здравствуйте! Можно сдать полный анализ мочи ребенка с микроскопией на 10 лет октября? В какие дни и время?
quote:
Originally posted by musik:Даже обидно за доктора...
Если оставляете положительный отзыв, то хотя бы правильно пишите его отчество.
Авдеев Игорь ВАЛЕРЬЕВИЧ!
Простите, не хотела никого обидеть. Моя память подвела меня. Ох, уж этот наркоз 
anice, конечно, можно - ежедневно с 07:00 до 11:00, в Сб с 08:00 до 11:00 без записи. Обращайтесь!
Здравствуйте! К кому из гинекологов лучше обратиться для консультации на раннем сроке беременности (5-6 недель)?
Mamuska, здравствуйте!
Можно обратиться к Владимировой В.В., Горбуновой М.А., Перминовой А.С., Тумановой О.А.
Здравствуйте, кто из неврологов принимает взрослых?
quote:
Originally posted by отлично:
Здравствуйте, кто из неврологов принимает взрослых?
Добрый день, отлично!
Неврологи:
Пушкарева Елена Геннадьевна
Пономарев Лев Юрьевич
Ворончихина Татьяна Николаевна
Кулакова Лариса Евгеньевна
Мартышко Светлана Сергеевна
добрый день. У вас есть детский дерматолог или онколог?
Сантана, добрый день! Есть детский дерматолог Зельцер Анжелика Владимировна, записывайтесь, пожалуйста! Онколога нет.
А мне обидно за всех врачей работающих в госудр. поликлиника, которые получали такое же образование как здесь выше указанные врачи,но работающие на голом окладе с очередью пациентов за дверью в N количество человек, и в силу данных фактов не могут беседовать с мамочками по часу, как делают это врачи в платных клиниках. Зато хоть бы один пациент сказал спасибо!!!!!!!!
valai, странные вещи вы говорите))) Каждый сам выбирает, за какую зарплату ему работать, и врачи не исключение. Хочешь всего 4 пациента в час вместо 20 и большую зарплату - так вроде понятно, что делать))
quote:
Originally posted by valai:
А мне обидно за всех врачей работающих в госудр. поликлиника, которые получали такое же образование как здесь выше указанные врачи,но работающие на голом окладе с очередью пациентов за дверью в N количество человек, и в силу данных фактов не могут беседовать с мамочками по часу, как делают это врачи в платных клиниках. Зато хоть бы один пациент сказал спасибо!!!!!!!!
А почему же не жалко инженера работающего всю жизнь за малюсенькую зарплату,когда его одногруппник стал директором завода? учились то оба 5 лет. Будь специалистом в любом деле и ты не будешь сидеть на голом окладе.
Доктор плюс, подскажите по каким дням делается ИФА на ЦМВ?
ip_net, по средам. Готовность в ЧТ.
Добрый день! Вопрос по ведению беременности и постановки на учет по беременности. Если я встаю на учет к Вам в клинику, должна ли я в обязательном порядке приобретать программу по ведению беременности? Или я могу просто наблюдаться у своего гинеколога, оплачивая, то куда направляет меня врач. Также вопрос по роддому, в какой роддом Вы направляете и как это вообще происходит (по месту жительства я отношусь к Городской клинической больнице N7, соответственно хотелось бы попасть и в 7 Роддом). Заранее благодарю!!!
harna divchyna, добрый день!
Если Вы встаете к нам на учет по беременности, Вы подписываете договор на ведение беременности, обязательно приобретая у нас программу. Пациентка вправе выбрать любой роддом. По медицинским показаниям мы можем направить Вас в определенный роддом.
честно провисела 6 минут на линии
терпение закончилось, потому спрошу здесь)))
необходим б/х анализ крови.
можно подойти с направлением завтра утром в Вашу клинику по адресу ул.Пушкинская, 116?
*фраза "ваш звонок является первым в очереди, и будет отвечен первым освободившимся оператором" (вторая ее часть) какая-то кривая, похоже на крайне неудачный перевод с английского
Напишите, пожалуйста, как бы Вы сформулировали эту фразу. Мне тоже режет, поэтому с радостью заменим
Про анализ - с 7-00 до 13-00 можно подойти без записи.
quote:
как бы Вы сформулировали эту фразу.
