цитата:
Изначально написано шприТц:
13,2 это чет много , я около 3,5 платил + свои материалы
в том то и дело материалы не свои были, еще ошибку абс он исправлял-наряд-заказ спрошу, по возможности выложу
цитата:
Изначально написано шприТц:
Поднял заказ-наряд 2900 оказывается у меня то-2 обошлось
------------------
Нам силу дает наша верность Отчизне. Так было, так есть и так будет всегда!
цитата:
Изначально написано YioNrec:
[b]
шприТцрасходники то во сколько обошлись?[/B]
Чеки не сохранились , на вскидку мисло 1200-1300, фильт масояный около трехсот вроде , воздушный 250 примерно , салонный так же , свечи рублей по 150 , топливный вот дорого то ли 600 ,то ли 900, или это дилер мне за столько предлагал , а я дешевле купил , не помню вобщем
А защита у меня не заводская стоит , поэтому я молчу про ее снятие-установку.
цитата:
Изначально написано Хорхе906-311:
что за мужики пошли такие, и не мужики вовсе, позвонил, нажаловался, донес, заявление написал. терпилы вы конченые. А еще наверно мужиком себя называете, 23 февраля отмечаете. неудачники по жизни "меня обманули !! надо заявление написать и всем рассказать"
При чем тут мужик-не мужик , отец бураново не обязан ,будучи мужиком , разбираться в тонкостях автосервиса . Сейчас у него есть возможность сравнить заказ-наряды и предъявить претезию дилеру ,если будет повод. Деньги конечно не вернут , но могут сделать бесплатное ТО-3
не обманешь не проживешь
цитата:
Изначально написано шприТц:
А ошибку абс разве не по гарантии должны исправить?
не на гарантии была машина
цитата:
Originally posted by soller:
А со словами надо поаккуратней. Как говаривали в фильме "мама не горюй" в разговоре с незнакомыми людьми слова надо подбирать с особой тщательностью.
цитата:
Изначально написано Хорхе906-311:
тут не отпишутся
цитата:
Изначально написано Хорхе906-311:
жалобу написал
цитата:
Originally posted by Хорхе906-311:
пошутил я все, чо вы злитесь то. ))))
цитата:
Изначально написано Shuravi:
на людей
цитата:
Изначально написано soller:
пересажал и отпи....л кучу
цитата:
Originally posted by Хорхе906-311:
где ты тут людей увидел?
цитата:- из опыта впихнуть в АКБ невпихуемые АМПЕР-Часы не получится, он "возьмет" столько сколько надо, а насколько быстро возьмёт зависит от оборудования, которым заряжается/обслуживается. А ездите то много на авто?
saniaizhevsk
цитата:
Изначально написано opegot:
он "возьмет" столько сколько надо
Мы вернулись на форум после непродолжительного отсутствия. В первую очередь, хотелось бы поблагодарить valve, @gti, Rookie за советы по общению на форуме. Мы пришли на форумы очень недавно, советы ветеранов для нас крайне важны)
Касательно присутствия компании на форумах - это наш продуманный шаг, ИТС-Авто действительно настроен на взаимовыгодный диалог со своими клиентами. Мы со своей стороны хотим ускорить общение с клиентами и проводить его на удобной Вам площадке, так как нам нечего скрывать в своей работе. В решение проблем, на которые Вы обращаете внимание, вовлечены около 10 специалистов, а общение на самом форуме действительно ведет менеджер по коммуникациям. Мы считаем, что каждый должен делать свою работу, потому каждый из вопросов адресуется руководителю конкретного отдела, который назначет специалиста, ответственного за решение проблемы.
В свою очередь, наша выгода от общения на форуме очевидна: кто, как не наши клиенты помогут нам лучше организовать свою работу, обратить внимания на недостатки?
Менее чем за 30 дней с начала общения на марковских форумах, мы ответили на несколько десятков Ваших вопросов, каждый раз ответ согласовывался лично руководителем отдела. Неужели в таком подходе можно усмотреть что-то плохое?
Конечно же, поощряя Вас на обсуждение трудностей, которые возникают в нашей работе, мы стремимся не только ответить на один запрос, но и усовешенствовать выполнение конкретной задачи раз и навсегда, иначе поощрять публичный диалог было бы просто бессмысленно.
