OSF 06-10-2015 16:05
quote:
Originally posted by Ннюта:
Я нахожусь в пределах небольшой квартиры. Т.е. недалеко от источника сигнала.
В списке WiFi сетей много? Я имею ввиду соседских. Если да, то они могут очень сильно влиять т.к. частотные каналы приходится с ними делить. На Ростелекомовсих Sagecom еще желательно прошивку обновить. Прошивки жутко сырые, сам вчера столкнулся с неработающей группировкой интерфейсов, пока прошивку не обновил не заработало IPTV.
Ннюта 06-10-2015 16:10
quote:
Изначально написано OSF:
В списке WiFi сетей много? Я имею ввиду соседских. Если да, то они могут очень сильно влиять т.к. частотные каналы приходится с ними делить. На Ростелекомовсих Sagecom еще желательно прошивку обновить. Прошивки жутко сырые, сам вчера столкнулся с неработающей группировкой интерфейсов, пока прошивку не обновил не заработало IPTV.
Да нет, не много(((
Остальное не очень поняла. Вернее поняла, но не знаю что с этим делать.
OSF 06-10-2015 16:20
quote:
Изначально написано Ннюта:Да нет, не много(((
Остальное не очень поняла. Вернее поняла, но не знаю что с этим делать.
Как тут уже писали выше, желательно проверить стабильность проводного канала связи до порта коммутатора Ростелекома, провод который приходит из подъезда подключить напрямую в ноут, настроек ни каких не потребуется т.к. у Ростелекома обычное IPoE.
OSF 06-10-2015 16:23
quote:
Originally posted by Ннюта:
Вернее поняла, но не знаю что с этим делать.
Марка/модель роутера какая?
None and nothing 06-10-2015 19:45
quote:
Изначально написано Ннюта:
Да нет, не много(((
Остальное не очень поняла. Вернее поняла, но не знаю что с этим делать.
Наверное, мои слова просто не видят. Ну ладно, как хотите. Успехов вам в решении ваших проблем тогда.
Ннюта 06-10-2015 22:01
quote:
Изначально написано None and nothing:
Наверное, мои слова просто не видят. Ну ладно, как хотите. Успехов вам в решении ваших проблем тогда.
Ну почему "не видят"? Все видела, все прочла. Многое поняла. Но не поняла, почему я должна отказаться от роутера провайдера, который я уже купила, и должна купить какой-то другой....(((
Из ваших постов (форумчан, которые помогают советами, за что огромное спасибо, правда-правда) становится понятным. Завтра проведу рекомендуемую операцию по проводному подключению ноута. Напишу здесь.
Я вот только одно не понимаю, почему до РТК не могу достучаться... Неужели я сама должна проводить все манипуляции и заниматься настройками и экспериментами для получения качественной услуги???
None and nothing 07-10-2015 12:47
quote:
Изначально написано Ннюта:
Но не поняла, почему я должна отказаться от роутера провайдера, который я уже купила, и должна купить какой-то другой....(((
Потому, что вы приобретаете частичку геморроя на будущее. Ввиду того, что оборудование провайдера обычно не предоставляется возможным использовать как-то иначе, чем этот самый провайдер предусмотрел. То есть вряд ли его можно будет использовать с каким-либо иным провайдером или под иными настройками. Ибо в самой прошивке устройства это запрещено. И перепрошить (программное обеспечение роутера) такую "тыкву" обычно тоже невозможно, так как берут такие коробки обычно по подряду, а не из магазинов. Поэтому прошивок в общем доступе под вашу коробочку с вай-фаем может и не быть.
Со сторонним роутером из магазина вы будете лишены всех этих недостатков, да и выбора у вас будет больше. У меня была одна знакомая, купившая роутер и пользовавшаяся РТК. Уже через полгода я покупал ей другой роутер. А старый она вроде как сдала обратно провайдеру и ей вернули за него деньги. Если надумаете сделать то же самое - сообщите. Без проблем вечерком какого-либо дня подберу машинку по вкусу с любым бюджетом и адреса магазинов дам.
quote:
Изначально написано Ннюта:
Я вот только одно не понимаю, почему до РТК не могу достучаться... Неужели я сама должна проводить все манипуляции и заниматься настройками и экспериментами для получения качественной услуги???
Вы, должно быть, были слишком далеки от рынка провайдеров или ранее не пользовались интернетом? Потому как о качестве работы РТК уже очень давно слагают легенды. Далеко не самые приятные легенды. Одну из них я выслушал всего четыре дня назад от друзей своих родителей. Стабильность качества подключения и скорости которых зависит, видимо, от положения звёзд на небе. Причём их же собственные монтажники сделать ничего не могут. И отключиться нельзя - по договору за это идёт довольно существенная пеня, с каждым месяцем больше и больше перекрывающая даже то, что они уже заплатили.
OSF 07-10-2015 10:52
quote:
Изначально написано Ннюта:
Я вот только одно не понимаю, почему до РТК не могу достучаться... Неужели я сама должна проводить все манипуляции и заниматься настройками и экспериментами для получения качественной услуги???
