Доктор плюс 26-02-2014 14:28
Храмов, спасибо Вам за отзыв).
643h73st 26-02-2014 14:33
Здравствуйте у Вас ведет прием гинеколог-репродуктолог? Можно узнать фамилию врача и принимает ли врач на Молодежной? Спасибо.
Доктор плюс 26-02-2014 14:35
quote:
Originally posted by 643h73st:
Здравствуйте у Вас ведет прием гинеколог-репродуктолог? Можно узнать фамилию врача и принимает ли врач на Молодежной? Спасибо.
Добрый день!
Да, у нас ведет прием гинеколог-репродуктолог Мамаева Елена Владимировна в клинике на 10 лет Октября. Записывайтесь, пожалуйста!
drkaren 26-02-2014 17:53
quote:
Originally posted by dr.NIg:
модератор прочтёт и крепко задумается
Ianzzz 26-02-2014 19:11
Добрый вечер, пишу с ника мужа. И я хотела бы поблагодарить вашу больницу на Пушкинской, буквально вчера приняли меня экстренно, хотя свободного времени для записи не было. Договорились с врачем и пригласили на прием. Спасибо за помощь и не равнодушие. А могли бы просто отказать, ссылась на то, что все занято. И доктору больше Спасибо.
Irabel 26-02-2014 20:36
Ходила сегодня на прием в клинику на 10 лет октября. Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно! И конечно спасибо за бонусную карту))) И конечно спасибо прекрасному врачу Перминовой А.С., как всегда все профессионально и внимательно!
Доктор плюс 27-02-2014 09:30
Ianzzz, Irabel, спасибо Вам за отзывы!
anice 28-02-2014 12:52
quote:
Originally posted by Irabel:
на 10 лет октября. Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно!
На счет вежливые и приветливые соглашусь, а вот "очень быстро и качественно" поспорю)))
Мармеладка-шоколадка 28-02-2014 13:11
Хожу в доктор плюс много лет. Мне нравится. Специалисты у вас хорошие, и администраторы внимательные. Спасибо вам за вашу работу! Лучше быть здоровым, но если что не так, то только к вам!
Доктор плюс 28-02-2014 14:07
anice, Мармеладка-шоколадка, спасибо!)
ip_net 28-02-2014 15:17
Доктор плюс, не нашла у вас в прайсе Ифа на герпес 6 типа. Не делаете такой анализ?
Доктор плюс 28-02-2014 16:07
ip_net, мы делаем:
Вирус герпеса 1 - IgM, Ig G (+авидность)
Вирус герпеса 2 - IgM, Ig G (+авидность)
Милк 28-02-2014 16:15
6 тип пока не делаем
Меланхолерик 02-03-2014 15:48
Хотелось бы,что б на сайте Доктор + указывали не только ФИО врача,но и специализацию.В частности,например,у невролога,уролога.А то я был как-то на приёме у невролога в Доктор + по причине остеохондроза и болей в спине и у меня сложилось впечатление,что я больше понимая в болезнях позвоночника,чем ваш врач.Может у неё какая-то другая специализация и в ней она профи,но в вертебрологии она полный ноль.Жалко времени и потраченных денег.
Милк 02-03-2014 17:44
Напишите, пожалуйста, в пм ваши данные (фио, время и дата посещения невролога).
б.рысь 04-03-2014 11:32
quote:
Originally posted by Irabel:
Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно!
Зато на Пушкинской, 116 вечером "девочки администраторы" сердитые, неулыбчивые, задрюканные, а главное допускают косяк на косяке)))))
То, что я, "самадура", должна повесить себе на лоб свой полис ДМС на всё время, что общаюсь с ними, я уже поняла, спасибо)))
Я не склонна считать, что администраторы такие из вредности, человеконенавистничества или непрофессионализма. Просто поток пациентов, особенно вечером, в этом филиале очень-очень большой, и у стойки администраторов возникает ощущение, что попадал в регистратуру гос.полУклиники. И это печально, раз уж вы "боретесь за звание дома высокой культуры быта"...
Доктор плюс 04-03-2014 12:56
Спасибо, б.рысь, за Ваш отзыв, обязательно примем к сведению. Может, у Вас есть на примете ответственная, доброжелательная девушка или ответственный и доброжелательный молодой человек на должность администратора? С удовольствием рассмотрим).
б.рысь 04-03-2014 13:17
Вам спасибо
Но дело не в администраторах, а во всё увеличивающемся потоке пациентов. А когда увеличивается количество, неизменно страдает качество, поэтому замена одной административной единицы на другую глобальной проблемы не решит. ИМХО
Милк 04-03-2014 13:36
А делать-то что?
Нет, я серьезно хочу узнать Ваше мнение. В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?
