quote:
Garmoff
неа. я ошиблась. убрали уже эту фишку
предыдущий пост исправила.
Anna1992, я Вам как раз и поясняю, для чего была введена кредитная форма оплаты) Не получилось "посадить" клиентов на "плату за линию", так теперь еще хитрее - "посадили" на целую абонентскую плату: пользуются юридической безграмотностью населения. Только не боятся ли наверху, что клиентов потеряют окончательно? Тут всегда две стороны медали. Жаль, что на форуме нет закрепленного FAQ по провайдерам: основные схемы обмана населения, тонкости и опыт расторжения договоров и т.п. Читать многостраничные опусы тяжеловато.
Нашел FAQ от Дом ру :
Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?
Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начисления.
Можно переформулировать:
Я не пользуюсь услугами Интернет от Дом ру, откуда у меня берется задолженность?
Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начисления, так как с августа 2012 года мы перешли на кредитную форму оплаты.
согласна с вами, во всем всегда две стороны есть. тем не менее, мало же людей не пользуются интренетом, когда он у них подключен. а в летнее время, например, почти что все, кто уезжает или живет на огороде, знают, что надо приостанавливать договор и делают это.
вы как-то все относите к кредитной системе оплаты)))
тут тоже ведь есть несколько вариантов. начисления зависят от колличества подключенных услуг. если просто интернет, то плата не списывается, если действительно нет выходов в интернет. и система оплаты тут не при чем.
quote:
Originally posted by Anna1992:
...нет выходов в интернет...
Как доказать мне это в суде?
quote:
Как доказать мне это в суде?
принести распечатку о том что не было сессий. что-то в этом роде, думаю.
конкретно этот вопрос вам надо задавать специалисту в области IT, а не мне.
quote:
Originally posted by Anna1992:
принести распечатку о том что не было сессий.
Распечатку у кого я должен буду просить? Я так понимаю, у истца?
Вообщем не будем флудить больше. Все в принципе понятно)
quote:
Распечатку у кого я должен буду просить? Я так понимаю, у истца?
если вас устроит, то можете у провайдера. данные о том, были у вас сессии или нет есть.
Anna1992, вопрос такой по Описанию услуг. Прокомментируйте пожалуйста следующую информацию:
5.8. Абонент обязуется при прекращении действия Договора и/или соответствующего Заказа (независимо от причины) вернуть Оператору связи Абонентскую линию ........ в течение 5 (Пяти) дней с даты прекращения действия Заказа по акту приема-передачи в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи.....
Поясните пожалуйста, что значит вернуть Абонентскую линию, и как физически это осуществить?
такое чувство, что вы тайный покупатель))
думаю, это значит, что надо освободить занимаемый вами порт.
Поясню все же, что это означает
<Абонентская линия> - линия связи, соединяющая Пользовательское (оконечное) оборудование с Узлом связи Сети Оператора связи, находящаяся в собственности
Оператора связи
Таким образом, по п. 5.8 абоненту предлагается вернуть линию связи (в том числе кабельную линию, что проходит по лестничной клетке) по акту приема- передачи в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи, а иначе "При неисполнении Абонентом обязанности по
возврату Абонентской линии Оператор связи имеет право взыскать с Абонента стоимость Абонентской линии"
Надеюсь Ваши сотрудники внимательно прочитали Закон о защите прав потребителей? У Вас есть понимание того, что в п 5.8 написана ахинея по поводу возврата абонентской линии в офис?)))
У кого есть проблемы с расторжением договоров с Дом ру - пишите жалобы в Роскомнадзор - http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ - только это помогло, и ходить никуда не надо много раз. Можно в ФАС еще попробовать.
quote:
Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начислени
Бред какой то. Как можно вымогать деньги за НЕ оказанные услуги?
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Бред какой то. Как можно вымогать деньги за НЕ оказанные услуги?
Просто они там все "юристы с высшим образованием"
Только будет создан прецедент по попытке удержания сумм за "невозврат абонентской линии в офис" сразу накатем жалобу в УФАС и Роскомнадзор. Пусть еще штучек 500 штрафа выпишут.
quote:
только это помогло
Прошу подробностей!!!
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу подробностей!!!
+1
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Бред какой то. Как можно вымогать деньги за НЕ оказанные услуги?
Бред это как раз утверждение что их ктото вымогает.
за январь 2013
Абонентская плата. Доступ в интернет 575Р
Абонентская плата. Горсвязь 400Р
Абонентская плата. Кабельное телевидение 300Р
Скидка на абонентскую плату -245Р
Итого начислений по абонентской плате 1030Р
за сентябрь-декабрь 2012 примерно одинакого
Абонентская плата. Доступ в интернет 559,68Р
Абонентская плата. Горсвязь 381,61Р
Абонентская плата. Кабельное телевидение 287,74Р
Скидка на абонентскую плату -245Р
Итого начислений по абонентской плате 984,03Р
Тарифицируемые телефонные соединения 6,98Р
Итого начислено за декабрь 991,01Р
А теперь самое интересное:
Июнь-Август:
Абонентская плата. Кабельное телевидение 280Р
Итого начислено за август 280Р
ВСЕ! ни какого Интернета. Договор не приостанавливал, просто с 1 июня по 31 августа не было дома (жил на даче) сессию никто не создавал, поэтому платить не за что. Просто маршрутизатор нужно выключать и доказать в суде ничего не придется.
