Можно спросить любого работника сервиса тет-а-тет, особенно если знакомый, и он на 99,9% скажет, чтоб не ездили в его сервисный центр ничего делать, так как все через Ж. У самого фф2, много раз красил и менял задний бампер, каждый раз попадали в цвет, хотя в черный цвет сложно не попасть ))) При этом манагеры, продающие авто у официала мне наговаривали, что в Дэу красят лучше ))) Кому верить? Все равно лучше идти к своему официалу, но готовиться к тому, что придется, возможно, поскандалить. Или вы видели автомаляра с 3 высшими образованиями и при этом кандидата технических наук?
цитата:
Изначально написано RUSSELLL:
Как же технично и грамотно пользователь ИТС авто пишет, мне бы поучится также:-) его в угол, а он раз и как кусок мыла вскальзывает из рук оппонентов. это я про нападки на ИТС в этой теме.
ЭЭЭ дарагой, русский язык совсем забыл, да) Пунктуация и грамотное построение предложений, однако, хромает.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Летом мы провели реновацию кузовного отдела, улучшив кадровый состав, качество сервиса и внутренний требования к сотрудникам. Возможно, мнение наших партнеров из страховых компаний основано на устаревшей информации, предлагаем Вам убедиться в обратном.
Проверяли, но, точно, не стало- лучше. Авто месяц как в покраске пербывало, несколько раз перекрас по причине "не в цвет".
с утра звонили и пригласили на переделку защиты двигателя, а возможно и замены. пошлем-с мамку, посмотрим что в этот раз будет)
цитата:
Изначально написано vibe-:
Проверяли, но, точно, не стало- лучше. Авто месяц как в покраске пербывало, несколько раз перекрас по причине "не в цвет".
тебе еще повезло, мне три месяца делали
цитата:
тебе еще повезло, мне три месяца делали
видимо повезло, еще месяц на стоянке ожидая очереди.
Вопрос к ИТС-авто , ответить прошу здесь в пм не надо писать.
Вернете ли вы деньги за некачественную окраску? Краску поднимает . Перекрашивали , проблема осталась. Желание перекрашивать у вас нет никакого , потому что не уверен что эта фигня не повторится , да и машину на полторы - две недели оставлять нет ни желания ни возможности.
А вот у меня тоже есть вопрос. ИТС, вы там типа все такие крутые поменяли кучу всего и у вас теперь все классно мастера ахеренные менеджеры лучшие качество вообще супер.
Почему дилер VW в Барселоне дверь красит 6 часов, а вы -- ДВЕ НЕДЕЛИ?
Про прокладку пробки. Когда поехал на ТО, тоже купил данную прокладку (3.0 TDI). Заставили купить пробку, типо она сминается и прокладка не пойдет (115руб.помоему). Ок купил, но и прокладки я которую покупал не нашел потом ))))))))))))))))))) походу прокладку поставили на старую пробку, но списать не забыли. Не стал ничего говорить.
ну раз пошла тема про пробки подкинем:
ну понятно масло в отработку сливают
пробка тоже туда падает при откручивании(вариант)? )
старые свечи и фильтра ит.п. не забывают кинуть в багажник (видимо как доказательство замены)
а вот пробку-болт старую кому нибуть оставляли на память?
у меня вапще впечатление что ее просто не меняют а так и херачат старую обратно
Ее может даже не откручивают. Есть проблема с переливом масла в ИТС и не только у меня. Откачивают наверно вакуумной приспособой , но не до конца , а потом заливают сколько там нужно по мануалу.
Да это уже перегиб.
Какими бы они не были, но есть банально здравый смысл.
Если не заменить, ну сэкономят себе пробку сторублёвую. По факту даже не сторублёвую, а копеечную. А потом после замены через старое кольцо начнёт сочица масло. Предъявы полетят ИТСу. И всё это из-за копеечного болтика?
Про вакуумную приспособу такая же песня. К чему этот гемор? Пробку вывернул, масло само вылилось. Если не хочешь, чтобы до конца вытекало, просто пока течет завернул болт этот обратно и готово. Сэкономленное масло продаёшь на долив нуждающимся. А их кучами туда едет. Грешен, сам ездил, покупал. Пока не узнал, что те барыжат им и не краснеют. 3800 против 2800 в драйве.. ну это ни в какие ворота. Причём раньше они продавали именно на разлив, бочковое, типа только дилерам которое везут. Сейчас продают обычное фасованное в серых канистрах, которое можно заказать в любой фирме, занимающейся запчастями.
цитата:
Originally posted by ZLife:
ЭЭЭ дарагой, русский язык совсем забыл, да) Пунктуация и грамотное построение предложений, однако, хромает.
я не на ЕГЭ чай.