Мы уже:
1. Создали телефонный центр, чтобы администратор не отвлекался на телефонные разговоры и всё свое внимание уделял пациенту в клинике
2. Во всех филиалах создали отдельные рабочие места кассиров, чтобы разделить потоки пациентов и опять-таки освободить администраторов от лишней суеты
3. Мы постоянно вкладываем деньги в обучение, повышение квалификации, мотивационные программы и пр. администраторов клиники
А воз и ныне там...
ip_net 04-03-2014 14:17
Я все жду, когда у вас появится система записи через сайт и в целом личный кабинет. Это и администраторов бы разгрузило. И многим клиентам удобнее. В наш то век интернета))
б.рысь 04-03-2014 14:37
quote:
Originally posted by Милк:
В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?
У меня нет всего объема информации для того, чтобы предлагать какие-то конкретные решения, я же не козерожка, которая всё знает
А всего лишь вижу ситуацию глазами пациента одного определенного филиала, в течение энного количества времени.P.S. То, что вы много вкладываете в развитие, я знаю. Да и вообще являюсь давней и искренней поклонницей Д+. Честно. Просто, наверное, вам надо смириться с тем, что при таком потоке пациентов будет пропорционально увеличиваться количество претензий))
Host 04-03-2014 15:49
quote:
Originally posted by Милк:
А делать-то что?
Нет, я серьезно хочу узнать Ваше мнение. В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?
Мы уже:
1. Создали телефонный центр, чтобы администратор не отвлекался на телефонные разговоры и всё свое внимание уделял пациенту в клинике
2. Во всех филиалах создали отдельные рабочие места кассиров, чтобы разделить потоки пациентов и опять-таки освободить администраторов от лишней суеты
3. Мы постоянно вкладываем деньги в обучение, повышение квалификации, мотивационные программы и пр. администраторов клиникиА воз и ныне там...
Что значит воз и ныне там?...меньше слушайте что на заборах пишут, всегда найдётся тот кому хочет плеснуть помоев в ваш огород.Нормальная организация в вас.
Милк 04-03-2014 16:08
Host, своей фразой про воз я имела в виду, что сколько мы работаем (а это уже 5 лет), столько я и слышу слова про "регистратуру как в гос.поликлинике".
Поэтому интересно послушать реальные советы и пожелания по улучшению качества обслуживания
ip_net, спасибо, уже думали над этим, но пока решили отложить. Всё-таки сначала должна быть внедрена электронная система мед.карт.
ip_net 04-03-2014 16:16
quote:
Originally posted by Host:Что значит воз и ныне там?...меньше слушайте что на заборах пишут, всегда найдётся тот кому хочет плеснуть помоев в ваш огород.Нормальная организация в вас.
+100, единственная на мой взгляд клиника, выкладывающая деньги в развитие сервиса и улучшение мед обслуживания, а не в билборды с ракетой ))
б.рысь 04-03-2014 16:25
quote:
Originally posted by Милк:
сколько мы работаем (а это уже 5 лет), столько я и слышу слова про "регистратуру как в гос.поликлинике"
Сами зайдите незаметно (если это возможно в вашем случае, конечно) часиков в 7, нет, в 6 вечера на Пушкинскую и понаблюдайте за стойкой, думаю, вам станет понятно, почему у людей возникают такие ассоциации
А что с этим делать, я правда не знаю)))))) мне вообще на прошлой неделе подумалось, что один плохой администратор способен испортить впечатление от посещения 3 отличных врачей))
б.рысь 04-03-2014 16:30
quote:
Originally posted by ip_net:
+100, единственная на мой взгляд клиника, выкладывающая деньги в развитие сервиса и улучшение мед обслуживания, а не в билборды с ракетой ))
+еще 100 ))
ip_net 04-03-2014 16:35
Кстати вспомнила, один раз заходила на Пушкинскую в будний день поздно вечером перед закрытием. Там была толпа клиентов и всего один администратор-молодой человек, явно новенький. Вот мне его жалко было))) очень старался всем угодить и все успеть. А сравнение с обычной больницей некорректно, с высокой долей вероятности там бы уже нахамили.
б.рысь 04-03-2014 17:07
На всякий случай: мне никогда в жизни не хамили в регистратурах гос.поликлиник. И в Д+, конечно, тоже.
Моя ассоциация связана именно с загруженностью и, как следствие, - усталостью и невнимательностью администраторов /в вечернее время/ я лично "попадала" только на девушек, причем иногда за стойкой их было 3.Милк 04-03-2014 17:15
вооот, количество администраторов, как показывает практика, не влияет на качество обслуживания.
Доктор плюс 04-03-2014 17:25
В период приближающегося <клещевого сезона> мы приглашаем вас на прививки против клещевого энцефалита. Схема вакцинации: первая <сегодня>, вторая через 1-7 мес., третья - через 9-12 мес. после второй. Далее по одной вакцинации каждые 3-5 лет. Напоминаем, что ревакцинацию необходимо пройти до середины апреля, так как иммунитет к клещевому энцефалиту начинает вырабатываться через две недели после прививки.