просто навскидку: ваш звонок первый в очереди, пожалуйста, не кладите трубку, вам ответит первый освободившийся оператор))))))) с улыбчивой интонацией
как-то так)
quote:
Про анализ - с 7-00 до 13-00 можно подойти без записи.
спасибо)))
И вам спасибо)))
Мягко говоря впечатления о клинике не самые приятные. Конфиденциальности никакой,пришла забирать результаты анализов,никакого документа,удостоверяющего личность не попросили,просто назвала фамилию и все. Это получается,что кто угодно может и результаты узнать и вообще анализы забрать,не тянет это на высокий сервис.Мало того,произвели не тот анализ который был нужен,хотя результаты ждала неделю,конечно извинились,но время-то ушло,нужен был результат. Предложили взамен какую-либо услугу,но я вообще больше туда ни ногой и не посоветую никому. Написала заявление на возврат денег,обещали в течении 2 дней перезвонить,второй день уже заканчивается ,а в ответ,как говорится, тишина....
У меня один раз спросили документ, когда анализы забирала. А другой раз не спросили. Ну и ладно, подумала я, кому особо интересен мой анализ крови на ХГЧ, мне не жалко, пусть посмотрят )))
Хотя конечно, анализы разные бывают...
Helen89, здравствуйте! В данном случае администраторы нарушили правило, не попросив документ, удостоверяющий личность, при выдаче анализа. Напишите, пожалуйста, в ПМ, по какому адресу Вы были, Ваши данные. Будем разбираться. Спасибо за отзыв!
А как получать анализ на ребенка, нести свидетельство о рождении?
quote:
Originally posted by boo:
Хотя конечно, анализы разные бывают...
модератор прочтёт и крепко задумается
ip_net, достаточно Вашего паспорта).
quote:
Originally posted by Доктор плюс:
ip_net, достаточно Вашего паспорта).
Так у меня фамилия другая и в паспорт дети не вписаны. Дадут?))
Вы можете предоставить акт об оказании услуг и чек.
Спасибо, так намного удобнее)
Часто хожу сдавать к вам анализы крови на Пушкинскую, последнее время расстраивают большие очереди в кассу, но хочется выразить благодарность администраторам за их находчивость. Разгружают очередь, берут оплату на ресепшн и бегают на кассу чек отбить и сдачу принести. Возможно это не так удобно, но Спасибо им, за то, что берегут наше время.
Храмов, спасибо Вам за отзыв).
Здравствуйте у Вас ведет прием гинеколог-репродуктолог? Можно узнать фамилию врача и принимает ли врач на Молодежной? Спасибо.
quote:
Originally posted by 643h73st:
Здравствуйте у Вас ведет прием гинеколог-репродуктолог? Можно узнать фамилию врача и принимает ли врач на Молодежной? Спасибо.
Добрый день!
Да, у нас ведет прием гинеколог-репродуктолог Мамаева Елена Владимировна в клинике на 10 лет Октября. Записывайтесь, пожалуйста!
quote:
Originally posted by dr.NIg:
модератор прочтёт и крепко задумается
Добрый вечер, пишу с ника мужа. И я хотела бы поблагодарить вашу больницу на Пушкинской, буквально вчера приняли меня экстренно, хотя свободного времени для записи не было. Договорились с врачем и пригласили на прием. Спасибо за помощь и не равнодушие. А могли бы просто отказать, ссылась на то, что все занято. И доктору больше Спасибо.
Ходила сегодня на прием в клинику на 10 лет октября. Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно! И конечно спасибо за бонусную карту))) И конечно спасибо прекрасному врачу Перминовой А.С., как всегда все профессионально и внимательно!
Ianzzz, Irabel, спасибо Вам за отзывы!
quote:
Originally posted by Irabel:
на 10 лет октября. Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно!
На счет вежливые и приветливые соглашусь, а вот "очень быстро и качественно" поспорю)))
Хожу в доктор плюс много лет. Мне нравится. Специалисты у вас хорошие, и администраторы внимательные. Спасибо вам за вашу работу! Лучше быть здоровым, но если что не так, то только к вам!
anice, Мармеладка-шоколадка, спасибо!)
