добрый день

ставили окно у известной компании, через 2 года обнаружили, что блокировка от открытия детьми сломана
что посоветуете делать? можно ли как-то самим отремонтировать замок? не можем помыть окно с осени
звонили в компанию - только кормят завтраками уже почти 3 месяца