Доктор Зайцева 04-03-2014 17:32
quote:
Originally posted by б.рысь:
в 6 вечера на Пушкинскую и понаблюдайте за стойкой, думаю, вам станет понятно, почему у людей возникают такие ассоциации
простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?
ИМХО, конечно, но в таких крупных учреждениях, как Д+, крупнее у нас в городе нет, должна быть иная структура распределения потоков пациентов.
б.рысь 04-03-2014 17:54
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?
Я лично из-за странных взаимоотношений нашей страховой компании и (любой) частной клиники. Имеет место быть дико кривая (на мой взгляд) схема согласования, ммм пусть будет услуг))) Просто если админитсратор клиники не загружен большим потоком (как, допустим, в той же "Ладе"), эти взаимоотношения остаются для пациента незаметными, но всплывают когда этот самый администратор, что назывется, зашился и что-то "забыл/сломал/потерял/"
Милк 04-03-2014 17:59
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
должна быть иная структура распределения потоков пациентов.
какая?
Доктор Зайцева 04-03-2014 18:01
quote:
Originally posted by б.рысь:
Я лично из-за странных взаимоотношений нашей страховой компании и (любой) частной клиники.
т.е. выявляется первая категория граждан: ДМС
кто еще и для чего?
Доктор Зайцева 04-03-2014 18:03
quote:
Originally posted by Милк:какая?
что бы ответить на этот вопрос, я и пытаюсь понять, кто стоит в этой очереди 
bylo4ka 04-03-2014 18:03
quote:
Ходила сегодня на прием в клинику на 10 лет октября. Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно! И конечно спасибо за бонусную карту))) И конечно спасибо прекрасному врачу Перминовой А.С., как всегда все профессионально и внимательно!
тоже присоединюсь!!! доктор очень понравилась, теперь только к ней!
Милк 04-03-2014 18:12
аааа, сейчас расскажу:
БОльшая часть людей - это те, кто пришёл на приём или вышел с приёма и решил сразу записаться, к примеру, на повторный. Далее - пациенты, пришедшие забрать оригиналы анализов (не всегда и не все соглашаются на электронную версию), многие из них тут же решают записаться по итогу к специалисту. Далее - пациенты по дмс (это вообще "песня", тк не все услуги проходят по дмс или дмс покрывает только часть услуг). Далее - наши беременные, которым нужно в один день попасть сразу к 4-5 специалистам плюс сдать анализы (администратор начинает подбирать для них возможные варианты). И последнее - впервые зашедшие в клинику люди, желающие узнать, чем мы тут занимаемся
Димoн 04-03-2014 18:20
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?
не знаю как в доктор+ (кстати надо бы сходить вроде где-то рядом открылось), но в ижмедцентре и медицее в регистратуру нужно попасть дабы оплатить в первом случае либо получить бумажку для оплаты в кассе во втором.
а здесь не так что ли?
Милк 04-03-2014 18:27
У нас в 4 из 7 филиалов касса находится отдельно от регистратуры как раз для того, чтобы развести потоки пациентов. Оплата происходит после получения услуги: врач даёт квитанцию и провожает (в идеале) до кассы.
Доктор Зайцева 04-03-2014 18:46
quote:
Originally posted by Милк:
БОльшая часть людей - это те, кто пришёл на приём или вышел с приёма и решил сразу записаться, к примеру, на повторный.
воот, Вы сами и озвучили.
как можно это решить? На сколько мне известно, оплата у Вас производится после приема, я ничего не путаю? Сейчас, от Вас же, я узнала, что есть отдельная касса, так? если в чем-то неправа, то поправьте
Что из этого следует. В кабинете каждого врача стоит компьютер, подключенный к единой базе, врач автоматически заполняет данные по оплате (анализы/консультации/узи и прочее), плюс он же записывает на повторный прием, если к себе. При заполнении данных по оплате, присваивается номер операции, при введении которого, кассиру автоматически открывается вся информация по услугам, после чего происходит оплата, ничего считать и заполнять ему уже не нужно.
Если пациент, решил записаться на повторный прием, но еще не определился со временем и датой, то ориентировать его на запись по телефону. Так же можно установить терминалы для записи к врачам в холле, старший администратор смены, который должен работать "в зале", назовем это так, вполне может помогать на первых порах
Вроде, старалась понятно изложить мысль
quote:
Originally posted by Милк:
Далее - пациенты по дмс
ну, здесь согласна, это отдельная тема, у всех страховых разные требования, здесь как можно решить, выделить отдельного человека для этого, он же кстати, может заниматься и беременными и выдачей анализов.
quote:
Originally posted by Милк:
И последнее - впервые зашедшие в клинику люди, желающие узнать, чем мы тут занимаемся
для этого д.б. старший администратор смены. Согласитесь, что зайдя "просто спросить" очень напрягает стоять в очереди
или человек разворачивается и уходит, тем самым Вы теряете потенциального клиента/пациента, либо, он стоит до победного, но тогда отвечать на вопросы ему будут не меньше того, сколько он отстоял в очереди quote:
Originally posted by Милк:
Далее - пациенты, пришедшие забрать оригиналы анализов (не всегда и не все соглашаются на электронную версию), многие из них тут же решают записаться по итогу к специалисту.