Еще раз благодарим Вас за активное участие в жизни нашей компании,
команда ИТС-Авто
цитата:
Originally posted by Кочевник:
делают пометки в программе
Мы открыты Вашим отзывам)
цитата:
Originally posted by шприТц:
хотелось бы услышать ответ в общем , так сказать . Предположим некий гражданин Ф загнал к вам на ремонт автомобиль , через месяц ему его вернули ( после почти двухдневного дежурства у вашего аквариума) , и через месяц этот самый гражданин Ф обнаруживает на капоте сколы размером с горошину и " гусинную кожу" под лаком . Специалисты из ИТС-авто конечно сразу свой косяк признали , сославшись на некачественный (промерзший) грунт , это кстати вопрос к хранению материалов , и записали на перекрас по гарантии. Перекрашивали как я писал выше полторы недели , и в итоге результат тот же. Именно поэтому гражданин Ф задает вам вопрос о возврате денег и именно здесь , в открытом так сказать доступе , и ответ хочет получить здесь же , а не в личке.
Пожалуйста, перезвоните по тел. 901-600 в отдел по обслуживанию клиентов, девушки с ресепшена соединят Вас со свободным специалистом. Или напишите Ваш телефон в л.с., мы свяжемся с Вами и назначим удобную для Вас дату встречи.
цитата:
Originally posted by shimuska:
а защита бряк-бряк
P.S. сумки выдаем как поощрение в участии в программе тайного покупателя, могу написать подробности в л.с.
цитата:
Originally posted by олежка:
пороги ржавеют на авто с пробегом 6000
цитата:
Originally posted by @gti:
Кузовной ремонт никак не завязан на официалов. Вообще никак. Ремонтировать кузовщину можно где угодно: никаких последствий, влияющих на гарантию, не будет.
Касательно "привязки" кузовного ремонта к оф. дилеру - здесь дело в нюансах.
Юридически он принадлежит ИП Попов М.Л., гарантия производителя оформляется как работы проведенные в сторонней организации (Договор м/у ИТС-Авто и ИП Попов = связь с официальным ремонтом).
Это тоже самое как платный ремонт в нашем сервисе - гарантия производителя оформляется ч/з "ИТС-Авто", платный ремонт "ИП Попов М.Л."
На самом деле, формально кузовной отдел не привязан к дилеру, т.к. был оборудован после открытия ДЦ VW, в реальности это одна организация
цитата:
Originally posted by saniaizhevsk:
хочу поделиться своей историей с часами.
То, что зарядка не была произведена в течение регламентированного времени, безусловно наша недоработка. К сожалению, наш сотрудник (который, к слову, уже не работает в нашей компании), не смог внятно объяснить из-за чего возникает разряд АКБ и какой режим эксплуатации авто рекомендуется.
После Вашего ответа мы договорились о повторном визите в наш автосалон, во время которого мы произведем полный цикл проверки и зарядки аккумулятора, который пройдет под контролем руководителя отдела сервиса с использованием средств видеонаблюдения.
Надеемся на плодотворное сотрудничество,
спасибо, что Вы выбрали VW!
цитата:
Originally posted by RUSSELLL:
Дайте сумку уже!
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
который, к слову, уже не работает в нашей компании
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Запишитесь на осмотр по тел. 901-600, сможем проконсультировать Вас по стоимости обслуживания авто. Кстати, полугодовая гарантия на кузовные работы, проведенные в нашем сервисе, распространяется не только на авто VW
Полгода гарантии мало, у меня через 8-10 месяцев на крыле стала краска слазить- хорошо гарантия год, исправили- но думаю надолго не хватит
Пользуясь случаем хочу сказать спасибо модератору @GTI за адекватную цену на крыло поло седан. 3510 против 5073 у ИТС. ОРИГИНАЛ. Доставили как и обещали, без задержек. Сейчас резко евро скакнул- боюсь представить сколько будет стоить крыло у ИТС.
цитата:
Originally posted by ZLife:
из каких побуждений устанавливаются такие цены
Мы можем влиять на ценовую политику компании только разработкой специальных предложений. Например, в этом месяце на все автомобильные аксессуары действует скидка 10%.
цитата:
ИТС_Авто
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
дилерский центр не может влиять на предложенные цены.
цитата:
Originally posted by shimuska:
короче понятно все с защитой, сделаем в гаражсервисе, ибо решение проблемы предложили там сразу.
ну и тогда сразу вопрос. Т.к. диагностику подвески не делали, а в заказ-наряде есть эта позиция, и Вы, ИТС-Авто, подтвердили что это косяк вашего мастера, как вернуть уплаченные деньги? Интереса в такой диагностике, по такой цене, в "следующий" раз больше нет
К сожалению, дефект защиты не был должным образом устранен, мы готовы исправить его бесплатно в любое удобное для Вас время.
