая!!!не стал ходить, жаловаться - решил просто не связываться с этой кампанией - оплатил, теперь в июле за июнь должен аж 711 рублёв....в прошлом месяце пришла платежка...
Информацию уточнил. Действительно, начисления в данной квитанции отображены некорректно в связи со сбоем в программном обеспечении компании. В настоящее время все проблемы были устранены, все начисления и квитанции являются корректными. Компанией ведутся работы по изменению формата квитанции для того, чтобы впредь не допускать возникновения подобных ошибок.
Кроме того, считаю необходимым Вам сообщить, что сумма платежа, внесенная Вами по договору в июне, была зачислена в счет погашения Вашей задолженности за пользование услугами связи Компании частично за апрель и май месяц.
Информацию о Вашем обращении передам в Абонентский отдел, в ближайшее время сотрудник нашей Компании свяжется с Вами, разъяснит ситуацию по договору и ответит на все интересующие Вас вопросы.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Письмо-платеж. требование за подписью зам. дир.эртелеком Романиева В.Р. и ваших коллекторов из Спб, компании LINDORFF, директор Чеботарев А.В. "Должен" 548,29р. Дата 16.08.13, номер дела 1854925/01. Ну а дальше по содержанию "последнее китайское предупреждение".
quote:
Originally posted by Urri3008:
из базы, то к ним опять придет СМСка или бумажка. Примерно так.
И пофигу им, что заява о расторжении договора с подписью и печатью плюс квиток по оплате у меня лежит как год уже.
Тогда предлагаю поступить следующим образом: Вы скидываете мне сканы всех вышеперечисленных документов (письмо, расторжение с печатью и т.д.), ваши контактные данные, я передаю их в соответствующий отдел - постараемся решить данный вопрос. Если согласны - жду данные в ПМ.
Вся эта правовая кухня происходит примерно так https://izhevsk.ru/forummessage/30/2404608.html У кого на руках письменная заява, вовсе переживать нечего. Еще и сами получат за навязывание услуг
ДОМ_RU. Спасибо конечно, что вы как-то тута пытаетесь решить вопросы в частном порядке. Но вы же сами понимаете, что это не единичные недоразумения. Это ваша система так работает и не только в Удмуртии. Вы что против своей системы???!!!
Как пожелаете. В таком случае письма возможно и дальше будут приходить (от смс я вас отписал)
Спасибо на том. А бумаге мы найдем применение )))
Никогда!!! Повторяю никогда!! не верьте домрушникам на слово, меня второй раз обманывают их менеджеры и делают это легко с поразительной убедительностью. Видимо я привык доверять людям. Ж(
Первый раз было, когда меня переключили на спецтариф с тарифа МоскваNew (10Мб/с), заверив, что скорость останется прежней. И "случайно" тариф оказался Домру5. Догадайтесь сколько мбит? Информации о этих спецтарифах на сайте небыло.
И второй раз , когда в Метеоре девочка честными глазами убедила написать заявление о ПРИОСТАНОВЛЕНИИ доступа в интернет, сказав что это одно и тоже, что и РАСТОРЖЕНИЕ договора. Видимо мои мозги совсем скисли, после часа ожидания в очереди. И я повелся!!!
Лишь червячок сомнений не давал мне покоя, и он таки да, был прав!
ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ договора - это платная услуга, 10 руб/меc
Завтра снова поеду к ним.
Все таки не зря тема "Дом. ру - гнилой сервис!" аж на 37 страниц
Мда...В плане клиентоориентированности Дом.ру, мягко говоря, оставляет желать лучшего, но вот назовите мне альтернативу? Марк - не везде есть кабельное ТВ (покупать приставку нет желания), МТС - процент недовольных качеством значительно больше, чем у любого другого провайдера, Ростелеком - плюсов вообще не вижу, качество - задаром не надо, ТТК - призрачная контора, зона охвата маленькая, как и у ряда других.
Всё сугубо ИМХО, сужу по собственному опыту,отзывам на форуме и со слов знакомых пользующихся другими провайдерами.
Вот и получается - выбор без выбора...
З.Ы. Пользуюсь Дом.ру, качеством доволен,ценой - хочу дешевле )))
Я как человек не умеющий ругаться и трепать нервы заплатила эти 500 руб. но надеюсь что по договору 2091080 меня больше беспокоить не будут. Больше платить не стану.
я тоже отключаюсь от домару
говеный интернет с говеным сервисом, и ужасными менеждерами.
с СМСками о всякой ерунде в 6-8 часов утра.
Был тариф МЕГА, потом позвонили с домру, предложили переключиться на домру50+подключить кабельное, типа будет цена 400 рублей, что дешевле чем я платил на 50 рублей, но скорость выше в 10 раз(подключают ведь домру50), а в итоге оказалось, что интернет тест показал, что скорость нисколько не изменилась, а цена поднялась до 600 рублей(а было обещано 400 типа как голд пользователю). БРЕД Имхо. советую всем тупо отключаться от этого домру.
Девушка подключила домру себе в общаге, платила в первых числах каждого месяца авансовыми платежами за пользование интернетом, а сейчас ей говорят, что у вас кредитная форма оплаты была и требуют еще 1 платеж. Тоже отключаемся нафиг.
Главное дают распечатку средст, поступивших на номер договора, там все ясно и четко понятно, что и когда поступило, а они честно с невинными глазами в упор заявляют, что у вас ЕСТЬ долг, но в этот самый момент бумага, которую они только что распечатали говорит обратное.
Произвол и самосуд.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Марк - не везде есть кабельное ТВ
где хочется?
Кстати, а как Дом.ру работает с корпоративными клиентами? ))) Просто стало интересно ))) Кто-нибудь в курсе?
quote:
Originally posted by Ant:где хочется?
отписал в Пм
А у Марка кабельное есть? 0_0 я-то, стемна, думал, что Стрему продали. А оно во-как! Сильный ход.
Всем добрый день!
TokyoBoy
D.Rumata
Отписал в ПМ.
quote:
Originally posted by Tata1005:
но надеюсь что по договору 2091080 меня больше беспокоить не будут.
Данный договор закрыт, задолженности нет.
Уважаемые пользователи! Если у вас есть вопросы, касающиеся компании Дом.ru, просьба писать в ПМ номер договора (или ФИО/адрес, по которому подключена услуга) и суть вопроса.
Постараюсь всем помочь!
Все расторг договор!!! Ура!
Я прошел этот мрачный квест!
TokyoBoy
Кстати, попутно выяснил (правда не без труда, был один раз хамски послан по телефону поддержки, о чем есть запись), когда система оплаты поменялась с авансовой на кредитную. Это произошло тогда, когда человек соглашается на их "супер-пупер интернет тариф + бесплатное телевидение за те же самые деньги, а то и дешевле" , с этого момента платить нужно в конце месяца. ИМХО при расторжении договора,если всю жизнь платил вперед, домру нагревается на последнем платеже.
у меня дома авансовая система.
проблема такая возникла у девушки, при подключении пакета услуг за 444 рубля в месяц, как новому абоненту
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by D.Rumata:
система оплаты поменялась с авансовой на кредитную. Это произошло тогда, когда человек соглашается на их "супер-пупер интернет тариф + бесплатное телевидение за те же самые деньги, а то и дешевле"
Кредитная система оплаты для удобства абонентов появилась в 2012 г. От выбора тарифного плана она не зависит.
quote:
Originally posted by D.Rumata:
ИМХО при расторжении договора,если всю жизнь платил вперед, домру нагревается на последнем платеже.
При расторжении договора делается перерасчет, а все неиспользованные денежные средства возвращаются абоненту или переносятся на другой договор.
quote:
Originally posted by D.Rumata:
(правда не без труда, был один раз хамски послан по телефону поддержки, о чем есть запись)
Можете рассказать подробней? Время и дату звонка помните?
quote:
Originally posted by TokyoBoy:
у меня дома авансовая система.
проблема такая возникла у девушки, при подключении пакета услуг за 444 рубля в месяц, как новому абоненту
Уточните пожалуйста информацию - какая возникла проблема?
DOM_RU, а что у вас за траблы с телефонией по межгороду? Не проходят вызовы через 7 на пермские номера, заявку оставил, но пока молчат.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
DOM_RU, а что у вас за траблы с телефонией по межгороду? Не проходят вызовы через 7 на пермские номера, заявку оставил, но пока молчат.
