Интересует внедрение CRM системы для очень небольшого бизнеса. Два вопроса:
- кто уже имеет такой опыт, какой системой пользуетесь?
- какие в Ижевске есть конторы, которые занимаются разработкой, внедрением, поддержкой? Знаю Элму, еще кого подскажете?
Вот прям то что вы написали то Вам и надо? а на русский перевести можете что конкретно хотите?
Насколько крупный бизнес? На сколько серьезно Вам это надо?
По програмным продуктам уже определились?
quote:
Originally posted by TopCat:
Вот прям то что вы написали то Вам и надо? а на русский перевести можете что конкретно хотите?
Насколько крупный бизнес? На сколько серьезно Вам это надо?
По програмным продуктам уже определились?
Если я спрашиваю про разработчиков, то вряд ли определились с программными продуктами) Вопрос как раз в том, чтобы определить варианты поставщиков для сравнения.
Бизнес, вернее лишь одно направление бизнеса, достаточно небольшой. По крайней мере сейчас какой-то огромной базы нет, но уже встала проблема эффективной работы с клиентами.
Задачи основные такие:
- вести в удобной форме базу клиентов с контактами, чтобы по каждому клиенту хранилась история отношений
- к клиентам надо будет привязывать документы, а также почтовую переписку
- нужно разграничение прав доступа разным пользователям системы
- решение должно быть недорогим!
- решение должно быть более или менее гибким, чтобы можно было настроить пол бизнес-процессы компании
- и обязательно наличие техподдержки и помощи во внедрении
Более сложных задач типа связи с 1С, ip-телефонией пока нет
к 1С приблуда была похожая (вопрос тока была ли возможностьпривязки документов). Посмотрите НПО Компьютер у них врод ебыло чтото похожее или с похождими возможнностями и интернет Вам в помошь, до данному вопросу кучи предложений
По НПО Компьютер спасибо, а про интернет конечно да, там полно всего и даже бесплатного, просто наличие адекватной техподдержки и вообще обратной связи - тоже важное условие.
quote:
Originally posted by ip_net:
По НПО Компьютер спасибо, а про интернет конечно да, там полно всего и даже бесплатного, просто наличие адекватной техподдержки и вообще обратной связи - тоже важное условие.
Продукты Terrasoft смотрели?
И почему обязательно Ижевск?
quote:
Originally posted by mur4i:
Продукты Terrasoft смотрели?
И почему обязательно Ижевск?
Нууу...как бы специфика заказчика такая, что будет проще с местными. Как я уже написала, наличие техподдержки и вообще возможности посмотреть друг другу в глаза - важно)
И также важна цена) Вообще возможно найти какой-то приличный продукт под такие требования с единовременными затратами в пределах 80-100 тр?
О про Террасофт спасибо, пошла смотреть. Хотя все равно остается вопрос - с удаленным внедрением трудностей не возникнет, при условии отсутствия у заказчика своих тех.специалистов?
Единовременными - это как? ТЗ написать за 100т.р. или продать 1 лицензию? А вообще лучше когад определдитьсь пообщаться с юзерами данной системы,чтоб все честно расказали
quote:
Originally posted by TopCat:
Единовременными - это как? ТЗ написать за 100т.р. или продать 1 лицензию? А вообще лучше когад определдитьсь пообщаться с юзерами данной системы,чтоб все честно расказали
нет бюджет на все - лицензия (число юзеров маленькое, до 10), составление ТЗ, консультирование, а также непосредственно внедрение и обучение.
quote:
Originally posted by ip_net:
О про Террасофт спасибо, пошла смотреть. Хотя все равно остается вопрос - с удаленным внедрением трудностей не возникнет, при условии отсутствия у заказчика своих тех.специалистов?
Имхо, все же лучше выписать консультанта. Так будет проще для всех.
Как вариант, http://www.amocrm.ru/
А какие вообще ресурсы (кроме денег) обычно требуются со стороны заказчика? Я имею в виду в процессе внедрения. Нужен какой-то менеджер проекта или тех.спецы?
quote:
Originally posted by ip_net:
А какие вообще ресурсы (кроме денег) обычно требуются со стороны заказчика? Я имею в виду в процессе внедрения. Нужен какой-то менеджер проекта или тех.спецы?
Нужен конечно
Хотя бы, на уровне участия в создании тз. У Вас ведь есть ТЗ?
quote:
Originally posted by mur4i:
Нужен конечно
Хотя бы, на уровне участия в создании тз. У Вас ведь есть ТЗ?