Доктор плюс, не нашла у вас в прайсе Ифа на герпес 6 типа. Не делаете такой анализ?
ip_net, мы делаем:
Вирус герпеса 1 - IgM, Ig G (+авидность)
Вирус герпеса 2 - IgM, Ig G (+авидность)
6 тип пока не делаем
Хотелось бы,что б на сайте Доктор + указывали не только ФИО врача,но и специализацию.В частности,например,у невролога,уролога.А то я был как-то на приёме у невролога в Доктор + по причине остеохондроза и болей в спине и у меня сложилось впечатление,что я больше понимая в болезнях позвоночника,чем ваш врач.Может у неё какая-то другая специализация и в ней она профи,но в вертебрологии она полный ноль.Жалко времени и потраченных денег.
Напишите, пожалуйста, в пм ваши данные (фио, время и дата посещения невролога).
quote:
Originally posted by Irabel:
Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно!
Зато на Пушкинской, 116 вечером "девочки администраторы" сердитые, неулыбчивые, задрюканные, а главное допускают косяк на косяке)))))
То, что я, "самадура", должна повесить себе на лоб свой полис ДМС на всё время, что общаюсь с ними, я уже поняла, спасибо)))
Я не склонна считать, что администраторы такие из вредности, человеконенавистничества или непрофессионализма. Просто поток пациентов, особенно вечером, в этом филиале очень-очень большой, и у стойки администраторов возникает ощущение, что попадал в регистратуру гос.полУклиники. И это печально, раз уж вы "боретесь за звание дома высокой культуры быта"...
Спасибо, б.рысь, за Ваш отзыв, обязательно примем к сведению. Может, у Вас есть на примете ответственная, доброжелательная девушка или ответственный и доброжелательный молодой человек на должность администратора? С удовольствием рассмотрим).
Вам спасибо
Но дело не в администраторах, а во всё увеличивающемся потоке пациентов. А когда увеличивается количество, неизменно страдает качество, поэтому замена одной административной единицы на другую глобальной проблемы не решит. ИМХО
А делать-то что?
Нет, я серьезно хочу узнать Ваше мнение. В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?
Мы уже:
1. Создали телефонный центр, чтобы администратор не отвлекался на телефонные разговоры и всё свое внимание уделял пациенту в клинике
2. Во всех филиалах создали отдельные рабочие места кассиров, чтобы разделить потоки пациентов и опять-таки освободить администраторов от лишней суеты
3. Мы постоянно вкладываем деньги в обучение, повышение квалификации, мотивационные программы и пр. администраторов клиники
А воз и ныне там...
Я все жду, когда у вас появится система записи через сайт и в целом личный кабинет. Это и администраторов бы разгрузило. И многим клиентам удобнее. В наш то век интернета))
quote:
Originally posted by Милк:
В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?
У меня нет всего объема информации для того, чтобы предлагать какие-то конкретные решения, я же не козерожка, которая всё знает
А всего лишь вижу ситуацию глазами пациента одного определенного филиала, в течение энного количества времени.P.S. То, что вы много вкладываете в развитие, я знаю. Да и вообще являюсь давней и искренней поклонницей Д+. Честно. Просто, наверное, вам надо смириться с тем, что при таком потоке пациентов будет пропорционально увеличиваться количество претензий))
quote:
Originally posted by Милк:
А делать-то что?
Нет, я серьезно хочу узнать Ваше мнение. В чём, на Ваш взгляд, решение проблемы с администраторами или с регистратурой?
Мы уже:
1. Создали телефонный центр, чтобы администратор не отвлекался на телефонные разговоры и всё свое внимание уделял пациенту в клинике
2. Во всех филиалах создали отдельные рабочие места кассиров, чтобы разделить потоки пациентов и опять-таки освободить администраторов от лишней суеты
3. Мы постоянно вкладываем деньги в обучение, повышение квалификации, мотивационные программы и пр. администраторов клиникиА воз и ныне там...
Что значит воз и ныне там?...меньше слушайте что на заборах пишут, всегда найдётся тот кому хочет плеснуть помоев в ваш огород.Нормальная организация в вас.
Host, своей фразой про воз я имела в виду, что сколько мы работаем (а это уже 5 лет), столько я и слышу слова про "регистратуру как в гос.поликлинике".
Поэтому интересно послушать реальные советы и пожелания по улучшению качества обслуживания
ip_net, спасибо, уже думали над этим, но пока решили отложить. Всё-таки сначала должна быть внедрена электронная система мед.карт.
quote:
Originally posted by Host:Что значит воз и ныне там?...меньше слушайте что на заборах пишут, всегда найдётся тот кому хочет плеснуть помоев в ваш огород.Нормальная организация в вас.
