Тема больше о правовых моментах расторжения договора.
Дом ру - это по рыбацкому слэнгу <морда>, куда влезть легко, а вылезть - пипец полный!!!
В общем <брак> наш был нормальный, сервис на уровне, пока не начался <бракоразводный процесс> со скандалом и битьем посуды.
Итак. Расторгаю договор. Без задней мысли пишу об этом письмо-завление на их сайт (т.к. это уже общепринятая практика) по установленной форме. Выходит страничка, где написано, что письмо получили, мол, ждите ответа. Оплачиваю все долги в день обращения. Баланс по нулям. Дополнительно звоню по телефону, где мне предлагают одуматься и сначала просто приостановить договор на месяц. Не соглашаюсь.
Через месяц начинается методичный шквал звонков и СМС сообщений о якобы задолженности, угрозы судом, пенями и т.п. Иногда просто звонят и издевательски спрашивают <как вам качество нашей связи?>. Но ни слова о порядке расторжения договора. Просто, платите долги и точка!Короче, шантаж и психологическая атака. При этом звонит не какой-то один куратор, а каждый раз разные мальчики и девачгки, объясняя, что они не при делах и щас все выяснят.
Письменного ответа так и не дождался. Но поскольку слово к делу не пришьешь, вновь пишу письмо в раздел <онлайн-консультант>. Мне объясняют, что я все таки заказал услугу <приостановление договора> за что образовался долг 118руб. После окончания срока приостановления действие договора автоматом продляется и теперь я должен платить по полной программе за октябрь 500 руб. При этом услуги нет, исходящие и входящие трафики по нулям.
Наконец, со зрением единица беру лупу и читаю договор. (написано шрифтом пт.5, интервал меньше высоты строки) и хренею!!! Смысл следующий: ВСЕ УВЕДОМЛЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ В ДОГОВОР ОПЕРАТОР НАПРАВЛЯЕТ ВСЕМИ ИЗВЕСТНЫМИ СПОСОБАМИ СВЯЗИ: ПО ТЕЛЕФОНУ, СМС, ЕМЕЙЛ И ЧЕРЕЗ САЙТ. И ЭТО ИМЕЕТ ЮРРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ. АБОНЕТ ЖЕ ТАКИХ ПРАВ НЕ ИМЕЕТ И МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО И НОЖКАМИ В ОФИС.
Чуя спинным мозгом я еще предусмотрительно записал видео с экрана монитора об отправке заявления и переписке программой FsCapture и теперь у меня есть доказательства моих обращений.
Пишу письменную заяву (так же как они мелким шрифтом) и иду в Метеор. Стою в очереди час и далее очередной девачгке пытаюсь объяснить очевидные вещи. Ушла на 10 мин. Типа к юристам читать заяву с помощью лупы. Потом еще дважды ходила к начальнику. Предлагают писать заяву не в свободной форме, как у меня, а по их установленной форме, где договор расторгается в день обращения. Посылаю нахер и настаиваю на принятии моего заявления как есть, т.е расторжение по состоянию на начало сентября.
Важное дополнение к сказанному выше. В договоре существует понятие <конклюдентных действий>. Русским языком: молчание - знак согласия! Т.е. если абоненту пришло СМС или обращение по телефону, например, об изменении тарифного плана или приостановлении услуг (как в моем случае) и т.п., а абонент молчит (ни да, ни нет), то по умолчанию это означает согласие. И не важно, удобно тебе говорить в это время или нет (може я за рулем или в сортире сижу). При этом разговор записывается на носитель со всеми пердежами. Т.е они заранее готовят доказательную базу. В таких случаях лучше отвечать, что разговор неудобен, связь плохая и т.д. В общем чувствуешь себя как на допросе.
Интересно, что понятие конклюдентных действий распространяется на обе стороны. Т.е. я также могу сказать, что они на мое обращение не отреагировали, что означает согласие.
Не думаю, что они угомонились и оставят в покое свои 600 руб. непредоставленных услуг. Жду подвоха:
на будущее - стоять в очереди не надо, а тупо регишь заявление и забываешь о них.
Хотел так же. Но в домру нет секретаря или канцелярии в привычном понимании, которые тупо регят бумаги. У входа стоит секьюрити и как в банке из "тумбочки" выдает номер электронной очереди. Заходишь в консультационный зал, где тебе предлагают заявление установленной у них формы. Ну типа объясняловка зачем уходишь? куда? Зарегить заяву свободной формы у них считается нонсенсом, и для этого надо принять грозный вид, насупить брови, чтобы все твое перекошенное от злости лицо показало непреклонность и серьезные намерения. И только тогда девачгка идет консультироваться типа к начальнику и та дает добро, ставит штампик с подписью.
Звездец конечно... Но у меня подобного гемороя не было. ТС, визит то в итоге чем закончился? Расторгли договор каким числом?
заявление вчера отдал с регистрацией. Сегодня опять СМСка пришла. Каждый раз пишут разные сроки конечно оплаты. Попробовал ответ написать СМСкой. Фиг вам!!! Обратной связи нет. Все к тому же договору. Клиент не имеет права общаться СМСками, звонить по тел...Это не имеет никакой юр силы. Он должен по каждому поводу писать ручками по бумаге и ходить ножками в их офис. Кстати, у нового провайдера, с кем заключил договор доступны все современные формы обращения. И емейл не "замурован" в сайт.
Пока все хорошо, и ты пользуешься услугами домру, они вежливы и реагируют. Но не дай бог изменить!... Вступают в силу все позиции "брачного договора". "Алименты" требуют так, как будто дитя с голоду пухнет.
Норм история, жду продолжения )
Принять СМСку от домру стало как чашка кофе по утрам. Сегодня озвучили сумму долга 118 руб. А еще только позавчера получил расчетку 118 плюс 500руб. Что изменилось, непонятно. Все это говорит о том, что цифры ставятся уже с потолка. Нет.. пусть еще скинут. Вот если стоимость "долга" достигнет до пятака...тогда с удовольствием приду к ним в офис. Отдам этот пятак со словами: вот ваша цена! И еще запишу этот исторический момент на видео и скину на ю-туб.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Принять СМСку от домру стало как чашка кофе по утрам. Сегодня озвучили сумму долга 118 руб. А еще только позавчера получил расчетку 118 плюс 500руб. Что изменилось, непонятно. Все это говорит о том, что цифры ставятся уже с потолка. Нет.. пусть еще скинут. Вот если стоимость "долга" достигнет до пятака...тогда с удовольствием приду к ним в офис. Отдам этот пятак со словами: вот ваша цена! И еще запишу этот исторический момент на видео и скину на ю-туб.
Так у вас расчётка наверное формировалась до расторжения. Плюс 500 руб. - это РЕКОМЕНДУЕМАЯ абонентка за следующий месяц.
З.Ы. Квитанции у них действительно кривые, я на них забил уже давно.
Вообще то я платил 800р., а не 500. Баланс то нулевой..Не думаю, что заявление уже рассмотрели и подписали.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Вообще то я платил 800р., а не 500. Баланс то нулевой..Не думаю, что заявление уже рассмотрели и подписали.
