билеты мы не бронировали. Это как билет 99% может быть?
И еще если они заключают договор с контрагентами, это не создает последствий для потребителя ст. 308 ГК РФ. Я то тут причем?
quote:
Originally posted by Fieska:
билеты мы не бронировали. Это как билет 99% может быть?
И еще если они заключают договор с контрагентами, это не создает последствий для потребителя ст. 308 ГК РФ. Я то тут причем?
Вы купили тур, в состав которого входит:
...читайте что написано в договоре...
Место в самолете вам было продано. Вы от него отказались по вашим субъективным причинам. Причем здесь турагентство и туроператор?
И вы не очень правильно трактуете Законы и нормативные акты.
Как я понимаю, турагентство полностью выполнило перед вами все, что указано в договоре. Обращайтесь с требованием к туроператору.
PS: по билету в 99% - никаких проблем установить такую стоимость на авиаперелет у оператора нет (тем более многие уже владеют своими авиакомпаниями). 1% - это трансфер, проживание, питание, страховка, услуги гида.
Не понимаю в чем заключается проблема у Ариадны тур... у большинства операторов при отказе от тура более чем за две недели до вылета, штрафа либо совсем нет, либо он минимальный...
заявка проплачивалась по безналу, задача Ариадны уточнить информацию у оператора по штрафам, предупредить об этом туристов и аннулировать тур...
далее максимум в течении недели перегнать деньги обратно себе на счет и выдать туристам... либо еще проще - перезачесть данную сумму в счет другой заявки этого же оператора, тогда и недели ждать не надо, а просто выдать деньги туристу из кассы...
Еще раз говорю билеты мы не бронировали, покупаем сами отдельно.
Вы сказали, что я должна заплатить убытки? На основании чего?
N132- ФЗ ст. 6 вы имели в виду? Там ссылка ( в соответствии с ГК РФ)
Так что все пути по отказу от исполнения договора ведут к ГК РФ
В магазине вы купили туфли, через день пришли и вернули(не подошли по цвету) и что Вам продавец счет выставит( за аренду, время и тд.)
Фактически понесенные расходы, их в принципе нет. Это предпринимательский риск.
Вот в том то и дело в чем же проблема у Ариадны тур? Не очень они уважительно относятся к клиентам. До выезда еще 50 дней, сезон. Продадут путевку, и какие проблемы. Видимо не надежная фирма, раз такие проблемы вызывает выплата 20000 руб.
quote:
Еще раз говорю билеты мы не бронировали, покупаем сами отдельно.
Вова имел ввиду авиабилеты, которые входят в ваш турпакет...
Путевка на Российский юг. Авиабилетов нет. Билеты на поезд мы покупаем отдельно- сами.
quote:
Originally posted by Fieska:
Вот в том то и дело в чем же проблема у Ариадны тур? Не очень они уважительно относятся к клиентам. До выезда еще 50 дней, сезон. Продадут путевку, и какие проблемы. Видимо не надежная фирма, раз такие проблемы вызывает выплата 20000 руб.
Продайте сами. Проблем нет. И винить никого не надо будет...
Как вы не понимаете, оператор вполне мог оплатить место в гостинице.
quote:
Originally posted by Fieska:
Путевка на Российский юг. Авиабилетов нет. Билеты на поезд мы покупаем отдельно- сами.
Ну значит туроператор не сможет продать номер в отеле, который был забронирован вами и оплачен уже туроператором. Вот и всё.
И все сделает по Закону.
И не надо нюни распускать, у вас еще 10 дней не прошло на ответ от турагентства. Должны вы знать элементарные вещи, раз пытаетесь кидаться ссылками на всевозможные Законы.
А нюни никто не распускал, 10 дней завтра истекает. А завтра суббота, директора на выходной и кто это решать будет? Да просто никто. А вы с высказываниями тоже аккуратнее, а то мнение о вас сложится печальное.
Я ничего лишнего не написала, что есть, то есть.
Вова, реально Ариадна должна вернуть деньги...
Я думаю даже полностью... Может рублей 500 удержат для приличия..
Вы, Фиеска , чего голосите то???
10 дней у агентства есть на ответ... Но 10 дней есть и контрагента Ариадны на ответ... Вы тупо ждать не хотите и сразу биться в истерике...
Ответят и вернут... Да и после субботы будет понедельник. Так что не гоните волну.
И еще, лучше не истерить и судами не грозить, а порешать вопрос спокойно , без нервов.
В нашем государстве при попытке судится - возврата можно годами ждать.
quote:
В магазине вы купили туфли, через день пришли и вернули(не подошли по цвету) и что Вам продавец счет выставит( за аренду, время и тд.)
Ой, боже мой. Причем здесь туфли и туризм? Читайте ЗАКОН.
А возьмите трусы. Вам тоже обязаны поменять или принять обратно?
quote:
А вы с высказываниями тоже аккуратнее, а то мнение о вас сложится печальное.
Аккуратнее в чем? В том, что вы истерите, и требуете ВНЕ Закона деньги назад? Так это и другие турагенты здесь уже подтвердили и подтвердят другие.
На ваш запрос ответят письменно, на почтовый адрес, датой, датированной завтрашним днем. Все ЗАКОННО, в отличии от ваших требований!
В чем проблема? В том, что вы не знаете Закон? Ваши проблемы, а не агентства.
quote:
Вова, реально Ариадна должна вернуть деньги...
Я думаю даже полностью... Может рублей 500 удержат для приличия..
Вы, Фиеска , чего голосите то???
Так пусть возвращают согласно Закона, я разве против?
