много букв:
"В последнее время в адрес Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступают многочисленные обращения граждан с жалобами на нарушения их прав как потребителей продавцами <американских пылесосов марки Kirby>, которые выражаются во введении их в заблуждение относительно потребительских свойств и качества реализуемого ими товара.
Из обращений граждан следует, что договор купли- продажи, как правило, заключается по месту нахождения потребителя (на дому), посредством демонстрации товара в действии непосредственно в квартире гражданина. По истечении определенного времени потребитель начинает понимать, что сделал неправильный выбор товара, поскольку в ходе эксплуатации данного изделия выясняется, что этот пылесос совершенно не соответствует заявленным характеристикам: во время его работы наблюдается повышенный уровень шума. В некоторых случаях отсутствуют документы, подтверждающие качество и его безопасность, розничная цена (от 120 до 140 тыс. руб.) по которой реализуется этот товар, значительно завышена, хотя продавец и предоставляет гражданину рассрочку платежа в виде кредита.
В этой связи территориальным органам Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации было дано поручение (письмо от 30.06.2010 N01/9682-0-32) - при поступлении соответствующих обращений граждан организовывать проведение контрольно-надзорных мероприятий и в случае подтверждения фактов нарушения принимать исчерпывающие меры реагирования в рамках компетенции Роспотребнадзора, а также при необходимости оказывать содействие в гражданско-правовой защите потребителей (неопределенного круга потребителей) в судебных инстанциях.
В ходе выполнения данного поручения, например, специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области по обращениям граждан на качество пылесоса <Кирби> было проведено 2 документарные проверки и 5 административных расследований. По фактам выявленных нарушений к административной ответственности привлечены должностные лица (фирмы продавца) в виде наложения штрафа на общую сумму 43,1 тыс. руб. Хозяйствующим субъектам выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей. В целях защиты прав потребителя одно заключение по делу направлено в суд, копии отдельных обращений граждан, в которых прослеживались признаки мошенничества, направлены по принадлежности в правоохранительные органы.
Наряду с этим специалистами консультационного центра ФГУЗ < Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области> по заявлениям граждан о нарушении прав потребителей продавцами пылесоса <Кирби> было подготовлено 4 претензии, 8 исковых заявлений (2 иска удовлетворены судом, в одном случае суд отказал в удовлетворении, остальные дела находятся в стадии рассмотрения).
В Управление Роспотребнадзора по Вологодской области поступило два письменных обращения граждан. По результатам их рассмотрения, наряду с привлечением должностных лиц к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 10, 0 тыс. руб., было дано 2 заключения по делу в целях защиты прав потребителей, что послужило принятием судом решения в пользу потребителей.
Управлением Роспотребнадзора по Краснодарском краю по результатам рассмотрения пяти обращений граждан были предприняты меры по удовлетворению требований потребителей в досудебном порядке, а лица, допустившие нарушения привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 145,0 тыс. рублей.
Справочно:
По сведениям территориальных органов Роспотребнадзора в ходе проведения мероприятий по контролю в отношении продавцов пылесоса марки <Кирби> в 70% случаях факты нарушения прав потребителей действительно подтверждаются, что служит основанием для привлечения к административной ответственности как должностных, так и юридических лиц в соответствии с КоАП РФ.
Наряду с этим в целях обеспечения защиты прав потребителей в судах Управления Роспотребнадзора в субъектах Российской Федерации согласно ч. 1 ст. 47 ГПК РФ до принятия решения судом первой инстанции вступают в дело как по своей инициативе так по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу.
Кроме этого в целях профилактических мер и повышения грамотности потребителя соответствующий материал в обязательном порядке освещается в средствах массовой информации, а также обсуждается с представителями общественных организаций в части взаимодействия в данной сфере правоотношений.