А как доказать неиспользование телевизора?
quote:
Originally posted by ДЕФ:
А как доказать неиспользование телевизора?
Никак. Вы никак не докажете, что не пользовались и интернетом. Абонентскую плату придется заплатить в любом случае.
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу подробностей!!!
Спустя месяц после написания заявлений в интернет приемные всех инстанций, позвонили из юридического отдела Дом ру и попросили отправить скан заявления о рассторжении договора, после прислали скан справки о рассторжении и просили также отозвать заявление из Роскомнадзора. Но мы от своего заявления не отказываемся - т.к. факт был, пусть сами между собой разбираются. Откликнулись также из МВД, собирают сведения, делу дали ход из Москвы, т.к. видимо много уже заявлений на них.
Не должно быть ни каких препятствий при рассторжении договоров -клиент решил - на следующий день его намерение должно быть исполнено, а тут даже похоже представитель компании писал, что при приходе в офис с намерением рассторгнуть договор 90% уходят нисчем.
А когда пенсионер, пожилой человек идет расторгать договор на другой конец города, его заставляют ждать в очереди по три часа, его обманывают, говоря что договор рассторгнут, на самом деле только приостановив его,пользуются юридической безграмотностью, заставляют мотаться туда несколько раз и опять сидеть в очереди, - так это уже совсем низко и мерзко...
quote:
Originally posted by Anna1992:
ругаются это одно дело, а конкретно идут расторгать - это уже другое. тем более из всех, кто идет расторгнуть как раз 90% в итоге не расторгают)
quote:
после написания заявлений в интернет приемные всех инстанций
Прошу дать образец заявления.
дк скидки потому что дают. почти все соглашаются. я про эти 90% говорила.
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу дать образец заявления.
Оно не сохранилось.
Да по факту просто пишите о Ваших мотаниях и о тех моментах где Вы чувствуете, что с Вами поступили не честно, о создании препятствий при рассторжении, с просьбой провести проверку и все, а специалисты уже разберутся в чем состав нарушения.
quote:
Оно не сохранилось
Как может не сохраниться заявление, которое рассылалось
quote:?
в интернет приемные
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу дать образец заявления.
Образец заявления в Роскомнадзор и Прокуратуру?
quote:
Originally posted by ДЕФ:
?
Пишите как есть, в свободной форме все что было - прямо в специальном поле на сайте - там и вправду не сохраняется заявление, я ведь не файл отправляю, а прямо на сайте текст пишу, потом копирую в другие поля на других сайтах и т.д. копии нет - это экспромт сохраненный в буфере и уже давно утраченный.
Если сомневаетесь в том - про какую организацию пишите - то на сайте все координаты есть ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> 2011-2012 г. Ижевск, ул. Молодежная 111 (БЦ "Метеор")
Интернет-приемные есть у большинства государственных учреждений. Там граждане могут писать свои обращения, заявления, пожелания и жалобы.
Пройдите по ссылке и все увидите - http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ - примерно такое же есть в любом ведомстве и это действительно работает.
quote:
Originally posted by Anna1992:
дк скидки потому что дают. почти все соглашаются. я про эти 90% говорила.
Почему бы такого рода вопросы не попытаться решить через call-центр? Я думаю не один такой,кто уже исключительно из принципиальных соображений простояв в очереди n-ое количество часов распрощается с таким провайдером.
quote:
Почему бы такого рода вопросы не попытаться решить через call-центр?
решается этот вопрос через call центр)
quote:
Originally posted by Anna1992:
решается этот вопрос через call центр)
Вчера попытался,дали понять что очень соскучились по мне,ждут с нетерпением в офисе,с паспортом и договором.Как там кстати атмосфера? Мыльно-рыльное со сменным бельем стоит взять или за день управлюсь? 
quote:
cirax2004
я, к сожалению, не знаю почему они одних отправляют в абон. отдел, а с другими все делают по телефону. но мне часто абоненты попадаются которым скидку через call центр сделали)
говорят, много людей там. я сама последнее время не проходила через абонентский отдел, не знаю точно как там ситуация. думаю за час-два управитесь.
quote:
Originally posted by Anna1992:
решается этот вопрос через call центр)
не правда! они отправляют в метеор!!! а если и "решается", то, городят, такую фигню, что потом приходят квитанции с волшебными ценами!!! и приходится ехать в метеор, и реально ругаться и писать заявления.
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
quote:
не правда! они отправляют в метеор!!!
выше прочитайте, пожалуйста. кого-то отправляют, а кого-то нет:
quote:
мне часто абоненты попадаются которым скидку через call центр сделали
quote:
а если и "решается", то, городят, такую фигню, что потом приходят квитанции с волшебными ценами!!!