Это такая особенность работы данного провайдера.
Эти косяки я им прощаю за возможность халявного просмотра IPTV. У меня в доме 3 приставки + UDP прокси на роутере, который позволяет смотреть телевидение с любого смартфона/планшета без всяких приложений типа "забава", хотя плачу только за интернет.
В принципе Ростелеком "съедобный" провайдер, только надо уметь его "готовить".
Rostelecom 07-10-2015 12:00
quote:
Originally posted by Ннюта:
Я нахожусь в пределах небольшой квартиры. Т.е. недалеко от источника сигнала. "Делиться на все устройства" не с кем, "другие" устройства часто отсутствуют в зоне использования. Проблема СУЩЕСТВУЕТ! Оставила заявку через сайт. Молчат. Сейчас и четыре дня до, использую связь другого провайдера. Пока имеются средства на счету. При этом оплачиваю связь РТК, которой не могу пользоваться! Как решить проблему? Подключили быстро. Деньги снимают тоже регулярно. Как быть? Когда будет принята и исполнена заявка? И я СМОГУ ПОЛНОЦЕННО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ОПЛАЧИВАЕМЫМИ УСЛУГАМИ? Жду ответа.
Спасибо.
Как уже писали пользователи и мы, необходимо проверить подключение именно через кабель, дабы убедиться в корректности работы оборудования. У вас есть такая возможность проверки подключения?
OSF 07-10-2015 12:37
quote:
Изначально написано Rostelecom:
дабы убедиться
Может хватит уже вату то катать?
Она же не жаловалась на IPTV, значит линк между коммутатором и роутером годный на 99%.
Скорее всего ваша контора роутер с глючным радиомодулем подсунула, или сам роутер с сырой прошивкой, марку и модель его она так в тайне и держит )))
Rostelecom 08-10-2015 13:09
quote:
Originally posted by OSF:
Может хватит уже вату то катать?
Она же не жаловалась на IPTV, значит линк между коммутатором и роутером годный на 99%.
Скорее всего ваша контора роутер с глючным радиомодулем подсунула, или сам роутер с сырой прошивкой, марку и модель его она так в тайне и держит )))
В этом случае всегда можно обратиться в наш офис обслуживания, дабы его протестировали и обновили.
Ннюта 08-10-2015 13:53
В выходные придёт человек и поможет разобраться в чем дело. Посмотрим. После напишу. Спасибо всем.
Модель роутера та, кот.устанавливает РТК в белой фирменной коробке, с логотипом Р на передней панели устр-ва. Заднюю не вижу, роутер установлен прочно на стеновой панели.
krest-finn 10-10-2015 09:20
Вчера и сегодня с утра пытался оплатить услуги через ЛК, выдает ошибку. Хотел оплатить через платежный кабинет карты, тоже ошибка.
В ЛК РТК никакой инфы нет, для чего существует раздел Уведомления, не понятно.
Позвонил в ТП, говорят типа с 9 по 12-е на оборудовании РТК проводятся работы, возможны сбои при оплате.
В итоге через тетю оператора пришлось оформить обещаный платеж. При чем в ЛК это никак не отразилось, баланс так и остался 6,41 рублей.
Rostelecom 10-10-2015 14:50
quote:
Originally posted by krest-finn:
Вчера и сегодня с утра пытался оплатить услуги через ЛК, выдает ошибку. Хотел оплатить через платежный кабинет карты, тоже ошибка.
В ЛК РТК никакой инфы нет, для чего существует раздел Уведомления, не понятно.
Позвонил в ТП, говорят типа с 9 по 12-е на оборудовании РТК проводятся работы, возможны сбои при оплате.
В итоге через тетю оператора пришлось оформить обещаный платеж. При чем в ЛК это никак не отразилось, баланс так и остался 6,41 рублей.
В период с 23:00 9 октября до 06:00 12 октября 2015 года мы проведим профилактические работы в расчётно-информационной системе.
В этот период пользователи наших услуг не смогут менять подписки на пакеты каналов и приобретать контент на платформе #ИнтерактивноеТВ. Кроме того, будет временно недоступно управление услугами в Едином личном кабинете #Ростелеком'а в Удмуртии. Приносим свои извинения!
Olga MC 10-10-2015 19:14
а где найти список 115 телеканалов? почему-то периодически какие-то каналы исчезают, какие-то появляются
krest-finn 10-10-2015 20:22
quote:
Изначально написано Rostelecom:
В период с 23:00 9 октября до 06:00 12 октября 2015 года мы проведим профилактические работы в расчётно-информационной системе.
В этот период пользователи наших услуг не смогут менять подписки на пакеты каналов и приобретать контент на платформе #ИнтерактивноеТВ. Кроме того, будет временно недоступно управление услугами в Едином личном кабинете #Ростелеком'а в Удмуртии. Приносим свои извинения!
без сопливых солнце светит.
OSF 11-10-2015 11:01
quote:
Изначально написано Olga MC:
а где найти список 115 телеканалов?
