Лидер-ИЖ 26-04-2012 19:23
Вот, хочу поделиться своим негативным опытом общения с ижевским филиалом фирмы DNS.
Мне в офис нужно было купить несколько компьютеров и еще кое-что из оргтехники. Товарищи, которым я доверяю, посоветовали обратиться в фирму DNS. Ох, зря я это сделал!!!
Ну, расскажу все по порядку. 23 апреля в понедельник приехали мы с нашим системным администратором в магазин DNS на К.Либкнехта. Начали ходить, товар выбирать. Товару много, цены хорошие, продавец толковый вроде попался. Красота, одним словом! Нашли почти все, что нужно. Продавец (ВНИМАНИЕ!)проверил по компьютеру, что все есть. Все записал на бумажку и обещал вечером выписать счет и сбросить мне на электронку. Ничто не предвещало беды...
Я (ВНИМАНИЕ!)сказал продавцу, что вся техника мне будет нужна никак не позже пятницы. Продавец мне ответил, что вся техника находится в Ижевске, правда в разных магазинах. Но это не страшно, они все привезут в срок.
Вечером получаю счет... Все плохо! Половина выбранного нами товара была заменена на "примерно похожий" товар фирмы DNS. Т.е., например монитор BENQ на похожий монитор DNS и далее по списку... Что за бардак!!! Может продавцам премию дают за сбыт залежалого товара? На следующий день, во вторник звоню в DNS. Еле-как менеджер на том конце провода понял что не так и обещал все исправить. Я (ВНИМАНИЕ!!) снова попросил поторопиться и собрать весь товар к пятнице. В ответ слышу: "Да-да!!! Конечно мы все подготовим!!!"
Хорошо. Оплачиваю счет, почти сто пятьдесят тысяч, на минуточку! Звоню сегодня в DNC и спрашиваю как дела.
А в ответ мне отвечают, что банк у них во Владивостоке, что деньги туда идут очень долго, что по платежке они товар не только не отпускают, но даже компьютеры собирать не начинают. И вообще, собирать-то еще и не из чего. Часть комплектующих еще в Казани!!! Наш молодой стажер что-то не так понял или не так сказал...
И еще много-много похожего манагерского словоблудия. В переводе на человеческий язык это значит: хрен тебе по всей морде. Деньги перечислил - сам дурак! Сиди и жди теперь... А все обещания и заверения фирмы DNS оказались пшиком! Очевидно руководство компании DNS так и воспитывает своих менеджеров! Мол замани клиента любыми пустыми обещаниями, пусть он деньги потратит. А потом - трава не расти!
Теперь вот сижу, думаю что делать. И техника нужна срочно и деньги потрачены... И вроде все по закону...
Обходите кидал из DNS за три версты - вот мой совет!
P.S. Еще в тему. Когда однажды один из операторов сотовой связи ошибочно прислал мне сообщение о якобы имеющемся у меня долге, то после разъяснения ситуации они извинились за то, что побеспокоили меня и положили мне на телефон 500 руб. Просто подарили! Вот это я понимаю, люди заботятся о престиже и репутации фирмы. Вызывает уважение.
А DNS заботится только о своем кармане!
P.P.S. Вот сижу и думаю, ну чего я вдруг завелся? В принципе, этот случай - ерунда! Ну подожду несколько дней, не помру... В первый раз что ли? Чтож такого?!!!
А всеж таки обидно очень... И за себя... И за бардак в стране! Как же так? Ведь на дворе давно уже не те лихие девяностые, когда обмануть клиента ради получения прибыли считалось нормой жизни. Ан нет! Рано видать я расслабился! Не перевелись еще такие умельцы...
U-la-la! 26-04-2012 20:44
1. брать там только за нал\карты
2. брать то что тебе нужно, или молча едим то что впаривают и не стонать на форумах.
3. по ценам там реально дешевле остальных практически во всех позициях.
Slavek 26-04-2012 21:17
Что мешало обратиться в корпоративный отдел компьютерной фирмы?
Вы понимаете, что дверью ошиблись? отсюда вся и неразбериха...
ip_net 26-04-2012 23:04
как-то вы не глядя 150 тысяч переводите...наверное для вас это действительно небольшие деньги, тогда чего так волноваться?
AB18 27-04-2012 02:02
quote:
1. брать там только за нал\карты
2. брать то что тебе нужно, или молча едим то что впаривают и не стонать на форумах.
3. по ценам там реально дешевле остальных практически во всех позициях.
1. согласен
2. согласен
3. не согласен. Я знаю, где дешевле. Если интересно - спрашивайте. НЕ РЕКЛАМА. Моей личной выгоды - НИКАКОЙ.
quote:
Что мешало обратиться в корпоративный отдел компьютерной фирмы?
Вы понимаете, что дверью ошиблись? отсюда вся и неразбериха...
ПЛЮС МНОГАТЫЩЩ !!!
duba 27-04-2012 06:46
это больше не к "магазинам" относится, а к "экономика бизнес предпринимательство" ... и к товарищам, которые порекомендовали и которым доверяет ТС
ТС слил 150 кусков конторе, которая вполне успешно продает то, что она продает, НО надо было всё же заранее знать, что если они тебе будут впаривать что-то под своим лейблом DNS, то отверточники у них во Владике)))))
в общем ТС правильно озаглавил тему = именно "скупой платит дважды", а DNS по большому счету не причем
Azatt 27-04-2012 10:09
что мешало заключить договор поставки, обозначить сроки поставки, наименование товара которое (ВНИМАНИЕ) Вы хотели приобрести, а не то что Вам пытаются втюхать. Если делать все правильно, проблем можно избежать, а слова продавца в торговом зале действительно к делу не пришьешь
@СТРАЛ 27-04-2012 12:16
by AB18:
Где дешевле? в П.М.
AB18 28-04-2012 02:09
quote:
@СТРАЛ
- ответил.
platon18 28-04-2012 08:05
quote:
Originally posted by AB18:
- ответил.
ну и мне заодно сообщи
Eyes 28-04-2012 15:36
А по-моему, классическое "быстро, дешево, качественно": два из трех.
Leminov 28-04-2012 19:21
Так а если деньги отправляешь через р/с там разве не видно в какой банк в каком городе деньги уходят?
axr 29-04-2012 09:10
я взял ноут в днс, пришел в 15_00 выбрал выписали счет , доехал до работы отправил платежку. на след день в 11_00 позвонили пригласили забрать. все ровно без суеты. правда выбирал в. наличии чтобы был.
Selena25 29-04-2012 11:16
Если Вы изначально разговаривали с продавцом- СТАЖЕРОМ , что ноете то? это Ваш промах.Неизвестно сколько же он пробыл там стажером, день,два, а может 2 часа(!).
С этой компанией сотрудничаем с открытия, всё очень нравится, такого что описал ТС про проплаты не возникало ни разу.
ТС совет : а Вы непосредственно им рассказывали эту проблему, или только на форуме можете "плакаться"??
Lupus 29-04-2012 21:50
AB18
можно тоже в ПМ
AB18 30-04-2012 01:44
- ответил.
AB18 30-04-2012 02:05
Сегодня наблюдал прикольную ситуацию: менеджеры в синих рубашках все в мыле и пене бегают в делах и заботах - и дозваться свободного было непросто... Тем временем повсюду понатыканные стоят менеджеры в белых рубашках - но они ничего не делают - только оформляют кредит. Просто стоят. Так как желающих оформить кредит что-то не было заметно... Явный дисбаланс.
mur4i 30-04-2012 17:36
quote:
Originally posted by Selena25:
Если Вы изначально разговаривали с продавцом- СТАЖЕРОМ , что ноете то? это Ваш промах.Неизвестно сколько же он пробыл там стажером, день,два, а может 2 часа(!).
и чо? его же в зал выпустили, значит он такой же сотрудник, да и разбираться кто, сколько работает - покупатель не должен.
krest-finn 30-04-2012 18:13
quote:
Originally posted by AB18:
Сегодня наблюдал прикольную ситуацию: менеджеры в синих рубашках все в мыле и пене бегают в делах и заботах - и дозваться свободного было непросто... Тем временем повсюду понатыканные стоят менеджеры в белых рубашках - но они ничего не делают - только оформляют кредит. Просто стоят. Так как желающих оформить кредит что-то не было заметно... Явный дисбаланс.
вчера тоже заметил "белых" манагеров)
я подумал это охрана. они вдвоем у кассы крутились че то, а может просто кассир симпатиШная была, не обратил я внимания - взял то зачем приходил и ушел.
just_user 30-04-2012 18:45
Вполне возможно, что в белом кредитные менеджеры и они не могут консультировать по товару, т.к. не являются в этом подготовленными специалистами
ЙОЖЕГ 30-04-2012 20:41
Автору темы...В след. раз если перевел деньги и что-то не понравилось-пиши письмо в банк и деньги вернутся.Не вижу проблем...
Львенок Руки 30-04-2012 21:09
"белые" менеджеры, они просто кредитуют. там два или три банка, и таких белорубашечников частенько больше, чем ДНСовских сотрудников. печально
bds 30-04-2012 22:12
а чо, в днс есть "корпоративный отдел?"
там кто первый трубку взял, тот и корпоративным стал..
krest-finn 30-04-2012 23:07
quote:
Originally posted by bds:
а чо, в днс есть "корпоративный отдел?"
там кто первый трубку взял, тот и корпоративным стал..
судя по сайту есть..., но не в Ижевске) (может просто инфа не обновляется)
Anton 4M 01-05-2012 16:38
Да ладно, чего там дешевле? В зеоне цены ок по комплектухе и тд, в Мвидео по бытовухе и сборным пк не в пролете, в обоих ни разу не было проблем.
booma 01-05-2012 17:16
взял в днс ноут, ихней сборки, винду они стерли, я денег пожалел, установить так и не смог, сколько дисков перепробовал с семеркой, в итоге с грехом пополам установили, потом перестала клава работать и тачпад, сдал в ремонт, оказалась, что шлейфы до конца не были посажены, а так 3 мес. полет нормальный, да ребят там в магазинах очень много работает выходцев из центров да ильдорадов,,,,,
booma 01-05-2012 17:18
да если вы про такой бардак в головной офис напишите с фио, то можно просить компенсацию,,, если конечно хотите наказать за человеческий фактор,,,,
Rumster 03-05-2012 12:08
Скажу как человек работавший в молодости в комп.магазине, накладки бывают, без них никуда, 1с глючит, товар теряется на складе. но, но в таких случаях все делается для того чтобы заказчик получил то что хотел, или же измененную конфигурацию, но узнал заказчик об этом ДО оплаты, а не после.Ну и срок поставки по безналу, всегда оговорен в счете на оплату и там времени всегда с боольшим запасом.
kisana 03-05-2012 22:22
quote:
Я знаю, где дешевле. Если интересно - спрашивайте.
спрашиваю - скажите, пожалуйста, где?
nekto_fil 03-05-2012 23:03
Сказали же, что в ZEONе, не одна уже килосотня там потрачена с пользой ! )
В@сёк 05-05-2012 06:53
хотел как-то купить нетбук в ДНС в Центр гостинице
вместе с сумкой и прочей перефиреей
нетбук выбрал, стою, выбираю сумочку под него
подходит охранник: "Не трогайте руками товар!"
а как я смогу выбрать сумку глазами?
это магазин или выставка достижений капиталистического хозяйства?
поехал в Связной, купил тот же нетбук, выцыганил скидку - на сумку
Germanman 05-05-2012 08:39
quote:
Originally posted by Лидер-ИЖ:
А в ответ мне отвечают, что банк у них во Владивостоке, что деньги туда идут очень долго,
вот поэтому в своё время я ничего там не купил по безналу. нашел еще более лучшую конфигурацию компов. в другом магазине. причем даже дешевле.
Yuleila 05-05-2012 13:41
хм, а у меня пока вроде не было проблем с DNS... Телефон там купила, дешевле, чем везде и маршрутизатор) пока(надеюсь, так и будет) все радует
Обслуживание вот кстати там не очень... В отделе в Столице еще более менее, а вот в Аврора-парке как то пофигистски к клиентам относятся...zoogradopt 05-05-2012 14:41
quote:
вот поэтому в своё время я ничего там не купил по безналу. нашел еще более лучшую конфигурацию компов. в другом магазине. причем даже дешевле.
В каком?
Rumster 05-05-2012 14:52
Я один штоле когда за любой техникой в магаз иду, сначала читаю инет и когда прихожу тыкаю пальцем и говорю "Заверните", потому что на тот момент знаю уже больше манагера про этот тип продукции. И на всех мальчиков манагеров просто ноль внимания, я знаю зачем пришел и сколько потрачу дензнаков.
krest-finn 05-05-2012 15:42
ну почему один...? я тоже так делаю, в основном)
VeloMan 05-05-2012 20:49
Ох, какие скрытные все стали
quote:
Originally posted by Germanman:
... в другом магазине. причем даже дешевле.
В каком? Как раз хочу железо компьютерное обновить.
quote:
Originally posted by AB18:
Я знаю, где дешевле. Если интересно - спрашивайте.
Есть интерес.
Заранее спасибо за ответы.
Yuleila 05-05-2012 21:19
quote:
В каком? Как раз хочу железо компьютерное обновить.
кое что дешевле в зеоне...
а вообще, правильно ведь говорят: ищите в инете,а в магазин уже только покупать приходите,изрядно нервы себе сбережете
NataliaV 06-05-2012 22:11
Обслуживание в Столице на самом деле радует. В Авроре намного хуже. Я тоже перед покупкой читаю все в интернете и смотрю на сайтах у кого какие цены. Если нет у магазина сайта всегда можно позвонить и уточнить цену и наличие. По другому не покупаю - я сама себе не злобный буратино.
