Еленочка 09-09-2011 01:09
Вопрос, есть вот статья 25,в котрой говорится что можно обменять товар(перечень какой именно) на аналогичный или вернуть деньги,но ниже есть условие, что товар должен иметь товарный вид, на нем должны быть все все лейбы,ярлыки и т. д. Так вот, если покупатель хочет вернуть через месяц товар, а на нем нет ничего,потому что "неудобно с ярлыками" то какой закон защищает в данном случае интересы потребителя и магазина в частности? ношен товар или нет.куплен конкретно в этом магазине или в аналогичном в другом городе и так далее
Germanman 09-09-2011 09:01
никакой не защищает. поносила поносила и надоело - не катит. в этом случае купила однозначно.
suslik 09-09-2011 09:58
Как вариант, можно ещё спросить в юридический форум
Тотоха 11-09-2011 19:05
Собственно вот она статья:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю, потребовавшему обмена непродовольственного товара надлежащего качества, о его поступлении в продажу. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Вот сам перечень:

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.


Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).


Парфюмерно - косметические товары.


Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.


Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные)


Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)


Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.


Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)


Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни


Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения


Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).


Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.



Cheberina 12-09-2011 13:39
скажите, что можно сделать если попался товар ненадлежащего качества, а чека нет? знаю что можно без чека, но даже слушать не хотят
suslik 12-09-2011 13:48
Какой хоть магазин то? Свидетели покупки есть?
Cheberina 12-09-2011 15:34
отдел в петровском, купила майку, она после первой стирки полиняла, они открещиваются что может не в нашем отделе покупали, была с подругами, есть свидетели
platon18 12-09-2011 16:31
что пробовали предпринять? комитет? письменное заявление на имя руководителя?
Cheberina 12-09-2011 18:20
я туда пришла, меня послали не стесняясь, в комитет не могу дозвониться уже второй день

вот и думала спросить там, как правильно составить заявление


Тотоха 12-09-2011 21:28
1.Вариант
Провести независимую экспертизу за свой счет (если продавец отказывается провести ее сам) и через суд взимать деньги. Факт покупки в данном случае могут подтвердить свидетели.

2. Вариант
Забить, если стоимость футболки для вас не высока, т.к. времени и нервов вы потратите достаточно много.


Cheberina 12-09-2011 21:32
вот тоже к экспертизе склоняюсь, не хочу просто так оставлять, да и вещь не дешевая
iSi 13-09-2011 17:19
quote:
Originally posted by Еленочка:

если покупатель хочет вернуть через месяц товар, а на нем нет ничего,потому что "неудобно с ярлыками"



Оригинально))

На раздумья даётся 2 недели. Это раз.

Да и что это вам с ярлыками неудобно? Носить? А потом сдать решили?


Salima 15-09-2011 17:20
если у вас нет чека,то это не повод отказать в возврате,у них должны быть конторльная лента,как в айкае ,то есть один чек вам а другой(аналогичный) наматывается на катушку и сдается в конце дня,так что можно посмотреть.У них в отделе есть камеры?можно факт покупки там посмотреть.Еще вариант нашивка ,этого отдела,как правила они любят потентовать вещь.Что за отдел кстати?так на всякий случай
Cheberina 15-09-2011 17:36
отдел фешн на третьем этаже, покупала еще в июле, думаю лента эта у них не хранится. вопрос то не в этом, а в том что делать мне сейчас, потому что в отдел по защите прав потребителей не могу дозвониться уже неделю, может кто что еще подскажет?

platon18 15-09-2011 17:56
quote:
Originally posted by Cheberina:

не могу дозвониться уже неделю



почему то у меня с 1 попытки получается...
Cheberina 15-09-2011 18:20
по какому телефону звоните? я звоню по трем, и ноль реакции
platon18 15-09-2011 18:28
Чеберинка, завтра на работе гляну телепон, отпишусь, щас ужо дома
Cheberina 15-09-2011 18:43
лады)
platon18 15-09-2011 18:56
тады)
Cheberina 19-09-2011 11:20
Платоша ты забыл обо мне
Еленочка 06-11-2011 22:44
чем закончилось у вас?
quote:
Originally posted by Cheberina:

Cheberina




platon18 07-11-2011 09:18
quote:
Originally posted by Cheberina:

Платоша ты забыл обо мне





http://kp.ru/daily/24579/750022
http://izhevsk.ru/forummessage/30/365248.html
http://www.izhevskinfo.ru/sprav/potre_izh.htm
Угу 07-11-2011 10:09
умудрилась купить дубленку в сентябре.
вчера одела на улицу-замерзла, вернулась одела 2 кофты-все равно холодно.
что делать? подклад потеплее не пришьешь-мех внутри. как вы думаете можно ее сдать обратно в магазин?

platon18 07-11-2011 10:43
думаю что нет
irina018 08-11-2011 12:39
quote:
умудрилась купить дубленку в сентябре.
вчера одела на улицу-замерзла, вернулась одела 2 кофты-все равно холодно.
что делать? подклад потеплее не пришьешь-мех внутри. как вы думаете можно ее сдать обратно в магазин?


можно,думаю
сезонность ведь есть у товаров,у обуви,в частности
была подобная ситуация,когда купила демисезонные сапоги в январе,в конце марта они "полетели",пошла сдавать,мне тут же "ой,вы их давно купили,гарантия же месяц,вы что",но мои слова о сезонности и начале гарантии с 1 марта успокоили продавца и деньги мне вернули
думаю,с одеждой также,как с обувью

Угу 08-11-2011 08:35
так ведь как доказать что она холодная? где критерий теплоты одежды?
все таки думаю, что пролетела я капитально ни денег ни теплой одежды , а зима как всегда наступила
irina018 08-11-2011 12:32
quote:
так ведь как доказать что она холодная? где критерий теплоты одежды?
все таки думаю, что пролетела я капитально ни денег ни теплой одежды , а зима как всегда наступила



а на ней про температуру носки написано?
Еленочка 08-11-2011 14:31
когда покупали не чувствовали качество?насколько тепло будет или наоборот,меряли вообще же
irina018 08-11-2011 16:35
по идее,экспертизу сделать можно,наверно,одежду тоже на нее берут
позвоните,уточните у них
или вообще позвоните в комитет по защите прав потребителей,я 1 раз звонила,мне все объяснили
Угу 08-11-2011 16:52
quote:
вообще позвоните в комитет по защите прав потребителей

занято все время,, никак не могу
quote:
а на ней про температуру носки написано?

нет конечно, просто "дубленка женская"
quote:
когда покупали не чувствовали качество?насколько тепло будет или наоборот,меряли вообще же

ну , думала кофточку одену и все
zerq 09-11-2011 12:09
Ахахахах))))))))))))))
Ну люди угорают))))))))
Те кто из торговли, правда такие уникуму встречаются??????

Еленочка 09-11-2011 12:15
ну так-то и похлеще))) у каждого своя правда
Match 09-11-2011 08:50
quote:
Те кто из торговли, правда такие уникуму встречаются??????

Есть такие. Дубленку вернуть можно, но с небольшими проблемами, если магазин встанет в позу.

edit log


Угу 09-11-2011 08:53
quote:
Есть такие. Дубленку вернуть можно, но с небольшими проблемами

думаю вряд ли.
телефон по защите прав потр 935205? может кто другие знает?
Match 09-11-2011 09:21
Угу у вас прям видно что ношеная переношенная? Если нет - говорим цвет не понравился. Ссылаемся на искусственное освещение в магазине, которое искажает цвет. Это я навскидку. Поводов тьма.
И чего вы прикопались все, к какому то комитету по чей то защите?

edit log


platon18 09-11-2011 09:37
quote:
Originally posted by Угу:

ну , думала кофточку одену и все



интересно а как продавцы должны догадаться холодно вам будет или нет? у каждого своя морозостойкость, я себе например брал специально тонкую дубленку ибо жарко мне да и в машине почти всегда
platon18 09-11-2011 09:56
quote:
Originally posted by Угу:

телефон по защите прав потр 935205? может кто другие знает?



пост 21
Еленочка 09-11-2011 10:27
ну так-то сейчас ноябрь чтобы цвет не понравился. дается время не просто так ходить а потом решить что не нарвится,а прийти домой с покупкой,померить посмотреть рассмотреть и если что не так уже вернуть
platon18 09-11-2011 10:33
вот я и грю что откажут
Угу 09-11-2011 12:13
quote:
Это я навскидку. Поводов тьма.
И чего вы прикопались все, к какому то комитету по чей то защите?