знакомой красили половину бампера - в цвет не попали, заглушку фароомывателя не покрасили... смотрится ахтунг!
по сервису лучше промолчу, накопилось очень много, причем с годами сервис становится хуже и хуже
ЗЫ: даешь конкуренцию! где ты второй дилер ФВ)
съездил в итс, убедительно дядька говорит...
обещал в течении недели придумать как сделать защиту чтобы держаласьбез всяких ковриков. ждем
цитата:
течении недели придумать как сделать защиту
это он думать еще будет, а потом еще 3 недели как эту идею реализовать. А по теме: куча недовольных пока что работой ИТС и, видно, только "недовольновысказавшимся" тут, что-нибудь исправят.
Нет, Вайб. Опыт показывает, что попов и его команда как в той басне: "слушают да едят". Им реально насрать.
интересно
цитата:
Originally posted by @gti:
А вот у меня тоже есть вопрос. ИТС, вы там типа все такие крутые поменяли кучу всего и у вас теперь все классно мастера ахеренные менеджеры лучшие качество вообще супер.
Почему дилер VW в Барселоне дверь красит 6 часов, а вы -- ДВЕ НЕДЕЛИ?
У каждой компании свои пути развития. Мы не считаем себя чересчур крутыми, а просто стараемся делать то, что в наших силах, для улучшения качества обслуживания. В кузовном отделе действительно была проведена большая работа, наши клиенты уже имели возможность оценить изменения.
касательно сроков покраски - Ваша информация о шестичасовой покраске не поддается проверке, откуда такие данные?
Из личного опыта моего друга, документы видел. Царапины на двери, в 9 машину сдали, в 3 забрали. Вы примерно аналогичную работу у приятеля делали 2 недели.
Кстати, анонимным пользователем поднимался вопрос проверки качества услуг по принципу "тайного покупателя"
Мы очень любим такие инициативы, и готовы помочь в организации подобной проверки.
Суть проверки заключается в следующем: по следующей ссылке выставлен набор документов, который необходимо заполнить для тайного покупателя в отделе сервиса.
Вам всего лишь необходимо скачать эти документы, осуществить проверку в любой удобный для Вас день ноября, после чего подойти к нашему менеджеру по сервису для дозаполнения анкеты.
После заполнения анкеты мы Вам еще и подарок вручим - большую спортивную сумку Volkswagen.
Мне когда перекрашивали я пришел за машиной в назначеный день с утра , машина стояла в цехе непокрашеная , мне ее отдали в этот же день после обеда , то есть получается итс тоже может красить быстро (качество это отдельный вопрос) , получается машина стояла на стоянке полторы недели . Зачем машина мариновалась на стоянке полторы недели? Может потому что так удобнее бухгалтерии итс? Слесаря в кузрвнрм работают 4 дня через 4 , получается , если я сдал машину в последний рабочий день смены , то четыре следущих дня к ней даже не притронуться.
П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.
цитата:
Изначально написано шприТц:
П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.
некогда им, надо запас сумок раздать в этом году, а то бюджет на сумки следующего года не подпишут
цитата:
Originally posted by @gti:
в 9 машину сдали, в 3 забрали
В Барселоне наверняка 3-4 дилера VW (в Москве, к примеру, их более десятка), у нас же в городе 1 ДЦ, но скоро их количество может вырасти
И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?
цитата:
Originally posted by шприТц:
П.С. может ИТС-авто ответит все таки на мой вопрос о возврате денег за некачественную покраску.
уточните пожалуйста вин-номер авто
цитата:
Originally posted by valve:
некогда им, надо запас сумок раздать в этом году, а то бюджет на сумки следующего года не подпишут
Мы просто предлагаем комплимент тому человеку, который захочет объективно и анонимно оценить качество нашей работы. По желанию, это может быть не сумка, а другой аксессуар в этой ценовой категории.
цитата:
Originally posted by gazolin:
Вот ответьте мне, когда будет закрытый заказ наряд по моему ремонту, авто забрал из ремонта в апреле, заказ-наряд до сих пор не закрыт, без него страховая не дает справку о страховом случае, VIN XW8ZZZ61ZDG065670
К сожалению, Ваш заказ-наряд был неверно закрыт по вине уже уволившегося сотрудника.
Мы ведем переговоры со страховой по Вашему заявлению на протяжении длительного времени, как только разрешим Вашу проблему - сразу же сообщим
цитата:
Originally posted by @gti:
И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?
элементарная очередь на обслуживание авто
Вспоминаем математику, программа 3 или 5 класса, раздел деление больших чисел.
В Барселоне живет в 3 раза больше людей, и более 9 сертифицированных сервисов (гугл в помощь), у нас еж дилер пока что один
вопрос: во сколько раз очереди на обслуживание в Барселоне превышают Ижевские?
