quote:

---

Изначально написано ГуньКО:
да создал, там попросили Имя и номер, но ни ответа ни привета.

---

Я вижу в почте заявку с сайта. Телефон 89058763... принадлежит Вам? Диспетчер обязательно свяжется в ближайшее время. Не забудьте начать разговор со слов: "я с форума, номер моего сообщения #9817".

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Элгуд

---

quote:

---

Изначально написано RadioS:
Добрый день, Элгуд. Прокомментируйте ситуацию с заявкой 10602952 от 06.05.2016. Мои родители вызвали мастера для ремонта телевизора Samsung UE40F6400AKXRU. Неисправность - Не переключаются каналы с пульта. Отключается самостоятельно. периодически включается.
При проведении ремонта ( мастер Плотников А.А.) родителям было сообщено, что нужно менять какую то плату за 8 тыс руб. Так как стоимость ремонта приближается к стоимости нового телевизора мои родители попросили вернуть телевизор обратно. Когда его привезли и подали питание , то телевизор вообще не включился. Телевизор в абсолютно нерабочем состоянии родители отказались принимать и теперь хотелось бы понять дальнейшее развитие событий. Родители пенсионеры. очень переживают. Неужели Ваша компания, пользуясь непониманием пенсионеров просто изъяла и подменила работающие блоки на неработающие?

---

Здравствуйте,

СЦ Элгуд не ремонтирует телевизоры на месте их эксплуатации. Аппарат по Заявке 10602952 был 06.05.2016 доставлен в сервисный центр и продиагностирован мастером.
В тот же день в учетной системе появилось фото причины недостатка - оторванный разъем на плате аппарата. Далее работники сервисного центра выяснили стоимость сломанной платы и сообщили ее Клиенту. Клиент от ремонта отказался.

Нет никаких сомнений в том, что неквалифицированный человек, тем более пенсионер, не будет вскрывать сложный электронный прибор. А вот люди, имеющие отношение к радиосистемам, вполне могут это сделать. Не имею оснований придумывать, кто сломал плату, но 06.05.2016 в 14:48:02 аппарат был принят на территории сервисного центра, а 06.05.2016 в 14:57:01 мастер зафиксировал сломанный разъем.

Накладные:

Время создания фото в истории Заявки:

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:
Здравствуйте. Купили 24.05.16 в Мвидео стиральную машину Beko. После первой же стирки выяснилось, что машина рвет белье. 29.05.16 была оставлена заявка на ремонт, 31.05.16 пришел мастер от вашего сервисного центра. Посветив 2 минуты в барабан стиральной машины, он вынес вердикт, что дефектов он не видит. После чего осмотрел и сфотографировал порванное белье. Предложил увезти стиральную машину в сервисный центр для замены барабана. Мы отказались, так как по закону имеем право на обмен кбт с недостатками в течение 15 дней с момента доставки. На руки ваш мастер выдал информационный лист (не акт), в котором указал, что дефектов не обнаружил и попросил нас написать ниже, что машина рвет белье. Уверил, что в магазине с этой бумажкой нам все обменяют.
31.05.16 было написано заявление в Мвидео, после 4-ех дней рассмотрения пришел отказ в обмене по причине отсутствия недостатка. После получения отказа, мы решили, что возможно, зря забраковали машину раньше времени и инцидент с порванным бельем - всего лишь случайность. Но, постирав вторую партию белья, увидели тот же результат - новая порция испорченных вещей в дырках и зацепках. Поискав информацию в интернете, поняли, что изъяны не всегда можно увидеть визуально или нащупать рукой. Рекомендовалось использовать изделия из капрона, чтобы найти место зацепления. Мы с мужем за 10 минут исследования барабана путем проведения по нему капроном нашли множество зацепок, которых не увидел ваш мастер!
Так как 04.05 и 05.05 ваш сервисный центр не работал (по крайней мере не принимал звонки), оставили заявку в понедельник на повторный вызов мастера.
Сегодня, 07.06.16 приехали два грузчика и увезли машину в сервисный центр. Увезли БЕЗ транспортировочных болтов! Сказав, что они всегда так делают, вне зависимости от требований инструкции по эксплуатации. Мы настаивали на том, чтобы машину осмотрели сегодня и выдали какое-никакое заключение, так как сегодня последний день для обмена товара. Ваш диспетчер постоянно сообщает разную информацию, то о том, что мастера нет на месте, то он в отпуске, то он на выезде. Когда будет заключение также неизвестно - то ли сегодня, а может быть завтра или, возможно, послезавтра.
Хотелось бы как-то мирно разрешить ситуацию, не прибегая к помощи судов и роспотребнадзора. Из-за вашей нерасторопности и некомпетентности мы потеряли 9 из 15 дней на обмен товара, порвали одежду, которую стирали во второй раз и испытываем неудобства в связи с невозможностью использования новой стиральной машины. Еще раз хочу указать, что от ремонта стиральной машины в вашем сервисе я отказываюсь, мне нужно только заключение о исправности/неисправности товара. Если этого не сможете сделать вы - за вас это сделает независимая экспертиза, стоимость которой вместе с компенсацией морального и материального вреда будет взыскана с вашего предприятия через суд.
Надеюсь, вы поторопитесь с осмотром, +79124678935, Юлия.

---

Здравствуйте, Юлия,

чтобы я смог Вам помочь, пожалуйста, сообщите номер Заявки, он должен начинаться на 1060...
Номер должен быть на Квитанции к Заявке.
Квитанцию к Заявке Вам должны были оставить работники доставки СЦ Элгуд.

Пожалуйста, немного успокойтесь. К сожалению, волнение приводит к ошибкам. Никто не может знать решение суда до его появления, а манипулирование решением суда противоречит независимости судебной власти. 4 и 5 мая сервисный центр работал.

С уважением,
директор ООО "Элгуд"
Зеленин Антон Владимирович.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано изида:
Здравствуйте, сломался холодильник Bosh KGN новый проработал всего 2 года, подскажите сумму диагностики, ремонта.

---

Здравствуйте,

Bosh - наше слово, договор с Уполномоченным представителем Изготовителя позволяет надеяться на успешный ремонт.

Диагностика холодильника на месте его эксплуатации стоит 450 рублей. О стоимости ремонта лучше говорить после диагностики, чтобы не вводить Вас в заблуждение.

Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте заявку на сайте www.elgood.pro . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9829, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

Нет никаких сомнений в том, что неквалифицированный человек, тем более пенсионер, не будет вскрывать сложный электронный прибор. А вот люди, имеющие отношение к радиосистемам, вполне могут это сделать. Не имею оснований придумывать, кто сломал плату, но 06.05.2016 в 14:48:02 аппарат был принят на территории сервисного центра, а 06.05.2016 в 14:57:01 мастер зафиксировал сломанный разъем.[/B][/QUOTE]

quote:

---

Изначально написано RadioS:
Скажите- при сломанном разъеме телевизор мог показывать?

---

Здравствуйте,

при сломанном разъеме телевизор не мог показывать с вероятностью 99.99%.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано RadioS:
но ведь приемщики, забирая телевизор, видели , что телевизор работает

---

У меня нет такой информации, она противоречит принятой схеме работы.
Телевизор не забирают приемщики. Аппарат с места его эксплуатации для транспортировки в сервисный центр забирают работники доставки, которые осматривают внешний вид аппарата.
Недостаток аппарата записывается со слов Клиента, Клиент ставит подпись в Квитанции к Заявке.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Здравствуйте, Юлия,

чтобы я смог Вам помочь, пожалуйста, сообщите номер Заявки, он должен начинаться на 1060...
Номер должен быть на Квитанции к Заявке.
Квитанцию к Заявке Вам должны были оставить работники доставки СЦ Элгуд.

Пожалуйста, немного успокойтесь. К сожалению, волнение приводит к ошибкам. Никто не может знать решение суда до его появления, а манипулирование решением суда противоречит независимости судебной власти. 4 и 5 мая сервисный центр работал.

С уважением,
директор ООО "Элгуд"
Зеленин Антон Владимирович.

---

Номер первой заявки 10603482, по ней выдан Информационный лист N641851. Номер второй заявки 10603620 от 07.06.2016. Заявки оставлены с горячей линии компании Beko. В субботу они не могли до вас дозвониться и оставили нам ваш номер 771010, звонки по которому в субботу и воскресенье были также безуспешными. Список вызовов есть и в телефоне, можно заказать детализацию у оператора.

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Пожалуйста, немного успокойтесь. К сожалению, волнение приводит к ошибкам.

---

quote:

---

Изначально написано RadioS:
пусть работники доставки, если слово приемщики тут не подходят. Им же был продемонстрирован работающий аппарат. и при них выключен . И я так понимаю, если разъем был сломан, то вопрос просто должен решиться- оплачивается Заказчиком стоимость замены разъема и всё, телевизор работает.Я прав?

---

Замена разъема на многослойной плате - не такая простая операция, как может показаться на первый взгляд. При обрыве разъема с платы были оборваны проводники шлейфа на плате. Есть некоторая вероятность успешной установки разъема на место, но в этом случае придется компенсировать оборванные части шлейфа проводами.
Далее. После установки разъема на плату есть высокая вероятность обнаружить недостаток, который был заявлен Клиентом: "не переключает каналы и т.д." Данный недостаток тоже может потребовать замены платы.
Я бы не стал рисковать парой тысяч за попытку (только попытку) восстановления разъема на плате с другим недостатком, но решать Клиенту.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:
[b]@Элгуд
Сейчас позвонила ваш диспетчер, сообщила, что вы можете отремонтировать стиральную машину или мы можем взять акт о том, что у нас есть брак в ГАРАНТИЙНОЙ стиральной машине за 350руб. Это что за нововведения?[/B]

---

Вы ошибочно называете платные услуги нововведениями. Вероятно, это связано с тем, что Вы не можете себе представить оказание платных услуг в отношении гарантийных аппаратов. "Есть многое на свете, друг Горацио..." (Со) Например, Вы, как собственник, имеете полное право обратиться к третьей стороне, чтобы "присобачить" к гарантийному телевизору вертолетный винт. За деньги, конечно.

Пожалуйста, сосредоточьтесь, далее будет важная, но полезная для Вас, информация.
Вы обратились в Сервисный центр за оказанием платной услуги - выдачей акта о техническом состоянии аппарата. В соответствии с Законом о защите прав потребителей затраты на создание акта несет Продавец. После получения данной услуги Вы можете предъявить Продавцу документ, подтверждающий Ваши затраты.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Вы ошибочно называете платные услуги нововведениями. Вероятно, это связано с тем, что Вы не можете себе представить оказание платных услуг в отношении гарантийных аппаратов. "Есть многое на свете, друг Горацио..." (Со) Например, Вы, как собственник, имеете полное право обратиться к третьей стороне, чтобы "присобачить" к гарантийному телевизору вертолетный винт. За деньги, конечно.

Пожалуйста, сосредоточьтесь, далее будет важная, но полезная для Вас, информация.
Вы обратились в Сервисный центр за оказанием платной услуги - выдачей акта о техническом состоянии аппарата. В соответствии с Законом о защите прав потребителей затраты на создание акта несет Продавец. После получения данной услуги Вы можете предъявить Продавцу документ, подтверждающий Ваши затраты.

---

Пару раз приходилось обслуживаться в вашем СЦ не по гарантийным ремонтам, в принципе качеством была более ли менее довольна. Сейчас стало ясно, что по гарантийным случаям к вам ни ногой и стоит избегать покупки техники, у которой единственный авторизированный центр в городе - это вы. "Честность, вежливость, ответственность" - не, не слышали.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Замечательный отзыв!
Судя по длине текста, Вы задавали вопросы для того, чтобы потешить самолюбие, а не получить ответы. Не торопитесь, семантических ошибок будет поменьше. Перечитайте текст пару раз, наверняка найдете их самостоятельно. Приятно, что удалось открыть Вам что-то новое, но, видя повторы, приходится сделать вывод, что Вы пока не сумели конвертировать смех в понимание.
А за указанные недочеты - спасибо, будет, чем заняться. К сожалению, выбирать данные, заслуживающие внимания, из выдумки и потока сознания несколько затруднительно.

---

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:

Печально, что директор фирмы не может ответить по существу и говорит на какие-то философские темы. Как известно, рыба гниет с головы.
Сегодня привезли машину вместе с актом, цену которого мастер в своей квитанции указал 200 рублей. И смех и грех с вами.

---

Совершенно с Вами согласен!
Мы, как и Вы, путаем документы, май с июнем, Борк с Беко, а собственные желания с решением суда, когда торопимся. Даже если торопимся Вам помочь.
Замечательно, что Вы смеетесь!

