quote:
Изначально написано Rostelecom:
Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, нам в ЛС Ваши абонентские данные: ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон и номер лицевого счета. Постараемся Вам помочь.
Спасибо за помощь. Все решили.
к продолжению
573 и 575 постов.сегодня заметил вечером что пинг стал лучше где то на 20мс по всем направлениям. пошел смотреть пинг и тд. ожил 3 сервер в цепочке/
но остается вопрос. почему потери кажет, это такое качество сети у РТ ?
а специалисты по оптике из РТ так и не позвонили сегодня. буду видимо ждать их звонка уже в понедельник
quote:
Рекомендуем обратиться на бесплатную горячую линию: 8 800 100 08 00.
12.09.2016 около 14:00 пропала связь с всемирной паутиной. Подождал часа три с половиной, и решил, что пора обратиться на бесплатную горячую линию.
Не задумываясь мне объявили об аварии у меня в городе (в Ижевске).
Звоню на работу сисадмину (тоже пользуемся услугами ростелеком), связь с интернет есть и не пропадала.
Вновь обращаюсь на бесплатную горячую линию. Уже другая мне называет время первого моего звонка, и повторяет об аварии у меня в городе, и именно случившейся в то самое время первого звонка. И то, что сказал мне сисадмин с работы, её ни как не вразумило.
На следующий день я узнал о том, что в подъезде где установлено оборудование ростелеком отключали
эл.энерию для смены кабеля.
Подозреваю у них на бесплатной горячей линии просто есть заготовки ответов, а на нас им просто на...
quote:
Изначально написано Tadzh:12.09.2016 около 14:00 пропала связь с всемирной паутиной. Подождал часа три с половиной, и решил, что пора обратиться на бесплатную горячую линию.
Не задумываясь мне объявили об аварии у меня в городе (в Ижевске).
Звоню на работу сисадмину (тоже пользуемся услугами ростелеком), связь с интернет есть и не пропадала.
Вновь обращаюсь на бесплатную горячую линию. Уже другая мне называет время первого моего звонка, и повторяет об аварии у меня в городе, и именно случившейся в то самое время первого звонка. И то, что сказал мне сисадмин с работы, её ни как не вразумило.
На следующий день я узнал о том, что в подъезде где установлено оборудование ростелеком отключали
эл.энерию для смены кабеля.
Подозреваю у них на бесплатной горячей линии просто есть заготовки ответов, а на нас им просто на...
вы когда звоните на линию поддержки по причине аварии какой то, лучше просите перекинуть вас на специалистов с Ижевска. они вас перекинут. ну и все круги ада блондинок надо пройти что бы добиться соединения с настоящим специалистом
сам клиент РТ неделю, но уже устал общаться с ними 
quote:
Изначально написано Tadzh:
12.09.2016 около 14:00 пропала связь с всемирной паутиной. Подождал часа три с половиной, и решил, что пора обратиться на бесплатную горячую линию.
Не задумываясь мне объявили об аварии у меня в городе (в Ижевске).
Звоню на работу сисадмину (тоже пользуемся услугами ростелеком), связь с интернет есть и не пропадала.
Вновь обращаюсь на бесплатную горячую линию. Уже другая мне называет время первого моего звонка, и повторяет об аварии у меня в городе, и именно случившейся в то самое время первого звонка. И то, что сказал мне сисадмин с работы, её ни как не вразумило.
На следующий день я узнал о том, что в подъезде где установлено оборудование ростелеком отключали
эл.энерию для смены кабеля.
Подозреваю у них на бесплатной горячей линии просто есть заготовки ответов, а на нас им просто на...
Здравствуйте. Если ситуация не решилась, сообщите, пожалуйста, нам в ЛС Ваши абонентские данные: ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон и номер лицевого счета. Постараемся Вам помочь.
quote:
Здравствуйте. Если ситуация не решилась, сообщите, пожалуйста, нам в ЛС Ваши абонентские данные: ФИО по договору, адрес предоставления услуги, контактный телефон и номер лицевого счета. Постараемся Вам помочь.
Постарайтесь пожалуйста нам помочь.
Проблема в том, что дамы на бесплатной горячей линии не задумываясь, как под копирку сваливали на какую-то мифическую аварию по всему Ижевску. Попросту врали.
Ни одна разобраться не попыталась. Рекомендовали ждать.
Надо дать нам возможность напрямую общаться со специалистами на местах.
quote:
Изначально написано Tadzh:
Постарайтесь пожалуйста нам помочь.
Проблема в том, что дамы на бесплатной горячей линии не задумываясь, как под копирку сваливали на какую-то мифическую аварию по всему Ижевску. Попросту врали.
Ни одна разобраться не попыталась. Рекомендовали ждать.
Надо дать нам возможность напрямую общаться со специалистами на местах.
В данном случае сообщите абонентские данные, запрошенные ранее. Направим информацию коллегам.
quote:
В данном случае сообщите абонентские данные, запрошенные ранее. Направим информацию коллегам.
Зачем Вам мои данные?
Дайте возможность напрямую общаться со специалистами на местах.
Нет на сегодня у ростелеком полноценной технической поддержки!!!
Пока только клушки кудахтают на бесплатной горячей линии...
quote:
Изначально написано Tadzh:Зачем Вам мои данные?
Дайте возможность напрямую общаться со специалистами на местах.
Нет на сегодня у ростелеком полноценной технической поддержки!!!
Пока только клушки кудахтают на бесплатной горячей линии...
Правильно ли мы понимаем, что в настоящий момент услуги работают нормально? Вы хотели бы оставить жалобу на качество обслуживания? Если да, то для корректного оформления жалобы необходима информация, запрошенная выше. Контактными данными местных специалистов мы, к сожалению, не располагаем.
quote:
Правильно ли мы понимаем, что
Вы первое сообщение внимательно почитайте!!!
Ведь понятно, что проблема была в отключении оборудования ростелеком установленного в доме для приёма оптики и дальнейшей раздачи по дому. Поэтому у меня не было выхода в интернет несколько часов. А клуши из 8 800... не разбираясь брякают о аварии по всему городу. Разбирайтесь с ними!!! Там все разговоры записываются...
