Марковские Форумы Ижевск
  Обсуждение ижевских магазинов
  Качество обслуживания в магазинах ТГ "Ижтрейдинг". Есть что сказать? Пишите! ( 5 )
Имя:
Пароль:
 зарегистрироваться | Войти через
напоминатель пароля
mark.ru
НОВАЯ ТЕМА правила | поиск | картинки | | | | о форуме |
  Новости | Авто | Недвижимость | Работа | Бизнес | Стройка | Объявления | Совместная покупка | | |
  всего страниц: 456 :  1  2  3  4  5  6  7  8 ... 453  454  455  456 
  следующая тема | предыдущая тема
Автор Тема:   Качество обслуживания в магазинах ТГ "Ижтрейдинг". Есть что сказать? Пишите!
Рейтинг авторов темы
  версия для печати
NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 25-5-2011 13:02 NU     Редактировать сообщение NU    первое сообщение в теме:
4
13

перемещено из Ижевские события и новости


У вас есть вопросы к персоналу торговой группы <Ижтрейдинг>? Плохо обслужили в магазине, не удовлетворило качество товара или, наоборот, вы хотите поделиться положительными эмоциями, впечатлениями и пожеланиями? Меня зовут Усманова Надия, я - руководитель отдела по работе с клиентами. Я отвечу на все ваши вопросы и постараюсь помочь в разрешении любой конфликтной ситуации, если таковая возникла в нашем магазине. Давайте общаться. И вместе мы сделаем обслуживание в наших магазинах по-настоящему качественным, приятным и достойным вас, наших покупателей.

Для того, чтобы я могла быстро проверить Ваше замечание и принять меры мне необходимо знать:
1. в каком из наших магазинов Вас не качественно обслужили;
2. когда и в какое время это произошло:
3. с кем из сотрудников Вы общались (если запомнили. Имя кассира написано в чеке).

- Акционные товары из буклета можно посмотреть здесь http://www.izhtrading.ru/news/part_2.html

Размер скидок по дисконтной карте ТГ "Ижтрейдинг" в магазинах "Ижтрейдинг", "Миндаль", "Экстра":
от 150 рублей 2%
от 300 рублей 3%
от 500 рублей 4%
от 1 000 рублей 5%
от 2 000 рублей 7%

в магазинах "Три банана":
от 150 рублей 2% (только для супермаркетов вне Ижевска)
от 500 рублей 5%
от 1 000 рублей 6%
от 2 000 рубрей 7%


история редактирования

Показать текст сообщения полностью


крысалариса
Рейтинг: 1/0
-- написано 27-5-2011 10:57 крысалариса    
0
0

quote:
Скорее всего это акционный товар, на него скидки не распространяются. Есть ли в чеке напротив наименования товара "звездочка" с пометкой "Акционный товар"? Если у Вас есть возможность отсканировать чек или сказать время покупки, я посмотрю почему скидка не отбилась.

24 мая примерно в 20.00. Насчет акционного товара - я же привела то, что было написано на ценнике - крупно 1.099. И ниже - более низкая цене (не помню, сколько) при сумме чека не менее 2.000 рублей. Чек на 2.200 с копейками.

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 11:22 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Каттер:

У кассир в аппарате нет денег сдать мне сдачу, а у меня суммы без сдачи нет.


Это проблема кассира, она должна максимально быстро найти сдачу.
Сейчас большая проблема с разменными деньгами не только у нас, но и во всех магазинах города. Так как Центрбанк не обеспечивает разменной монетой в должном объеме.
Большая просьба, поделиться с нами мелочью из Ваших копилок готовы принять монеты любого номинала....

Irish-A
Рейтинг: 9/-8
-- написано 27-5-2011 11:32 Irish-A    
0
0

неделю назад зашла в Ижтрейдинг по ул. Союзной (ТЦ Ижевск), мне нужна была менажница(срочно на подарок), ценника не было,простояла пол часа пока пришла наконец то продавец, взяла тарелку ушла проверять цену вернулась опять таки не скоро назвала цену, я решила купить попросила положить в коробку.теперь они начали искать коробку от этой тарелки))) опять стою жду....в итоге упаковали с горем пополам в другую тару. смех да и только! столько времени потеряла(((да и посуда эта была вся в пыли ,стыдно было дарить ((. так что вот уделите пож-ста внимание промзоне в этом магазине
NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 11:33 NU    
0
0

Второй. Бывает такая неприятность, когда оплачиваешь покупки по карте, и уже понятно, что связи с банком нет, а терминал никакого подтверждения не дает. И грузится бывает очень долго - минут по 10 иногда приходится стоять и ждать, когда он даст отказ. Как понять - нет связи с банком? Это чей косяк - сервиса магазина или у банка проблемы?