VeloMan 07-05-2012 12:32
quote:
Originally posted by Yuleila:
кое что дешевле в зеоне...
а вообще, правильно ведь говорят: ищите в инете,а в магазин уже только покупать приходите,изрядно нервы себе сбережете
Про Зеон знаю, в прошлый раз у них комп брал, но они как раз без сайта. Почти год уже обещают открыть
А коль тут тема про ДНС, то надо написать что-то) Вчера в ДНС на Ленина заходил, мне там помогли подобрать конфигурацию, на вопросы поотвечали. Вообщем, впечатление хорошее осталось.
Rumster 07-05-2012 01:49
Я думаю у Зеона и так дела нормально идут)). Открыть сайт мало. Недостаточно просто его сделать. Надо чтобы кто то его продвигал в поисках,администрировал, обновлялась ежедневно инфа по ценам, и наличию...и прочее, я думаю что затраты, именно для зеона, неокупаемы.Делать сайт для 1го города(темболее как ижевск), малоэффективно. И сделав сайт зеон в каких то позициях может и проиграть тому же ДНСу.Причем без сайта тоже есть +сы, для небольших компаний. Потребитель неможет сравнить цены дома, а придя в магазин манагер сделает все чтобы он уже неушел сравнивать в ДНС(и прочее).
nekto_fil 18-05-2012 12:03
Если скупой платит дважды, то дурак - трижды. Ай-да к дураку работать! )
Diablo12 19-05-2012 21:48
ходил в апреле в аврору парк за парой 120мм кулеров, внимание(!) предварительно выбранных на их же сайте и точно знал что они там есть )) лучше бы я этого не делал..
По приходу сначала пытались в парить какую то неведомую херню в 4 раза дороже.. потом все же все разъяснилось и омг в наличии только один! лол, ладно выбрал более менее подходящую замену напечатали листочек пошел на кассу оплачивать (впрочем тут тоже кадр кассирша отожгла запросив у меня паспорт тк я оплачивал картой, что нигде ранее я не встречал)
Но самый ппц настал когда я пошел непосредственно за вертушками)) ждал 2 сраных кулера почти 45 мин! я в шоке) больше туда ни ногой)
ps: потом я все же выяснил где у них есть еще такой же кулер, оказалось на пушкинской есть(в гост-е магазин) а он там просто висел в блистере снял пошел на кассу оплатил приятно затратил 5 мин, почему раньше туда не пошел хз) 3ий лишний нашел куда приспособить, с возвратом не стал морочится время свое дороже))
nekto_fil 19-05-2012 23:12
Это бывает при большой-пребольшой сетке. Голова не знает что делают руки-ноги, в результате все идёт через... ну вы сами знаете... )
NoWhere 20-05-2012 10:25
Тоже хотел бы немного пожаловаться на ДНС, в четверг ходил выбирал компьютер, за неделю подготовил конфигурацию под себя, всё изучил, пришел в ДНС (аврора). Как вы тут и пишите продавцов оказалось невероятно мало, но при этом белые менеджеры ходили по залу не зная чем заняться. Всё таки через 30 минут ко мне подошли, даю список-сборку, и тут мне начинают садится на уши: вот Амд слабее, менее производительные чем Интел, а вот тут лучше бп на 700 взять, а вот тут... тут ещё что то... ладно, я всё таки настоял на своём.
Сказали примерную цену, я естественно посетил ещё пару-тройку магазинов. Конечным пунктом был Зеон, вот тут меня хорошо встретили, приняли за 5 минут, выслушали, помогли исправить конфигурацию чуть чуть, при этом грамотно растолковав что выбранная мною материнская плата менее производительнее, показали тесты наглядные, вообще помогли очень хорошо, собрали, цена оказалась на 10% дешевле, условия кредита так же были выгоднее. Второй раз обратился в Зеон, первый раз за телевизором, не подвели.
krest-finn 20-05-2012 12:11
quote:
Originally posted by Diablo12:
(впрочем тут тоже кадр кассирша отожгла запросив у меня паспорт тк я оплачивал картой, что нигде ранее я не встречал
а правила пользования картой...?
не..., не слышал...
Diablo12 20-05-2012 15:34
quote:
Originally posted by krest-finn:
а правила пользования картой...?не..., не слышал...
не не слышал сколько покупал по карте в корп центр да и других магазинах паспорт не просили и не просят
и да потом когда покупал в днс на пушкинской паспорт не просили, вот так вот
krest-finn 20-05-2012 15:41
если кто то не исполняет и не ЧИТАЕТ (кстати не обязательные к исполнению) требования, это не значит что их не должны исполнять ВСЕ.
может у тебя на лице написано что тебе 15 лет и ты спер карту у родителей.
а может просто показался подозрительным своим поведением.
Diablo12 20-05-2012 16:21
quote:
Originally posted by krest-finn:
если кто то не исполняет и не ЧИТАЕТ (кстати не обязательные к исполнению) требования, это не значит что их не должны исполнять ВСЕ.
может у тебя на лице написано что тебе 15 лет и ты спер карту у родителей.
а может просто показался подозрительным своим поведением.
даа подозрительный 15и летний))
krest-finn 20-05-2012 19:18
по крайней мере по твоим комментам такое впечатление складывается.
Diablo12 20-05-2012 19:42
Какой первый пост от вас такие и ответы
U-la-la! 20-05-2012 19:55
quote:
Originally posted by Diablo12:
По приходу сначала пытались в парить какую то неведомую херню в 4 раза дороже..
ну и херню ты говоришь.
я уже десятки, если не сотни, комплектующих покупал там конкретно мне нужных и ни разу мне ничего другого не предлагали.
мб там кто-то новенький из менеджеров появился, но вроде со всеми уже сталкивался, а новых лиц не видел.
krest-finn 20-05-2012 20:46
когда кончаются аргументы...
Diablo12 20-05-2012 22:46
quote:
Originally posted by krest-finn:
когда кончаются аргументы...
Причем тут грамматика вообще?) я про содержимое поста
Культурнее надо быть уважаемый на быдло посты быдло ответы, мое правило
quote:
Originally posted by U-la-la!:
ну и херню ты говоришь.я уже десятки, если не сотни, комплектующих покупал там конкретно мне нужных и ни разу мне ничего другого не предлагали.мб там кто-то новенький из менеджеров появился, но вроде со всеми уже сталкивался, а новых лиц не видел.
Понятия не имею что он там не знал на лбу не написано что стажер было
а коли стажер зови опытного и не пытайся умного строить вот и все
я делаю проще аврору просто стороной обхожу и все у них сейчас есть более удобный и территориально и ассортиментном у медведя магазин
по поводу херни.. вы придете будет спрашивать вещь за допустим 500р а вам буду упорно предлагать в 3-4 раза более дорогой аналог, причем на явные вопросы что за фигня в ответ невнятное мямление типа лучше и тд и тп а потом вообще типа нету но вдруг (хренасе) нашлось, впрочем я на это потом забил меня больше время ожидания оплаченного взбесило, как будто я ноут или системник покупал а не 2а кулера))
krest-finn 21-05-2012 11:37
quote:
Originally posted by Diablo12:
мое правило
quote:
Originally posted by Diablo12:
быдло
так будет правильнее в данном случае.
за сим откланиваюсь.
Diablo12 21-05-2012 13:07
Досвидульки
CrAsssH 21-05-2012 15:41
quote:
Originally posted by NoWhere:
но при этом белые менеджеры ходили по залу не зная чем заняться.
Это сотрудники банков, а кредитные эксперты, они не должны вас консультировать по товарам.
Забавно выглядят ваши жалобы, что мало консультантов, на вас важных персон внимания не обращают. В продуктовом магазине, стоя в очереди к кассе, так же думаете "Как так кассир всего один, надо каждому покупателю выделить, в особенности мне любимому."?
Не подходят - значит заняты, консультируют клиента. Подойдут попозже.
Да и разговаривать не надо стесняться, обратились к консультанту, если занят, даст понять, что подойдет позже, или свободного человека позовет.
Данка 22-05-2012 09:16
купила в днс фотик - вполне довольная и ценой и качеством. Правда оформляли долго, но зато проверить успела вдоль и поперек аппарат.
Uncle Tola 22-05-2012 11:10
quote:
В@сёк:
хотел как-то купить нетбук в ДНС в Центр гостинице
вместе с сумкой ...
Там вообще весёлый персонал!
Или абсолютно не заинтересованный в продажах?
Пришел как-то туда около 10 часов утра, покупателей 1.5 человека, менагеров уйма, а чтоб товар показали и оформили бегал, как собачка, от одного к другому. У всех дела, всем на покупателя пофиг. Потом кассир пока какие-то бумаги не проштамповала на мну ноль внимания. Ну занята ты, ну ободри покупателя, что мол сейчас вами займусь и дальше штампуй, не, колхоз "красный лапоть" - не нужны покупатели, мол, ходют тут всякие... ))))
В Авроре отношение лучше, но там всегда все загружены-замордованы. В Столице свободней.
Yuleila 22-05-2012 14:18
quote:
Originally posted by CrAsssH:
Забавно выглядят ваши жалобы, что мало консультантов, на вас важных персон внимания не обращают. В продуктовом магазине, стоя в очереди к кассе, так же думаете "Как так кассир всего один, надо каждому покупателю выделить, в особенности мне любимому."?
ну уж дудки! Это их работа, они обязаны обращать внимание. им даже платят за это ,)
да и вообще, консультанты-это люди, которые в немалой степени формируют имидж компании, так что...
quote:
Originally posted by CrAsssH:
Не подходят - значит заняты, консультируют клиента. Подойдут попозже.
не всегда так.. я когда в авроре роутер покупала, ни один ко мне не подошел, все консультанты стояли и болтали между собой. Ладно со мной человек был, кто разбирается в технике, иначе просто бы вышла оттуда ничего не купив. мне конечно не влом подойти и спросить, но когда они стоят такой дружной компанией и громко ржут, как то желание само пропадает ,)
AB18 23-05-2012 03:50
quote:
меня больше время ожидания оплаченного взбесило, как будто я ноут или системник покупал а не 2а кулера))
- вот поэтому я у них ничего, окромя того, что можно взять с полки в руки и побрести с этим на кассу, и не беру - иначе полдня уйдёт - с бумажкой стоять никому не нужным идиотом и ждать товар. Но не всегда получается. Однажды вообще я от скуки ожидания пошёл из этой очереди погулять по магазину - так сразу мальчегг подбегает - что подсказать, гы-гы-.. и всё такое... Я достаю эту бумажку об оплате и говорю: "вот ты охрененно мне поможешь, если с этим вот вынесешь мне уже ОПЛАЧЕННЫЙ мною товар, который я уже хз сколько жду. А то, что передо мной пара клиентов проверяют конфигу у покупаемых башен и я из-за этого их ещё полчаса ждать должен - мне сильно на душу утешения не делает!" Пусть наводят порядок, фигле тут молотить-то?.. Ну - или не наводят - тогда пусть возвращают бабло - и я в другом месте это куплю, если им начхать.
Selena25 23-05-2012 12:05
Так почитаешь тут все такие требовательные,прямо куда бежать
интересно Вы также на своем рабочем месте ИДЕАЛЬНО работаете? Большинство тут думают, что у продавцов только одна забота продать товар, увы нет, если они на Вас не обращают внимания, значит у них сейчас есть дела которые им нужно сначала сделать, а потом Вас обслужить. А у нас все видимо считают что придя в магазин, Вас должны "облизать" с ног до головы. Надо быстро и без очередей дк заказывайте по интернету, в чем проблема то? Дк нет нужно тут понаписать, как говориться "душу излить", а на самом деле даже вежливо в магазине слабо попросить менеджера принести вам товар и тд.И всё равно снова пойдут туда покупать и снова будут тут писать о том как же их плохо обслужили, какие же они несчастные, ой ой <Мыши плакали, кололись, но продолжали грызть кактус>
Uncle Tola 23-05-2012 12:18
quote:
Большинство тут думают, что у продавцов только одна забота продать товар, увы нет, если они на Вас не обращают внимания, значит у них сейчас есть дела которые им нужно сначала сделать, а потом Вас обслужить
Ой!
а я-то наивный думал, что благополучие магазина зависит от покупателя, который несет этому магазину деньги...
Оказывается есть дела поважнее! )))Удачи вам и процветания, с таким отношением к клиентам!
Слава богу эпоха дефицита проходит и есть у нас выбор, кому деньги отнести.
quote:
а на самом деле даже вежливо в магазине слабо попросить менеджера принести вам товар ...
Просишь.
Вежливо.
А менагер тебя посылает к другому менагеру, тот - к третьему, третий к четвертому, четвертый оказался последним и с большой неохотой начал оформление...
Это фишка такая в DNS - незаинтересованность менеджеров в продажах?
AB18 23-05-2012 14:15
DNS -
Dрузья!
Nам
Sрать...
CrAsssH 23-05-2012 14:43
quote:
Originally posted by Yuleila:
не всегда так.. я когда в авроре роутер покупала, ни один ко мне не подошел, все консультанты стояли и болтали между собой. Ладно со мной человек был, кто разбирается в технике, иначе просто бы вышла оттуда ничего не купив. мне конечно не влом подойти и спросить, но когда они стоят такой дружной компанией и громко ржут, как то желание само пропадает ,)
Мне лично не нравиться, когда я зайти не успеваю уже предлагают что-то подсказать. Вот вам нравиться. ) Каждому не угодишь. Тем более язык у вас есть, от того, что вы им воспользуетесь катастрофы не произойдет. )
Selena25 23-05-2012 19:21
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
Удачи вам и процветания, с таким отношением к клиентам!
