Shada, я с Вами согласна, что никто не застрахован от брака, но отношение качество - брак, в данном магазине, к сожалению для покупателей обратившихся за покупками равен 70% брака из 100%. А если учесть, что там не понятно то ли эксперт по качеству, а через 1 час уже почему то менеджер по качеству, к слову, менеджер на порядок ниже чем эксперт, проверяет обувь на КАЧЕСТВО, можно сделать вывод, что за качеством там особо то и не следят, сами это утверждая, что я купила массовую обувь и по их логике она в априоре не может быть качественной!!! Сам факт такого отношения вызывает только негатив к данной сети магазинов
отмечусь
тоже столкнулась с их бракованной обувью. Правда это было уже ооочень давно. Купила по тем временам дорогие ботильоны(на наши деньги 15 тыс), проходила неделю-супинатор сломался. понесла обменять. Обменяли. Снова через неделю сломался супинатор. Я снова на обмен. (Ну очень модель понравилась.) Эксперт снова посмотрела и был тот же заводской брак, что у первой пары(брак был виден при осмотре-не хватало какой то детали для супинатора). Написала заявление на возврат. Деньги вернули тут же. Выбрала другую модель другого производителя в этом же магазине. долго проносила, нареканий не было.
Значит я такая не одна))) Было конечно давно, но с тех пор туда не ногой, лет 5-6 назад купила сабо летние (на высоком каблуке -красивущие)))) в их Итальянском отделе за немалую естественно цену, и у них через неделю носки начала отваливаться подошва, так мне на "НЕЗАВИСИМОЙ" типа экспертизе сказали, что это модельная обувь и предназначена только для хождения по подиуму и в театр)))))А вы , говорят, по улицам ходите! я же еще по их мнению и осталась виновата.Так почему же они при продаже мне об этом не сообщили? Вообщем экспертиза у них совсем не "независимая". В итоге деньги НЕ ВЕРНУЛИ
((((Можно было бороться и дальше-но желания уже не было. Ужасный магазин и подозреваю "гниет" он с головы. Никакой ответственности не несут за свою обувь.Уууххх! Я с этим чудо-"экспертом" прошлой осенью имела возможность пообщаться))) на экспертизу сходили... Итог: Возместили мне расходы и за некачественную обувь и за заключение эксперта. Но перед этим бабушка-обувнойпрофи визжала как поросёнок недорезанный часа два))) и несла таааакуууую чушь! Эту околесицу из уст пожилого человека, позиционирующего себя "экспертом по качеству", было весьма неожиданно услышать! Вот не понимаю я с какой целью эту женщину пригласили в Арти? Её ж, простите, без намордника к людям лучше не выпускать)))я понимаю, что брак везде и всюду встречается, но полагаю, что адекватное руководство и близко не подпустит такого "специалиста" к покупателям...клиентам...посетителям. После этого случая, однажды обнаружив явный производственный дефект, не задумываясь пошла на приём к эксперту) вернула деньги) единственная польза мне от встречи с "экспертом от Арти" это то, что я теперь стала уверенно себя чувствовать, если дело касается производственных дефектов) Кстати, я работала в Арти. Давно. В те далекие времена, когда был там вменяемый директор, и работали мы с одной целью: чтобы человек, купив однажды обувь в Арти, пришёл к нам ещё! И с эту тётю-эксперта я помню ещё стех времён...А брак был и будет всегда! Только вот собак на покупателей в такой ситуации спускать не красиво((( а бабушке, думаю, просто пора на пенсию...
quote:
Изначально написано ОлюнЧик:
Уууххх! Я с этим чудо-"экспертом" прошлой осенью имела возможность пообщаться))) И с эту тётю-эксперта я помню ещё стех времён...А брак был и будет всегда! Только вот собак на покупателей в такой ситуации спускать не красиво((( а бабушке, думаю, просто пора на пенсию...
