Бабушкина Юля 08-11-2012 17:36
karine_1, спасибо.
Дикая кошка, вы бы залезли в ту тему, где я делала заказ и прочитали моё сообщение.
Я ясно написала. Заказа не было в назначенный день, я сделала ДРУГОЙ заказ и написала об этом и здесь ТОЖЕ. Что непонятно?
Бабушкина Юля 08-11-2012 17:42
quote:
пусть продолжают просить оплатить, дальше просьб это все равно не пойдет.
karine_1, но мне нужен корм. На второй заказ ещё на той неделе они сразу не отреагировали. Теперь второй раз намекают заплатить и ни слова про второй заказ, а тем временем я его жду. Время идёт, корм кончается. Неужели по-человечески нельзя ответить привезём или нет? Нет, куплю в другом месте. Зачем они вынуждают меня ждать снова? И пишут, что срок годности кончается? У корма что срок годности несколько дней и они не смогут его продать? Я дала понять, что платить не буду, сделав другой заказ. Они хотят сказать, что он по моей вине сейчас испортится?
Чел$и 08-11-2012 17:44
Юля, закажите в Хвоосте: http://www.hvoost.ru/c/90/dry-cat-food-royal-canin-kitten 2кг стоит 690 руб., и корм завтра же будет у Вас. В удобное для Вас время и в квартиру занесут.
Чел$и 08-11-2012 17:46
А на Зооград можете подать претензию, рассмотрят в течение 30 дней, извинения принесут, наверное.
Бабушкина Юля 08-11-2012 17:48
quote:
а то, что магазин не извинился ни разу - это вопрос отработки лояльности клиентов. значит, магазину на клиентов плевать.
Вот и я об этом. После второго раза как товар не доставили в срок. Ладно бы извинились, но ещё что-то требуют по их же вине.
Поэтому и считаю, что тема полезна. Если у магазина такие проблемы, то пусть люди знают о них. Сколько лет я уже хожу в один магазин (с аквариумами у них кстати тоже были проблемы) и только сейчас магазин не выполняет обязательств. Если им нужны клиенты пусть исправляются. А если нет - что такого в том, что люди увидят, что магазин не выполняет обещании? Люди будут знать. А магазину стимул хотя бы извиняться за лишнее время ожидания и работать над улучшением (пардон за тавтологию) качества своей работы.
Бабушкина Юля 08-11-2012 17:48
Чел$и, спасибо. Если Зооград откажет закажу там.
Бабушкина Юля 08-11-2012 17:52
Претензии подавать очень бы не хотелось. Хотя написать жалобу по доставке давно пора, чтобы наконец-то задумались. Отношения с продавцами портить не хочу.
Когда заказа не было продавец сделала скидку на корм ( у меня на тот момент карты с собой не было) За что ей спасибо.
Бабушкина Юля 08-11-2012 18:27
"Не устраивают условия - не работай с этим магазином."
Я написала, что мне не нравится магазин? Продавцы мне нравятся. Если бы я туда не ходила столько лет, то наверно не нравилось бы...
Но когда продавец не привозит товар в срок, не извиняется и просит заплатить за товар, когда другой уже куплен - это как минимум повод задуматься и пересмотреть свою работу. Если конечно им есть дело до покупателей.
Зачем отказыватьс яходить в магазин, если в магазине как раз всё нормально? Если можно сначала сказать, что доставка не устраивает? Хотят нормально работать пусть исправляются. Мы ведь не заставляем их ждать, когда нам дадут зарплату и мы сможем выкупить заказ. А если бы все заказы у них в магазине так хранились, что целый склад был бы...
Jidi 08-11-2012 18:31
Не вижу, чтобы магазин чего-то требовал... констатируют факт - хотите 4 кг корма, берите - цена такая-то, нет - так нет. Реально проще было позвонить и обговорить все по телефону, чем писать в теме, которая неизвестно насколько часто просматривается.
Со стороны магазина тоже считаю, что могли бы принести извинения, но и Ваш тон не располагает к доброжелательности.
Бабушкина Юля 08-11-2012 18:37
Посмотрела бы я на вас, если бы вы две недели прождали заказанного корма. А во второй раз и в личке было всё оговорено. И дата и наличие корма, который потом куда-то пропал, потом опять вернулся и я оказалась виновата, что не смогла их дома дождаться, хотя изначально с заказом писала привезти в магазин.
Констатируют? Я написала второй заказ. А куда они смотрели, когда я уже второй заказ сделала. И почему не удосужились его привезти в магазин в одной остановке от моего дома за неделю? После чего мне два раза ответили вы заказывали - вы и платите. Типа заказ портится.
Бабушкина Юля 08-11-2012 18:39
quote:
Реально проще было позвонить и обговорить все по телефону, чем писать в теме, которая неизвестно насколько часто просматривается.
А смысл звонить, если в личных сообщениях уже всё не по разу обговорено? И зачем вообще они сделали эту тему и принимают в ней заказы, если позвонить проще? Если бы не было ответа, то я бы пошла в магазин и оставила заказ там. Но ответ-то был.