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Элгуд:

Замечательный отзыв!
Судя по длине текста, Вы задавали вопросы для того, чтобы потешить самолюбие, а не получить ответы. Не торопитесь, семантических ошибок будет поменьше. Перечитайте текст пару раз, наверняка найдете их самостоятельно. Приятно, что удалось открыть Вам что-то новое, но, видя повторы, приходится сделать вывод, что Вы пока не сумели конвертировать смех в понимание.
А за указанные недочеты - спасибо, будет, чем заняться. К сожалению, выбирать данные, заслуживающие внимания, из выдумки и потока сознания несколько затруднительно.

---

Вы считаете что в данной ситуации правы вы и имеете право указывать клиенту что он должен? Если так, то это крайне печально! Вам указали на ваши ошибки, к вам есть претензии, жалобы, а вы вместо того чтобы что-то исправить, извиниться, объясниться, пытаетесь оправдать себя. Клиент не должен искать ни семантические, ни орфографические ошибки при высказывании своих претензий к вашему обслуживанию! Клиент пишет о проблеме, для того чтобы либо она была решена, либо другие клиенты задумались при обращении к вам! А вы обвиняете клиента в желании потешить самолюбие и в выдумке проблемы, и совсем не стыдно? Если мастер первый раз проводил осмотр бесплатно и выписал акт тоже бесплатно, но при этом сам провел осмотр не квалифицированно, а во второй раз чтобы сделать тоже самое, только при помощи деликатной ткани, вы забираете технику, везете ее без транспортировочных болтов, тратите на это несколько дней, это не придуманная с потолка сознания проблема, и любой клиент должен задуматься об этом, при обращении к вам! А если вы требуете деньги за такую же бумажку, просто с другими словами, не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной и не объявив цену заранее, вы нарушаете законодательство! А то, что сначала цена одна, а потом оказывается другая, доказывает то что цену вы действительно взяли с потолка! Советую относиться к клиентам доброжелательнее и решать такие проблемы при их обращении, а не писать тут про их ошибки или обратные претензии, и тогда мне кажется вам здесь будут писать меньше плохого!

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Вы считаете что в данной ситуации правы вы и имеете право указывать клиенту что он должен? Если так, то это крайне печально! Вам указали на ваши ошибки, к вам есть претензии, жалобы, а вы вместо того чтобы что-то исправить, извиниться, объясниться, пытаетесь оправдать себя. Клиент не должен искать ни семантические, ни орфографические ошибки при высказывании своих претензий к вашему обслуживанию! Клиент пишет о проблеме, для того чтобы либо она была решена, либо другие клиенты задумались при обращении к вам! А вы обвиняете клиента в желании потешить самолюбие и в выдумке проблемы, и совсем не стыдно? Если мастер первый раз проводил осмотр бесплатно и выписал акт тоже бесплатно, но при этом сам провел осмотр не квалифицированно, а во второй раз чтобы сделать тоже самое, только при помощи деликатной ткани, вы забираете технику, везете ее без транспортировочных болтов, тратите на это несколько дней, это не придуманная с потолка сознания проблема, и любой клиент должен задуматься об этом, при обращении к вам! А если вы требуете деньги за такую же бумажку, просто с другими словами, не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной и не объявив цену заранее, вы нарушаете законодательство! А то, что сначала цена одна, а потом оказывается другая, доказывает то что цену вы действительно взяли с потолка! Советую относиться к клиентам доброжелательнее и решать такие проблемы при их обращении, а не писать тут про их ошибки или обратные претензии, и тогда мне кажется вам здесь будут писать меньше плохого!

---

Здравствуйте!

Извините, что мне приходится Вам указывать, но в этой теме принято здороваться. Просто полистайте несколько страниц.

Давайте разгоним тему флеймом )

Я считаю, что Потребитель и Исполнитель, это обыкновенные люди, которые в любых условиях должны стремиться договориться. Истерики, запугивания и иные манипулятивные методы - плохой способ решить проблему. Я считаю, что выраженная эмоциональность сообщений мешает быстро решать задачи, которые обсуждаются в этой теме. Как Вы, наверное, заметили, просьба Клиента, заявленная на форуме 7-6-2016 16:38 оказалась выполнена быстрее, чем за сутки, несмотря на пикировку.

Семантика - это наука о смысле. Говоря: "Клиент не должен искать семантические ошибки", - вряд ли Вы имели в виду, что создание бессмыслицы - это годный способ коммуникации )

Чтобы Вам было легче ориентироваться, я перечислю ошибки, которые допустил Элгуд в обслуживании обсуждаемого Клиента:
1. неверная диагностика недостатка во время первого осмотра СМА на месте ее эксплуатации,
2. квитанция с неверной ценой, созданная при проверке аппарата в Сервисном центре.
За каждую из этих ошибок я приношу Клиенту свои извинения.

Многие остальные яркие высказывания, как то:
1. "не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной" (это Ваше заявление, а не Клиента. Разве Вы что-то знаете о предупреждениях? Расскажите, пожалуйста, что Вы о них знаете, сообщите источники Вашего знания.)
2. "за вас это сделает независимая экспертиза"
3. "04.05 и 05.05 ваш сервисный центр не работал"
4. "Сказав, что они всегда так делают, вне зависимости от требований инструкции по эксплуатации"
5. "диспетчер постоянно сообщает разную информацию"
6. "стоимость... будет взыскана с вашего предприятия"
7. "цену на акт вы взяли с потолка"
(я уж не буду занудничать дальше, если позволите)
являются очевидными попытками "раскачивать лодку" и "нагнетать ситуацию", поскольку не имеют доказательств.

Давайте вместе подумаем, кому это выгодно.
В первую очередь, это выгодно Сервисному центру, как ни странно. В теме наконец-то завелся флейм, есть шанс донести слово "Элгуд" до большего количества Клиентов. Разумные Клиенты прочитают произвольные страницы темы, удивятся скорости ответов, увидят, что в Элгуд можно обращаться.
Также яркое обсуждение может быть выгодно Клиенту с ником Half-blood-Princess. Причина аналогична - привлечение внимания к себе.
Вот и Вы присоединились...

В данной теме уже 240 страниц и скоро 10 тысяч сообщений. Написать здесь "меньше плохого", наверное, уже не получится, поскольку "плохие" сообщения можно пересчитать по пальцам.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Мы, как и Вы, путаем документы, май с июнем, Борк с Беко, а собственные желания с решением суда, когда торопимся. Даже если торопимся Вам помочь.