Очень похоже по описанию, что к ней я и ходила
)) значит я была права про ее "независимость" и "околесицу" и модельную обувь для театра)))))) вот столько лет прошло, а видимо обида не проходит))))quote:
Изначально написано ОлюнЧик:
В те далекие времена, когда был там вменяемый директор
Согласна с Вами, что без вменяемого руководства ориентированного на качество изделий, а не количества продажи ширпотреба, ничего там не изменится, как говориться рыба гниет с головы
quote:
Очень похоже по описанию, что к ней я и ходила )) значит я была права про ее "независимость" и "околесицу" и модельную обувь для театра)))))) вот столько лет прошло, а видимо обида не проходит))))
Вероятно это она и была))) Гордость Арти! Их надежда и опора в трудной ситуации...))) Их защита от назойливых покупателей) Тётя раньше работала в торгово-промышленной палате. Я к ней от магазина ходила на экспертизу))) Она уже тогда была очень "независима")))
Надо сказать, что когда арти только только открылись(а было это ооочень давно), обувь для магазина шили в Ижевске в подвальном помещении)))))
Сегодня "посчастливилось познакомиться" с менеджером по качеству АРТИ - Колотова Л.Г. Уж больно она подходит под описания выше. Ситуация следующая. Купили жене туфли из натуральной кожи. Порвались на изгибе через 2 недели после покупки (гарантия 30 дней). Оформили заявление в ТЦ "Столичный" на товар ненадлежащего качества и возврат денежных средств. Нас пригласили на "примерку" к менеджеру по качеству. ОК - нет проблем.
Приходим. Колотова приглашает в служебное помещение на "примерку". Стою, жду в подсобке. Вдруг она меня начинает выдворять, мотивируя, что тут товар и находится тут нельзя. Предлагаю провести "примерку" в торговом зале в моем присутствии, на что получаю кучу невразумительных возражений от камер на стене, заканчивая тем, что я вообще "левый" человек. Ладно думаю - вышел. Через МИНУТУ выходит жена вся на нервах и с УЖЕ ГОТОВЫМ заключением Колотовой. Спрашиваю у жены, что случилось? Отвечает, что Колотова заявила, что причина разрыва (!) кожаной (!) обуви - широкая стопа (!!!).
Подхожу к ней выяснять, что происходит, почему такие выводы? Почему вообще не рассматривается производственный брак? Ответов не получаю. Спрашиваю, где будем проводить экспертизу? Говорит, что у них есть выбор, но пойдет в "Байкал". Спрашиваю, а почему? Ответа не получаю. Спрашиваю еще раз - ответа не получаю. Перехожу уже на повышенные тона. Ответа не получаю. В итоге получаю обвинения вида "Молодой человек, ...". Говорю, "Так вы ответьте на мой вопрос!". В общем не дождался ответа. Пошел читать ее заключение. И тут остапа понесло. Начинаю читать, она ко мне пристает с какими-то нотациями вида "какой я плохой", "голос повышаю", "камеры тут все записывают". Прошу ее меня не беспокоить, чтоб прочитать заключение. Продолжает мешать, какую-то ерунду в уши заливает - делает все, чтобы я не мог прочитать заключение. В итоге уже наорал на нее, чтобы отстала от меня. Продавцы, покупатели в шоке от происходящего ....
В итоге вызвали охрану ТЦ "Столица", после прихода которых Колотова медленно удалилась в свою каморку. В итоге ребят попросил стоять рядом со мной и не подпускать Колотову. За что им большое спасибо. Прочитал, написал, что с решением не согласен. В понедельник будет экспертиза в "Байкале". Естественно, зная, что это никакая не "независимая" экспертиза, после нее пойду в действительно независимую.
Ничего не имею против процедур экспертиз - закон есть закон. Но такое откровенно хамское отношение к себе я терпеть не собираюсь. Добрался до директората АРТИ с целью разбирательств в отношении г-жи Колотовой. Продолжение следует ...
Я очень надеюсь, что Вы выиграете в данном споре с магазином и Вам полностью возместят убытки, а администрация магазина АРТИ проверит госпожу Колотову на профпригодность
quote:
Originally posted by KUR@I:
администрация магазина АРТИ проверит госпожу Колотову на профпригодность
она для того и посажена на это место администрацией, чтобы народ предпочитал "не связываться".
Думаете, для них такое поведение сотрудника станет неожиданностью?
Блин, хамло терпеть не могу, поставьте её на место, чтоб боялась из конуры своей выйти.
Серия N2.