Просто зачем Фиеске кричать и возмущаться, если на данную минуту все идет по ЗАКОНУ?
да возврата годами ждать не придется, судебные приставы прибегут, начнут имущество описывать.
Я не пойму я у Вас, что ли деньги требую? Тут тема о черном списке. Люди описывают проблему. Я тоже написала. Закон в отличии от Вас я знаю, вы мне так и не ответили на какую статью ссылаться на счет убытков?
Посмотрим, как будет с этой фирмой, вернут хорошо, не вернут - суд будет решать кто прав, а кто виноват. В любом случае отпишусь, чем дело закончилось. Если деньги не возвращают, значит турфирма плевала на клиентов.
До понедельника меня не будет на форуме.
quote:
да возврата годами ждать не придется, судебные приставы прибегут, начнут имущество описывать.
Наивнаяяяя...
quote:
Люди описывают проблему. Я тоже написала.
Трудная совсем. В чем проблема то? В том, что не захотелось сроки , положенные по закону ждать???? Так это, милочка, Ваша проблема.
quote:
Если деньги не возвращают, значит турфирма плевала на клиентов
Я б тоже на такую плюнул...
По большому счету Ваши посты были бы актуальны только в одном случае - это когда вышли сроки рассмотрения претензии и Вам было отказано в решении Вашего вопроса.
Деньги вернули, за вычетом расходов: Ксерокопия документов-5 руб.
Работа менеджера-618 руб.
Интернет-33 руб.
Аренда офиса 988 руб.
итого вычли 1643 руб.
так смешно)))
Точно. Хотя может это и правильно...
Теперь идите в суд и судитесь с ними.Пусть обоснуют свои расходы.
по-моему, вполне логично турфирма поступила. туризм - действительно, не туфли
капец сборище быдло турагентов, чувствуется внимательное и чуткое отношение к клиенту, прискорбное зрелище...
quote:
капец сборище быдло турагентов
быдло в зеркале увидишь
quote:
Originally posted by gaver 1:быдло в зеркале увидишь
грамотный ответ 
школьники рукоплещут стоя
ровно как заслужил
большего не стоишь...
турфирма горизонт гамно ))
Видите ли в чем дело мой незнакомый юный оппонент - просто пропищать здесь , как это сделали вы, может каждый не нагруженный интеллектом придурок. Попробуйте сделать то же самое , но с доказательствами и я с готовностью приму вашу критику к сведению. Более того, возможно, по итогам вашего поста я внесу какие либо изменения в работу нашей организации...
quote:
Originally posted by gaver 1:
Видите ли в чем дело мой незнакомый юный оппонент - просто пропищать здесь , как это сделали вы, может каждый не нагруженный интеллектом придурок. Попробуйте сделать то же самое , но с доказательствами и я с готовностью приму вашу критику к сведению. Более того, возможно, по итогам вашего поста я внесу какие либо изменения в работу нашей организации...
ok вношу рациональное предложение: сменит директора/закрыться/разориться
на Ваше усмотрение уважаемый
man.at.work...АЙ,АЙ,АЙ...КАК НЕ КРАСИВО!НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ!ИДИТЕ ОТДЫХАТЬ
quote:
Originally posted by торопыга:
man.at.work...АЙ,АЙ,АЙ...КАК НЕ КРАСИВО!НЕ ПОЗОРЬТЕСЬ!ИДИТЕ ОТДЫХАТЬ
яб с радостью, но отпуск еще не скоро
p.s. совет бесплатный: мозг включите, а капслок отключите
quote:
сменит директора/закрыться/разориться
1 а смысл? если все работает, коллектив доволен, туристы довольны
2 а смысл? если бизнес приносит прибыль и есть куда развиваться?
3 а смысл? когда легально зарабатывать деньги гораздо приятнее...
quote:
Ваше усмотрение уважаемый
ваше уважение мне точно ни в одно место... Займитесь лучше делом и постарайтесь сделать так, чтобы ваше слово тоже чего то стоило...
Одиссея в ТЦ Медведь - очень плохо. Вялая и несобранная менеджер Настя. Купили дорогой тур, дни выезда перенесли, сроки пребывания сократили. Стоимость не пересчитывают - типа не их вина, а туроператора. Ни извинений, ни сожалений. Не советую.
[Qснре][а]Одиссея в ТЦ Медведь - очень плохо. Вялая и несобранная менеджер Настя. Купили дорогой тур, дни выезда перенесли, сроки пребывания сократили. Стоимость не пересчитывают - типа не их вина, а туроператора. Ни извинений, ни сожалений. Не советую.[/а][/Qснре]
Благодарим за критику в наш адрес. Рада видеть вас вновь. С уважением Анастасия.
quote:
Вялая и несобранная менеджер Настя.
Настя, срочно купи витамины - взбодрись...
quote:
Купили дорогой тур
это очень относительно .. Для кого то и сто рублей деньги, а кому и тысячи на пообедать не хватает...
quote:
дни выезда перенесли, сроки пребывания сократили. Стоимость не пересчитывают - типа не их вина, а туроператора.
тут лучше подробности добавить...
quote:
Ни извинений, ни сожалений
В каком виде Вы ожидаете???
quote:
Originally posted by gaver 1:
Настя, срочно купи витамины - взбодрись...
Уже сбегала и купила ))) лишь бы не переборщить
quote:
Купили дорогой тур
Настя,наверно ты клиентов приковала к батарее и под дулом пистолета заставила купить... хотя как могла это сделать
quote:
Вялая и несобранная менеджер Настя
quote:
Originally posted by Afina55:
Одиссея в ТЦ Медведь - очень плохо. Вялая и несобранная менеджер Настя. Купили дорогой тур, дни выезда перенесли, сроки пребывания сократили. Стоимость не пересчитывают - типа не их вина, а туроператора. Ни извинений, ни сожалений. Не советую.