---

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Многие остальные яркие высказывания, как то:
1. "не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной" (это Ваше заявление, а не Клиента. Разве Вы что-то знаете о предупреждениях? Расскажите, пожалуйста, что Вы о них знаете, сообщите источники Вашего знания.)
2. "за вас это сделает независимая экспертиза"
3. "04.05 и 05.05 ваш сервисный центр не работал"
4. "Сказав, что они всегда так делают, вне зависимости от требований инструкции по эксплуатации"
5. "диспетчер постоянно сообщает разную информацию"
6. "стоимость... будет взыскана с вашего предприятия"
7. "цену на акт вы взяли с потолка"
(я уж не буду занудничать дальше, если позволите)

---

1. Предупреждения не было, о чем красноречиво говорит мой пост #9839. Просто позвонили и поставили перед фактом: хотите акт - платите деньги.
2. Если ваши мастера не могут решить вопрос с неисправностью - что еще делать в этом случае? Ошибку мастера вы признали сами.
3. Спорить будем? Сервисный центр может и работал, диспетчер - нет. Детализация звонков и горячая линия Beko тому в подтверждение. Да и ранее тут есть пост, о том, что человек не смог к вам дозвониться 21 и 22 мая (также суббота и воскресенье).
4. На данный момент у меня в коридоре стоит привезенная от вас стиральная машина в пленке. Хотите, могу снять видео как я ее разворачиваю и там нет болтов - будет повод сделать выговор службе доставки.
5. Позвоните как клиент и поговорите с вашим диспетчером. На каждый звонок новая информация, ничем не подтвержденная. Не зря компании нанимают тайных покупателей для проверки работы своих сотрудников.
6. Если вы не можете увидеть дефект и мне приходится за свой счет везти машину в независимое экспертное бюро, почему должна платить я, а не вы, как авторизированный сервисный центр с низкоквалифицированными рабочими?
7. Прайс показать не смогли, на двух квитанциях цена разная, так как не с потолка то? Нарушаете статью 10 закона "О защите прав потребителей" и еще пытаетесь сделать своего клиента виновным во всех грехах смертных.
Не занудствуйте, а то и правда окажетесь не таким белым и пушистым, каким пытаетесь казаться.

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Как Вы, наверное, заметили, просьба Клиента, заявленная на форуме 7-6-2016 16:38 оказалась выполнена быстрее, чем за сутки, несмотря на пикировку.

---

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Half-blood-Princess:
потому что я лично приехала и написала заявление на ваше имя

---

Да, я получил и согласовал Ваше заявление вчера, часов в 14 или 15.
К этому времени СЦ уже создал нужный Вам акт.

(отредактировано)
Вот Ваше заявление от вчерашнего дня с моей визой:

Общеделопроизводственное:
целесообразно готовить документы в двух экземплярах и требовать дату-подпись получателя на экземпляре, который Вы уносите с собой.
(Неужели диалог закончится?)

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Pic_avr:
Здравствуйте. Для тв SAMSUNG нужна пдата T-CON.

---

Здравствуйте,

BN96-28483A
Подразделение ZC:[Z]VD
Описание ASSY T CON P;LK0DZ1C0522,HF320BGS-V1,150
Статус продаж Service Available
Stock avalability YES
Цена за единицу 4700,00
Оценка срока поставки 1 нед.

#9845

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Элгуд:

Здравствуйте!

Извините, что мне приходится Вам указывать, но в этой теме принято здороваться. Просто полистайте несколько страниц.

Давайте разгоним тему флеймом )

Я считаю, что Потребитель и Исполнитель, это обыкновенные люди, которые в любых условиях должны стремиться договориться. Истерики, запугивания и иные манипулятивные методы - плохой способ решить проблему. Я считаю, что выраженная эмоциональность сообщений мешает быстро решать задачи, которые обсуждаются в этой теме. Как Вы, наверное, заметили, просьба Клиента, заявленная на форуме 7-6-2016 16:38 оказалась выполнена быстрее, чем за сутки, несмотря на пикировку.

Семантика - это наука о смысле. Говоря: "Клиент не должен искать семантические ошибки", - вряд ли Вы имели в виду, что создание бессмыслицы - это годный способ коммуникации )

Чтобы Вам было легче ориентироваться, я перечислю ошибки, которые допустил Элгуд в обслуживании обсуждаемого Клиента:
1. неверная диагностика недостатка во время первого осмотра СМА на месте ее эксплуатации,
2. квитанция с неверной ценой, созданная при проверке аппарата в Сервисном центре.
За каждую из этих ошибок я приношу Клиенту свои извинения.

Многие остальные яркие высказывания, как то:
1. "не предупредив заранее о том, что услуга внезапно стала платной" (это Ваше заявление, а не Клиента. Разве Вы что-то знаете о предупреждениях? Расскажите, пожалуйста, что Вы о них знаете, сообщите источники Вашего знания.)
2. "за вас это сделает независимая экспертиза"
3. "04.05 и 05.05 ваш сервисный центр не работал"
4. "Сказав, что они всегда так делают, вне зависимости от требований инструкции по эксплуатации"
5. "диспетчер постоянно сообщает разную информацию"
6. "стоимость... будет взыскана с вашего предприятия"
7. "цену на акт вы взяли с потолка"
(я уж не буду занудничать дальше, если позволите)
являются очевидными попытками "раскачивать лодку" и "нагнетать ситуацию", поскольку не имеют доказательств.

Давайте вместе подумаем, кому это выгодно.
В первую очередь, это выгодно Сервисному центру, как ни странно. В теме наконец-то завелся флейм, есть шанс донести слово "Элгуд" до большего количества Клиентов. Разумные Клиенты прочитают произвольные страницы темы, удивятся скорости ответов, увидят, что в Элгуд можно обращаться.
Также яркое обсуждение может быть выгодно Клиенту с ником Half-blood-Princess. Причина аналогична - привлечение внимания к себе.
Вот и Вы присоединились...

В данной теме уже 240 страниц и скоро 10 тысяч сообщений. Написать здесь "меньше плохого", наверное, уже не получится, поскольку "плохие" сообщения можно пересчитать по пальцам.