Ну тогда они тогда хз )))
Это "нормаль" практика. В свое время я переехал на другую квартиру. ГЖу тоже бомбили письмами "щастья" о несуществующих долгах. "Задолжал" типа почти 7 тыщь. Отвечал, тож собирал доказательства, что я не козел. В итоге сгинули в небытие. Так что нормальный псих. прием для доверчивых граждан. А там и срок давности пройдет.
а я инетом домовским не пользуюсь уже месяцев 5...и долг все растет..каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант...теперь уж тыщи 3 накопился должок.платить не хочу по той причине,что не пользуюсь ведь я интернетом!!за что платить то???так и буду наверно ждать повестки какой нибудь от приставов (((
Пришла очередная СМС о том, что уже опять закончился срок приостановления и с 06 ноября предоставление услуг компанией дом-2ру возобновляется по полной программе!!!
model87_11
А вам также каждый день шлют последние предупреждения? Ну надо же как то противостоять этому произволу. Просто статьи "шантаж" и "рассылка спама" являются одними из самых сложных. Или забить х... Сколько срок давности по таким делам?
quote:
Originally posted by model87_11:
каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант
quote:
Originally posted by model87_11:
не пользуюсь ведь я интернетом!!
Почему в таком случае не отключиться? И сам же отвечу - "А вдруг буду пользоваться" ТП такие ТП.
Уже более полугода ежедневно приходят такие смс там правда они это объясняют абонентской платой за точку подключения (напомню она не законна ибо никакие услуги не предоставляются). Договор оказывается был автоматически расторгнут ещё с сентября месяца по не активности. Это удалось узнать так-же только после личного посещения офиса и отстаивания в длииииинннноооой электронной очереди. В общем я на это забил. Хотя смс продолжают стабильно и практически ежедневно приходить. В общем тут либо срок давности истечёт (по закону он 3 года), либо они всётаки соизволят подать в суд и тогда это уже будет решаться в рамках этого судебного заседания...
Urri3008, а где в договоре все эти страшилки? Пункт укажите пожалуйста.
http://izhevsk.domru.ru/sites/...r_izhevsk_0.pdf
Условия расторжения - http://izhevsk.domru.ru/sites/...izhevsk_int.pdf , пункт 9.
Заказным с уведомлением расторг договор.
quote:
Originally posted by lytdybr:
Заказным с уведомлением расторг договор
У меня вместо заказного личная подпись с печатью. Это надежнее. А по времени с затратами на бензин примерно то же самое.
Зачем платить лишние бабки? Ну давайте теперь каждый пердёж оформлять актом о добросовестно выполненной работе.
Уважаемые пользователи. Нажмите пожалста на логин этого ДЕФ и вы поймете, что этот товаришч, ничем кроме технических аспектов интернета на Марке больше не интересуется. Ну.. очень ограниченный кругозор у чувака! Что дает основания для выводов, что это чел.- не обычный пользователь, а сотрудник, который под видом рядового пользователя пытается защитить интересы провайдера здесь на Марке, вобщем лазутчик хренов! Догадайтесь, откедова он з/п получает?
ДЕФ, ты ссылаешься на п. 9(условия расторжения договора), так это договор старый. Новый договор, на который ты сослался в первой ссылке имеет всего то 5 разделов. Прогресс, однако. Так вот, старая редакция под п.9 гласит: пп.9.6
"Любые уведомления оператором связи Абонента, если иное не предусмотрено описанием услуг, заказом направляются Абоненту посредством электронной почты по адресу, посредством телефонной связи или путем размещения уведомления на соответствующих сайтах оператора связи. Любые уведомления Абонентом оператора связи, осуществляются путем составления письменного заявления, оформляется в местах работы с абонентами, установленными оператором связи" (т.е исключительно по адресу Молодежная, 111 Метеор)
Очередной раз получил от вас СМСку. А еще оф письмо без даты и срока давности, что я вам должен 118руб. а еще несколько дней назад был должен 600руб. А теперь снова 118. Ты уж как нить определись, братец со своими коллегами.
Просто не понимаю вашу Маркет политику. Бля буду, на каждый ваш подъеб буду реагировать высказыванием на форуме.
Переблял уже всех немыслимых интернетчиков. Вот щас снова вернуться хочу в Волгателеком. Пусть немного дороже, но зато, сервис безупречный. Когда от них расставались никто за мои яйца не хватался. Просто вежливо сказали: "До свидания, приходите, если что не так..."
И еще, ДЭФ, скажите, а что означает в вашем договоре понятие "Описания Услуг"? Ссылка в договоре п. 1.3. "Описание услуг"- документ, содержащий описания, условия и порядок предоставления каждой услуги (нескольких услуг), а также процедуру взаимодействия сторон в рамках предоставления услуг. Описание услуг размещается оператором на соответствующем сайте..."
Короче, бл.. опять та же х..ня! ЕСЛИ АБОНЕНТ, НЕ ЗАШЕЛ НА САЙТ ДОМ-2 РУ, И НЕ ЗАМЕТИЛ ОЧЕРЕДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА "СОВОКУПЛЕНИЕ" С ИХ КОМПАНИЕЙ, ТО ЭТО - ПРОБЛЕМЫ АБОНЕНТА. ВСТУПАЮТ В ДЕЙСТВИЯ положения О КОНКЛЮДЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЯХ.
Короче, если девочка сказала: "не знай, может быть.." то это, по мнению дом-2.ру, повод, что ее пора насиловать!
мда.
столько эмоций.сильно достали видать
Хотя, если выше описанное правда, то и не удивительно.
quote:
Originally posted by Gektar:
Почему в таком случае не отключиться? И сам же отвечу - "А вдруг буду пользоваться" ТП такие ТП.
Ответ не верный.что бы отключиться,нужно долг погасить,что бы долг погасить нужно мужа с вахты дождаться(на нем договор)пока его ждешь..долг растет...
инетом пользуюсь с кпк.
Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где....платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.
quote:
Originally posted by model87_11:
Ответ не верный.что бы отключиться,нужно долг погасить,что бы долг погасить нужно мужа с вахты дождаться(на нем договор)пока его ждешь..долг растет...инетом пользуюсь с кпк.
Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где....платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.
quote:
Originally posted by model87_11:
а я инетом домовским не пользуюсь уже месяцев 5...и долг все растет..каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант...теперь уж тыщи 3 накопился должок.платить не хочу по той причине,что не пользуюсь ведь я интернетом!!за что платить то???так и буду наверно ждать повестки какой нибудь от приставов (((
Так вы определитесь. То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация - если вы не пользуетесь, то начислений быть не должно.
quote:
Нажмите пожалста на логин этого ДЕФ и вы поймете, что этот товаришч, ничем кроме технических аспектов интернета на Марке больше не интересуется
Вот список моих крайних тем. Посмотри и скажи - почему ты про меня ложь пишешь.
-----------
Конклюдентный Дом ру. Берем лупу и читаем договор.
путен - гарант деградации
Когда планируете переобуваться?
DAEWOO Club Ижевск
Работники оружейного завода <Ижмаш> вышли на стихийный митинг
Началось... Беспредел на выборах в Госсовет Удмуртии
Ментовской беспредел в Ижевске !
Ошибка 1, 2, 3, 4
Выборы в КС. будете участвовать?
-----------
quote:
То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация
домовским инетом не пользуюсь!! интернет у меня в телефоне от моего моб.оператора!