Не имею ничего общего с магазином ДНС, но за удачу спасибо)
Уважаемый, не ходите в те магазины, в которых Вам не лижут одно место, ходите туда где лижут, ваше же право)
Думаю если Вы не оставите ДНС 2-3тыс.р. , а то и меньше из вашего кошелька, они не обеднеют, хм как не странно большинство жалующихся тут, именно те которые там оставили не больше 5т.р.
А вот кто там покупал телевизоры за 100т.р и другую технику дорогую тут как то мало пишут))
Uncle Tola 23-05-2012 19:48
quote:
не ходите в те магазины, в которых Вам не лижут одно место, ходите туда где лижут
у меня дома с водопроводом всё в порядке и на работе есть и душ и сауна с бассейном, мне без надобности, чтоб мне где-то кто-то лизал.
Совковое отношение к клиентам в вашей фразе видно.
дело не в этом, дело в отношении к клиентам.
Клиент чувствующий доброжелательность к себе придет еще не один раз и придет с деньгами. И с разными деньгами, ибо посчитайте количество покупателей в месяц, что эти "телевизоры по 100 т.р." покупают и всех остальных кто 2-3 тысячи несет. В продовольственный магазин люди и по 300...500 рублей носят и что? За счет оборота процветают магазины.
А насчет "не обеднеют" - хи-хи... Магазин, недалеко от меня открытый, осколковский "Вкусный дом", весело крякнулся через год. Не пошли в него люди и всё! Обеднел!
Лично я в DNS всего разного не меньше чем на 20 тысяч купил. Было что купить...
Но на Пушкинскую больше не пойду...
Selena25 23-05-2012 20:36
Ха, сравнили федерала с нашей ижопской сетью)
Да не имею отношение я к Днс, повторяю, я просто анализирую "жалующихся",смешно читать))
Uncle Tola 23-05-2012 21:18
quote:
Ха, сравнили федерала с нашей ижопской сетью)
И?
федералы могут нести убытки из-за раздолбайства персонала дольше? ))))
Selena25 23-05-2012 21:54
Вот когда разорятся и закроются, тогда и напишите и прибавите ещё,что это вы туда не пошли и из-за вас у них появилась черная дыра,ахаахах))))Пока я уверена они будут процветать, ибо, довольных больше)
CrAsssH 23-05-2012 23:26
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
Но на Пушкинскую больше не пойду...
Сегодня в Столице пока стоял ждал выноса товара слышал краем что случилось у клиента.
Он оплатил телевизор с оформлением кредита. Товара там не было. сказали езжайте забирайте в Столицу. Приехав ему ответили, что документы не прошли езжайте обратно улаживайте там. Мужик офигел. Ему ребенка надо было забирать ехать, а они предлагали через все пробки обратно возвращаться, плюс расходы на бензин лишние. И пофиг что косяк ДНС был. )В итоге сошлись на том, что контракт аннулируют и оформят кредит через другой банк, хотя это тоже время. ) Кредитные эксперты на манере "Чо" разговаривают, главная у кредитников говорит мягко сказать это ваши проблемы езжайте переоформлять или заключайте договор с другим банком. )
Забавный был вопрос от нее "На Пушкинскую-то ехать не желаете?". Чел на нее как на дуру посмотрел. )
Uncle Tola 23-05-2012 23:47
quote:
я уверена они будут процветать, ибо, довольных больше
на сколько больше?
цифры можете назвать?
quote:
Да не имею отношение я к Днс...
а к какому магазину вы имеете отношение?
скажите уж, чтоб я случайно к вам не зашел и от "более важных дел" вас случайно не оторвал...
nekto_fil 24-05-2012 12:19
А я предлагаю сразу звонить в головной офис, и четко рассказать ситуацию с указанием имени-фамилии с бейджика проштрафившегося продавца. Спесь обычно сразу куда то уходит, а неотложные дела становятся очень даже откладываемыми.
Мною проверено на связном, евросети, ваш дом и мтс. Рекомендую.
Selena25 24-05-2012 11:38
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
а к какому магазину вы имеете отношение?
скажите уж, чтоб я случайно к вам не зашел и от "более важных дел" вас случайно не оторвал...
Увы, я не продавец)Процветать будут долго, Вам столько и не жить)
И вообще относитесь проще к жизни, думаю от вашей работы тоже не все на 100% довольны, если только Вы не безработный.
Больше не вижу смысла вступать с Вами в полемику , нервы сначала подлечите
Uncle Tola 24-05-2012 13:09
1. я, как и другие "недовольные" клиенты DNS, вовсе не нервничают, а пытаются понять причины столь ненавязчивого сервиса и такого, нередко встречающегося, наплевательского отношения к покупателям в магазинах данной федеральной сети в нашем городе. Причем не все продавцы и кассиры такие, это я хочу подчеркнуть, есть очень даже приветливые и вежливые.
2. от моей работы недовольных не бывает, ибо если я нахалтурю, то людей, пользующихся тем, что мы выпускаем, просто похоронят...
ГЕРЦОГ 24-05-2012 13:11
quote:
Originally posted by Selena25:
нервы сначала подлечите
хамка в тапках?
Grey Fox 25-05-2012 13:08
Покупал в DNS процессор, OEM версию. Крышка его оказалась поцарапанной, было погнуто пара ножек. На мою просьбу поменять, манагер ответил: "Он же гарантийный, не будет работать привезете" о_О
Покупал телефон, манагеры долго не могли найти от него коробку. Выписали выдачу в другом магазине. Только выехал на дорогу, звонок, коробка нашлась.
blind human 25-05-2012 14:35
Покупал видеокамеру, тоже как потом выяснилось отдали в другой коробке=)
Uncle Tola 25-05-2012 22:58
quote:
хамка в тапках?
скорее мизантропка
krest-finn 27-05-2012 17:48
сегодня с товарищем зашли в отдел днс в столице, он купил две вебки.
манагер по имени Кирилл отказался их проверить... сказал, что есть чек и если что поменяем...
вот одна точно работает, а вторую я не смог запустить...
а сам я там покупал планку памяти, роутер.
на днях там же прикупил гарнитуру - все нормально, без эксцессов. никто не послал и в магазине своим невниманием не удерживал...
kolyan7 27-05-2012 20:39
покупал тел - все отлично
купил вайфай роутер - не понравился, поменяли без проблем
Barbara13 03-06-2012 11:34
Муж "жить не быть" решил купить мне новый телефон(перешерстив заранее инет) и привез в ДНС в Радиотехнике за полчаса до закрытия. Нас встретил стажёр по имени Михаил. Всё оперативно рассказал, показал, даже блеснул отзывом из инета про интересующую нас модель. Вобщем, телефон купили, никто не торопил, хотя мы всех явно задержали.
Стажёру Михаилу из РТ- наша благодарность! Тут начальство их вапче читает?
kolyan7 03-06-2012 11:58
премию все равно не дадут-Михаилу без разницы в общем))
Milaya O 07-06-2012 13:53
Покупали ноут для работы, оплата тоже производилась безналом (по счету)- причем не заняла много времени. Есдинственное, что когда потребовался гарантийный ремонт - сказали, что ноуты Леново ремонтируют только в Казани ( а это согласитесь оочень долго), в итоге нас отправили с этим ноутом в авторизованный сервисный центр ДС. В итоге - ноут не видим уже 2,5 месяца, все ждем, то деталь,то еще что либо. В общем опечалены, что нет быстрого, оперативного ремонта.
А так покупали техникку домой (телефизор и МФУ) - все нравится......пока.
Uncle Tola 07-06-2012 22:33
quote:
премию все равно не дадут-Михаилу без разницы
т.е. работать на радость покупателям у продавцов DNS никакого стимула нет совсем?
kolyan7 07-06-2012 23:17
сужу по другим федеральным фирмам в которых работал. за положительную запись в книге отзывов не доплачивают.зачем платить, если он со всеми должен так вести? У нас руководство писали типа продавцу объявлена благодарность и выдана премия. на деле хрен там. может это друг ваш написал. а вот если тайного клиента пройдете хорошо, то тогда заплатят возможно. как то так
nekto_fil 13-08-2012 01:54
купил там ноут, согрешил... на цену повёлся... ну через два с половиной месяца расплата... виснет DNS, буду ремонт-диагностику делать. твою ж мать.
AlexR18 13-08-2012 10:23
купил ноут стал глючить, сдал по гарантии сказали уронил виноват сам.
сволочи его я уронить то не успел так он быстро сломался
NShtuchka 12-09-2012 16:32
Заказали в офис наушники и память ddr, за безнал. в магазине на Удмуртской, оплатили. Через день позвонил менедежер, мол, забирайте заказ, правда, 2 пары наушников надо будет не на Удм., а в магазине на Пушк. или на Гагарина забирать. Ну, ладно, не удобно, но не страшно. Приехали на Удмуртскую, стоим ждём, никто не реагирует, поймала товарища в голубой рубашке, оказался зам. управляющего с бейджиком "Дим". Объяснила всё, даю доверенность и счёт. Он: <У вас неправильная доверенность, не по стандарту, у нас главный офис во Владивостоке, а это как другая страна, и там могут не согласится с таким документом>. Раньше с другими компаниями работали, показывала эту же доверку ,никаких проблем не возникало, и уж тем более, когда забирала оплаченный товар. Доверенность, как доверенность, всё что надо в ней есть. Ок. Препирался минут семь, позвал управляющего, тот одобрил. Идем дальше. Залез в свой ПК, говорит, а чего вы пришли, у вас наушники только несколько штук у нас, остальные надо в ТРК <Столице> 2 пары и на К.Либнехта еще. Память одна есть только в <Радиотехнике>, и одна еще к нам идет из Казани.И такой, обращаясь ко мне: "А почему вам не сделали общий заказ, чтобы к нам на Удмуртскую сразу всё привезли?". Нормально. Это я должна знать, почему его коллеги не сделали общий заказ и более того, позвонили утром, сообщив, что можно без проблем в двух магазинах весь заказ забрать, жаль, менеджера имя не запомнила, кто звонил. Кстати, за это мне тоже попало, как это так, я не запомнила. Не извинений за свою некомпетентность, ничего подобного. Потратила полчаса времени не пойми на что. Это был первый и последний заказ в <ДНС>.
just_user 12-09-2012 22:06
Дааа, девушка, Вы меня конечно извините, но такие покупки (в том смысле, что на них много не сэкономишь) можно было купить в любом магазине - все в одном месте в наличии.
nekto_fil 14-09-2012 11:02
добрался до сервиса. Сдал, объяснил, что при работе более 2,5 часа начинает "зависать". Корректно работают программы и драйвера. Посмотрим что скажут - по результату отпишу здесь.
loregu 17-09-2012 14:36
купили в этом магазе планшет, да китайский, да уронил ребенок на следующий же день свой подарок на асфальт - разбил экран и всееее, не меняют они экраны на китайских планшетах, которые сами же и продают, все! в мусорном баке планшет((
nekto_fil 23-09-2012 14:47
в сервисе держали три дня - отдали, сказали, что установили "недоустановленные" драйвера - три дня - полёт нормальный - не виснет, не глючит, не греется. Пере до мной пара забирала комп из сервиса - у них USB.3 не работал - так же "докачали" драйвера - заработало. Иж ты, эвон, ну дак, вот ведь! )))
Alex F 25-09-2012 22:39
покупал там компьютер весь (системник, моник, мфу и т.д.). Так как было это вскоре после открытия магазина в Ижевске, то цена очень даже порадовала. Через десять месяцев, примерно, вебка кирдыкнула. Принес в сервис на экспертизу - на след. день смс-ка пришла - документы на замену готовы. Сразу не смог заехать - дак еще пару раз смс-ка приходила и потом звонок был контрольный. Пришел, забрал доки и тут же обменял на другую камеру без проблем. Одно напрягает - когда товара на витрине нет приходится иногда менеджера долго выцеплять. А в остальном все хорошо.
Klingon 03-10-2012 20:37
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
т.е. работать на радость покупателям у продавцов DNS никакого стимула нет совсем?
Извините, Вы сами работаете? Вам вообще за Вашу работу платят? Или за бесплатно работаете?
nz0 07-10-2012 04:28
ДА, вижу, есть в DNS проблемы, но извините ,большинство жалоб из оперы детского лепета... это не место , где за дополнительную (входящую в стоимость товара), вам еще и кашки положат... получайте знания)))
Счастливчик 07-10-2012 07:11
quote:
Originally posted by nz0:
вижу
уже хвала аллаху
quote:
Originally posted by nz0:
извините
на коленях!
quote:
Originally posted by nz0:
кашки
это ваше
U-la-la! 07-10-2012 12:03
мышку недавно надо было купить.
выбрал, принес на кассу - мне говорят в резерве мышь(что тогда делает на прилавке?)
иду выбираю другую, на кассе снова таже хрень - в резерве.
третья оказалась свободна.