по записи я уже несколько вариантов предложила, еще можно попробовать ввести услугу "доставка анализов курьером", допустим за 200-300 рублей курьер будет развозить анализы по городу: домой, в офис и т.д.
Есть еще одна категория, которая может стоять в очереди: пришедшие на прием. Они стоят что бы спросить в каком кабинете врач и где его карта. Есть такие, или Вы эту "проблему" решили?
ip_net 04-03-2014 18:53
Помнится была попытка сделать девочек-встречающих на входе, но по-моему толку от них не было.
Кстати, я не согласна, чтобы результаты моих анализов возил какой-то курьер.
Доктор Зайцева 04-03-2014 18:59
quote:
Originally posted by ip_net:
Помнится была попытка сделать девочек-встречающих на входе, но по-моему толку от них не было.
это ж вопрос организации
quote:
Originally posted by ip_net:
Кстати, я не согласна, чтобы результаты моих анализов возил какой-то курьер.
во-первых, это дело добровольное
во-вторых, пакет д.б. запечатан
и в-третьих, для таких несогласных, никто не отменяет выдачу в клинике
Милк 04-03-2014 22:53
Доктор Зайцева, в целом мои мысли схожи с Вашими, но:
1. если врач будет делать работу кассира (по сути), то приём увеличится минимум на 5-7 минут (у тех, кто с компом на "ты") и минут на 10-15 (у тех, кто на "вы"). как следствие, запись к некоторым врачам будет растягиваться не на несколько недель вперед, а не несколько месяцев.
2. терминалы для записи - отличная идея (будем воплощать)
3. отдельный человек по дмс - нереально (пробовали). если он ушёл пить чай (а за день это как минимум раз 5), в этот момент пришёл пациент по дмс (а их всё больше и больше), остальные не в теме - получите жалобу.
кстати, для беременных выделили отдельного специалиста (не в клиниках, а удаленно) - стало проще, но кол-во беременных на учёте растёт не по дням, а по часам.
4. карты и анализы к приёму готовим заранее (накануне), но бывает так, что пациент с утра записался на после обеда и карта находится в другом филиале, вот здесь вся надежда на оперативность водителей.
Доктор Зайцева 04-03-2014 23:19
quote:
Originally posted by Милк:
Доктор Зайцева, в целом мои мысли схожи с Вашими, но:
1. если врач будет делать работу кассира (по сути), то приём увеличится минимум на 5-7 минут (у тех, кто с компом на "ты") и минут на 10-15 (у тех, кто на "вы"). как следствие, запись к некоторым врачам будет растягиваться не на несколько недель вперед, а не несколько месяцев.
2. терминалы для записи - отличная идея (будем воплощать)
3. отдельный человек по дмс - нереально (пробовали). если он ушёл пить чай (а за день это как минимум раз 5), в этот момент пришёл пациент по дмс (а их всё больше и больше), остальные не в теме - получите жалобу.
кстати, для беременных выделили отдельного специалиста (не в клиниках, а удаленно) - стало проще, но кол-во беременных на учёте растёт не по дням, а по часам.
4. карты и анализы к приёму готовим заранее (накануне), но бывает так, что пациент с утра записался на после обеда и карта находится в другом филиале, вот здесь вся надежда на оперативность водителей.
ответ в ПМ
Uroman 05-03-2014 01:03
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
ответ в ПМ
на самом интересном...
tatiana1003 05-03-2014 08:30
quote:
Originally posted by Uroman:
на самом интересном...
Вот вот.....
ZELNA 05-03-2014 10:41
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
Что из этого следует. В кабинете каждого врача стоит компьютер, подключенный к единой базе, врач автоматически заполняет данные по оплате (анализы/консультации/узи и прочее), плюс он же записывает на повторный прием, если к себе.
Согласна с этим. Хожу в стоматологическую клинику. На первичный прием меня администратор записывает, а после приема уже доктор у себя в компьютере проставляет коды проведенных со мной манипуляций и сразу предлагает время на на следующий прием и записывает, а администратор потом только сверяет мой квиток с записью врача и рассчитывает меня.
tatiana1003 05-03-2014 11:34
Нет, я не согласна, что бы наш врач еще что-то в компьютере копалась. тогда на осмотр останется 5 минут, такое посещение и в бесплатной поликлиннике могу организовать. В детской никогда очередей нет. Приходим, раздеваемся и проходим в игровую, после приема отдаем на кассу номерок на оплату и все.записываемся по телефону или там же на месте. Во взрослой тоже ни разу в очереди не стояла. (сбСоветская). Единственное мне не нравится, когда звонят за день до приема и напутают, то время, то дату.