А мы требуем адекватной технической поддержки!!!
quote:
Изначально написано Tadzh:Вы первое сообщение внимательно почитайте!!!
Ведь понятно, что проблема была в отключении оборудования ростелеком установленного в доме для приёма оптики и дальнейшей раздачи по дому. Поэтому у меня не было выхода в интернет несколько часов. А клуши из 8 800... не разбираясь брякают о аварии по всему городу. Разбирайтесь с ними!!! Там все разговоры записываются...
А мы требуем адекватной технической поддержки!!!
Как мы уже сообщали ранее, мы не можем оформить анонимную жалобу на качество обслуживания. Для оформления жалобы, пожалуйста, пришлите абонентские данные: дату происшествия, ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета.
quote:
как сдать вам ваш г о в н о р о у т е р? а то я за него все еще плачу
я даже его уже починил - пропаял и радиатор поставил нормальный
но разъемчик там изготовлен с конструкторско - технологической ошибкой
и проводок тоже сделан с подобной ошибкой
узкожопые не изучили систему допусков и посадок
вопрос : зачем вы впариваете клиентам подобный хлам
а потом саппорт вежливо посылает на ЮХ
марк итт так 15 лет назад работал
вы от него на столько отстали?
Здравствуйте! Если оборудование находится на гарантии (12 месяцев со дня приобретения),то после диагностики (если случай является гарантийным), Вы сможете обменять неисправный роутер на новый.
quote:
Изначально написано XUC:
нет - гарантия закончилась но я все еще за него плачу
XUC
В таком случае, ремонт оборудования будет платным.
quote:
Изначально написано XUC:
спасибо
я его уже отремонтировал
и выложу в эту тему фото с его дефектами
пусть все знают какое гумно дают в ростелекоме
Неисправности оборудования могут возникать и в условиях его неверной эксплуатации или ремонта. Мы не в праве запрещать Вам выкладывать фото оборудования.
Оборудование еще может быть б/у, как у меня, а я еще за него плачу, причем как за новый. К тому же компания Ростелеком не платит за аренду места в доме. Хотя другие интернет провайдеры исправно платят.
у кого-нибудь был успешный опыт возврата оборудования?
Снимаем квартиру, через год планируем переезжать. И не факт что на новом месте будет данная сеть, или будет желание подключаться к Ростелекому. При оформлении заявки на подключении сразу уточняла у оператора на 8-800, смогу ли я через год вернуть им оборудование обратно? Девушка на линии уверила, что смогу вернуть и роутер и ТВ-приставку, а сейчас будем просто арендовать оборудование.
За полтора месяца пользования биллинговая система РТ и пользование личным кабинетом довели до белого каления. Хочу отключиться, но теперь старший менеджер уверяет, что оборудование в собственности и я должна заплатить больше 6 тыс.ру. Возникает вопрос о введении в заблуждение, и недостоверной информации.
Одолел ли кто-нибудь РТ в подобном вопросе?
сейчас у каждого мобильного оператора есть безлимит инет,кроме мегафона вроде, нафик вы мучаетесь с этими проводными инетами да еще с оборудованием всяким за бабки, арендами...купил смартфон 4G с опцией раздачи вайфая и не парюсь...и связь и инет под боком всегда за почти 4 сотни в мес, 150 гб выкачал в сентябре
quote:
Изначально написано anna-litv:
у кого-нибудь был успешный опыт возврата оборудования?
Снимаем квартиру, через год планируем переезжать. И не факт что на новом месте будет данная сеть, или будет желание подключаться к Ростелекому. При оформлении заявки на подключении сразу уточняла у оператора на 8-800, смогу ли я через год вернуть им оборудование обратно? Девушка на линии уверила, что смогу вернуть и роутер и ТВ-приставку, а сейчас будем просто арендовать оборудование.
За полтора месяца пользования биллинговая система РТ и пользование личным кабинетом довели до белого каления. Хочу отключиться, но теперь старший менеджер уверяет, что оборудование в собственности и я должна заплатить больше 6 тыс.ру. Возникает вопрос о введении в заблуждение, и недостоверной информации.
Одолел ли кто-нибудь РТ в подобном вопросе?
Здравствуйте. Информация об условиях предоставления оборудования прописана в Акте, который был подписан Вами при его получении. Если оборудование находится в аренде, то при расторжении Вам необходимо будет вернуть его, если же оборудование приобретено Вами в рассрочку, то вернуть, к сожалению, не получится, т.к. оборудование поступило Вам в собственность по договору купли-продажи.
quote:
Изначально написано or@kul:
Оборудование еще может быть б/у, как у меня, а я еще за него плачу, причем как за новый. К тому же компания Ростелеком не платит за аренду места в доме. Хотя другие интернет провайдеры исправно платят.
Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в ЛС подробнее о ситуации. Постараемся разобраться.
quote:
Изначально написано snake000:
Ребята...... Если Вы пользуетесь Ростелекомом - настоятельно советую зайти в личный кабинет, или останетесь без штанов.История такова
Живу на восточке интернет по ADSL (плачу за телефон + интернет).
19 сентября интернет отключают за неуплату.(до этого он был 3 мегабита вместо 6 по договору.
Захожу в личный кабинет сделать авансовый платеж (а в нём нет учетной записи).Звоню по 8-800.........
После 2-х часов переговоров выясняется что
ПОСЛЕ ПЕРЕХОДА НА НОВЫЙ САЙТ ЛИЧНОГО КАБИНЕТА - [b]80% ЛОГИНОВ И ПАРОЛЕЙ УКРАДЕНЫ.мой тариф лайт2 изменен на игровой, и я должен платить не 350, а 800 рублей в месяц.
На вопрос - почему низкая скорость - заявка принята ( никто так и не приехал и не перезвонил).
На вопрос - кто украл - не знаем
На вопрос - кто перевел меня на тариф за 800 - не знаем.
На вопрос - кто будет возмещать переплату - заявка принята (ответа нет).
На вопрос - можете вернуть обратно мой тариф - не можем.
На вопрос - что мне теперь делать - ждите.
На вопрос - почему в личном кабинете висит надпись (невозможно присоединить лицевой счет, так как он присоединен к другой учетной записи) - молчание ягнят
На вопрос - кому сейчас принадлежит лицевой счет - не знаем.