15 минут убил на то, чтобы узнать как "работает" их персонал.
alexshmakov 08-10-2012 10:40
Всем привет! Хочу рассказать такую историю, которая произошла со мной, про магазин DNS-сириус. Конкретно про магазин, который находится в Авроре парк. Купил там телефон Samsung I9001 в кредит. Отлично пользовался им в течении 10 месяцев. В один прекрасный день телефон просто выключился и ВСЁ. Пришел в магазин сразу с претензией, что хочу вернуть деньги и от обмена и ремонта отказываюсь. В самом магазине на первом этаже претензию у меня приняли без лишних вопросов и отправили на второй этаж в сервисный центр чтобы сдать телефон экспертизу.(кстати я сам работаю в аналогичной сфере, не буду говорить где и прекрасно знаю свои законные права) Там мне сказали что возможен только ремонт. И ни о какой экспертизе и речи быть не может т.к. прошло более 2х недель со дня покупки. Разговаривали с мной очень грубо и на "ТЫ". Писать письменный отказ от экспертизы мне тоже отказали(хотя они обязаны это сделать). В СЦ работает один человек у которого нет бейджа, он не сказал своего имени, кстати это он со мной так разговаривал. Называл меня самым умным и что ни чего я не добьюсь. в итоге тел у меня на экспертизу так и не приняли. 11.10 пойду на независимую экспертизу.
что из этого выйдет напишу позже.
а для чего я это все написал? для того чтоб просто сказать, что работает там одно БЫДЛО, которое совсем не умеет разговаривать с клиентам. обслуживания совсем ни какого. Люди не ходите в этот магазин!!!!! Один негатив.
Selena25 08-10-2012 12:38
Сервис - это не одно и то же с магазином, это так, для справки) Это совершенно другая организация, о чем свидетельствует его название в Вашем гарантийном талоне, выданным с покупкой(это такая белая бумажка формата а4). Если вы работаете ПОЧТИ в такой же сфере, то прочитайте пожалуйста дополнение к статье, про сложно технический товар, его возврат и обмен, и вы будите приятно удивлены).
P.S. не работаю в данном магазине, но уже не могу читать претензии людей из раздела, " они обязаны мне вернуть деньги, ведь есть закон о правах потребителей, за вещи некачественные же деньги возвращают", внимательно читайте закон, друзья и гарантию, которую вам дают, и не будет вот таких вот разборок.
IzhStyle 09-10-2012 11:11
ацтой. у них микроволновок нету((
ycuken 09-10-2012 12:50
Selena 25. Статья 18 закона о защите прав потребителей гласит что по истечению 15 дневного срока потребитель при обнаружении недостатков, а именно (телефон не выполняет свои основные функции) имеет полное право потребовать обмена или возврата уплаченой суммы. Почти дословно из ЗАКОНА. Надеюсь я вас приятно удивил :-) хватит вводить в заблуждение форумчан.
Selena25 09-10-2012 13:50
А полностью пост Вы видимо не прочитали, у человека прошло 10 месяцев после покупки,а не 15 дней) читать я умею, а вот вернуть без диагностики все равно не получится,даже если вы пришли на след. день после покупки телефона)
ycuken 09-10-2012 20:31
Он и пишет что в диагностике ему отказали. Не имеют права отказывать... Доже если один день до конца гарантии остался
Klingon 10-10-2012 12:59
Опять 25, почитайте на форумам розничных сетей бытовой и цифровой техники, сколкьо "умных" покупашек приходитв магазин и ТРЕБУДЕТ возврата уплаченной суммы.
Смотрите больше ЗОМБОЯЩИК,где говорятчто "покупатель всегда прав"
Если это ТСТ, то вы можете ТОЛЬКО расчитывать на обмен в течении 15 дней, если у вас что-то сломалось.
Если вам не понравилось,то что вы купили (ТСТ) - брейтесь, ибо нефиг совершать покупки необдуманно.
ТСТ- Технически Сложный Товар
ТСТ - определяется перечнем - "Постановление Правительства Российской Федерации от 10ноября 2011 г. N 924 г"
И запомните - никто, никому, ничего не должен! Думайте, что покупаете!!!
(с) сотрудник розничной торговли.
Sdc 10-10-2012 12:45
Опять 25. И откуда такие "умники" берутся. Покупатель имеет право на возврат денег на время всего гарантийного срока, если товар не исравен, и не важнооо какой товар.
А таких "сотрудников розничной торговли" и так понятно где набирают...
Klingon 10-10-2012 14:12
quote:
Originally posted by Sdc:
Покупатель имеет право на возврат денег на время всего гарантийного срока, если товар не исравен
Если это СУЩЕСТВЕННЫЙ недостаток, то да - деньги можно вернуть.
В ином другом случае, после 15 дней - НЕТ!
Читайте закон полностью, а не то,что хотите там ВИДЕТЬ!
Умник Вы наш.
Sdc 10-10-2012 20:55
Вы сначала уясните что такое существенный недостаток.)
Если товар НЕ исправен, то он Не исправен и это как минимум существенный недостаток. Перед тем как спорить, прочитайте, что такое "недостаток" (это несоответствие).
Klingon 10-10-2012 21:54
quote:
Originally posted by Sdc:
Если товар НЕ исправен, то он Не исправен и это как минимум существенный недостаток.
на примере:
У телефона сломалась камера, но он по прежнему соответствует своему прямому назначению - совершает звонки - недостаток, который могут отремонтировать и отдать телефон покупателю.
Существенный недостаток - телефон не работает и отремонтировать его будет стоить дороже,чем он стоит - возврат денег или обмен на аналогичный.
Таля 13-10-2012 12:18
мы покупали ноут и тел в DNS нареканий нет. в разных магазинах сети.
Borodatov 13-10-2012 17:09
quote:
Вы сначала уясните что такое существенный недостаток.)
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - это
неустранимый недостаток,
или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения,
или другие подобные недостатки.
Смартфоны с сенсорным экраном с конца прошлого года относятся к технически сложным товарам (ТСТ). При поломке в течение гарантийного срока после 15 дней со дня покупки - сначала только ремонт. В данном случае DNS правы, alexshmakov с большой вероятностью попадет на стоимость экспертизы,а если подаст в суд, то еще и на издержки.
Rumster 15-10-2012 10:55
alexshmakov
Причем сдесь ДНС? Сервис ацтой согласен, а магаз причем? Официальных сервисов самсунг в горде несколько идите в любой там сделают диагностику без вопросов, может у вас ПО слетело-деньги не вернут 100%, а может плата накрылась, опять же из-за чего накрылась вопрос. нюансов много. Гоу в оф сервис самсунга, а не в ДНС
FAX.RENAT 18-10-2012 21:33
quote:
by AB18:Где дешевле? в П.М.
можно и мне
ycuken 26-10-2012 09:08
Зачем покупаете ноуты в днс? Идите в связной . Там гораздо дешевле... По крайней мере ноутбуки
D_D 26-10-2012 12:00
зато там самые дешевые флэшки в городе
FAX.RENAT 26-10-2012 14:57
quote:
зато там самые дешевые флэшки в городе
там это где
D_D 26-10-2012 15:00
в ДНС
sanderchik 28-10-2012 20:29
Брал в марте фотоаппарат там, обслужили нормально. Никакого хамского обращения. Сначала приехал в Аврору , но там к моему сожалению продали последний как раз передо мной, предложили съездить до другого филиала, сразу туда позвонили и сказали чтоб отложили его мне. Никаких проблем, заехал, забрал.
Gertruda87 03-11-2012 14:34
По-моему, что ДНС, что ССЦ, что любой другой.. Везде брак пихают.
welnes 13-12-2012 10:29
https://pp.userapi.com/c407917...ZoHpiA5aqlA.jpg
И все товары у них такие же. Магаз оч шумно открылся, при этом дофига наобещав народу. Цены ниже, это да, но доставки товара можно ждать пол месяца. Это на себе проверенно. Плюс они ВСЕГДА пытаются втюхать свои компы, а не фирму. Это реально бесит
U-la-la! 13-12-2012 19:20
очередной планшет брал там недельку назад - ниже цены никто предложить в городе не смог.
welnes 14-12-2012 10:31
т.е. у вас дофига планшетов из днса? Что с остальными стало? Сдохли?) Вот так и покупают ижевских потребителей на низкие цены. А об отношении то никто и не задумывается. Нафиг. Я пас, в днс ни ногой.
U-la-la! 14-12-2012 10:33
)))))))))))
нынче давно заведен порядок, когда каждому в семье по планшету
а свой бред про кач-во можете сами же и кушать.
underground22 16-12-2012 12:18
брали в ДНС не одну вещиу....все работает, может просто у кого-то ручки не из того места растут )
madrid 16-12-2012 12:04
бываю в днс который в ТЦ столица...адекватное обслуживание...все покажут , расскажут....мож конечно не все знают о своем продукте...но эт для меня не так важно.
welnes 17-12-2012 14:31
А мне вот важно, чтобы каждый свою работу во первых делал, и консультант!!! должен объяснить и показать мне все! Я конечно понимаю, что эта сеть себя позиционирует с лотком на рынке - "Все по 10 рублей", но должен же хоть какой то сервис быть??? Вы попробуйте у них купить что то кроме их фирменного днеса. У них другие марки стоят просто для количества. Если попросишь выписать - то продан, то зарезервирован, то с браком. Это искусственно созданный ассортимент.
eZHonka 25-12-2012 18:01
Покупали на работу ноут в июле 2011, до сих пор ничего с ним не приключалось, жалоб нет никаких.
Так же летом 2011 был куплен фотоаппарат, консультант достаточно долго с нами провозился пока мы думали подороже или подешевле, подобрал нам и зарядное устройство и аккумуляторы, времени потрачено было не много, так что обслуживанием в принципе довольна, намного больше чем в М-Видео(уходя из которого была готова "писать кипятком", уж там то работать не хочет никто).
urustugel18 27-12-2012 22:08
купил сегодня подарок на Н.Г. мелкому (и себе) у них на Гагарина руль игровой.
обслужили на 5 с плюсом.,доволен. НО!!!
пришел,установил этот девайс на комп и на стол...поиграл минут 5,отошел. через минуту хлопок!!! разорвало струбцину,кот. крепит руль к столу...(не так сильно и затянул в принципе)
больше туда ни ногой!!!!
dispetcher 27-12-2012 22:50
Они ведь сами эти девайсы не делают.
Купил в авроре две недели назад телефон и метеостанцию,продаваны видимо нефть в подсобке нашли или там повесились,ждал долго,ничего про товар не знают, я сам в принципе инструкцию могу почитать. Суперкорректный и вежливый охранник.
TOP MANAGE 28-12-2012 23:56
quote:
Originally posted by Лидер-ИЖ:
А в ответ мне отвечают, что банк у них во Владивостоке, что деньги туда идут очень долго, ...
Деньги до Владика поступают быстро, на следующее утро они уже там. Работаю с конторами с Владика, тысячу раз проводил оплаты в это направление
МаринаМяу 11-01-2013 11:57
Вот и мы в эти новогодние каникулы столкнулись с го*ёным сервисом ДНС. Сразу хочу сказать, были в 2 магазинах - которые в Столице и Авроре-парк.
1) Столица: консультантов не дождешься, сам подойдешь - отфутболивают, но на фоне ДНС в Авроре - просто рай. Стоим как-то, присмотрели товар, обсуждаем. Подходит мужик в дырявых джинсах, стоптанных сланцах и мятой футболке, говорит, чем интересуемся. Муж в ответ: "а кто вы, собственно такой, что лезете к нам". Мужик отвечает: "Я директор этого магазина". Мы в шоке, естессно, но в итоге он нас проконсультировал здорово, все показал-рассказал, полчаса с нами одними возился, хотя мы сразу сказали, что посмотреть пока зашли. За что ему респект. Нас никто и никогда в магазинах техники так здорово не консультировал. Это был просто образец сервиса.
2) 6 января сего года пришли в ДНС в Аврору (хотели, помня тот случай, в Столицу, но ехали по Удмуртской). И вот тут началось самое интересное. Магазин - места мало, все теcно, как попало напихано, куча покупателей, куча сотрудников, которые, как я поняла, сами не представляют, что они здесь делают и какие у них обязанности. Мы выбирали мужу диктофон, решили 3 штуки посмотреть, зовем - отвечают, что очередь у них, ждите. Смотрим, некоторые без дела стоят, подходим, спрашиваем, отвечают, что они не консультируют. Подходим к третьему - он говорит, что только за товаром следит. В итоге поймали парня, говорим, покажите то и то. Он пошел искать типа ключи от витрины, и с концами. Ждали 5 минут. Потом поймали другого, он открыл-таки витрину, достал. Спрашиваем - сказать ничего не может, ничего не знает, читает с бумажки при ценнике. Говорим, ладно, сами разберемся, дайте батарейки - проверить, как работают диктофоны. Он сказал, внимание!, что дежурных батареек у них нет! Мы: как так, половина техники в магазе работает от батареек! Он: только на выдаче при покупке проверяется или купите с подойдите. Мы офигели и пошли к столу выдачи. Прождав 10 минут очереди попросили такие-то диктофоны проверить, там сказали, что батареек у них нет, они не проверяют, отправили обратно. Охренев, мы пошли обратно, стали искать того парня, чтобы ему высказать, но не нашли. Подошли к другому. объяснили ситуацию, что выбрали 3 диктофона, какой лучше записывает, тот возьмем, надо проверить и бла-бла. И просто уже ох**ли, когда он сказал: вот кто вам показывал, того и ищите. Тут мое терпение кончилось, я ушла, муж из принципа решил дожать и пошел искать управляющего. Потом рассказал, что при поиске напал на человека, который тоже ничего не знал, что тут же посмотрел инфу в инете по интересующим нас моделям, нашел батарейки, и проверили диктофон. В итоге мы потратили 5 минут на самостоятельное изучение и выбор 3 моделей и час на переговоры с ничего не знающими людьми и поиск батареек. Такой кучи го*на в магазинах на нас не выливали никогда.
