Добрый день!
Прошу совета от тех кто в теме или сталкивался с подобным.
Есть машина, принадлежит физ. лицу, застрахована второй год в Согласии.
За рулем ездил нанятый водитель, который был с момента покупки машины
вписан в страховку. Машина новая и есть КАСКО и ОСАГО.
И вот в мае он отработал последний месяц. Наняли нового и пришли в страховую.
Менеджер знает нас несколько лет, страхуем у нее все машины, попросили
вписать нового водителя в страховку. Нам дали бланк заявления, заполнили и рады. Уехали.
А в августе на трассе прилетел камень в лобовое стекло. Пришли писать
заявление. Через пару недель пришел отказ на основании того, что в КАСКО
вписан другой водитель.
Оказалось что она вписала нового водителя только в ОСАГО, а на КАСКО мы
не писали даже заявления.
При первой встрече сетовала на свою забывчивость, потом начала нас обвинять
что мы сами дали ей только договор ОСАГО (в который и нужно вписать для ГИБДД),
А про КАСКО не упомянули.
К делу не особо относится, но таких машин две и на обеих одновременно сменились
водители. Обе машины пришли переоформлять в один день. Обе с ОСАГО и КАСКО.
Мы немного в шоке, что машины ездили несколько месяцев без страховки.
Заявления мы написали конечно, но они от сентября, а не июня.
Не буду фантазировать, но если что-то бы случилось в это время?
Менеджер говорит сделать ничего нельзя. Уже пришел отказ, решения принимают
в Москве и задним числом написать заявление нельзя.
Какие у меня есть варианты?
Чинить за счет менеджера?
Идти к директору и пытаться сделать заявления задним числом объяснив ситуацию?
Расторгнуть договор страхования по причине не оказанных услуг
(правильного оформления бумаг, в частности заявления)
и вернуть деньги, как раз хватит на замену стекла.
Требовать деньги за КАСКО за период его фактического отсутствия.
Или это все фантастика?
Со своей стороны считаю что выполнил все обязательства:
Вовремя платил за КАСКО и ОСАГО.
Пришел вовремя переоформить водителя.
Попросил вписать нового. Просьба была недвусмысленной. Не говоря о том,
что вписать только в ОСАГО и речи было.
Не считаю себя обязанным знать внутренние правила компании Согласие.
Какие и когда заявления пишутся и как заносятся в базу.
Ошибка именно менеджера с опытом работы. Который за оформление бумаг
получает зарплату.
Будут вопросы, уточнения - отвечу.
Всем заранее спасибо за флуд в теме.