повод у меня один-брак, поскольку прошло больше 2 недель.
мда, и комитет мне , думаю не поможет
Еленочка 09-11-2011 12:15
если точно брак то на экспертизу
Match 09-11-2011 12:55
quote:
повод у меня один-брак, поскольку прошло больше 2 недель.
мда, и комитет мне , думаю не поможет


Пардон. Я на дату не посмотрел.
А какой там брак то?

edit log


Угу 09-11-2011 13:31
quote:
А какой там брак то?

да никакого, кроме того, что даже при 0 в ней холодно-но это , думаю, к делу не пришьешь
Match 09-11-2011 14:02
quote:
да никакого, кроме того, что даже при 0 в ней холодно-но это , думаю, к делу не пришьешь

Как раз наоборот. Это называется недостаток товара. У вас разумный срок не вышел. Так, что вперед с требованием. Тем более сезонный товар. Там ведь не было написано - дубленка осенняя.
Я понял. Вам не ту статью подсунули. 18 и 19 почитайте.
Говорим купили заранее, к зиме готовились, а потом обнаружили недостаток при носке.

platon18 09-11-2011 14:15
вот Миш подумай сам, человек покупает толстую дубленку и потом потеет, и что? относит и говорит Жарко в ней? а куда при покупке смотрели???? тут так же, купили покрасоваться а о функционале не думали видимо, купили тоненькую видимо для весны-осени, это она щас замерзла а что будет зимой???? тут я ваще не понимаю что покупали и нахуа
Еленочка 09-11-2011 14:24
фото дубленки в студию!
Match 09-11-2011 14:48
Действительно. Дайте фота ворса. Платон правильно написал, что есть дубленки, именно демисезонные, или как говориться от машины до объекта зимой.

edit log


zerq 09-11-2011 14:57
А чего фото даст? Передаст индивидуальные ощущения человека? Может у человека есть предрасположеность к морозам?
Прям или народ тупеет или желают найти одну вещь на все виды погоды ( а зимой бывает и сыро и сухо, и очень холодно) .


Еленочка 09-11-2011 15:17
ну все ранво по внешнему виду можно определить тоже немало,на то мы и женщины так-то))
Угу 09-11-2011 16:10
понравилась она мне, красивая. чего фото то ? и дураку ясно что тоненькая,продавцы говорили- не самый теплый вариант. на соединительых швах вообще меха нет. И гиде мои глаза были??
Угу 09-11-2011 16:12
есть люди которых жизнь ничему не учит-это про меня. такие дорогие вещи надо в сезон покупать.
Еленочка 09-11-2011 16:14
quote:
Originally posted by Угу:

продавцы говорили- не самый теплый вариант



без комментариев
platon18 09-11-2011 16:15
лана, не расстраивайся, зато весной будешь самая красивая
zerq 09-11-2011 16:15
Даже если не сейчас, потом 100% Оденте. Погода изменчива.
irina018 09-11-2011 16:20
quote:
продавцы говорили- не самый теплый вариант. на соединительых швах вообще меха нет.

и чего вы ждали-то?..
Match 09-11-2011 16:47
quote:
понравилась она мне, красивая. чего фото то ? и дураку ясно что тоненькая,продавцы говорили- не самый теплый вариант. на соединительых швах вообще меха нет. И гиде мои глаза были??

Ну раз объяснили, как говорится, потребительские свойства, то тут бодаться бесполезно. Нет смысла, тем более, если нравится.
irina018 09-11-2011 16:52
quote:
Ну раз объяснили, как говорится, потребительские свойства, то тут бодаться бесполезно. Нет смысла, тем более, если нравится.

мне только вот непонятен автор,для чего было галиматью разводить,всем жаловаться,советы просить,если сразу было понятно,что дубля на осень,ей об этом было еще в магазине сказано...ужс
Угу 09-11-2011 19:27
никто мне не объяснял что на осень, в том магазине даже нет демисезонных товаров

irina018 10-11-2011 12:35
quote:
никто мне не объяснял что на осень, в том магазине даже нет демисезонных товаров

вам сразу сказали,что она не теплая,что вы от нее ждали?
вторую страницу ни о чем пишете,давно бы дозвонились до комитета,до экспертизы и в магазин бы уже позвонили,чем черт не шутит,может и пошли бы там вам навстречу
но нет,вы тут ноете,фото не выставляете,как некоторые просили
вам лишь бы пожаловаться кому было?
irina018 10-11-2011 12:43
quote:
лана, не расстраивайся, зато весной будешь самая красивая

в мае