ZELNA 05-03-2014 11:46
quote:
Originally posted by tatiana1003:
tatiana1003
Татьяна, я этих копаний в комп-ре врачем даже и не замечала))), просто специфика разная...пока я с открытым ртом сижу в кресле, он в этот момент все оформляет))..., ну если другой специалист, то да - это заметно будет...
ip_net 05-03-2014 11:47
quote:
Originally posted by tatiana1003:
Нет, я не согласна, что бы наш врач еще что-то в компьютере копалась. тогда на осмотр останется 5 минут, такое посещение и в бесплатной поликлиннике могу организовать. В детской никогда очередей нет. Приходим, раздеваемся и проходим в игровую, после приема отдаем на кассу номерок на оплату и все.записываемся по телефону или там же на месте. Во взрослой тоже ни разу в очереди не стояла. (сбСоветская). Единственное мне не нравится, когда звонят за день до приема и напутают, то время, то дату.
Вам сильно повезло, я всегда попадаю на очередь в детской клинике и редко, когда заходим точно по времени. Тут уже писали об этой проблеме ранее. Администраторы просят пройти в детскую и ждать там, и не говорят номер кабинета. В результате сидим-ждем, но никто не приходит и не вызывает, а мы и не в курсе, что врач давно свободен и ждет. Я пару раз уже сама спускалась до администраторов, чтобы напомнить и тогда они уже идут к врачу и смотрят, один ли он. Правда в последние разы я видела, что сами врачи идут в игровую и спрашивают, кто следующий.
Соврала, в последние два раза мы заходили вовремя, это были выходные дни
По поводу напоминаний, мне было бы удобнее, если б напоминали не накануне, а дня за 2-3. Если записался заранее, за две-три недели, то легко можно забыть и не спланировать время. А еще лучше получать Смс или письмо по электронке.
tatiana1003 05-03-2014 12:17
Смс было бы очень удобно, а то получается звонят, когда мы спим.Бывает не слышно, они просто отключаются и не перезванивают.
ip_net 05-03-2014 12:20
У меня недавно так получилось, что я просто забыла о приеме. Накануне видимо звонили, но я не услышала. А смс бы прочитала.
Доктор Зайцева 05-03-2014 12:58
quote:
Originally posted by Uroman:
на самом интересном...
Вам тоже интересно?! 
Думаю, Милк поделится информацией с Вами
или могу продублировать в ПМ
Доктор плюс 05-03-2014 13:05
СМС-оповещение пациентов у нас в ближайших планах).
Uroman 05-03-2014 20:38
quote:
Originally posted by ip_net:
По поводу напоминаний, мне было бы удобнее, если б напоминали не накануне, а дня за 2-3. Если записался заранее, за две-три недели, то легко можно забыть и не спланировать время. А еще лучше получать Смс или письмо по электронке.
тут то же много спорных моментов:
1. не всем удобно напоминание за 2-3 дня. могут и за это время забыть. а вообще странно когда есть проблема из-за которой человек записался на прием и - забыл, нет? все люди разные... некоторые и в 30-40 лет остаются детьми... а другие, например, используют некую очень полезную функцию в мобильном телефоне, которая позволяет "не забывать".
2. смс-рассылки -то же палка о 2-х концах. иногда не по желанию отправителя, а по каким-то причинам оператора, могут доставляться в неудобное время, скажем в 2 часа ночи. а крайним будет отправитель... многих абонентов эти рассылки уже достали, к тому же смс - это ОДНОСТОРОННЯЯ связь. отправит администратор смс - и чО? как ему уэзнать, что эту информацию вы получили?
3. электронка - практически то же самое. некоторые неделями не смотрят почту. вот отправят вам письмо, а у вас ноут сгорел, винда полетела, вирус материнку съел, смартфон в бассейн упал и т.д. - и чО????
quote:
Originally posted by tatiana1003:
а то получается звонят, когда мы спим.Бывает не слышно, они просто отключаются и не перезванивают.
а вы запишите в контакты номер клиники, и легко в пропущенных вызовах увидите, что с вами пытались связаться, и сразу вспомните, и может быть даже сами выйдете на связь.
quote:
Originally posted by ip_net:
но я не услышала. А смс бы прочитала.
воооот! или "не принятые вызовы" посмотрела бы.
Uroman 05-03-2014 20:51
quote:
Originally posted by ip_net:
очередь в детской клинике и редко, когда заходим точно по времени.
со своей стороны то же хотелось бы, что бы пациенты не опаздывали к назначенному времени, про пробки на дорогах известно всем. и, скажем, на вокзал никто не приезжает ровно ко времени отправления поезда. и еще время приема, ну скажем 17-00 - это не "время прибытия" в клинику, а время приема. т.е. нужно время - раздеться, оформить карту и т.д.