У заказчика ТЗ нет) Есть устные пожелания и понимание, что CRM нужна. А разработка ТЗ разве не входит в работу внедренцев? Понятно, что не без участия заказчика, но технически грамотный документ вряд ли клиент сделает.
ТЗ насколько я знаю бесплатно не пишут,покрайней мере не встречал такого
Я ж говорю, ТЗ тоже входит в бюджет)
100 т.р. - этого мало (ИМХО) конечно возможно появятся люди которые будут уверять что типа хватит - не верьте им (будет каша с топора за Ваш счет). По хорошему посмотреть вашу структуру и дать какието вменяемые предложения, по времени это неделя, 8*5*1000=40 т.р. тока ТЗ более менее вменяемое
. Проще отправить на учебу по какойнибуть проге своего ИТешника а потмо он ее внедрит за з/пНету нету у конторы ИТ-шника! Вы будете удивлены, но в Ижевске полно таких контор)))) Как они решают текущие технические вопросы - для меня загадка)))
у них есть приходящий и/или сами сотрудники достаточно грамотные чтобы мелкие вопросы решать самостоятельно. Если в компании нет ИТешника - значит это не крупная компания.а компания которая хочет казаться крупной, а это совсем другая песня из темы, сделайте мне красиво и недорого
Если хочется как бы дешево, все нужно делать самим
mur4i расскажите уж про Элму, как происходит внедрение)
quote:
Originally posted by ip_net:
mur4i расскажите уж про Элму, как происходит внедрение)
Я не сэйл же
Могу телефон дать сэйла, расскажет покажет.Так я предварительно) Потому что у меня подозрение, что Элму не ставят в конторы, где нет даже сисадмина)
quote:
Originally posted by ip_net:
Так я предварительно) Потому что у меня подозрение, что Элму не ставят в конторы, где нет даже сисадмина)
Зависит от задач) Знакомый использует free версию, для задач и поручений.
Может действительно на первом этапе юзать бесплатную,а там разберетесь чт ода как,что надо и как надо. Просто скорее всего начальство думает что вот поставим программу и все будет ХОРОШО (ИМХО)
Именно так и думают)
это очень плохо (ИМХО)
Плохо, но таких руководителей много. Многие не видят очевидных внутренних проблем в организации работы. Не хотят менять бизнес-процессы, не хотят контролировать эффективность подчиненных и увольнять лишних.
quote:
Originally posted by ip_net:
Плохо, но таких руководителей много. Многие не видят очевидных внутренних проблем в организации работы. Не хотят менять бизнес-процессы, не хотят контролировать эффективность подчиненных и увольнять лишних.
Может быть хотят, просто не знают как?
quote:
Originally posted by mur4i:
Может быть хотят, просто не знают как?
Может и так, но чаще я вижу ситуации, когда либо "жалко денег" на нормальную организацию (авось и на 15тр найдется крутой продажник), либо просто не охота быть "плохим боссом" (как же я его уволю, у него же дети!)
quote:
Originally posted by ip_net:
Плохо, но таких руководителей много. Многие не видят очевидных внутренних проблем в организации работы. Не хотят менять бизнес-процессы, не хотят контролировать эффективность подчиненных и увольнять лишних.
Как сказал один мой знакомый внедренец САП Р3, либо мы полностью переписываем программу что наши программеры не могут сделать, либо фирма полностью меняет своии бизнесс процессы, что руководители не могут сделать в итоге ничего ладом не работает
Здравствуйте, мы в Ижевске http://semcrm.net
Можем встретиться и обсудить внедрение.
quote:
Originally posted by TopCat:Как сказал один мой знакомый внедренец САП Р3, либо мы полностью переписываем программу что наши программеры не могут сделать, либо фирма полностью меняет своии бизнесс процессы, что руководители не могут сделать
Присоединюсь на всех проектах 10 шт, где внедрял SAP, проблема одна переделать ERP под нужды компании. Это в общем то не плохо, в том случае если заказчик понимает для чего это делается.
В идеале все же что-бы заказчик понимал на этапе обследования чего он хочет.
Выбрали?
Кстати, есть еще quicksales. Одно время была очень популярна в Ижевске.
[QUOTE]Originally posted by ip_net:
[B]Интересует внедрение CRM системы для очень небольшого бизнеса. Два вопроса:
- кто уже имеет такой опыт, какой системой пользуетесь?