На вопрос - почему за него должен платить я? - он на вас зарегистрирован.Пипец .....
Жду две недели... Вчера 1 час 20 минут выясняли то, что выясняли 2 недели назад.
Посоветовали обратиться в региональное отделение и там всё решать.
(хорошо, что все разговоры я записывал).Если кто-то из Ростелекома тут появится (чтобы больше не тратить на Вас 2 часа времени) вот номера заявок
1200004168315 (личный кабинет)
22118468
22093686
22088687
претензия 22415442[/B]
Здравствуйте. По закону "о связи" срок рассмотрения претензий до 30 дней. К сожалению, мы не имеем доступа напрямую к данным претензиям. Если Вы хотите, мы можем уточнить информацию о их статусе. Для этого напишите нам в личные сообщения ФИО по договору, контактный номер, адрес предоставления услуг и номер лицевого счета. Постараемся разобраться в ситуации и помочь.
quote:
Изначально написано snake000:
А если за эти 30 дней Вы введете тариф по 1000 рублей за сутки и на меня его переведете?
Мне что делать? - Платить?А кто имеет? - просьба сообщить - куда и к кому обращаться.
Хочу - уже две недели, так хочу, что 2 часа 13 минут говорил с Вами по телефону
(ещё и тут писать нужно).У Вас есть все номера заявок и претензий, - У ВАС ЕСТЬ ЗАПИСИ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ, НОМЕРА ЗАЯВОК, ГДЕ УКАЗАНО ВСЁ, ЧТО ТОЛЬКО МОЖНО.
Вы кто такая(такие, такое, чтобы я в ПМ неизвестно кому писал?).
и объясните мне этот бред
https://izhevsk.ru/forummisc/sh...name=Rostelecom (это кто?)
https://vk.com/id193959899 (это что?)
http://volga.rt.ru (такого сайта давно нет).Уважаемый "Ростелеком" - Вы аферист? или школьник которому делать нечего?
Как минимум Вашем профиле должны быть данные
Имя,Фамилия,контактный телефон, почта, занимаемая должность, место работы.
Если такая ситуация возникнет, и Вы захотите продолжить использовать услуги компании, иных вариантов мы не видим. На практике это исключено, хотя бы потому что таких тарифов не существует.
Информация по заявкам находится в региональном филиале, куда мы и предлагаем оформить запрос. Для оформления запроса требуется вся информация, запрошенная нами ранее. Таков порядок обработки обращений пользователей из интернет-ресурсов, принятый в компании.
В настоящий момент Вам отвечаю я - Денис Соколов, старший специалист по поддержке клиентов ПАО "Ростелеком". Вы можете обратиться за подтверждением информации о моих полномочиях в официальную группу компании "Ростелеком" в социальной сети "ВКонтакте": https://vk.com/rostelecom , либо на электронную почту: support@infra.rt.ru.
Вы привели ссылки на наш аккаунт, на аккаунт сотрудника, также отвечающего на вопросы пользователей на этом форуме и на старую версию сайта компании. Поясните, в чем именно заключается Ваш вопрос?
Если Вы не хотите доверять нам персональные данные, пожалуйста, обратитесь по бесплатному телефону горячей линии 8-800-1000-800.
quote:
Изначально написано snake000:
Денис... я уже разговаривал с Вадимом, Анной, Светланой, старшим руководителем Еленой по телефону
8-800-1000-800.Теперь и Вы "нарисовались" - Вы в Ижевске? В нашем региональном представительстве?
Какой Ваш прямой телефон?
На запрос по телефону 8-800-1000-800, кто такой "Денис Соколов", ответ был - НЕ ЗНАЕМ.
Социальные сети "В контакте, Одноклассники, и прочие," не являются ничем.
Это площадка для общения, где каждый может говорить и писать что угодно.Де-юро - это "неформальное общение в неформальной обстановке".
ещё раз номера заявок и претензий
1200004168315 (личный кабинет)
22118468
22093686
22088687
претензия 22415442Ответьте хоть на одну ТУТ.
"Вы привели ссылки на наш аккаунт, на аккаунт сотрудника, также отвечаюшего на вопросы пользователей на этом форуме и на старую версию сайта компании"
Это уже перебор - на форуме появляется "человек" от компании Ростелеком, у которого нет никаких данных, Ростелеком подтверждает, что никогда не давал разрешения на официальный аккаунт на этом форуме.
Думаю, нужно обращаться к администрации, чтобы навела порядок.
"денис" - вот Ваши данные
а вот "мои"
https://vk.com/id324990668
https://vk.com/obama_usa
Мы работаем исключительно в интернет-ресурсах, в телефонном режиме абонентов мы не консультируем. В Ижевске мы не находимся. Как мы уже отмечали ранее, Вы можете обратиться за подтверждением информации, что данный аккаунт является официальным, на почту поддержки пользователей в интернет-ресурсах: support@infra.rt.ru. Кроме того, мы всегда готовы предоставить необходимую подтверждающую информацию администрации ресурса.
Также ранее мы уже неоднократно сообщали Вам, что для ответа по заявкам необходимы ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон и номер лицевого счета. Без этих данных ответ предоставлен не будет. Вы всегда можете обратиться по бесплатному телефону горячей линии 8-800-1000-800, если не хотите доверять нам персональные данные.
Спасибо, Вам, огромное, Ростелеком )))
Вчера вечером, уж так случилось, обнаружил - Интернета нет (в Можге).
Позвонил вчера же вечером на 8-800 -... оставил заявку....
Через 10 минут перезвонили с Ижевска, подтвердили заявку.
Утром позвонили с Можги - подтвердили заявку.
Часов в 10 позвонили с Можги - сказали, что визуально линию проверили - цела, будут думать дальше...
В обед Интернет уже был... Спасибо огромное.
И пошло в обратную сторону... )))
В 18 часов звонок с Можги... подтвердил, что Интернет есть )
В 19 часов звонок с Ижевска... подтвердил, что Интернет есть ))
В 20 часов звонок с.... (акцент явно не местный, код - Нижний Новгород)...подтвердил, что интернет есть )))
Спасибо, Вам, огромное, Ростелеком )))
Скрипты меняются))) Глупость, как и прежде, непобедима)))
quote:
Изначально написано XUC:
специалисты ростеледурдома
не умеют обжимать кабели
2 месяца добивался что бы пришли и посмотрели в своем щитке
Здравствуйте! В настоящий момент проблема решена? Желаете ли Вы оставить жалобу на качество обслуживания?