а вообще, жизнерадостность модератора форума зашкаливает, передаем Вам большой привет)
цитата:
Изначально написано @gti:
И ЧТО?! Какой-то абсолютно неадекватный аргумент. Что вам-то мешает красить полдня, а не 14?
читать - так
цитата:
Изначально написано @gti:
Им реально насрать.
куда вы дернитесь с подводной лодки
цитата:
уточните пожалуйста вин-номер авто
ВИН конечно я могу уточнить. Но хотелось бы услышать ответ в общем , так сказать . Предположим некий гражданин Ф загнал к вам на ремонт автомобиль , через месяц ему его вернули ( после почти двухдневного дежурства у вашего аквариума) , и через месяц этот самый гражданин Ф обнаруживает на капоте сколы размером с горошину и " гусинную кожу" под лаком . Специалисты из ИТС-авто конечно сразу свой косяк признали , сославшись на некачественный (промерзший) грунт , это кстати вопрос к хранению материалов , и записали на перекрас по гарантии. Перекрашивали как я писал выше полторы недели , и в итоге результат тот же. Именно поэтому гражданин Ф задает вам вопрос о возврате денег и именно здесь , в открытом так сказать доступе , и ответ хочет получить здесь же , а не в личке.
Начнем с того, что мелкий кузовной ремонт в Барселоне практически не делают. Это раз. Второе. А что мешает вам машину приглашать в сервис ровно тогда, когда подойдет очередь, а не мариновать ее у себя на заднем дворе?
Да и вопрос не в этом. У вас технологический процесс занимает значительно больше времени. ИТС за 6 часов даже вымыть машину не в состоянии, не говоря уже про подобрать краску, покрасить, высушить и отполировать. И вопрос не в том, сколько дилеров в городе, а в том, что вы нихрена не делаете для того, чтобы было лучше. Потому что попова и так все устраивает. Потому что ВАМ НАСРАТЬ.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
элементарная очередь на обслуживание авто
у вас элементарное отсутствие понимания организации деятельности, к чему ЗАБИРАТЬ машину с помятым крылом за 2 недели до покраски, когда можно пригласить клиента в этот день (или накануне) и отдать ему автомобиль в течении 1-2 рабочих дней. довольный клиент, меньше места забито непонятно чем, дисциплина растет... PROFIT!
конечно же это не относится к неспособным к самостоятельному передвижению автомобилям
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
качества услуг по принципу "тайного покупателя"
Походу я не тайно поучаствовал, это у вас принудительная программа, ладно хоть сумку дали)))))))))))
че там? сумки раздают?))) я что-то пропустил...)
а защита бряк-бряк
блин а у нас покрасили за 2-3 дня насколько помню...
ИТС_Авто, подарите недовольному клиенту хоть 5 сумок набитых фирменными кепками и чашками, он все равно останется неудовлетворенным по основной своей потребности - ремонт и обслуживание автомобиля, но с сумками, чашками и кепками...
А подобная тема про Лео-смарт есть? Или только ИТС "так" работает?
цитата:
Изначально написано ZLife:
А подобная тема про Лео-смарт есть? Или только ИТС "так" работает?
лео-смарт, вроде как давно уже неактуальны, но тема такая была и там тоже достаточно перемыли им кости
цитата:
Изначально написано valve:
останется неудовлетворенным по основной своей потребности - ремонт и обслуживание автомобиля
+1
цитата:
Изначально написано valve:
лео-смарт, вроде как давно уже неактуальны, но тема такая была и там тоже достаточно перемыли им кости
Что в итоге? В Иже нет адекватных и грамотных официалов вообще, где можно сделать качественный кузовной ремонт?
Кузовной ремонт никак не завязан на официалов. Вообще никак. Ремонтировать кузовщину можно где угодно: никаких последствий, влияющих на гарантию, не будет.
Я не думаю, что соревнование "молодой несчастный представитель ИТС (по сути, не представитель, а лишь работник клиентской службы, считай, секретарь) VS прожженые в форумских словесных боях, остроязычные valve и @gti" интересно с практичной точки зрения.
к сожалению, маловероятно, что данную тему будут читать процессобразующие люди - директор/исполнительный директор/технический директор.
А если и будут, то, скорее всего, лишь с целью дать нагоняй "представителю" за неправильные ответы.
Так что не утруждайте себя по глобальным вопросам изменения принципов работы дилерского центра.
тут могут быть решены только сиюминутные проблемы "вчера заезжал - не устранили - приезжайте еще - спасибо устранили - до свиданья".
Систематические проблемы тут не решить.
Так что, уважаемые valve и @gti, просто модерируйте тему в обычных рамках 
п.с. владельца бизнеса, кстати, вопрос об изменении непосредственно принципов работы в лучшую сторону как раз таки волнует. но все решают кадры.