Во-первых, может быть проблема у провайдера.
Во- вторых, у технической службы банка. Часто система подвисает в то время, когда банк не работает, т.е. вечером или в праздник (тех. служба в это время тоже отдыхает ).
Наши тех. службы постоянно "борются" с этими проблемами....

Match
Рейтинг: 619/-204
-- написано 27-5-2011 11:37 Match    
0
0

quote:
когда уж очень приспичит.

Спасибо, что напомнили. Макароны закончились иностранные. Надо в Миндаль зайти. Хороший выбор итальянской пасты. Причем разного пошиба, самая дешевая в районе 70.
Специально карту возьму местного банка (ижкард) посмотрю, попросят документы или нет. У сбера не просят ни когда и ни где.
Dashen*ka
Рейтинг: 9/-6
-- написано 27-5-2011 11:39 Dashen*ka    
0
0

По-моему, Ижтрейдинг - самая приличная сеть магазинов в нашем городе. Многие пишут про неправильные ценники, а я вот не помню,чтоб хоть раз такое в Ижтрейдинге со мной произошло - везет, видимо). Персонал разный, конечно, но обычно все в меру вежливы. Особенно выигрывает Ижтрейдинг в сравнении с Айкаем с его засаленными тележками, к которым страшно прикасаться, и кассами, в проходах к которым эти тележки застревают. Мой любимый Ижтрейдинг -на Новоажимова, заезжаю по пути домой. Вполне устраивает ассортимент, и просторные проходы между полками, и все товары обычно с ценниками. В общем, впечатления от посещения магазинов сети чаще всего приятные.
NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 11:48 NU    
0
0

Очередной сайт по обсуждению своих магазинов Другие пишут о хорошем.
NU обсуждает своих работников и их проблемы

Спасибо всем, кто написал свое мнение об обслуживании в магазинах "Ижтрейдинг". Если честно, я думала, что получу в ответ массу "злых" писем. Всё объективно и очень корректно! Все замечания для нас очень важны, в первую очередь - это помощь персоналу магазинов для устранения каких-то недоработок (работы много и на что- то уже не обращаешь внимание), а во вторых, мы хотим, чтобы Вам - нашему Покупателю стало удобно и уютно в наших магазинах. А кто лучше Вас знает, что для Вас хорошо!? Спасибо!

Кстате, не слово не сказано о проблемах сотрудников магазинов "Ижтрейдинг"....

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 11:53 NU    
0
0

Постоянно сталкиваюсь с такой ситуацией! Недавно покупала сосиски по акции. На кассе цена оказалась выше. Вернулась(не успела выйти из магазина, заметила), так мне заявили, что акция ВЧЕРА закончилась! Учитывая, что было 15.00 следующего дня и магазин полупустой.... Я была возмущена.


Напишите, какой магазин!

mr_test
Рейтинг: 9/-5
-- написано 27-5-2011 11:58 mr_test    
0
0

В Аврора-парке, видимо, принципиально нет корзин. Почему?
Under43
Рейтинг: 0/-1
-- написано 27-5-2011 11:58 Under43    
0
0

Вчера забегал в Эльгрин, ну опять же очереди, но суть не в этом. Разберитесь, пожалуйста, что бы МТЗ не выкладывали ценники друг на друга, так что цену видно а на какой товар(то бишь наименование товара) не видно.....такая же проблема в Мире, особенно в кисло-молочном отделе.
NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 11:59 NU    
0
0

И считаю, что при общей активности покупателей (конечно в разумных пределах, без придирок), персонал будет работать намного ответственнее. И уровень сервиса повысится, хотя и сейчас в общем магазины сети Ижтрейдинг вызывают у меня наибольшее доверие.


Спасибо! Я тоже думаю, что общими усилиями мы улучшим наш сервис

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 12:03 NU    
0
0

quote:
Originally posted by крысалариса:

24 мая примерно в 20.00.