новая тарификация-действует на новых ТП.у меня же старый...что бы сменить это все старое на новое нужно погасить долг! читайте внимательнее пожалуйста
quote:
Originally posted by ДЕФ:
Посмотри и скажи - почему ты про меня ложь пишешь.
Приношу ДЕФу свои извинения. Инфу не просмотрел до конца.
quote:
Приношу ДЕФу свои извинения. Инфу не просмотрел до конца.
Извинения приняты
quote:
Originally posted by lytdybr:
Заказным с уведомлением расторг договор.
Расскажите по подробнее как это осуществить.
Форма расторжения договора с заказным уведомлением не предусмотрена договором. Заказное письмо надо правильно оформить, т.е конкретно указать о чем это письмо. Иначе они согласятся с фактом получения письма, но МОГУТ не согласиться с его главным содержании.
ДЭфу.
Насчет того, где я "выкопал" эти издевательские положения договора, потому как в новой редакции и ссылке выше их вроде как нет.
Ситуевина следующая:
У меня договор 2010г. Посмотрел новый вариант, укоротили его наполовину. Все "хитрожопые" пункты, что было в старом договоре, вроде в новом теперь раздел.4 (порядок расторжения договора); п.5.7. (порядок уведомления сторон) и др. дом-2 ру спрятал на некий подковерный документ, называемый "Описанием услуг". В ранней редакции в самом тексте договора было что-то вроде определения этого понятия. Теперь даже этого нет.
Так вот, все положения против интересов клиента теперь в находятся в этих Описаниях услуг. Где же их найти? Да вот они рядом: все три описания (Инет, ТВ, телефон) на 20стр.(!) мелким шрифтом. http://izhevsk.domru.ru/clients/docs
Клиент, естесно, их на руки не получает. Ему подсовывают только сам договор. О существовании неких "описаний", многие даже не задумываются. А всплывают все эти вонючие положения тогда, когда возникают проблемы (клиент задумал что-либо переиграть, расторгнуть договор, сменить место жительства и т.п.) (да, уж! Самое время ему в это время читать эти описания. Делать больше нехер).
И вот тут-то дом-2 ру начинает методично его обрабатывать до тех пор, пока он не бросит свои дела, не простоит в очереди и не подпишет подготовленный ими же бланк расторжения договора - своего рода "объяснительную" (зачем, куда и почему).
В ходе действия договора клиент автоматом соглашается со всеми изменениями в тексте этих "описаний", также как и всем, что написано на их сайте http://izhevsk.domru.ru/ - т.к. это и есть офиц. форма ИХ УВЕДОМЛЕНИЯ. И если клиент с чем-то не согласен, то он может выразить свое несогласие только ПИСЬМЕННО.
Даже если в ходе судебного разбирательства дела пойдут не в пользу дом ру-2, то они спокойно могут поменять некоторые положения этих "описаний" с учетом текущих обстоятельств.
Уж не знай, как это стыкуется с гражданским кодексом. Пусть бы юристы меня поправили.
"Описание услуг" является составной частью договора, а все принципиальные положения (права и обязанности) находятся именно там. При этом одна из сторон (оператор связи) может редактировать эти положения без письменного согласия другой стороны (абонента), тогда как это называется?! При этом договор может составлен хоть 5 лет назад. За это время "описания услуг" изменялось 30 раз. А клиент об этом даже не ведает. Неужели все это в рамках закона?!
Тема весьма любопытная. Поскольку подобные мошенические схемы наверняка используются и в других сферах (ЖКХ, кредитные учреждения...). Не смотришь их сайты, где есть оф. информация -твои проблемы. А там тебе предложили новый кредит, "реструктуризацию" долга. Промолчал..Значит согласился. Вступают в действие "конклюдентные действия".
Это можно 0-очень круто попасть на бабки...
правда, есть еще Закон РФ "О защите прав потребителей" (по которому все ущемляющие права потребителя условия ничтожны и не создают правовых последствий), ФЗ "О связи" и Правила оказания услуг связи.
присоединюсь к Урри3008, ДомСРУ (именно так они настырно по телефону представляются, а не "ЭР-Телеком-Холдинг") - каловая компания, инет - таксебешный. я от их услуг письмом отказался с 01.11.2012г., инет остался, трафик считается, баланс уходит в минус. ждем судебный процесс....
параллельно обращусь с жалобами на ублюдков в Роспотреб- и Роскомнадзор, а также в УФАС, так как в письме отказался от договора, запретил использование моих персональных данных и запретил информационно-рекламные рассылки, а они продолжаются. это есть Нарушение законодательства о рекламе (ст.14.3 КоАП РФ) и Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) - ст.13.11 КоАП РФ
quote:
Originally posted by Mike0406:
я от их услуг письмом отказался с 01.11.2012г., инет остался, трафик считается, баланс уходит в минус. ждем судебный процесс....
А зачем тогда продолжаете пользоваться то? Ведь трафик считается, если вы его реально потребляете. Они же потом против вас это и будут использовать. Что-то логики не понимаю...
Mike0406
Извини, но я тоже логики не понял. Если я отказался от дом-2 Сру, то я постоянно об этом им напоминаю в письмах, что я оплатил все до копейки в день обращения с заявлением. Это твой главный козырь. Иначе, ты, как потребитель ничего не докажешь.
За твои ссылки по нарушениям спасибо. Если будешь писать в органы, давай кооперироваться через ПМ. Можем коллективное письмо написать. 2 чел. уже коллектив.
В дополнение ст. УК, Статья 163. Вымогательство
1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, -
наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового.
Mike0406
Самое интересное, что ни одна статья предложенная мной и вами против Дом_2 Сру не прокатит. Компания, которая гребет бабки с пол города и имеет средства, чтоб нанять грамотных юристов, способна перестраховать своих хозяев от нашествия "потребителей". Единственно, что надо доказывать, это то, что мы писали письма о расторжении договора и не пользовались их услугами. Тогда согласно закону о Защите прав потребителей закон будет на нашей стороне. Все остальные позиции против народа, к сожалению. Просто еще раз внимательно прочитайте.
Короче, мы не потребляли услуги. За все расплатились. И мы ничего не должны.
А вот насчет как избавиться от назойливых СМС, не знай что и делать? Раздражает, конечно. Угрожают. Пишут каж день. На нервы действует. Но.. даже ст. 168. Вымогательство... Ведь надо еще доказать, что они своими действиями "оказывают существенный вред" С юр. точки зрения - это понятие растяжимое. Все это их юристы уже давно изучили. Их шансы на выигрыш в суде минимальны, равно как и наши тоже. В итоге все действие происходит на фоне войны нервов. У кого нервы не выдержат, тот плюнет и пойдет платить. А им это и надо. А кто забьет на них х..., тот скорее всего, так ничего и платить не станет.
Вобщем на понт берут. Типа пени капают, ведь капают же!...
Платить не нужно. Производите видеозапись своих обращений как писал выше. Особенно сохраняйте последнюю позицию, когда вы нажали кнопку Интер и вышло сообщение, что они получили сообщение о отправят вам ответ. Этот момент и есть обратная связь. Главное, что они получили...