??? эту проблему не может решить тот, кто изначально трубку взял. абонента либо соединяют с соответствующим специалистом, либо потом перезванивает этот специалист. в call центре решается точно так же, как и в абонентсокм отделе, только по телефону.
quote:
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
Зависит от того что за жалоба у вас и куда вы с ней обратились.
quote:
Originally posted by подолог:и писать заявления.
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
Если Вы пишете в гос органы (роскомнадзор, прокуратура и т.п.), то срок рассмотрения определяется по 59 федеральному закону, статья 12: 30 дней.
Если же вы обращаетесь с жалобой в службу провайдера, то теоретический срок рассмотрения бесконечен.
quote:
Originally posted by Garmoff:
Если же вы обращаетесь с жалобой в службу провайдера, то теоретический срок рассмотрения бесконечен.
я так и поняла...
quote:
Originally posted by Anna1992:
Зависит от того что за жалоба у вас и куда вы с ней обратились.
жалобы по поводу некорректных квитанций, и некорректного разговора, а точнее, посыла меня, оператором. жалобу писала в метеоре.
1)Написать заявление о расторжении свободной формы с указанием даты
2)В этот же день (!)оплатить все долги, сохранить чек. Отправить заявление заказным письмом, приложив копию чека письмом или лично в Метеоре зарегистрировать свою копию. Будут много болтать, посылаем...
3)С этого момента не пользуемся интернетом.
Все!давайдосвидання.
Акты, обрезания проводов абсолютно ни причем. и т.п. Провода еще могут самим пригодится. Если что им не нравится, пусть в суд подают. Правда на вашей стороне.
quote:
подолог
я не знаю, к сожалению. вы в абонентском отделе не спрашивали это? по сути срок рассмотрения может быть как 5 минут, так и 5 дней. в любом случае вашу информацию приняли к сведению и какие-то действия произвели.
quote:
Originally posted by Anna1992:
я не знаю, к сожалению. вы в абонентском отделе не спрашивали это? по сути срок рассмотрения может быть как 5 минут, так и 5 дней. в любом случае вашу информацию приняли к сведению и какие-то действия произвели.
да, общалась, сказали 2 недели..., но не письменного, не устного ответа не последовало...
еще возник вопрос, теперь по квитанции, у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
quote:
у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
всмысле кредит?) это и есть скидка. и у нас в программе отображается как скидка на абонентскую плату.
на расторжение договора никаких ограничений (ни по деньгам, ни по срокам пользования услугами) нет. соотвественно, на момент расторжения с вас ничего не возьмут, кроме возможной задолжности по абонентской плате, если она будет.
quote:
Originally posted by подолог:да, общалась, сказали 2 недели..., но не письменного, не устного ответа не последовало...
еще возник вопрос, теперь по квитанции, у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
Никакой гарантии нет. Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора. Поэтому необходимо немедленно расторгнуть договор. И если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
quote:
Originally posted by Garmoff:Никакой гарантии нет. Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора. Поэтому необходимо немедленно расторгнуть договор. И если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
вот и я о том же подумала...
quote:
Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора.
Чего вы бред несете? Ни разу еще такого случая не было. Сами придумали какую-ту санкцию несуществующую и возмущаетесь.
quote:
если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
"Сказочных тарифов" нет. И, следовательно, договоров конкретно на "сказочные тарифы" нет. Есть основные тарифы к которым применяют скидку. И в договоре прописан этот основной тариф и названия скидок, которые применены к тарифу.
подолог, могут попросить заплатить только долг по абонентской плате = минус на счету. Разница в полной плате и плате со скидкой никак в этот минус не перейдет. Программа не знает такого, для нее верная ваша абонентская плата - это основной тариф минус скидка.
Если же говорить не про программу, а допустим про специалиста абонентского отдела, который скажет что за расторжение вы должны заплатить, то это тоже невозможно. Потому что
quote:
на расторжение договора никаких ограничений (ни по деньгам, ни по срокам пользования услугами) нет.
quote:
Anna1992
спасибо за комментарий, но реально наелась услуг "Дом.ру" и если честно, ничему не удивлюсь...
нет никакой разницы ехать в офис, в метеор или звонить оператору, все говорят разную информацию при ответе на одни и те же вопросы... поэтому хочется письменный вид, а то на словах одно, а в квитанции совершенно другое
quote:
Originally posted by подолог:нет никакой разницы ехать в офис, в метеор или звонить оператору, все говорят разную информацию при ответе на одни и те же вопросы... поэтому хочется письменный вид, а то на словах одно, а в квитанции совершенно другое
Поэтому единственный верный выход - расторжение договора. Требуйте, чтобы все "устные сказки" были на бумаге!
<ЭР-ТЕЛЕКОМ> ВСЕХ ДОСТАНЕТ
Информация к сведению на сайте УФАС по УР
http://udmurtia.fas.gov.ru/publications/12892
quote:
Originally posted by Garmoff:
<ЭР-ТЕЛЕКОМ> ВСЕХ ДОСТАНЕТИнформация к сведению на сайте УФАС по УРhttp://udmurtia.fas.gov.ru/publications/12892
и что? информация в статье, как минимум, полугодичной давности.
quote:
Originally posted by ollipoo:
и что? информация в статье, как минимум, полугодичной давности.