городской телефон РосТелекома
звонок
здрассте, мы предлагаем безлимит на три месяца "ибомываслюбим" сообщите свой адрес или номер счёта..
-номер квартиры скажу, дом и улицу Вы знаете?
-скажите полностью адрес или номер счёта
-у Вас должно быть
-я должна удостовериться
-ПНХ
С 11 ноября РТ опять увеличивает цены за инет. Подробности по ссылке на сайте РТ: http://udmurtiya.rt.ru/press/n...th=10&year=2016
Пользуюсь ТТМ это пока лучшее что у меня было за все время
кто хочет попробовать, можете проверить возможность подключения в вашем районе
quote:
Изначально написано XUC:
пришлось купить самому недешевое обжимное устройство (обошлось в 2315р)
quote:
Изначально написано XUC:
дурак платит дважды,умный учится на ошибках дурака, лох - платит всю жизнь и это судьба
400р магазин радио!не везет тебе
Здравствуйте, где то в начале сентября , 7 -8 числа, приходил в центральный офис расторгать договор, по причине переезда. Мне девушка сказала, что у вас на сегодняшний день долг 26 рублей и я его спокойно оплатил. Спросил девушку , больше мне ничего не придётся платить? А то отключался в дом.ру там какой то дополнительный месяц нарисовывался и за него приходилось платить. Так вот, девушка уверяла, что больше платить не придётся. И я со спокойной душой ушёл домой. Но в ноябре мне приходит письмо , что у вас задолженность по интернету 60 рублей. Позвонил по бесплатному номеру и мне объяснили, что договор закрыли спустя неделю. Почему так делаете? Почему договор закрывается не в день обращения и почему меня об этом не предупредили? Я платить не собираюсь , пусть платит ваш сотрудник.
Обращаться в Ростелеком бесмысленно! Проще расторгнуть с ними договор и забыться в инете у другого провайдера.Написал им письмо-жалобу,что постоянно подвергаюсь Dos атакам.Прилагаю скрины фаервола,где указано ,когда точно, с какого адреса,время,класификация атаки,какие порты атакованы.Звонит мне какая то клуша-" Я по Вашей жалобе. Ох! Ах!Dos-атаки? Мы разберемся.С апреля 2016г разбираются. Хотя у меня в личном кабинете указана что заявка удволетворена. На месяц негодяи притихли и по новой сканировать.Фаервол орал как недорезаный поросенок.Вот я если сейчас начну сканировать внутренние серые адреса сканером меня тут же сисадмины отключат.Следовательно, с их разрешения, мои конкуренты пытаются дистабилизировать мою работу.Перешел к другому провайдеру и все.Тишь,гладь и благодать!По крайней мере можно получить квалифицированую консультацию,а не как Ростелекоме-"У Вас вирус!" или тот кто сканировал: "это у него троян сидит и сканирует всю сеть".Напишите бумажку мы разберемся.Человек изливает гнев на бумагу,уходит удволетворенный и на этом все заканчивается.Зато деньги драть ни за что-это они могут.Обещали инет не меньше 6 мб/с.А это в редкие часы,в выходные,праздники.В основном в пределах 0,5-1,7 Мб/с входящие.У меня на телефоне быстрее 4G работает.Ну может сейчас получше у них стало но вот раньше было так.
Последние измерения на 2ip.ru/по Ижевску Как то даже не вериться что Ростелеком на такое способен.
Входящая (Кбит/с) Исходящая (Кбит/с) Пинг (мс) Провайдер
4616 26530 61 Ростелеком МРФ "Волга"
7478 1856 83 Ростелеком МРФ "Волга"
315 105 164 Ростелеком МРФ "Волга"
11480 34368 111 Ростелеком МРФ "Волга"
2064 1012 141 Ростелеком МРФ "Волга"
94 1199 107 Ростелеком МРФ "Волга"
1522 1454 57 Ростелеком МРФ "Волга"
1748 2372 107 Ростелеком МРФ "Волга"
32936 27941 69 Дом.ru
20646 32668 55 Дом.ru
15181 57174 250 Ростелеком МРФ "Волга"
70832 52872 4 Домашний Интернет от МТС
19890 24868 315 МТС (ОАО ;КОМСТАР - ОТС; )
1995 5267 13 Марк
22756 31980 204 Дом.ru
2235 9855 77 Ростелеком МРФ "Волга"
19236 18621 13 Дом.ru
9669 8996 53 Ростелеком МРФ "Волга"
87728 83668 6 Марк
15528 25838 191 Дом.ru
Интересно - автоинформатор у РТ работает или нет? Который названивает, когда денег мало становиться на счету. Специально два-три месяца смотрел - что никто не названивает и не говорит сумму остатка на счету за интернет. Сейчас даже в минуса ушёл - никаких оповещений о задолженности нет.
У кого как?
С 1 февраля Ростелеком поднимает цены на интернет
https://udmurtiya.rt.ru/press/...nth=0&year=2017
и бесплатно дает оборудование.И опять надоедает своими звонками.
quote:
Изначально написано vovx:
С 1 февраля Ростелеком поднимает цены на интернет
https://udmurtiya.rt.ru/press/...nth=0&year=2017
Да,у меня с 370 руб/месяц благополучно догнали до 450 руб.
Но я не брал у них оборудование и не пользуюсь их телевидением..
quote:
Originally posted by adG297:Да,у меня с 370 руб/месяц благополучно догнали до 450 руб.
Но я не брал у них оборудование и не пользуюсь их телевидением.
Ну ясен пень, Теле2 стала убыточна благодаря провальной попытке входа в Москвабад, теперь с миру по нитке собирать будут. В списке тарифов не понял нифига: что такое архивные тп 1-14, секретные данные чтоли. Сколько будет теперь за GT-90?