Пришли в Удмуртскую торгово-промышленную палату в "Байкале". Зашли вместе с супругой. Я стою, молчу, никого не трогаю. И опять начался цирк. Колотову по-актерски спрашивают "кто вы?", "из какого магазина?". Дали ей квитанцию на оплату и она вышла. И тут меня стали снова выпроваживать из кабинета, вероятно, начальница отдела). У меня уже пятничное дежавю какое-то, задаюсь вопросом почему меня так не любят "эксперты". Вероятно, из-за того что прекрасно знаю свои права ? В общем, доводов привели миллион, от того, что "я не воспитанный и просьб не понимаю", заканчивая тем, что я же " в налоговой и полиции в кабинеты не захожу" =). Спросил, где у них это правило зафиксировано и если покажут, то я выйду. Естественно у некоммерческой негосударственной организации ничего подобного нет и быть не может. Однако есть раздутое чувство собственного величия. Да и уверено, что Колотова уже предупредила о нашем визите со всеми вытекающими мероприятиями по моему выдворению. Ну ладно, я же - добрый. Предлагаю им вариант - я выхожу из кабинета, супруга все записывает на видеокамеру. Разумеется такого поворота никто не ожидал. В итоге никто меня никуда не выгнал. Началась экспертиза.
Жену спрашивают при каких обстоятельствах произошел разрыв обуви. Рассказала, что шла по коридору и просто порвалась как бумага. В заключении эксперта читаю - "в результате чрезмерного механического воздействия на данный участок (нагрузка, ПОДВЕРНУЛИ НОГУ, ОСТУПИЛИСЬ и ПР. ПОВРЕЖДЕНИЯ)". Откуда, почему, от кого появились такие домыслы и умозаключения?
Девушка-эксперт (Халанская Н.О.) попросила пройтись в обуви, посмотрела и сказала, что экспертиза закончена. Все вышли из кабинета. Что далее происходило за дверью - не могу знать. Предполагаю, что ничего хорошего.
Разумеется, вынесли заключение, что производственного дефекта нет - туфли замечательные (раз рвутся на 10-й день ношения). Колотовой, говорю, что забираю туфли. На что мне сует очередное заявление о том, что я со всем согласен и с радостью им заплачу за экспертизу. ФИГ! Зачеркнул все. Написал, что "обувь забрал, с заключением не согласен".
Напоследок заглянул в кабинет к "независимым экспертам" и посоветовал им более умело показывать незнакомство с госпожой Колотовой, все-таки коллег не стоит так сиюминутно забывать. Колотова, что-то вдогонку попыталась заливать в уши. Но день не хотелось снова портить и мы ушли.
Ну что ... теперь на действительно независимую и в суд.
Серия N3.
Вчера провели независимую экспертизу в ЭКСО. Мы преднамеренно не стали рассказывать эксперту нашу историю, дабы получить действительно обоснованное заключение о туфлях.
Ну что сказать... Я воочию увидел как должна быть проведена экспертиза. Во-первых, ни у кого даже не возникло и мысли выпроводить меня из кабинета. Во-вторых, туфли очень тщательно осматривали, измеряли лентами и линейками. В-третьих, супругу спросили при каких обстоятельствах произошел разрыв, очень тщательно осматривали туфли на стопе, даже сняли трафарет стопы =).
И только после всех этих процедур нам показали производственный дефект, из-за которого произошел разрыв. Он оказался очень простым и легко визуально нам его продемонстрировали. Естественно в заключении написано все значительнее подробнее со ссылками на нарушения ГОСТов. Также обратили наше внимание на то, что обувь выпущена в начале 2014 года и неизвестно соблюдались ли нормы хранения, т.к. кожа очень сухая. Также обратили, что кожа очень тонкая.
Итого, оформляю досудебную претензию.
P.S. При любом исходе сложившейся ситуации, решил написать большой подробный пост об этом на моем фейсбуке. Надеюсь она получит определенный резонанс в Ижевске и блогосфере, дабы показать обычным смертным как "погоня за золотым тельцом" некоторым затмевает разум.
P.S.S. в качестве тизера, выкладываю фото эксперта Удмуртской торгово-промышленной палаты Халанской Н. (расположенной в общей доступе на ее странице ВКонтакте). Фото сделано в кабинете, где проводится экспертиза.
напишите потом, пожалуйста, чем всё закончится. Чтоб другие покупатели не боялись и отстаивали свои права.
Конечно, обязательно напишу и сообщу.
Серия N4.
Приехал я в офис "АРТИ", расположенный в БЦ "Найди" на 6-м этаже. И здесь я встретился с полнейшей некомпетентностью. Спросил сотрудников, кто регистрирует входящую корреспонденцию. Указали на девушку. Как регистрируются документы она не имеет никакого понятия. Спрашиваю, есть ли журнал регистрации? То ли не знает, то ли не ведется - я не понял. Ей повезло, что я внедряю системы автоматизации внутреннего документооборота предприятий =). В итоге под мою диктовку претензию зарегистрировала, печать поставила.