То, что у кого-то нет ни стыда, ни совести 
Доброго времени суток. Возник вопрос к людям знающим о всеми любимой компании. Вобщем в ноябре месяце я переехал жить за город. Квартиру продали. Времени бегать до офиса не было, работал и с документами дел хватало. Позвонил подруге из Дом. ру, попросил остановить договор до конца года. Окей, договор приостановили. В новом году уже прошел январь почти, приходит смс о моей задолжности 21 числа в размере 541, 88 руб. 500 рублей скинул онлайн платежем. Поехал 31 числа расторгнуть договор. В этот же день пришла смс о задолжности в 41,88 руб. Ну я на радостях пришел, прождал 3 часа и наконец то сел на трон. Парень мне говорит мол причины расторжения и всякую лабуду. Договора с собой не было, потерялся где то при переезде. Расторгнули договор по паспорту, дали обрывок бумажки какой то и ручкой подписал что мол долг в 350 руб. надо уплатить. Собственно суть вопроса, за что должен платить деньги? Провайдером с ноября не пользуемся. А новые жильцы квартиры поедают труды другого оператора.
quote:
Originally posted by Eddie Spark:
Доброго времени суток. Возник вопрос к людям знающим о всеми любимой компании. Вобщем в ноябре месяце я переехал жить за город. Квартиру продали. Времени бегать до офиса не было, работал и с документами дел хватало. Позвонил подруге из Дом. ру, попросил остановить договор до конца года. Окей, договор приостановили. В новом году уже прошел январь почти, приходит смс о моей задолжности 21 числа в размере 541, 88 руб. 500 рублей скинул онлайн платежем. Поехал 31 числа расторгнуть договор. В этот же день пришла смс о задолжности в 41,88 руб. Ну я на радостях пришел, прождал 3 часа и наконец то сел на трон. Парень мне говорит мол причины расторжения и всякую лабуду. Договора с собой не было, потерялся где то при переезде. Расторгнули договор по паспорту, дали обрывок бумажки какой то и ручкой подписал что мол долг в 350 руб. надо уплатить. Собственно суть вопроса, за что должен платить деньги? Провайдером с ноября не пользуемся. А новые жильцы квартиры поедают труды другого оператора.
Можно не платить. Акт приема-передачи квартиры на руках? Эр-телеком долго будет слать смс, затем побегут в суд издавать судебный приказ, который Вы оспорите в течении 10 дней, а потом будет иск от Эр-Телеком, который они успешно сдуют
да не побежит никто в суд. сумма то небольшая. просто смс будут приходить, если задолженность есть.
Конечно, никто не побежит. Понты дороже денег. Домру- это садо-мазохистская компания по изведению клиентов и собственной дискредитации.
Хорошо, всё понял. Спасибо за ответы.
Во всей ветке я не нашла ни одного конкретного мануала по расторжению договора. Кто-то один может сюда написать. Что конкретно делать по шагам с адресами и всеми подробностями. Например кому писать заказное письмо, т.е. понятно что Молодежная 111, кому ФИО, в какой отдел, и т.д. Что писать в этом заявлении. Сколько примерно это заказное письмо идет и т.д.
Универсального мануала, думаю не будет. Экспертом по разводу с дом ру могут быть только их бывшие работники. Все остальные получили свой опыт на своей шкуре.
Если есть время лучше прийти ножками в Метеор, причем заранее. За одним может чего путного скажут о деталях расторжения. Только не стоит поддаваться провокационным уговорам, начиная с предложения "о приостановлении договора на месяц" кончая "писать заявление на установленном бланке". Заявление достаточно написать свободной формы на имя "ЗАО Эр-Телеком". Господина Пупкина, отдел указывать не имеет смысла. Этого даже в договоре нет.
quote:
Originally posted by Eddie Spark:
Хорошо, всё понял. Спасибо за ответы.
А что Ваша подруга из Дом.ru Вам уже не помогает?
quote:
Originally posted by Urri3008:
Если есть время лучше прийти ножками в Метеор, причем заранее.
можно и записаться заранее на определенную дату.
Копирую новость из группы вконтакте:
14 марта в <Базовом> пакете услуг кабельного телевидения Дом.ru произойдут изменения.
В связи с подготовкой к запуску Дом.ru TV Центр домашних развлечений часть телеканалов Кабельного ТВ переместится на новые частоты. Необходима перенастройка телевизоров. Для этого нужно зайти в <Меню телевизора> - <Настройки> - <Автоматический поиск каналов>.
В нашей сети начинают вещание новые телеканалы Topshop, Наука 2.0.
Телеканалы О2, 21+ прекращают свое вещание.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного просмотра!
Спасибо. Нынешнему оператору при том же качестве плачу на 30% меньше, чем домру. А вобще-то достойных операторов у нас в Удмуртии нету. Везде какой нить да косяк.
а что будет если при составлении договора они не правильно вписали мою фамилию.щас я не плачу-долг накопился за 3 месяца одолевают смсками...))))
quote:
Originally posted by GAGARIN1985:
а что будет если при составлении договора они не правильно вписали мою фамилию.щас я не плачу-долг накопился за 3 месяца одолевают смсками...))))