BatonchiK24 06-03-2014 14:14
Добрый день. чего то не увидела, какой у вас режим работы в праздники. мне анализы надо сдать в определенный день, и он попадает на субботу.
ip_net 06-03-2014 14:29
quote:
Originally posted by Uroman:
со своей стороны то же хотелось бы, что бы пациенты не опаздывали к назначенному времени, про пробки на дорогах известно всем. и, скажем, на вокзал никто не приезжает ровно ко времени отправления поезда. и еще время приема, ну скажем 17-00 - это не "время прибытия" в клинику, а время приема. т.е. нужно время - раздеться, оформить карту и т.д.
разумно, обязанности есть у обеих сторон но вроде бы у Д+ было написано в правилах, что если пациент опоздал более, чем на 15 минут, его вправе не принять, ну или принять в порядке очереди.
Правда обратного правила про задержку приема врачом нет ))
Pe_Na 06-03-2014 14:41
quote:
Originally posted by ip_net:
Правда обратного правила про задержку приема врачом нет
это как?
Pe_Na 06-03-2014 14:45
а вообще, ИМХО, вся дискуссия говорит о чем? всем угодить не-воз-мож-но!
вдвойне приятно, что Доктор Плюс старается сделать всё и для своих сотрудников, и для своих пациентов)) прислушивается к разным мнениям, делает какие-то организационные изменения, etc. просто иногда хочется взять их (Д+), погладить по головкАМ (с) и сказать, что всё-всё будет хорошо)))))
ip_net 06-03-2014 14:51
quote:
Originally posted by Pe_Na:
это как?
ну например утешительная скидка за ожидание (или бонусы на бонусные карты).
Это разумеется все просто рассуждения, в реальности слишком много нюансов, чтобы довести процесс до идеала, человеческий фактор опять же.
Доктор плюс 06-03-2014 15:13
quote:
Originally posted by BatonchiK24:
Добрый день. чего то не увидела, какой у вас режим работы в праздники. мне анализы надо сдать в определенный день, и он попадает на субботу.
Добрый день, BatonchiK24!
В праздничные дни мы работаем в обычном режиме.
8 марта(сб)08:00-16:00, забор крови 08:00-11:00
9 марта (вс) 08:00-16:00
10 марта (пн) 07:00-21:00, забор крови 07:00-13:00, процедурный кабинет 07:00-15:00
Uroman 06-03-2014 16:41
quote:
Originally posted by Pe_Na:
а вообще, ИМХО, вся дискуссия говорит о чем? всем угодить не-воз-мож-но!
дискуссия позволяет озвучивать проблемы. ибо, что бы что-то улучшить нужно знать что. поэтому и нужна "обратная связь", и интересные предложения. реальные предложения можно применять, а нереальные...
превращать в реальность.Pe_Na 06-03-2014 17:10
quote:
Originally posted by Uroman:
дискуссия позволяет
О.В., вы же лучше других понимаете, о чем я
ну, когда говорю, что невозможно ВСЕМ угодить.
любая палка имеет два конца)))
возьмем тот же филиал на Пушкинской.
пыталась сдать кровь на б/х анализ. уже 2 раза. (за свой счет, ибо оный в ДМС не входит в моем случае). как ни приду в районе 8:15-8:30 - очередь (это когда не 1 человек сидит в коридорчике, не 2, а все 10! бабушки, дедушки, мамашки с детьми, etc. ёпрст, думаю, опять поликлиника. дежа вю). оказывается, на Пушкинской работает какой-то "совершенно волшебный мальчик, который замечательно всем в вены попадает, и к нему едут со всех других филиалов, и вообще едут со всего города" (текст, как вы понимаете, не мой ). я рада и за "мальчика", и за пациентов Д+, но, блииииииин найдите еще 5 таких, а((( или повысьте цены на услуги конкретно этого, я не знаю..
я, например, в счет ДМС сидела бы в очереди и не питюкала, а за свой - увольте, в мои вены только ленивый не попадает, я найду, где еще мне можно кровь сдать в удобное время. уже нашла. отнюдь не в Д+, как вы понимаете)
реально думаешь: "лучше б меньше, да лучше"
*сорри за многабукаф. но всё в рамках дискуссии, не так ли?)))
tatiana1003 06-03-2014 18:32
Побывали сегодня с дитем на Холмогорова. Ох, и не удобно там. Дивана нет, присесть можно только на 2 стула и то они были заняты. Ладно хоть пеленальный столик есть. Поставили автолюльку рядом со столиком, пока отстегивала ребенка, вышел врач из кабинета и чуть не стукнул по малышу(не увидела я дверь, врач совсем не виноват).