---

Вы слишком странно смотрите на ситуацию, думая что все делается специально, либо ради выгоды. Слишком много уделяете внимания чему то отдаленному от просьб клиента, когда клиент просто желает решить свою проблему. И то что вы называете выраженной эмоциональностью сообщений говорит о том что проблема действительно имеет место быть, я не думаю что у нас в городе живут люди которые специально от нечего делать начнут разводить истерику на форуме, на странице вашего сервиса. Это как минимум не логично! Раскачать лодку? А для чего? Что это кому дает? Клиент разве просит компенсацию чего либо? Получается если подумать то логический вывод в том, что клиент крайне недоволен и пытается выразить свое недовольство и это происходит на эмоциях. Далее хочу заметить что до моего сообщения ваших извинений я не заметил. Так же не заметил вашего стремления договориться, хотя говорите что оно должно быть у всех.
Изза вашей первой неверной диагностики клиент мог потерять возможность сдать или обменять бракованный товар и ему пришлось бы довольствоваться ремонтированной новой техникой
Квитанция с неверной ценой и отсутствие желания вернуть разницу в уплаченной стоимости тоже говорит о том что вам нет никакого дела до проблем клиента, вы лишь нашли себе оправдание написав его на форуме.
1. источники знания: "Изначально написано Half-blood-Princess:
@Элгуд
Сейчас позвонила ваш диспетчер, сообщила, что вы можете отремонтировать стиральную машину или мы можем взять акт о том, что у нас есть брак в ГАРАНТИЙНОЙ стиральной машине за 350руб. Это что за нововведения?
Вы ошибочно называете платные услуги нововведениями. Вероятно, это связано с тем, что Вы не можете себе представить оказание платных услуг в отношении гарантийных аппаратов." И хочу напомнить "Статьи 10 Закона "О защите прав потребителей": "Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;". Таким образом, продавец немедленно должен выставить ценник или убрать товар с прилавка. В противном случае, возникает административное правонарушение, согласно Статья 14.8 КоАП Нарушение иных прав потребителей." Поэтому не информирование заранее клиента о стоимости услуг тоже является вашей ошибкой, хотя вы это не признаете, тоесть вы пытаетесь здесь оправдать себя тем что чему то просто нет доказательств, что люди просто берут и придумывают все от скуки.
То есть клиент изначально сдает технику чтобы получить акт, едет пишет заявление на отказ от ремонта, и только когда акт готов вы сообщаете что можно забрать за определенную плату, при том что если бы клиент не оплатил эту сумму на следующий день нужно было бы платить меньше.
3. вы уверяете что 4го и 5го ваше сервис работал, чему противоречит ваше расписание
Режим работы приемного пункта СЦ Элгуд:
будни: с 9.00 до 19.00,
суббота: с 10.00 до 15.00,
воскресенье: выходной. (05.06.16)
Тоже не буду занудничать дальше, просто тут я вижу что проблемы не решаются, а просто обычные отговорки и указания клиенту что он должен что не должен, и ответы на подобии "Судя по длине текста, Вы задавали вопросы для того, чтобы потешить самолюбие, а не получить ответы. Не торопитесь, семантических ошибок будет поменьше. Перечитайте текст пару раз, наверняка найдете их самостоятельно. Приятно, что удалось открыть Вам что-то новое, но, видя повторы, приходится сделать вывод, что Вы пока не сумели конвертировать смех в понимание." считаю крайне неуместными с вашей стороны! Клиент обращается с проблемой, а вы тыкаете его носом в его текст. Это не этично и не практично. Разве что с целью заткнуть клиента! Ведь из ваших ответов чувствуется, что вам не особо нравится то что написано выше. Если бы ваши ответы содержали удивление тому что ваши грузчики не соблюдают правила транспортировки(а не так что это в порядке вещей), если бы вы писали о том что сожалеете о случившемся и сделаете все чтоб впредь такого не было(а не так что вы все выдумали, обратите внимание на то что пишите, не будьте эмоциональными, вам выгодно раскачивать лодку и вообще не угрожайте нам), то было бы больше впечатлений о том что вам не плевать на клиентов. И как вы говорите "Разумные Клиенты прочитают" и поймут, что дыма без огня не бывает!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Да, я получил и согласовал Ваше заявление вчера, часов в 14 или 15.
К этому времени СЦ уже создал нужный Вам акт.

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Вы слишком странно смотрите на ситуацию, думая что все делается специально, либо ради выгоды. Слишком много уделяете внимания чему то отдаленному от просьб клиента, когда клиент просто желает решить свою проблему.

---

Текст (цитата Клиента): "стоимость которой вместе с компенсацией морального и материального вреда будет взыскана с вашего предприятия через суд", - наводит на мысль, что Клиент желает чего-то иного, чем решение первоначальной проблемы.

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
И то что вы называете выраженной эмоциональностью сообщений говорит о том что проблема действительно имеет место быть, я не думаю что у нас в городе живут люди которые специально от нечего делать начнут разводить истерику на форуме, на странице вашего сервиса.

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Это как минимум не логично! Раскачать лодку? А для чего? Что это кому дает? Клиент разве просит компенсацию чего либо?

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Получается если подумать то логический вывод в том, что клиент крайне недоволен и пытается выразить свое недовольство и это происходит на эмоциях.

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Далее хочу заметить что до моего сообщения ваших извинений я не заметил.

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Изза вашей первой неверной диагностики клиент мог потерять возможность сдать или обменять бракованный товар и ему пришлось бы

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Квитанция с неверной ценой и отсутствие желания вернуть разницу в уплаченной стоимости

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
1. источники знания: "Изначально написано Half-blood-Princess:

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
И хочу напомнить "Статьи 10 Закона "О защите прав потребителей": "Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;". Таким образом, продавец немедленно должен выставить ценник или убрать товар с прилавка. В противном случае, возникает административное правонарушение, согласно Статья 14.8 КоАП Нарушение иных прав потребителей." Поэтому не информирование заранее клиента о стоимости услуг тоже является вашей ошибкой

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
То есть клиент изначально сдает технику чтобы получить акт, едет пишет заявление на отказ от ремонта, и только когда акт готов вы сообщаете что можно забрать за определенную плату, при том что если бы клиент не оплатил эту сумму на следующий день нужно было бы платить меньше.

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:

3. вы уверяете что 4го и 5го ваше сервис работал, чему противоречит ваше расписание

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Клиент обращается с проблемой, а вы тыкаете его носом в его текст. Это не этично и не практично. Разве что с целью заткнуть клиента! Ведь из ваших ответов чувствуется, что вам не особо нравится то что написано выше.

---

quote:

---

Изначально написано TOBieee:
Если бы ваши ответы содержали удивление тому что ваши грузчики не соблюдают правила транспортировки

---

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:

Кроме того, у вас есть система учета движения поступающей на ремонт техники, так выложите скриншот по моей заявке и увидим, кто из нас прав.

---

Прав я, только не уходите из темы!

Да, чтобы Вы не подумали, что к 12-00 08.06.2016 (09.06.2016 было неверным, исправлено на 08.06.2016. Тоже косячу)) мастер заменил барабан Вашей СМА, сообщаю, что термин "Отремонтировано" в данном контексте означает, что мастер закончил работу, т.е. продиагностировал аппарат и создал акт.

