quote:
Originally posted by Anna1992:
Еще меня удивляет когда фио рядового сотрудника спрашивают. Чем оно поможет абоненту в решении его вопроса - непонятно
Все просто... что бы знать чье имя указывать в заявлении... раньше не спрашивала, а после абсолютно некомпетентных ответов, пришлось спрашивать.
quote:
Originally posted by flinn:
Проводки, которые идут к квартире из подъезда они выдернут?
Ну, тогда они должны дырки в стене заделать, которые в стене их установщик наделал при подключении, видите ли, они не отвечают за качество связи, если провода не их... хотя, как показала практика, они и так за нее не отвечают
quote:
Николетта
quote:
Originally posted by Vivian*:
ФИО спрашивать бесполезно, у всех там псевдонимы.
тем более, сказал ба Вася Васильев...
quote:
Originally posted by Anna1992:
пожалуйста)) Да, все верно, раньше была. Сейчас ее уже почти год нет. Мне кажется очееень врядли ее опять сделают.
Дом ру после жалоб в ФАС оштрафовали на 3 миллиона за "пользование абонентской линией". После этого они перешли на кредитную форму оплаты. Таким образом, начисление абонентской платы производится независимо от того, пользуетесь ли Вы инетом или нет. Самое правильное- написать заказное письмо о расторжении договора с уведомлением и описью.
quote:
Таким образом, начисление абонентской платы производится независимо от того, пользуетесь ли Вы инетом или нет.
quote:
Originally posted by Anna1992:
В том и дело, что оплата то кредитная, но вот начисление абонентской платы производится [b]зависимо от того, пользуетесь ли Вы инетом или нет.[/B]
Замучаются Ваши клиенты потом доказывать Вам, что не пользовались инетом) Статистику можно будет нарисовать любую. Будьте, наконец, честнее. Кредитная форма оплаты и появилась для того, чтобы клиента держать и выставлять счет по полной для особо забывчивых (тем, кто не расторг договор юридически чисто).
А потому еще раз: только заказное письмо с уведомлением и описью! В офис к ним не надо ездить.
quote:
Originally posted by Anna1992:
никто ничего доказывать не должен. если меньше 50 мб по интернету израсходовано за календарный месяц, то абон. плата автоматически не списывается.
Дайте пожалуйста ссылки на пункт в договоре, где об этом написано
quote:
Originally posted by Anna1992:
Anna1992
если есть сессия, то значит пользовался инетом и платишь сумму.
не важно сколько ты там накачал
quote:
Garmoff
Нашел FAQ от Дом ру :
Я заключил договор с другим провайдером, откуда у меня берется задолженность?
Заключение договора с другим провайдером не влечет за собой намерения расторжения договора с нашей компанией. Вы можете одновременно пользоваться несколькими операторами связи. Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начисления.
Можно переформулировать:
Я не пользуюсь услугами Интернет от Дом ру, откуда у меня берется задолженность?
Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начисления, так как с августа 2012 года мы перешли на кредитную форму оплаты.
quote:
Originally posted by Anna1992:
...нет выходов в интернет...
Как доказать мне это в суде?
quote:
Как доказать мне это в суде?
quote:
Originally posted by Anna1992:
принести распечатку о том что не было сессий.
Распечатку у кого я должен буду просить? Я так понимаю, у истца?
quote:
Распечатку у кого я должен буду просить? Я так понимаю, у истца?
5.8. Абонент обязуется при прекращении действия Договора и/или соответствующего Заказа (независимо от причины) вернуть Оператору связи Абонентскую линию ........ в течение 5 (Пяти) дней с даты прекращения действия Заказа по акту приема-передачи в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи.....
Поясните пожалуйста, что значит вернуть Абонентскую линию, и как физически это осуществить?
<Абонентская линия> - линия связи, соединяющая Пользовательское (оконечное) оборудование с Узлом связи Сети Оператора связи, находящаяся в собственности
Оператора связи
Таким образом, по п. 5.8 абоненту предлагается вернуть линию связи (в том числе кабельную линию, что проходит по лестничной клетке) по акту приема- передачи в местах работы с абонентами, установленными Оператором связи, а иначе "При неисполнении Абонентом обязанности по
возврату Абонентской линии Оператор связи имеет право взыскать с Абонента стоимость Абонентской линии"
Надеюсь Ваши сотрудники внимательно прочитали Закон о защите прав потребителей? У Вас есть понимание того, что в п 5.8 написана ахинея по поводу возврата абонентской линии в офис?)))
quote:
Договор с нашей компанией остается активным и по нему производится начислени
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Бред какой то. Как можно вымогать деньги за НЕ оказанные услуги?