Brida 06-03-2014 18:37
Здравствуйте, в клинике по какому адресу принимает ЛОР, и проводится ли в вашей клинике физио-лечение горла?
drkaren 06-03-2014 19:26
прогуливался сегодня по 10 лет Октября, набрел на филиал. Решил зайти, на Уромена посмотреть :) Порадовало объявление с просьбой надевать по две бахилы на ногу. Лопаются они на моем 46 размере, те, что я в свое время тырил в хирургии РДКБ лопались хотя бы через раз) Фамилия Кораблинов администраторам не известна (это я потом понял, что не в детскую клинику зашел) А в детской почему то все еще ремонт, я думал с марта откройтесь. Доколе ждать? ;)
Милк 06-03-2014 21:05
Pe_Na, любой другой на нашем месте просто поднял бы цены на анализы и дело в шляпе (людей меньше, деньги те же), но мы же простых путей не ищем) мы нашли выход в том, что забор крови будет производиться параллельно сразу двумя мед.сестрами/братьями
в филиале на молодежной это стало отличным решением, на пушкинской - произойдёт в ближайшее время.Так что, чем больше нам пишут о наших "проблемных" местах - тем лучше мы становимся.
Милк 06-03-2014 21:07
quote:
Originally posted by drkaren:
Доколе ждать?
со дня на день приходите к нам в гости (только предупредите заранее)!
Милк 06-03-2014 21:10
tatiana1003, приносим Вам свои извинения за временные неудобства: и диваны, и стулья "приедут" на следующей неделе.
Liebe 06-03-2014 21:51
открытие нового филиала где-нибудь на Автозаводе не рассматриваете?
ip_net 06-03-2014 21:53
Ничего не поняла, а на Холмогорова тоже филиал доктор плюс?
Милк 06-03-2014 21:55
quote:
Originally posted by Liebe:
открытие нового филиала где-нибудь на Автозаводе не рассматриваете?
Будет уже в этом году! 3-этажный такой филиал
Милк 06-03-2014 21:56
quote:
Originally posted by ip_net:
Ничего не поняла, а на Холмогорова тоже филиал доктор плюс?
Думаю, что речь идёт о филиале на 10 лет октября
Кстати, не за горами уже открытие филиала в металлурге, в доме Изумруд!
Доктор Зайцева 06-03-2014 22:16
quote:
Originally posted by Милк:
Кстати, не за горами уже открытие филиала в металлурге, в доме Изумруд!
ого масштабы! поздравляю!
BatonchiK24 06-03-2014 22:30
А в металлурге когда? Хотим-хотим уже)))))
Милк 06-03-2014 22:31
Месяц- два максимум!
olesenkasweet 06-03-2014 22:51
Очень часто хожу в платные клиники с ребенком, особенно в "Доктор плюс". Необходима была консультация невропатолога, прочитала отзывы, позвонила в клинику, сказали что запись к данному врачу только по воскресенья и только с 8 утра, ну да ладно, несмотря на нашу загруженность и единственный выходной день воскресенье, когда я могла себе позволить поспать до 10...все же поставила будильник на 7.50 и в 7.57 стала звонить. Дозвонилась так с попытки номер 25, ну да ладно подумала я, главное вопрос решен-записалась. Пришла на прием ( а перед этим приехали от другого специалиста и после этого приема также была запланирована запись к врачу в этой же поликлинике, но врачи почему то принимают в разнвх местах), за минут 30-ну это уж мои проблемы что раньше пришла, хотя ребенок честно говоря м так в тихий час не спал и ему было сложно ездить туда сюда да еще и к врачам, но деваться некуда. Сидим ждем...ждем...ждем...прием был назначен на 15.30-примерно час, после чего запланирован поход к другому врачу в 17.10, т.е. прием заканчивается в 16.30 и мы прекрасно успеваем к другому врачу. Все заранее запланировано-все хорошо. Сидим значит мы сидим, время уже 16.00... подхожу к администратору, понимаю что задерживаемся, а нам еще в другое место ехать, при этом задерживаемся не на 5 минут, а уже больше получаса, напоминаю ей что мы записаны так то еще пол часа назад...сказала уточнит, зашла к врачу вышла-сказала сейчас...прошло еще минут 10...ребенку уже не вмоготу, впрочем как и мне. Наконец-то наш долгожданный прием и нас приглашает врач, поскольку настроение совсем упало отвечаю сухо, без эмоций, она говорит -"Мы с вами совсем не можем найьи общий язык". Во-1х, я сюда не пообщаться пришла, а конкретно озвучить проблему и получить рекомендации по лечению и не более того. "Я говорю, вы знаете, я прождала 40 минут, при этом ребенку тяжело так долго ждать + нам еще в вашу же клинику ехать по другому адресу, а я заранее планировала время". Нет я конечно понимаю минут 5-10 погоды не делают, но блин 40 минут просидеть в платной клинике- в бесплатной за это время хотя бы платить не надо. Самое интере ное, врач хотя бы могла сказать- простите что так получилось... просто, так то и так то... такие слова меня бы хоть как-то успокоили, ан нет, на что мне ответили "что вы мне это говорите, на прием отводится час, а администратор перепутала и записала предыдущих на полчаса", почему невнимательность персонала меня как-то должна интересовать-честно не понимаю? Получается что мой прием сократили, денежку взяли ту же, и даже без изаинений...вот честно все желание отпало идти к данному специалисту и другими глазами взглянуть на некомпетентную деятельность данной клинике, нет ладно я, но блин малышку жалко, еще и по времени-толком не посмотрели, ведь предыдущий прием задержался. "Спасибо" за ваш радушный прием, клиника Доктор плюс
tatiana1003 06-03-2014 23:09
quote:
Originally posted by Милк:Думаю, что речь идёт о филиале на 10 лет октября 17а.