Сейчас восстановим ценник и посмотри, почему не прошла скидки....

Каттер
Рейтинг: 27/-6
-- написано 27-5-2011 12:08 Каттер    
0
0

quote:
Originally posted by mr_test:

В Аврора-парке, видимо, принципиально нет корзин. Почему?




Согласна. Корзин нет. Покупателей бывает очень много. Бывает, приходится за тележкой в очереди у касс стоять. Не есть гут.

wasp
Рейтинг: 0/0
-- написано 27-5-2011 12:30 wasp    
0
0

Стал замечать, что мне мешают выставленные перед кассой на транспортную ленту коробки со всякой кондитерской мелочью - шоколадными яйцами, жвачками и т.п. Занимают, порой, до половины ширины ленты и тогда нормально поставить на неё корзинку с набранными продуктами нереально.

Два раза на прошлой неделе обращал на это внимание сначала кассира, а через день и администратора магазина "Кедр", что на Ленина в районе ст.Аэропорта, но изменений пока нет.

Спасибо.

Ирча
Рейтинг: 1/-1
-- написано 27-5-2011 12:45 Ирча    
0
0

Вчера писала про Ижтрейдинг на 50 лет ВЛКСМ :касса работает 1-2 из 4-х и за прилавком фрукты-овощи и мясной продукцией один продавец, вечером в тот же день зашла в магазин 3 кассы работают, очередь маленькая, и два продавца за прилавком фрукты-овощи и мясной продукцией. Спасибо что отрегагировали так быстро!
Almagro
Рейтинг: 137/-60
-- написано 27-5-2011 12:46 Almagro    
0
0

quote:
Dashen*ka

хреновый пиар.Одно сообщение на форуме и неприменно в поддержку Ижтреидинга))
Almagro
Рейтинг: 137/-60
-- написано 27-5-2011 12:47 Almagro    
0
0

quote:
NU

Про ЛАЙМЫ!!! в ижтреидинге на 9 января рядом с Былиной я так и не услышал ответа! Кстати по ценникам, была как то неприятная ситуация. Нужно купить сыр, и опа, на витрине скажем голандский по акции за 230 руб(точно не помню). Взял кусочек, пока до кассы шёл, дай думаю срок годности посмотрю, со сроком всё впорядке, а вот цена за кг на ценнике уже 290) Так что граждане покупатели внимательнее на ценники смотрим.
Match
Рейтинг: 619/-204
-- написано 27-5-2011 13:13 Match    
0
0

quote:
Большая просьба, поделиться с нами мелочью из Ваших копилок готовы принять монеты любого номинала....

Возьмете 3 литра мелочи 5-10-50 коп.? Я могу просто заехать, оставить на расчет, а потом придти и отовариться.
Lisdea
Рейтинг: 12/-1
-- написано 27-5-2011 13:23 Lisdea    
0
0

quote:
Originally posted by mr_test:

В Аврора-парке, видимо, принципиально нет корзин. Почему?


Кстати, в Трёх бананах - тоже нет корзин! Когда заходишь за небольшим количеством продуктов, катание по проходам большой тележки напрягает.

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 13:39 NU    
0
0

quote:
Originally posted by mr_test:

В Аврора-парке, видимо, принципиально нет корзин. Почему?


К сожалению такой формат магазина, не предполагает наличие корзин....

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 13:47 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Under43:

Разберитесь, пожалуйста, что бы МТЗ не выкладывали ценники друг на друга, так что цену видно а на какой товар(то бишь наименование товара) не видно.....


Я написала в магазины, чтобы обратили внимание на размещение ценников. Если изменений нет, пишите...

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 13:50 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Irish-A:

неделю назад зашла в Ижтрейдинг по ул. Союзной (ТЦ Ижевск),


хорошо бы дату, когда Вы были в магазине....

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 14:04 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Almagro:

Про ЛАЙМЫ!!! в ижтреидинге на 9 января рядом с Былиной я так и не услышал ответа!


Лаймы пока нет на складе. Менеджер по закупу сказала, что для сети она заказывает редко, только если лайма хорошего качества. Для Вас обещала отправить в магазин на 9 января, как только закупит.
На данный момент лайма есть в Аврора парке.