Просто они там все "юристы с высшим образованием"
quote:
только это помогло
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу подробностей!!!
+1
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Бред какой то. Как можно вымогать деньги за НЕ оказанные услуги?
Бред это как раз утверждение что их ктото вымогает.
за январь 2013
Абонентская плата. Доступ в интернет 575Р
Абонентская плата. Горсвязь 400Р
Абонентская плата. Кабельное телевидение 300Р
Скидка на абонентскую плату -245Р
Итого начислений по абонентской плате 1030Р
за сентябрь-декабрь 2012 примерно одинакого
Абонентская плата. Доступ в интернет 559,68Р
Абонентская плата. Горсвязь 381,61Р
Абонентская плата. Кабельное телевидение 287,74Р
Скидка на абонентскую плату -245Р
Итого начислений по абонентской плате 984,03Р
Тарифицируемые телефонные соединения 6,98Р
Итого начислено за декабрь 991,01Р
А теперь самое интересное:
Июнь-Август:
Абонентская плата. Кабельное телевидение 280Р
Итого начислено за август 280Р
ВСЕ! ни какого Интернета. Договор не приостанавливал, просто с 1 июня по 31 августа не было дома (жил на даче) сессию никто не создавал, поэтому платить не за что. Просто маршрутизатор нужно выключать и доказать в суде ничего не придется.
quote:
Originally posted by ДЕФ:
А как доказать неиспользование телевизора?
Никак. Вы никак не докажете, что не пользовались и интернетом. Абонентскую плату придется заплатить в любом случае.
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу подробностей!!!
Спустя месяц после написания заявлений в интернет приемные всех инстанций, позвонили из юридического отдела Дом ру и попросили отправить скан заявления о рассторжении договора, после прислали скан справки о рассторжении и просили также отозвать заявление из Роскомнадзора. Но мы от своего заявления не отказываемся - т.к. факт был, пусть сами между собой разбираются. Откликнулись также из МВД, собирают сведения, делу дали ход из Москвы, т.к. видимо много уже заявлений на них.
Не должно быть ни каких препятствий при рассторжении договоров -клиент решил - на следующий день его намерение должно быть исполнено, а тут даже похоже представитель компании писал, что при приходе в офис с намерением рассторгнуть договор 90% уходят нисчем.
А когда пенсионер, пожилой человек идет расторгать договор на другой конец города, его заставляют ждать в очереди по три часа, его обманывают, говоря что договор рассторгнут, на самом деле только приостановив его,пользуются юридической безграмотностью, заставляют мотаться туда несколько раз и опять сидеть в очереди, - так это уже совсем низко и мерзко...
quote:
Originally posted by Anna1992:
ругаются это одно дело, а конкретно идут расторгать - это уже другое. тем более из всех, кто идет расторгнуть как раз 90% в итоге не расторгают)
quote:
после написания заявлений в интернет приемные всех инстанций
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу дать образец заявления.
Оно не сохранилось.
Да по факту просто пишите о Ваших мотаниях и о тех моментах где Вы чувствуете, что с Вами поступили не честно, о создании препятствий при рассторжении, с просьбой провести проверку и все, а специалисты уже разберутся в чем состав нарушения.
quote:
Оно не сохранилось
quote:?
в интернет приемные
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Прошу дать образец заявления.
Образец заявления в Роскомнадзор и Прокуратуру?
quote:
Originally posted by ДЕФ:
?
Пишите как есть, в свободной форме все что было - прямо в специальном поле на сайте - там и вправду не сохраняется заявление, я ведь не файл отправляю, а прямо на сайте текст пишу, потом копирую в другие поля на других сайтах и т.д. копии нет - это экспромт сохраненный в буфере и уже давно утраченный.
Если сомневаетесь в том - про какую организацию пишите - то на сайте все координаты есть ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> 2011-2012 г. Ижевск, ул. Молодежная 111 (БЦ "Метеор")
Интернет-приемные есть у большинства государственных учреждений. Там граждане могут писать свои обращения, заявления, пожелания и жалобы.