Сплошная игра терминов. Видимо до сих пор на них никто нормально не давил. Или же они о всех откупались.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Все это их юристы уже давно изучили
грозное слово "юристы", особенно кадровые (работающие на дядю за фиксированную зарплату) на практике выливается в довольно невнятную тупую массу мало разбирающихся в своем вопросе мальчиков и девочек. сам юристом работаю около 10 лет, повидал... по вопросу "потребления" интернета - мне параллельно до их услуг связи, я включаю комп, запускаю браузер, в нем какие-то страницы грузятся... мне в браузере разработка страниц, например, интересна. остальные открываются при запуске браузера.
кроме того, защищающим провайдера людям задам вопрос: я от договора отказался? да. какое-то потребление услуг связи идет? да, пусть не по моему желанию. главный вопрос теперь (бесплатно даю консультацию о ходе рассуждений): стоимость в договоре была, теперь договора нет. потребление бездоговорное. сколько стОит потребление? по цене, указанной в договоре? да хер вам, сотрудники ХЭР-Телеком, он расторгнут. значит, с меня при худшем для меня раскладе подлежат взысканию расходы провайдера по обеспечению интернет связи, а это, пардоньте, копейки, которые еще надо обосновать нашему суду...
quote:
Originally posted by Mike0406:
грозное слово "юристы", особенно кадровые (работающие на дядю за фиксированную зарплату) на практике выливается в довольно невнятную тупую массу мало разбирающихся в своем вопросе мальчиков и девочек. сам юристом работаю около 10 лет, повидал... по вопросу "потребления" интернета - мне параллельно до их услуг связи, я включаю комп, запускаю браузер, в нем какие-то страницы грузятся... мне в браузере разработка страниц, например, интересна. остальные открываются при запуске браузера.
кроме того, защищающим провайдера людям задам вопрос: я от договора отказался? да. какое-то потребление услуг связи идет? да, пусть не по моему желанию. главный вопрос теперь (бесплатно даю консультацию о ходе рассуждений): стоимость в договоре была, теперь договора нет. потребление бездоговорное. сколько стОит потребление? по цене, указанной в договоре? да хер вам, сотрудники ХЭР-Телеком, он расторгнут. значит, с меня при худшем для меня раскладе подлежат взысканию расходы провайдера по обеспечению интернет связи, а это, пардоньте, копейки, которые еще надо обосновать нашему суду...
Вот реально не понимаю откуда вы такой геморой находите... ))) Звездец какой-то... Сколько раз расторгал - пришёл, постоял малость в очереди, ну поспрашивали зачем да почему,на уговоры и предложения отвечал, что если надо - подключу снова, написал заяву, и всё!
А по теме... Тут не о защите прова идёт речь. Просто ваши рассуждения, Mike0406, ну как-то уж очень по-детски звучат. Особенно - "пусть не по моему желанию"... Вас, что насильно обязывают пользоваться? Вы же сознательно потребляете услугу. Отказались письмом? Так они точно также потом скажут - не было письма, ничо не знаем. )))
З.Ы. По прежнему, не совсем понятна ваша позиция )))
сегодня закинул в электронной форме жалобу в Роскомнадзор по адресу http://18.rsoc.ru/social/
дождусь ответа, потом закину еще в УФАС и Роспотребнадзор, будем растягивать удовольствие...
А можно поделиться текстом жалобы?
quote:
Originally posted by Urri3008:
Urri3008
скинул в PM
Спасибо. Уже ответил этим засранцам. И естесно, документально все зафиксировал. Вот насчет СМС рассылки. По ним достали уже все кому не лень. Ну такси к примеру. Ну получал я услугу, договор расторгнут. Теперь получается все уведомления - это спам. Более того, у этих засранцев нет никакой системы по защите персональных данных. Я чуть пад стул не упал, когда мне звонят из МТС_стрим и предлагают свои услуги. Так они знают все, что меня связывало с домсру: паспортные данные, тарифный план, график платежей, дом телефон (его я никому не давал). Вывод: спецы домсру бегут в другие компании и прихватывают с собой всю базу данных. Бардак.
Появился к домсру спортивный интерес. И между делом упражняю свое правописание и русский язык. Вот получил сегодня очередной звонок и между делом подготовил ответ.
Уважаемый ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг>, он же Дом ру
Я, __________ проживающий в г.Ижевск, ул ___________________ находясь в трезвом уме и здравой памяти, не состоящий на учете в психоневрологическом и наркологическом диспансере (пока еще); по статусу пенсионер правоохранительных органов, очередной раз обращаюсь к вам, что вы меня уже <достали> своими SMS сообщениями и телефонными звонками на предмет того, что я вам чего-то там непонятно должен. Я уже неоднократно обращался к вам посредством любезно предоставленной вами возможностью обращения по интернету (на вашем сайте), на что имею доказательства обратной связи. Я обращался к вам также с письменным обращением о расторжении договора.
Сегодня, 09 ноября 2012г. 19ч.-12мин. некий субъект, похожий на человека женского пола, позвонил на мой телефон 8-912******* и начал выяснять проблемные вопросы взаимоотношений между мной и вашей компанией. По данному поводу могу сказать, что в подобных случаях у меня нет возможности идентифицировать личность данного субъекта, также как и принадлежность данного субъекта к вашей компании. Тем более, что на вашем сайте и в вашем офисе вывешены объявления о том, что от вашего имени конкуренты или просто мошенники предлагают гражданам некие услуги.
Поскольку мои обращения к вам были выражены через ваш официальный сайт, так и письменно в вашем офисе, прошу соизволить определиться и ответить мне также в письменном виде. В противном случае, все SMS сообщения и телефонные звонки от вашего имени будут восприняты мною как мошеннические, т.е неправомерные.
Предупреждаю, что если от имени вашей компании ко мне будут и впредь поступать телефонные сообщения голосом, похожим на человеческий, независимо от возраста и пола, то деяния данного субъекта мною будут восприняты как мошеннические и последует обратная связь в виде махрового трехэтажного мата. Нецензурные выражения будут любезно высказаны субъекту без комментариев, на русском языке, объект будет <послан> очень далеко или в неприличное место и т.д. и т.п. Не исключен перевод сообщения на английский или китайский язык.
Предупреждаю, что вся наша переписка и разговоры, начиная с 03 сентября 2012г. записываются на электронные средства и могут быть представлены в качестве доказательства при судебном разбирательстве.
Напоминаю также, что своими информационными действиями после расторжения договора вы нарушаете мои права и я буду вынужден методично обращаться в соответствующие надзорные и правоохранительные органы.
С 03 сентября я не пользуюсь вашими услугами, что вы можете подтвердить вашими данными. Ущерб вашей компании мною не нанесен.
Предлагаю в качестве досудебного решения вопроса и конфликтной ситуации подготовить от вашего имени письменное уведомление на мой адрес, с подписью и печатью официального представителя, который будет содержать ваши извинения и принятие сообщения о расторжения договора с 03 сентября 2012 года. Отсутствие ответа на мое обращение будет воспринято мною как конклюдентное действие, т.е согласие на мое предложение по умолчанию.
Напоминаю, что предметом нашего конфликта является значительная, просто умопомрачительная сумма в размере 118 рублей (!), что сопоставимо с услугами такси от моего дома до вашего офиса. Если мои предложения не будут приняты, то я готов с вами биться также как и вы со мной - <до последней капли крови>, подключая на свою сторону СМИ и интернет сообщество.