А у Насти есть фамилия?
Уважаемые форумчане подскажите пожалуйста
кто ездил через турфирму папуас,
какие ваши впечатления,
хорошо ли работает фирма????
Тоже интересует, а то куча рекламы, а реально съездивших нет, хотелось бы узнать качество и уровень работы агентства.
Возьмите проверенное агентство- зачем рисковать!? В хороших агентствах и связи с туроператорами хорошие, в случае какой либо проблемы- за вас всё сделают и решат. А цены везде одинаковые! Лучшая реклама-это "сарафанное радио"
quote:
Originally posted by RED's:
Уважаемые форумчане подскажите пожалуйста
кто ездил через турфирму папуас,
какие ваши впечатления,
хорошо ли работает фирма????
мы ездили, отлично работают и в следующий раз через них поедим.
Акварель-Тур, есть у кого-нибудь отзывы об этой фирме???
Новое агентство, только открылось, думаю никто еще не успел съездить.
Я ездил через "Ижтурсервис", директор Лайкевич Т.Л. в турцию египет нормально, т.е. в без визовые страны нормально. Но если кто захочет поехать через них в визовую страну и ни дай бог что то будет не так и не пытайтесь вернуть деньги , кинет легко, будет договариваться в судах и т.д.
Опишите поподробнее ситуацию, чтобы не быть голословным.
quote:
Опишите поподробнее ситуацию, чтобы не быть голословным.
согласен
Что то не так - это как ? Очень голословно ......Можно подкрепить фактами и уж раз вы так любите фамилии называть ,может тоже представитесь.
Я купил у них тур в ОАЭ на себя, свою жену и сына, за 10 дней по выезда мне позвонила менеджер и сказала. что визы получены. а за 3 дня до вылета позвонили снова и сказали, что жене визу не дали, а дали мне и 5 летнему сыну. В агентстве предложили, чтоб не потерять все деньги мне заменить жену и сына на других лиц, я их поменял на своего брата и его жену им заказали срочные визы. Но договор не переделали, т.е. на брата и его жену договор не оформляли. На следующий день о визах ни чего не было известно, а так как вылет из Москвы меня заверили, что будет всё хорошо и что мы можем ехать в Москву. Когда мы доехали до нижнего Новгорода вечером (на машине) лайкевич позвонила и сказала, что визы есть и мы спокойно доехали в Шереметьево. При получении документов обнаружили, что виза только у меня. В итоге нам пришлось ехать обратно в Ижевск. В Ижевске по хорошему с турагенством ни чего решить не получилось, подал в суд. Во время судебного процесса выяснилось. что визы брату и его жене сделать не успел туроператор Корал, а жене отказ пришел за 10 дней до вылета, когда мне первый раз позвонили, а не за три дня как мне сообщили и соответственно я мог бы спокойно отказаться от поездки. Но суд решил (после договоренности её адвоката), что задержка информации на 7 дней не является нарушением, это нормально, 5 летний ребенок должен был обязательно ехать и ребенку для поездки мама не нужна. так как не в одном кодексе не написано, что 5-летний ребенок не может ездить без мамы с папой. а что он хочет с мамой это не важно. А затраты которые были произведены на моего брата и его жену удержали с моей жены и моего сына (я в суд подавал от имени своей семьи, так как договор на нас). Затраты корал тревел не подтвердил ни одним финансовым документом, просто расписали на листке что сколько стоит и суд сказал что этого достаточно так как это на фирменном бланке и с печатью. О какой справедливости можно после этого говорить!
Страховку от невыезда уже отменили что ли?
Слышала я уже про эту историю двухлетней давности. Сейчас сложно разобраться почему затянули со сроками, но даже при отказе за 10 дней от тура у Корала наступают штрафные санкции, по Эмиратам они равны 50%. Всех этих проблем можно было бы избежать оформив страховку от невыезда, опять же у Корала она стоит 12$/чел. Тур по-моему был не дешевый, ну и на страховке не стоило экономить.
жестко...
Страховку от не выезда выплачивают по договору страхования только лицу не получившему визу, а не всем! А то что ребенку 5 летниму нужна мама и без неё он не хочет ехать, это ни кого не интересует. А за 3 дня до вылета, когда сменили туристов, страховка уже не оформляют.
И если бы вовремя сообщили об отказе визы по договору с королом, я бы потерял только 10%, а не всю сумму. И моему брату и его жене не успели сделать срочную визу, а за 10 дней можно было бы и простую спокойно сделать! И по закону о тур деятельности с 2007 года отказ в визе является существенным основанием для расторжения договора, но это по закону, а нашему верховному суду закон - не указ!
quote:
Страховку от не выезда выплачивают по договору страхования только лицу не получившему визу, а не всем!
Можно было немного схитрить и сделать справочку о госпитализации одного из членов семьи, тогда по страховке могут не ехать все.
quote:
И если бы вовремя сообщили об отказе визы по договору с королом, я бы потерял только 10%, а не всю сумму
По Эмиратам особые условия аннуляции тура, и по договору с Коралом стоит 50%.
Но что уж сейчас говорить после времени, можно только посочувствовать.
quote:
И по закону о тур деятельности с 2007 года отказ в визе является существенным основанием для расторжения договора, но это по закону, а нашему верховному суду закон - не указ!