- какие в Ижевске есть конторы, которые занимаются разработкой, внедрением, поддержкой? Знаю Элму, еще кого подскажете?
http://yadi.sk/d/8tJcQdwc6skQN +7-937-700-5000 Борис obruschnikov@yandex.ru
цена 5000 АРМ сроки неделя
CRM в Excel. Привычный Excel с расширенной функцией. Нет необходимости в изучении нового софта.
Пишите звоните.
quote:
Originally posted by vadimkus:
CRM в Excel. Привычный Excel с расширенной функцией.
ужас
quote:
Originally posted by mur4i:
Выбрали?
Кстати, есть еще quicksales. Одно время была очень популярна в Ижевске.
нет конечно, такой тип заказчиков на долго уходит в раздумья)))
это не заказчики, это понторезы (ИМХО)
quote:
Originally posted by TopCat:
это не заказчики, это понторезы (ИМХО)
не не...кроме понторезов есть еще другой тип, которые как бы хотят, чтобы "как у взрослых", но либо денег жалко, либо не знают, как правильно сделать)) в общем проблемы с принятием решений и не-готовность что-либо менять в своем привычном рабочем укладе.
Человек который сам строит свой бизнес он всегда знает что ему надо и сколько он готов за это отдать потмоу что знает что с этого получит.
Напишу по опыту, элма не работала в нашей компании. Эффективнее было проводить еженедельные планерки и скайп.
CRM стоит вкладывать, если у вас самоорганизованные работники. Тех, кого надо постоянно или периодически пинать - не стоит вкладывать денег в это направление.
Вооот, и я об этом же. Купить и поставить CRM еще пол-дела, а вот заставить сотрудников ее эффективно использовать - уже сложнее. Если в компании уже все привыкли работать в определенном стиле, а именно с "пинка", то никакие крутые программы не помогут, только менеджмент.
quote:
Originally posted by ip_net:
а вот заставить сотрудников ее эффективно использовать - уже сложнее.
Нет сделки в CRM - нет поставки
quote:
Originally posted by mur4i:
Нет сделки в CRM - нет поставки
Кстати, CRM в определенных случаях даже вредить может) Лично наблюдала такую ситуацию в одной крупной корпорации с множеством подразделений в разных регионах. Сотрудники по полдня рабочего времени тратят на то, чтобы "отписаться" в системе о том, что они выполнили свою "функцию", фактически занимаясь снятием с себя ответственности за конечный результат. В итоге просто нереально найти "концы", сроки затягиваются, но зато никто не виноват
quote:
Originally posted by ip_net:
Кстати, CRM в определенных случаях даже вредить может) Лично наблюдала такую ситуацию в одной крупной корпорации с множеством подразделений в разных регионах. Сотрудники по полдня рабочего времени тратят на то, чтобы "отписаться" в системе о том, что они выполнили свою "функцию", фактически занимаясь снятием с себя ответственности за конечный результат. В итоге просто нереально найти "концы", сроки затягиваются, но зато никто не виноват
Это лучше чем затягивание сроков из за бардака
quote:
Originally posted by ip_net:Кстати, CRM в определенных случаях даже вредить может) Лично наблюдала такую ситуацию в одной крупной корпорации с множеством подразделений в разных регионах. Сотрудники по полдня рабочего времени тратят на то, чтобы "отписаться" в системе о том, что они выполнили свою "функцию", фактически занимаясь снятием с себя ответственности за конечный результат. В итоге просто нереально найти "концы", сроки затягиваются, но зато никто не виноват
Согласен. Полдня тратится время на пустую работу и отписки.
http://www.crmpartner.ru/
Я такой пользуюсь, достаточна проста в управлении, какой либо особой тех поддержки не требуется. Вроде бы отвечает всем вашим требованиям.
автор - что в итоге вы выбрали?
Выбирала не я, меня просто попросили собрать кое-какую информацию, т.к. в самой компании в принципе нет людей, которые бы занимались такими вопросами(( Что нашла - передала, дальше решение не за мной. Но как тут уже писали выше, наличие "менеджера" со стороны заказчика - важнейшее условие успешности внедрения подобных систем. А менеджера нет, и поэтому я сильно сомневаюсь,что результат будет((
т.е. в итоге ничего не выбрали ???
Наша собственная разработка "Олимп-Отношения с клиентами", находимся в Ижевске.
www.olimp.udm.ru/index.php/produkty-i-resheniya/produkty/crm
При желании все покажем, расскажем, установим, внедрим. Звоните 525-125. Пишите office@grant.udm.ru
автор, посмотрите этот список: http://www.crmonline.ru/software/opensource/
если у вас организация ИТшная, то и проблемм не будет