Обращение по оплате - это запрос в поддержку о статусе вывода или о разности в сумме прибытия.
Перед отправкой запроса проверяют статус заказа в кассе и фиксируют время формирования, способ вывода и сумму. Классически обработка занимает 15 минут-24 часа, иногда до 48-72 часов, в связи с этим в сообщении надежнее указать, сколько времени прошло. В случае, если удержана комиссия, предсказывающую сумму считают как Z = X - Y, где X - сумма вывода, Y - комиссия.
В обращении всегда прикладывают и показывают:
- Логин учетной записи или ID посетителя и валюта счета;
- Номер заказа на вывод или ID транзакции и дата и время формирования с часовым поясом;
- Сумма вывода X, комиссия Y когда есть и расчет Z по формуле X - Y;
- Скрин странички вывода в кассе со способом, реквизитами и нынешним статусом, плюс скрин погрешности если она была;
- Скрин из сбербанка или кошелька с историей операций за необычайный период и отметкой что поступления нет либо оно частичное.
Переписку ведут в одном диалоге и не формируют повторные заявки, чтобы не путать проверку. Если ожидание уже вышло за типичный диапазон, поддержке пишут, что реквизиты и документы для подтверждения всегда готовы.