С 1 апреля РТ опять увеличивает цены на инет. Подробности у них на сайте в разделе новости или по ссылке: http://udmurtiya.rt.ru/press/n...nth=2&year=2017
Ростелеком пугает должников
https://udmurtiya.rt.ru/press/...nth=2&year=2017
ПАО <Ростелеком> информирует, что с 01.01.2016 года в связи с изменением федерального законодательства полученные, но не оплаченные услуги связи по истечении срока давности (от 3-х лет) признаются получением экономической выгоды пользователем. Оператор связи обязан направлять информацию о неоплаченных услугах связи в налоговые органы. Основание: пп. 5 п. 1 ст. 223 Налогового кодекса РФ.
В соответствии со ст. 41 Налогового кодекса РФ с полученной экономической выгоды физическим лицам необходимо заплатить подоходный налог (по ставке 13%).
kvadrat@CER Вот у меня точно такая же хрень была. Перед расторжением оплатил задолженость, потом еще у тетки в офисе при написании заявления уточнил про наличие задолжености. Она скащала нет, ни чего вы нам не должны. А потом посыпались звонки и письма с требованием погасить долг 30 рэ с копейками.
Я забил.
Подключили без моего ведома и согласия доппакет каналов "твое кино" за 135р в меясяц. Можно ли на них жалобу написать куда-нибудь? Типа Роспотребнадзора или Роскомнадзора? Кто-нибудь имел подобный опыт?
Too krest-finn ,kvadrat@CER:
Мне вообще месяц платы выставить хотят. Судом и издержками пугают. А "живых женщин" на автоматы поменяли, дозвониться невозможно( су.а ещё и за мой счёт). На инет обращения как "рыба-об-лёд" молчат. Вот думаю иск им выставить с моральным ущербом. Может кто присоединится???
quote:
Originally posted by bober:
Подключили без моего ведома и согласия доппакет каналов "твое кино" за 135р в меясяц. Можно ли на них жалобу написать куда-нибудь? Типа Роспотребнадзора или Роскомнадзора? Кто-нибудь имел подобный опыт?
Здравствуйте! Вероятно, пакет каналов был подключен в ознакомительном режиме и по истечении промо-периода стал платным. В этом случае возможно оформление заявки на перерасчет. Для этого, пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета.
quote:
Изначально написано LopshoPe'dun:
Too krest-finn ,kvadrat@CER:
Мне вообще месяц платы выставить хотят. Судом и издержками пугают. А "живых женщин" на автоматы поменяли, дозвониться невозможно( су.а ещё и за мой счёт). На инет обращения как "рыба-об-лёд" молчат. Вот думаю иск им выставить с моральным ущербом. Может кто присоединится???
Здравствуйте! Вы обращались по телефону горячей линии 8-800-1000-800? Звонок по этому номеру телефона бесплатный. Для связи с оператором необходимо нажать "0" после ответа автоинформатора. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения подробное описание ситуации (с какими именно начислениями Вы не согласны), ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Будем разбираться.
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Здравствуйте! Вероятно, пакет каналов был подключен в ознакомительном режиме и по истечении промо-периода стал платным. В этом случае возможно оформление заявки на перерасчет. Для этого, пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета.
Отправил данные. Вообще не понимаю почему я должен оформлять какие-то заявки из-за ваших недоработок? Мало того что я с конца октября 2015 не пользуюсь вашим ТВ (физически отключил телек и приставку), так постоянно звонят ваши рекламные агенты, говорят спасибо что пользуетесь нашими услугами, давайте такой-то пакет каналов вам включим, им объясняю что телек не смотрю, не хочу ничего пробовать, так нет же, всё равно включили. 30 марта был звонок на сотовый : "чтобы подтвердить подключение пакета нажмите 1, чтобы отказаться нажмите 2", нажал 2 чтобы отказаться, хоть и неприятно было, потому что ничего не заказывал. Зашел на сервер статистики, смотрю пакет каналов "твое кино", статус "закрыт", ну думаю всё норм, ан нет всё равно включили в апреле. Отключение только с 30 апреля и ещё я должен 135р платить за услугу которую не заказывал и не пользуюсь, просто нет цензурных слов...
quote:
Изначально написано Rostelecom:Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения подробное описание ситуации (с какими именно начислениями Вы не согласны), ФИО по договору, точный адрес с указанием населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Будем разбираться.
В личные сообщения послать могу) У Вас сайт-то накой черт нарисован? Я там описал ситуацию и документы приложил. Ваша "шарашка" хуже МракТТТ, с теми один раз "разбегался",два часа потратил в ожидании приема, потом пару раз послал менагеров по-телефону и наконец мой номер убран из ихней базы. У Вас же всё через задницу, что квартирные телефоны убирать, что адсл...
quote:
Изначально написано bober:
Отправил данные. Вообще не понимаю почему я должен оформлять какие-то заявки из-за ваших недоработок? Мало того что я с конца октября 2015 не пользуюсь вашим ТВ (физически отключил телек и приставку), так постоянно звонят ваши рекламные агенты, говорят спасибо что пользуетесь нашими услугами, давайте такой-то пакет каналов вам включим, им объясняю что телек не смотрю, не хочу ничего пробовать, так нет же, всё равно включили. 30 марта был звонок на сотовый : "чтобы подтвердить подключение пакета нажмите 1, чтобы отказаться нажмите 2", нажал 2 чтобы отказаться, хоть и неприятно было, потому что ничего не заказывал. Зашел на сервер статистики, смотрю пакет каналов "твое кино", статус "закрыт", ну думаю всё норм, ан нет всё равно включили в апреле. Отключение только с 30 апреля и ещё я должен 135р платить за услугу которую не заказывал и не пользуюсь, просто нет цензурных слов...
Ответили Вам в ЛС.
quote:
Изначально написано LopshoPe'dun:В личные сообщения послать могу) У Вас сайт-то накой черт нарисован? Я там описал ситуацию и документы приложил. Ваша "шарашка" хуже МракТТТ, с теми один раз "разбегался",два часа потратил в ожидании приема, потом пару раз послал менагеров по-телефону и наконец мой номер убран из ихней базы. У Вас же всё через задницу, что квартирные телефоны убирать, что адсл...
Будем ждать Вашего сообщения. Уточните, где именно Вы оставили Вашу претензию на нашем сайте?