У меня киа можно сумку?
Joystick, запомни одну истину: рыба тухнет с головы. И как бы все в кадры не упиралось, мы все знаем, что из себя представляет руководство ИТС. С другой стороны, посмотри на ту же Тойоту. Я понимаю, что ты знаешь ЗНАЧИТЕЛЬНО больше того, что знаем мы, но так или иначе имидж аспэк-тойоты никогда не был на столько низким, как имидж ИТС. Ты думаешь, что кадры сильно другие? Я так не считаю. Рынок "манагеров среднего звена", мастерюг и приемщиков один и принципиально аспковские от итсных ничем не отличаются. Но одинственный серьезный косяк за сервисом Тойота -- это регулярное п..ние масла. А вот за ИТС косяков-то поболее...
цитата:
Originally posted by @gti:
рыба тухнет с головы.
цитата:
Originally posted by @gti:
посмотри на ту же Тойоту
к слову, голова такой большой рыбы, как тойота, вся поменялась полностью)) а лучше не стало)
цитата:
Originally posted by @gti:
Тойота -- это регулярное п..ние масла
тут надо "благодарить" самую первую и нынешнюю "голову" тойоты))
цитата:
Изначально написано @gti:
Кузовной ремонт никак не завязан на официалов. Вообще никак. Ремонтировать кузовщину можно где угодно: никаких последствий, влияющих на гарантию, не будет.
причем тут гарантия. Вопрос в том, что если предоставляют официалы сервис по кузовщине, то как-то должны отвечать за качество. На практике им, видимо, похер. Дядя Вася в гараже ито отвечает за то, что накрасил. Вот в чем суть.
Но и краситься "в гараже" тоже не хочется.
Несколько лет назад имело место неосторожность приобрести VW Passat в ИТС Авто.
Всякие мелкие косячки по ходу обслуживания, в работе дилера, конечно же появлялись, ну кто не без греха-бывает.
Случаем же, после которого раз и навсегда поставил жирный крест на компании ИТС Авто, как на дилере, было ТО-4. Сумма был оговорена, деньги на счёте своей компании зарезервировали (порядка 11 тысяч рублей), однако был повергнут в шок суммой в счёте-фактуре, в 38 тысяч рублей. Ничего ни с кем не согласовывали, просто тупо поменяли деталюшек на почти 40 т.р.
Чудеса!
На вопрос-"НАФУЯ?!" Был получен ответ-"Так надо!"
Занавес!
ЗЫ. С одной стороны, здОрово, что у нас появился а/с "БМВ", с другой-узнаёшь, что это ИТС-Авто...хм...
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
К сожалению, Ваш заказ-наряд был неверно закрыт по вине уже уволившегося сотрудника.
Мы ведем переговоры со страховой по Вашему заявлению на протяжении длительного времени, как только разрешим Вашу проблему - сразу же сообщим
пока вы решаете эту проблему, я уже не смогу подать в суд на виновника аварии, а вы надеюсь понимаете что без закрытого наряда страховая не дает справку о страховом случае?
беда беда... как хорошо что... пороги ржавеют на авто с пробегом 6000. нас в мягкой форме послали на хрен. ИТС это не к вам))помогите !!! буду готов оплатить ваши старания
цитата:
Изначально написано олежка:
беда беда... как хорошо что... пороги ржавеют на авто с пробегом 6000. нас в мягкой форме послали на хрен. ИТС это не к вам))помогите !!! буду готов оплатить ваши старания
Сумку захотел?
согласен с
цитата:
Originally posted by JoyStick:
JoyStick
по поводу агти и валве
Я уже говорил, что знаю лично человека, который скрывается под ником ИТС-Авто. Витя тоже его знает. И это не секретутка, не манагер на приемке. Не вижу проблем вообще ни разу. Кроме того, я не понимаю, почему мы с Витей не можем участвовать в обсуждении темы?
Также считаю аргументы Джойстика абсолютно нелогичными, о чем написал в своем посте #203
цитата:
RUSSELLL
655 твой машин?
цитата:
Originally posted by Leminov:
Сейчас продают обычное фасованное в серых канистрах, которое можно заказать в любой фирме, занимающейся запчастями.
В нашем дилерском центре используется оригинальное масло, одобренное Volkswagen Group Russia. Это единый стандарт для всего концерна Volkswagen Audi Group, масло закупаем с центрального склада.
Кстати, цена на масло ниже рекомендованной дилером
цитата:
Originally posted by soller:
Походу я не тайно поучаствовал
В Вашем случае обнаружилась некомпетентность нашего сотрудника, но комплексного фантом-теста проведено не было
цитата:
Originally posted by soller:
Походу я не тайно поучаствовал
Еще раз приносим извинения за данную ситуацию
Дайте сумку уже!
