koollook 16-11-2013 22:39
тоже перестало нравится
каналов по факту увеличилось стало 186
а в базовом пакете уменьшилось, многие интересные типа автоплюс перевели в платный пакет, дождь ликвидировали, а много каналов вообще отсуствует,либо мтс инфо(около 5)- как на лайфньюс или разноцветная сетка, тоже около 5
ps как качеству картинки претензий не имею
Федорыч 17-11-2013 13:47
Народ, а как вообще MTS натянуть? С 8-го не работает ТВ. В call-центре (точно кал!)сидит попка дурак (точнее дура или прикидывается)и ничего не может толком объяснить. Контактов никаких не дает. В офисе тоже не могут ничего объяснить. Обещали мастера, но тишина. При последнем посещении дали cam-модуль, а на фига он мне если сигнала вообще нет.
В общем, вопрос, с кого спросить?
email 17-11-2013 20:05
quote:
Originally posted by Федорыч:
... При последнем посещении дали cam-модуль ...
Просто так или в порядке очереди? Мне сказали их ждать несколько недель нужно.
zapadutk 17-11-2013 20:31
quote:
posted 17-11-2013 01:47 PM
Народ, а как вообще MTS натянуть? С 8-го не работает ТВ. В call-центре (точно кал!)сидит попка дурак (точнее дура или прикидывается)и ничего не может толком объяснить. Контактов никаких не дает. В офисе тоже не могут ничего объяснить. Обещали мастера, но тишина. При последнем посещении дали cam-модуль, а на фига он мне если сигнала вообще нет.
В общем, вопрос, с кого спросить?
IMHО, путь один, в прокуратурку. - деньги берут. услугу не предоставляют
rk 17-11-2013 23:56
quote:
Originally posted by mart-ik:
Постоянно пропадает сигнал, и, пока ищет, на экране плавает кубик и написано "НЕТ СИГНАЛА" или" ШИФР. ПРОГР." Бесит жутко, как с этим бороться, подскажите если кто знает?
Подобная же фигня случается. Вот только что в 23:47 около минуты колбасило, картинка рассыпалась, и выпадало сообщение что сигнал слаб или закодирован.
Грешить на кабель, контакты? возможно. но как-то случайно и определенное время длится потом все нормально.
Время зафиксировал, может в это время еще кто заметил подобную проблему?
Федорыч 18-11-2013 07:38
quote:
Originally posted by zapadutk:IMHО, путь один, в прокуратурку. - деньги берут. услугу не предоставляют
Деньги я не платил. Перерасчет надо делать. Вчера наконец-то поломку устранили. Ростелеком тянул свой кабель в подъезде. Работягам не хватило конектора. Так они с моего кабеля сняли. Вчера вечером плясал с бубном вокруг смарт-карты. Без результата. Утром что-то появилось.
Самое-то интересное, что сваливать к другому провайдеру это шило на мыло менять - везде такой бардак.
Федорыч 18-11-2013 07:41
quote:
Originally posted by email:Просто так или в порядке очереди? Мне сказали их ждать несколько недель нужно.
Я и ждал с 26-го. Но видимо при всем этом кипеше с поломкой выдали. Но сервис жуткий. И спросить не с кого.
Федорыч 18-11-2013 08:02
quote:
Originally posted by rk:Подобная же фигня случается. Вот только что в 23:47 около минуты колбасило, картинка рассыпалась, и выпадало сообщение что сигнал слаб или закодирован.
Грешить на кабель, контакты? возможно. но как-то случайно и определенное время длится потом все нормально.
Время зафиксировал, может в это время еще кто заметил подобную проблему?
У них вечером, видимо, какие-то работы производились. Тоже все мудело, даже аналоговое. С утра нормально.
Al01 19-11-2013 13:59
quote:
Originally posted by zapadutk:
IMHО, путь один, в прокуратурку. - деньги берут. услугу не предоставляют
Тоже хочу заявление на них написать. Кто то уже это делал? Поделитесь опытом. Может быть не в прокуратуру, а в Роспотребнадзор, или и туда и сюда одновременно?
По ощущениям, как МТС купил Стрим, так они вообще работать перестали.
Последний раз техник по заявке приходил (около года назад) из-за того, что после работы в подъезде Домрушного техника, телевизор стал очень плохо показывать. Сразу, как сигнал пропал, вышел в подьезд, чего, говорю, сделал? - Ничего не трогал, говорит. Техника Стримовского вызвали, в тот раз пришел, оказалась такая же ситуация
quote:
Originally posted by Федорыч:
Работягам не хватило конектора. Так они с моего кабеля сняли.
Сказал, что бочонки с кабеля поснимали.