Почему не отключаетесь? Суд скорее всего признает договор заключенным. Там есть и паспортные данные и прописка.
Кароче работаю в АО Дом.ру, без понятия почему у вас так долго расторгаются договора, расторжение делается в момент написания заявления. При этом сразу выставляется счёт. Т.к. начисления производятся 1 числа следующего месяца то можно закрыть договор задним числом. Что у вас там за бардак в городе?)
quote:
Originally posted by Anna1992:
Копирую новость из группы вконтакте:14 марта в <Базовом> пакете услуг кабельного телевидения Дом.ru произойдут изменения.
В связи с подготовкой к запуску Дом.ru TV Центр домашних развлечений часть телеканалов Кабельного ТВ переместится на новые частоты. Необходима перенастройка телевизоров. Для этого нужно зайти в <Меню телевизора> - <Настройки> - <Автоматический поиск каналов>.
В нашей сети начинают вещание новые телеканалы Topshop, Наука 2.0.
Телеканалы О2, 21+ прекращают свое вещание.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного просмотра!
Почему при сдвиге каналов СТС и Sci-Fi стали показывать очень хе..во?
womanidahouse
новая posted 5-3-2013 10:01 PM
Во всей ветке я не нашла ни одного конкретного мануала по расторжению договора. Кто-то один может сюда написать. Что конкретно делать по шагам с адресами и всеми подробностями. Например кому писать заказное письмо, т.е. понятно что Молодежная 111, кому ФИО, в какой отдел, и т.д. Что писать в этом заявлении. Сколько примерно это заказное письмо идет и т.д.
написал в личку- схему расторжения- 100% успех, проверено лично , неоднакратно.
quote:
написал в личку- схему расторжения- 100% успех, проверено лично , неоднакратно
quote:
htcgtrn 2009
и мне в пм, тоже предстоит
Привет! Написал.. кому нужна инфа обращайтесь
quote:
Originally posted by htcgtrn 2009:
Привет! Написал.. кому нужна инфа обращайтесь
и мне пожалуйста
Объясню ситуацию
Расторг договор 19 апреля от Дому ру обговорили устно что инет будет до 1 Мая, прихожу домой инета нет, звоню туда говорят что вы расторгли договор, объясняю что договор хоть и расторгли, что была устная договоренность до конца месяца оставить...говоорят договор расторгнут и все тут, но составили заявку инет врубили к вечеру, хотя было уже не принципиально....в начале месяца приходит смс , типа должен денег....оплачиваю за весь апрель в мае, сейчас приходит опять смс опять должен за 6 дней мая, вырубили меня только 6 мая...
где логика? слать лесом? нет договора с 19.04 - нет инета? логично ведь,то что не выкл вовремя я же не виноват? и то выключили потому что я позвонил, тк видел что я в сети еще
Пользовались интернетом от Дом.ру в период с 1 по 6 мая? Если да, то зачем мараться? Заплатите за этот период. Не становитесь на путь отдельных быдло-менеджеров, которые там работают.
quote:
Пользовались интернетом от Дом.ру в период с 1 по 6 мая? Если да, то зачем мараться?
не пользовался, но комп автоматом заходил
у меня с 17.04 другой оператор
У Вас 2 сетевые карты?
Какая дата расторжения договора стоит в заявлении? Устные договоренности не в счет. Доказать, что Вы пользовались интернетом возможно. Но, по-видимому, в суд Эр-Телеком не пойдет ввиду мутности схемы предоставления услуг без договора из-за очередной тупости местных менеджеров-работников и работниц.
у меня есть комп и ноут
на ноуте мтс, на компе был эротелеком
в квитке стоит дата расторжения 19 апреля
но начислили до 6 мая
ЗАЯВЛЕНИЕ должно быть с отметкой о принятии, а не квиток.
а какая у них сейчас система оплаты? авансовая или кредитная? Ситуация следующая: тариф на май у меня активирован, на счету 14 копеек. Май у меня уже оплачен или при расторжении договора с 31 мая мне придется оплатить интернет за май?
Кредитная система оплаты. За май ещё с вас не брали. То есть при расторжение договора с 31 мая, за май надо будет заплатить. Что вроде как логично, раз вы пользуетесь им.
quote:
ЗАЯВЛЕНИЕ должно быть с отметкой о принятии, а не квиток.
ну я это и имел ввиду, какой то отрывок с регистрационым номером
Вы должны были написать заявление о расторжении в 2-х экземплярах по типу :
"В Эр-Телеком
от koollook (паспортные данные, место проживания)
Прошу считать договор, заключенный между мной koollook и Эр-Телеком (N договора от такой-о даты) расторгнутым с первого мая 2013г. Остаток средств на лицевом счете абоента N .... прошу перечислить на расчетный счет .....
Подпись дата"
Отметка о принятии и фамилия ответственного лица + печать
Оставляем экземпляр себе.
Квитки или отрывки от Эр-Телеком не имеют юридической силы.
Вариант N2 - отправить подобное письмецо заказным с уведомлением и описью почтой России.
В продолжение темы транслирую свой диалог с Домом...