Почему только 115, по факту их 200+
Olga MC 11-10-2015 13:21
нашла
RockYourLife 11-10-2015 14:32
несколько вопросов:
в ЛК баланс положительный, через СберОнлайн - отрицательный. почему?
подозреваю что кто то забыл реестры слить.
оплатил вчерась инет, бабло списалось. но в ЛК до сих пор поступления не отобразились,
где деньги?
Rostelecom 12-10-2015 10:30
quote:
Originally posted by Olga MC:написано 10-10-2015 19:14 - 0 0 +
а где найти список 115 телеканалов? почему-то периодически какие-то каналы исчезают, какие-то появляются
Рады, что проблема с поиском была решена
Rostelecom 12-10-2015 10:32
quote:
Originally posted by RockYourLife:
несколько вопросов:
в ЛК баланс положительный, через СберОнлайн - отрицательный. почему?
подозреваю что кто то забыл реестры слить.
оплатил вчерась инет, бабло списалось. но в ЛК до сих пор поступления не отобразились,
где деньги?
Как писали выше, в период с 23:00 9 октября до 06:00 12 октября 2015 года мы проводили профилактические работы в расчётно-информационной системе.
В этот период платежи не проходили.
RockYourLife 12-10-2015 11:45
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Как писали выше, в период с 23:00 9 октября до 06:00 12 октября 2015 года мы проводили профилактические работы в расчётно-информационной системе.
В этот период платежи не проходили.
деньги с моего счёта списались, и на ваш счёт поступили, это сбербанк подтвердил. почему в лк поступление не отображается?
KyleOstin 13-10-2015 08:48
quote:
Rostelecom:
А как прокомментируете это занятное чтиво?
antirtk.e3w.biz
Rostelecom 13-10-2015 13:51
quote:
Originally posted by RockYourLife:
деньги с моего счёта списались, и на ваш счёт поступили, это сбербанк подтвердил. почему в лк поступление не отображается?
Скорее всего, проблемы непосредственном с личным кабинетом. Если с интернетом проблем нет, то сумма в скором времени должна отобразиться.
Rostelecom 13-10-2015 13:52
quote:
Originally posted by KyleOstin:
А как прокомментируете это занятное чтиво?
antirtk.e3w.biz
Приветствуем. Если оборудование было взято в рассрочку, то при расторжении действительно необходимо будет выплатить остаточную сумму. Это прописано и в самом договоре.
RockYourLife 13-10-2015 14:04
quote:
Скорее всего, проблемы непосредственном с личным кабинетом. Если с интернетом проблем нет, то сумма в скором времени должна отобразиться.
пришли деньги, вот только снова незадача, тариф снова не отображается)))
OSF 13-10-2015 21:25
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Если оборудование было взято в рассрочку, то при расторжении действительно необходимо будет выплатить остаточную сумму.
Мне тоже пытались впарить приставку при переходе на пакетный тариф, но я сказал что купил с рук бэушную, с нее и будут на телик смотреть. Хотя у меня на тот момент уже их три было и показывали они все каналы без всякого договора на IPTV. Но мне этого показалось мало, я все таки дал доступ приставкам в интернет и завел себе халявную регистрацию на половине доступных OTT порталов чисто из спортивного интереса.
OSF 13-10-2015 21:51
quote:
Originally posted by KyleOstin:
antirtk.e3w.biz
нужно изучать вкупе вот с такой книжечкой
http://prikolov.net/prikol/199
RockYourLife 14-10-2015 07:15
quote:
antirtk.e3w.biz
забавно, тоже пытались впарить оборудование, сразу по телефону всё расспросил и отказался.
в России живем, понимать надо, что бесплатный сыр только в мышеловке.
хотя тот же МТС приставку ЦТВ давал на халяву.
Rostelecom 14-10-2015 12:58
quote:
Originally posted by RockYourLife:
пришли деньги, вот только снова незадача, тариф снова не отображается)))
Приветствуем! До проблем с оплатой тариф отображался?
RockYourLife 14-10-2015 13:40
quote:
Приветствуем! До проблем с оплатой тариф отображался?
сначала не отображался, потом починили, теперь снова не отображается
adG297 15-10-2015 09:32
Смотрю в ЛК - баланс отрицательный..Но интернет работает по скорости тарифа.
Оплата через Сбербанк онлайн не проходит.Звоню в Сбер,отвечают,что обслуживание счетов получателя приостановлено.Может уже и самого Ростелекома нет..
Kilmez 15-10-2015 11:06
quote:
Изначально написано adG297:
Оплата через Сбербанк онлайн не проходит
Вот ещё способ оплатить услуги РТ, на тот случай, если не проходит платёж через Сбер-онлайн
На суммы в ЛК внимания особо не обращаю, помню что 2-3 числа каждого месяца надо платить за телефон и инет. И всё.
Rostelecom 15-10-2015 13:33
quote:
Originally posted by adG297:
Смотрю в ЛК - баланс отрицательный..Но интернет работает по скорости тарифа.