Рекомендуем Вам перезвонить менеджеру по работе с клиентами по тел. 901-600 перед повторным визитом в автосалон, для того чтобы интересующие Вас работы были проведены в кратчайшие сроки на безоплатном основании.
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
ИТС_Авто
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
по тел. 901-600
кстати, нельзя ли как-то более внятно этот номер клиентам проговаривать?
я уже устал от попавших ко мне , утверждающих что мой номер им сказали :-D
цитата:
Originally posted by sles:
жду приглашения на долгожданный ремонт
цитата:
Originally posted by sles:
кстати, нельзя ли как-то более внятно этот номер клиентам проговаривать?
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
901-600 - это номер нашего дилерского центра Volkswagen, куда уж внятнее?
не знаю, но звонят на мой номер, отличается на одну цифру.
может на произношением поработать? :-)
мне коллеги уже советовали отвечать, что ИТС закрылся :-D
цитата:
Originally posted by sles:
может на произношением поработать? :-)
Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможит улучшить написание нашего телефона на форуме)
цитата:
Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможит улучшить написание нашего телефона на форуме)
цитата:
Originally posted by ZLife:
901-600
Премию в студию!
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
А Вы в каком отделе работаете?
цитата:
Originally posted by ZLife:
в смысле в каком отделе? Вы думаете, что я работаю в ИТС?
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможет улучшить написание нашего телефона на форуме)
цитата:
Originally posted by sles:
ИТС_Авто, Вы почто мне чужие слова приписываете?
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Обещаем выдать премию тому сотруднику, который сможет улучшить написание нашего телефона на форуме)
цитата:
Изначально написано xabre:
. хочу узнать почему так?
Идиотский вопрос.
цитата:
Originally posted by ik:
PS. В любом случае, для себя решил - больше к ним не поеду. Буду искать хороших неофициалов по немцам (кстати, если кто знает - подскажите в РМ, пжл.)
не помню как сервис называется, слева от нефтемаша въезд, не знаю там все еще или нет, пару раз немцев к ним гонял, очень даже грамотные ребята, претензий не было
цитата:
Originally posted by xabre:
воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли
8)
а что в этих "бюджетных" авто даже воздушного клапана в багажник нету? засорился? )))
не ве рю
цитата:
особенность, что воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли? надеюсь понятно изложил его слова.
цитата:
Изначально написано аноним:8)
а что в этих "бюджетных" авто даже воздушного клапана в баажник нету?
не ве рю
чему ты не веришь? Вы что тут совсем безграмотные собрались? то вопросы возникают, почему колодки греются, то почему после проезда лужи идёт пар, то блин двери плохо закрываются- купи авто с доводчиками, коли дверь не в состоянии закрыть.
цитата:
Originally posted by DemoNighT:
Открыть окна и закрывать. Если не уйдет проблема, то не смазаны/неотрегулированны замки. Если уйдет, то мистика
цитата:
Изначально написано Не верь в худо:
Официалы пели песню что уплотнитель ещё не сел) До сих пор садится)
цитата:
Originally posted by xabre:
имеется 2 тигуана: один 1,4 , второй 2,0.
оба российской сборки. первомуи года нет, второму уже два+.
так вот! на первом имеем проблемы с задними дверями, приходится хлопать сильно, ибо не закрываются. в салоне менеджер сказал, что это такая у них особенность, что воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли? надеюсь понятно изложил его слова.
однако на второй то машине все ок. хочу узнать почему так?
Осмотр будет произведен бесплатно
цитата:
Originally posted by gennadi:
Идиотский вопрос.
цитата:
Originally posted by DemoNighT:
Открыть окна и закрывать. Если не уйдет проблема, то не смазаны/неотрегулированны замки. Если уйдет, то мистика
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
Пожалуйста посетите наш сервис в будни с 8 до 16 часов и свяжитесь с менеджером по работе с клиентами
цитата:
Originally posted by RUSSELLL:
На второй ссохлись уплотнители:-)
цитата:
Изначально написано xabre:
имеется 2 тигуана: один 1,4 , второй 2,0.
оба российской сборки. первомуи года нет, второму уже два+.