10:31:59 Пожалуйста, подождите немного, к Вам присоединится оператор. Расчетное время ожидания ответа оператора 34 сек.
10:31:59 Алексей: Направил в январе письмо о расторжении договора 110*****, до сих пор получаю смс о долгах. Прошу оградить меня от назойливости вашей компании.
10:32:10 Оператор Екатерина включился в разговор
10:32:18 Екатерина: Доброе утро. Уточните, пожалуйста, Ваш город, адрес или номер договора, а также ФИО владельца договора полностью.
10:32:49 Алексей: номер договора написан выше
10:33:26 Екатерина: Ваш номер договора 1800011*******
10:33:49 Алексей: абсолютно! Катя Вы мой кумир
10:35:12 Екатерина: По Вашему обращению по намерению расторгнуть договор до Вас не дозвонились. Скажите, пожалуйста, что послужило причиной для решения о расторжении?
10:35:41 Алексей: то что я переехал
10:36:14 Алексей: почему-то с предложением подключит доп услуги дозванивались всегда, а тут такая незадача
10:36:38 Алексей: я неоднократно сам писал и звонил, результат - ноль
10:36:47 Екатерина: Вы уехали из города?
10:37:10 Алексей: я уехал из квартиры, где проживал ранее, Екатерина
10:37:48 Екатерина: По новому адресу не хотите подключить услуги?
10:37:51 Алексей: проблема то в чем, скажите ? просто удалите меня навсегда из клиентов вашей конторы и все, все счастливы будут )))
10:39:31 Екатерина: Возможности просто удалить клиента нет. Не могли бы Вы сказать, почему далее не хотите пользоваться услугами?
10:39:46 Алексей: только не пишите сейчас, что нужно поехать на молодежную, д. 111 и написать заявление
10:39:48 Екатерина: Если есть возможность подключения по новому адресу.
10:40:51 Алексей: Катенька, после всего, того что я испытал в работе с Дом.ру я не собираюсь в ближайшие пару лет с ними работать
10:41:45 Екатерина: Для расторжения Вам нужно подойти в абонентский отдел.
10:43:33 Алексей: Екатерина, я понимаю. что Вас натренировали и Вы выучили стандартные посылы, но попробуйте перечитать то, что я написал выше еще раз. заранее благодарен
10:44:49 Екатерина: Если Вы не можете подойти в абонентский отдел, Вам нужно отправить письмо с заявлением о расторжении на адрес Филиал ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> 426000, г. Ижевск, ул. Молодежная, 111
10:47:03 Алексей: Катя, прочтите еще раз мое первое сообщение. И еще раз спросите меня: почему я не хочу подключать услуги Дом.ру по новому адресу
10:49:19 Екатерина: Договор является юридическим документом. По телефону расторгнуть его нельзя. С Вами неоднократно пытались связаться, чтобы проинформировать о порядке расторжения.
10:54:28 Алексей: чувствую, разговор заходит в тупик, но я еще раз это напишу, вдруг поможет: я направил в адрес вашей организации заявление о расторжении договора. Если данное письмо потеряно Дом.ру, то это не является моей проблемой. Доказательства отправки и получения моего письма у меня естественно наличествуют.
10:58:13 Екатерина: Письма не поступало, иначе договор был бы расторгнут. Я рекомендую Вам повторно отправить письмо либо обратиться лично.
11:07:19 Алексей: Рекомендации я учел ранее и написал письмо о расторжении, которые было благополучно получено Дом.ру
11:07:22 Екатерина: В связи с длительным ожиданием ответа, я вынуждена закрыть окно диалога. Если у Вас имеется важный вопрос, просьба задать его повторно. Благодарю за обращение, всего доброго!
11:07:24 Оператор Екатерина покинул диалог.
11:08:33 Екатерина: Я прошу прощения.
11:08:43 Оператор Екатерина вернулся в диалог
11:09:06 Алексей: не стоит, Катя.
11:09:16 Екатерина: Вам пришло уведомление о получении письма?
11:10:35 Алексей: Позвольте мне процитировать самого себя (написано выше): 10:54:28 Алексей: чувствую, разговор заходит в тупик, но я еще раз это напишу, вдруг поможет: я направил в адрес вашей организации заявление о расторжении договора. Если данное письмо потеряно Дом.ру, то это не является моей проблемой. Доказательства отправки и получения моего письма у меня естественно наличествуют.
11:11:47 Екатерина: Я сейчас повторно передам информацию, уточните Ваш контактный номер телефона.
11:13:57 Алексей: 8912**********. Мне на него часто звонят ваши менеджеры и предлагают услуги. со ссылкой на договор. Не поверю, что у Вас нет моего телефона
11:14:42 Екатерина: Информация по Вашему вопросу передана, ожидайте звонка специалиста компании.
11:15:07 Алексей: Спасибо, Екатерина
Интересно дозвонятся ли мне вновь?