Кстати, сейчас во всех магазинах наблюдается полное отсутствие сервиса и куча консультантов, которые курят-матерятся и ничего не знают или втюхивают банковские продукты, поэтому господа! Экономьте нервы! Этот опыт был последней каплей в целом море мелкого наплевательства, коим осыпают с головы до ног клиентов и я перешла на инет-магазины. Спасибо всем, кто осилил стока многа букаф.
oktobr 12-01-2013 13:37
quote:
Originally posted by МаринаМяу:
втюхивают банковские продукты
Может они всё-таки кредитные эксперты, а не продавцы-консультанты и ничего общего они с магазином не имеют?)
quote:
Originally posted by МаринаМяу:
отвечают, что они не консультируют
Вы, думаете в магазине только и есть что продавцы-консультанты? Так, для справочки, там есть и мерчендайзеры и кассиры и охрана, об их принадлежности говорят их Бейджики!
Буквально перед новым годом зашёл в магазин в Авроре, куча народу была, но я поймал продавца-консультанта,именно продавца, он мне сказал что занят, и как освободится проконсультирует, так и было, ушёл довольный с айпадом!)
В ДНС цены намного ниже чем, в других магазинах, если вам нужно чтобы вас облизали с головы до ног, идите в корпорашку,и платите за облизывание)
МаринаМяу 12-01-2013 21:11
quote:
думаете в магазине только и есть что продавцы-консультанты
У меня муж и половина родственников так или иначе в торговле работают, и я сама, будучи студенткой, подрабатывала. Все прекрасно знаю. Все понятно, что много персонала. Но можно же нормально ответить, а не отмахиваться. Ты приходишь в магазин, видишь несколько людей в одинаковой (или похожей) одежде, на бейджах чаще всего написано просто "консультант". Если ты представитель банка, так и скажи нормально. Ато улыбаются, когда видят, что к ним идешь, здороваются, а когда понимают, что не про их душу, меняются в лице, говорят "Это не ко мне", отворачиваются иделают вид, что тебя нет.
МаринаМяу 12-01-2013 21:14
quote:
платите за облизывание
Мне не нужно, чтобы ко мне лезли с фальшивыми улыбками и дежурными сейл-скриптами. Нужно, чтобы я могла найти консультанта, когда мне надо, чтобы я могла по его виду четко понять, что он может меня проконсультировать, и, конечно, нужно, чтобы он меня грамотно проконсультировал. А если не может. т. к. не консультант, или очередь, или не знает товар - чтобы спокойно и вежливо объяснил, позвал другого или попросил подождать. Думаю, все покупатели этого хотят.
Klingon 12-01-2013 23:34
МаринаМяу, нужно было с самого начала сказать, что вы за диктофоном пришли.
Зачем продавцу тратить на вас время, из-за 2т.р., когда он может продать телевизор + аксы + пдо, которые выйдут не на 2 т.р., а гораздо больше.Продавцу платят за оборот, выше оборот - выше зп. Так везде.
МаринаМяу 13-01-2013 14:16
quote:
Зачем продавцу тратить на вас время, из-за 2т.р., когда он может продать телевизор + аксы + пдо, которые выйдут не на 2 т.р., а гораздо больше.
Да, к сожалению, так нам и сказали. Но я полагаю, что если человек работает консультантом, то неважно, какой стоимости товар, хоть 5 рублей. Сама сейчас работаю, хоть и не в торговле, но с людьми. И для меня не важно, сколько клиент платит моей компании - 5 или 100 тыс. в месяц. Все получают одинаковый спектр консультаций.
quote:
нужно было с самого начала сказать, что вы за диктофоном пришли
Мы это не просто сказали, я сами сначала посмотрели, почитали, выбрали. Единственное, без консультантов опробовать диктофоны, естессно не смогли. Если бы была такая возможность - вообще не стала бы обращаться к такому быдлосервису, когда консультируют только по дорогому товару.
Также, Klingon, бросьте иллюзии, если думаете, что по дорогому товару потенциальный покупатель получит хороший сервис у того консультанта, кто так обращается с покупателями недорогого товара.
И, для справки, диктофон, на который мы заглядывались, стоил дороже половины единиц товаров, продающихся в ДНС.
oktobr 13-01-2013 15:40
quote:
Originally posted by МаринаМяу:
И для меня не важно, сколько клиент платит моей компании - 5 или 100 тыс. в месяц.
Думаю, в Вашем офисе не бывает такого что покупателей 100 человек, а продавцов всего 6?! Не стоит связывать работу с людьми в офисе, за компьютером и обслуживание покупателей в рознице, это совершенно разные вещи!
Для Вас выход, ходить в магазины не в часы пик, когда народу меньше, соответственно суеты нет и обслужат Вас так, как Вы хотите.
МаринаМяу 13-01-2013 18:05
quote:
в Вашем офисе не бывает такого что покупателей 100 человек, а продавцов всего 6
В моей службе всего 3 человека. Клиентов - больше тысячи, сотрудников клиентов - несколько тысяч. И любой из них может обратиться к нам в любой момент. Никого еще не отфутболили.
quote:
Не стоит связывать работу с людьми в офисе, за компьютером и обслуживание покупателей
Непонятна цель выгородить консультантов в магазинах. И не надо говорить, что времени нет. Поржать компанией и покурить у входа в ТЦ время всегда находится.
Видимо, такое обращение в магазинах Вы считаете нормальным для себя.
Не понимаю, почему я должна выбирать конкретное время для похода в магазин, чтобы со мной вежливо разговаривали и корректно обслуживали. Шел мимо, зашел, посмотрел, выбрал, купил. Именно к этой схеме нас всеми рекламными возможностями склоняют. Хотя я ей не следую.
Так что давайте комментарии по существу. И, желательно, те, кто не ждет "не часа пик" или не дай бог чтобы народ был, а идет в магазин в любое время. И кто не ждет звезд с неба, а просто чтобы тьма-тьмущая народа в магазинах выполняла свои обязанности.
oktobr 13-01-2013 19:33
quote:
Originally posted by МаринаМяу:
В моей службе всего 3 человека. Клиентов - больше тысячи, сотрудников клиентов - несколько тысяч. И любой из них может обратиться к нам в любой момент. Никого еще не отфутболили.
Они все к Вам в один момент приходят и толпятся в офисе?
Я не защищаю продавцов, но считаю что они свои обязанности выполняют, не раз был в магазинах ДНС, когда народу много и как то умудрялись обслуживать и меня и других людей) Мне кажется здесь проблема не в них , а в Вас.
Где Вы видели рекламу ДНС, кроме рекламных- акционных билбордов?
Расскажите, интересно посмотреть)
МаринаМяу 13-01-2013 22:19
quote:
Шел мимо, зашел, посмотрел, выбрал, купил. Именно к этой схеме нас всеми рекламными возможностями склоняют.
Все магазины работают по этой схеме. Используют все способы привлечения клиентов. Читайте внимательно, я не написала, что именно ДНС используют ВСЕ из них.
quote:
Они все к Вам в один момент приходят и толпятся в офисе?
Без азницы, сколько приходит и толпится. Да, бывает много. Бывает - не успеваем. Я и итмела в виду, что даже когда не справляемся - не поступаем с клиентами так, как в ДНС, да и остальные магазины тоже.
quote:
Мне кажется здесь проблема не в них , а в Вас.
Креститься надо. Проблемы в себе не вижу, т. к. , как писала выше, все понимаю, что и много народа бывает, и покупатели "сложные" попадаются. Главное - в любой ситуации вежливо разговаривать и нормально отвечать. Не футболить.
В дальнейшем, не намерена отвечать на придирки тех, которые делают вид, что не понимают, что я хотела донести своим комментарием, которые считают, что продавцы делают правильно, когда стремятся обращать внимание только на тех, кто покупает товар подороже, которые считают, что случившаяся с нами ситуация абсолютно нормальна и это и есть образец сервиса.
oktobr 14-01-2013 14:51
"Проще кидать горох об стену"(с) - полемику, считаю законченной)
Janiel1985 24-01-2013 11:27
ДНС (в Аврора Парк) - это ужас какой-то! Я больше не их покупатель. Туда даже заходить лично мне сейчас противно. Купила там в сентябре клавиатуру. Пришла на работу, установила. Она печатает ь и б вместе при нажатии на Б. Пошла в магазин. Продавцы УСОМНИЛИСЬ в том, что это заводской брак! Я со своим лингвистическим образованием буду сидеть и клавиатуру специально портить?! Простите, у меня все на месте. Сидеть без клавы мне тоже не айс. Отправили в сервисный центр, а там... очередь на сдачу бракованного товара! (передо мной сдавали дорогой фотоаппарат, за мной ноутбук и сотовый). Ладно, дождалась я два дня, пока протестируют клаву. Пришла на обмен. Там еще интереснее. Нам не меняют по документам без начльника. Прекрасно, стоим, ждем. Рядом мужчина уже матом не ругается, он на нем разговаривает. Тоже полчаса ждет начальника. Купил ноут, а у него вебкамера не работает. У меня вопрос: а что, предпродажную подготовку товара провести руки отвалятся? Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2! С грехом пополам поменяли, дождались, и теперь ходим в Зеон. Там и продавцы квалифицированные, и с браком еще не сталкивались.
hmelsolod 24-01-2013 12:17
Не знаю, как другие, но мне в ДНС и нравится, что продавцы не ходят по пятам и не навязываются! да и про технику мне рассказывать ничего не надо - перед тем как идти в магазин, я несколько дней подряд изучаю их сайт, читаю отзывы о понравившихся моделях, потом прихожу в торговую точку и сразу же прошу, чтобы мне достали тот или иной товар из витрины. и все! никаких проблем! если бы у нас еще и посредством интернета продавали - было бы вообще замечательно..
кстати, ни системник с монитором, ни два телефона, ни два роутера и две блютуз гарнитуры - ничего не сломалось до сих пор.. (ттт) фэшку брала для фотика - вот она подвела... но это уж расходники...фигня
Raikkonen 24-01-2013 16:21
quote:
Originally posted by Janiel1985:
Купил ноут, а у него вебкамера не работает. У меня вопрос: а что, предпродажную подготовку товара провести руки отвалятся? Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2!
Вы хоть раз покупали ноутбук? Вот чтоб совсем новый и в магазине, а не с рук?
oktobr 25-01-2013 09:24
quote:
Originally posted by Janiel1985:
Ладно клава, но уведь ноуты-то привозят максимум 1-2!
Ну ну,ноутов как раз таки приходит каждый раз не меньше 30 штук(!), при мне как то машину разгружали, интересно а тот мужик не сам все сломал, и теперь гонит на магазин?)Если что-то случилось с товаром, то врят ли в этом виноват магазин, поставщики у ДНС, Зеона и др магазинов ОДНИ И ТЕ ЖЕ! просто некоторые умудряются ещё и через посредников все закупать, соответственно цены дороже, а если бы и в зеоне была такая проходимость как в днс, то и в их сервисе было бы много народу, потому что это ТЕХНИКА, и то что она ломается- это факт!
Alex F 28-01-2013 21:11
У многих просто руки не из того места растут. Покупал в этом магазине много разного. Все ок. Один раз не фурычил шнурок к принтеру - тут же в сервисе написали бумажку на замену и через 5 минут получил новый шнурок. В другой раз сломалась вебка (через9 - 10)месяцев эксплуатации. Отнес в сервис. На след. день пришла смска о готовности документов на замену. Сразу не смог зайти дак еще раза три смски приходили. Когда пришел менять, то предложили выбрать модель камеры, но нашел точно такую же. Поменяли тут же. Весь обмен занял минут5.
SET-ICE 01-02-2013 16:00
ДНС в принципе не плохой и не хороший магазин ... Тоже как то выбирал себе "мышку" консультантов ловил, ни один толком ничего сказать не смог, ладно идите по своим делам. Выбрал пошел на кассу, на кассе сказали, что мышка в запасе и больше нет. Ну ёпт, дык какого она на витрине делает? Так мышку и не купил. Позже в М-видео купил, там кстати тоже никто не лез с объяснениями (да мне особо и не надо, мне не нравится, когда навязчиво предлагают помочь, а консультация заключается в прочтении инфы с ценника. Вот тут я начинаю "кипеть"... я так плох, что по мне видно - я читать не умею?!)
Зато мне понравилось в ДНС, когда я выбирал кронштейн для крепления ТВ на стенку. Я самостоятельно вскрыл коробки 3 разных кронщтейнов, разложил все на полу (помощники (консультанты) проходили мино смотря на то что я делаю, но никто ничего не говорил и шли дальше по своим делам) сравнивал комплектации и качество материалов. Вот это мне понравилось.
Или например другой случай - я, как и многие тут пишут, посмотрел за ранее в инете аккум на фотоаппарат, посмотрел наличие в магазине. Пришел в магаз показал консультанту модель аккума, но оказывается они ищут не по модели, а по номеру товара заведенному в их базу! Вот я попал! Висят аккумы не по моделям, а как говорится навалом. Помогать искать аккум конечно мне никто не стал, как я писал выше в магазине почти полное самообслуживание. Нашел я таки его. Но на кассе я потерял наверное с пол-часа. И опа засада паспорта то у меня с собой нет (расчитывался кредиткой), благо были права водительские.
Все это было описано про магаз в ТЦ Аврора.
