В Турции не селят, в России не платят 14.07.09
Пик лета отмечен сбоями при размещении туристов
Овербукинг в отелях - традиционная <визитная карточка> курортного лета. Нынешнее не стало исключением - с классическим скандалом на <ресепшн>, ночевкой на лежаках у бассейна и жалобами в инстанции. Правда, отличие этого лета - в более поздних сроках начала <эпидемии>: в прошлом году первый сигнал поступил 27 июня. На этот раз в службу <БАНКО> 13 июля позвонили туристы от стойки регистрации Canseven Hotel 3* (г. Сиде) и рассказали, что, прибыв к месту отдыха в воскресенье 12 числа, группа из 16 человек, в том числе 4-летний ребенок, оказалась незаселенной. Наутро хозяевами был предложен такой вариант: 4 комнаты в Canseven, остальные - в другом отеле. <Да там просто клоповник!> - сообщила туристка из Рязани по имени Екатерина. И выдвинула версию, что забронированные (в случае с ней - туроператором GTI Travel) комнаты оказались заняты туристами-турками, прибывшими позагорать на выходные. Во всяком случае, среди отлученных от заселения были замечены и немцы.
Директор по продажам GTI Travel Али Ганиев предположение отверг, рассказав, что для туристов-турков путевка примерно на 30% дороже, чем для иностранцев, и в случае перепродажи номеров в ущерб последним к отелю могут быть предъявлены очень жесткие санкции. <В данном случае мы столкнулись с нездоровой практикой, когда для перестраховки отели продают на 10-20% больше номеров, чем в действительности располагают. К сожалению, такое происходит нередко>. Али Ганиев пообещал, что проблему с размещением туристов решат в течение дня.
Однако не только овербукингом красно лето. В пятницу 10 июля в службу <БАНКО> обратилась ответственный менеджер по работе с гостями отеля Justiniano Club Alanya 4* Наталья Бурцева. Она рассказала, что семье из трех человек с ребенком пришлось заплатить отелю из своего кармана $800 за четыре дня проживания и в срочном порядке прервать отдых. Туристы оформляли поездку в московском ТА <Аквамарин>, которое взяло на себя обязательства рассчитаться с отелем напрямую, но не выполнило их. По некоторым данным, в похожей ситуации могли оказаться и другие клиенты <Аквамарина>. Корреспонденту <БАНКО> удалось получить комментарий от директора турагентства Ольги Шевченко. Она признала, что действительно не может заплатить Justiniano Club - у турагентства <возникли финансовые проблемы>. И пообещала, что приложит все усилия для погашения долгов в течение июля. Правда, туристам испорченные дни отдыха уже не вернуть.
Автор: Сергей Голубцов
история редактирования
ждем октября?