Дом.ру - красавцы! просто до слез регулярно от хохота. )))))))
После помощи, таинственного незнакомца с форума (из числа сотрудников Дом.ру полагаю) 3.06.2013г. 18:25 позвонила вежливая девушка, извинилась от лица компании, уведомила о том, что договор расторгнут. Лично у меня к Дому теперь претензий нет (при условии, что смс перестанут сыпаться
). Есть только пожелание: как-то нужно избавиться от ручного управления такими мелкими вопросами как мой и наладить работу с клиентом в офисе на молодежной. Действительно бредово везти туда уведомление о желании расторгнуть договор и стоять в очереди 2-3 часа, хотя весь смысл сводится к регистрации входящего письма.Да, много тут написано про Дом. ру. У меня у Дом. ру 13 адресов подключена услуга два в одном (кабельное и интернет), претензий нет, все получаю отличного качества. У Марка 2 адреса, где по отдельности, на разных договорах, кабельное и интернет. Я бы сказала от силы половина месяца, а то и больше сидим без интернета. Постоянно какие то проблемы. Ремонтные работы, у роутера настройки сбиты или у вас все порядке и быть не может, что нет интернета. Если вызываешь мастера второй раз в месяц, то плати за вызов 100 руб и придет он дня через 3. Адреса если интересно, это Л. Толстого 28 подключен в декабре и Красная 131 подключен интернет месяц назад.
quote:
Originally posted by mango62:
Да, много тут написано про Дом. ру. У меня у Дом. ру 13 адресов подключена услуга два в одном (кабельное и интернет), претензий нет, все получаю отличного качества. У Марка 2 адреса, где по отдельности, на разных договорах, кабельное и интернет. Я бы сказала от силы половина месяца, а то и больше сидим без интернета. Постоянно какие то проблемы. Ремонтные работы, у роутера настройки сбиты или у вас все порядке и быть не может, что нет интернета. Если вызываешь мастера второй раз в месяц, то плати за вызов 100 руб и придет он дня через 3. Адреса если интересно, это Л. Толстого 28 подключен в декабре и Красная 131 подключен интернет месяц назад.
ого, как у нас все плохо
номер договора в марке?
Мда, и потерялся человечек то... )))
quote:
Originally posted by BEK:BEK
да не, я связался с ним - у него действительно есть претензии, отчасти - обоснованные, пытаемся помочь...
quote:
Originally posted by BEK:
После помощи, таинственного незнакомца с форума (из числа сотрудников Дом.ру полагаю) 3.06.2013г. 18:25 позвонила вежливая девушка, извинилась от лица компании, уведомила о том, что договор расторгнут. Лично у меня к Дому теперь претензий нет (при условии, что смс перестанут сыпаться
Спасибо за обратную связь! По поводу смс - из рассылки вы исключены. Если вдруг получите еще, напишите мне в ПМ.
Действительно, над сервисом необходимо постоянно работать и создавать все условия для своих клиентов.
тут проблема не в отдельно взятом сервисе в отдельно взятом городе по всей стране такое у домсру .....
quote:
Эр вообще веселая контора, головной офис находится в такой дыре что на общественном транспорте если доедешь то потом еще 15-20мин пешком топать а на машине... В общем там почти вечная пробка.Бедные юзеры которые отключиться хотят проходят интересный квест. В центральный офис с 10 до 17 надо попасть и на сколько знаю не каждый день заявления принимают.
вот такая вот несуразная практика удержания клиента....
Бляяяя! Будучи автором темы я уже и забыл про домсру. Меня давно обещали снять с рассылки на уведомления. Вроде успокоились. И вот опять начали засирать мой телефон СМСками о задолженности. Да еще и судом угрожают, засранцы! Их персонал, видать, проходит жесткий кастинг на стрессоустойчивость или их дрочат у утра до вечера по этому делу. Опять записал на видео переписку. Прилагать не буду ввиду крайней нецензурности выражений.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Меня давно обещали снять с рассылки на уведомления.
Напишите свой N дог-ра, если помните или адрес/ФИО - проверим, есть ли вы в информационной рассылке.
Странно, но пока СМСки прекратились. Видимо, послал их настолько далеко, что там даже сотовая связь не работает
)))))))Расскажу свою историю общения с Дом.ру
В 2012 году в мае купил себе ноут и планировал купить WIFI роутер для свободного перемещения по квартире. В это же время увидел рекламу тарифа с предоставлением WIFI роутера от Дом.ру.
Решил перейти к ним, заявление на расторжение договора подано в офисе МТС, заняло это минут 15. Тем же днём заключил договор с Дом.ру и началось:
Пришёл техник и просто подключил мой интернет кабель к сети Дом.ру, на мой вопрос, а где же WIFI роутер? Ответ: ничего не знаю в его бланк заказе ничего не отмечено, звоните в офис.
Почти две недели я звонил в их службу, в которой как всегда каждый раз были другие операторы и которые каждый раз обещали что на следующий день мне перезвонят и скажут когда предоставят WIFI роутер. В итоге моё терпение кончилось и я поехал расторгать договор в офис находящийся в здании Метеора, так как основной моей идеей было применение wi fi в квартире.