Это не так. Скорее всего у Вас были либо слабые адвокаты, либо их не было совсем...
quote:
Originally posted by gaver 1:
Это не так. Скорее всего у Вас были либо слабые адвокаты, либо их не было совсем...
В Роспотребнадзор надо было жалобу накатать (кстати еще не поздно
)Эх, решение бы суда посмотреть... Если суд признал штрафы оператора фактически понесенными расходами - я бы эту бумагу на видное место повесил...
quote:
И по закону о тур деятельности с 2007 года отказ в визе является существенным основанием для расторжения договора, но это по закону
Покажите где это написано. Насколько я знаю закон - этого нет
есть журнал ""Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение" за 2009 не помню только в каком номере, но это легко в гаранте или консультанте при поимке статей о не выдаче визы и расторжении турдоговора, описывалось, почти такая же ситуация и туристы выиграли, я в этот журнал написал, они у меня запросили копии всех решений и я им их отправил. "Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение", 2010, N 3 они написали статью по моему делу. Где сделали вывод "Выводы из данного решения можно сделать представителям обеих сторон сделок по реализации туристского продукта (как туристам, так и турфирмам), чтобы лучше подготовиться к возможным судебным разбирательствам. Потому что противоречивые мнения различных судебных инстанций подтверждают спорность рассматриваемого вопроса, в котором окончательная точка пока не поставлена."
Наш ВС УР единственный в России вынес решение не совпадающее с решениями других судов и судебной практикой.
quote:
Originally posted by gaver 1:
Покажите где это написано. Насколько я знаю закон - этого нет
ст.10 Закона N132-ФЗ <Об основах турист+ской деятельности в Российской Федерации>, предусматривающей особенности реализации туристского продукта, <Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)
Эту статью я помню. Я немного неправильно воспринял вашу информацию...
Я больше ни когда не поеду через Ижтурсервис! После этого инцедента, я и мои друзья ездили отдыхать Через "Путешественник" компаниями большими и просто друзья, Ижтурсервис потеряла хорошего клиента, и я всем знакомым говорю и буду говорить, чтобы с такой компанией не связывались!
В общем ситуация говнявая... С хорошим адвокатом денег можно было потерять меньше...
"Путешественник" достойное агентство. Удачи Вам...
Оксана, добрый вечер! Вы же сами понимаете, что не правы. Я проводила инструктаж вашему супругу, где мы разбирали время вылета и я просила внимательно просчитать время на дорогу. И в договоре в полетном графике прямо над временем вылета у нас выделено жирным шрифтом, что время указано местного аэропорта, также стоит подпись вашего супруга. Можете подойти ко мне в офис со своим договором я вам на нее укажу.
p.s. Если возникают какие-то вопросы и недопонимания лучше всегда позвонить и уточнить, телефон у меня круглосуточный.
quote:
Originally posted by оксана1710:
Ситуация такая, что опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное.
вот если бы ехали сомной, то точно бы успели)) Эти моменты я оговоариваю сразу с клиентами...
А вообще Юля права
quote:
Originally posted by Stasya5:
Если возникают какие-то вопросы и недопонимания лучше всегда позвонить и уточнить
quote:
Originally posted by оксана1710:
опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное
Всегда, везде, во всех аэропортах время вылета местное! А вы на какое рассчитывали - на ижевское, уфимское, московское, дубайское или гринвич? Вот как раз чтобы такой путаницы не было, и принято местное время вылета. Наверняка у вас в билетах было указано и время прилета в аэропорт, тоже местное - сопоставив эти 2 времени, могли бы и догадаться, даже если и не знали.
quote:
Originally posted by оксана1710:
Ситуация такая, что опоздали на самолет в уфе (брали тур в ОАЭ)потому, что Юля просто не сказала, что время вылета местное.
во бред люди несут, показывая собственную неграмотность.
ps: это как сторонники времени Мск приводили довод, мол летать удобнее - ведь время не надо будет "переводить"
quote:
Originally posted by оксана1710:
Юля-Stasya5 так активно дискутирует, а я на 100% знаю, что 20000 руб мы потеряли благодаря ей.
...
в итоге приехав в 3 ночи в 11,35 мы не вылетели!
1. Видимо, знаете только вы.
Юля - хороший специалист, и эти моменты точно обговаривает (как и любой другой хороший специалист), тем более все это указано (как я понимаю, пока со слов Юлии) у вас в договоре (приложениях), проводился с вашим мужем инструктаж. Предоставьте другие данные, и мы сравним их с агентскими.
2. Не очень понял про "три ночи и 11,35"
В договоре (памятке туриста) у вас указано, что вы ДОЛЖНЫ явиться в аэропорт за _ТРИ_ часа до вылета. Даже если вы забыли про время, которое действует в любом аэропорте, вы приехали за 1 час до вылета, а регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, так что 20 минут вполне хватает (к тому же 95-99% уже прошли все формальности) на регистрацию. Даже если осталось 30 минут до вылета, то нет проблем пройти экспресс-регистрацию за доп. плату.
В чем Юлия виновата, я так и не понял. Похоже, что вы что-то не договариваете, и рассчитывали вылетать тайским временем.
quote:
Originally posted by volbi:
В чем Юлия виновата, я так и не понял.
сложно принимать свои косяки за свои, паэтому пытаюца найти крайних...
quote:
Обратились к Юле начитавшись положительных отзывов! Если бы супругу она говорила про время вылета, мы бы не опоздали. Получается мы явились мы за 40 мин до вылета по Уфимскому времени
1. Объясните, какое время действует в Уфимском Аэропорту? Почему вы посчитали, что должно быть именно московским, а не "эмиратским"? Или лучше вообще тайским, там вроде люди лучше...