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
В нашем дилерском центре используется оригинальное масло, одобренное Volkswagen Group Russia. Это единый стандарт для всего концерна Volkswagen Audi Group, масло закупаем с центрального склада.Кстати, цена на масло ниже рекомендованной дилером
ИТС, не поверите: я, например, тоже вожу масло, одобренное... закупленное... Могу показать документы. И что?
Да, кстати. Еще момент. Сейчас не в курсе, но раньше вы закупали масло у Олимпа. Это бочковое Edge Professional 5W-30 504.00/507.00. И лили его как самое оригинальное.
Update: только что мне сообщили, что, оказывается, за ником ИТС-Авто скрывается уже не тот человек, с которым мы с Витей знакомы, а совсем другой, нанятый пиарщик.
ИТС-авто ,последние цифры вин-кода моего поло - 039123. Жду ответа. Если напишите в пм выложу ответ здесь.
Итс авто выложите свой вин код!
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
В нашем дилерском центре используется оригинальное масло, одобренное Volkswagen Group Russia. Это единый стандарт для всего концерна Volkswagen Audi Group, масло закупаем с центрального склада.
Это всё замечательно.
Я про то, что это же самое масло можно заказать почти в любой конторе, занимающейся запчастями для иномарок. Три фирмы предложили мне три разных ценника. На 800, 850 и 1000р. соответственно ниже стоимости в ИТС-авто. Как потребителю, мне без разницы где покупать одно и то же запечатанное канистровое масло, поэтому я просто проголосовал рублём.
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
цена на масло ниже рекомендованной дилером
Может дилерАМ? Или вы цену сами себе рекомендовали?)
Я уверен' что итс авто хороший и добрый человек.
цитата:
Изначально написано @gti:
нанятый пиарщик.
здравый смысл наконец-то пересилил жадность.
ИТС испортился, не поеду больше.
Недели 2 назад хотел с женой тест-драйв пройти на тигуане. Заехал в итс..,народу никого. Манагеры, ток голову в нашу сторону подняли и занялись своими важными делами.
Я, конечно не произвожу впечатления, посетителя, способного купить за нал авто больше 1млн.р. да и меньше наверно."Кожей-рожей" видать не вышел, но 3 года назад было точно так же, ток тогда смотрел джету и гольф. За 7-10 мин.пока осматривали тигуан так и ни кто не соизволил подойти. Я хотел было узнать у манагеров насчет тест-драйва, но жена сказала пошли отсюда. Ушли 2 раз за 3 года, без тест-драйва...
busal79 что за стереотипы такие?))Почему кто то обязательно должен подбежать и "вылезать" Вас с ног до головы?))Захотелось тест-драйва, подошли бы да и попросили.Мне вот, наоборот, не нравится навязчивость манагеров.P.S. всем не угодить..
цитата:
Изначально написано ZLife:
здравый смысл
не вижу смысла в том, чтобы отвечать общими фразами на конкретно сформулированные вопросы и видеть решение вопроса в одаривании сумочками всех отписавшихся по делу. на мой взгляд это опускает репутацию ИТС еще ниже.
на мой взгляд представителю ИТС надо было тут или не появляться вовсе, или все таки вести несколько более конструктивную дискуссию, а не общаться заученными толерантно-нейтральными, юридически выверенными фразами
свою роль в данной теме не скрываю - не даю ей упасть в списке тем и подливаю масла в огонь своими умозаключениями, появляющимися от прочтенного. к сожалению ни одного ответа на свои замечания не получил. видимо, представителя ИТС так учили, что "ввязываться в инет-батл с троллями нельзя"! правда, ему потом не рассказывали какое мнение о компании в адрес которой идут "нападки" у неискушенного читателя сложится
цитата:
Изначально написано SKODA777:
busal79 что за стереотипы такие?))Почему кто то обязательно должен подбежать и "вылезать" Вас с ног до головы?))Захотелось тест-драйва, подошли бы да и попросили.Мне вот, наоборот, не нравится навязчивость манагеров.P.S. всем не угодить..
а когда просишь организовать тест-драйв, а тебе говорят что он по записи (талонам, зависим от фазы тока в проводке и прочее) - это нормально? при этом живые и здоровые менеджеры заняты ИБД, тестдрайвовые автомобили стоят на улице.
аналогичные случаи в ИТС при желании пройти тест-драйв. к слову интерес был далеко не праздный.