Вопрос к представителю РТК - на тарифе GT-90 какая сейчас абонплата?Если не ошибаюсь- с 1 апреля выросла с 350р до 390р?
По технике к РТК особых вопросов не возникало- за 3 года только 1раз 3 дня не было интернета.
quote:
Изначально написано Rostelecom:Будем ждать Вашего сообщения. Уточните, где именно Вы оставили Вашу претензию на нашем сайте?
А у Вас там много мест куда жаловаться можно)))? Или с объемом не справляетесь? Дык это, могу так же как и Вы письмо прислать, с примерным иском.
quote:
Изначально написано XUC:
ростелекомвопрос вам такой: планируется ли расширение сетки ТВ каналов
и как скоро будут запускаться каналы в качестве 4к - видел в Москве они были еще прошлым летом
Здравствуйте! К сожалению, не располагаем точной информацией о сроках запуска новых каналов. Вся информация об изменениях в сетке каналов публикуется на сайте компании: http://rt.ru/press/news .
Неуважаемый ростелеком. я понимаю, что у вас сложное финансовое положение, и вам приходится в -дцатый раз прибегать к вымогательству денег за воздух у тех, кто давным-давно отказался от ваших услуг. Но в понимаете, надеюсь, что это подсудное дело? Еще один звонок от ваших некомпетенных манагеров - и будете объясняться с прокуратурой!
Вообще, господа офигевшие от наглости этой шарашки. Прдлагаю написать коллетивный иск, ибо эта контора рогаикопыта довела меня до белого каления.
quote:
Originally posted by Нович0к:
Прдлагаю написать коллетивный иск,
В пм ответил
Ростелеком с 15 сентября зачем-то меняет названия тарифов https://udmurtiya.rt.ru/press/...nth=8&year=2017
у меня тариф 340 руб. почему у меня снимают больше? доп опций нет.
номер дог 318010643594
quote:
Изначально написано Сахарный Сироп:
у меня тариф 340 руб. почему у меня снимают больше? доп опций нет.
номер дог 318010643594
Здравствуйте! Для уточнения информации по начислениям отправьте нам в ЛС ФИО по договору, Ваш контактный номер и полный адрес предоставления услуги. Будем рады помочь.
У меня тоже стали больше снимать, поменяли номера договоров, хоть бы предупредили. Была недавно в офисе, даже ничего не сказали о смене лицевых счетов.
quote:
Изначально написано Ilsia:
У меня тоже стали больше снимать, поменяли номера договоров, хоть бы предупредили. Была недавно в офисе, даже ничего не сказали о смене лицевых счетов.
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. На данный момент номер счета Вам известен? Можем ли мы чем-либо помочь Вам?
quote:
у меня тариф 340 руб. почему у меня снимают больше? доп опций нет.
номер дог 318010643594
Спасибо, связались, вопрос решили. Но теперь у меня пишет не найден лицевой счет. Что делать?
Мы без инета и тв уже несколько дней, ребенок в библиотеку начала ходить.
quote:
Originally posted by Сахарный Сироп:
Спасибо, связались, вопрос решили. Но теперь у меня пишет не найден лицевой счет. Что делать?
Мы без инета и тв уже несколько дней, ребенок в библиотеку начала ходить.
Рады, что вопрос решен. Всегда к Вашим услугам!
Уточните, это сообщение появляется при попытке оплаты услуг? Если да, то каким именно способом Вы пытаетесь ее осуществить?
quote:
[
Уточните, это сообщение появляется при попытке оплаты услуг? Если да, то каким именно способом Вы пытаетесь ее осуществить?[/B]
Стандартно, картой через телик и пульт.
Я блондинка, я по другому не умею)
quote:
Изначально написано Сахарный Сироп:
Стандартно, картой через телик и пульт.
Я блондинка, я по другому не умею)
Направили повторный запрос коллегам. Сообщим, как только поступит ответ.
Сахарный Сироп, коллеги сообщили, что связались с Вами, ранее Вас уже проконсультировали по данному вопросу, в настоящий момент вопрос не актуален. Всё верно?
Где истинна, то что крупнее? Опять подорожало?quote:
Изначально написано electronic:
Где истинна, то что крупнее? Опять подорожало?
Здравствуйте. С 1 сентября на территории Республики Удмуртия изменяется стоимость тарифных планов пользования сетью Интернет. Информирование производилось на нашем сайте: http://udmurtiya.rt.ru/press/n...nth=7&year=2017 .
Спасибо, понял. Просто смутила разная трактовка цены на тарифный план.
quote:
Изначально написано XUC:
а причина роста тарифов?
все свалите на оборудование под новые законы депутатов?так то норм устроились
под этот закон можно несколько лет регулярно поднимать цены
Здравствуйте. Стоимость услуг определяется с учетом затрат оператора. Сожалеем о доставленных неудобствах. Вопросы ценообразования находятся вне зоны ответственности технической поддержки.
Друзья товарищи спешу поделиться с вами своей историей.
Заключал я договор с РТ в марте-месяце этого года.
Нужен был только интернет без их оборудования.
Зная что тарифы есть за 300 рублей, мне пришлось их в прямом смысле слова выторговывать у них, потому что так по умолчанию тарифов очень много и они все даже на сайт не могут выложить. На сайте выложены основные, которые (ВНИМАНИЕ) конечно дороже моего тарифа за 300 руб/мес. Мне втюхивали тариф на 400-450 руб.
Ладно пользуюсь. Вроде скорость радует. Все норм. Потом в дом заходит Марк. С ним у меня давно остались теплые отношения. Я подключаюсь к МАРКу и спокойно забываю о РТ - конечно, и скорость выше и дешевле!
А зря!
Оказывается хоть я инетом-то и не пользовался, а денежки исправно списывали и списывали. Звоню им - "как закрыть договор?" - говорю. Идите к нам в офис, говорят, "пишите заявления". А письмо можно отправить"? Можно оказывается. Да только ни один оператор никогда-ж этого не предложит. Пусть договор и дальше действует и долг растет.
Письмо составил, отправил. После получения уведомления - убедился что да - договор закрыт. А задолженность 422 рубля.
Ну думаю хрен я им платить буду, инетом же не пользовался.
Ан нет - приходят письмо мол так и так - а мы в суд подадим. Цена иска 921 рубль.