Добрый день! Если вопрос не решился, скидывайте N договора в ПМ.
У меня вот огромное недопонимание с этим провайдером. Заявление на расторжение они на месте не берут, бред конечно, но факт.
Ну заявление о расторжении с ними договора я отправил. А их оборудование по IP телефонии как мне им обратно отправить? Они ж его на месте не берут. посылкой что ль?)))
А пуркуа бы и не па? Наложенным платежом, с уведомлением.
quote:
Originally posted by Добрый кот:
У меня вот огромное недопонимание с этим провайдером. Заявление на расторжение они на месте не берут, бред конечно, но
Ну заявление о расторжении с ними договора я отправил. А их оборудование по IP телефонии как мне им обратно отправить? Они ж его на месте не берут. посылкой что ль?)))
О каком месте вы говорите? В абонентском отеле всё ОБЯЗАНЫ взять и принять.
quote:
В абонентском отеле всё ОБЯЗАНЫ взять и принять
Ну сказали мне нет не возьмем и все, что хотите делайте вы нам должны за то что вы НЕ пользовались нашими услугами (девочка это признает, но делать что либо не хочет и не будет)... Я конечно это аппарат даже могу попробовать в рот запихать, например сикьюрети, но думаю за это меня только в РОВД отправят, а бумаг на руки о приеме оборудования не дадут.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:Марк - не везде есть кабельное ТВ где хочется?
quote:На ворошилова хочу
Ant
quote:
Originally posted by dimbass501:
dimbass501
дом?
31а
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by Добрый кот:
У меня вот огромное недопонимание с этим провайдером. Заявление на расторжение они на месте не берут, бред конечно, но факт.
quote:
Originally posted by Добрый кот:
Ну сказали мне нет не возьмем и все, что хотите делайте вы нам должны за то что вы НЕ пользовались нашими услугами (девочка это признает, но делать что либо не хочет и не будет)
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
О каком месте вы говорите? В абонентском отеле всё ОБЯЗАНЫ взять и принять.
Действительно, заявление на расторжение договора, как и сдача оборудования компании, принимается в абонентском отделе.
Для решения всех вопросов можете скинуть в ПМ мне N Вашего договора или ФИО/адрес, по которому подключены услуги.
Сегодня я к вам приеду. Заявление как и оборудование лежит в машине, занесу. номер договора 180004428154, долгу по нему за услуги которыми я не пользовался 1400 рублев с копейками
Заявление взяли, ура, даже свое написали и даже заставил (кое как) печать на всех этих документах поставить.
Оборудование брать не хотели упирались со словами, "это ваша собственность что хотите с ней то и делайте" и все тут. Пока не показал Акт приема передачи этой байды в которой черному по белому написано что это собственность компании.
Теперь 6 месяцев будем слушать коллекторов.
Более года абонентка данной горе компании.
В сентябре офисе написала заявление о скидке 50% - со скрипом, но подписали, при условии смена тарифа на более дорогой и подключения HD TV и покупки карты доступа в телевизор. Хорошо, на этом и договорились, тем более, что качественная картика по FOX или Animal стоит того. Итого со скидкой абонентка - 497р
Было заплачено 270р за карту и 1000р как аванс за пользование услугами.
В итоге 1 Октября - на счету вместо более 500р уже 300р с копейками - звоню, сообщают, что скидка у меня 30%!!!!! Хотя на бумаге, собственноручно, зная Дом.ру, заставили специалиста написать о 50% (497р) и ещё раз расписаться. В итоге - проверили - да, на самом деле - исправим в ближайшее время и пересчитаем. Через сутки-двое, на счету 531р.
1 Ноября - сказка про белого бычка - на счету - 244р. Звоню - такая же котовасия.... Исправим в течении 5 дней !!!!!! ... На дворе 7 ноября - на счету -244р и отключили интернет за неуплату, хотя было оплачено, как понимаете за 2 (два) месяца. При этом в наглую признались - "Да, почему-то никто ничего не делал эти дни. Спасибо что позвонили к нам на городской с сотового и ждали 20 минут, пока мы в носу поковыряем..."
И так ... 8 ноября... после долгих уверений со стороны менеджера, что я им должен за оборудование... До дом.ру дошло, что с меня уже брали эту плату 2 раза и у меня есть платёжные документы, исправили...
Публичный вопрос после которого, в случае отсутствия ответа, в суд:
"Потерянную выгоду из-за 2-х суток без интернета по вашей вине, несколько часов рабочего времени на телефонные переговоры и моральный ущерб как компенсируете ДОМ.РУ ????"
P.S. Когда исправите косяк с навязыванием Автозапуска своего агента? (просто тупо не реагирует на сохранение настроек)
Добрый день!
quote:
Originally posted by Irika-007:
И так ... 8 ноября... после долгих уверений со стороны менеджера, что я им должен за оборудование... До дом.ру дошло, что с меня уже брали эту плату 2 раза и у меня есть платёжные документы, исправили...Публичный вопрос, после которого, в случае отсутствия ответа, в суд:
[b]"Потерянную выгоду из-за 2-х суток без интернета по вашей вине, несколько часов рабочего времени на телефонные переговоры и моральный ущерб как компенсируете ДОМ.РУ ????"
Действительно на Ваш договор сделан перерасчет, приношу вам свои извинения от лица компании за возникшие неудобства!
В связи с этим срок действия Вашей скидки увеличен на 2 месяца (вы писали заявление до сентября 2014 г. - скидка будет у вас до 7.11.14 г.)
quote:
Originally posted by Irika-007:
P.S. Когда исправите косяк с навязыванием Автозапуска своего агента? (просто тупо не реагирует на сохранение настроек)
Для решения данного вопроса специалист с вами свяжется в ближайшее время.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Для решения данного вопроса специалист с вами свяжется в ближайшее время.
Ну да, позвонил какой-то непонятный мальчик-подрядчик и сказал - "давайте я приду и галочку автозапуска уберу у вас дома" - у меня Красная площадь что ли, гулять по таким пустякам?
Просто в программе своей исправьте косяк - потому что в нарушении Закона, вы навязываете её автозапуск и не даёте выбора - запускать или нет!
quote:
Originally posted by DOM_RU:
В связи с этим срок действия Вашей скидки увеличен на 2 месяца (вы писали заявление до сентября 2014 г. - скидка будет у вас до 7.11.14 г.)
Я подойду в Сентябре и ещё на год продлю, зачем мне 2 псевдо-месяца? Если не будет продления, сменю провайдера...всё просто
Жду ответа на вопрос: "Потерянную выгоду из-за 2-х суток без интернета по вашей вине, несколько часов рабочего времени на телефонные переговоры и моральный ущерб как компенсируете ДОМ.РУ ????"
Добрый день!
quote:
Originally posted by Irika-007:
Ну да, позвонил какой-то непонятный мальчик-подрядчик и сказал - "давайте я приду и галочку автозапуска уберу у вас дома" - у меня Красная площадь что ли, гулять по таким пустякам?
Просто в программе своей исправьте косяк - потому что в нарушении Закона, вы навязываете её автозапуск и не даёте выбора - запускать или нет!
Действительно, с Вами связывался специалист Дом.ru и предложил Вам решить данный вопрос. Все программы компании разрабатываются и устанавливаются в соответствие с действующим законодательством.
Если Вам еще нужна помощь по данному вопросу - обращайтесь.
quote:
Originally posted by Irika-007:
Жду ответа на вопрос: [b]"Потерянную выгоду из-за 2-х суток без интернета по вашей вине, несколько часов рабочего времени на телефонные переговоры и моральный ущерб как компенсируете ДОМ.РУ ????"[/B]
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Действительно на Ваш договор сделан перерасчет, приношу вам свои извинения от лица компании за возникшие неудобства!
В связи с этим срок действия Вашей скидки увеличен на 2 месяца (вы писали заявление до сентября 2014 г. - скидка будет у вас до 7.11.14 г.)
Еще раз приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства - в качестве компенсации срок Вашей скидки на пользование услугами связи Дом.ru продлен еще на 2 месяца.
Цирк продолжается.
Предыстория:
Продал квартиру и переехал на ПМЖ в другой регион. В связи с этим направил в дом_ру заявление о расторжении заказным с уведомлением. В котором просил расторгнуть договор и сообщить мне имеющиеся суммы задолженности на момент продажи квартиры.