Говорят, что у крупных обувщиков есть договорённости с какой-нибудь из экспертиз.
У меня был обратный случай. Пришли в торг.промышл.палату эксперт говорит, что брака нет. По ГОСТам мол приклеенные стразы, блёски могут отпадать со временем. Показала брощюрку с этими стандартами. Сама не знала, если честно.
А клиентка тогда сама пошла в ЭКСО (меня даже не предупредила). Приносит заключение, что лабораторным путём выяснили то да се, мол по 3м пунктам брак. Настрочили на целый листок А4. Я думаю, ну и кому верить? И тут ведь судьба, случайно встречаю эксперта из ТПП, показываю ей, а она говорит, что за бред вообще, у них и лаборатории то нет, и ни у кого в Ижевске нет, на основании чего они такие заключения делают? Сказала, что в ЭКСО кто первый пришёл, того и тапки и напишут, что нужно.
Вообщем, когда я адвокату клиентки это передала, как-то он быстро исчез.
Пока занимался этой историей понял, что в Ижевске действительно нет возможности провести инструментальную экспертизу. В моем случае экспертиза проведена органолептическим методом с применением линейки и ленты.
Для себя я пока не могу понять одного. Между магазинами и фабриками-поставщиками обуви должны быть соглашения о возврате брака. Почему ритейлеры выбирают путь войны со своим покупателем даже при наличии явного брака? В моем случае еще и подтвержденного экспертизой, которую в конечном счете можно предоставить фабрике. Ответа я не нахожу. Возможно из-за того, что далек от непроодовольственного ритейла. Возможно кто-то из вас в курсе?
В случае с нашими туфлями есть следующая гипотеза. Китайским туфлям более 2-х лет и продавались с 30% скидкой (возможно, как залежалый товар), на который уже не распространяется гарантия фабрики-поставщика. Исходя из этого магазин не может его вернуть на фабрику и бъется до последнего для минимизации своих убытков.
quote:
Изначально написано sinapss:
Почему ритейлеры выбирают путь войны со своим покупателем даже при наличии явного брака?
Я не знаю, какие условия по обуви, да и думаю, что у разных поставщиков разные. У меня в одежде гарантия на брак месяц от поставщика, но на самом деле в течение всего сезона принимают.
Рассказывали про Эконику, например, там фабрики принимают все-все без разговоров. Им репутация важнее.
Ну а теперь представьте, что откуда берётся, если это китайский товар. С "Садовода" (бывший Черкизон)? Какие там гарантии?))) Тем более, если 2 года прошло.
Серия N5.
Утро 26.05.2016. Прошла неделя с момента вручения претензии. Ответа никакого. Звоню в АРТИ, спрашиваю принято ли решение по моей претензии. Ответили, что человек, который ей занимался в отпуске. Я уже ни капли не удивлен 
Объясняю, что у них осталось 3 дня или я подаю исковое заявление в суд.
Вечер 26.05.2016. Супруге звонит г-жа Колотова и предлагает приехать забрать деньги за туфли. Но вот за экспертизу, которую мы провели, платить не хотят. Спрашиваем, на каком основании? Отвечает, что якобы ЭКСО как-то неправильно оформили результаты экспертизы, поэтому якобы договорились с директором ЭКСО, что 1200 руб вернет нам ЭКСО (!!!), а не АРТИ. В магазин нам приехать надо как можно быстрее, чтобы получить деньги за товар. Подозрительно, согласны?
27.05.2016. Поехал к директору ЭКСО Спрашиваю мол, был ли разговор с АРТИ? Отвечает, что разговаривал с Колотовой и ответил, что если их экспертиза вызывает у нее сомнение, то пусть она обращается в суд на них. Естественно, ЭКСО никому 1200 руб. возвращать не собирается. Тут у меня опять все встает на места в махинациях г-жи Колотовой.
29.05.2016. Приехали в ТЦ "Столица" забирать деньги за туфли. Жду не дождусь, какую бумагу нам дадут подписывать. В итоге встречаю необходимую строку "Претензий к продавцу не имею" в акте сдачи обуви. Говорю жене, чтобы смело подписывала. Данная строка относится только к акту и к первому пункту нашей претензии о возврате денежных средств, но никоим образом не относится к претензии на возмещении стоимости экспертизы. Итого, на текущий момент имеем возвращенную сумму за бракованные туфли. Сейчас будем, добиваться возврата стоимости экспертизы. Но это будет им сюрприз ...