Пройдите по ссылке и все увидите - http://www.rsoc.ru/treatments/ask-question/ - примерно такое же есть в любом ведомстве и это действительно работает.
quote:
Originally posted by Anna1992:
дк скидки потому что дают. почти все соглашаются. я про эти 90% говорила.
Почему бы такого рода вопросы не попытаться решить через call-центр? Я думаю не один такой,кто уже исключительно из принципиальных соображений простояв в очереди n-ое количество часов распрощается с таким провайдером.
quote:
Почему бы такого рода вопросы не попытаться решить через call-центр?
quote:
Originally posted by Anna1992:
решается этот вопрос через call центр)
Вчера попытался,дали понять что очень соскучились по мне,ждут с нетерпением в офисе,с паспортом и договором.Как там кстати атмосфера? Мыльно-рыльное со сменным бельем стоит взять или за день управлюсь?
quote:
cirax2004
quote:
Originally posted by Anna1992:
решается этот вопрос через call центр)
не правда! они отправляют в метеор!!! а если и "решается", то, городят, такую фигню, что потом приходят квитанции с волшебными ценами!!! и приходится ехать в метеор, и реально ругаться и писать заявления.
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
quote:
не правда! они отправляют в метеор!!!
quote:
мне часто абоненты попадаются которым скидку через call центр сделали
quote:
а если и "решается", то, городят, такую фигню, что потом приходят квитанции с волшебными ценами!!!
quote:
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
quote:
Originally posted by подолог:и писать заявления.
Кстати, каков срок рассмотрения жалобы?
Если Вы пишете в гос органы (роскомнадзор, прокуратура и т.п.), то срок рассмотрения определяется по 59 федеральному закону, статья 12: 30 дней.
Если же вы обращаетесь с жалобой в службу провайдера, то теоретический срок рассмотрения бесконечен.
quote:
Originally posted by Garmoff:
Если же вы обращаетесь с жалобой в службу провайдера, то теоретический срок рассмотрения бесконечен.
я так и поняла...
quote:
Originally posted by Anna1992:
Зависит от того что за жалоба у вас и куда вы с ней обратились.
жалобы по поводу некорректных квитанций, и некорректного разговора, а точнее, посыла меня, оператором. жалобу писала в метеоре.
quote:
подолог
quote:
Originally posted by Anna1992:
я не знаю, к сожалению. вы в абонентском отделе не спрашивали это? по сути срок рассмотрения может быть как 5 минут, так и 5 дней. в любом случае вашу информацию приняли к сведению и какие-то действия произвели.
да, общалась, сказали 2 недели..., но не письменного, не устного ответа не последовало...
еще возник вопрос, теперь по квитанции, у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
quote:
у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
quote:
Originally posted by подолог:да, общалась, сказали 2 недели..., но не письменного, не устного ответа не последовало...
еще возник вопрос, теперь по квитанции, у меня скидка, а не постоянная сумма, и где гарантия, что при расторжении договора, мне не выставят счет, сказав, что это была не скидка, а кредит, или еще чего...
Никакой гарантии нет. Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора. Поэтому необходимо немедленно расторгнуть договор. И если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
quote:
Originally posted by Garmoff:Никакой гарантии нет. Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора. Поэтому необходимо немедленно расторгнуть договор. И если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
вот и я о том же подумала...
quote:
Скорее всего с Вас потребуют всю сумму при расторжении договора.
quote:
если Вы хотите от них "сказочных тарифов", то следует заключить новый договор, где будут четко прописаны Ваши новые условия.
подолог, могут попросить заплатить только долг по абонентской плате = минус на счету. Разница в полной плате и плате со скидкой никак в этот минус не перейдет. Программа не знает такого, для нее верная ваша абонентская плата - это основной тариф минус скидка.