Диспетчер, кстати, тоже прав. Беко вполне может передать нам на ремонт аппарат, который к тому моменту уже не будет Вам принадлежать.

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:
в 14:29 получила информацию от вашего диспетчера, что по моей заявке информации нет, машину мастер еще даже не осматривал.

---

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Прав я, только не уходите из темы!

---

quote:

---

Originally posted by Элгуд:

Зачем нужно было 09.06.2016 днем нести в приемный пункт заявление, а через час приходить туда снова, чтобы получать акт?
Желание Клиента стало понятно 7-6-2016 16:38, а 08.06.2016 с утра СЦ с особым пристрастием занялся поиском не очевидного недостатка. К полудню был готов акт. Стояла единственная задача - оперативно доставить документы в приемный пункт.

---

К сожалению, ходила я туда не по своей инициативе, а из-за несогласованности действий ваших работников и грубости диспетчера. Из-за чего, собственно, и возникли претензии.
Акт оперативно никто не доставлял, его сделала женщина-диспетчер, подделав подпись и сильно ругаясь, что ее заставили-таки выдать акт мне, девушке, которая так бездушно доставала ее по телефону. Диспетчер очень пренебрежительно относится к клиентам, обратите на это внимание. А вот сотруднику, который принимал у меня заявление и впоследствии выдал акт - человеческое спасибо и оценка работы на 5+.

quote:

---

Изначально написано Half-blood-Princess:

На вашем месте, я бы не наезжала на клиента на форуме, а хотя бы просто пообещала, что будет проведена беседа и инструктаж с данными работниками. Мне не узнать, поговорите вы с ними или нет, сделаете ли выговор, но мне будет приятно от того, что хотя бы есть маленькая надежда на изменения к лучшему.

---

У нас с Вами совпало представление о действительности.
Инструктаж, как Вы читали, уже проведен. Маленькая надежда на изменения к лучшему есть.
Вам должно быть приятно.
Еще раз спасибо за дополнительную информацию о Сервисном центре Элгуд.

С актами все просто. После того, как стало понятно, что доставить бумажку в приемный пункт своевременно не удается, СЦ в приемном пункте, на основании данных мастера, создал копию акта, которую Вы и получили. А дубли, включая ошибочную квитанцию на оплату, приехали к Вам вместе с аппаратом.

Все косячат, когда расплющены эмоциями и бегают, а не жуют попкорн. Поэтому пафос моих сообщений никак не направлен против Вас лично. Он имеет целью лишь предотвращение мешающих аспектов поведения читателей (в том числе, работников СЦ, которых среди читателей немало) в будущем.

Закрасьте номера телефонов на фото актов, чтобы не получить порцию смс-спама неизвестного происхождения.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано mti:
Здравствуйте. Интересует стоимость замены вентилятора в морозильной камере холодильника Стинол 102ER на дому.

---

Здравтсвуйте,

диагностика или простейший ремонт холодильника на месте его эксплуатации стоит 450 рублей.
Какой ремонт потребуется в Вашем случае пока не понятно.

Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте заявку на сайте www.elgood.pro . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9864, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано coxxbeats:
Здравствуйте, в микроволновке что то взорвалось,что можно сделать? supra mws-2017

---

Здравствуйте,

есть шанс отремонтировать. Для этого нужно принести аппарат в приемный пункт.

Диагностика 270руб.,
ремонт (диагностика включена) 540руб. + запчасти.
Код для получения скидки #9862.
---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано alban:
Здравствуйте! Телевизор Philips 46PFL5507T периодически при включении нет изображения
(черный экран), только звук. И в правом верхнем углу появились темные пятна.

---

Здравствуйте,

пожалуйста, принесите аппарат в приемный пункт и передайте работнику номер Вашего сообщения #9863, чтобы получить скидку.

Диагностика 450руб.,
ремонт (диагностика включена) 1080руб. + запчасти.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано mti:
Здравствуйте. Интересует стоимость вентилятора в морозильной камере холодильника Стинол 102ER.

---

Здравствуйте,

Электродвигатель вентилятора C00851102 1350,00 руб в наличии
Крыльчатка вентилятора C00859992 160,00 руб в наличии.
Условия продажи запчастей в первом сообщении темы.
Код для скидки #9868.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Yildiz!:
Добрый день! занимаетесь ли вы ремонтом водонагревателей? Водонагреватель THERMEX, модель точно не скажу (как на фото). Потекла вода с нижней крышки. Интересует возможность/стоимость ремонта, везти водогрей к вам или приезжает мастер?
Заранее спасибо за ответ!

---

Здравствуйте,

ремонтом водонагревателей Элгуд занимается.
Ох, на нравится мне это "потекла вода"... Если бак ВН проржавел, дешевле заменить аппарат. Но до диагностики выяснить это не представляется возможным, бывают и другие варианты.

Музыка навеяла )
Однажды у меня дома случился небольшой пожар. Вода протекла через ТЭН водонагревателя, автомат электрической защиты не отработал. К счастью, все закончилось без большого ущерба. ТЭН был восстановлен, даже менять не пришлось.

Крупная бытовая техника, обычно, диагностируется и ремонтируется на месте ее эксплуатации, в сервисный центр ее привозят только в исключительных случаях.
Диагностика водонагревателя на месте его эксплуатации стоит 450 рублей.

Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте Ваш телефон на сайте www.elgood.pro . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9871, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Pic_avr:
Здравствуйте. Для ТВ LG нужен комплект светодиодных линеек.

---

Здравствуйте,

AGF78399601/ НАБОР СВЕТОДИОДНЫХ ЛИНЕЕК ДЛЯ РЕМОНТА ПОДСВЕТКИ ДЛЯ ТЕЛЕВИЗОРОВ/1 350 руб/1-2 нед.
#9872

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано guf77:
Добрый вечер. Нужно сделать диагностику стиральной машины "Канди". Перестала отжимать.Только она находится в село Июльское. Если возможность для выезда мастера.

---

Здравствуйте,

возможность есть.
Диагностика СМА на месте ее эксплуатации в черте города стоит 450 рублей, за городом - чуть дороже.

Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте Ваш телефон на сайте www.elgood.pro . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9875, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Fly86:
Добрый день.
стиральная машина ФЕЯ МСМА-21G
стирает, но не сливает воду
ремонтируете?
если да, самим везти или можете забрать?

---

Здравствуйте,

ремонтируем.