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей, договорились о том, что они предоставят мне приостановление договора на год, благо как я думал сумма в 300-400 рублей была внесена а вычет ежемесячный за приостановление примерно 20-30 рублей. Успокоился:..напрасно
Наступил июль 2013 г. Начались звонки о том, что я им должен за июнь, а на тот момент я уже работал и жил в другом городе. В Ижевск смог приехать только в августе. Поехал опять к ним в офис, расторгать договор. Заявление по их форме приняли, но сказали что нужно оплатить долг порядка 500 рублей. Я им говорю, на каком основании, если вы мне услуги изначально в полном объёме не предоставили и не предоставляли вообще, так как я к их линии ноут не подключал физически? Идите лесом в суд если хотите. Сотрудница промолчала, заявление приняла, но через день позвонил человек сообщил что за мной долг и договор не расторгнут::.слов нет.
Посмотрим, как будут разворачиваться события дальше.
P.S. В том же мае 2012 г. обратно пришёл в МТС, где был принят без вопросов обратно и подключён. WI FI роутер купил и сам подключил.
Добрый день!
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Расскажу свою историю общения с Дом.ру
В 2012 году в мае купил себе ноут и планировал купить WIFI роутер для свободного перемещения по квартире. В это же время увидел рекламу тарифа с предоставлением WIFI роутера от Дом.ру.
Решил перейти к ним, заявление на расторжение договора подано в офисе МТС, заняло это минут 15. Тем же днём заключил договор с Дом.ру и началось:
Пришёл техник и просто подключил мой интернет кабель к сети Дом.ру, на мой вопрос, а где же WIFI роутер? Ответ: ничего не знаю в его бланк заказе ничего не отмечено, звоните в офис.
Почти две недели я звонил в их службу, в которой как всегда каждый раз были другие операторы и которые каждый раз обещали что на следующий день мне перезвонят и скажут когда предоставят WIFI роутер. В итоге моё терпение кончилось и я поехал расторгать договор в офис находящийся в здании Метеора, так как основной моей идеей было применение wi fi в квартире.
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей, договорились о том, что они предоставят мне приостановление договора на год, благо как я думал сумма в 300-400 рублей была внесена а вычет ежемесячный за приостановление примерно 20-30 рублей. Успокоился:..напрасно
Наступил июль 2013 г. Начались звонки о том, что я им должен за июнь, а на тот момент я уже работал и жил в другом городе. В Ижевск смог приехать только в августе. Поехал опять к ним в офис, расторгать договор. Заявление по их форме приняли, но сказали что нужно оплатить долг порядка 500 рублей. Я им говорю, на каком основании, если вы мне услуги изначально в полном объёме не предоставили и не предоставляли вообще, так как я к их линии ноут не подключал физически? Идите лесом в суд если хотите. Сотрудница промолчала, заявление приняла, но через день позвонил человек сообщил что за мной долг и договор не расторгнут::.слов нет.
Посмотрим, как будут разворачиваться события дальше.
P.S. В том же мае 2012 г. обратно пришёл в МТС, где был принят без вопросов обратно и подключён. WI FI роутер купил и сам подключил.
Для решения Вашего вопроса напишите свой N договора или ФИО/адрес (можно мне в ПМ)
Для информации:
quote:
Originally posted by Rjcnz:
В итоге, что бы расторгнуть договор ранее полугода оказывается надо заплатить более 1000 рублей
В компании Дом.ru штрафов/санкций/доп. начислений и т.п. за расторжение договора нет.
Объясните это своим сотрудникам, которые пытались с меня эти деньги взять!
N договора в ПМ получил. Решим Ваш вопрос.
неужто появился адекватный представитель в теме?)
quote:
Originally posted by DOM_RU:
В компании Дом.ru штрафов/санкций/доп. начислений и т.п. за расторжение договора нет.
После расторжения договора все эти СМСки никакой юр.силы не имеют. Также как невозможно доказать, что они действительно посылаются от домру. Если дело дойдет до суда, что весьма сомнительно, то замаячит ответственность за спам. И домушники сразу отойдут в сторону. Мол..это не мы рассылали. А так рассчитано на лоха и авось. Вдруг нервы у человека не выдержат и он заплатит.
Опять СМСку о задолженности получил,а в конце "...спокойствие важнее всего. Ждем Вас! Ваш Дом ру". Скоро год как с домушниками не дружу, а они все еще меня СВОИМ считают. DOM_RU отправил номер договора в личку.
quote:
Originally posted by Urri3008:
DOM_RU отправил номер договора в личку.
Сообщение получил. Вопрос решен.
Спасибо
По договору, расторгнутому в конце июня при личном визите в офис, до сих пор приходят СМС о "задолженности". Очень прошу разобраться. Номер договора, ФИО, телефон отправила в ПМ.
Уважаемый, DOM.RU
Когда ждать решения моего вопроса?
quote:
Originally posted by Rashelle:
По договору, расторгнутому в конце июня при личном визите в офис, до сих пор приходят СМС о "задолженности". Очень прошу разобраться. Номер договора, ФИО, телефон отправила в ПМ.
Всю информацию получил. Решим вопрос.
quote:
Originally posted by Rjcnz:
Уважаемый, DOM.RU
Когда ждать решения моего вопроса?
Добрый день!
Когда специалисты с Вами связывались (в последний раз)?