Оплата через Сбербанк онлайн не проходит.Звоню в Сбер,отвечают,что обслуживание счетов получателя приостановлено.Может уже и самого Ростелекома нет..
Проблема все еще актуальна? Требуется ли помощь с нашей стороны?
RockYourLife 21-10-2015 11:17
ув. @Rostelecom являюсь вашим абонентом вот уже месяца 3 наверно,
за исключением короткого периода времени, у меня в ЛК не отображается тарифный план,
я создавал кучу заявок.
последний раз когда со мной связывались сказали что проблема у всех, и её устранят.
её действительно устранили, но всего на неделю. на данный момент ситуация прежняя,
номер моей последней заявки 1200003094738.
если ситуация не исправится, наверно буду договор расторгать, и не смотря на то что был подключен по акции, разницу по ТП возмещать не буду, основание - оказание услуг провайдером не в полном объеме.
RawDigger 21-10-2015 13:33
Кто-нибудь из существующих абонентов пробовал подключить тариф "Твой интернет"?
Rostelecom 21-10-2015 16:08
quote:
Изначально написано RockYourLife:
ув. @Rostelecom являюсь вашим абонентом вот уже месяца 3 наверно,
за исключением короткого периода времени, у меня в ЛК не отображается тарифный план,
я создавал кучу заявок.
последний раз когда со мной связывались сказали что проблема у всех, и её устранят.
её действительно устранили, но всего на неделю. на данный момент ситуация прежняя,
номер моей последней заявки 1200003094738.
если ситуация не исправится, наверно буду договор расторгать, и не смотря на то что был подключен по акции, разницу по ТП возмещать не буду, основание - оказание услуг провайдером не в полном объеме.
Приветствуем! Как уточним информацию по заявке, отпишемся!
Rostelecom 22-10-2015 09:21
quote:
Изначально написано RockYourLife:
ув. @Rostelecom являюсь вашим абонентом вот уже месяца 3 наверно,
за исключением короткого периода времени, у меня в ЛК не отображается тарифный план,
я создавал кучу заявок.
последний раз когда со мной связывались сказали что проблема у всех, и её устранят.
её действительно устранили, но всего на неделю. на данный момент ситуация прежняя,
номер моей последней заявки 1200003094738.
если ситуация не исправится, наверно буду договор расторгать, и не смотря на то что был подключен по акции, разницу по ТП возмещать не буду, основание - оказание услуг провайдером не в полном объеме.
Коллеги сообщили, что у вас зарегистрировано задание 14377366 и находится в работе у специалистов. Оставили повторное обращения для ускорения процесса решения вашей проблемы.
RockYourLife 22-10-2015 09:23
спасибо, вчера звонили уточняли.
Rostelecom 22-10-2015 12:44
quote:
Изначально написано RockYourLife:
спасибо, вчера звонили уточняли.
Отлично! Обращайтесь!
RockYourLife 22-10-2015 13:17
чаво отлично то) проблему еще не решили
OSF 22-10-2015 16:29
Тариф можно посмотреть в истории начислений, если кого уже совсем прижало
RockYourLife 22-10-2015 16:39
о, спасибо!
Elay Nolie 04-11-2015 19:26
Я работал в саппорте Московского филиала (Онлайм) Ростелеком и скажу одно -
хуже его быть не чего не может. Ужасный провайдер.
Rostelecom 05-11-2015 12:57
quote:
Originally posted by Elay Nolie:
Я работал в саппорте Московского филиала (Онлайм) Ростелеком и скажу одно -
хуже его быть не чего не может. Ужасный провайдер.
Приветствуем! Откуда же у вас такое мнение?
ameda 10-11-2015 11:22
Добрый день. Хочется информации по отсутствию интернета, до техподдрежки дозвониться невозможно - последний раз ожидали ответа оператора 22 минуты, не дождавшись, прекратили эти мучения. на заявки в электронном виде ответа также не поступает. Всерьез задумались о расторжении договора и возвращеии к Дом.ру. Адрес подключения Сабурова 7.
krest-finn 10-11-2015 14:16
авария у них, еще вчера произошла. у меня около получаса не было интернета.
сегодня есть, но, субъективно, работает как то не стабильно.
вот, как то так.
ameda 10-11-2015 14:23
quote:
Изначально написано krest-finn:
авария у них, еще вчера произошла
спасибо. удивляет, что информацию получаю не от провайдера, а от товарища по несчастью.
Представитель Ростелекома, ну что за отношение к клиентам??
кончено, в случае аварии предсказуем шквал звонков в техподдержку, так можно же какую-то информацию на сайте запустить с прилагаемыми извинениями, не?
Или хотя бы отвечать на запросы, оставляемые через сайт..
Rostelecom 10-11-2015 14:55
quote:
Originally posted by ameda:
Добрый день. Хочется информации по отсутствию интернета, до техподдрежки дозвониться невозможно - последний раз ожидали ответа оператора 22 минуты, не дождавшись, прекратили эти мучения. на заявки в электронном виде ответа также не поступает. Всерьез задумались о расторжении договора и возвращеии к Дом.ру. Адрес подключения Сабурова 7.