Заказное они получили (имеется уведомление о вручении с отметкой) однако никаких телодвижений не предприняли.
В результате вмешательства человека с ником DOM_RU заявление мое рассмотрели и вот вчера получен ответ:
Кто нибудь пояснит что за ахинея?
О каком устном заявлении идет речь, если я писал ПИСЬМЕННО?
Для чего необходимо личное присутствие для оплаты задолженности? Я могу это сделать переводом.
И что за бред про "сличие" подписи? "Сличивайте" с подписью в договоре.
Вроде бы руководитель отдела, а не стыдно такой бред подписывать?
quote:
В связи с этим направил в дом_ру заявление о расторжении заказным с уведомлением. В котором просил расторгнуть договор и сообщить мне имеющиеся суммы задолженности на момент продажи квартиры.
Слишком легко вы хотели от них уйти..А в очереди посидеть?
Добрый день!
quote:
Originally posted by Цыган13:
В связи с этим направил в дом_ру заявление о расторжении заказным с уведомлением. В котором просил расторгнуть договор и сообщить мне имеющиеся суммы задолженности на момент продажи квартиры.
Заказное они получили (имеется уведомление о вручении с отметкой) однако никаких телодвижений не предприняли.
Действительно, Ваше письмо было получено на адрес компании, ответ был выслан (связаться с Вами по телефону специалисты не смогли, т.к. в договоре не указаны актуальные контакты)
quote:
Originally posted by Цыган13:
О каком устном заявлении идет речь, если я писал ПИСЬМЕННО?
Речь идет об одном из способов расторжения договора - личном присутствии с документом, удостоверяющем личность. Также вам предлагается и иной, дистанционный вариант решения вопроса.
quote:
Originally posted by Цыган13:
Для чего необходимо личное присутствие для оплаты задолженности? Я могу это сделать переводом.
Вы правы, задолженность можно погасить и любым другим способом.
quote:
Originally posted by Цыган13:
И что за бред про "сличие" подписи? "Сличивайте" с подписью в договоре.
Для дистанционного расторжения, а именно, письменным уведомлением (в соответствии с условиями подписанного договора), необходимы определенные документы - в данном случае не было копии паспорта, поэтому специалисты не смогли расторгнуть договор.
Вы можете отправить ксерокопию паспорта на тот же адрес.
Копию я отправлю, не проблема. Но задолженность погашу только на момент продажи квартиры, а не по состоянию на ноябрь, как написали в письме, т.к. дом_ру до сих пор благополучно продолжает начислять плату за услуги.
quote:
Для дистанционного расторжения, а именно, письменным уведомлением (в соответствии с условиями подписанного договора), необходимы определенные документы - в данном случае не было копии паспорта, поэтому специалисты не смогли расторгнуть договор.
Не "не смогли",а не захотели...
тоже недавно был в шоковом состоянии
хотел подключить инет по акции 390 руб=60 мбит
а нельзя!!!!
оказывается я договор не расторгал и приостановлял, спросил а почему же 10 рублей не начисляли, тк приостановление услуга платная.....а не хотим и не начисляем так мне ответили, договор вам заморозили и скажите спасибо...предлагают тариф 550 ру (15/100) из-за которого я в свое время ушел от них
ps теперь я вечный абонент не абонент, то то я и думаю чего ко мне до сих пор их акционные смс приходят...
Добрый день!
quote:
Originally posted by Цыган13:
Копию я отправлю
отписал Вам в ПМ
quote:
Originally posted by koollook:
тоже недавно был в шоковом состоянии
хотел подключить инет по акции 390 руб=60 мбит
а нельзя!!!!
оказывается я договор не расторгал и приостановлял, спросил а почему же 10 рублей не начисляли, тк приостановление услуга платная.....а не хотим и не начисляем так мне ответили, договор вам заморозили и скажите спасибо...предлагают тариф 550 ру (15/100) из-за которого я в свое время ушел от нихps теперь я вечный абонент не абонент, то то я и думаю чего ко мне до сих пор их акционные смс приходят...
Напишите пожалуйста N Вашего договора или ФИО/адрес, по которому были подключены услуги - решим вопрос.
А у меня следующая история! года 2 назад, имел дело с домру, но не я а сосед по сьемной квартире на мои данные оформил договор (без меня меня оформили), следовательно договор я и в глаза не видел и тем более уж подписи не ставил нигде! Но все вроде норм, сосед пользовался, платил, но пришло время менять место жительства, пытался расторгнуть, говорят приходите, пришел, просидел 2 часа не дождался очереди, и плюнул, через месяц звонят и говорят мол долг на вас 800р, я говорю почему же? мол вы не закрыли договор и у вас идет абонент плата за использование линии! О ЧЕМ ВООБЩЕ РЕЧЬ!!! послал лесом, (Как вообще техник мог оформить без меня на мои данные договор), 2 года уже смс ки, и коллекторы! вот только предьявить то им мне нечего! Не захотели по хорошему в то время, вот теперь игнор!
quote:
Originally posted by Amalgama:
А у меня следующая история! года 2 назад, имел дело с домру, но не я а сосед по сьемной квартире на мои данные оформил договор (без меня меня оформили), следовательно договор я и в глаза не видел и тем более уж подписи не ставил нигде! Но все вроде норм, сосед пользовался, платил, но пришло время менять место жительства, пытался расторгнуть, говорят приходите, пришел, просидел 2 часа не дождался очереди, и плюнул, через месяц звонят и говорят мол долг на вас 800р, я говорю почему же? мол вы не закрыли договор и у вас идет абонент плата за использование линии! О ЧЕМ ВООБЩЕ РЕЧЬ!!! послал лесом, (Как вообще техник мог оформить без меня на мои данные договор), 2 года уже смс ки, и коллекторы! вот только предьявить то им мне нечего! Не захотели по хорошему в то время, вот теперь игнор!
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Добрый день!
Напишите пожалуйста N Вашего договора или ФИО/адрес, по которому были подключены услуги - решим вопрос.
quote:
Добрый день! Напишите пожалуйста N Вашего договора или ФИО/адрес, по которому были подключены услуги - решим вопрос.
а у меня его никогда и не было! я даже договор то в глаза не видел!
quote:
Originally posted by Amalgama:
а у меня его никогда и не было! я даже договор то в глаза не видел!
quote:
Originally posted by Amalgama:
А у меня следующая история! года 2 назад, имел дело с домру, но не я а сосед по сьемной квартире на мои данные оформил договор
Адрес квартиры не помните?
нет!
quote:
Originally posted by Amalgama:
нет!
Отписал вам в ПМ
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Действительно на Ваш договор сделан перерасчет, приношу вам свои извинения от лица компании за возникшие неудобства!
В связи с этим срок действия Вашей скидки увеличен на 2 месяца (вы писали заявление до сентября 2014 г. - скидка будет у вас до 7.11.14 г.)
Ну и что сделали ?
1 декабря - снова то же самое. Задолбали если честно!!!!
к 106р доплатили заранее 400р = 506р (при Абонентке 497р)
И где Ваше - "скидка будет..."
Думаю пора выкидывать всё ваше оборудование из подъездов...
Без договора заселились. Испортили подъезды при наличии специальных нишь для слаботочки.
Не платите дому аренду площадей и за потреблённое электричество!
С "Ижкомцентром" у нас нет договора, Глава совета дома не давал согласия... поэтому неизвестно с чьего разрешения в в нашем доме.
Либо работайте нормально, либо выметайтесь!!!
Добрый день!
quote:
Originally posted by Irika-007:Ну и что сделали ?
1 декабря - снова то же самое. Задолбали если честно!!!!
к 106р доплатили заранее 400р = 506р (при Абонентке 497р)И где Ваше - "скидка будет..."
По данному вопросу специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
Зачем ваши сотрудники так расстраиваются когда им говоришь, что деньги только после всех судебных решений, начинают какую то хрень нести.
это правда ,что при выборе например пакета услуг при подключении к дом.ру ДОМRU.50 или 100 мбит/ДОМRU.100 нельзя будет переключиться на самый дешевый ДОМRU.15 например через 2-3 месяца пользования?? просто скажите можно или нельзя, если нельзя, то почему.Что если расторгнуть договор раньше года пользования, будут какие то вычеты??