Через какое то время снова телевизор плохо стал показывать. Заявки принимают, никто не идет. Звонишь повторно, говорят заявка аннулирована, техник сказал, что направил. Делают новую заявку, опять ничего. И так постоянно. 1-го сентября не выдержали, поехали в офис, отстояли в очереди, рассказали что к чему, нам говорят: - Подключайте цифровое ТВ, качество будет изумительное. Поверили, оставили заявку, заодно деньги заплатили, сколько девушка сказала, как раз сентябрь начинался. Обещали, что через пару дней позвонят, привезут и подключат приставку. Тарифный план поменяли на цифровой с 1-го сентября.
Прошло 2,5 месяца. За это время от них был только один звонок, и то девушка цинично поинтересовалась, не хотим ли мы подключить цифровое ТВ? Сказала, что наша заявка аннулирована, наверное ее неправильно оформили. Приняла и, якобы, оформила новую заявку на подключение. Ничего не происходит (приставки нет по сегодняшний день). Потом звонили сами, с парнем один раз общался, вроде адекватный, сказал, что никаких заявок не видит, все предыдущие были оформлены неправильно, а он сейчас сделает новую, все как надо, и нас точно подключат, назвал сроки. На дворе уже был ноябрь. Когда подошли сроки, дважды звонила жена (через день). Однажды ей даже принесли официальные извинения, но приставку не принесли.
Сегодня мы звонили последний раз, суть такая - заявку на ремонт аналогового телевидиния они принять не могут, т.к. с 1-го сентября у нас цифровой тарифнай план, цифровую приставку везти не хотят, т.к. пока третий месяц они нам ее везут, у нас образовалась задолженность за цифровое телевидение, которую нужно погасить. При этом, даже если ее все же привезут, период льготной тарификации (первые 3 месяца с момента подключения) у нас почти закончился. Вернуть старый тарифный план они не хотят, т.к. с 1-го ноября к кабельному телевидению не подключают, а только к цифровому.
Вот такая история... Поэтому нужен совет, действительно ли в прокуратуру обращаться или в какой то другой надзорный орган?
Кстати, для всех информация - Обязательно, когда им звоните, спрашивайте и записывайте номер принятой заявки, иначе если Вы его не знаете, они не примут у Вас в дальнейшем заявку на перерасчет!!!
Федорыч 19-11-2013 16:32
Один совет. Если хотите, чтоб с вами нормально разговаривали, когда звоните оператору, то переходите по пунктам телефона до предложения оценить качество ответа оператора, выбирайте оценить. Сразу будут говорить на будьте любезны, а если откажетесь от оценки, могут и нахамить. Проверял, работает.
А насчет роспотреба, думаю, заявку надо подавать письменно и в двух экземплярах. Тогда будут работать.
Al01 19-11-2013 17:08
quote:
Originally posted by Федорыч:
заявку надо подавать письменно и в двух экземплярах
Даже, пожалуй в 3-х. Один экземпляр нужно будет отправить в МТС.
Shamik 20-11-2013 09:05
очень странно как то, мне позвонила девушка 15.11.2013 договорились на 19.11.2013 на 18-00, 18.11.2013 перезвонили уточнили дату визита техника. 19.11.2013 в 18-30 пришёл техник за 30 минут всё сделал без всякого гемороя.
Al01 20-11-2013 13:25
Возможно отработали за 3 месяца процедуру подключения.
Вчера телевизор полностью перестал показывать. Сегодня еще два раза звонили им. При первом звонке в очередной раз приняли заявку на ремонт. Второй раз звонил, чтобы выяснить номер нашей заявки на подключение ЦТВ от 1-го сентября. Сказали, что в базе такой заявки нет. На мой вопрос, на каком тогда основании 1-го сентября нам изменили тарифный план на цифровой, сказали, что мы дали согласие на подключение цифрового телевидения, нам поменяли тариф, а заявку они потом аннулировали. Теперь, не зная номера, мы не можем сделать заявку на перерасчет. Предложила нам сходить в офис и расторгнуть договор на цифровое телевидение. Но, перед этим, как я понимаю, мы должны будем его заключить, т.к. 1-го сентября в офисе мы оставили заявку на подключение и дали на это согласие, а договор заключается, когда приходит техник и подключает приставку. К нам он идет почти 3 месяца и пока не дошел. Да и не дойдет, похоже, раз заявка аннулирована.
Старый тарифный план, как я говорил, вернуть не хотят. Говорит, сходите в офис, попробуйте там что нибудь повыяснять, новый тарифный план, возможно, там отключат, но старый не вернут (к нему сейчас не подключают), и какой вам сделают - не знаю.
Одним слово - ДУРДОМ!