Ф.И.О, сегодня 09 ноября 2012 года.
))))
Однако... Затарюсь поп-корном ))))))))))))))
Урри, к чему больно много эмоций? проще надо: отказ заказчика от услуг безусловен, то есть исполнитель не может "согласиться" либо не "согласиться" на расторжение. если будут вопросы юридического плана - пишите в PM, подскажу, посоветую. вчера накатал еще и в УФАС и Роспотребнадзор жалобы, пусть органы анально покарают ДОМ-ру)))
тоже запасся попкорном, жду развития ситуации по жалобам
Да меня уже прикалывает эта дикая ситуация. Предмет конфликта яйца выеденного не стоит. А доводится до абсурда. Прям какая-то шпионская история с подслушиваниями тел. разговоров и методичным сбором доказательств. В понедельник опять норовят звонить. Вот думаю, куда бы их послать...Тож пошел за попкорном.
Масквачи, стопудов, перенимая криво-тупо западный опыт, тиражируют его в провинции, в которых реализуют его с учётом местного мЫшленья. Однако...
ДЭФ, мне 45 лет. И я застал все... От бандитского макара в висках в начале 90-х до ебнутых реформ последующих.
При коммунах такие проблемы не могли возникнуть в принципе. И проблем, по восприятию граждан, было меньше. А если бы все они решались с обращением в отдел КПСС, то страна бы бы просто заглохла.
В свое время, как историк, я изучал "Капиталл" Маркса и даже не думал, что история 18-19 века с первоначальным накоплением капитала более не повториться.
Но в 90-е годы 20 века стало еще более круто, чем я предполагал.
И то, что я живу при этом диком капитализме, еще не повод разочароваться.
Еще можно исправить этот бардак.
Так вот согласен с Mike0406. Надо методично и без особых эмоций долбить и жаловаться в рамках закона.
В свое время я увольнялся из правоохранительных структур, которая задолжала мне около 100тыс. Писал и жаловался во все структуры, как только можно. Ситуацию довел до того, что руководитель службы, генерал по званию, любезно извинился и пригласил к себе и выложил из собственных штанин с лампасами все, что мне причитается.
Вот так то парни. А Здесь я должен домсру всего эти сраные 118 рубликов. И я тоже буду биться до последней капли крови.
И не позволю того, чтобы эти маразматики лезли ко мне в карман таким охуенно наглым способом?!
quote:
ДЭФ, мне 45 лет. И я застал все... От бандитского макара в висках в начале 90-х до ебнутых реформ последующих.
...
я тоже буду биться до последней капли крови.
Мне 42, я тоже это видел и в плане битвы с Вами согласен. Удачи Вам!
update: вчера мне позвонил специалист из Роскомнадзора, сегодня идут давать пояснения и несу копии документов по моей жалобе
Пока они просто тебя выслушают и примут доп. материалы. А решение вышлют через месяц после подачи обращения. Ждем результата.
quote:
Originally posted by Urri3008:
Пока они просто тебя выслушают и примут доп. материалы. А решение вышлют через месяц после подачи обращения. Ждем результата.
спасибо за информацию, за пять лет учебы в юридическом вузе и десять лет работы по специальности я этого не узнал, простите за сарказм)))
Мда. А я это не изучал. Проходил. И был разочарован. Т.к надзорные органы разбираться не хотели. Но там дела посерьезнее - коррупция и нарушение антимонопольного законодательства гос структурой. Так вот ответы на все жалобы сама гос структура и готовила.
такое не редкость, я имею в виду подготовку ответа на жалобу самим виновником. когда исполнителем снизу документа указан виновник (пусть даже подписант - его начальник) - это тоже повод для новой жалобы. теме ап
Затихло... Больше домсру не пишет и не звонит. Даже скучновато стало. Или просто затились, делают перегруппировку сил для последующей атаки.
Mike0406, ответы на твои обращения интересны. Так что не теряйся.
отписал в PM
quote:
Больше домсру не пишет и не звонит.
Зато у меня с ними увлекательная переписка, я им - претензии по качеству, они мне - обещания исправить. Хохма в том что шлют копипасты, даже не читая сути претензии.
У меня с недавнего времени тоже возникла трабла с домсру, и я готовлю заявление об отказе от оказания услуг связи. Возник вопрос куда направлять этот отказ (на какой адрес). По данным ЕГРЮЛ ЭР-Телеком зарегистрировано в Перми.
Подскажите куда отправлять.
Вот ведь. Читайте договор, там указаны все реквизиты. Если уже нет договора, то заходим на сайт и читаем в электронном виде.
А зачем вам юр адрес Эр телекома? Это уже когда в суд подавать. А так для отказа написано же в договоре, письменно.. в офисе на Метеоре. Зачем повторять чужие ошибки и искать приключения? Читайте выше.
quote:
А зачем вам юр адрес Эр телекома?
Мне он нужен был для отправки заказного письма(чтоб в их электронной очереди не стоять)
На почту еще дойти надо, и тоже очереди. И денежку просят.
http://www.svobodainfo.org/en/node/736
Расторгнуть то они расторгнут. Но пока письмо идет неделю, домсру уже счетчик включит. И не важно, какая сумма при этом накапает.
В общем ситуация такая же. Был заключен договор в 2008 году исправно платили пользовались, но в 2012 нам с 1 мая он на не понадобился ну мы и не пользовались. 5 ноября я случайно зашел в интернет и увидел что у вас долг 1420 рублей. Начал им звонить в тех поддержку они объяснили, что раньше была предоплатная, а теперь постоплатная система договора. Я вроде начал возражать, что за дела, почему мне об этом не сказали. Мне начали рассказывать про СМС какие-то, про телефонные звонки на сотовый который уже как 2 года не существует.
Сегодня ходил написал претензию, что они в одностороннем порядке изменили договор и платить ничего не собираюсь так как интернетом не пользовался (у меня стоит роутер, который сам подымал соединение, но раз инета нет я туда и не суюсь). Они приняли но дали понять, что это бумажка до ближайшей мусорки заплатить обязаны.
На 1 декабря у меня долг станет минус 1870, заявление на расторжение договора написал, копия у меня. Что делать не знаю стоит ли звонить Роспотребнадзору ?
А если:
1. Сегодня отрезаем идущий от щитка до квартиры кабель и сообщаем в тех. поддержку что инета нет. Заодно "жалуемся и показываем пальцем" соседям что кабель кто то отрезал (ииироды проклятые).
2. Завтра идем расторгать договор.
3. Если кабель восстановят - опять отрезаем нах. Так то в квартиру засунуть его они уже не смогут. А если попробуют - открыто послать и заявить что расторгли договор.
И пусть судятся сколько хотят - факт не предоставления услуги налицо.
quote:
Originally posted by slecht:
и платить ничего не собираюсь так как интернетом не пользовался (у меня стоит роутер, который сам подымал соединение, но раз инета нет я туда и не суюсь). ?
Сами же написали "подымал соединение" - т.е. сессия была.
Интересно, а зачем Вам включенный роутер, если Вы говорите, что Интернетом вообще не пользовались и не планировали?
quote:
Originally posted by slecht:
они объяснили, что раньше была предоплатная, а теперь постоплатная система договора.