2. Как я понимаю, вы прибыли (как вы думали) - за 2ч.40мин. до вылета, хотя я думаю, что у вас в памятке туриста указано, что прибыть в порт за 3-4(!) часа до вылета в связи с введением повышенных мер безопасности в аэропортах.
Получается, что вы ослушались, и опоздали на 20 - 1ч.20мин. Так?
3. Я лично всегда обговариваю с туристами, каким лучше способом добраться (самолет, такси, маршрутка, автобус, личный автомобиль, поезд, электричка) до места начала тура. Сколько это примерно может занять в пути, запас, разница во времени, во сколько выезжать из Ижевска (других городов Удмуртии и России. Также информация указана в листе бронирования, что время всех аэропортов - местное! (только один турист сказал, что местное - это значит ижевское
)4. Далее - вы вообще обратились не к тем людям в аэропорту - таможенники никого никуда не садят. Также как и агенты Корала. Только не спорьте, пожалуйста. Какая тогда вообще может быть претензия к Юлии.
5. Экспресс-регистрация в Бегишево была 700 руб., в Казани порядка 1000 руб., в Московских аэропортах - 1500 руб. и выше.
Оксана, вы уже взрослая женщина, пора самой что-то почитать после ваших же косяков.
http://svo.aero/faq/
Есть ли в Шереметьево стойки регистрации опоздавших пассажиров (естественно, если остается достаточно времени до вылета самолета)?
Таких стоек, к сожалению, нет. Но вы можете зарегистрироваться после окончания регистрации на рейс в течении примерно 5-10 минут по согласованию с представителем авиакомпании.
http://domodedovo.ru/ru/main/infopass/9/4/
Регистрация опоздавших пассажиров осуществляется на специальной стойке, расположенной в секторе С аэровокзала.
Услуга может быть оказана при обращении пассажира на указанную стойку не позднее, чем за 30 минут до вылета международного рейса и не позднее, чем за 25 минут до вылета внутреннего рейса.
Стоимость услуги составляет:
взрослый - 2200 рублей,
ребенок от 2-х до 12-ти лет - 1100 рублей,
одно место багажа - 350 рублей.
Надеюсь, сообразите, где найти у других аэропортов информацию об опаздывающих.
Читаем памятку туриста, которую вам выдали в агентстве!!!
АВИАПЕРЕВОЗКА. В соответствии с международными правилами авиаперевозки Вы должны прибыть в здание аэропорта отправления для прохождения регистрации на авиарейс не позднее, чем за 3 часа до времени вылета, указанного в авиабилете.
Во сколько прибыли вы? Или вы считаете, что когда захотите, тогда и можно прибывать в порт, устанавливая время вылета на свое усмотрение?
Расскажите все же про "в итоге приехав в 3 ночи в 11,35 мы не вылетели!" Это ваши слова? Что они означают???
Вылет у Трансаэро из Аэропорта Уфа в 11:35 (ижевское время - 09:35). Регистрация начинается в 09:05 (ижевское время - 07:05) (может на полчаса раньше), и заканчивается в 10:55 )(ижевское время 08:55).
Теперь объясните нам, тупым, как можно приехать в аэропорт Уфа в 3 ночи (как вы пишите) ХОТЬ ПО МОСКОВСКОМУ, ХОТЬ ПО ЭМИРАТСКОМУ, ХОТЬ ПО ТАЙСКОМУ ВРЕМЕНИ опоздать на регистрацию? Что за бурная фантазия у вас??? Вы _обязаны_ были прибыть в аэропорт в 08:35 уфимского (пусть даже ижевского времени как вы считали), а прибыли в с ваших слов в 08:55 (пусть даже ижевского). ВЫ ОПОЗДАЛИ. САМИ! В НЕЗАВИСИМОСТИ от того даже, говорила Юля вам про разницу во времени или нет.
ВАШ КОСЯК!!! Принесите публично Юлии извинения.
Обращаться надо было к представителю авиакомпании, либо к дежурному аэропорта.
Какого черта вы обратились к таможенникам, которые опять по вашим фантазиям должны были решать вопрос о халатном отношении к прохождению формальностей по системе безопасности и регистрации на рейс?
Не хотелось ругаться и выяснять отношения, тем более накануне праздника. Но раз уж пошла такая откровенная ложь и оскорбления, попробую внести ясность.
Прежде чем забронировать тур мы с туристом (супругом Оксаны) обговорили время вылета, конечно было с акцентировано внимание, что вылет идет по местному времени аэропорта (т.е. по Уфе), уточнили как они будут добираться до места, просила внимательно рассчитать время в пути и прибыть в аэропорт за 3 часа до вылета. Всю эту информацию слышал и мой менеджер, почему сейчас ваш супруг отрицает получение информации я не понимаю, видимо не хочет брать ответственность за случившееся на себя.
Далее был подписан договор и полетный график, где также указано, что время дается местного аэропорта. Чтобы не быть голословной выкладываю ниже скан приложения к договору с полетным графиком и подписью туриста.
Далее уже после подтверждения тура Оксана с супругом были у меня в офисе и прослушали всю информацию по отелю, стране, экскурсиям и другим нюансам. Так как Оксана действительно предупредила, что работают они много, вся эта же информация была изложена мной в письменном виде и отправлена им на электронную почту. Т.е. помимо стандартной памятки по стране (на 13 стр. оператора Coral Travel), прикрепленной к договору, туристам также была отправлена информация, основанная на моем личном опыте посещения страны. Так как я сама была в Эмиратах и отеле, который рекомендовала туристам, то смогла более полно дать информацию по самому отелю, пляжам, куда рядом с отелем можно сходить, где покушать, что и по какой цене. Также была дана полная информация по экскурсиям, на которые туристы могут съездить самостоятельно, а не через гида, как это можно сделать и сколько все это стоит с ссылками на фото самих экскурсий, чтобы туристы сами выбрали и определились что хотят посмотреть. Вся эта информация была отправлена мной на электронку в письменном виде.