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 14:07 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Almagro:

на витрине скажем голандский по акции за 230 руб(точно не помню). Взял кусочек, пока до кассы шёл, дай думаю срок годности посмотрю, со сроком всё впорядке, а вот цена за кг на ценнике уже 290) Так что граждане покупатели внимательнее на ценники смотрим.


Ценники действительно надо смотреть внимательно, я еще и сверяю штрих код на ценнике и товаре, так как, например, сыр голландский бывает нескольких производителей, а акция на сыр производства ВАМИН....

Василиска
Рейтинг: 62/-29
-- написано 27-5-2011 14:08 Василиска    
0
0

Тоже готовы сдать полную банку из-под кофе мелочи...Ходим в Ижтрейдинг на Пушкинской-Майской. С удовольствием отоваримся на получившуюся сумму. К кому подойти?
mr_test
Рейтинг: 9/-5
-- написано 27-5-2011 14:15 mr_test    
0
0

quote:
Originally posted by NU:

К сожалению такой формат магазина, не предполагает наличие корзин....


Т.е. вы открытым текстом говорите, что держите покупателей за быдло? Ну, спасибо. Раньше у вас корзины были. В Карусели корзины, есть, в Лукоморье есть. А теперь вдруг резко стал формат не тот.

gfylf
Рейтинг: 0/-1
-- написано 27-5-2011 14:18 gfylf    
0
0

На мой взгляд, "Ижтрейдинг"-самый лучший продуктовый магазин в Ижевске. Постоянно ходим в "Ижтрейдинг" рядом с "Малахитом". Продавцы всегда помогут, вежливые... Там постоянно какие-то акции, скидки... Бабушки (соседки наши)тоже любят "Ижтрейдинг" цены на продукты первой необходимости всегда ниже, чем в других магазинах (а еще ,покупая продукты в этом магазине, они увеличивают свою пенсию...как-то так они мне рассказывали, подробности не знаю)
NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 14:19 NU    
0
0

quote:
Originally posted by крысалариса:

24 мая примерно в 20.00.



Нашли Ваш чек, востановили ценник на 24.05. У Вас общая сумма покупки 2 330,80 - скидка 7% (сумма скидки 163,16), к оплате = 2 167,60! В чеке печатается полная стоимость товара, а сумма скидки пишется ниже... после суммы к оплате и общей суммы. Проверили, пересчитали, все правильно - бассейн Вам обошелся в 1 022,00 как было написано на ценнике!

Жилье
Рейтинг: 0/0
-- написано 27-5-2011 14:26 Жилье    
0
0

quote:
Вчера покупали курицу - гриль в Авроре-парке(ИЖТРЕЙДИНГ) , уж очень она у них пересолена...

#189



А я брал в конце апреля и мне очень понравилась. Возможно другой повар был тогда на гриле.
Этояяяяяяя
Рейтинг: 0/0
-- написано 27-5-2011 14:29 Этояяяяяяя    
0
0

quote:
А я брал в конце апреля и мне очень понравилась


Я понимаю что на вкус и цвет ... , но она было очень соленой.
Теперь будем покупать только в Малахите...

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 14:55 NU    
0
0

quote:
Originally posted by mr_test:

Т.е. вы открытым текстом говорите, что держите покупателей за быдло? Ну, спасибо. Раньше у вас корзины были. В Карусели корзины, есть, в Лукоморье есть. А теперь вдруг резко стал формат не тот.


В моем лексиконе вообще нет таких слов
По просьбе покупателей в Аврора парк завозили корзины. Корзины почему-то быстро "ушли"....
В нашей сети магазины условно делятся на форматы. Аврора парк, Три банана относятся к формату магазинов в котором покупатели закупают сразу много товаров и предполагается, что корзина в этом случае не удобна. Сейчас прорабатывается возможность закупки корзин, специальных для такого формата...

крысалариса
Рейтинг: 1/0
-- написано 27-5-2011 15:01 крысалариса    
0
0

quote:
Нашли Ваш чек, востановили ценник на 24.05. У Вас общая сумма покупки 2 330,80 - скидка 7% (сумма скидки 163,16), к оплате = 2 167,60! В чеке печатается полная стоимость товара, а сумма скидки пишется ниже... после суммы к оплате и общей суммы. Проверили, пересчитали, все правильно - бассейн Вам обошелся в 1 022,00 как было написано на ценнике!

