все люди лгут...Иногда приходится поиграть в доктора Хауса...каким-либо образом даже спровоцировать клиента на выкладывание нужной информации.

Не обязательно лгут, больше не понимают что произошло. Например, коротнула лампочка в фонаре, из-за этого сдох предохранитель. Суют вместо него по возрастающей .... Сгорает провод, а в голове у клиента только предохранитель и негорящая лампочка. Про замену проводки догадываться ой как не охота. И то что подплавленый провод (если не лезть) ещё наделает делов, не верят.
Или ещё давно был случай (не у меня). Клиент заехал на свежекупленном б/у крутом авто поменять масло. Через полчаса притаскивает на верёвке, клин двигателя. При нём делают вскрытие, а там по стенкам дёготь и короста. Масло, до него, никогда не меняли, похоже.