Добрый день!
quote:
Originally posted by shum005:
это правда ,что при выборе например пакета услуг при подключении к дом.ру ДОМRU.50 или 100 мбит/ДОМRU.100 нельзя будет переключиться на самый дешевый ДОМRU.15 например через 2-3 месяца пользования??
Ответил Вам в ПМ.
Продублирую здесь:
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Перейти на тарифный план Дом.ru 15 Вы сможете самостоятельно в Личном кабинете в течение 1 месяца после того, как закончится промо-период (т.е. пройдет 4 месяца пользования).
Пример: Вы подключились вчера 13.01.14 г. Промо-период закончится 13.04.14 г. Значит перейти на Дом.ru 15 можно будет с 13.04 по 13.05.
Обращаю ваше внимание, что переход будет только со следующего месяца (не мгновенный).
quote:
Originally posted by shum005:
Что если расторгнуть договор раньше года пользования, будут какие то вычеты??
Никаких дополнительных выплат не требуется. Только полная оплата Вашей абонентской платы.
Вопрос к DOM_RU
18.01.2014 было написано заявление на полное отключение от услуг вашей компании в офисе по адресу 426000, Ижевск, ул. Молодежная, 111. В том числе была произведена оплата за отключение с выдачей квитанции. Сотрудник информировал о том, что договор расторгнут. Сегодня 20.02.2014 был получен счет на оплату за оказание услуги КТВ Базовый.
почему договор до сих пор не расторгнут?
номер 180000798723
quote:
Originally posted by DOM_RU:
Originally posted by shum005:
Что если расторгнуть договор раньше года пользования, будут какие то вычеты??Никаких дополнительных выплат не требуется. Только полная оплата Вашей абонентской платы.
Почему тогда с нас при расторжении договора содрали 200 руб. именно за отключение (комиссия или штраф, хз)? К слову, договор при этом продолжает действовать и по сей день!
Всем добрый день!
quote:
Originally posted by StrelokL2:
Вопрос к DOM_RU18.01.2014 было написано заявление на полное отключение от услуг вашей компании в офисе по адресу 426000, Ижевск, ул. Молодежная, 111. В том числе была произведена оплата за отключение с выдачей квитанции. Сотрудник информировал о том, что договор расторгнут. Сегодня 20.02.2014 был получен счет на оплату за оказание услуги КТВ Базовый.
почему договор до сих пор не расторгнут?
номер 180000798723
Передал информации специалистам. Для решения вопроса с Вами свяжутся в ближайшее время.
quote:
Originally posted by ЛепестокРозы:Почему тогда с нас при расторжении договора содрали 200 руб. именно за отключение (комиссия или штраф, хз)? К слову, договор при этом продолжает действовать и по сей день!
Комиссии/штрафов за расторжение договора в компании нет. Отпишите (можно в ПМ) N Вашего договора - решим вопрос.
Написала в ПМ
quote:
Originally posted by ЛепестокРозы:
Написала в ПМ
Спасибо! Информацию получил.
ЛепестокРозы
StrelokL2
Договора закрыты, задолженности нет.
Если остались какие-либо вопросы - задавайте.
quote:
Originally posted by DOM_RU:Спасибо! Информацию получил.
ЛепестокРозы
StrelokL2Договора закрыты, задолженности нет.
Если остались какие-либо вопросы - задавайте.
Михаил, спасибо за содействие! По штрафу тоже интересно было бы узнать, для кругозора..)
неоднократно приходил в прошлом году и пытался отключиться от Дом.ру в центральном офисе, был свидетелем тренинга молодой сотрудницы, которая тренировалась на мне, рядом вполбока сидела наставница и вполголоса давала ей советы. Основная мысль- никаким образом не потерять клиента, обещать немыслимые скидки на короткое время, после чего стоимость услуг многократно возрастает, а скидки клиенту- отбиваются с лихвой. Проходил эту карусель неоднократно, пока эта нестабильность не надоела, после чего с сентября 2013 года пытаюсь вылезть из паутины Домру, из которой очень трудно выйти без финансовых потерь.
http://izhevsk.domru.ru/news/1...nykh-usloviyakh
Для более качественной и надежной защиты Вашего компьютера, мы рекомендуем Вам подключить лицензионный антивирус по специальной акции для Абонентов Дом.ru - <Касперский Internet Security> на 2 ПК в первый месяц без дополнительной платы.
После окончания первого бонусного месяца Вы автоматически продолжите пользоваться антивирусом за 119 руб./мес. При желании Вы можете остановить подписку в Личном кабинете.
А разве пробный период каспер отменил? Первый месяц всегда был бесплатный.
Я чего то вообще не врубаюсь
Касперский Internet Security (2 ПК) на сайте стоит 1600.
Ну пусть даже вы оплачиваете ключом 1 месяц (забудем про пробный период), умножаем 199 на 11, получаем 2388 рэ. Ну и нафиг это надо? К тому же если с учетом продления годовой активации еще дешевле он стоить будет при самостоятельной покупке. А тут получается плати годами по 199 в месяц?
quote:
Для более качественной и надежной защиты Вашего компьютера,
Офигеть спецпредложение(
Это у вас из серии - без лоха и жизнь, что ли, плоха?
Ой, не в той теме написал) Пардон.
отмечусь
что сейчас нужно для расторжения договора с дом.ру??? и посоветуйте те кто отключился , что нужно сделать заранее(какие копии итд...) и что нужно взять у них что бы потом было менее проблем и звонков!!! спасибо!
Чтобы не стоять в очереди на Молодежной 111, Надо отправить заявление в свободной форме о расторжении договора, и приложить ксерокопию паспорта, заказным письмом с уведомлением о вручении и ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ. Так как они начали ксерокопии терять.
Почтовый адрес: 426073, Удмуртская Р-ка, г. Ижевск, ул. Молодежная, д. 111
, ЗАО <Эр-Телеком Холдинг>
а если туда подойти??? с собой тока паспорт(ксерокопия еще) и написать заявление там о расторжении (в 2 экземплярах???) и все...???или еще что то?
quote:
Изначально написано Dadeez:
а если туда подойти???
Только паспорт, бланк на расторжение выдадут, и мозги промоют.
Может после промывки и обалденных скидок, вы передумаете расторгать договор.quote:
Originally posted by Vodolazz:
Чтобы не стоять в очереди на Молодежной 111, Надо отправить заявление в свободной форме о расторжении договора, и приложить ксерокопию паспорта, заказным письмом с уведомлением о вручении и ОПИСЬЮ ВЛОЖЕНИЯ. Так как они начали ксерокопии терять.Почтовый адрес: 426073, Удмуртская Р-ка, г. Ижевск, ул. Молодежная, д. 111
, ЗАО <Эр-Телеком Холдинг>
Тоже под 200 рублей обойдется..Скоро потребуют нотариально заверенную копию..
Давно не заходил в ветку Дом.ру...
Их офис на Метеоре недовольные еще не взорвали?
Несколько раз там бывал и всегда наблюдал длиннющие очереди на расторжение договора. Сделал вывод, что это не желающих так много, а разорвать договор невозможно и люди все ходят и ходят)))
Если кто то раз и навсегда решит с ними "разобраться", то могу ответственно постоять на шухере!
Самому в своё время пришлось дважды расторгать с ними один и тот же договор, а главное после расторжения договора еще несколько лет эта секта пыталась добить меня звонками и смсками... ЖУТЬ.
Главное забыл рассказать.
Недавно (буквально пару месяцев назад) знакомый школьник устраивался в Чудосекту на подработку, но не смог там работать из-за своей честности и уволился.
Ему дали в обучение опытного напарника ходить по квартирам и навязывать услуги. Заходят в квартиру:
- предлагаем провайдерские услуги Чудосекты
- у нас есть хороший инет уже, нам не нужны услуги Чудосекты
Потом учитель говорит ученику: "Пошли попозже кабель им отрежем, чтобы у людей впечатление о хорошем инете испортилось, а иначе план подключений не выполнишь, зарплату не получишь. У нас говорит это нормальная практика".
На этом работа моего знакомого школьника закончилась)))
Мне тоже один раз кабель резали, а другой просто вырвали. Учитывая, что такого агрессивного впаривания услуг больше ни у кого нет, то всем ясно чьих это рук дело!