так вот! на первом имеем проблемы с задними дверями, приходится хлопать сильно, ибо не закрываются. в салоне менеджер сказал, что это такая у них особенность, что воздух из салона машины (при закрывании) не успевает выходить, и он сопротивляется дверям, типо воздушный пузырь, что ли? надеюсь понятно изложил его слова.
однако на второй то машине все ок. хочу узнать почему так?
цитата:
Originally posted by xabre:
говорю же, был я у вас, проблему не решили, указали лишь на одну из возможных причин. хотелось бы что бы эту заводскую недоработку как то лечили, причем не за мой счет.
На самом деле, Вы первый клиент, который обратился к нам с таким отзывом по Tiguan, если выявим заводской брак при осмотре, обязательно передадим информацию поставщику.
цитата:
Изначально написано xabre:
без вас бы не разобрался, спасибо что отписались тут
У меня, вот каждый раз, как речь заходит о плохо закрывающихся дверях, возникает вопрос, по каким критериям вы оцениваете трудность закрывания двери? Существуют ли по вашему мнению какие либо нормативы относительно усилия прилагаемого для закрытия дверей? Вы приводите пример,что на одном тигуане якобы двери закрываются легче чем на другом- это ваше субьективное мнение, но выносить свою "проблему", основанную на своих субьективных ощущениях, на всеобщее обсуждение, бросая тем самым тень на ни в чём не повинных людей(работник сервиса с которым вы общались), учитывая кадровую политику ИТС-АВТО - "который к слову уже не работает в нашей компании", это по меньшей мере не этично.
цитата:
Изначально написано xabre:
проблема уходит, вот и грешу на клапаны в багажнике, но как их вылечить?
клапан может банально примерзнуть.или залипнуть в результате загрязнения.
цитата:
Изначально написано фаркоп:
Прошел ТО-1 на СХ-5-5730р- это много или мало?
это нормально, не больше чем у других
цитата:
Originally posted by фаркоп:
Прошел ТО-1 на СХ-5-5730р- это много или мало?
цитата:
Originally posted by gennadi:
У меня, вот каждый раз, как речь заходит о плохо закрывающихся дверях, возникает вопрос, по каким критериям вы оцениваете трудность закрывания двери? Существуют ли по вашему мнению какие либо нормативы относительно усилия прилагаемого для закрытия дверей? Вы приводите пример,что на одном тигуане якобы двери закрываются легче чем на другом- это ваше субьективное мнение, но выносить свою "проблему", основанную на своих субьективных ощущениях, на всеобщее обсуждение, бросая тем самым тень на ни в чём не повинных людей(работник сервиса с которым вы общались), учитывая кадровую политику ИТС-АВТО - "который к слову уже не работает в нашей компании", это по меньшей мере не этично.
Касательно критериев оценки трудности закрывания дверей - они действительно субъективны, но ощущения клиента для нас - приоритет, ведь это его машина, и мы готовы помочь по мере наших возможностей)
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
но ощущения клиента для нас - приоритет, ведь это его машина, и мы готовы помочь по мере наших возможностей)
Я надеюсь, что ваше мнение совпадает с мнением того сотрудника который будет БЕСПЛАТНО пол дня бороться с ветряными мельницами.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
но все же хотелось бы внести ясность в "кадровую политику компании".
цитата:
Originally posted by @gti:
Ищучайте, ИТС-Авто
цитата:
Originally posted by gennadi:
Выдавить хороших специалистов, набрать суперспециалистов не способных зарядить АКБ, затем козырять увольнением таковых, это вы называете кадровой политикой?
цитата:
Originally posted by @gti:
Кстати. Тут товарищ приходил, которому вы впулили блок EMF на X6 за 50 тысяч, а нужно было всего лишь почистить контакты. Ваши коллеги из Челнов рассказали эту же историю. Не хотите ли вернуть деньги и забрать блок обратно?
ждем вин-номер, ато разговоры постепенно переходят в плоскость "говорят, вы плохо работаете, я вот тоже хочу на эту тему поговорить "
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
но ощущения клиента для нас - приоритет, ведь это его машина, и мы готовы помочь по мере наших возможностей)
Ваше мнение совпадает с мнением работника, который будет вынужден бесплатно тратить своё рабочее время на борьбу с ветряными мельницами?(бороться с ощущениями)
цитата:
Originally posted by gennadi:
Ваше мнение совпадает с мнением работника, который будет вынужден бесплатно тратить своё рабочее время на борьбу с ветряными мельницами?(бороться с ощущениями)
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
осмотр данного автомобиля