Абсолютно ни каких стереотипов. Ждал такую реакцию(Почему кто то обязательно должен подбежать и "вылезать" Вас с ног до головы?). Минут через 5-7 манагер мог подойти. ИТС-авто VW, был 3й салон за тот день. Почему то в Мазде, Тойоте подошли, минут через 5 спросили, рассказали.Итог тест-драйв пройден. Теперь только выбор из 2-х авто. Да и отмечал уже, что за 3 года ни чего не изменилось.
цитата:
Изначально написано busal79:
Почему то в Мазде...
Мазда - тоже ИТС, это комплимент, просите сумку
Манагеры разные...
VW был одним из двух салонов, среди просмотренных десяти, где предложили тест-драйв внедорожника в нормальных, внедорожных условиях, а не по асфальту.
За это ему плюс.
Собственно, после этого тест-драйва, VW на роль внедорожника был отвергнут категорически.
У меня ощущение, что мальчега-пиарщега "ИТС-Авто" бросили на амбразуру.
Мальчега-пиарщега вызывает начальник чуть выше и говорит: "Мне тут донесли, что на марковском форуме о нас херово отзываются. Сделай что-нить, чтобы все думали он нас п...то!"
Хотя, может быть и так:
Пиарщику торжественно вручили пароль от профиля ИТС-Авто и он просто не мог не воспользоваться возможностью использовать ник в теме "в тему". При этом он не ожидал, что на него, а точнее на ИТС выльется столько г..на негатива. А отступать уже поздно.
Надо учесть, что мальчик -- специалист по пиару. Он никогда не крутил гайки, не менял масло, не продавал машины, не заказывал запчасти, он не объяснял клиентам сервиса, почему вот так, а не вот этак... Зато он может вскочить на броневик Амарок, завести толпу пламенной речью и, махнув рукой призвать: "Все идем на х покупать туареги!" А по теме... по теме не ждите от него грамотного ответа. Товарищ вряд ли "отличит Гегеля от Бебеля" (с) анекдот
цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
касательно сроков покраски
В Ижевске Форд-Аспэк красил бампер, сдал в 8.30 забрал в 18.30.
В цвет попали, за 2 зимы ничего не отпало.
Кста, страховую через суд заставлял дать направление в Форд. Почему то ВСК только в ИТС отправляет.
цитата:
Изначально написано @gti:
мальчега-пиарщега
мне почему то думается, что это деффачка
цитата:
Originally posted by ИТС_Авто:
После заполнения анкеты мы Вам еще и подарок вручим - большую спортивную сумку Volkswagen.
зачем мне сумка?
лучше быть тайным покупателем от головного VW с (частичной) компенсацией стоимости ТО
чем с сумкой от вас
http://www.volkswagen.ru/ru/se...y_shopping.html
"""Метод <Тайного Клиента > позволяет выявить и быстро устранить недостатки в работе дилерских центров.""""
буду заполнять анкеты предоставленные ими, чем вами
так хоть буду уверен, что они Вас будут нагибать за косяки, чем вы сами себя.
... хотя ничего не помешает и Вашу макулатуру заполнить ...
цитата:
Изначально написано Снег:
мне почему то думается, что это деффачка
Это таки мальчик.
Более того. Он еще молод. И, судя по его поведению здесь на форуме непроходимо глуп. Стратегия поведения в данной теме выбрана категорически неверно, грамотный пиарщик никогда бы себя так не повел в ситуации тотального негатива.
так это что - можно сэкономить на ТО да еще и сумку получить!? надо брать.
типо АП
В свое время не выбрал Ваг, Шевроле и Опель только из-за сервисаов их ОД, причем без разницы в каком Вы городе окажетесь, видимо такая у них политика "самый надежный авто не нуждается в квалифицированном ремонте".
В принципе то ведь механики можно сказать везде одни, что у официалов, что в гаражах, иной раз в гараже много опытнее, я не думаю, что официалы своих механиков отправляют на обучения в Германию на завод фольксваген например и т.д. Просто всем кажется, что у официалов качественнее делают ремонт, потому что менеджер с вами красиво говорит и кофе предлагает с кожаным диванчиком, это всё красивые трюки не более, пустить пыль в глаза так сказать и на эйфории выманить денег побольше, только в нормочас входит зп и этого самого менеджера, который с вами лясы точит, мастера, директора, ну куда же без владельца и т.д. Это как в уз дэу дают гарантию 3 года, потому что знают, что видят этого покупателя последний раз в автосалоне)))
цитата:
Изначально написано Alexandr5:
отправляют на обучения в Германию
Да хоть на луну. Русский менталитет непобедим и неискореним. Пох..изм и расп..яйство перемноженное на жадность зашито в ДНК.
Внесу свои 5 копеек.
Что я бы хотел пожелать ИТС-Авто? В первую очередь соблюдать стандарты и слушать клиента. Мне искренне хочется, чтобы при моей жалобе на те или иные проблемы с машиной меня не убеждали, что "так растет", а разбирались с проблемой.