Откуда спрашиваю еще 500 рублей? А договор говорят читать надо - если меньше года пользуетесь, то вам штраф 500 рублей без рубля. Вот так вот.
Ладно думаю, закрою - а то телефон не мой. Будут звонить коллекторы.
Захожу на сайт - а заплатить нельзя. Так как договор закрыт.
Звоню - говорят все равно идите к нам в ручки и платите так, как договор закрыт.
Вот и думаю - ждать три года, а потом налог заплатить или все-таки смиренно заплатить этим... людям.
Rostelecom, определитесь с режимом работы офиса на Пушкинской, 278.
На входе 2 таблички с разными расписаниями. В обоих написано, что суббота - рабочий день.
Пришел сегодня (в субботу) подключиться - закрыто на две клюшки.
Приезжала в прошлую субботу. Таблички с "суббота, воскресенье"- выходной. Приехала в пятницу с целью расторгнуть договор из-за повышения цены. Было 470 р, стало 500. У конкурентов дешевле + бонусы. Предложили другие тарифные планы, выбрала за 350 с промопериодом на 6 мес за 250 руб. Удивилась ценообразованию. Зачем поднимать стоимость на архивных тарифах, когда "свежие" с меньшей стоимостью? Не подняли бы до 500, платила бы я вам и платила 470))). Ну а так спасибо вам!
quote:
Изначально написано CKA:
Rostelecom, определитесь с режимом работы офиса на Пушкинской, 278.
На входе 2 таблички с разными расписаниями. В обоих написано, что суббота - рабочий день.
Пришел сегодня (в субботу) подключиться - закрыто на две клюшки.
Здравствуйте! Уточнить режим работы офиса можно на сайте: http://udmurtiya.rt.ru/contacts . Режим работы офиса на Пушкинской: пн - пт: 9:00 - 18:00, без перерыва.
quote:А при входе в офис значит можно какое попало расписание вешать? Висят аж два разных, с разными юридическими наименованиями, адресами и часами работы. Причем режим работы неверный на обоих .
Originally posted by Rostelecom:
Уточнить режим работы офиса можно на сайте:
quote:
Изначально написано CKA:
А при входе в офис значит можно какое попало расписание вешать? Висят аж два разных, с разными юридическими наименованиями, адресами и часами работы. Причем режим работы неверный на обоих .
Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Желаете ли оформить претензию на работу офиса?
После моих жалоб убрали сопли в подьезде и навели порядок. Пришел один мастер и все загнал в кабель каналы. Мастеру спасибо, хотя не факт что ростелеком.
quote:
Originally posted by Rostelecom:
Желаете ли оформить претензию на работу офиса?
А без претензии правильный режим работы нельзя повесить? Хотя бы на А4 распечатать и приклеить скотчем (как на почте)... Могу подсказать где неподалеку предоставляют услуги по распечатке текста.
Стоит ли подключаться к Ростелекому ? Увидел тариф легкая цена за 460р( инет + тв). Читаю комментарии, слишком как много жалоб. Как я понял, если подключишься, то потом цену поднимут?
quote:
Изначально написано CKA:
А без претензии правильный режим работы нельзя повесить? Хотя бы на А4 распечатать и приклеить скотчем (как на почте)... Могу подсказать где неподалеку предоставляют услуги по распечатке текста.
Информация о ситуации будет передана ответственным специалистам. Мы же занимаемся исключительно поддержкой пользователей на интернет-ресурсах.
quote:
Изначально написано YBR125:
Стоит ли подключаться к Ростелекому ? Увидел тариф легкая цена за 460р( инет + тв). Читаю комментарии, слишком как много жалоб. Как я понял, если подключишься, то потом цену поднимут?
Здравствуйте. Подробная информация об условиях акции указана на нашем сайте: http://udmurtiya.rt.ru/action/packages/act_pack_light_price . Услуги предоставляются со скидкой в течение 12 месяцев с момента подключения, далее стоимость рассчитывается по действующим базовым тарифам.
Ростелекомовцы, когда отремонтируете бонусную программу?
quote:
Изначально написано vovx:
Ростелекомовцы, когда отремонтируете бонусную программу?
Здравствуйте! Какие неполадки наблюдаются в работе бонусной программы? Пожалуйста, опишите проблему подробнее.
[QUOTE]Originally posted by Rostelecom:
Какие неполадки наблюдаются в работе бонусной программы?
Пользователь Ростелеком. Сейчас снова замерил скорость, на входе 0,82 м.бит, на выход 0,23 м.бит. В каждой рекламе предлагают подключение по оптоволокну, за 10 рублей предоставить в аренду оборудование, при ежемесячном платеже 400 рублей. Но стоит сделать заявку на подключение, сразу следует ответ, что нет технической возможности по данному адресу и предлагают обратиться к частникам, где уже стоимость сразу возрастает до 11000 рублей. Да как нет технической возможности, когда напротив дома в 3 метрах на столбе висит оптика. Вот такой лохотрон.
quote:
Изначально написано Фердинант:
Пользователь Ростелеком. Сейчас снова замерил скорость, на входе 0,82 м.бит, на выход 0,23 м.бит. В каждой рекламе предлагают подключение по оптоволокну, за 10 рублей предоставить в аренду оборудование, при ежемесячном платеже 400 рублей. Но стоит сделать заявку на подключение, сразу следует ответ, что нет технической возможности по данному адресу и предлагают обратиться к частникам, где уже стоимость сразу возрастает до 11000 рублей. Да как нет технической возможности, когда напротив дома в 3 метрах на столбе висит оптика. Вот такой лохотрон.
Здравствуйте. Ответили Вам за сайте 2ip.ru. Для решения проблемы со скоростью Вы можете направить данные как в личные сообщения на этом форуме, так и на нашу электронную почту (как Вам будет удобнее). Нам необходимы скриншот с результатами замера скорости при подключении ПК напрямую по кабелю, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Будем рады помочь.
После оформления заявки на подключение специалистами проводится проверка. Если по ее результатам возможность подключения отсутствует, к сожалению, мы не сможем повлиять на это.