На этот момент стоит обратить внимание. Эти вопросы кажись в ГК обговариваются. http://www.gk-rf.ru/statia487
Ну.. насчет того, что вперед - "стулья или деньги". Что нам юристы скажут?
Всем привет. Не смогла промолчать! Когда то давно - была сотрудником дом.ру... работала, как раз таки в том страшном кабинете, где "удерживают" клиентов , которые ,не ведая что творят, хотят отключиться от "лучшего провайдера" в мире....
Ребята,в дом.ру так было и так будет всегда, ну такова у них политика у них "ВХОД РУБЛЬ - ВЫХОД ДВА". Поберегите нервы, с ними юридически бороться бесполезно - уж слишком грамотные у них юристы, рыба гниет с головы... и политика такая абсолютно во всех филиалах страны.
Если вы хотите сберечь свои нервы: Молча пишите письмо " я Иванов Иван Иваныч, N дог.. прошу расторгнуть дог N... по причине ..( или без причины). Ответ прошу прислать по адресу ..... Приложение: копия паспорта" Дата , подпись ( ПОДПИСЬ ДОЛЖНА СООТВЕТСТВОВАТЬ ПАСПОРТУ)+копия паспорта.
Отправляете по адресу центрального офиса. Молодежная 111 на имя директора или руководителя абонентского отдела. И отправляете заказное письмо с УВЕДОМЛЕНИЕМ, когда уведомление вам вернется - значит письмо получили. С момента получения письма через 10 дней они обязаны расторгнуть договор ( где то было прописано, что дог закрывается через 10 дней после подачи заявления). Ваш договор закроют, долг сообщат, который сформировался на 10ый день после получения вашей претензии. В идеале, посылают ответ на претензию....
Алгоритм проверенный, меньше нервов потратите. А бороться с ними бесполезно - им все равно , что о них думают клиенты, главное что клиент уже в их "сети" попал... им не важна лояльность клиента, им важно ободрать клиента как липку(что печально).
Для того, чтобы оператору связи было пофиг до собственной репутации, надо быть или монополистом, или идиотом. Только у данной ветки более 2000 просмотров плюс народный сарафан... Если сами тупорылые, то зачем всех то за быдло держать!? Уже писал выше, что бегут от них свои же хватая всю базу данных. С цифрой нормальной у них не получается. Вот и стараются изо всех сил в конвульсиях выжать последнее. Пытаются содрать с людей 100рублей, а теряют десятки и сотни тысяч.
И клиенту по барабану до фамилии директора. А до клерка уровня какого-то там начальника отдела - тем паче. С какого дуба к ним такое почтение? В договоре они даже название организации не указали. Только банковские реквизиты и сайт. Так что зовут их "WWW", а фамилия у них "@"
Я паспорт не прилагал. Тем более копию. Были с собой права. Их данные и вписал.
quote:
Originally posted by makopyeva:
ПОДПИСЬ ДОЛЖНА СООТВЕТСТВОВАТЬ ПАСПОРТУ
Может еще результаты графологической экспертизы приложить? С хера ли! такого даже в банке нет.
А у них подпись на договоре хоть директора? Хотелось бы вообще приказ посмотреть, что клерк от имени руководителя подписал договор имея на это право. Сумневаюсь, однако.
подниму темку чуток
вчера попытался проверить состояние баланса в личном кабинете, однако не пускает, договор закрыт. отлично чо))
Тормознул с оплатой нынешнему провайдеру, воспользовался "обещанным платежом". Но самый посещаемый мною сайт все же заблокирован до фактической оплаты. Т.е. оператор знает и контролирует клиента на предмет поиска им ресурсов, фактически - круга его интересов.
А что еще может знать оператор про нас? Контакты в сетях, содержание разговоров...
Нужные люди для спецслужб, однако. У них не столько юристы сильные, сколько крыша хорошая. Вот и борзеют.
quote:
Нужные люди для спецслужб, однако.
А то! А народ им и рад помогать, регаясь в соцсетях...
уффф, специально зашла поискать ветку тут)))
И веселили меня сегодня с дом ру часа три, и как выясняется не я одна такая
27 ноября, съездила ножками, расторгла договор(правда вот паспорт забыла и они ну никак без него не хотели, совала им водительское и свои паспортные данные наизусть) бегали, советовались, но расторгли, выдали бумажку что с 7 декабря расторжение, спрашивала, а надо было тож бумажку взять, что долгов нет-подтвердили (ну точно , я то справно каждый месяц платила.
29- ноября отключили инет и ТВ, тишинаааа
3 декабря:
13:30 звонит девушка и говорит у вас долг 570 руб., на мои уверения что нет и договор расторгнут, говорит задолженность, кладу трубку, сразу звонит и снова вопрос когда денег ждать, бросаю трубку, сразу перезванивает и требует, отключаю телефон.
13:50 подключаю телефон, приходят сразу две смс ки первая что долг 570 руб., вторая что долг 590 руб итого общая сумма задолженности 1 160 руб.)))))))))))))
с 14:00 до 15:30 всячески пытаюсь связаться с представительством в Ижевске, поговорила и с Оксаной и Ильей и Леной и Самвелом.......
!!!!!!Внимание!!!! Илья открыл мне тайну и на мой вопрос :что действительно долг? ответил: да, у вас осталась задолженность за ноябрь 350 руб.)))))))))))))))))))
ХАХАХА
Ну так что, видимо на этом даааалеко еще не все, какая сумма следующая?
Видимо, не тратя нервов сразу в Роскомнадзор...
заплатил за последний месяц 1350
был в офисе а Метеоре 2 раза за это время
ещё остался должен около 400 по расторгнутому договору
платить совершенно не хочется за неоказанные услуги.....
Васек, ты в Метеоре то копию документа, надеюсь, взял, как положено? А то все твои мытарства только начинаются. Читай выше и все поймешь. Иначе от тебю не отстанут, дружище.
Тоже Дом Ру достала, несоветую никому ввязываться в это ....
При попытке дозвонится до Дом ру(ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> ) в Ижевске для того чтобы мой номер исключили из списков незаконной рассылки смс ждать можно бесконечно. Я не являюсь их абонентом и никогда не был, а мне шлют сообщения про долг. При этом операторы по подключению абонентов сразу снимают трубку (их много) и переводят на абонентский отдел, где операторов видимо нет.
На видео уже 3й звонок с продолжительностью ожидания около 14 минут. В итоге дозвониться не удалось.
Не попадитесь на удочку этой конторы - потом трудно будет от нее отвязаться. Для отказа от их услуг надо будет идти в офис на краю города, где придется просидеть около 3х часов, дожидаясь своей очереди и даже там вас будут пытаться разводить, как бы не слыша ваши просьбы рассторгнуть договор, предлагая различные скидки и прочие льготы , умалчивая другие совсем не выгодные условия. Отключиться от них будет очень не просто. Все это время будет начисляться абонентская плата.
Есть операторы, гораздо более лояльные к своим абонентам. Не такие "липкие" и алчные.
Делайте правильный выбор.
quote:
Originally posted by Loppo:
Тоже Дом Ру достала, несоветую никому ввязываться в это ....При попытке дозвонится до Дом ру(ЗАО <ЭР-Телеком Холдинг> ) в Ижевске для того чтобы мой номер исключили из списков незаконной рассылки смс ждать можно бесконечно. Я не являюсь их абонентом и никогда не был, а мне шлют сообщения про долг. При этом операторы по подключению абонентов сразу снимают трубку (их много) и переводят на абонентский отдел, где операторов видимо нет.