Совет: выберите товар через инет, прочитайте все характеристики и отзывы (очень полезно) и только после этого идите в магаз. Посмотрите товар "руками" и послушайте сказки от консультантов про выбранный Вами товар (настроение после прослушивание консультаций от сказочников гарантирую улучшиться). Чтобы не получилось как у моих знакомых - покупали ТВ и специально оговаривали условие воспроизведение фильмов с флешки. Купили ... довольные ... дома обнаружили, что с флешки воспроизводятся аудио записи, а вот видео - нет.
Alex F 02-02-2013 11:27
Тоже как то покупал много мелочевки всякой. В инете накидал все в корзину, распечатал и с этой бумажкой поймал консультанта. Тот быстро все по базе пробил и пошел заказ собирать.
Львенок Руки 12-02-2013 12:47
Внесу свою лепту. Выбирали подруге планшет перед поездкой. В Столице в зале было посетителей человек 5, из них пара выбирала ноут, трое смотрели телефон. Консультантов наблюдался одын, который консультировал пару с ноутбуком. Пройдясь по магазину я кое-как выцепила спрятавшегося молодого человека в голубой рубашке и попросила помочь. То, что он нам не помог ни капли, это, конечно, плохо, но он начал нам перечить, говорить, что мы нихрена не понимаем в технике и что качество фото зависит не от Мп(подруга спросила про качество камеры и от чего это зависит). Молодой человек не впаривал нам понравившиеся модели, а делал акцент на том, что, мол, вы две курицы, пришедшие непонятно зачем и отвлекающие его от безделья. Плюнув на все отправили консультанта с каким-то мужиком, от которого несло перегаром, и ушли за покупками, с целью вернуться снова, но позже. Расчет оказался верен. Когда мы зашли во второй раз, то к нам подошел консультант, который ранее рассказывал про ноутбуки. Он разложил все по полочкам, помог выбрать нужную модель, все проверил, оценил, порекомендовал, объяснил все непонятные вопросы и стойко вытерпел подколы моей подруги, да и сам не стушевался. Очень понравился, зовут Алексей, кажется. Или Александр, точно не помню, к сожалению. Блондин.
Но это обслуживание. Выбрали и купили мы планшетку от ДНС. Хорошая, удобная, подруга довольнующая. Закачала кучу всего для поездки (для этих целей планшет и покупался), но вот незадача, прошло 4 дня и планшет отключился. Не реагировал на зарядку, перезагрузку и прочее. Но, благо, приняли его сразу, без вопросов, как только подтвердилось, что он не работает. В итоге пришлось уезжать без планшета.
Итого.
Минусы
-обслуживание!!! Сделайте же что-нибудь со своими консультантами.
Плюсы
+опять таки обслуживание. Либо Г полное, либо знающие хорошие мальчики
+наличие кредитных специалистов. Тут же оформили, тут же купили.
+быстро и без вопросов приняли в сервис
+большой выбор
+большая сеть
По качеству ничего не скажу, бывает со всеми. Мой ДНСовский телефон жил долго и счастливо у меня до момента продажи.
BAZ 12-02-2013 13:12
самое хреновое в продуктах под тм DNS - сроки поставки запасных частей на негарантийный ремонт. от 1го до 2х месяцев. а ломается DNS ох как часто.
Klingon 12-02-2013 20:51
quote:
Originally posted by BAZ:
сроки поставки запасных частей на негарантийный ремонт. от 1го до 2х месяцев.
это же хорошо, прошло 45 дней - деньги выдают или меняешь на новый аппарат,а твой уже в цене упал.)
BAZ 13-02-2013 12:46
Нифига
я про поломку не по вине производителя. И это уже проблема потребителя.hmelsolod 13-02-2013 19:44
quote:
качество фото зависит не от Мп
ну отчасти он прав - если матрица г*вно, то хоть 10, хоть 20 мп - один шум будет.
Львенок Руки 13-02-2013 23:02
hmelsolod, он не отчасти, он прав) Но сказать это можно по-разному.
-Да вы что, какие пиксели? Главное матрица, о чем вы вообще? Кто вам в планшет нормальную камеру поставит?
ИЛИ
-Да, конечно, количество пикселей важно, но также значение имеет и матрица
hmelsolod 14-02-2013 12:16
ничего страшного не увидела в первом варианте) ааабсолютно..
Львенок Руки 14-02-2013 12:42
hmelsolod, для человека, желающего продать, это не вариант)
Grey Fox 14-02-2013 09:39
Хочу всем дать совет. Когда сдаете товар в сервис ДНС, внимательно проверяйте правильность заполнения квитанции и смотрите какую комплектацию записал человек на приемке. По своей невнимательности я этого не сделал
При выдаче не обнаружил один из usb кабелей. Товарищи на выдаче отказались мне его вернуть, т.к. в квитанции был записан 1 usb кабель.Delux S 30-07-2013 08:15
и на выдаче смотрите что вам дают. Мне принесли планшет той же фирмы но на 4к дешевле моего =)
Анастасья 30-07-2013 21:55
Мне тоже в ДНС понравилось. Покупала там телек. Хотела сразу со встроенным ресивером, в итоге купила не тот. Пришла обменяла просто так потому что он мне не подошел и не понравился, сначала брала Самсунг, обменяла потом на Лджи. Три телефона уже там купили, тоже все в норме.
psyChill 02-08-2013 11:46
quote:
Originally posted by Анастасья:
Три телефона уже там купили, тоже все в норме.
как же Вам повезло) а мне вот начиная от продавца, заканчивая управляющим не повезло(( совсем рядовой персонал не обучают работать с клиентами
Observer 05-08-2013 14:02
Покупал раза три в ДНС, как правило, всё было ок - выбрал на сайте товар, посмотрел наличие, записал код, приехал, купил. Но один раз в Авроре был косячок - хотел приобрести microUSB шнурок самый простецкий, рублей за 200. На сайте убедился в наличии, заскочил в обед, долго и нудно вылавливал консультанта по мелочёвке, потом паренёк также долго, тяжело вздыхая, рылся в куче пакетиков.
"Кончились за 200, берите за 600 - там контакты позолоченные, век сносу не будет", - предложил работник прилавка. На вопрос об актуальности информации на сайте подтвердил, что там все верно. Печально ушел куда-то в подсобные помещения, откуда и вынес искомый шнурок. Все закончилось хорошо
, но длилась моя покупка минут 30, не меньше.Zum13 06-08-2013 20:43
купил недавно в днс телевизор ДНС смарт 3д и бла бла бла отдал 24 касаря итог смарт тупой обнов анройда НЕТ телек тупит переключение канала около 4 секунд включение телика все 15 секунд...... ИТОГ СТОИТ ДУМАТЬ где и что брать А так китайцы РУЛЛЛЛЛЯТ)))))
psyChill 08-08-2013 12:06
quote:
Originally posted by Zum13:
купил недавно в днс телевизор ДНС смарт 3д и бла бла бла отдал 24 касаря итог смарт тупой обнов анройда НЕТ телек тупит переключение канала около 4 секунд включение телика все 15 секунд...... ИТОГ СТОИТ ДУМАТЬ где и что брать А так китайцы РУЛЛЛЛЛЯТ)))))
Та же история с КИТАЙСКИМ смартфоном в ДНС!
с первого дня просто не работет, менять и деньги возвращать - отказались. НЕ ХОДИТЕ В ДНС (аврора парк) - Управляющий забросал кучей информацией из "Закона" а потом и вовсе сказала "Что больше не хочет с нами говорить".
Vivian* 13-08-2013 12:04
покупали 10 дней назад у них мультиварку, оказалась бракованной, вода не закипает даже при выставленной температуре 110 градусов. Написали претензию неделю назад, хотели отправить мультиварку на диагностику в свой СЦ, мы отказались, т.к. по закону они должны проводить экспертизу в присутствии покупателя. Пока что не звонят и не пишут.
Kvox 13-08-2013 18:26
Аналогичный вывод сделал для себя: не брать ничего, на чем написано DNS. Другие бренды - ради бога и без разницы где, хоть в том же ДНСе.
Расцениваю это как плюс, потому что получил опыт
Mediterrenia 15-08-2013 14:15
quote:
Originally posted by Vivian*:
покупали 10 дней назад у них мультиварку, оказалась бракованной, вода не закипает даже при выставленной температуре 110 градусов. Написали претензию неделю назад, хотели отправить мультиварку на диагностику в свой СЦ, мы отказались, т.к. по закону они должны проводить экспертизу в присутствии покупателя. Пока что не звонят и не пишут.
Присутствие покупателя не обязательно, но по желанию покупателя, если Вы желаете присутствовать, скажите им об этом, они должны будут при Вас её продиагностировать.
Экспертиза и диагностика это две разные вещи. Диагностика товара производится продавцом за его счет, а экспертиза за вас счет и в суд, ну если до этого дойдет..
Vivian* 17-08-2013 21:49
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
Присутствие покупателя не обязательно, но по желанию покупателя, если Вы желаете присутствовать, скажите им об этом, они должны будут при Вас её продиагностировать.
Экспертиза и диагностика это две разные вещи. Диагностика товара производится продавцом за его счет, а экспертиза за вас счет и в суд, ну если до этого дойдет..
Экспертиза=проверка качества. Именно её должны проводить по закону, а не диагностику.
С ДНС всё интересней, говорят, что типа они не могут диагностровать здесь мультиварку, её надо отправлять в СЦ в Казань. Видимо, придётся для начала сделать платную экспертизу, пригласить туда представителя ДНС, и если после этого они не захотят вылатить деньги за некачественный товар, то идти в суд.
В@сёк 09-11-2013 22:01
хочу оставить тут благодарность ДНСу в Малахите
купил вчера там здоровенный телек
оформили мгновенно просто
дома обнаружился косяк модели - не воспроизводился звук с флешки
принёс на обмен - без проблем поменяли на аналогичный, но другой марки
никаких проблем
спасибо, парни
------------------
Я сохраню твою фотку в папке "животные".
annushka111 16-11-2013 19:05
nnlll
кошка333 14-02-2014 14:43
купила в ДНС наушники sennheiser. Месяц поработали один наушник перестал работать, поменяли на другие(таже модель), через месяц таже ситуация. В третий раз решила не менять,забрала обратно деньги.
То ли это завезли брак по данной модели,то ли что....
gendalf2 06-03-2014 13:13
то что там продают я заказываю из китая разница в цене от 3000-5000 качество на много лучше да еще и гарантию дают это не скоро происходит но пока никаких проблем не было с техникой из китая
Kreyser 19-06-2014 12:42
Почитал отзывы и сразу стало неприятно идти в ДНС. А придется, сломался у меня ноутбук по гарантии. Хочу обменять его на другой без лишнего гемора. В ремонт-сервис нести его не хочу - не нужен товар, который ломается через полгода.
В М-Видео раньше менял товар по гарантии - встречали как родного. Предложили сразу сами мне - хочешь деньги, хочешь другой товар. Без нервотрепок, очередей и траты времени. Я аж окуел: Вот это сервис! Посмотрим на что способен ДНС...
Kreyser 19-06-2014 12:44
цитата:
Изначально написано Kreyser:
Почитал отзывы и сразу стало неприятно идти в ДНС. А придется, сломался у меня ноутбук по гарантии. Хочу обменять его на другой без лишнего гемора. В ремонт-сервис нести его не хочу - не нужен товар, который ломается через полгода.
В М-Видео раньше менял товар по гарантии - встречали как родного. Предложили сразу сами мне - хочешь деньги, хочешь другой товар. Без нервотрепок, очередей и траты времени. Я аж окуел: Вот это сервис! Никто даже не вспомнил, что товар был технически сложным!!!
Посмотрим на что способен ДНС...
Gia A 19-06-2014 13:32
Вложу свои 5 копеек.Года 3 назад брал в днсе планшет Texet на подарок.Через день обнаружилось что он самопроизвольно включается и странно щёлкает.Отдал в СЦ,вернули сказав что так и должно быть,когда он стоит на зарядке.Через 3 мес.он перестал заряжаться,отдал в СЦ,сказали сломалась зарядка.На вопрос где такую купить,сказали что нигде,нет таких в продаже ищите по своему вольтажу похожую.Почитал условия гарантии,написано было что нельзя использовать зарядки сторонних производителей,автоматом снятие с гарантии.Хотел вернуть в магазин обратно с письменной претензией на некачественный товар,сказали что товар качественный ,а зарядка относиться к расходникам и поменять её мне не смогут,несите в СЦ снова на диагностику.Вообщем пофутболили меня за пол года от магазина до СЦ несколько раз ссылаясь друг на друга и законы.Я предьявляю им что как я могу использовать планшет если он даже не включается и зарядить мне его нечем,так как зарядки то и нет.Манибек я даже и не просил,просил заменить зарядку по причине невозможности использования планшета,в крайнем случае поменять сам аппарат,отказали в обоих случаях.Хотел судиться,да как обычно лень взяла носиться за 6 тыщ рублей,нервы того не стоят,они на это и расчитывают гады.Управляющий магазина днс по пушкинской тогда был Петухов помоему фамилия.
Второй случай с бывшей женой.Купила там ноутбук ребёнку в школу на первый класс.Через 2 месяца он выдал синий экран и перестал включаться.Не знаю чем закончилось,ноут до сих пор не вернули.
Не советую вам никогда и ничего брать в этих магазинах
3 год беру технику только в зеоне,никаких проблем.