+100, единственная на мой взгляд клиника, выкладывающая деньги в развитие сервиса и улучшение мед обслуживания, а не в билборды с ракетой ))
quote:
Originally posted by Милк:
сколько мы работаем (а это уже 5 лет), столько я и слышу слова про "регистратуру как в гос.поликлинике"
Сами зайдите незаметно (если это возможно в вашем случае, конечно) часиков в 7, нет, в 6 вечера на Пушкинскую и понаблюдайте за стойкой, думаю, вам станет понятно, почему у людей возникают такие ассоциации
А что с этим делать, я правда не знаю)))))) мне вообще на прошлой неделе подумалось, что один плохой администратор способен испортить впечатление от посещения 3 отличных врачей))
quote:
Originally posted by ip_net:
+100, единственная на мой взгляд клиника, выкладывающая деньги в развитие сервиса и улучшение мед обслуживания, а не в билборды с ракетой ))
+еще 100 ))
Кстати вспомнила, один раз заходила на Пушкинскую в будний день поздно вечером перед закрытием. Там была толпа клиентов и всего один администратор-молодой человек, явно новенький. Вот мне его жалко было))) очень старался всем угодить и все успеть. А сравнение с обычной больницей некорректно, с высокой долей вероятности там бы уже нахамили.
На всякий случай: мне никогда в жизни не хамили в регистратурах гос.поликлиник. И в Д+, конечно, тоже.
Моя ассоциация связана именно с загруженностью и, как следствие, - усталостью и невнимательностью администраторов /в вечернее время/ я лично "попадала" только на девушек, причем иногда за стойкой их было 3.вооот, количество администраторов, как показывает практика, не влияет на качество обслуживания.
В период приближающегося <клещевого сезона> мы приглашаем вас на прививки против клещевого энцефалита. Схема вакцинации: первая <сегодня>, вторая через 1-7 мес., третья - через 9-12 мес. после второй. Далее по одной вакцинации каждые 3-5 лет. Напоминаем, что ревакцинацию необходимо пройти до середины апреля, так как иммунитет к клещевому энцефалиту начинает вырабатываться через две недели после прививки.
quote:
Originally posted by б.рысь:
в 6 вечера на Пушкинскую и понаблюдайте за стойкой, думаю, вам станет понятно, почему у людей возникают такие ассоциации
простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?
ИМХО, конечно, но в таких крупных учреждениях, как Д+, крупнее у нас в городе нет, должна быть иная структура распределения потоков пациентов.
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?
Я лично из-за странных взаимоотношений нашей страховой компании и (любой) частной клиники. Имеет место быть дико кривая (на мой взгляд) схема согласования, ммм пусть будет услуг))) Просто если админитсратор клиники не загружен большим потоком (как, допустим, в той же "Ладе"), эти взаимоотношения остаются для пациента незаметными, но всплывают когда этот самый администратор, что назывется, зашился и что-то "забыл/сломал/потерял/"
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
должна быть иная структура распределения потоков пациентов.
какая?
quote:
Originally posted by б.рысь:
Я лично из-за странных взаимоотношений нашей страховой компании и (любой) частной клиники.
т.е. выявляется первая категория граждан: ДМС
кто еще и для чего?
quote:
Originally posted by Милк:какая?
что бы ответить на этот вопрос, я и пытаюсь понять, кто стоит в этой очереди
quote:
Ходила сегодня на прием в клинику на 10 лет октября. Очень понравилось обслуживание: девочки администраторы очень вежливые, приветливые, а главное все делают очень быстро и качественно! И конечно спасибо за бонусную карту))) И конечно спасибо прекрасному врачу Перминовой А.С., как всегда все профессионально и внимательно!
тоже присоединюсь!!! доктор очень понравилась, теперь только к ней!
аааа, сейчас расскажу:
БОльшая часть людей - это те, кто пришёл на приём или вышел с приёма и решил сразу записаться, к примеру, на повторный. Далее - пациенты, пришедшие забрать оригиналы анализов (не всегда и не все соглашаются на электронную версию), многие из них тут же решают записаться по итогу к специалисту. Далее - пациенты по дмс (это вообще "песня", тк не все услуги проходят по дмс или дмс покрывает только часть услуг). Далее - наши беременные, которым нужно в один день попасть сразу к 4-5 специалистам плюс сдать анализы (администратор начинает подбирать для них возможные варианты). И последнее - впервые зашедшие в клинику люди, желающие узнать, чем мы тут занимаемся
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
простите, что вмешиваюсь, но мне интересно, для чего люди пытаются пробиться в регистратуру?