А как может отсутствовать возможность подключения, если напротив дома на столбе висит оптоволокно? Вам просто УДОБНЕЕ подключать через фирмы, чтобы побольше получить. Принял принципиальное решение отключить интернет Ростеле.
quote:
Изначально написано Фердинант:
А как может отсутствовать возможность подключения, если напротив дома на столбе висит оптоволокно? Вам просто УДОБНЕЕ подключать через фирмы, чтобы побольше получить. Принял принципиальное решение отключить интернет Ростеле.
Наличие оптоволоконного кабеля неподалеку не означает наличие технической возможности для подключения услуг компании. По Вашему адресу могут отсутствовать свободные порты. Рекомендуем обратиться в центр продаж и обслуживания абонентов (rt.ru/contacts) с паспортом и письменным заявлением (в свободной форме) на выдачу технических условий. В ответном документе будет предоставлена вся информация о работах, которые требуется провести для появления технической возможности, и смета на оплату проводимых работ и требуемого оборудования. Очень жаль, что Вы приняли такое решение. Обращайтесь, если передумаете.
Нам мой взгляд, Вы приняли верное решение. С таким хамским отношением к клиентам, пусть сами своим инетом и пользуются.
Займитесь защитой конфиденциальной информации. Звонят ваши конкуренты, предлагают свои услуги, при этом знают имя, тариф, стоимость, адрес, а может и больше. Какого хрена?!
Третий день отсутствует интернет и тв, звонки в службу поддержки заканчиваются стандартной отговоркой "ведутся работы, приносим извинения" Третьи сутки! Вы издеваетесь что-ли?? Адрес: Маркса, 266, 2 подъезд
Все попрощался с .......КОМОМ. Сдал оборудование, расторг договор.
quote:
Изначально написано ua4wia:
Нам мой взгляд, Вы приняли верное решение. С таким хамским отношением к клиентам, пусть сами своим инетом и пользуются.
Здравствуйте! Что именно Вы имеете в виду? Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее. Желаете оформить жалобу на качество обслуживания?
quote:
Изначально написано ТАбаНЮША:
Займитесь защитой конфиденциальной информации. Звонят ваши конкуренты, предлагают свои услуги, при этом знают имя, тариф, стоимость, адрес, а может и больше. Какого хрена?!
Добрый вечер! Благодарим за обращение. Полностью исключить вероятность утечки данных невозможно, но, безусловно, компания делает всё возможное для защиты конфиденциальной информации. Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета. Передадим информацию ответственным специалистам.
quote:
Изначально написано Ренат84:
Третий день отсутствует интернет и тв, звонки в службу поддержки заканчиваются стандартной отговоркой "ведутся работы, приносим извинения" Третьи сутки! Вы издеваетесь что-ли?? Адрес: Маркса, 266, 2 подъезд
Здравствуйте! Пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения ФИО по договору, контактный телефон, номер лицевого счета. Уточним статус работ по проблеме.
quote:
Изначально написано Фердинант:
Все попрощался с .......КОМОМ. Сдал оборудование, расторг договор.
Сожалеем, что Вы были вынуждены отказаться от услуг компании. Компания "Ростелеком" активно развивает оптоволоконные сети по всей стране. Надеемся, в будущем появится возможность подключить услуги по интересующей Вас технологии за счет компании и Вы вновь станете нашим абонентом.
Я неоднократно обращался с просьбой подключить оптоволокно, но получал отказ с формулировкой - "Нет технической возможности", в то время как напротив дома на столбе висит оптоволокно. Но, почему то, был переадресован в фирму к посредникам. В других городах (регионах) с удовольствием предоставляют даже оборудование за чисто символическую плату, лишь бы получать абонентскую плату от постоянных пользователей. Но это не относится к Ижевску и Удмуртии в целом. Видимо не хотите понять, что желание получить сверхдоход, отталкивает постоянных пользователей Ростелеком. Был постоянным вашим абонентом с 1985 года. Ни разу не просрочил ежемесячный платеж. В последние годы за телефон платил 400-500 руб. и столько же за интернет. Только при мне с отказом от телефона пришли 3 человека. При таких темпах отказов получается математика не в вашу пользу.
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Компания "Ростелеком" активно развивает оптоволоконные сети по всей стране.
не тока
https://www.rbc.ru/technology_...a7947abd3f63978
«Ростелеком» решил заняться переработкой мусора
У абонентки( сам работаю в МТС) дом когда застраивали пришел ртк и предложил договор на 3 года, после пришли и другие но было уже поздно. Вопрос:как ей помочь чтобы при минимальных потерях её отключить от них?
------------------
Koval
Сегодня посетил центральный офис на Пушкинской и получил очередную порцию негатива.
Сначала был в корпоративном отделе.Менеджера,с которой последние годы решал все вопросы по взаиморсчетам не оказалось.Видимо уволили за человеческое отношение к клиентам.Посадили каких-то цепных...Специально что-ли их тренируют на отфутболивание клиентов.
Ладно,ничего не решил,зашел в зал для обслуживания физических лиц.А там опять засада-не принимают платежи банковскими картами.В любой захудалой рюмочной в подвальчике принимают,а лидер на рынке ИТ услуг перешел на наличные..Отвратная все-таки контора..
Чем быстрее и раньше большинство ижевчан или все до единого откажутся от услуг .......КОМА, тем лучше. Может тогда поймут, что жажда мгновенно получить прибыль, губит жадного купца.
quote:
Изначально написано adG297:
Сегодня посетил центральный офис на Пушкинской и получил очередную порцию негатива.
Сначала был в корпоративном отделе.Менеджера,с которой последние годы решал все вопросы по взаиморсчетам не оказалось.Видимо уволили за человеческое отношение к клиентам.Посадили каких-то цепных...Специально что-ли их тренируют на отфутболивание клиентов.
Ладно,ничего не решил,зашел в зал для обслуживания физических лиц.А там опять засада-не принимают платежи банковскими картами.В любой захудалой рюмочной в подвальчике принимают,а лидер на рынке ИТ услуг перешел на наличные..Отвратная все-таки контора..
А Вы не удивляйтесь. РТ всегда отличался, скажем так, особым отношением к клиенту-физику. Работают по хитрому принципу: мы сделали большое одолжение, а Вы еще и не довольны.... Жаль, что еще встречаются те, кого случайно удается развести на их услуги. Вот как то так.