Приветствую! Могу я уточнить номер последней заявки? Помогу решить ее
ameda 10-11-2015 15:04
quote:
Originally posted by Rostelecom:
Приветствую! Могу я уточнить номер последней заявки? Помогу решить ее
спасибо, все нужно делать своеврменно. инет вернулся
Rostelecom 11-11-2015 15:05
quote:
Originally posted by ameda:
спасибо, все нужно делать своеврменно. инет вернулся
Будем стараться. Будут вопросы- пишите.
OSF 21-11-2015 09:27
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Будем стараться. Будут вопросы- пишите.
А расскажи нам про "новую" приставку:
SML-482 HD Base с опцией Wi-Fi, которая работает по принципу OTT
т.е. через любого интернет провайдера
Rostelecom 21-11-2015 17:52
quote:
Изначально написано OSF:
А расскажи нам про "новую" приставку:
SML-482 HD Base с опцией Wi-Fi, которая работает по принципу OTT
т.е. через любого интернет провайдера
Что конкретно вас интересует? Со всей информацией по приставкам вы можете ознакомиться на сайте rt.ru/hometv/device_tv
OSF 22-11-2015 08:34
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Что конкретно вас интересует? Со всей информацией по приставкам вы можете ознакомиться на сайте rt.ru/hometv/device_tv
http://udmurtiya.rt.ru/inttv/device_tv
такая интересует
pipuly 24-11-2015 13:49
Хочу отпочковаться от ижлайна - ну жабы инфальтивные там работают. Смотрю на Ростелеком и хотелось бы знать:
1. Если нет текущей оплаты по тарифу, имеет ли место начисление(я) на(за) следующий (е) период (ы)?
2. Обещают скорость ДО!!! (6,10,50, 100 Мб), но нижний порог в размере 0 Мб является нормальным и не нарушает условие предоставления услуги???
Rostelecom 24-11-2015 14:15
quote:
Изначально написано OSF:
http://udmurtiya.rt.ru/inttv/device_tv
такая интересует
Вся информация о приставке представлена на сайте для ознакомления. Вы хотите оформить заявку на подключение?
OSF 25-11-2015 13:09
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Вся информация о приставке представлена на сайте для ознакомления. Вы хотите оформить заявку на подключение?
Уже не надо, 320 р за каждую приставку, чет как то не манит совсем
хотя и приставка за полцены до конца года
umakarena 25-11-2015 13:20
Хотелось бы уточнить. Сейчас проходит промо-акция и цены на услуги (интернет на 50 мбит/с) стоят 250 р. Если я подключусь к интернету, то по истечении трех месяцев я буду платить 290 рублей или намного больше? Запутался в условиях акции.
HiTzOrka 25-11-2015 13:33
quote:
Изначально написано umakarena:
Хотелось бы уточнить. Сейчас проходит промо-акция и цены на услуги (интернет на 50 мбит/с) стоят 250 р. Если я подключусь к интернету, то по истечении трех месяцев я буду платить 290 рублей или намного больше? Запутался в условиях акции.
Подключился по этой же акции, и с первого месяца стали брать 290. Когда звонил разбираться, сказали что тарифа за 250 уже не было в момент подключения, и менеджер с которым я общался по поводу подключения "был не в курсе изменений"
Rostelecom 25-11-2015 15:22
quote:
Изначально написано umakarena:Хотелось бы уточнить. Сейчас проходит промо-акция и цены на услуги (интернет на 50 мбит/с) стоят 250 р. Если я подключусь к интернету, то по истечении трех месяцев я буду платить 290 рублей или намного больше? Запутался в условиях акции.
По условиям акции, первые 3 месяца абонентская плата составляет 250р, начиная с 4го месяца - 290р. Все эти условия оговариваются и прописываются в договоре, других вариантов быть не может.
Qostas 25-11-2015 15:53
Будьте добры, укажите расценки тарифа GTI-60 new
Rostelecom 25-11-2015 16:29
quote:
Originally posted by pipuly:
Хочу отпочковаться от ижлайна - ну жабы инфальтивные там работают. Смотрю на Ростелеком и хотелось бы знать:
1. Если нет текущей оплаты по тарифу, имеет ли место начисление(я) на(за) следующий (е) период (ы)?
2. Обещают скорость ДО!!! (6,10,50, 100 Мб), но нижний порог в размере 0 Мб является нормальным и не нарушает условие предоставления услуги???