На видео уже 3й звонок с продолжительностью ожидания около 14 минут. В итоге дозвониться не удалось.Не попадитесь на удочку этой конторы - потом трудно будет от нее отвязаться. Для отказа от их услуг надо будет идти в офис на краю города, где придется просидеть около 3х часов, дожидаясь своей очереди и даже там вас будут пытаться разводить, как бы не слыша ваши просьбы рассторгнуть договор, предлагая различные скидки и прочие льготы , умалчивая другие совсем не выгодные условия. Отключиться от них будет очень не просто. Все это время будет начисляться абонентская плата.
Есть операторы, гораздо более лояльные к своим абонентам. Не такие "липкие" и алчные.
Делайте правильный выбор.
Если абонентом не были, то откуда подробности расторжения знаете? Это раз. ))))))
Если вы не абонент, а вам приходят смс, то вопрос решается легко. Берёте паспорт, идёте в любой ТЦ, где есть их стойки, говорите девушкам - так мол и так, вот смотрите меня у вас нет, а телефон есть. Они тоже люди, понимают. И всё! никаких смс. Это два.
З.Ы. Блин!Вот реально не понимаю, как люди не дозваниваются в ТП... Ну да, бывает повисеть надо минут 5, но как на ролике... У меня такая канитель была только со Стримом.
quote:
Если абонентом не были, то откуда подробности расторжения знаете?
по-моему, специально зарегался, чтобы негатива наслать на дом.ру))
quote:
Originally posted by Anna1992:
по-моему, специально зарегался, чтобы негатива наслать на дом.ру))
Специально- не специально... Пусть это будет на совести автора )))
Просто реально поражаюсь, как люди не могут дозвониться до ТП, не важно какой провайдер?! О_о КАК?!!! Раньше да, это был норм у всех, но сейчас то? Ну 5 минут, ну 10, ну чёрт с ним, 15 минут повисеть на проводе, но вот чтобы НИ РАЗУ! как пишут некоторые за 1-2-3 часа или целый день... Блин, в голове не укладывается...
quote:
У меня такая канитель была только со Стримом.
Аналогично.
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Если абонентом не были, то откуда подробности расторжения знаете? Это раз. ))))))
Если вы не абонент, а вам приходят смс, то вопрос решается легко. Берёте паспорт, идёте в любой ТЦ, где есть их стойки, говорите девушкам - так мол и так, вот смотрите меня у вас нет, а телефон есть. Они тоже люди, понимают. И всё! никаких смс. Это два.
Близких родственников помогал отключить, поэтому меня это тоже коснулось. Но мой номер я ни кому оффициально не сообщал и бумаг не подписывал. 1 раз номер прописывался через интернет форму для получения пароля на интернет после этого номер был удален. Договор уже рассторгнут, однако продолжают слать смс, причем мне и на тв услуги.
Принципиально не пойду никуда т.к. уже наездился, звонил - не дозвонился, сообщал оператору онлайн - не подействовало...
Меры воздействия найду и всем знакомым расскажу об этом поганом сервисе.
Запарился с этим домру - поэтому негатив остался.
На фоне этого вспоминаются еще и прежние истории о том как этот дом ру/эртелеком бесцеремонно вторгался в пространства подъездов жилых домов, по сути незаконно. Собрав все это в совокупности формируется отвращение к этой компании.
Если бы отключение прошло гладко, может когда-то, в будущем, и подключился бы, а теперь - ни за что.
Во жизнь пошла - заключая договор, думай как будешь расставаться. Такие вот люди брачные договоры и выдумали
В общем вот кому надо нашел единственный засвеченный в интернете адрес эллектронной почты эртелекома в ижевске help@izhevsk.ertelecom ру Мне почему то ответили из Оренбурга(help@orenburg.ertelecom ру, что мой запрос обрабатывается и в течении 20 дней будет ответ.
quote:
Originally posted by Loppo:
Принципиально не пойду никуда т.к. уже наездился, звонил - не дозвонился, сообщал оператору онлайн - не подействовало... Меры воздействия найду и всем знакомым расскажу об этом поганом сервисе.
вот честно, не вижу логики) знакомым нажалуетесь, полюбому смски приходить перестанут=DD) Вы не думали над тем, что просто ошибка какая - то, или например, давно ли вы приобретали симку? у меня была такая же ситуация, приходили подруге смски от дом.ру с просьбой оплатить кабельное чтоли - хотя она вообще живет в своем доме,и купила она пару дней назад симку. И как мне объясняли, если симкой долго не пользоваться, например неск лет, то этот номер заново пускается в продажу. Так что возможно вашим номером телефона просто много лет назад кто - то и пользовался - кто так же пользуется домру)) ну не вижу другой причины) Либо действительно, были вы когда - то абонентом дом.ру, и задолжали туда ахах 
Нет, симка моя еще задолго до появления домру) До меня этого номера точно ни у кого небыло. Как номер к ним попал я знаю - 1 раз номер прописывался через интернет форму для получения пароля на интернет после этого номер был удален.
Но у нас в РФ действует закон о защите персональных данных. Я им свой номер для получения смс рассылок не передавал и абонентом их не был.
Тут нет какой то 1й претензии по какому то мелкому параметру, тут совокупность проявлений пренебрежения к клиентам.
А меры и кроме пожеланий знакомым имеются. Логика в том, что свои права надо защищать, иначе все отберут. Надо протестовать против этого, а не поникнув головой идти у них на поводу.Конечно один в поле не воин, надо чтобы это имело массовый характер.
тогда очень странно, может действительно, если так напрягают и раздражают смски, попробуете
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Берёте паспорт, идёте в любой ТЦ, где есть их стойки, говорите девушкам - так мол и так, вот смотрите меня у вас нет, а телефон есть. Они тоже люди, понимают. И всё! никаких смс.
quote:
Originally posted by ollipoo:
тогда очень странно, может действительно, если так напрягают и раздражают смски, попробуете
да бесполезно,договор с ними расторгнули,а смс приходили,пока не пошли уже конкретно с этим вопросм к ним в офис.на что девочка поморгав глазами поклявшись всеми родственниками,сказала,что такого не повториться.вроде не повторяется)
quote:
Originally posted by Loppo:
Нет, симка моя еще задолго до появления домру) До меня этого номера точно ни у кого небыло. Как номер к ним попал я знаю - 1 раз номер прописывался через интернет форму для получения пароля на интернет после этого номер был удален.
Но у нас в РФ действует закон о защите персональных данных. Я им свой номер для получения смс рассылок не передавал и абонентом их не был.
Тут нет какой то 1й претензии по какому то мелкому параметру, тут совокупность проявлений пренебрежения к клиентам.
А меры и кроме пожеланий знакомым имеются. Логика в том, что свои права надо защищать, иначе все отберут. Надо протестовать против этого, а не поникнув головой идти у них на поводу.Конечно один в поле не воин, надо чтобы это имело массовый характер.
Вы знакомым помогали говорите, возможно они в качестве контактного ваш указывали (на всякий случай, часто ведь просят). Вот и попал в их базу.