Если у вас возникли какие-то вопросы и недопонимая, то я всегда на связи: в аське, скайпе, электронке, на телефоне в конце концов 24 часа в сутки.
Честно говоря мне очень обидно слышать оскорбления в свой адрес, тем более что вся работа была проведена мной качественно, все разъяснено как в устном, так и письменном виде. И после этого говорить, что вы были не проинформированы, мне кажется вам должно быть стыдно.
Также нами заново был оплачен трансфер уже к следующему рейсу из Уфы, отследили чтобы туристов разместили несмотря на опоздание.
А по поводу оскорблений, это вообще из ряда вон, никто из моих туристов никогда не слышал и не услышит от меня оскорблений, какой бы ситуация не была. Да и честно говоря никто из сотен моих туристов за 7 лет работы никогда не опаздывал в аэропорт, хотя отправляем не только из Уфы, но также Перми и Екатеринбурга, где также есть разница во времени с Москвой.
p.s. Давайте все-таки не будем портить себе праздник и поздравим друг друга с наступающим женским днем!!!
Юленька, как я и говорил, твой профессионализм - вне всякого сомнений. Твоего самообладания мне бы, да и другим турагентам
Ты даже указываешь время полета, а ведь такие туристы могут предъявить потом турагентству, что полет был меньше указанного времени, а они хотели как можно больше времени провести в воздухе на роскошном лайнере
Пора уже браться за http://black-tourist.ru/main/subject-5/
Туристы, которые даже не посчитали нужным почитать памятку туриста, информацию по вылетам и прочее, самовольно устанавливали время прибытия в порт, а также время, действующее в аэропорту вылета, обращались к службам, которые никакого отношения не имеют к регистрации на рейс, и имеют наглость лгать и клеветать в открытую здесь на форуме!
С наступающим 8 марта, держись, пусть это будет единственный случай неадекватного поведения твоих туристов!
Спасибо Вов большое за поздравление и поддержку!!!
Думаю, Оксана еще и попыталась поскандалить в порту, ибо как я понял с ее слов, все улыбались, что она опоздала на регистрацию, а представитель Корала даже сказал не сажать на рейс их. Во, местный царёк!
Был случай, когда мы не смогли вылететь из аэропорта Нижнекамска по горящей (вечером бронируем, через 3 часа уже едем в аэропорт), ибо туроператор, родственник Корала, "забыл" отправить полетные данные в авиакомпанию. И почему-то в таком маленьком аэропорту, как Бегишево, нашелся и представитель авиакомпании, и дежурный начальник по аэропорту в половине второго ночи, и просто скучающие сотрудники милиции, которые прилагали все усилия для решения вопроса, выясняли причину, поднимали представителей туроператора, созванивались с авиакомпанией, но, к сожалению, ничего не смогли сделать, хотя готовы были посадить на рейс без каких-либо документов, если авиакомпания подтвердит наличие в списках пассажиров хотя бы даже в устной форме. Далее сам дежурный настойчиво попросил подождать, и составил акт-письмо о причинах отказа посадки на рейс. С этим письмом все решилось на след. день, туроператор признал свою ошибку (хотя заметьте, мог бы сказать, что тур на момент вылета был не оплачен, либо сказал бы, что мы опоздали на рейс...), оплатил нам вынужденный повторный трансфер до Казани (на такси), компенсировал выпавший день проживания в отеле по суточным ценам, компенсировал моральный вред порядка 20-25% стоимости тура. Ибо факт на лицо ошибки менеджеров туроператора.
Тут не поспоришь. Так же как и в случае с Оксаной - вся информация была преоставлена им как в устной, так и в письменной форуме.
quote:
Originally posted by оксана1710:
а я на 100% знаю, что 20000 руб мы потеряли благодаря ей
quote:
Originally posted by оксана1710:
просто человек такой типа опытный так проинструктировал!!!
за это нужно как минимум извиниться, ну а самой себе сказать "сама дура". После поста Юли все стало ясно
quote:
Originally posted by Stasya5:
Далее был подписан договор и полетный график, где также указано, что время дается местного аэропорта. Чтобы не быть голословной выкладываю ниже скан приложения к договору с полетным графиком и подписью туриста.
ps: Юле спасибо за Паттаю с 21.02 по 02.03. Отель оставил приятное впечатление за исключением того, что тайцы видимо решели перестроить 1ый корпус и устроили "небольшой" погром с помощью спец.техники (работы производили ровно с 10 до 6, нас в это время в отеле не было, так что пофиг), а также под конец стали заселяться китайцы "небольшими группками" человек по 30-40
, оккупировав лобби, столовую и зону бассейна. Ближе к концу завтрака ловить было вообще нечего, чего раньше не замечали.quote:
Originally posted by Akale:
стали заселяться китайцы "небольшими группками" человек по 30-40 , оккупировав лобби, столовую и зону бассейна. Ближе к концу завтрака ловить было вообще нечего, чего раньше не замечали.
скоро так будет во всей нашей Раше)))) Готовимся...
quote:
скоро так будет во всей нашей Раше)))) Готовимся...
))) им не хватает своей территорий!))