Мне кажется, будет удобнее, если к Вам придет мастер и продиагностирует, а затем отремонтирует аппарат. Диагностика (или простейший ремонт) на месте эксплуатации аппарата обойдется в 450 рублей. Можете договориться с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставить заявку на сайте www.elgood.pro .
В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9877, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано примус:
холодильник можете сделать на дому7 аристон...постоянно морозит

---

Здравствуйте,

обычно, ремонт холодильников производится на месте их эксплуатации.
Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставить заявку на сайте www.elgood.pro .
В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9878, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Yulia_F:
Добрый день! Сломался холодильник ARDO CO2210SH, совсем не включается. мастер нужен)
И еще, во сколько обойдется ремонт дверцы стиральной машины, сломалось одно из двух креплений, она еще держится на одном, но это ненадолго( (модель AWG222)

---

Здравствуйте,

о холодильнике:
пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте заявку на сайте www.elgood.pro . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9881, чтобы получить скидку.

о стиральной машине:
пожалуйста, покажите фото недостатка.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Элгуд:

Здравствуйте,

обычно, ремонт холодильников производится на месте их эксплуатации.
Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставить заявку на сайте www.elgood.pro .
В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9878, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

---

С диспетчером я связывался. Мастер приходил и сказал что холодильник заберут на неделю, кстати у меня гарантийный случай. Хотя на дому можно было сделать за деньги. Можете пояснить это как?

quote:

---

Изначально написано примус:
С диспетчером я связывался. Мастер приходил и сказал что холодильник заберут на неделю, кстати у меня гарантийный случай. Хотя на дому можно было сделать за деньги. Можете пояснить это как?

---

Гарантийный ремонт производится Авторизованным сервисным центром в течение гарантийного периода. Период определяется Изготовителем. Основанием для проведения гарантийного ремонта, обычно, являются заполненный Продавцом Фирменный гарантийный талон Изготовителя, а также документы, подтверждающие покупку (чек, например).
Если у Вас гарантийный случай, Вы должны связаться по телефону "горячей линии" с Уполномоченным представителем Изготовителя. Для гарантийного ремонта Аристон это обязательная процедура.
Уполномоченный представитель Изготовителя уже выбрал Авторизованный сервисный центр Элгуд в качестве Исполнителя для оказания Вам услуги?

Для конкретного ответа мне понадобятся от Вас дополнительные данные, например, номер нашей Заявки, он должен начинаться на 1060...
Общий ответ на Ваш вопрос: "это как?" - могу дать прямо сейчас.
Одинаковые результаты могут быть получены разными способами.
Например, разжечь костер можно зажигалкой, спичками, линзой, электрической искрой, трением и так далее. Результатом в каждом случае будет горящий костер.
В случае гарантийного ремонта его способы определяются Изготовителем.
В случае платного ремонта способы выбирает Сервисный центр.
Поскольку Изготовитель устанавливает правила гарантийного ремонта и оплачивает работу Сервисного центра, Клиент получает услугу, соответствующую этим правилам.
Насколько мне известно, даже звонок на "горячую линию" Изготовителя, как обязательное условие проведения гарантийного ремонта, вызывает у Потребителей недоумение, часто переходящее в раздражение. Но таковы правила Изготовителя товара, который Вы согласились приобрести.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

Какова стоимость ремонта по замене micro USB разъема для зарядки на планшете Lenovo S6000-H ?
Проблема в том, что не работает зарядка на планшете, некоторое время приходилось кабель всяко в разном положении держать, чтобы заряжался, а потом вовсе перестал. Сам кабель рабочий.

quote:

---

Изначально написано L1fes0ng:
Добрый день, телевизор включился, звук есть, на пульт реагирует, переключается(судя по звуку), а изображения нет, черный экран.
Samsung 32F6200
Выключал из сети на 5 минут - не помогло. Потом светил фонариком - текст в меню виден.
Я ошибаюсь или тут 2 варианта , светодиоды или инвертор ?
Сколько будет стоить ремонт?
Спасибо

---

Здравствуйте,

скорее всего светодиоды, диагностика 450рр, ремонт 1080р.+запчасти (без ремонта панели) или 2250р.+запчасти (в случае ремонта панели).
Пожалуйста, привезите аппарат в приемный пункт.
Код для скидки #9885.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано en:
Добрый день!

Какова стоимость ремонта по замене micro USB разъема для зарядки на планшете Lenovo S6000-H ?
Проблема в том, что не работает зарядка на планшете, некоторое время приходилось кабель всяко в разном положении держать, чтобы заряжался, а потом вовсе перестал. Сам кабель рабочий.

---

Здравствуйте,

диагностика 360руб.,
ремонт (диагностика включена) 1080руб. + запчасти.
Пожалуйста, принесите аппарат в приемный пункт и передайте работнику номер Вашего сообщения #9886, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано zajaka14:
Добрый день, телевизор Philips 32PFL5322S, отключился, не включается. Экран был горячий. Стоит ли ремонтировать? Спасибо.

---

Здравствуйте,

обычно, диагностика не стоит слишком больших денег, но позволяет принять обоснованное решение - ремонтировать или выкидывать, поэтому я рекомендую начать с диагностики.

Диагностика 450руб.,
ремонт (диагностика включена) 1080руб. + запчасти.
Пожалуйста, принесите аппарат в приемный пункт и передайте работнику номер Вашего сообщения #9887, чтобы получить скидку.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Pic_avr:
Здравствуйте. Для монитора Самсунг нужна основная плата (main).

---

Здравствуйте,

BN94-03520W
Описание ASSY PCB MAIN-CTZ;E2220N
Цена за единицу(Tax is not included) 1300,00 руб.
Оценка срока поставки 1 нед.

Пароль #9888.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано GFF:
нужна плата майн , парт N BN94-02670Q , цена срок?

---

Здравствуйте,

придет аналог:

BN94-02670H
Описание ASSY PCB MAIN;LE32C350D1WX*
Статус продаж Service Available
Stock avalability YES
Цена за единицу(Tax is not included) 6300,00
Оценка срока поставки 1 нед.
#9889.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано malx:
Добрый день! Есть возможность заказать у вас дисплейный модуль на Samsung SM-G900H (цвет Gold)?

---

Здравствуйте,

возможность есть.

New Part Number GH97-15959D
Подразделение ZQ:[Z]Mobile
Описание SVC LCD ASSY-OCTA (E/GOLD),SM-G900F;
Статус продаж DNA Stock > 0 (A)(00/00/0000)
Цвет
Stock avalability YES
Цена за единицу(Tax is not included) 8850.00 [RUB]
ETD(Departure) 21/06/2016[:]
Оценка срока поставки 1 нед. кол-во ограничено.

