Добрый день.

23.09.15 приобрёл Iphone 6 в связном.
10.09.16 сдал на гарантийный ремонт в связи с ухудшением работы динамика, также перед сдачей обнаружил что дисплей в районе клавиш громкости отходит и хлюпает (не знаю как это описать )

28.09.16 мне пришло СМС о том, что телефон исправен и предлагают забрать. При посещении магазина обнаруживаю что недостаток (тихий динамик) не исправлен, в акте СЦ указано - "Сильно загрязнённые сеточки динамиков согласно сервисному бюллетеню производителя по гарантии не обслуживаются так как внешняя чистка данных сеточек не помогает решить проблему. Устранение проблемы возможно только на платной основе. Про дисплей указанный в акте сдачи в ремонт упоминаний нет.

07.10.16 телефон из салона забрал, указал в акте что ничего не устранено.

11.10.16 сдал в местный авторизованный СЦ Apple (Пушкинская 136 Ижбыттехсервис чё то там). Указал тихую работу динамика, щели между корпусом и дисплеем).

12.10.16 пришло СМС об окончании комплекса ремонтно восстановительных мероприятий звоню в сервис - говорят в связи с механическим повреждением в районе кнопок громкости в гарантийном ремонте отказано. Телефон пока не забрал.

Что хочу от юриста:
1. Консультации по дальнейшим действиям.
2. Присутствии в момент забора телефона в АСЦ. Возможно получится договориться о том, что всё таки проведут гарантийный ремонт. Так как в первом заключении АСЦ из г.Казани нет ни слова про механическое повреждение.
3. Возможно стоит сразу забрать, отнести на экспертизу и в суд.

     

история редактирования

quote:

---

11.10.16 сдал в местный авторизованный СЦ Apple (Пушкинская 136 Ижбыттехсервис чё то там). Указал тихую работу динамика, щели между корпусом и дисплеем).

---

вот с этого момента уже пошли ваши косяки, а

quote:

---

хочу от юриста:

---

надо бы еще в момент выявления некачественной работы, хотя бы для консультации по вашим дальнейшим действиям, какого ... вы согласились на ремонт? Хоть бы ст. 18 ЗоЗПП для начала прочли, а затем здесь на форуме просили растолковать)))

quote:

---

Присутствии в момент забора телефона в АСЦ. Возможно получится договориться о том, что всё таки проведут гарантийный ремонт. Так как в первом заключении АСЦ из г.Казани нет ни слова про механическое повреждение.

---

что даст присутствие юриста? Юрист не специалист в данном вопросе, в смысле разборе тел. А по поводу первичного заключения серв. центра и вторичного приема - так ведь перерыв составляет аж 5 дней, за это время и "убить" тел на смерть можно)))

quote:

---

Возможно стоит сразу забрать, отнести на экспертизу и в суд.

---

возможно и стоит, но специалист эксперт д.б. сделать ВСЮ описательную часть, и выявленные дефекты однозначно будут в ней, как будете этот момент оспаривать? При первичной приемке данных дефектов не было, при гарантийном ремонте и возврате вы не внесли в акт приемки обнаруженные впоследствии дефекты... как? Проконсультируйтесь для начала у экспертов, предоставив им все письм. заключения, если нужна будет такая консультация, пишите мне в ПМ, дам контакты, хоть проконсультируют по вопросам возможного заключения

Вывод как я понимаю такой:
1. Обращаюсь к эсперту (например в ТПП), с целью проведения экспертизы. Прошу определить наличие недостатка, его природу - эксплуатационный или производственный.
2. С заключением эксперта (если он будет в мою пользу) обращаюсь с претензией к продавцу на расторжение ДКП, через 10 дней не исполнения в суд. Если не в мою пользу в принципе тоже всё понятно.
3. Я не думаю что в местном АСЦ телефон вскрывали и там действительно есть механические повреждения.