Спасибо, рада, что оказалась не права

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 15:06 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Этояяяяяяя:

Я понимаю что на вкус и цвет ... , но она было очень соленой.
Теперь будем покупать только в Малахите...


У нас очень отзывчивые директора! В таких случаях, если есть возможность лучше позвонить в магазин, чтобы сняли с продажи "не вкусный" товар и разобрались, что же сделали повара не так....

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 15:07 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Василиска:

Тоже готовы сдать полную банку из-под кофе мелочи...Ходим в Ижтрейдинг на Пушкинской-Майской. С удовольствием отоваримся на получившуюся сумму. К кому подойти?


К старшему кассиру....

Irish-A
Рейтинг: 9/-8
-- написано 27-5-2011 15:11 Irish-A    
0
0

quote:
Originally posted by NU:

хорошо бы дату, когда Вы были в магазине....



пятница, 13ое

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 15:19 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Match:

Возьмете 3 литра мелочи 5-10-50 коп.? Я могу просто заехать, оставить на расчет, а потом придти и отовариться.


Возьмем! Подайдите к старшему кассиру....

mr_test
Рейтинг: 9/-5
-- написано 27-5-2011 15:21 mr_test    
0
0

quote:
Originally posted by NU:

В моем лексиконе вообще нет таких слов
По просьбе покупателей в Аврора парк завозили корзины. Корзины почему-то быстро "ушли"....
В нашей сети магазины условно делятся на форматы. Аврора парк, Три банана относятся к формату магазинов в котором покупатели закупают сразу много товаров и предполагается, что корзина в этом случае не удобна. Сейчас прорабатывается возможность закупки корзин, специальных для такого формата...


Я писал на форум год назад - тогда и завезли. Народ поддержал. Пусть ваши теоретеги форматов зайдут как-нибудь в зал и увидят, сколько народу мыкается с продуктами в руках - для тележки мало, а для рук много.

А к вопросу "ушли" - это к вашему персоналу. Охранников немеряно, а корзины уходят и тележки в час пик прибирают плохо.

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 15:43 NU    
0
0

В Эльгрине и 3 бананах же наоборот - одна похожая проблема, которая возникает чуть ли не каждый раз, когда покупаешь там что-нибудь. ПОСТОЯННО "забывают" поменять ценники,
_________________________________________________________

Ответ директора магазина в Эльгрине:
"В магазине существует внутреннее распоряжение, при обслуживании
покупателя на кассе, при обнаружении расхождения в цене,
покупателю возместить разницу незамедлительно!
Затем уже только ККТ и администратор выясняют причину.
Кроме случаев с алкоголем и крупногабаритного или дорогостоящего
товара.

Товар на обмен или на возврат принимаем,даже если он не подлежит
Обмену. Всегда идем на компромисс".

Предлагаю протестировать! Нам будет интересно Ваше мнение, изменился ли подход в возмещению разницы при не соответствии цены ценнику!?

NU
Рейтинг: 229/-154
-- написано 27-5-2011 15:50 NU    
0
0

quote:
Originally posted by Irish-A:

пятница, 13ое


Спасибо за информацию....надеюсь праздник удался не смотря на пятницу 13 -ое и наш "косяк"

Irish-A
Рейтинг: 9/-8
-- написано 27-5-2011 15:52 Irish-A    
0
0

все в порядке,спасибо)
  всего страниц: 456 :  1  2  3  4  5  6  7  8 ... 453  454  455  456 

следующая тема | предыдущая тема

похожие темы
 Осторожно! новая акция ижтрейдинга по обману покупателей 
 Ижтрейдинг придумал развлекаловку с пенсионерами. 
 Ваше отношение к акции Ижтрейдинга "Режем цены каждый день"? 
 Магазин "теплые полы" что по чем + обслуживание. 
 Качество обслуживания в магазинах "Птица" 
 Качество обслуживания в Ижтрейдинге на 9 Января,259 ужасное 
 Магазин CROCS что это? 
 что с магазинами гараж? 

  Марковские Форумы Ижевск
  Обсуждение ижевских магазинов
  Качество обслуживания в магазинах ТГ "Ижтрейдинг". Есть что сказать? Пишите! ( 5 )
форумы izhevsk.ru

 
 
 
 
 
© ООО "Марк" 2016
 
Интернет-провайдер КК МАРК-ИТТ