Shamik 20-11-2013 09:07
да кстати все каналы показывают отлично, интернет быстрый
Al01 20-11-2013 15:45
Прикольный глюк от Марка - мой предыдущий пост, написанный в 13-25 поставил перед постом, написанным в 09-07.))))
Al01 23-11-2013 02:40
Цирк продолжается!!!
Вчера звонили, чтобы узнать перспективы восстановления телевидения по нашей очередной заявке N2972111 от 20.11.2013г. Там удивились, что до сих пор его не сделали. Девушка сказала, что заявки обрабатываются 72 часа и нужно потерпеть. Все в работе, и можно будет позвонить, если техник не позвонит и не придет до вечера пятницы (23.11.2013г.). Ждать до вечера не стали, позвонили днем. Выяснили, что нашу заявку снова аннулировали. Сказали, что по их информации, у нас все работает. Координаты того, кто предоставляет им такую информацию не сообщают. Одна из сотрудниц, назвавшаяся Скоробогатовой Ангелиной, даже пообещала лично заняться нашей проблемой и, что отмененную заявку восстановят и работы будут проведены. Но на мой вопрос, как с ней связаться, чтобы узнать результаты, сказала, что это невозможно, т.к. переводить звонки с одного сотрудника на другого они не могут. При следующем нашем звонке, сотрудница Наталья сказала, что заявка отменена, изменений нет. Приняла новую заявку N 2979415. На следующий наш звонок ответил молодой человек, не помню имени. Порекомендовал позвонить в понедельник 25.11.2013г., чтобы узнать отменят нашу новую заявку или нет, т.к. в выходные техники отдыхают. Жена уже в голос смеется, когда я с ними общаюсь. Хотя, говорят грех смеяться над уродом...
На вопрос, как они дистанционно определяют работает ли у нас телевизор, говорят, что по приборам. Но какой это прибор, пояснить не могут. Догадываюсь, что это - телескоп, с которым сотрудник МТС залег на крыше соседнего дома и смотрит через окна на телевизоры абонентов. Тут на форуме нет никого из МТСа, возможно подтвердят мою догадку?
Даже в контролирующие органы уже обращаться перехотелось. Их, как юродивых, хочется понять и простить.))))))
Ни у кого антенны эфирной в закромах не завалялось?
Виноград 23-11-2013 04:07
Представитель МТС в ЖЖ есть. Ник mts_mts, если правильно помню. Он быстрый.
Al01 23-11-2013 16:06
ЖЖ это что такое, Живой журнал что ли?
Федорыч 23-11-2013 16:11
quote:
Originally posted by Al01:
Цирк продолжается!!!
А почему не пробуете письменно подать аварийную заявку на Лихвенцева?
Al01 23-11-2013 19:38
quote:
Originally posted by Федорыч:
А почему не пробуете письменно подать аварийную заявку на Лихвенцева?
Им без разницы какие заявки аннулировать, устные или письменные. Я же писал, что 1-го сентября ездили туда, все оформлялось письменно. Они оставили только новый тарифный план, все остальное аннулировали. Теперь у нас нет никакого телевидения, ни цифрового, ни аналогового. А деньги капают за цифровое, хотя его и не было никогда.
Да и не вариант для меня при каждой аварии ехать на Лихвинцева (слишком далеко) и стоять там в очереди. Учитывая, что аварии - постоянно. Почти каждый месяц стабильно хотя бы один день сидим без интернета. В октябре к примеру, интернета не было, если память не изменяет, с 22-го по 28-е число.
preobra76 24-11-2013 22:58
Доброго времени суток! Выдали с грехом пополам САМ-модуль, пришел, настроил на своем самсунге цифровые каналы (найдено 185), ни один не показывает, кроме мтс инфо. Выставил вручную время, дату. Выключил, вставил Сам-модуль, включил на 37 канал, как написано в инструкции, выданной оператором. Сообщение "сигнал закодирован или слаб". И так уже три часа. Пробовал настраивать и цифру и аналог вместе, раздельно, с модулем и без, на 14 и 16 каналах. В настройках телевизора делал тест CI+, выдает сообщение: саксесс, при автонастройке в разделе где искать установлен уровень сигнала 64... и настройке не поддается. Итог: "сигнал закодирован или слаб". Что делать? Вызывать мастера-колдуна? Спасибо!
Федорыч 25-11-2013 08:08
Для начала проверьте баланс. Потом попробуйте так www.komsomolsk.mts.ru/dom/settings/settings_home_tv/
Al01 25-11-2013 08:32
Случилось чудо!!!!!! Похоже форум они все же читают!