Y'nka 08-11-2012 18:47
Юля, реально, проблема высосана из пальца. Мне бы хватило одного "форшмака" с доставкой, чтоб больше не работать с этим поставщиком (магазином). Благо, мест, где можно взять корм, более чем достаточно.
Сама в Зоограде беру Трапезу для собак на Тимирязева, 13 - никаких проблем нет.
Jidi 08-11-2012 18:48
Позвонить я написала как раз про второй заказ, который Вы оставили в теме (а не в личке
), это и была так называемая "спорная ситуация".А на счет того, что я бы делала - ну уж точно не на форуме бы писала
Пошла бы в другой магазин, а этот вычеркнула из своей жизни )) Как вообщем-то и было с несколькими магазинами, на всех нервов не хватит отношения выяснять 
Кстати, Вам тут уже советовали Хвост - действительно очень четко работают, жаль, что сейчас я не могу у них заказывать, но всех своих клиентов и щенков всегда к ним отправляла Assel 08-11-2012 18:51
quote:
Я написала, что мне не нравится магазин? Продавцы мне нравятся
дело-то не в продавцах как понимаю, а в тех, кто доставку осуществляет. т.е. если товар в магазине есть, берите. если нет и надо заказать, имейте ввиду что могут не сдержать обещание и присматривайте запасной вариант. не привезли когда обещали, тут же звоните и отказываетесь, идете покупаете в другом месте. вот как-то так вижу.
Бабушкина Юля 08-11-2012 19:01
По-вашему высосана. По-моему нет. Мне как-то не очень удобно постоянно покупать маленькими порциями корм. Поэтому и заказала большую пачку. И пройти одну остановку мне ближе, чем ехать на Тимирязева. Тем более, что я уже писла времени ждать нет. Легче сходить и получить его близко от дома.
Jidi, позвонить не додумалась, так как вижу, что заказы принимают и тут. Тем более для второго заказа у них была неделя, чтобы привезти.
Y'nka 08-11-2012 19:02
quote:
чем ехать на Тимирязева.
При чем здесь Тимирязева?...
Бабушкина Юля 08-11-2012 19:07
quote:
Сама в Зоограде беру Трапезу для собак на Тимирязева, 13 - никаких проблем нет.
При том, что беру там, где ближе.
Y'nka 08-11-2012 19:12
Я Трапезу беру в ЗООГРАДЕ.
Бабушкина Юля 08-11-2012 19:30
Извиняюсь, просмотрела.
Ну вот у вас нет. А тут, как выяснятеся, есть.
natashka1989 08-11-2012 20:13
с зооградом распращалась т. к. продали пачку корма просроченного роял канин плюс еще и цена была не по оптовой а выше чем я в магазине беру обычно . хотя себя виновной считаю сама не посмотрела и не проверила но дел больше с зооградом иметь больше нехочу!!!!
СиА 09-11-2012 09:49
ну не знай) у нас пока с ними все нормально)
и скидки делают и товар есть... один косяк только был по поводу вольера, сказали что есть, а не привезли, но на сл. день машина пришла и купили)
В Зоомире excel calcium 1600 р. а в зоограде 950 р.
Найка 09-11-2012 09:59
quote:
Originally posted by СиА:
Зоомире
quote:
Originally posted by СиА:
зоограде
Эти магазины зря сравниваешь, Свет. Это как сравнивать кафе и ресторан: и там и там можно поесть суши, однако цена разная. Качество обслуживания отличается.
дикая кошка 09-11-2012 11:22
quote:
Посмотрела бы я на вас, если бы вы две недели прождали заказанного корма.
не ждала бы.Позвонила бы и сказала не нать мне так долго.Или это корм такой редкий,что только в зоограде есть?
quote:мне не надо уже.вы сорвали все сроки, платить ничего не буду.Че они Вам сделают-то?
После чего мне два раза ответили вы заказывали - вы и платите.
СиА 09-11-2012 12:46
мы так же и сделали с вольером. ждать 3 недели с Москвы некогда, а в зоограде должна была прехать машина с товаром... переплатили 700 р. но и фирма другая и ждать ненадо)
Еленочка 09-11-2012 13:02
так в итоге не поняла после всей воды тут налитой-вы заплатили за первый заказ то или нет?
Jidi 09-11-2012 14:32
quote:
Originally posted by Найка:
Эти магазины зря сравниваешь, Свет. Это как сравнивать кафе и ресторан: и там и там можно поесть суши, однако цена разная. Качество обслуживания отличается.
Ой ну не знаю... чем уж это зоомир заслужил звание "ресторана" ИМХО, неоправданно высокие цены на то, что можно купить в любому другом магазине. Со сроками годности также косяки бывают, продавщицы зачастую такие же мало что знающие, еще им и объясняешь, для чего я беру тот или иной товар. Вообщем, покупала иногда там что-нибудь очень срочное (магаз в соседнем доме), но каждый раз плевалась