Приветствую! Отвечаю по порядку: если вы не оплатили услуги компании в полном объеме в текущем месяце, то в следующем месяе долг возрастет. Оказание услуг не прекратится, пока вы не оформите "Добровольную блокировку" или не расторгнете договор. Скорость, указанная в описании тарифных планов должна быть максимально близка к реальной. В противном случае оформляем заявку в тех.службу, в т.ч. через меня. Все просто
Магура 25-11-2015 16:43
Здравствуйте! Очень интересует вопрос по скорости. У нас по тарифу (если мне не изменяет память) должно быть 4-6 Мб, а на практике больше 1,5 очень редко бывает. Особенно бесит, что в 9-10 часов вечера (когда интернет бывает нужен) скорость минимальная - до 1 еле-еле, НО... после звонка на горячую линию ситуация меняется, сразу все восстанавливается ровно на один вечер. КАЖДЫЙ день вам звонить? А ведь деньги берете за 4-6 Мб, исправно берете.
pipuly 26-11-2015 10:47
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Приветствую! Отвечаю по порядку: если вы не оплатили услуги компании в полном объеме в текущем месяце, то в следующем месяе долг возрастет. Оказание услуг не прекратится, пока вы не оформите "Добровольную блокировку" или не расторгнете договор. Скорость, указанная в описании тарифных планов должна быть максимально близка к реальной. В противном случае оформляем заявку в тех.службу, в т.ч. через меня. Все просто
Так понял из Вашего ответа, что в вашей компании при отсутствии оплаты, услуги все равно продолжают предоставляться в полном объеме, как к внутренним ресурсам, так и к внешним (т.к. абон. плата начисляется в полной мере) или ошибаюсь?
Все таки по скорости, понятие <максимально близкой> к заявленной как то неопределенно, или в договоре прописываются параметры, например 50 Мб (+)(-) 10%?
Иначе говоря, в случае снижения заявленной скорости ваша компания компенсирует не качественно предоставленную услугу?
Kilmez 26-11-2015 11:53
quote:
Изначально написано pipuly:
Вы как будто первый раз в интернете - всё на сайте РТ уже давно написано (под каждым тарифом есть сноска Примечания где всё расписано):
"Скорость доступа к сети Интернет зависит не только от технических особенностей Услуги, но и от действий третьих сил, организаций и лиц, управляющих сегментами сети Интернет (или оказывающих на них влияние), не принадлежащих ПАО <Ростелеком>. Скорость доступа к сети Интернет является величиной неопределенной и зависит от ряда параметров, в том числе, технических характеристик подключения, маршрута и текущей загрузки каналов, характеристиками установленного абонентского оборудования (ПК, смартфон, WiFi-роутер), версией программного обеспечения или используемого стандарта, месторасположением запрашиваемого контента. Все параметры являются переменными и не гарантируются ПАО <Ростелеком> за пределами своей сети. Указанная в тарифном плане скорость является максимально возможной."
Нет интернета - пишете заявление на перерасчёт в отделе РТ, по поводу снижения скорости и последующего перерасчёта - такого в моей практике не встречалось ни разу.
По поводу неоплаты и полного доступа - насколько помню, раньше скорость снижали до 64 на адсл, теперь вроде скорость не снижают. Идёт двойная оплата - долг+сумма за то, что у вас есть интернет, конкретную сумму надо поискать на сайте РТ.
Rostelecom 26-11-2015 13:49
quote:
Изначально написано pipuly:
Так понял из Вашего ответа, что в вашей компании при отсутствии оплаты, услуги все равно продолжают предоставляться в полном объеме, как к внутренним ресурсам, так и к внешним (т.к. абон. плата начисляется в полной мере) или ошибаюсь?Все таки по скорости, понятие <максимально близкой> к заявленной как то неопределенно, или в договоре прописываются параметры, например 50 Мб (+)(-) 10%?
Иначе говоря, в случае снижения заявленной скорости ваша компания компенсирует не качественно предоставленную услугу?
При возникновении задолженности скорость интернета замедляется до 64 кб/с. В случае снижения скорости наша техническая служба придет к вам на помощь
Rostelecom 26-11-2015 13:52
quote:
Изначально написано Магура:
Здравствуйте! Очень интересует вопрос по скорости. У нас по тарифу (если мне не изменяет память) должно быть 4-6 Мб, а на практике больше 1,5 очень редко бывает. Особенно бесит, что в 9-10 часов вечера (когда интернет бывает нужен) скорость минимальная - до 1 еле-еле, НО... после звонка на горячую линию ситуация меняется, сразу все восстанавливается ровно на один вечер. КАЖДЫЙ день вам звонить? А ведь деньги берете за 4-6 Мб, исправно берете.
Приветствую! Проверяли скорость на сайте speedtest.net? Обязательно подключайте сетевой кабель напрямую к компьютеру и отключайте все программы, потребляющие трафик. Пришлите скрин с результатом, будем разбираться.
Магура 26-11-2015 14:19
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Приветствую! Проверяли скорость на сайте speedtest.net? Обязательно подключайте сетевой кабель напрямую к компьютеру и отключайте все программы, потребляющие трафик. Пришлите скрин с результатом, будем разбираться.