не знаю как в доктор+ (кстати надо бы сходить вроде где-то рядом открылось), но в ижмедцентре и медицее в регистратуру нужно попасть дабы оплатить в первом случае либо получить бумажку для оплаты в кассе во втором.
а здесь не так что ли?
У нас в 4 из 7 филиалов касса находится отдельно от регистратуры как раз для того, чтобы развести потоки пациентов. Оплата происходит после получения услуги: врач даёт квитанцию и провожает (в идеале) до кассы.
quote:
Originally posted by Милк:
БОльшая часть людей - это те, кто пришёл на приём или вышел с приёма и решил сразу записаться, к примеру, на повторный.
воот, Вы сами и озвучили.
как можно это решить? На сколько мне известно, оплата у Вас производится после приема, я ничего не путаю? Сейчас, от Вас же, я узнала, что есть отдельная касса, так? если в чем-то неправа, то поправьте
Что из этого следует. В кабинете каждого врача стоит компьютер, подключенный к единой базе, врач автоматически заполняет данные по оплате (анализы/консультации/узи и прочее), плюс он же записывает на повторный прием, если к себе. При заполнении данных по оплате, присваивается номер операции, при введении которого, кассиру автоматически открывается вся информация по услугам, после чего происходит оплата, ничего считать и заполнять ему уже не нужно.
Если пациент, решил записаться на повторный прием, но еще не определился со временем и датой, то ориентировать его на запись по телефону. Так же можно установить терминалы для записи к врачам в холле, старший администратор смены, который должен работать "в зале", назовем это так, вполне может помогать на первых порах
Вроде, старалась понятно изложить мысль
quote:
Originally posted by Милк:
Далее - пациенты по дмс
ну, здесь согласна, это отдельная тема, у всех страховых разные требования, здесь как можно решить, выделить отдельного человека для этого, он же кстати, может заниматься и беременными и выдачей анализов.
quote:
Originally posted by Милк:
И последнее - впервые зашедшие в клинику люди, желающие узнать, чем мы тут занимаемся
для этого д.б. старший администратор смены. Согласитесь, что зайдя "просто спросить" очень напрягает стоять в очереди
или человек разворачивается и уходит, тем самым Вы теряете потенциального клиента/пациента, либо, он стоит до победного, но тогда отвечать на вопросы ему будут не меньше того, сколько он отстоял в очереди quote:
Originally posted by Милк:
Далее - пациенты, пришедшие забрать оригиналы анализов (не всегда и не все соглашаются на электронную версию), многие из них тут же решают записаться по итогу к специалисту.
по записи я уже несколько вариантов предложила, еще можно попробовать ввести услугу "доставка анализов курьером", допустим за 200-300 рублей курьер будет развозить анализы по городу: домой, в офис и т.д.
Есть еще одна категория, которая может стоять в очереди: пришедшие на прием. Они стоят что бы спросить в каком кабинете врач и где его карта. Есть такие, или Вы эту "проблему" решили?
Помнится была попытка сделать девочек-встречающих на входе, но по-моему толку от них не было.
Кстати, я не согласна, чтобы результаты моих анализов возил какой-то курьер.
quote:
Originally posted by ip_net:
Помнится была попытка сделать девочек-встречающих на входе, но по-моему толку от них не было.
это ж вопрос организации
quote:
Originally posted by ip_net:
Кстати, я не согласна, чтобы результаты моих анализов возил какой-то курьер.
во-первых, это дело добровольное
во-вторых, пакет д.б. запечатан
и в-третьих, для таких несогласных, никто не отменяет выдачу в клинике
Доктор Зайцева, в целом мои мысли схожи с Вашими, но:
1. если врач будет делать работу кассира (по сути), то приём увеличится минимум на 5-7 минут (у тех, кто с компом на "ты") и минут на 10-15 (у тех, кто на "вы"). как следствие, запись к некоторым врачам будет растягиваться не на несколько недель вперед, а не несколько месяцев.
