Хочется узнать что нужно сделать что-бы устранили неисправность ?

Постучать в шаманский бубен ?
Спеть дифирамбы в честь работников Марка ?
Послать денежку на телефон г.А.Воротову ?

Замеры скорости сделаны , утилита марк-тест запущена. Письмо 2 июля отправлено на абон.
Пришел ответ : Для Вас будет заведена аварийная заявка, для этого необходимо уточнить Ваш контактный номер телефона, а так же время, в которое Вы будете дома 3 и 4 июля.

Ответил (хотя номер сотового был в первом письме).

Смотрю сервер статистики аварийной заявки нет. Сегодня девушки из СТП тоже подтвердили, что нет и не было АЗ.

P.S. Если они такие у Вас несамостоятельные, внесите изменения в регламент:
10.5 Абонент обязан самостоятельно контролировать ход выполнения аварийной заявки. В случае отсутствия контроля претензии не принимаются.

"Для Вас будет заведена аварийная заявка" - аварийная заявка заводится после выяснения всех необходимых сведений - здесь это время пребывания дома.
Также для общения нужно использовать почту abon@mark-itt.ru. Вы использовали личную почту сотрудника, который в последующие дни не работал, поэтому с заведением АЗ вышла задержка.

Первое письмо на какой адрес было написано ?
Лично А.Воротову ?

разумеется, и вы, и мы знаем, куда - на abon@. Я просто поясняю, почему подобное произошло. Сотруднику следовало связаться с вами по телефону для заведения заявки. Что ж, примем меры и будем стараться.