Мадам оксанка, а твоему мужу, случаем, Юля не должна дать еще что-нибудь? (устно, задним числом, с месячным отчетом?)
Вас предупредили по времени вылета, только ты и твой Мужчина не умеете ни читать, ни откладывать в уме, о чем вас инструктируют.
quote:
Это единственная страничка из 15 листов, где 5-м шрифтом прописывается ваше "я говорила читайте"
ну и вруша же ты...
шрифт как минимум 8. твоим словам уже никто не доверяет.
quote:
отсканируйте еще электронный билет, где нет такой информации
а ничего, что на многих билетах вообще нет ни слова на русском языке, не говоря уж про местное время вылета?
quote:
а памятку вашу читали, просто этой фразы не видели!!!
а также ты не видела фразы, что обязана явиться в аэропорт за 3 часа до вылета? хотя ты посчитала себя самой умной - появилась за 2ч.40мин...
2Юля, пора тебе уже в блэклист занести этих двух туриков как для турагентств, так и для туроператоров.
2Оксана С 8 марта! Езди самостоятельно, и потом будешь жаловаться на авиакомпанию, отель, страховщиков...
Весь договор и приложения к нему выполнены 9-м шрифтом. 15 страниц включают в себя 13 страниц памятки по стране оператора Coral Travel, которую мы просто обязаны выдать.
Оксана, Вы в первый раз летели с мужем на самолете?
Мдя. самолеты всегдя летают по местному времени. Правило действует на всех линиях. Косяк исключительно ваш. Если бы агентство само предоставляло трансфер до аэропорта, то вопросов бы к вам не было.
quote:
Originally posted by оксана1710:
оксана1710
Капец какой-то))). Самолеты всю жизнь летали по местному времени, поезда по московскому (ибо в пути несколько суток бывают и в разных часовых поясах), это информация, которой должен владеть любой маломальски грамотный человек. И я уверена, что дело в вас и вашей невнимательности, мы не друзья, а конкуренты))). Зато навсегда запомните, что в Уфе и Перми время немосковское))). Юля, мы с тобой))). А черный список туристов ой как надо)))
quote:
Originally posted by Капучиша:
Самолеты всю жизнь летали по местному времени
Справедливости ради - не всегда.
В СССР "Аэрофлот" летал только по московскому времени.
quote:
Originally posted by DeSign:
Справедливости ради - не всегда.
В СССР "Аэрофлот" летал только по московскому времени.
)))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))
Настроение прямо подняли))). спасибо.
когда мы с женой поехали в Египет через Москву, то в аэропорт прибыли в 11,30 при том что время вылета у нас было 16,30. Уж лучше перестраховаться, чем потом нервы мотать, как говорится самое хреновое это догонять и ждать, но ждать выходит дешевле)))
quote:
Originally posted by оксана1710:
уже после прилета спрашивала девушку, летавшую 2 года назад в турцию из перми: помнит ли она по какому времени летала, и она мне ответила: по Москве!!!?
Встречал эту девушку тоже. И прилетала она тоже по московскому времени. И время на отдыхе у нее тоже было московским. И вся из себя она тоже была москвичкой
Только почему она вылетела, а вы нет - остается загадкой...
Кто пользовался услугами Оазис-Трэвел какие отзывы?
в этом году собрал себе тур самостоятельно без посредников, поглядим что получится
Информация к сведению туристов!
Не обращайтесь в ТА "Турист" к менеджеру Варваре (ТЦ Петровский) - чревато проблемами (((
показательный пример, как не нужно работать с клиентами.
Предыстория: в данном агентстве (рекомендованном друзьями) молодая пара после долгих поисков тура, получила "несколькоминутную" консультацию (по уже выбранному ранее молодыми людьми отелю в конкретном месте - менеджер дала имеющуюся информацию).
Адекватно сравнив цены и качество оказанных услуг, молодая пара сделали свой выбор и купили тур в другом агентстве (где была также оказана консультация и предложена выгодная цена).
После данной поездки менеджер нашла время "поздравить" пару с состоявшейся поездкой - в письменном виде:
"я очень рада, что вы-таки сьездили в ...(страну), надеюсь, вам пригодилась моя БЕСПЛАТНАЯ консультация, но я не совсем поняла ситуацию с бронированием в другом аг-ве. в результате моего потраченного на вас времени, вы поехали, по непонятной мне причине, от другого аг-ва. я готова консультировать вас и далее, но исключительно по предоплате, которая войдет в сумму забронированного вами тура, либо останется в нашем аг-ве в качестве оплаты за мою работу, если вы опять примете решение бронироваться на стороне)".
Мы с коллегой потеряли дар речи от такого отношения на РЫНКЕ УСЛУГ со стороны менеджера, но ответили вполне корректно:
"Полагаю, что рынок туризма высококонкурентный, и программа лояльности к клиенту - как основополагающая составляющая успеха агентства. Из сказанного Вами я пришла к выводу, что в клиентах Вы малозаинтересованы. Спасибо за совет, пожалуйста исключите тогда меня из списка своих рассылок.
Менеджер "Varvara" выразила свое отношение к своим клиентам так:
"я из тех специалистов, которые ценят честных клиентов. когда мне врут, я это сразу понимаю и понимаю, что мне такой клиент не интересен. я дорожу своим временем и могу выбирать к кем мне работать, а кому отказать. ничего личного, чисто финансовый вопрос. успехов. удаляю"
No comments.
это руководству надо показать
Откуда Варвара получила персональные данные несостоявшихся туристов после "несколькоминутной консультации"?
На каком основании туроператор слил персональные данные туристов турагентству?