2. терминалы для записи - отличная идея (будем воплощать)
3. отдельный человек по дмс - нереально (пробовали). если он ушёл пить чай (а за день это как минимум раз 5), в этот момент пришёл пациент по дмс (а их всё больше и больше), остальные не в теме - получите жалобу.
кстати, для беременных выделили отдельного специалиста (не в клиниках, а удаленно) - стало проще, но кол-во беременных на учёте растёт не по дням, а по часам.
4. карты и анализы к приёму готовим заранее (накануне), но бывает так, что пациент с утра записался на после обеда и карта находится в другом филиале, вот здесь вся надежда на оперативность водителей.
quote:
Originally posted by Милк:
Доктор Зайцева, в целом мои мысли схожи с Вашими, но:
1. если врач будет делать работу кассира (по сути), то приём увеличится минимум на 5-7 минут (у тех, кто с компом на "ты") и минут на 10-15 (у тех, кто на "вы"). как следствие, запись к некоторым врачам будет растягиваться не на несколько недель вперед, а не несколько месяцев.
2. терминалы для записи - отличная идея (будем воплощать)
3. отдельный человек по дмс - нереально (пробовали). если он ушёл пить чай (а за день это как минимум раз 5), в этот момент пришёл пациент по дмс (а их всё больше и больше), остальные не в теме - получите жалобу.
кстати, для беременных выделили отдельного специалиста (не в клиниках, а удаленно) - стало проще, но кол-во беременных на учёте растёт не по дням, а по часам.
4. карты и анализы к приёму готовим заранее (накануне), но бывает так, что пациент с утра записался на после обеда и карта находится в другом филиале, вот здесь вся надежда на оперативность водителей.
ответ в ПМ
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
ответ в ПМ
на самом интересном...
quote:
Originally posted by Uroman:
на самом интересном...
Вот вот.....
quote:
Originally posted by Доктор Зайцева:
Что из этого следует. В кабинете каждого врача стоит компьютер, подключенный к единой базе, врач автоматически заполняет данные по оплате (анализы/консультации/узи и прочее), плюс он же записывает на повторный прием, если к себе.
Согласна с этим. Хожу в стоматологическую клинику. На первичный прием меня администратор записывает, а после приема уже доктор у себя в компьютере проставляет коды проведенных со мной манипуляций и сразу предлагает время на на следующий прием и записывает, а администратор потом только сверяет мой квиток с записью врача и рассчитывает меня.
Нет, я не согласна, что бы наш врач еще что-то в компьютере копалась. тогда на осмотр останется 5 минут, такое посещение и в бесплатной поликлиннике могу организовать. В детской никогда очередей нет. Приходим, раздеваемся и проходим в игровую, после приема отдаем на кассу номерок на оплату и все.записываемся по телефону или там же на месте. Во взрослой тоже ни разу в очереди не стояла. (сбСоветская). Единственное мне не нравится, когда звонят за день до приема и напутают, то время, то дату.
quote:
Originally posted by tatiana1003:
tatiana1003
Татьяна, я этих копаний в комп-ре врачем даже и не замечала))), просто специфика разная...пока я с открытым ртом сижу в кресле, он в этот момент все оформляет))..., ну если другой специалист, то да - это заметно будет...
quote:
Originally posted by tatiana1003:
Нет, я не согласна, что бы наш врач еще что-то в компьютере копалась. тогда на осмотр останется 5 минут, такое посещение и в бесплатной поликлиннике могу организовать. В детской никогда очередей нет. Приходим, раздеваемся и проходим в игровую, после приема отдаем на кассу номерок на оплату и все.записываемся по телефону или там же на месте. Во взрослой тоже ни разу в очереди не стояла. (сбСоветская). Единственное мне не нравится, когда звонят за день до приема и напутают, то время, то дату.
Вам сильно повезло, я всегда попадаю на очередь в детской клинике и редко, когда заходим точно по времени. Тут уже писали об этой проблеме ранее. Администраторы просят пройти в детскую и ждать там, и не говорят номер кабинета. В результате сидим-ждем, но никто не приходит и не вызывает, а мы и не в курсе, что врач давно свободен и ждет. Я пару раз уже сама спускалась до администраторов, чтобы напомнить и тогда они уже идут к врачу и смотрят, один ли он. Правда в последние разы я видела, что сами врачи идут в игровую и спрашивают, кто следующий.