После этого лучше вообще без инета, чем с этой Чудосектой!
Мораль: если к вам не дай бог зашли люди из Чудосекты, то мочите их прямо в подъезде, а то кабель обрежут ))
ооо.. как же я раньше-то не додумалась сюда заглянуть?
теперь понимаю, что и моя ситуация не уникальна)) расторгли договор с 01.04. - при чем лично ездили в офис, насчитали нам 7 руб. долга, мы заплатили - квиточек какой-то у них взяли с номером заявки на расторжение и пр. (муж у меня в таких вещах голова)) - а через пару недель - получаю смску- мол, дом ру просит срочно решить вопрос с задолженностью в 1006 руб. (хотя абонентка была 880 р.) - муж звонит разбираться - они - мол, да, договор расторгнут, но у нас - типа - система оплаты услуг ПОСЛЕ их потребления - вот за март платите.. перешерстила все платежки от них - везде предоплата стоит - всегда 1 числа каждого месяца платили - долгов не было - при расторжении 7 руб. насчитали (за межгород) - муж 1 час !! беседовал с разными дамами с дом ру по телефону - никто ничего толком не знает, не понимает, разумно объяснить не может.. Обещали разобраться..
quote:
Originally posted by -Leva-:
дом ру просит срочно решить вопрос с задолженностью в 1006 руб. (хотя абонентка была 880 р.) - муж звонит разбираться - они - мол, да, договор расторгнут
Мне через год после расторжения договора пришла бумажка в ящик, что у меня задолженность в 450 рублей
))Там по ходу собрали одних моральных уродов под своим крылом.
Если спустя какое то время я могу например подключиться обратно к теперь уже МТС или Марк, но в Домру и Ростелеком я никогда больше не подключусь. Эти две компании совсем не думают на будущее, когда портят впечатление о себе при расставании!!!
Очень не советую подключаться к дом.ру!
Договор заключила мама, в 11 году, попользовавшись их услугами несколько месяцев, пошла расторгать договор (ходила три раза, и постоянно отфутболивали не желая расторгать договор, по каким либо причинам). Решила оплатить в полном объеме на тот момент и послать их ...
В итоге сегодня пришла смс от коллекторов ООО ЛИНДОРФФ, типа оплатите нам 7600руб.
Вопрос к знатокам: Реально будет доказать в суде "отфутболивание и введение в заблуждение" и отказ расторжении договора? Т.е. по факту это получается мошенничество?
Всем добрый день!
quote:
Изначально написано -Leva-:
ооо.. как же я раньше-то не додумалась сюда заглянуть?
теперь понимаю, что и моя ситуация не уникальна)) расторгли договор с 01.04. - при чем лично ездили в офис, насчитали нам 7 руб. долга, мы заплатили - квиточек какой-то у них взяли с номером заявки на расторжение и пр. (муж у меня в таких вещах голова)) - а через пару недель - получаю смску- мол, дом ру просит срочно решить вопрос с задолженностью в 1006 руб. (хотя абонентка была 880 р.) - муж звонит разбираться - они - мол, да, договор расторгнут, но у нас - типа - система оплаты услуг ПОСЛЕ их потребления - вот за март платите.. перешерстила все платежки от них - везде предоплата стоит - всегда 1 числа каждого месяца платили - долгов не было - при расторжении 7 руб. насчитали (за межгород) - муж 1 час !! беседовал с разными дамами с дом ру по телефону - никто ничего толком не знает, не понимает, разумно объяснить не может.. Обещали разобраться..
Благодарю за предоставленную информацию! Ваш вопрос решен. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства!
quote:
Изначально написано CyMaCIIIeDIIIuu:
Очень не советую подключаться к дом.ру!Договор заключила мама, в 11 году, попользовавшись их услугами несколько месяцев, пошла расторгать договор (ходила три раза, и постоянно отфутболивали не желая расторгать договор, по каким либо причинам). Решила оплатить в полном объеме на тот момент и послать их ...
В итоге сегодня пришла смс от коллекторов ООО ЛИНДОРФФ, типа оплатите нам 7600руб.
Вопрос к знатокам: Реально будет доказать в суде "отфутболивание и введение в заблуждение" и отказ расторжении договора? Т.е. по факту это получается мошенничество?
Напишите пожалуйста N договора или адрес/ФИО, по которому подключены услуги (можно в ПМ) - постараюсь помочь в решении всех вопросов.
quote:
Изначально написано DOM_RU:
DOM_RU
Уважаемый, вам не надоело впрягаться в дела этой гнилой конторы?
Не пара бы найти работу поприличнее?
Столько негатива, который льется, не выдержит ни один человек.
Или вам платят в этой секте опупенную зарплату?
quote:
Изначально написано Vodolazz:
Уважаемый, вам не надоело впрягаться в дела этой гнилой конторы?
Не пара бы найти работу поприличнее?
Столько негатива, который льется, не выдержит ни один человек.
Или вам платят в этой секте опупенную зарплату?
Он, наверно, мазохист. Ну вот честно слово.
А так, по делу, как и у многих проблема аналогичная, ездили несколько раз в офис с целью расторжения договора, в итоге оказывается, что договор "просто приостановлен", оплачивайте Nую сумму денег и тд, надоели.
Расторгнул договор с дом.ру в предпоследний день 2013 года, на руки получил бумагу с их печатями и подписями, подтверждающую факт расторжения договора и отсутствие моей задолженности на момент расторжения, даже с плюсом им на счёт закинул, чтобы мало ли чего не придумали.
Через пару месяцев начались звонки с предупреждениями, якобы есть задолженность и надо её погасить, объяснил звонящему, что таких звонков мне не надо, о бумаге сказал.
Второй раз позвонили, настоятельно порекомендовал не звонить больше.
Теперь смски шлют, третью уже прислали, прошло уже почти полгода с момента расторжения.
Вопрос к бывалым, сколько ещё приставать будут и как лучше себя вести в дальнейшем, есть инстанции, куда можно пожаловаться? Есть ли риски какие-то?
Надо уже собраться всем пострадавшим и написать групповое заявление в прокуратуру о вымогательстве денег. Если будет собираться такая группа, то я даже спецом заключу и расторгну с ними договор, чтобы поучаствовать.
Хорошо бы под это дело еще митинг устроить у них под окнами с транспарантами и заснять это телевидением, в том числе отправить на центральные каналы
quote:
Originally posted by qaz:
Хорошо бы под это дело еще митинг устроить
Аха, как в Одессе, с домом профмоюза. Я считаю заслужили.
quote:
Originally posted by DOM_RU:
DOM_RU
почему это г..но нах еще не забанено??? Только форум оскверняет своим наличием!
quote:
Изначально написано qaz:
Надо уже собраться всем пострадавшим и написать групповое заявление в прокуратуру о вымогательстве денег. Если будет собираться такая группа, то я даже спецом заключу и расторгну с ними договор, чтобы поучаствовать.
Хорошо бы под это дело еще митинг устроить у них под окнами с транспарантами и заснять это телевидением, в том числе отправить на центральные каналы
думаю было бы логично, если на нашей стороне выступил бы какой-нибудь провайдер с защитой наших интересов, например "Народный Интернет", во-первых, в любом случае с точки зрения конкуренции, это было бы выгодно, во-вторых, есть свои юристы и большой опыт решения юридических моментов, знание особенностей рынка, в-третьих, просто по-человечески помочь людям, благое дело сделать...
Конкурент не есть благое дело! Даже если об этом они заявят, даже (!) если это действительно будет так. Ибо подумает народ совсем иначе
Остается надеяться, что их контору сожгут вместе со всеми работниками, как Дом Профсоюзов в Одессе.
В Одессе безусловно было печальнейшее событие в новейшей истории, но... тут в Дом.ру казалось бы сам бог в виде настигшей кармы велел гореть синим пламенем))))))))
quote:
Изначально написано dafcaf:
Конкурент не есть благое дело! Даже если об этом они заявят, даже (!) если это действительно будет так. Ибо подумает народ совсем иначе
Хорошо, тогда ещё вариант: гильдия Интернет компаний, для создания более благоприятной бизнес среды в сфере Интернет услуг, объединение Интернет провайдеров, что-то вроде Гильдии адвокатов, где сами же адвокаты следят за чистоплотностью своих коллег.
quote:
Изначально написано ОН:Хорошо, тогда ещё вариант: гильдия Интернет компаний, для создания более благоприятной бизнес среды в сфере Интернет услуг, объединение Интернет провайдеров, что-то вроде Гильдии адвокатов, где сами же адвокаты следят за чистоплотностью своих коллег.