Да. Скорость проверяли с помощью ваших тестеров, но общался с инженерами муж. Я ему передам информацию. Спасибо за ответ
Rostelecom 26-11-2015 16:34
quote:
Изначально написано Qostas:
Будьте добры, укажите расценки тарифа GTI-60 new
Уточните, пожалуйста, вы уже пользуетесь данным тарифом или хотите его подключить? Все в данный момент актуальные тарифы, вы можете посмотреть здесь rt.ru/homeinternet/order_internet/base_tarifs и подключить в личном кабинете на сайте https://lk.rt.ru/
Qostas 26-11-2015 18:15
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Уточните, пожалуйста, вы уже пользуетесь данным тарифом или хотите его подключить? Все в данный момент актуальные тарифы, вы можете посмотреть здесь rt.ru/homeinternet/order_internet/base_tarifs и подключить в личном кабинете на сайте https://lk.rt.ru/
пользуюсь , нигде тарифы так не называются. вот и спрашиваю
ameda 27-11-2015 11:35
ДД. А сегодня что с интернетом на Автозаводе? Техподдержки телефоны не работают. замело Ростелеком?
pipuly 27-11-2015 12:59
Спасибо всем за информацию! Сделал вывод, что не нужен мне инет от Ростелекома, а жаль! Ну ни что не изменилось на Пушкинской 278 со времен развитого социализма.
Rostelecom 27-11-2015 13:28
quote:
Изначально написано ameda:
ДД. А сегодня что с интернетом на Автозаводе? Техподдержки телефоны не работают. замело Ростелеком?
8 800 181 18 30 по этому номеру звоните? В данный момент ваша проблема актуальна?
Rostelecom 27-11-2015 13:29
quote:
Изначально написано Qostas:
пользуюсь , нигде тарифы так не называются. вот и спрашиваю
Стоимость своего тарифа вы можете посмотреть самостоятельно в личном кабинете на сайте https://lk.rt.ru/
Tadzh 29-11-2015 18:02
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Стоимость своего тарифа вы можете посмотреть самостоятельно в личном кабинете на сайте https://lk.rt.ru/
Я вижу только название тарифного плана - "Ваниль", а стоимость не указана.
aShart 29-11-2015 19:27
quote:
Изначально написано Tadzh:Я вижу только название тарифного плана - "Ваниль", а стоимость не указана.
угумс, ни стоимости, ни скорости ничего там нет, кроме наименования.
Rostelecom 30-11-2015 13:41
quote:
Изначально написано Tadzh:
Я вижу только название тарифного плана - "Ваниль", а стоимость не указана
Тариф "Ваниль" является архивным и по нему совершалось повышение абонентской платы: http://udmurtiya.rt.ru/press/n...nth=7&year=2015
Rostelecom 30-11-2015 13:43
quote:
Изначально написано aShart:
угумс, ни стоимости, ни скорости ничего там нет, кроме наименования.
Название и скорость тарифа вы можете посмотреть здесь: http://udmurtiya.rt.ru/homeint...net/base_tarifs
alex777 07-12-2015 23:27
Rostelecom, можете ускорить рассмотрение заявки 1200003261245? В ЛК несколько дней уже висит как новая
Rostelecom 08-12-2015 13:50
quote:
Originally posted by alex777:
Rostelecom, можете ускорить рассмотрение заявки 1200003261245? В ЛК несколько дней уже висит как новая
Добрый день! Срок рассмотрения заявки от 1 до 10 дней. Если после 10 дней ответа не будет- пишите нам, поможем.
OSF 11-12-2015 13:12
quote:
Originally posted by Rostelecom:
Срок рассмотрения заявки от 1 до 10 дней
Да за такое отношение к клиентам на кол сажать нужно
Rostelecom 11-12-2015 17:30
quote:
Изначально написано OSF:Да за такое отношение к клиентам на кол сажать нужно
Обычно, это происходит гораздо быстрее
Scodezan 12-12-2015 19:34
@Rostelecom
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Обычно, это происходит гораздо быстрее
наглая ложь
ЕвгенийЖ 13-12-2015 12:54
Являюсь Вашим абонентом уже 3й год, Тариф пакет Бонус+ и очень недоволен скоростью интернета. Даже ночью не дотягивает 15 мБит/с, не говоря уже о 50. Как можно увеличить скорость работы интернета? Или поменять пакет? В других компаниях честная скорость интернета....
SAlekS 13-12-2015 21:06
quote:
Изначально написано ЕвгенийЖ:
Являюсь Вашим абонентом уже 3й год, Тариф пакет Бонус+ и очень недоволен скоростью интернета. Даже ночью не дотягивает 15 мБит/с, не говоря уже о 50. Как можно увеличить скорость работы интернета? Или поменять пакет? В других компаниях честная скорость интернета....
А тех поддержка что отвечает?
krest-finn 14-12-2015 12:37
что за новые тарифы появились?
вчера видел листовку - за 300 рублей до 100 мегабит, типа навсегда.
Ростелеком, поясните.
Rostelecom 14-12-2015 13:03
quote:
Originally posted by Scodezan:
наглая ложь
Если у вас есть просроченные заявки - назовите их номера, мы во всем разберемся
Rostelecom 14-12-2015 13:06
quote:
Originally posted by ЕвгенийЖ:
Являюсь Вашим абонентом уже 3й год, Тариф пакет Бонус+ и очень недоволен скоростью интернета. Даже ночью не дотягивает 15 мБит/с, не говоря уже о 50. Как можно увеличить скорость работы интернета? Или поменять пакет? В других компаниях честная скорость интернета....