В качестве примеров приводим выдержки отдельных обращений граждан с описанием обстоятельств приобретения пылесоса марки <Кирби>, с тем, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций, обратив особое внимание граждан-потребителей о необходимости более ответственного подхода к принятию решения о приобретении через продавцов-распространителей подобных <дорогостоящих изделий>, объективно оценивая свою платежеспособность в дальнейшем:
Житель Карачаево-Черкесской Республики: <....на дому продемонстрировали пылесос, затем подвезли документы, предложили скидку, заключила договор стоимостью 127600 руб. в рассрочку на 12 месяцев, оплатила взнос 5000 руб., на следующий день поняла, что не смогу оплачивать такую сумму и обратилась по вопросу расторжения договора, кроме этого прошу провести замеры шума в моей квартире при работе пылесоса, очень громко работает (приравнивается к работе перфоратора... >.
Житель Пермского края: <...поступил телефонный звонок и предложили провести демонстрацию пылесоса <Кирби>, прибыл представитель с большой коробкой, попросил чтобы все члены семьи присутствовали при демонстрации пылесоса ( маме 81 год), в течение 4-х часов (с 19 часов) рассказывал о компании, 7 раз чистил ковер в одном и том же месте, и показывал каким становится грязным разовый фильтр..., что подтверждает наличие в доме клещей и т.п., в процессе демонстрации на меня было оказано психологическое воздействие, что мы живем в такой грязи..., продавец убедил подписать договор , кредит на 15 месяцев, стоимость товара 135000 руб., предложил внести первый взнос 3008 руб., на следующее утро, когда прошел <презентационный туман> поняла, что совершила сделку под влиянием заблуждения, не рассчитав собственные средства, и не смогу выполнять взятые на себя обязательства, обратилась к продавцу с устной просьбой расторгнуть договор, мне было отказано, направила письменную претензию- отказали, в мой адрес поступила копия искового заявления о взыскании задолжности в пользу продавца... >
В части доводов потребителей о завышенной цене товара, то поясняем, что согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 07.03.1995 N 239 <О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов)> розничные цены на товары, не входящие в соответствующий перечень, государством не регулируются и определяются розничными торговыми предприятиями самостоятельно в соответствии с конъюнктурой рынка (сложившимся спросом и предложением в данном регионе), качеством и потребительскими свойствами товаров исходя из свободной отпускной цены предприятия - изготовителя или цены другого поставщика и торговой надбавки.
Вниманию граждан, желающих приобрести пылесос <Кирби>:
1. Принимая решение о приобретении того или иного товара по рекомендации продавцов-распространителей, которые, по словам граждан <навязчиво врываются в дом и предлагают свои услуги> необходимо знать, что по общему Правилу закрепленному п.2 ст. 1 ГК РФ граждане свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договоров, а понуждение к заключению договора не допускается (п.1 ст. 421 ГК РФ). При этом приобретают и осуществляют они эти права исключительно своей волей и в своем интересе ( п.2 ст. 1 ГКРФ).
2. Помимо прочего ГК РФ закрепляет и правовые основания признания судом сделок недействительными (см. ст. 167 ГК РФ). Таковыми, в частности, могут быть признаны сделки, совершенные под влиянием заблуждения (ст. 178 ГК РФ), или сделки, совершенные под влиянием обмана, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой (ст. 179 ГК РФ).
3. Необходимо иметь в виду, что в соответствии с п. 1 ст. 11 ГК РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ <О защите прав потребителей>, защита прав потребителей (как участников гражданского оборота, чье правовое положение, основания возникновения и порядок осуществления соответствующих прав, определяет гражданское законодательство) осуществляется судом.
4. В соответствии со ст. 5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (ГПК РФ) <правосудие по гражданским делам, подведомственным судам общей юрисдикции, осуществляется только этими судами по правилам, установленным законодательством о гражданском судопроизводстве>.
5. Согласно ст. 1 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 N 1-ФКЗ <О судебной системе Российской Федерации> <судебная власть самостоятельна и действует независимо от законодательной и исполнительной властей>, при этом <никакие другие органы и лица не вправе принимать на себя осуществление правосудия>.
6. Если все же гражданин считает, что в отношении его продавцом совершены мошеннические действия, ответственность за которые предусмотрена ст.159 Уголовного кодекса Российской Федерации, он вправе обратиться в правоохранительные органы, предоставив в качестве доказательства копии платежных документов, подтверждающих факт оплаты соответствующих товаров, а также другие документы, имеющие отношения к существу его обращения." (с) Роспотребнадзор
.... а может и не очень легкого 