А вот это уже разумнее будет. Только я как прнимаю такого еще не существует. Но создание оного большая перспектива для последователей "домушников".
Участник форума DOM_RU в личку мне ответ прислал:
quote:
Изначально написано DOM_RU:Добрый день!
Действительно, Вы правы. Договор закрыт, задолженности нет.
Приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Так что просто надо всеми возможными способами дать знать о себе (телефон, форум, e-mail, в офис сходить в конце концов), когда какие-то звонки или sms начинают поступать, сразу решать вопрос.
В октябре 2008 подключился к дом ру, пользовался услугами -все норм, в январе 2012 приостановил со списанием по 10 руб, потом в конце лета 2012 приостановил инет и ТВ полностью.
И вот сейчас стали приходить счета за услуги ктв, хотя ими не пользуюсь конечно и там вообще не проживаю (там квартиросъемщики). Почему не расторг договор - хз , и это большая ошибка!!!
э нееет, история с закрытием нашего договора не закончена - опять смски, звонки, опять долг, угрожают в суд подать.. да что ж такое-то..
Кто знает или кто так пробовал, расторгнуть договор с дом ру в судебном порядке? потому что в офисе они не расторгают. Как быть???
а почему не расторгают??
нас долго уговаривали не арсторгать, но мы "были непреклонны" и им ничего не оставалось делать, как расторгнуть..
правда звонки о задолженности продолжаются.. звонят - потом извиняются, потом снова звонят, снова извиняются.. достали..
цитата:
Изначально написано -Leva-:
а почему не расторгают??
нас долго уговаривали не арсторгать, но мы "были непреклонны" и им ничего не оставалось делать, как расторгнуть..
правда звонки о задолженности продолжаются.. звонят - потом извиняются, потом снова звонят, снова извиняются.. достали..
Добрый день, Вы могли бы уточнить Адрес, по которому у Вас был оформлен договор с Дом.ru ? Уверен, что смогу Вам помочь в сложившейся ситуации. С уважением.
цитата:
Originally posted by -Leva-:
правда звонки о задолженности продолжаются.. звонят - потом извиняются, потом снова звонят, снова извиняются.. достали..
Мне вот интересна статистика заболеваний раком и прочими плохими болезными у работников Эртелекома.
Наверняка их уже прокляли каждого много тысяч раз...
Сегодня съездила расторгнуть в очередной раз договор, сказали завтра договор будет закрыть и дали корешочек с рег.номером обращения. Надеюсь это все?
А расторгнуть договор и подключиться на тарифных условиях как новому клиенту реально?
Или лучше расторгнуть и на марк перейти?
А то за такие же деньги на марке в 4 раза скорость выше.
уважаемые, у кого-нибудь сохранился документ "Описание услуг"? Домрушники хотят 800р. получить за воздух, у них якобы система платежей постоплатная стала)
цитата:
Изначально написано Vivian*:
уважаемые, у кого-нибудь сохранился документ "Описание услуг"? Домрушники хотят 800р. получить за воздух, у них якобы система платежей постоплатная стала)
Добрый день, все документы: описания услуг , публичные оферты, маркетинговые акции выложены на нашем сайте:
http://izhevsk.domru.ru/clients/docs
Готов ответить на Ваши вопросы!
С уважением.
цитата:
Изначально написано Freesia:
Сегодня съездила расторгнуть в очередной раз договор, сказали завтра договор будет закрыть и дали корешочек с рег.номером обращения. Надеюсь это все?
Нет, это не все. Скорее всего Вас обманули и через некоторое время предъявят счет.
цитата:
Нет, это не все. Скорее всего Вас обманули и через некоторое время предъявят счет.
+100500
как мне, когда я думал что все отношения закончились, получив корешок......ан нет...пришло через 3 месяца такое.....
ps тв вообще три года года назад как расторг
цитата:
Изначально написано koollook:
пришло через 3 месяца такое
Тоже аналогичная бумага приходила от этих чертей спустя уже большое время после расторжения договора. На ум приходит только одно слово... козлы.
Народ, подскажите, хочу отказаться от домру, на ростелекомовский инет, ростелеком готов на себя взять отключение от домру (видимо есть бланк заявления грамотный, кто нибудь так переходил?
DOM_RU, добрый день!
Помогите разобраться с ситуацией пожалуйста: я был подключен к кабельному ТВ Эр-Телеком (договор N 180003329816 ). В этом году необходимость в подобных услугах у меня отпала (мне больше не нужен доступ к кабельному ТВ). В связи с этим я решил расторгнуть договор с 30 июня 2014 г.
Со своей стороны я попытался попасть в офис на Молодежной раза 4 в разные дни и в разное время суток. Стоять в многочасовых очередях, которые присутствуют там постоянно, я не могу себе позволить. Поэтому я воспользовался своим правом и в письменной форме (письмом с описью вложений и уведомительной открыткой) уведомил ЗАО "Эр-Телеком" (г. Ижевск, ул. Молодежная, 111, отдел обслуживания абонентов) о расторжении договора. Письмо было отправлено 19 июня 2014 г. Оно содержало, кроме описи вложений и самого заявления о расторжении договора, копию чека об оплате услуг предоставления доступа к кабельному ТВ за все месяцы, включая июнь 2014 г.
Через пять дней я получил на почте корешок уведомления о вручении с подписью представителя Эр-Телеком и датой вручения - 23 июня 2014 г.
Согласно Гражданского Кодекса РФ, "разумный срок" для исполнения такого Заявления составляет 7 календарных дней. В связи с этим, по закону, договор между мной и ЗАО "Эр-Телеком" должен был быть расторгнут в срок до 30 июня 2014 г. Зная об этом, 28 июня 2014 г. я достал кабель из своего ТВ, и с тех пор услугами ЗАО "Эр-Телеком" не пользовался.
Вчера 21 июля 2014 г. я нашел у себя в почтовом ящике платежку от ЗАО "Эр-Телеком" за услуги доступа к кабельному ТВ за июль 2014 г. То есть за тот период, в который договор между мной и ЗАО "Эр-Телеком" уже должен быть расторгнут.
В связи со всем вышесказанным, прошу оказать помощь и подтвердить расторжение договора N 180003329816.
Мне очень не хотелось бы обращаться в суд для расторжения договора, но, если этот вопрос не решится до конца июля, то я буду вынужден воспользоваться этим своим правом. Потому что для меня это будет быстрее и эффективнее, чем обивать пороги офиса ЗАО "Эр-Телеком".
Да,возможно через суд быстрее будет...По крайней мере судебное заседание начинается по времени более-менее точно и ждать меньше,чем в очереди в офисе..
[QUOTE]Изначально написано shinod:
[B]DOM_RU, добрый день!
Помогите разобраться с ситуацией пожалуйста: я был подключен к кабельному ТВ Эр-Телеком (договор N 180003329816 ). В этом году необходимость в подобных услугах у меня отпала (мне больше не нужен доступ к кабельному ТВ). В связи с этим я решил расторгнуть договор с 30 июня 2014 г.
Добрый день, у Вас все в порядке! Договор расторгнут, долга нет. Ответ продублировал в личку. С уважением.
цитата:
Изначально написано igorynus:
Народ, подскажите, хочу отказаться от домру, на ростелекомовский инет, ростелеком готов на себя взять отключение от домру (видимо есть бланк заявления грамотный, кто нибудь так переходил?
Было дело, так же присели на уши Ростелеком,пообещали отключить от старого провайдера без моего участия. я согласился (ведь это здорово ,никуда не надо идти,) и забыл про это. Через месяц звонок от старого провайдера, и сообщается что на вашем счету висит долг в 1000 рублей, а позже я узнаю что договор не закрыт и никаких действий не предпринято со стороны Ростелекома, дозвонится им вообще ни как , одни автоответчики в тональном режиме. В общем внятного и вразумительного ответа я не услышал. И сам пошел расторгать договор. Щас придется платить этот долг , который в полной мере я вешаю на РОстелеком,
не стал я переходить, позвонил в dom.ru и мне сделали скидку 300руб.