Я искренне не понимаю, зачем привлекать топов дилерского центра для того, чтобы сотрудники просто качественно выполнили свою работу.
Мне есть с чем сравнить - это мне красили машину в Испании. Что я там отметил - это безупречные процессы. Технология выстроена так, чтобы сервис заработал деньги за счет отлаженной технологии и оптимизации единичной транзакции, а не за счет накручивания важности, раздувания дефицита и очередей.
Был я и в дилерском центре в Германии - что поразило - там действительно выполняют ВСЕ регламентные работы тщательно и в соотвествии со стандартом.
Искренне желаю, чтобы в моем городе я был уверен в том, что платя деньги я получаю стандартный и качественный набор услуг и мой автомобиль не подвел меня на дороге по причине "кривых" рук мастера в сервисе.
Спасибо за внимание!
цитата:
Изначально написано Rookie:
Внесу свои 5 копеек.Что я бы хотел пожелать ИТС-Авто? В первую очередь соблюдать стандарты и слушать клиента. Мне искренне хочется, чтобы при моей жалобе на те или иные проблемы с машиной меня не убеждали, что "так растет", а разбирались с проблемой.
Я искренне не понимаю, зачем привлекать топов дилерского центра для того, чтобы сотрудники просто качественно выполнили свою работу.Мне есть с чем сравнить - это мне красили машину в Испании. Что я там отметил - это безупречные процессы. Технология выстроена так, чтобы сервис заработал деньги за счет отлаженной технологии и оптимизации единичной транзакции, а не за счет накручивания важности, раздувания дефицита и очередей.
Был я и в дилерском центре в Германии - что поразило - там действительно выполняют ВСЕ регламентные работы тщательно и в соотвествии со стандартом.
Искренне желаю, чтобы в моем городе я был уверен в том, что платя деньги я получаю стандартный и качественный набор услуг и мой автомобиль не подвел меня на дороге по причине "кривых" рук мастера в сервисе.
Спасибо за внимание!
А как там в Германии и Испании обстоят деда с частными предпринимателями по автосервису? Сам не бывал там, очень интересно. Народ там только к официалам ездит или есть народные лекари так сказать, типа ООО "Сервис У Джона" ? Или вы видели только одну сторону монеты? Просто если что то знаете, очень интересно узнать внутренний быт европейцев.
ОО! Камрады ) еще интересненько тут вспомнил...
кто отстаивает свою позицию громче всех в итс авто - делают пометки в программе, типа "скандальный клиент" "вечно всем недоволен" есть и более оскорбительные (даже писать не буду)
инфа 10000% сам видел, ребята менеджеры показывали!!цитата:
Изначально написано ИТС_Авто:
Летом мы провели реновацию кузовного отдела, улучшив кадровый состав, качество сервиса и внутренний требования к сотрудникам. Возможно, мнение наших партнеров из страховых компаний основано на устаревшей информации, предлагаем Вам убедиться в обратном.Будем признательны, если Вы подскажете страховую компанию, с которой Вы вели беседу
честно скажу нет желания предоставлять эту информацию
уже направили в другой сервис, исправляйтесь и будет вам счастье
раза 2-3 по мелочи в вашем кузовном побывал и только обещания что у нас новая команда, все исправили бла бла бла
а кто из дилеров в настоящее время укладывается в более/менее реальные сроки по кузовному ремонту, ну и качество ремонта интересует?
цитата:
Изначально написано Alexandr5:А как там в Германии и Испании обстоят деда с частными предпринимателями по автосервису? Сам не бывал там, очень интересно. Народ там только к официалам ездит или есть народные лекари так сказать, типа ООО "Сервис У Джона" ? Или вы видели только одну сторону монеты? Просто если что то знаете, очень интересно узнать внутренний быт европейцев.
Мне, как иностранцу, удобнее были официалы. Насколько знаю - частные сервисы есть.
парам пам пам, напоминаю ИТС-Авто о себе....
хочу поделиться своей историей с часами.