BAZ 01-07-2014 10:43
цитата:
Изначально написано Vivian*:
Экспертиза=проверка качества
диагностику может провести любой СЦ
экспертизу - уполномоченное предприятие
делают примерно одно и то же, но на выходе разные бумажки. бумажка с заключением эксперта весит куда как больше.
fanatik18 03-07-2014 13:34
цитата:
Изначально написано Gia A:
Вложу свои 5 копеек.Года 3 назад брал в днсе планшет Texet на подарок.Через день обнаружилось что он самопроизвольно включается и странно щёлкает.Отдал в СЦ,вернули сказав что так и должно быть,когда он стоит на зарядке.Через 3 мес.он перестал заряжаться,отдал в СЦ,сказали сломалась зарядка.На вопрос где такую купить,сказали что нигде,нет таких в продаже ищите по своему вольтажу похожую.Почитал условия гарантии,написано было что нельзя использовать зарядки сторонних производителей,автоматом снятие с гарантии.Хотел вернуть в магазин обратно с письменной претензией на некачественный товар,сказали что товар качественный ,а зарядка относиться к расходникам и поменять её мне не смогут,несите в СЦ снова на диагностику.Вообщем пофутболили меня за пол года от магазина до СЦ несколько раз ссылаясь друг на друга и законы.Я предьявляю им что как я могу использовать планшет если он даже не включается и зарядить мне его нечем,так как зарядки то и нет.Манибек я даже и не просил,просил заменить зарядку по причине невозможности использования планшета,в крайнем случае поменять сам аппарат,отказали в обоих случаях.Хотел судиться,да как обычно лень взяла носиться за 6 тыщ рублей,нервы того не стоят,они на это и расчитывают гады.Управляющий магазина днс по пушкинской тогда был Петухов помоему фамилия.
Второй случай с бывшей женой.Купила там ноутбук ребёнку в школу на первый класс.Через 2 месяца он выдал синий экран и перестал включаться.Не знаю чем закончилось,ноут до сих пор не вернули.
Не советую вам никогда и ничего брать в этих магазинах
3 год беру технику только в зеоне,никаких проблем.
А какая разница зеон или днс товар то со одного китая возят странный у нас народ!
BAZ 03-07-2014 13:40
разница в гарантийном сервисном обслуживании и в консультации при продаже.
если сервисное обслуживание предоставляется, то продавать всякое ломучее гавно не выгодно.
fanatik18 03-07-2014 13:47
цитата:
Изначально написано BAZ:
разница в гарантийном сервисном обслуживании и в консультации при продаже.
если сервисное обслуживание предоставляется, то продавать всякое ломучее гавно не выгодно.
ну понятно, а в зеоне тоже все сладко и гладко?
BAZ 03-07-2014 14:16
не знаю. я в элми покупаю.
fanatik18 03-07-2014 14:18
цитата:
Изначально написано BAZ:
не знаю. я в элми покупаю.
Элми? они ещё есть?
BAZ 03-07-2014 14:30
есть
Death Monster 03-07-2014 17:29
цитата:
Originally posted by fanatik18:
они ещё есть?
угу с никса таскають..но не всё почемуто
Rom_man 10-07-2014 13:15
цитата:
не всё почемуто
наверное потому, что
цитата:
продавать всякое ломучее гавно не выгодно.
-электронщик- 10-07-2014 16:16
DNS обычная контора,беру там по мелочи,пока всё нормально.
Всё плохое что с нами происходит - результат нашей жизнедеятельности,накосячил - получил.
Стоит задуматься если с тобой происходят нерватрёпные вещи.
Death Monster 10-07-2014 16:44
цитата:
Изначально написано -электронщик-:
беру там по мелочи
топик перечитай..там чувак не по мелочи тарился
Kreyser 22-07-2014 16:27
Вот уже целый месяц лежит ноутбук в СЦ на ремонте, купленный в ДНС. Такое дерьмо продают, что даже нужных деталей к нему не могут нормально привезти. ДНС - сплошной негатив, полнейшее разочарование! Бабок нет, товара тоже - развели меня как в распоследней фирме-однодневке.
barmaleyka 22-07-2014 16:47
нубук то какой, поди сами купили что подешевле.
Kreyser 22-07-2014 17:30
цитата:
Изначально написано barmaleyka:
нубук то какой, поди сами купили что подешевле.
Подешевле-подороже, какая разница? Я покупаю товар не с рук у цыган возле сенной. Я беру известный бренд(пока не буду говорить какой) в известной фирме в нашем городе, чьих магазинов полно по Ижевску. До этого имел дело с другими известными фирмами нашего города и нигде не было такого отношения. Везде мне шли навстречу, потому дорожили своей репутацией.
Rom_man 22-07-2014 20:22
цитата:
Подешевле-подороже, какая разница?
Ну если нет разницы, то можно и подождать ноут месяцок из сервисного. Зато "тоже самое, только дешевле", сэкономили же.
Rom_man 22-07-2014 20:33
На самом деле не понимаю почему на днс наезжают за одноименные товары. Всем известно: "Скупой платит дважды." (название темы какбэ намекает
) По этим ноутам видно, что сделаны они из китайского хлебного мякиша, так зачем вы их покупаете? Рассказы про "впаривальщиков-продавцов" никак не катят, они только помогают вам сэкономить, со всеми вытекающими. Но после выноса продукции из магазина это уже проблемы ваши и СЦ.Kreyser 23-07-2014 09:03
цитата:
Изначально написано Rom_man:
На самом деле не понимаю почему на днс наезжают за одноименные товары.
Ромман, ноут марки не днс - это во-первых, а во-вторых не самая дешевая модель.
цитата:
Но после выноса продукции из магазина это уже проблемы ваши и СЦ
А вот это и есть сервис компании и отношение к своим клиентам - факт признанный, к сожалению, не только мной.
Death Monster 23-07-2014 10:19
цитата:
Originally posted by Kreyser:
ноут марки не днс
так какого ты его в днс потащил.. а не в авторизованный центр?
Kreyser 23-07-2014 10:30
цитата:
Изначально написано Death Monster:
так какого ты его в днс потащил.. а не в авторизованный центр?
пост N191, читай внимательнее
Rom_man 23-07-2014 10:36
цитата:
пост N191
там нет ответа на вопрос
цитата:
так какого ты его в днс потащил.. а не в авторизованный центр?
Что-то мне подсказывает, что ноут все-таки добрался до авторизованного СЦ, только далеко не так быстро, как если бы ты сам его туда снес.
Kreyser 23-07-2014 11:02
Ромман, троллить с тобой не желаю! Пишу, что есть по факту. Доказывать свою правоту нужно в суде. Доказывать в интернете никому ничего не хочу, просто пишу о наболевшем. Может кого-то это предостережет. Если ты работаешь в этой фирме или таришься там постоянно и тебе нравится, то я тебя не отговариваю. Точно также не отговариваю других. Просто пишу про свой опыт.
Rom_man 23-07-2014 15:08
Гарантийное обслуживание может осуществлять только авторизованный СЦ производителя. Ни один производитель не позволит ковыряться в своей продукции абы кому без снятия изделия с гарантии. При чем тут днс, если ноутом занимается АСЦ?
С сайта http://www.dns-shop.ru/support/
цитата:
В случае поломки товара вам необходимо обратиться в сервисный центр производителя. Если в вашем городе нет сервисного центра производителя вашего товара, то товар обслуживается в одном из сервисных центров DNS
В городе нет АСЦ только у самого откровенного китайского ноунейма.
зы: не работаю я в днс и там не тарюсь
Kreyser 23-07-2014 16:26
цитата:
Изначально написано Rom_man:
При чем тут днс..?
Действительно, причем?
Death Monster 24-07-2014 11:01
цитата:
Originally posted by Kreyser:
Вот уже целый месяц лежит ноутбук в СЦ
ладно..кароч 45 дней еще на прошло..поэтому по закону всё ровно..чо возмущаешься?
)Чекист 24-07-2014 12:24
цитата:
Originally posted by Rom_man:
Но после выноса продукции из магазина это уже проблемы ваши и СЦ.
учим мат.часть, ст 18п.1 и ст.18 п.2 ФЗ N 2300-1 <О защите прав потребителей>.
------------------
Инфа 146%
Rom_man 24-07-2014 12:55
Все верно, только Крейсер не денег попросил вернуть, а осуществить гарантийный ремонт, а тут АСЦ без вариантов.
Rom_man 24-07-2014 13:21
цитата:
ст 18п
Там еще и п.5 есть, где говорится про экспертизу. И мы опять приходим к АСЦ
Kreyser 24-07-2014 13:39
цитата:
Изначально написано Rom_man:
Крейсер не денег попросил вернуть, а осуществить гарантийный ремонт
В отношении технически сложного товара только прямая дорога в АСЦ. Просил у них хотя бы обмен - не пошли навстречу. Все по закону.
Rom_man 24-07-2014 14:15
Вот тут не совсем так. Технически сложные товары подлежат обмену или возврату при обнаружении у них существенного недостатка. Т.е. если экспертиза авторизованного СЦ выявила таковой недостаток можно вернуть деньги или обменять товар. Пресловутая ст. 18 п. 1 ЗОПП
fanatik18 24-07-2014 15:24
Rom man красавчик все правильно пишет а люди опять кипиш наводят почем зря! Интересно наши люди кроме ст 18 что нибудь помнят или знают ещё а то как что кроме ст 18 на ум у них нечего нет!
Чекист 24-07-2014 15:34
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
ps
я так понимаю никто не прочитал.
------------------
Инфа 146%
BAZ 24-07-2014 23:51
цитата:
Originally posted by Kreyser:
В отношении технически сложного товара только прямая дорога в АСЦ. Просил у них хотя бы обмен - не пошли навстречу. Все по закону.
закон о защите прав потребителя - на 99% решает проблемы потребителя.
позвони 90-80-20 (сц элми), спроси катаева сергея, объясни ситуацию. обычно он помогает решить вопросы с гарантийным обслуживанием.
service 30-07-2014 09:05
цитата:
Изначально написано undefined:
В отношении технически сложного товара только прямая дорога в АСЦ
Бред, это почемуэто ТОЛЬКО в АСЦ, продавец в полный рост отвечает за недостатки, если продавцу потребитель притараканит любой товар с недостатком, то продавец не вправе отказывать в устранении недостатка.
Общаться с продавцом нужно исключительно в письменной форме, все ваши требования должны быть изложены на бумаге, ответ продавца тоже получайте на бумаге. Устные перепалки ничего кроме эмоций вам не дадут.
Если сломался технически сложный товар, отдаете его по акту приема-передачи продавцу с заявлением на устранение недостатка и предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Если продавец требование на предоставление аналогичного товара не выполнил, то начинает капать 1% в день за невыполнение требований потребителя. Взыскивается через суд без участия заявителя на плюс моральный вред на раз-два. Если товар ломался во второй раз, то сразу с заявлением на расторжением ДКП.
fanatik18 30-07-2014 10:51
цитата:
Изначально написано service:
Если сломался технически сложный товар, отдаете его по акту приема-передачи продавцу с заявлением на устранение недостатка и предоставлении аналогичного товара на время ремонта. Если продавец требование на предоставление аналогичного товара не выполнил, то начинает капать 1% в день за невыполнение требований потребителя. Взыскивается через суд без участия заявителя на плюс моральный вред на раз-два. Если товар ломался во второй раз, то сразу с заявлением на расторжением ДКП.[/B]
Дорогой мой а вы прежде чем такое писать людям, сообщите ещё что существует перечень товаров которые на время ремонта не выдаются потребителю. А то люди сейчас все горы свернут по вашим советам, а да и про 1% внимательно прочтите закон. Моральный вред В РФ почти некто не получает, 2-й раз и одна и таже поломка это называется сущ недостаток конечно можно расторгнуть.
service 30-07-2014 14:15
цитата:
Originally posted by fanatik18:
существует перечень товаров которые на время ремонта не выдаются потребителю
ДА конечно существует, в него входит если не ошибаюсь мебель, автомобили, бытовуха для готовки и гигиены и оружие. Так что если вам ремонтируют что либо кроме автомобиля, оружия, мебели, приборов гигиены и готовки, требуйте на время ремонта аналогичный товар.
fanatik18 30-07-2014 14:52
Более точный:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
devastator_evil 30-07-2014 15:47
Как был в магазине бардак, так и остался.
WalkingBy 30-07-2014 16:15
Подтверждаю.
ДНС, в частности на Либкхнехта - ужасный магазин.
Купил планшет (уцененный, по причине смены ПО), на следующий день оказалось что в нем убит УСБ порт и он не заряжается толком. В магазине сказали - деньги не вернем, нужно было лучше проверять при покупке и плевать им на статьи закона согласно которым они должны сделать возврат.
service 30-07-2014 18:08
цитата:
Изначально написано WalkingBy:
упил планшет (уцененный, по причине смены ПО),
Продавец не прав.
Пишете претензию, что продавец вам не предоставил полную и надлежащую информацию о товаре бывшем в употреблении. Если в ценнике указано что была исключительно смена ПО, но не указано что выломан разъём, требуйте письменный мотивированный отказ о возврате денег. На основании этого отказа 1% в день+ моралка через суд, вернут все деньги.
Death Monster 31-07-2014 14:36
цитата:
Изначально написано service:
Продавец не прав
а вот не факт..слишком мало информации..планшет с гарантией был без гарантии..ну и так далее
WalkingBy 31-07-2014 15:06
Планшет с "ограниченной гарантией" от ДНС - 3 месяца. В чеке написано - "причина уценки - смена ПО".
Претензию написал.
service 31-07-2014 16:22
цитата:
Originally posted by Death Monster:
вот не факт..слишком мало информации.
Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, даже если не установлен гарантийный срок, а недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель имеет право отказаться от исполнения ДКП вне зависимости о наличия недостатков и гарантии..
Death Monster 31-07-2014 16:39
цитата:
Originally posted by service:
то покупатель имеет право отказаться
так в этом и дело
..покупатель только бы рад отказаться..а магаз чот не хочет Mediterrenia 01-08-2014 20:54
цитата:
Originally posted by service:
Продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, даже если не установлен гарантийный срок, а недостатки не были оговорены продавцом, то покупатель имеет право отказаться от исполнения ДКП вне зависимости о наличия недостатков и гарантии..
А если клиент сам сломал, а щас хочет выехать за счет магазина?
Kreyser 08-08-2014 12:05
Прошло более 45 дней с момента сдачи ноутбука в АСЦ в ремонт. Приехал взять к ним заключение о невозможности ремонта в связи с превышением срока, но мне его не выдали, мотивируя это тем, что нужно послать запрос в их главный центр и дождаться их одобрения и выписки этого акта. Я написал заявление на заказ этой справки и меня уверили в устной форме, что через 10 дней заключение будет готово.
Кто сталкивался с этой ситуацией, напишите, есть ли на самом деле у них 10 дней для того, чтобы выдать заключение о неремонтопригодности товара или они попросту тянут время? Как лучше поступить?
И еще, товар был куплен в ДНС, о чем есть печати, а АСЦ под другим юридическим лицом. В случае затягивания времени кому писать претензию?
Кто сталкивался с подобным сервисом ДНС, отпишитесь, как решали проблему.
service 08-08-2014 12:48
цитата:
Изначально написано Mediterrenia:
А если клиент сам сломал, а щас хочет выехать за счет магазина?
В законе между строк написано, если ты баран то выезжай за счет других, прав окажется кто правильнее оформит документооборот.
цитата:
Изначально написано Kreyser:
как решали проблему.
Претензию продавцу в двух экземплярах о расторжении ДКП так как недостаток не может быть устранен без соразмерных затрат времени, в качестве доказательства прилагаешь квитанцию от СЦ. В своем экземпляре просишь поставить отметку. В случае отказа ставить отметку, просишь бумагу с мотивированным отказом п приеме и регистрации претензии. Полезно, записывать все фамилии и время когда это все будет происходить, в претензии будет не лишним упомянуть фамилии которые грубили или вводили в заблуждение.
Kreyser 08-08-2014 13:36
service, т.е. нужно будет забрать ноутбук из АСЦ. Не будет ли это являтся моим отказом от ремонта и снятием ответственности с ремонтников и последующим отказом в обмене или возврате денег?
service 08-08-2014 15:00
цитата:
Изначально написано Kreyser:
ужно будет забрать ноутбук из АСЦ
Нет не нужно забирать бук. Квитанция является доказательством что недостаток существенный, так как не устранен без соразмерных затрат времени. К заявлению прилагаете копию квитанции СЦ. Исключите любые беседы с продавцом, ваша задача чтоб продавец поставил отметку в грамотно составленной претензии или дал письменный отказ в регистрации заявления. Если вам не понравилось обращение в СЦ и в магазине, вам хамили, заходите на форум http://club.dns-shop.ru/forum/?action=forum&id=51 и пишите со всеми подробностями и фамилиями с обоснованием в чем продаваны или сервисники не правы, скорость их движения реакция на ваши требования может возрасти в разы.
vins 08-08-2014 23:32
интересно.
WalkingBy 09-08-2014 21:41
Продолжение моей истории с покупкой уцененного планшета с дефектом:
написал претензию, потом еще отписался в группе Вконтакте ДНС и на удивление почти сразу получил звонок из магазина. Мне решили "пойти навстречу" и удовлетворить претензию. Сделали возврат средств.
Kreyser 29-08-2014 16:34
цитата:
Изначально написано Kreyser:
Прошло более 45 дней с момента сдачи ноутбука в АСЦ в ремонт. Приехал взять к ним заключение о невозможности ремонта в связи с превышением срока, но мне его не выдали, мотивируя это тем, что нужно послать запрос в их главный центр и дождаться их одобрения и выписки этого акта. Я написал заявление на заказ этой справки и меня уверили в устной форме, что через 10 дней заключение будет готово.
Кто сталкивался с этой ситуацией, напишите, есть ли на самом деле у них 10 дней для того, чтобы выдать заключение о неремонтопригодности товара или они попросту тянут время? Как лучше поступить?
И еще, товар был куплен в ДНС, о чем есть печати, а АСЦ под другим юридическим лицом. В случае затягивания времени кому писать претензию?
Кто сталкивался с подобным сервисом ДНС, отпишитесь, как решали проблему.
После 45дней гарантийного ремонта написал претензию продавцу в магазин и на их сайт, после чего мне сделали возврат суммы. Хеппи енд.
В@сёк 24-09-2014 11:21
сильно заглючил гарантийный телек
обещали завтра забрать в СЦ
посмотрим на их работу
надеюсь, всё сделают быстро и качественно
------------------
Какой ты молодец , давай я пожму тебе горло.
В@сёк 02-10-2014 10:25
привезли телек
всё косяки остались, хотя в бумаге написано, что глюков не обнаружено
тут же продемонстрировал это доставщику
и что теперь - снова его везти в мастерскую?
а смысл, если они его даже не проверили на наличие заявленных недостатков?
------------------
План "По%уй".
Предусмотрено все.
И никаких неожиданностей.
Match 02-10-2014 15:04
цитата:
и что теперь - снова его везти в мастерскую?
А чего тут думать то? Ты даже сам его возишь, что ли?
Пусть забирают по второму разу. Как правило, ни черта сделать не смогут, или сделают, но потом эти же проблемы появляются. После второго недоремонта, забирай деньги. Возьмешь за ту же сумму уже тв получше и в другом магазине.
Смотреть надо, как выгодней поступить. Когда купил, что сломалось, ну и понятно, что он, после продления гарантии может прожить таки долго. Можно в принципе, аналог у их же будет забрать.
В@сёк 02-10-2014 15:15
цитата:
Изначально написано Match:
Ты даже сам его возишь, что ли?
нет , привезли - очень уж он здоровый
спасибо за совет, в понедельник снова вызову доставку
------------------
Можно ли после разрыва отношений остаться друзьями? А то.
Например, для того, чтобы временами ностальгически иппаться.
Не верь в худо 09-10-2014 21:17
Stanislav-tanchik 20-03-2015 21:27
Название заголовка оправдывает себя)
29.11.2014 г. мною был приобретен сотовый телефон Nokia 105 по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская 223.
Далее при эксплуатации сразу после покупки начались дефекты эксплуатации: стала пропадать связь на 1-10 секунд при разговоре на всех операторах. Обрывы связи хаотичные. Первоначально думал все пройдет со временем, мало глюков у современных телефонов. Дальнейшая эксплуатация показала ошибочность моего предположения. Обрывы фиксировались и при проверке баланса. В марте отнес в вышеупомянутый СЦ, три раза. Вердикт - дефект не обнаружен. При обращении мною было конкретно указано на наличие данной проблемы, на условия ее проявления, кроме того показывал мастерам видео с проявлением вышеупомянутого дефекта. В последний раз, 20.03.2015 г. отказался принимать дефектный товар, продемонстрировал девушке на приеме товара обрывы связи, на что получил невразумительный ответ: палочки на телефоне пропадают, но это не значит, что связь теряется, то есть опровергнув все ранее мною заявленное, включая видео.
Далее наконец-то вышел мастер (спустя 15 минут), фамилий не запомнил, и сказал что дефект не нашел и что мною заявленные недостатки/дефекты товара отношения к реальности не имеют.
Я товар отказался принимать, так как дефект вновь проявился тут же в СЦ и написал заявление на несогласие с результатами экспертизы и на проведение дополнительной проверки и думаю в следующий раз только при моем личном присутствии, раз они не могут найти видимо самому тыкать придется пальцем!!
Итог: обслуживанием не доволен, дефект не устранен, имею претензию к СЦ. Три недели тестов ничего не дали. Потерянное время.
НЕЛИКВИД 29-06-2015 03:23
Доброе время суток всем. Я в днс купил тел 4ядра 13пикселей камера и т.д. неделю назад уронил сломал стекло пришел в их сервис на 111 который замена стекла в 4р жесть за стекло тел был куплен за 5900р
НЕЛИКВИД 29-06-2015 03:25
Кстати обслуживание у них это пипец когда тел покупал на Липнехта минут 40 ловил менеджера
TormozOff 17-07-2015 09:32
Из положительного опыта покупок там: фотоаппарат Nikon, МП-плейер Sony, мышки Genius.
Из отрицательного: книжка и МП-плейер QUMO, плейер Texet - все это неоднократно глючило и ломалось весь гарантийный срок, в итоге плюнул, закинул на полку. Покупать технику этих марок - все равно, что в Магните купить банку тушенки "Красная цена" по 30 руб. Китайское гумно, делается по заказу ДНС.
DeadCo 18-07-2015 14:54
Ну,незнаю,я покупал в днс телик 50'',через полгода заглючило изображение.В АСЦ отвез,: через день сообщили,что аппарат транспортируют в Казань на ремонт(по гарантии).Через 30 дней вернули исправный,какой-то шлейф меняли.Работает на отл.,претензий к АСЦ нет.
Может мне просто везёт ?
Также покупал в днс(в технопоинте) магнитолы,акустику,наушники и прочую мелочевку.Все работает,ттт
TormozOff 19-07-2015 19:58
В том и суть, телик-моник брали в вашдоме, стиралку-посудомойку-кондюк - в эльдораде, почему-то работает, сам в шоке о_0
AndreiZ 07-08-2015 18:17
Ну и я выскажусь купил переносной винт на терабайт, практически самый дорогой, ну коробочка жене понравилась, форматируешь, записываешь данные, проходит 2 недели и при подключении пишет требуется форматирование((( Диск гавно за 4500...
TormozOff 08-08-2015 08:23
Вот спасиба-расспасиба! А то приглядывался у них к винтам внешним, вроде и бренды известные... Пойду в другое место покупать.
Bochlex 11-08-2015 12:42
quote:
Originally posted by TormozOff:
Пойду в другое место покупать.
Ты правда думаешь, что вероятность поломки товара зависит от места покупки?
AndreiZ 11-08-2015 13:20
quote:
Originally posted by Bochlex:
Ты правда думаешь, что вероятность поломки товара зависит от места покупки?
Я думаю так, есть магазины в которых закупщики профи и пониают что они закупают, есть магазины в которых лишь бы наварить побольше, вот этот случай как раз ДНС, Почему в М видео меняют и ремонтируют все практически без СЦ, вернее сами решают эти проблемы и если вы привезете сломанный товар в магазин у вас его вежливо примут на ремонт как минимум, по поводу ДНС только за год купил карманную мыльницу и топовую зеркалку, купил копир, купил дофига по мелочам, года 2-3 назад купил топовую 2х ядерную видеокарту за 1,5 к бакинских, еще и телик купил нехилый там-же, но друзья познаются в беде, как только здох винт всего лишь за 4,5 они продемонстрировали все свое отношение, звоню по телефону на сайте по ижевску, отвечает девушка, и говорит что вам прямая дорого в сц который в тьму тараканье, я говорю что хочу сдать винт на ремонт согласно закона ЗоЗПП в магазин где приобретался товар, на что она отвечает технически сложный товар возврату и обмену не подлежит))) МАладец пять эту фразу усвоила, на большее мозгов видимо нехватило, кстати это чудо если что работает во флагмане, потому что меня спросили в каком отделе вы брали товар я сказал в авроре, меня послали звонить туда))) То-же мне сеть))) Одно я усвоил пока несешь деньги ты любимый покупатель, как только что-то сдохло притом в 1 месяц при гарантии в 24 так иди гуляй)))
Для сравнения месяц назад сдох пылесос робот от самсунга купленный в корпорашке за 30 косарей, стоило только позвонить на горячую линию самсунг и все решили...
Mediterrenia 11-08-2015 19:01
А что помешало приехать и сдать товар в магазин где покупали? В м видео Вы же в магазин товар сдавали, а не по телефону, а девушка из другого магазина понятное дело не будет отвечать за своих коллег, ей за это не платят, у м видео тоже две точки, и поверьте они так же пинают на тот адрес где покупали. Не являюсь сотрудником ни одной из сетей, но вот такая глупость и "мне все должны" просто уже убивает(
alex_80 12-08-2015 15:00
quote:
Изначально написано НЕЛИКВИД:
амена стекла в 4р жесть за стекло тел был куплен за 5900р
жесть это когда замена стекла в 4300 при цене телефона в 2900 (было такое у меня)
кстати, почему сайт днс перестал отображать наличие товара в магазинах? кто-нибудь в курсе? Похоже на то что сайт стал инет-магазом)
AndreiZ 12-08-2015 20:40
quote:
Originally posted by Mediterrenia:
, а девушка из другого магазина понятное дело не будет отвечать за своих коллег, ей за это не платят, у м видео тоже две точки, и поверьте они так же пинают на тот адрес где покупали.
Решили умничать?))) так вот откройте сайт днс ижевск выйдет телефон горячей линии большими цифрами в углу вот по нему и звонил))) А то что он не от того магазина который мне был нужен это не проблемы клиента, написали бы тогда телефоны каждой торговой точки а не единый справочный...
Bochlex 13-08-2015 09:41
quote:
Изначально написано AndreiZ:
написали бы тогда телефоны каждой торговой точки а не единый справочный...