Условия продажи запчастей в первом сообщении темы.
Код для скидки #9895.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Vatlin:
День добрый.Интересует MAIN PCB BN94-05225F для UE32D5520RWXRU версия CN01

---

Здравствуйте,

BN94-05225F
Подразделение ZC:[Z]VD
Описание BN94-05225F ЭЛЕКТРОННЫЙ МОДУЛЬ (ОСНОВ;
Статус продаж Service Available
Stock avalability YES
Цена за единицу(Tax is not included) 7900,00
Оценка срока поставки 1 нед.

Условия продажи запчастей в первом сообщении темы.
Ваш код для получения скидки #9898.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано payulina:
Здравствуйте, не работает морозильная камера у холодильника Bosch. Нужна замена компрессора. Сколько будет стоить?

---

Здравствуйте,

есть 2 варианта компрессоров:
Оригинал
00142004 Компрессор 12550,00 Оценка срока поставки 2-4 нед.
Универсалка
C27659 Компрессор 3600,00 в наличии.

Условия продажи запчастей в первом сообщении темы, если требуется.
Дополнительно понадобятся фильтр молекулярный + заправочная трубка 150+150=300руб.

Работа:
1. Выезд мастера 135руб.
2. Замена мотор-компрессора 2250руб.
3. Заправка хладоном с заменой фильтра 1350руб.
Диагностика не будет производиться. Выбрав работу "замена компрессора", ответственность за устранение недостатка Вы приняли на себя. Если требуется, диагностика стоит 315руб.

Заявку можно оставить на www.elgood.ru или по телефону 77-10-10.
Номер Вашего сообщения для получения скидки #9897.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Viper-919:
нужен ремонт блока питания для ПК. ориентировочные цены интересуют.

---

Здравствуйте,

диагностика 300руб.,
ремонт (диагностика включена) 900руб. + запчасти, но учитывая "горсть", как правило, неисправных запчастей, ремонт, обычно, оказывается нерентабельным.

---
Создана группа ВКонтакте "Ремонт бытовой техники, запчасти. Элгуд."
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Vatlin:
День добрый
парт 272217190579 psu для 32PFL5507T/60 интересует наличие и цена? или трасн дежурного режима GJ-EE1606-025

---

Здравствуйте,

272217190579 Блок питания Цена 2500 руб, оценка срока поставки 1 мес.
Условия продажи запчастей в первом сообщении темы.
Код для получения скидки #9904.

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Gnomix:
Здравствуйте, возникла проблема с водонагревателем - перестал нагревать, то есть горит огонек питания при вращении ручки терморегулятора слышен щелчек, но при включении что первого, что второго тумблера нагрева контрольные лампы не зажигаются, вода не греется,фото таблички прилагаю

---

Здравствуйте,

пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или создайте заявку на сайте www.elgood.ru . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9906, чтобы получить скидку.

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Sandro75:
Добрый день!
Можно ли у вас заказать циклонный фильтр Twister для пылесоса Samsung, устанавливаемый на ручку шланга пылесоса?

---

Здравствуйте,

DJ97-00625E
Подразделение Y2:[Z]Vaccum Cleaner
Описание ASSY CYCLONE CASE;EXP,GRAY TR-P,BUCKLE,N
Статус продаж Service Available
Stock avalability YES
Цена за единицу(Tax is not included) 1050,00
Оценка срока поставки 1 нед.

Условия продажи запчастей в первом сообщении темы.
Номер Вашего сообщения для получения скидки #9908.

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано irik$:
Добрый вечер. Электрический чайник scarlett sc-1024 не включается. Сколько ремонт и диагностика?

---

Здравствуйте,

диагностика 180руб.,
ремонт (диагностика включена) 270руб. + запчасти.

Номер Вашего сообщения для получения скидки #9910.

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Мурка 1:
Добрый день!
По-видимому, из холодильника вытек фреон, не холодит совсем, слышится журчание. Холодильник 2-х камерный, Индезит.

---

Здравствуйте,

фреон из системы холодильника просто так не утекает. Также не выходит просто так воздух из накачанного автомобильного колеса. Пусть мастер определит, есть фреон в системе или его нет.

Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте заявку на сайте www.elgood.ru . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9913, чтобы получить скидку.

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано bab21:
Добрый день.
Холодильник Минск-16ЕС. Звуков не издает, не морозит, лампочка при открытой двери горит. Какова стоимость диагностики и ремонта.

---

Здравствуйте,

диагностика холодильника на месте его эксплуатации стоит 450 рублей, о стоимости ремонта, чтобы не обманывать, лучше говорить после диагностики.

Пожалуйста, договоритесь с диспетчером по телефону 77-10-10 о времени встречи с мастером или оставьте заявку на сайте www.elgood.ru . В любом случае передайте диспетчеру номер Вашего сообщения #9914, чтобы получить скидку.

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано Pic_avr:
Здравствуйте. Для TV LG нужны светодиодные линейки. LCD панель LC420DUE (FG)(A4).

---

Здравствуйте,

AGF78402101/наборы линеек светодиодной подсветки для ремонта подсветки LCD модулей/ 1 450 руб, 1-2 нед.

#9912.

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано LaKos:
Добры день.
Нужна материнская плата для телевизора Samsung.
Как заказать? Сколько будет стоить?

---

Здравствуйте,

условия продажи запчастей в первом сообщении темы, вверху каждой страницы.
Ваш пароль для скидки #9918.

BN94-05225F
Подразделение ZC:[Z]VD
Описание ASSY PCB MAIN-MAIN;X6 B VERSION
Статус продаж Service Available
Цвет
Stock avalability YES
Цена за единицу(Tax is not included) 7900,00
Оценка срока поставки 1 нед

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!

quote:

---

Изначально написано krendel12:
Добрый день. необходима замена тэна нижнего для электро печи redber eo-1650(или 2х, не знаю сколько их там, возможности сделать фото сейчас нет). какая будет примерная цена зап.частей и работ по замене

---

Здравствуйте,

запчасти:
тэн для redber eo-1650 160 руб/ шт. идет 2 шт.
оценка срока поставки 1 мес.
Условия продажи запчастей в первом сообщении темы.
Код для скидки #9920.

Диагностика 270руб.,
ремонт (диагностика включена) 630+запчасти.

---
Созданы группы ВКонтакте и в Facebook.
Телефоном скорой помощи лучше не пользоваться, но он всегда должен быть под руками.
Присоединяйтесь!