Пишите претензию напрямую туроператору с просьбой разобраться в данной ситуацией.
Закон "О Персональных данных" никто не отменял.
Вывод - по отелям консультируйтесь на форуме, чтобы письма вам потом не писали с угрозами
Видимо менеджер "Varvara" сильно преувеличивает свои заслуги, называя себя "специалистом". При выборе отдыха обращаюсь к разным агентствам, выбираю наиболее подходящие мне условия - никто никогда не просил оплатить услуги по консультированию - конкуренцию никто не отменял. Причем, Турист частенько бывал первым в списке и, как я знаю, не только у меня. Теперь туда буду обращаться в последнюю очередь, если вообще буду. Ну а к данному менеджеру буду предостерегать никого не обращаться - потом услуги по консультированию выйдут дороже путевки)))
Жаль, что некомпетентные действия одного "специалиста" губят длительную работу компании по созданию своего положительного имиджа в таком нелегком бизнесе.
На таком фоне хочется спросить: Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения? Может быть они сделают платным вход в их агентство?
quote:
На таком фоне хочется спросить: Почему Турист не выставляет нам счета за открытки и поздравления к дню рождения?
потому что разные люди этим занимаются.
И еще : есть смысл встретиться с директором компании "Турист" и показать ему переписку. Сразу станет видно, политика фирмы это или частная инициатива...
ну и нам тут расскажете.
Вкратце "продолжение следует": директор по развитию в данной компании - поддержал свою сотрудницу, подтвердив что действительно им важен именно финансовый аспект отношений с клиентом, лояльность тут ни при чем ((( (это же бесплатно!)
Однако, директору компании эта ситуация мягко говоря "не понравилась", молодым людям принесли извинения и сообщили о решении разобраться в кадровом вопросе.
quote:
директор по развитию в данной компании - поддержал свою сотрудницу, подтвердив что действительно им важен именно финансовый аспект отношений с клиентом, лояльность тут ни при чем ((( (это же бесплатно!)
в принципе это так и есть... Хотя более чем уверен, что вопрос был либо задан не точно, либо ответ Вы поняли не правильно... Однако это уже лирика.
А то , что ситуация "не понравилась" - это хорошо.
quote:
Не обращайтесь в ТА "Турист" к менеджеру Варваре (ТЦ Петровский) - чревато проблемами (((
Руководство РА Турист и потенциальные туристы: вот это показательный пример отношения к клиентам, которые выбирают недешевые туры в Европу.
я думаю, есть смысл поправить Вам свой пост
Причем тут руководство??? По сути это инициатива рядового сотрудника.
По вашим же словам руководство фирмы принесло извинения. Каким еще образом вы хотите решить свой вопрос?
И в чем тут актуальность информации для турфирм?
и еще : то , что у вас якобы "недешевый тур" (хотя сумма тут не прозвучала) не дает вам ровно никаких привилегий перед другими туристами...
quote:
Адекватно сравнив цены и качество оказанных услуг
?
quote:
получила "несколькоминутную" консультацию (без подбора менеджером страны и отеля) по конкретному отелю в конкретном месте.
это как ?
сами себе противоречите в одном предложении?
quote:
по поводу отношения и качества работы с клиентами конкретного менеджера конкретной турфирмы.
из вашего поста ничего не понятно, поэтому задаю уточняющие вопросы
ибо на марке принято кинуть говешку в вентилятор и глядеть как ее расщепляет, только если нет доказательств или написано не все то, что соответствует реальности, вся какаха летит обратно
Ситуация была изложена вкратце ))
Потенциальные туристы выбирали тур в нескольких турфирмах (изучали цены, условия поездки). Вопрос качества обслуживания тоже был немаловажен, если учесть что иногда приходится сталкиваться с проблемами за границей и обращаться к менеджеру для устранения последствий.
Данную турфирму "Турист" и конкретного менеджера порекомендовали хорошие знакомые, уже ездившие от турфирмы. Молодая пара ранее выбрала отель, поэтому с менеджером была краткая встреча и обсуждение конкретных условий тура (по ранее выбранным условиям), т.е. менеджер САМА ничего нового не искала для этих клиентов, она уже предоставляла имеющуюся информацию (что сама знала).
Выбрали тур, учли многие условия (итоговая цена тура, условия обслуживания, ПОЛНОСТЬЮ официально оформленные бумаги на тур). Интереснее оказалось предложение в др.турфирме, поездка удачно состоялась. И после приезда - молодые люди получили "поздравление с поездкой" от менеджера "Туриста".
Каждый имеет право предоставлять свои услуги так, как считает нужным.
Но сугубо личное мнение: менеджеру нужно сообщать клиентам заранее о предоставлении платной консультации, если есть желание оказывать их на таких условиях (возможно даже официально). Предъявлять претензии в хамском тоне несостоявшимся клиентам, спустя некоторое время - как минимум глупо и недальновидно.
Кстати, сейчас другие знакомые собирают информацию о желаемом туре - и ни одна турфирма не предъявила счет на оплату консультаций менеджера (высылают предложения на почту или сообщают информацию при личных встречах).
Если вы, по мнению компании Турист, являетесь "бесперспективным туристом", то это право данной компании установить специально для вас условия консультирования. К тому же консультация, как я понял, является бесплатной при покупке тура (входит в стоимость тура). С вас никто не просит постфактум денежное вознаграждение за консультацию, так что вы бредите на счет оплаты консультации, и вводите читателей в заблуждение.
Вы же не идете к юристам, у всех бесплатно консультируетесь, и в дальнейшем, у кого, на ваш взгляд, консультация получилась более интересной, заключаете с ними договор?