Кстати, не за горами уже открытие филиала в металлурге, в доме Изумруд!
Да, да про него речь шла.
SabdiZ 07-03-2014 07:40
quote:
Кстати, не за горами уже открытие филиала в металлурге, в доме Изумруд!
Вот это хорошая новость!
Доктор плюс 07-03-2014 10:23
olesenkasweet, добрый день!
Напишите, пожалуйста, в ПМ, в какой день Вы были в нашей клинике, Ваши данные (ФИО, тел.). Будем разбираться. Приносим свои искренние извинения за ситуацию, в которой Вы оказались по вине наших сотрудников. Спасибо за отзыв!
Доктор плюс 07-03-2014 10:28
quote:
Originally posted by Brida:
Здравствуйте, в клинике по какому адресу принимает ЛОР, и проводится ли в вашей клинике физио-лечение горла?
Добрый день!
Оториноларингологи ведут прием ежедневно в клиниках на Советской (Палкин А.В.) и 10 лет Октября (Буранова Л.А.). Проводим НУЗ-терапию при помощи аппарата "Тонзилор".
Царевна-несмеяна 07-03-2014 11:33
Здравствуйте, можно ли сдать кровь на анализ в клинике на Советской?
Доктор плюс 07-03-2014 11:39
Царевна-несмеяна, здравствуйте!
Конечно, можно! В любом нашем филиале.
Nevi 07-03-2014 14:06
quote:
Originally posted by Pe_Na:
оказывается, на Пушкинской работает какой-то "совершенно волшебный мальчик, который замечательно всем в вены попадает, и к нему едут со всех других филиалов, и вообще едут со всего города"
Не знаю на скока там волшебный мальчик,но мне попал тока с 3го раза в вену,всегда с первого раза все попадали кроме него,поэтому я наоборот больше туда не пойду.Мне на 10 Лет Октября медсестра чудесно всегда кровь берет и уколы внутривенные ставит,так что не знай,не понравилось мне в процедурном на пушкинской
))Доктор Зайцева 07-03-2014 19:52
А меня интересует, возможно ли у Вас провести Холтер ЭКГ 48 часов. Если да, то в каком филиале, на сколько плотная запись, ну и стоимость. Спасибо.
Меланхолерик 07-03-2014 20:48
quote:
Originally posted by Милк:
Кстати, не за горами уже открытие филиала в металлурге, в доме Изумруд!
Какие специалисты там будут принимать?
Vafelka 09-03-2014 19:46
Доктор плюс, есть ли такие специалисты, как невропатолог и косметолог?
Korund 09-03-2014 20:14
А мне очень нравится, как кровь из вены берет молодая и очень красивая девушка в клинике на Советской. Ни разу не промахивалась мимо вены, причем всё быстро и очень аккуратно, вежливо и доброжелательно.
SabdiZ 09-03-2014 20:21
quote:
А мне очень нравится, как кровь из вены берет молодая и очень красивая девушка в клинике на Советской. Ни разу не промахивалась мимо вены, причем всё быстро и очень аккуратно, вежливо и доброжелательно.
Это скорее всего Елена, она мне тоже очень нравится.
Милк 09-03-2014 20:39
Елена стала в этом году человеком года и полетит в Париж вместе с другими победителями на майские праздники!
tata2505 09-03-2014 20:55
как всегда про строитель забывают. у нас филиал планируется?
Милк 09-03-2014 21:06
Как только найдем подходящее помещение, так сразу и откроем!
@лено4ка 09-03-2014 23:01
Здравствуйте!Необходимо сделать узи внутренних органов. Кто делал, посоветуйте хорошего специалиста!
Доктор плюс 10-03-2014 08:59
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
А меня интересует, возможно ли у Вас провести Холтер ЭКГ 48 часов. Если да, то в каком филиале, на сколько плотная запись, ну и стоимость. Спасибо.
Здравствуйте!
Такой возможности нет, только 24 часа.
Доктор плюс 10-03-2014 09:01
Меланхолерик, специалисты самые разные, что и в других наших многопрофильных филиалах: гинекологи, узисты, узкие специалисты.
Доктор плюс 10-03-2014 09:03
quote:
Originally posted by Vafelka:
Доктор плюс, есть ли такие специалисты, как невропатолог и косметолог?
У нас ведут прием неврологи, косметолога нет.
Nevi 12-03-2014 14:45
Скажите пожалуйста в детской клинике на 10 Лет октября есть стоматолог детский?
Доктор плюс 12-03-2014 15:20
Nevi, пока нет, но будет).
Nevi 12-03-2014 17:21
А когда будет
?Не известно? хотя бы примерно...