три дня назад (28 октября) у меня не завелась машина (кросс поло 2013 г.в. при минус 8 градусах), сел аккум. такое уже было прошлой зимой, уезжали дважды на эвакуаторе. как обычно я вызвала службу "гарантия мобильности", они прикурили меня и машина влегкую завелась, сама доехала до итс авто. оставила у них машину (около 11-12 часов утра) С ЦЕЛЬЮ проверки исправности аккумулятора, потому что на мой взгляд, он не держит заряд. я их предупредила, что мне на след.день нужна машина. поднялась к техническому директору, Андрей Сергеевич , он меня заверил, что аккум они заряжать будут ровно 24 часа, как это и должно быть, я спросила насчет норм пожарной безопасности, потому что ранее мне аккум НИ РАЗУ не зарядили полностью, как это должно быть, 24 часа. на следующий день примерно в 6 вечера звонят и говорят, что проверка показала, что аккум исправен, машину забирайте до 19:30. 29.11 забрать машину я не успела, поехала вчера. выдают заключение - распечатанная из инета бумажка, на которой что-то ручкой понаписано про амперы. отвечаю, что такое заключение я могу напечатать на принтере, где количество часов зарядки, где мощность при которой вы заряжали, где плотность электролита???. Мальчик ушел в астрал и к электрикам. а я жду, 10 минут прошло. принес чек какой-то, на нем написано "хорошего пути".спрашиваю где то что я просила и где гарантия, что вы это напечатали от моей машины, а не от другой. провели меня, показали, что чек этот вылез из аппарата, подключенного к моему авто. про плотность в чеке опять ничего про плотность нет, они говорят - необслуживаемый, плотность проверить не можем. за все про все просят 777 рублей. а дальше интересный диалог:
я: сколько машину заряжали?
мальчик: ну вот вчера утром поставили.
я: а в 6 вечера значит уже просили забрать. это что с 9 утра до 6 вечера прошло 24 часа? вы издеваетесь? и как вы проверили вообще исправность, если по норме машина должна быть ПОЛНОСТЬЮ заряжена.
мальчик: но вот аппарат показал, что исправен...
требую свои ключи, говорю что платить не буду. отвечают, что машину не отдадим. резонный вопрос - на каком основании? услуга не оказана, аккумулятор не проверен, не зараяжен как положено, требуете деньги, я вызываю полицию.
начали звонить начальству, после МОЕГО звонка техническому директору, решили отдать машину без оплаты неоказанной услуги.
пока сидела там, мастер объяснил как проводится процесс проверки исправности аккумулятора - машина заряжается 24 часа, потом закрывается, к ней никто 2 часа не подходит, и снова проводится проверка аккумулятора. и только после этого можно давать заключение исправен аккум или нет. НИЧЕГО ПОДОБНОГО С МОИМ АВТОМОБИЛЕМ НЕ ПРОИЗВОДИЛОСЬ.
позвонила на горячую линию фольскваген.россия оставила жалобу на гнилой сервис.
Будьте бдительны! не платите за неоказанные услуги!
о ништяк, оказывается заряжают акумы да? балоболы....
а я все таки жду когда защиту присобачат
все это печально и обидно, но на ваш вопрос
цитата:
Изначально написано saniaizhevsk:
где плотность электролита???
дали вполне адекватный ответ:
цитата:
Изначально написано saniaizhevsk:
необслуживаемый, плотность проверить не можем
цитата:
Изначально написано ZLife:
все это печально и обидно, но на ваш вопрос
я согласна с этим, не проверить никак плотность, хорошо, тогда дайте нормальное заключение, а не бумажку с бесполезными данными.
цитата:
Изначально написано saniaizhevsk:
потом закрывается, к ней никто 2 часа не подходит,
Называется это "снять поверхностный заряд".
Можно просто фары включить минуты на 3
24 часа заряжать нельзя - а вдруг чего-нибудь загорится в 2 часа ночи - кто заметит и тушить будет?
цитата:
Изначально написано JoyStick:
24 часа заряжать
током 2С
цитата:
Изначально написано JoyStick:
Называется это "снять поверхностный заряд".
Можно просто фары включить минуты на 324 часа заряжать нельзя - а вдруг чего-нибудь загорится в 2 часа ночи - кто заметит и тушить будет?
ну так их никто и не просил заряжать машину одни сутки подряд. она стояла у них 3(!) дня. можно было заряжать ее по 8 часов в день. чем не вариант?
я в курсе про нормы пожарной безопасности, я обговаривала это с техническим директором, в тексте это есть, между прочим.
Начинаю скучать по автосервису..
мне тоже в руссладье обещали зарядить аккум, но в итоге местер сказал что "средняя" плотность в банках соответствует летнему сезону и заряжать никто не будет, есл инадо заряжай сам. Хотя руководитель сервиса говорил что если надо. Плотность в половине банок 1.15, в остальных 1.20. На ТО дак даже пыль не сдули для того чтоб сделать вид что проверяли плотность.
Сервис что на вазе говно, что у фольксвагины. Тупая стрижка денег
за 850 рублей, которые они хотят за зарядку аккума, они его даже нормально зарядить не могут?))
я обалдел когда папа за то2 поло седан отдал 13,2 тыс.руб.
цитата:
Изначально написано Buranovo:
я обалдел когда папа за то2 поло седан отдал 13,2 тыс.руб.
обалдеть!!! итс это ЗЛО!