Добрый вечер!
В 2010 г. заработала новая программа долевого участия производителя в послегарантийных ремонтах - FTS.
Программа FTS - коммерческое участие производителя в оплате ремонтных работ после окончания срока контрактной гарантии на автомобиль, с целью повышения уровня и качества обслуживания клиентов, удовлетворения их обоснованных претензий, поддержания репутации марки RENAULT.
Обязательное условие применения программы - предъявление клиентом гарантийной книжки с отметками о прохождении всех регулярных технических обслуживаний за весь период эксплуатации автомобиля и подтверждение дилером наличия производственного брака.
Возмещение расходов дилеров производится в соответствии с таблицей определения доли участия RENAULT в оплате ремонта в зависимости от пробега автомобиля и срока эксплуатации автомобиля. Остальная часть расходов по ремонту оплачивается клиентом.
Все ремонты по программе помощи клиентам подлежат обязательному согласованию процента участия RENAULT с отделом гарантии.
Замененные детали автомобилей, оплаченные в соответствии с Программой помощи, должны храниться на складе дилера согласно общим правилам гарантии.
Доля участия (%) производителя в зависимости от срока эксплуатации и пробега определяется дилерами по двум таблицам:
Таблица N1 применяется для:
. Двигателей
. Трансмиссий
. Турбокомпрессоров
. ТНВД
Таблица N2 применяется для:
. Навесного оборудования двигателей
. Электронных блоков
. Элементов системы кондиционера и отопителя
. Электростеклоподъемников
. Электрических зеркал
Внимание!
Список не является исчерпывающим, в частных случаях могут рассматриваться и другие элементы автомобиля.
Программа помощи не распространяется на расходные детали, кузовные детали, детали подвески и рулевого управления, детали системы выпуска отработавших газов, и элементы отделки салона.
Доля участия, указанная в таблицах, может быть изменена по решению платформы гарантии.
история редактирования