цитата:
Изначально написано igorynus:
не стал я переходить, позвонил в dom.ru и мне сделали скидку 300руб.
На сколько месяцев?
цитата:
Originally posted by JackBad:
Было дело, так же присели на уши Ростелеком,пообещали отключить от старого провайдера без моего участия.
Без обид, пожалуйста, просто ИМХО.Вы в то что написали сами вдумайтесь. Представте как один провайдер отключает другого без расторжения договора с вашей стороны? Ведь у старого провайдера с вами заключен договор и они не имеют права расторгнуть договор с вами пока вы не напишете заявление. Тем более новый провайдер вас не может отключить. Новый провайдер вас подключит, и сейчас, опа ситуация, что вы пользуетесь услугами ДВУХ провайдеров и каждому надо платить, так как у вас уже ДВА действующих договора. Это маркетинг, получить любой ценой потенциального клиента. Даже путем вранья! Вы же со своей стороны должны были думать головой! Читать договор и не поддаваться на провокации. Извините но вы ЛОХ.
пс: Не сочтите за оскорбление, но такова наша реальность.
С Уважением.
мы все бываем лохами - каждого из нас когда-то кто-то обманул. и обманут еще. но напоминать об этом не стоит)))))
цитата:
Изначально написано Vodolazz:
Без обид, пожалуйста, просто ИМХО.Вы в то что написали сами вдумайтесь. Представте как один провайдер отключает другого без расторжения договора с вашей стороны? Ведь у старого провайдера с вами заключен договор и они не имеют права расторгнуть договор с вами пока вы не напишете заявление. Тем более новый провайдер вас не может отключить. Новый провайдер вас подключит, и сейчас, опа ситуация, что вы пользуетесь услугами ДВУХ провайдеров и каждому надо платить, так как у вас уже ДВА действующих договора. Это маркетинг, получить любой ценой потенциального клиента. Даже путем вранья! Вы же со своей стороны должны были думать головой! Читать договор и не поддаваться на провокации. Извините но вы ЛОХ.пс: Не сочтите за оскорбление, но такова наша реальность.
С Уважением.
все очень просто. клиент заполняет доверенность, принесенную техником. техник передает доверенность юристам компании, в данном случае, Ростелеком. Юристы же в свою очередь составляют заявление на расторжение и отправляют заказным письмом. тем самым договор с Домру должен был расторгнут в течении 5 рабочих днем, так же клиенту должно было придти уведомление о расторжении с Домру.
никакого маркетинга здесь нет, такая услуга есть так же у компаний Домру и МТС, про других не знаю.
цитата:
Изначально написано wertyhbvfcd:
такая услуга есть так же у компаний Домру и МТС
Не знал про такую услугу.
Извиняюсь если кого обидел.
Сейчас у ДОМушников новая фишка рубки бабосов с крепостных клиентов. Если существует задолженность с предыдущего месяца и она не погашена до 20 числа следующего месяца, то начисляют плату за 20 дней, называя это абонентской платой (даже если клиент не пользовался интернетом). 75 рублей за обслуживание линии мелочь, по сравнению с этим.
цитата:
Originally posted by Starkoff:
Изначально написано igorynus:
не стал я переходить, позвонил в dom.ru и мне сделали скидку 300руб.
На сколько месяцев?
Перевели на тариф за 680руб. (телефон, телевизор и интернет 5мб) но с бонусом до 100мб. на 3 месяца, после 3 месяцев сказали позвонить они снова продлят бонус....
цитата:
Изначально написано igorynus:
Перевели на тариф за 680руб.
Очень дорого. Красная цена за инет 5 Мб, телевизор и телефон от Дом.ру - 250 рублей. Не более.
цитата:
Изначально написано Очумевший:
Сейчас у ДОМушников новая фишка рубки бабосов с крепостных клиентов. Если существует задолженность с предыдущего месяца и она не погашена до 20 числа следующего месяца, то начисляют плату за 20 дней, называя это абонентской платой (даже если клиент не пользовался интернетом). 75 рублей за обслуживание линии мелочь, по сравнению с этим.
у меня не было задолженности, один хер начислили.
в июне погасил задолженность за май, но инетом не пользовался с конца мая. в июле начислили плату за июнь, в августе начислили на июль. суммы почему то разные - за июнь как положено по тарифу 470 рублей, за июль что то около 300 рублей. и еще звонят и требуют погасить задолженность. говорю - не пользовался я услугами - ответ - вы договор не расторгли вот и платите.
чмошники сраные.
(к слову сказать, ранее, из года в год не пользовался инетом в дачный сезон, ибо мобильный инет в приоритете, никогда проблем не было с начислением платы - ее просто не начисляли)
в июле, после того как начислили плату за июнь я тоже с ними разговаривал. подтвердили, что трафика за июнь нет, но плату все равно начислили и обнулять не стали. сказали при возобновлении пользования долг сам обнулится.
думаю вот теперь первым на них заяву накать, сначала в роспотребнадзор.
что за нах такой, услугами не пользовался, а деньги плати.
цитата:
Изначально написано krest-finn:
что за нах такой, услугами не пользовался, а деньги плати.
Уже говорилось о такой схеме взимания абонентской платы. Поведение Эр Телеком абсолютно логично. Вам же придется доказывать, что Вы не пользовались услугами, а статистику в Телекоме могут нарисовать любую. Поэтому никогда не соглашайтесь на приостановление услуг, расторгайте договор с дом.ру немедленно уведомительным письмом с описью.
цитата:
Изначально написано Starkoff:
Очень дорого. Красная цена за инет 5 Мб, телевизор и телефон от Дом.ру - 250 рублей. Не более.
250руб. - это мечта и такого нет ни у кого, так что берем что имеется на рынке. Тем более с бесплатным бонусом 100мб....
Все равно вам придется отключиться от них. Бонус они вам через три месяца не продлят.
Продлят, могу поставит ящик пива....
Подскажите люди добрые-все ли правильно сделал для расторжения договора от 15.08.2014 .заяву вроде приняли,печать поставили,подписи поставили,начисления показали,я все оплатил. Стоит ли ждать в перспективе какие либо подводные камни со стороны нашего без меры любимого провайдера?
цитата:
Изначально написано JUKE:
15.08.2014 .заяву вроде приняли,печать поставили,подписи поставили,начисления показали,я все оплатил. Стоит ли ждать в перспективе какие либо подводные камни со стороны нашего без меры любимого провайдера?[/B]
Стоит.
да, через месяц вам начнут звонить о долгах) типа начисления у них за месяц, предыдущий расторжению, не прошли..
Чем больше будет грамотных заявлений о расторжении договора, тем быстрее Дом.ру отучится пакостить.
Пока, значит, многие просто решают остаться после того, как сталкиваются с подобным преследованием. Значит Дому.ру выгодно так себя вести.
Подскажите люди добрые-все ли правильно сделал для расторжения договора от 15.08.2014 .заяву вроде приняли,печать поставили,подписи поставили,начисления показали,я все оплатил. Стоит ли ждать в перспективе какие либо подводные камни со стороны нашего без меры любимого провайдера?[/B][/QUOTE]
Добрый день, Алексей Валерьевич! Еще раз проверил документальное оформление расторжения. Договор расторгнут, Ваш баланс положительный - 0,37 руб. Так что никаких претензий, звонков и смс от Дом.ru Вам поступать в будущем не будет.
С уважением!
цитата:
Изначально написано Сподвижник:
Чем больше будет грамотных заявлений о расторжении договора
ТЕГЗД, ТЕГЗД довайте!
Что дом ру еще те оферюги известно довольно давно
С ними связываться себе дороже
Нам, например, уже пару лет коллекторами угрожают
DOM_RU, скиньте пожалуйста бланк заявления о расторжении договора мне в почту imxi@mail.ru , время работы вашего офиса и очереди в нем очень сильно напрягают, по этому хочу отправить заявление заказным письмом.
Я, когда расторгал договор, писал в свободной форме.
Когда будете отправлять не забудьте сделать опись вложения, хер телеком в последнее время начал терять письма.
В общем отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
цитата:
Изначально написано Vodolazz:
В общем отправляйте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
[/URL]
Только называться письмо будет ценным. Хорошо было бы сделать FAQ по расторжению договора с Эр-Телеком. Правда, модератору лишняя работа.