Давайте попробуем разобраться, почему не соответствует скорость. Интернет подключен напрямую кабелем в компьютер или по wi-fi?
Rostelecom 14-12-2015 15:18
quote:
Originally posted by krest-finn:
что за новые тарифы появились?
вчера видел листовку - за 300 рублей до 100 мегабит, типа навсегда.
Ростелеком, поясните.
Всю актуальную информацию по тарифам вы можете посмотреть на сайте https://udmurtiya.rt.ru/homein...net/base_tarifs .
ЕвгенийЖ 14-12-2015 19:27
quote:
Изначально написано Rostelecom:
Давайте попробуем разобраться, почему не соответствует скорость. Интернет подключен напрямую кабелем в компьютер или по wi-fi?
WI-fi.
Rostelecom 15-12-2015 13:56
quote:
Изначально написано ЕвгенийЖ:
WI-fi.
Сделайте, пожалуйста, замер скорости с подключением напрямую через кабель на сайте www.speedtest.net , отключив при этом такие программы, как торрент и скайп. После этого, присылайте нам скриншот результата. Если скорость не будет соответсвовать заявленной, составим заявку в тех. отдел.
Rostelecom 15-12-2015 13:56
quote:
Изначально написано ЕвгенийЖ:
WI-fi.
Сделайте, пожалуйста, замер скорости с подключением напрямую через кабель на сайте www.speedtest.net , отключив при этом такие программы, как торрент и скайп. После этого, присылайте нам скриншот результата. Если скорость не будет соответствовать заявленной, составим заявку в тех. отдел.
Mih@s 16-12-2015 14:33
Ушел от РТ на МТС(по акции), скорость РТ ниже при их 90 ( 90 только до РТ Ижевска, до остальных до 50), а на МТС только по ТП - 75. За 1,5 года пользования отваливался 3 раза. Если отвалился в поддержку можно не звонить, 8800.. не работает.
RockYourLife 18-12-2015 11:46
quote:
Всю актуальную информацию по тарифам вы можете посмотреть на сайте
Твой Интернет - почему данный тариф в ЛК недоступен?
Rostelecom 18-12-2015 14:09
quote:
Изначально написано RockYourLife:
Твой Интернет - почему данный тариф в ЛК недоступен?
Данный тариф доступен только новым абонентам. Если у вас не получается сменить тариф в личном кабинете, то сделать это можно будет только в абонентском отделе.
RockYourLife 18-12-2015 14:28
спасибо, мне уже сие на горячей линии объяснили,
а так же то что если я сменю тариф мне насчитаю %, за то что раньше года отказался от тарифа Лето навсегда...
Merkes 18-12-2015 21:41
Скорость интернет не соответствует заявленной.Звонки в техподдержку никакого результата не дали, все также. Инженер приходил смотрел, придумываю отмазки всякие.
Приходится пользоваться потому,что дом-ру в этом районе нету.
Изначально подключил комплект ТВ+инет, в итоге телевидением так и не пользовался, звоню в абон.службу, ни временно ни как то еще они услугу приостановить не могут. Надо тратить день и ехать в их офис.
Мой совет, если есть другие варинтаы подключения оптоволокна лучше использовать их.
RockYourLife 18-12-2015 22:15
уууу сударь, да вы мало с кем из isp имели дело...
Rostelecom 19-12-2015 20:09
quote:
Изначально написано RockYourLife:
спасибо, мне уже сие на горячей линии объяснили,
а так же то что если я сменю тариф мне насчитаю %, за то что раньше года отказался от тарифа Лето навсегда...
Условия акции "Лето Навсегда" указаны в вашем договоре, если вы откажитесь от услуги подключенной по акции в течении 12 месяцев, то стоимость услуги пересчитывается по базовым тарифам. Более подробно по ссылке: https://www.rt.ru/data/archive...t_udmurtiya.pdf
Rostelecom 19-12-2015 20:10
quote:
Изначально написано Merkes:
Скорость интернет не соответствует заявленной.Звонки в техподдержку никакого результата не дали, все также. Инженер приходил смотрел, придумываю отмазки всякие.
Приходится пользоваться потому,что дом-ру в этом районе нету.
Изначально подключил комплект ТВ+инет, в итоге телевидением так и не пользовался, звоню в абон.службу, ни временно ни как то еще они услугу приостановить не могут. Надо тратить день и ехать в их офис.
Мой совет, если есть другие варинтаы подключения оптоволокна лучше использовать их.
Здравствуйте! Сожалеем, что доставили вам неудобства.
Если ваша скорость не соответствует вашему тарифному плану, то вы можете сделать замер скорости на сайте speedtest.net напрямую через кабель и прислать результаты мне в личные сообщения
Вы можете сменить тарифный план на более подходящий для вас в своем личном кабинете lk.rt.ru . Выбрав при этом не пакет услуг, а именно тариф на услугу домашнего интернета.