Соврала, в последние два раза мы заходили вовремя, это были выходные дни
По поводу напоминаний, мне было бы удобнее, если б напоминали не накануне, а дня за 2-3. Если записался заранее, за две-три недели, то легко можно забыть и не спланировать время. А еще лучше получать Смс или письмо по электронке.
Смс было бы очень удобно, а то получается звонят, когда мы спим.Бывает не слышно, они просто отключаются и не перезванивают.
У меня недавно так получилось, что я просто забыла о приеме. Накануне видимо звонили, но я не услышала. А смс бы прочитала.
quote:
Originally posted by Uroman:
на самом интересном...
Вам тоже интересно?! Думаю, Милк поделится информацией с Вами
или могу продублировать в ПМ
СМС-оповещение пациентов у нас в ближайших планах).
quote:
Originally posted by ip_net:
По поводу напоминаний, мне было бы удобнее, если б напоминали не накануне, а дня за 2-3. Если записался заранее, за две-три недели, то легко можно забыть и не спланировать время. А еще лучше получать Смс или письмо по электронке.
тут то же много спорных моментов:
1. не всем удобно напоминание за 2-3 дня. могут и за это время забыть. а вообще странно когда есть проблема из-за которой человек записался на прием и - забыл, нет? все люди разные... некоторые и в 30-40 лет остаются детьми... а другие, например, используют некую очень полезную функцию в мобильном телефоне, которая позволяет "не забывать".
2. смс-рассылки -то же палка о 2-х концах. иногда не по желанию отправителя, а по каким-то причинам оператора, могут доставляться в неудобное время, скажем в 2 часа ночи. а крайним будет отправитель... многих абонентов эти рассылки уже достали, к тому же смс - это ОДНОСТОРОННЯЯ связь. отправит администратор смс - и чО? как ему уэзнать, что эту информацию вы получили?
3. электронка - практически то же самое. некоторые неделями не смотрят почту. вот отправят вам письмо, а у вас ноут сгорел, винда полетела, вирус материнку съел, смартфон в бассейн упал и т.д. - и чО????
quote:
Originally posted by tatiana1003:
а то получается звонят, когда мы спим.Бывает не слышно, они просто отключаются и не перезванивают.
а вы запишите в контакты номер клиники, и легко в пропущенных вызовах увидите, что с вами пытались связаться, и сразу вспомните, и может быть даже сами выйдете на связь.
quote:
Originally posted by ip_net:
но я не услышала. А смс бы прочитала.
воооот! или "не принятые вызовы" посмотрела бы.
quote:
Originally posted by ip_net:
очередь в детской клинике и редко, когда заходим точно по времени.
со своей стороны то же хотелось бы, что бы пациенты не опаздывали к назначенному времени, про пробки на дорогах известно всем. и, скажем, на вокзал никто не приезжает ровно ко времени отправления поезда. и еще время приема, ну скажем 17-00 - это не "время прибытия" в клинику, а время приема. т.е. нужно время - раздеться, оформить карту и т.д.
Добрый день. чего то не увидела, какой у вас режим работы в праздники. мне анализы надо сдать в определенный день, и он попадает на субботу.
quote:
Originally posted by Uroman:
со своей стороны то же хотелось бы, что бы пациенты не опаздывали к назначенному времени, про пробки на дорогах известно всем. и, скажем, на вокзал никто не приезжает ровно ко времени отправления поезда. и еще время приема, ну скажем 17-00 - это не "время прибытия" в клинику, а время приема. т.е. нужно время - раздеться, оформить карту и т.д.
разумно, обязанности есть у обеих сторон но вроде бы у Д+ было написано в правилах, что если пациент опоздал более, чем на 15 минут, его вправе не принять, ну или принять в порядке очереди.
Правда обратного правила про задержку приема врачом нет ))
quote:
Originally posted by ip_net:
Правда обратного правила про задержку приема врачом нет
это как?
а вообще, ИМХО, вся дискуссия говорит о чем? всем угодить не-воз-мож-но!
вдвойне приятно, что Доктор Плюс старается сделать всё и для своих сотрудников, и для своих пациентов)) прислушивается к разным мнениям, делает какие-то организационные изменения, etc. просто иногда хочется взять их (Д+), погладить по головкАМ (с) и сказать, что всё-всё будет хорошо)))))
quote:
Originally posted by Pe_Na:
это как?