И так уже больше года...
цитата:
Изначально написано Travis Pastrana:
[/URL]
[URL=https://izhevsk.ru/forums/icons/forum_pictures/011461/11461135.jpg]
цитата:
Изначально написано Travis Pastrana:
И так уже больше года...
Еще один год и последует обращение по делу 2155490 в международный суд в Гаагу. Одумайтесь!
цитата:
Originally posted by Starkoff:
Хорошо было бы сделать FAQ по расторжению договора с Эр-Телеком.
я тока ЗА! и не только с ЭТ, вообще со всеми телекоммуникационными конторами - у них у всех договора под копирку писаны.
отправил заказное письмо с заявлением и копией паспорта, закрыл долг, то что был обозначен в личном кабинете. Ждем.
В августе обратился в офис дом.ру чтобы расторгнуть договор. Простоял в очереди около часа. Девушка из дом.ру сказала мне что баланс моего счета более 500 руб. Ничего доплачивать не нужно. Через месяц после расторжения договора начались звонки с требованием заплатить еще 500 рублей. На ой вопрос за что? Внятного ответа не дают. Прошу выслать счет на оплату, акт сверки - не высылают, отказываются. Звонки продолжаются. Это что ? Месть за то что я отключался от дом.ру? Или как?
после письма смска
Неужели нет управы на эту скотскую шарашку?!
мне практически без объяснения причин просто напросто не расторгают договор и сосут деньги.
Подавал заявление в их офисе, видимо после моего ухода им просто напросто подтерлись и начислили долг на следующий месяц в 1000р. на момент подачи заявления баланс был положительным. Два раза обращался к ним онлайн оба раза отвечали разберемся и перезвоним...и молчек
если ехать к ним в офис то это 1,5часа ожидания в очереди стоя на ногах.
цитата:
Неужели нет управы на эту скотскую шарашку?!
мне практически без объяснения причин просто напросто не расторгают договор и сосут деньги.
Подавал заявление в их офисе, видимо после моего ухода им просто напросто подтерлись и начислили долг на следующий месяц в 1000р. на момент подачи заявления баланс был положительным. Два раза обращался к ним онлайн оба раза отвечали разберемся и перезвоним...и молчек
если ехать к ним в офис то это 1,5часа ожидания в очереди стоя на ногах.
Вы хотите на какую компанию переходить после расторжения? Просто у нас, в ростелекоме, есть фишка такая, что при переходе на нас, мы договор расторгаем с домушниками и от них уже никаких притензий.
------------------
Подключаю интернет от компании Ростелеком. Звоните, пишите
В другой город уезжаю, небыло печали да домушники проблем подкинули
Эй, господа с Эр-телекома, сколько можно спамить в телефон, письмо отправлено аж в октябре прошлого года, уведомление
Тема с ДомРу очень актуальна.
Дорогие друзья не подключайте ДомРу, мой личный Вам совет!
И если подключаете помните:
что бы расторгнуть договор необходимо будет хорошенько попотеть,
топая ногами в далекий офис (ИМЕННО только в ОФИС),
теряя драгоценное время своей жизни, сидеть в очереди, а после
выслушивать уговоры и разбирательство отчего вы "такой-секой"
вдруг порываетесь расторгнуть договор!
Моя история:
- пользовался услугами ДомРу 2 года, исправно оплачивая интернет,
- был хорошего мнения об этой организации,
- в июне 2014 года подключил интернет от Ростелекома (банально - дешевле на июнь 2014 года),
- в июле 2014 приехал в отдел продаж в ТЦ Талисман (по пути за продуктами в Карусель) и попросил отключить интернет, расторгнуть договор и забрать роутер,
- Меня вежливо послали. в Офис
)- Странное обстоятельство : договор со мной заключил монтажник, который тянул провода на месте, а вот уже расторгнуть я даже в офисе продаж в ТЦ Талисман не имею права, нужно куда то специально ехать, именно В ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС.
- Конечно в современном мире, где в погоне за клиента и существующей
рыночной конкуренции, потребители отвыкли делать то, что им совершенно не нужно и не приносит личной пользы, и при этом еще необходимо куда то и на чём то ехать. Выделять посрабочее время жизни на бессмысленное ,с позиции потребителя, действие.
РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР! (Уже на этом этапе попахивет, если не мошенничеством, то хитрой наеб...ой маркетинговой схемой, ну да ладно)
- Однако мне предложили в том же ТЦ Талисман,
что бы не ехать далеко в офис, приостановить договор. Благо у них на стойке это можно сделать при условии погашения задолженности и небольшой оплаты за приостановление договора, чем я и воспользовался.
- В Итоге задолженности нет, в офис центральный я не поперся.
- благополучно занимаюсь своей жизнедеятельностью и пользуюсь интернетом от Ростелекома.
- спустя 3-4 месяца мне сообщают о задолженности около 600 руб, блин думаю - засада!
- в итоге еду в офис, после многочисленных уговоров о смене тарифа и прощении долга если останусь, все таки расторгаю договор, с письменной просьбой не взимать с меня задолженность по причине того, что их услугой я не пользовался (что они и так это знают - трафика нет по моему договору).А пользовался услугой компании Ростелеком, договор приложил.
- Через месяц пришло письмо, суть :"ПЛАТИ БАБЛО"
- Позже начинаютя звонки, СМСки : "ПЛАТИ БАБЛО"
- Пытаюсь донести одну мысль до звонящих, если человек воспользовался услугой, то он конечно должен заплатить деньги, а если не воспользовался и услуга не оказана. За что я должен оплачивать? За то что ребята в ДОМру подсуетилиь и мелким шрифтом в договоре прописали автоматическую КОНКЛЮДЕНТНОСТЬ (Вы знаете что это?).Или я простой ижевский меценат и вложусь в развитие крупной коммуникационной компании?
- Ответьте себе честно: В договоре на 500 - 600 рублей вы все подробно читаете, или доверяете "авторитетной" крупной компании и просто подписываете маленькую бумажку.
- В Итоге сегодня мне пригрозили неустойкой и Коллекторским агентством.
- Угроза в случае не оплаты мной 600 рублей!
- Угроза окончательно подтвердила мошеннический характер маркетинговой политики компании ДОМру.
- Видимо рассчитано на страх человеческий перед коллекторами. В связи с огромной закредитованностью людей и страхом что очередной кредит не дадут.Не знаю.
- Вывод телефон ДОМру 7 3412 916777 помещаем в черный список.
- Всем рассказываем о возможных завуалированных мошеннических схемах ДОМ ру.
- Всегда говорим звонящим из дом ру какая у них нехорошая компания, что бы сотрудники знали и получали порцию негатива и уходили в лучшие компании.
dimam красиво все расписал, жизненно, маладец)))
почитай эту ветку, напиши им письмо, меня вот с грехом пополам отключили, даже извинились)))
https://izhevsk.ru/forummessage/5/455174-r1727.html#1727
но проблем, звонков, смсок была куча, все ихние телефоны забанил.
Добрый день! на чье имя в Дмру писать заявление о расторжении? Хафизовой или Бахмурнова?
Форумчане! Тема до сих пор актуальная!!!! Никому не приходили некие письма от левой конторы линдорфф? Кто что сделал? Планирую на письмо линдорффа ответку писать с прикладыванием договоров, заявлений (копий есессно) по скольку договор расторгал в 12м году, а этот линдорфф якобы в 14м купил какой-то долг.. фактически получается банальное несовпадение дат!!! И мифический долг считается недействительным на момент заключения сделки между этими конторами...
quote:
Изначально написано К@РИМ:
Никому не приходили некие письма от левой конторы линдорфф? Кто что сделал?
https://izhevsk.ru/forummessage/5/455174-r1767.html#1767
хочу отключиться из-за переезда потерялась коробка от приставки. как быть?
quote:
Изначально написано suomen:
хочу отключиться из-за переезда потерялась коробка от приставки. как быть?
Доброго времени суток!
Скиньте номер договора в PM, уточним в абонентском отделе.
С уважением, команда
Дом.ru Ижевск
quote:
Изначально написано suomen:
хочу отключиться из-за переезда потерялась коробка от приставки. как быть?
Примут и без коробки, лишь бы было все остальное.
С уважением,
команда Дом.ru Ижевск