... А вот далее, вообще перестал вас понимать. То говорите, что принципиально никуда не пойдёте, то - свои права надо защищать )))) Защищать их путём ничего неделания? ))))
quote:
Originally posted by JIbICJIEP:
Защищать их путём ничего неделания? ))))
Ну конечно же нет)
Есть масса различных инстанций куда можно обратиться и никуда при этом не ходить, для чего то ведь они существуют. Роспотребнадзор, Роскомнадзор, МВД, Прокуратура и т.п. и т.д. уже разослал. Будут слать - я тоже буду, мне не сложно).
А идти в офис или к стойкам - ну не хочу я туда идти, обращался уже к ним всякими способами, если в их головной идти - это на другой конец города ехать и опять массу времени тратить, да и результат неизвестен.
Это уже на самый крайний случай вариант.
Я думаю там все равно люди работают, может одумаются.
Никогда не подключайтесь к домру! Это та контора, к которой привяжешься и не отстанет никогда
я все таки заплати 2000 рублей, они уговорили меня на скидку на год, но судя по их отношению к клиенту, меня это никак не устраивает. А все те, кто что пишут зачем я не отключал роутер, скажу что я не живу там и я понятия не имел про всякие манипуляции со стороны домру (такие, как есть подключение, значит плати за интернет). У меня у самого марк уже больше 7 лет, и после этого я просто настолько их уважаю, что просто пипец как (это не реклама, это совет что бы не связывались с эртелеком)! А те кто прочитали все посты выше и не послушались, вам винить только себя, мы вас предупреждали.Сдавали квартиру, жильцам разрешил провести диван-тв. Через 2 месяца, они съехали. Потом позвонил, сообщил, что данные субъекты тут не проживают и попросил убрать кабель, до сих пор получаю счета на фамилию бывших арендаторов, сумма зашкаливает уже за 8 т.р., жду когда им надоест
Это хорошо, что на фамилию арендаторов счета приходят. Потому что договор составляется с лицом, а не с квартирой. Паспорта и прописки надо смотреть.
вот домру подняли цены в одностороннем порядке получается
меня никто не спросил хочу ли я по этим новым ценам пользоваться их услугами
могу я забить на договор с ними и не ходить в офис для расторжения,перестав пользоваться ?
quote:
Originally posted by nаidеmdоm.соm:
могу я забить на договор с ними и не ходить в офис для расторжения,перестав пользоваться ?
если у вас только интернет то вроде можете, если с кабельным пакет то за кабельное будет взыматься абонентская плата.
quote:
Originally posted by ollipoo:если у вас только интернет то вроде можете, если с кабельным пакет то за кабельное будет взыматься абонентская плата.
лучше не забивать, вдруг случайно выход в инет будет или роутер включиться или еще что и сессия пойдет.
Напишите сотрудникам в ПМ тут, они Вам подскажут как лучше сделать.
Не можете вы тупо на них забить! Чем это чревато, читайте выше. Зачем еще раз наступать на грабли.
Ваш договор, который на руках - это только верхушка айсберга. Основные моменты, в том числе, возможность в одностороннем порядке изменять тарифы и цены содержаться в так называемых "описаниях услуг", которые в свою очередь являются частью договора. Описания услуг есть на их оф сайте на каждый вид услуг.
Если вы забъете на них, они вас поставят на счетчик. Даже если услугами вы не пользуетесь. В письменном виде пишем заяву... Так, как написано в договоре. А вы его подписали.
ВВиду авторства и популярности темы компания Дом ру заинтересовался моей персоной. И даже залезла через свой домен на мой персональный сайт. Как это они сделали, понятия не имею. Но видать достал, причем конкретно. Впрочем особо и не скрывался. Так что, уважаемы форумчане, служба безопасности не дремлет, изучает досье своих врагов.
Впрочем, хочу сказать домру, что врагов дешевле не наживать, чем потом с ними бороться.
quote:
Originally posted by Urri3008:
в том числе, возможность в одностороннем порядке изменять тарифы и цены содержаться в так называемых "описаниях услуг", которые в свою очередь являются частью договора.
А если бы и небыло то такая возможность есть у любого провайдера согласно закону о связи.
Да "Дом.ру" это полная ...опа!!! У меня слов нет кроме матерных... каждый месяц мне выставляю какие-то волшебный счета... оплачиваю, т.к. сил разбираться нет или времени, и все равно, в начале месяца выскакивает долг 50 рублей, а потом приходит квитанция на оплату еще более волшебной суммой.
Сейчас звонила, попросила оператора назвать ФИО, в ответ получила: "да пошла ты!!!" и трубку положили.... Перезвонила, дождалась ответа, где мне сказали, что сумма выставлена не корректно, идите и пишите заявление, мы Вам ничем помочь не можем.
Для чего тогда писать на квитанции
quote:
Уважаемый абонент! При возникновении вопросов по начислениям обращайтесь по тел. 916-777
что бы отправить в сервисный отдел, или как он там....
Короче, крайне возмущена, реальное желания расторгнуть с ними договор!!!
quote:
Originally posted by подолог:
Да "Дом.ру" это полная ...опа!!! У меня слов нет кроме матерных... каждый месяц мне выставляю какие-то волшебный счета... оплачиваю, т.к. сил разбираться нет или времени, и все равно, в начале месяца выскакивает долг 50 рублей, а потом приходит квитанция на оплату еще более волшебной суммой.
Сейчас звонила, попросила оператора назвать ФИО, в ответ получила: "да пошла ты!!!" и трубку положили.... Перезвонила, дождалась ответа, где мне сказали, что сумма выставлена не корректно, идите и пишите заявление, мы Вам ничем помочь не можем.
Для чего тогда писать на квитанции
что бы отправить в сервисный отдел, или как он там....Короче, крайне возмущена, реальное желания расторгнуть с ними договор!!!
Учитывая что все разговоры записываются, что-то мне мало верится, что могли сказать "Да пошла ты", да еще и отправляют писать заявление, если видно что сумма выставлена некорректно.
quote:
Originally posted by Dunyaxa:Учитывая что все разговоры записываются, что-то мне мало верится, что могли сказать "Да пошла ты", да еще и отправляют писать заявление, если видно что сумма выставлена некорректно.
Вы не верите! а я в пн поеду и напишу заявление, буду требовать извинений от руководства компании... Звонок был сегодня в 13.30, послал некто Сергей
Ну могли и не записать,так что вряд ли что либо докажете. А может это вовсе не домсру. Вы же не можете идентифицировать личность собеседника. А может не туда попали?
Все разговоры записываются в call центре. Другое дело, что не все 100% разговоров прослушивает руководство, а только какой-то определенный процент. Точно не помню какой.
Я, честно, тоже сомневаюсь, что прямо так послали.
подолог, в любом случае, когда придете в абон. отдел, то сообщите дату, примерное время звонка и номер телефона с которого звонили. Они отправять просьбу в call центр поднять тот звонок. Если, действительно все было абсолютно так, как вы говорили, то того сотрудника ждет скорее всего увольнение, я так думаю. Там очень строго с этим.
Еще меня удивляет когда фио рядового сотрудника спрашивают. Чем оно поможет абоненту в решении его вопроса - непонятно
2Anna1992 - там до сих пор хабардисты у руля ?