ну например утешительная скидка за ожидание (или бонусы на бонусные карты).
Это разумеется все просто рассуждения, в реальности слишком много нюансов, чтобы довести процесс до идеала, человеческий фактор опять же.
quote:
Originally posted by BatonchiK24:
Добрый день. чего то не увидела, какой у вас режим работы в праздники. мне анализы надо сдать в определенный день, и он попадает на субботу.
Добрый день, BatonchiK24!
В праздничные дни мы работаем в обычном режиме.
8 марта(сб)08:00-16:00, забор крови 08:00-11:00
9 марта (вс) 08:00-16:00
10 марта (пн) 07:00-21:00, забор крови 07:00-13:00, процедурный кабинет 07:00-15:00
quote:
Originally posted by Pe_Na:
а вообще, ИМХО, вся дискуссия говорит о чем? всем угодить не-воз-мож-но!
дискуссия позволяет озвучивать проблемы. ибо, что бы что-то улучшить нужно знать что. поэтому и нужна "обратная связь", и интересные предложения. реальные предложения можно применять, а нереальные...
превращать в реальность.quote:
Originally posted by Uroman:
дискуссия позволяет
О.В., вы же лучше других понимаете, о чем я
ну, когда говорю, что невозможно ВСЕМ угодить.
любая палка имеет два конца)))
возьмем тот же филиал на Пушкинской.
пыталась сдать кровь на б/х анализ. уже 2 раза. (за свой счет, ибо оный в ДМС не входит в моем случае). как ни приду в районе 8:15-8:30 - очередь (это когда не 1 человек сидит в коридорчике, не 2, а все 10! бабушки, дедушки, мамашки с детьми, etc. ёпрст, думаю, опять поликлиника. дежа вю). оказывается, на Пушкинской работает какой-то "совершенно волшебный мальчик, который замечательно всем в вены попадает, и к нему едут со всех других филиалов, и вообще едут со всего города" (текст, как вы понимаете, не мой ). я рада и за "мальчика", и за пациентов Д+, но, блииииииин найдите еще 5 таких, а((( или повысьте цены на услуги конкретно этого, я не знаю..
я, например, в счет ДМС сидела бы в очереди и не питюкала, а за свой - увольте, в мои вены только ленивый не попадает, я найду, где еще мне можно кровь сдать в удобное время. уже нашла. отнюдь не в Д+, как вы понимаете)
реально думаешь: "лучше б меньше, да лучше"
*сорри за многабукаф. но всё в рамках дискуссии, не так ли?)))
Побывали сегодня с дитем на Холмогорова. Ох, и не удобно там. Дивана нет, присесть можно только на 2 стула и то они были заняты. Ладно хоть пеленальный столик есть. Поставили автолюльку рядом со столиком, пока отстегивала ребенка, вышел врач из кабинета и чуть не стукнул по малышу(не увидела я дверь, врач совсем не виноват).
Здравствуйте, в клинике по какому адресу принимает ЛОР, и проводится ли в вашей клинике физио-лечение горла?
прогуливался сегодня по 10 лет Октября, набрел на филиал. Решил зайти, на Уромена посмотреть :) Порадовало объявление с просьбой надевать по две бахилы на ногу. Лопаются они на моем 46 размере, те, что я в свое время тырил в хирургии РДКБ лопались хотя бы через раз) Фамилия Кораблинов администраторам не известна (это я потом понял, что не в детскую клинику зашел) А в детской почему то все еще ремонт, я думал с марта откройтесь. Доколе ждать? ;)
Pe_Na, любой другой на нашем месте просто поднял бы цены на анализы и дело в шляпе (людей меньше, деньги те же), но мы же простых путей не ищем) мы нашли выход в том, что забор крови будет производиться параллельно сразу двумя мед.сестрами/братьями
в филиале на молодежной это стало отличным решением, на пушкинской - произойдёт в ближайшее время.Так что, чем больше нам пишут о наших "проблемных" местах - тем лучше мы становимся.
quote:
Originally posted by drkaren:
Доколе ждать?
со дня на день приходите к нам в гости (только предупредите заранее)!
tatiana1003, приносим Вам свои извинения за временные неудобства: и диваны, и стулья "приедут" на следующей неделе.