Если же говорить не про программу, а допустим про специалиста абонентского отдела, который скажет что за расторжение вы должны заплатить, то это тоже невозможно. Потому что
quote:
на расторжение договора никаких ограничений (ни по деньгам, ни по срокам пользования услугами) нет.
quote:
Anna1992
quote:
Originally posted by подолог:нет никакой разницы ехать в офис, в метеор или звонить оператору, все говорят разную информацию при ответе на одни и те же вопросы... поэтому хочется письменный вид, а то на словах одно, а в квитанции совершенно другое
Поэтому единственный верный выход - расторжение договора. Требуйте, чтобы все "устные сказки" были на бумаге!
quote:
Originally posted by Garmoff:
<ЭР-ТЕЛЕКОМ> ВСЕХ ДОСТАНЕТИнформация к сведению на сайте УФАС по УРhttp://udmurtia.fas.gov.ru/publications/12892
quote:
Originally posted by ollipoo:
и что? информация в статье, как минимум, полугодичной давности.
То, что у кого-то нет ни стыда, ни совести
quote:
Originally posted by Eddie Spark:
Доброго времени суток. Возник вопрос к людям знающим о всеми любимой компании. Вобщем в ноябре месяце я переехал жить за город. Квартиру продали. Времени бегать до офиса не было, работал и с документами дел хватало. Позвонил подруге из Дом. ру, попросил остановить договор до конца года. Окей, договор приостановили. В новом году уже прошел январь почти, приходит смс о моей задолжности 21 числа в размере 541, 88 руб. 500 рублей скинул онлайн платежем. Поехал 31 числа расторгнуть договор. В этот же день пришла смс о задолжности в 41,88 руб. Ну я на радостях пришел, прождал 3 часа и наконец то сел на трон. Парень мне говорит мол причины расторжения и всякую лабуду. Договора с собой не было, потерялся где то при переезде. Расторгнули договор по паспорту, дали обрывок бумажки какой то и ручкой подписал что мол долг в 350 руб. надо уплатить. Собственно суть вопроса, за что должен платить деньги? Провайдером с ноября не пользуемся. А новые жильцы квартиры поедают труды другого оператора.
Можно не платить. Акт приема-передачи квартиры на руках? Эр-телеком долго будет слать смс, затем побегут в суд издавать судебный приказ, который Вы оспорите в течении 10 дней, а потом будет иск от Эр-Телеком, который они успешно сдуют
quote:
Originally posted by Eddie Spark:
Хорошо, всё понял. Спасибо за ответы.
А что Ваша подруга из Дом.ru Вам уже не помогает?
quote:
Originally posted by Urri3008:
Если есть время лучше прийти ножками в Метеор, причем заранее.
можно и записаться заранее на определенную дату.
14 марта в <Базовом> пакете услуг кабельного телевидения Дом.ru произойдут изменения.
В связи с подготовкой к запуску Дом.ru TV Центр домашних развлечений часть телеканалов Кабельного ТВ переместится на новые частоты. Необходима перенастройка телевизоров. Для этого нужно зайти в <Меню телевизора> - <Настройки> - <Автоматический поиск каналов>.
В нашей сети начинают вещание новые телеканалы Topshop, Наука 2.0.
Телеканалы О2, 21+ прекращают свое вещание.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного просмотра!
quote:
Originally posted by GAGARIN1985:
а что будет если при составлении договора они не правильно вписали мою фамилию.щас я не плачу-долг накопился за 3 месяца одолевают смсками...))))
Почему не отключаетесь? Суд скорее всего признает договор заключенным. Там есть и паспортные данные и прописка.
quote:
Originally posted by Anna1992:
Копирую новость из группы вконтакте:14 марта в <Базовом> пакете услуг кабельного телевидения Дом.ru произойдут изменения.
В связи с подготовкой к запуску Дом.ru TV Центр домашних развлечений часть телеканалов Кабельного ТВ переместится на новые частоты. Необходима перенастройка телевизоров. Для этого нужно зайти в <Меню телевизора> - <Настройки> - <Автоматический поиск каналов>.
В нашей сети начинают вещание новые телеканалы Topshop, Наука 2.0.
Телеканалы О2, 21+ прекращают свое вещание.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Приятного просмотра!
Почему при сдвиге каналов СТС и Sci-Fi стали показывать очень хе..во?
написал в личку- схему расторжения- 100% успех, проверено лично , неоднакратно.
quote:
написал в личку- схему расторжения- 100% успех, проверено лично , неоднакратно
quote:
htcgtrn 2009
quote:
Originally posted by htcgtrn 2009:
Привет! Написал.. кому нужна инфа обращайтесь
и мне пожалуйста
quote:
Пользовались интернетом от Дом.ру в период с 1 по 6 мая? Если да, то зачем мараться?