Вчера, в воскресение, примерно в 15-00 пришел все таки техник и устранил проблему. Без предварительного звонка, жена случайно в это время домой возвращалась, поймала его около подъезда. А если бы дома никого не застал, еще бы полгода ждали?
Сказал, что в подъезде, в каком-то щитке был перебит кабель. Меня дома не было, подробностей не знаю.
Теперь у нас начало показывать аналоговое телевидение. Но с сентября счета выставляют за цифровое! Что с этим делать не знаю. Требовать перерасчет за аналоговое? Так его по их данным у нас нет! За цифровое? Его у нас реально нет, и наверное не будет! Придется все таки, видимо ехать в их офис, толкаться там в очередях...
alkaseltzer 25-11-2013 10:41
Полтора месяца назад мы заехали в офис мтс с желанием переключиться с аналога на цифру. Менеджер принял заявку, сказал что нам перезвонят и назначат время. Прождав 2 недели, обратился в одну из контор по установке спутникового тв, на следующий день подключил нтв+. Спустя месяц позвонили с мтс, изъявив желание рассмотреть нашу заявку. Ясное дело, были посланы на ... Свалил с мтс, чего и вам желаю
спутником доволен на все 100, в особенности размером абонентской платы sergeyR 25-11-2013 12:44
quote:
Но с сентября счета выставляют за цифровое! Что с этим делать не знаю. Требовать перерасчет за аналоговое?
А сколько сейчас цифровое стоит?
P.S. Когда тётка по телефону меня агитировала, утверждала что цена за цифровое будет такая же как и за аналоговое...
Uncle Tola 25-11-2013 13:26
quote:
цена за цифровое будет такая же как и за аналоговое...
угу, договор не изменился, 450 за инет+тв (Оптима), просто стали вещать еще с кучей (185) цифровых каналов.
Сходил на Лихвинцева, получил кам модуль, воткнул - хрен вам!
Е107-4
звонил, "вытащите на 15 минут и вновь вставьте и заново автонастройку включите(?)..."
Вытащил, вcтавил, автонастройку повторил, не поняв для чего, если до этого всё настроено было...
Пошли третьи сутки...
Е107-4 не исчезает.
Второй звонок по 8 800: "включаю авторизацию..." прошло три часа - Е107-4.
Как у МТС всё нудно, однако!
igor-zaicev 25-11-2013 14:06
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
Uncle Tola
звоните еще
, у меня так же было, потом кое как сделали авторизацию и тут же все заработалоФедорыч 25-11-2013 16:11
С меня за аналог брали 300, сейчас за цифровое 280. Кабель один. Через делитель работают три тв - два в аналоге, один цифра.
Linko 25-11-2013 19:27
Мдя... заявку подавал 1 октября, принесли сегодня. Ща посмотрим что за херь...
сколько там телек должен быть включен с надписью "e107-4 смарт-карта не полностью авторизирована?")
Uncle Tola 25-11-2013 19:47
у меня всю ночь простоял, плюс два звонка в 8 800...
толку ноль!
koollook 25-11-2013 19:57
я када помню устанавливал каммодуль
тыкаешь его на 16 канале
с первого раза или не не с первого раза,но аутенфикация проходит, каналы не вкл
вырубаешь телек и все снова и тд ....пока канал не заработает
вроде все легко....при условии что камодуль активен
там каждый раз надо вытыкать каммодуль и выкл вкл тв
Linko 25-11-2013 20:12
через полчаса вылезло предложение обновления, обновился на свою голову)... теперь пишет "е107-4 Смарт карта не активирована для работы на данном декодере". Интереснее и интереснее становится)
в течение часа типо должно активироватся)
Al01 28-11-2013 14:50
quote:
Originally posted by Linko:
через полчаса вылезло предложение обновления, обновился на свою голову)... теперь пишет "е107-4 Смарт карта не активирована для работы на данном декодере". Интереснее и интереснее становится)
в течение часа типо должно активироватся)
У Вас то как успехи , Владимир?
У меня сложилось впечатление, что если уж угораздило связаться с МТС, то действовать нужно по принципу: "Не буди лихо пока оно тихо". Если что-то хоть как-то работает, ничего не нужно делать. Нельзя менять тарифный план, нельзя поддаваться на их уговоры об использовании новинок. Иначе будет все совсем плохо!
Al01 28-11-2013 15:09
Не могу дозвониться на 88002500890, идут короткие гудки...
Или они меня в черный список занесли?))))))
Федорыч 28-11-2013 15:58
quote:
Originally posted by Linko:
через полчаса вылезло предложение обновления, обновился на свою голову)... теперь пишет "е107-4 Смарт карта не активирована для работы на данном декодере". Интереснее и интереснее становится)в течение часа типо должно активироватся)
Я понял, что обновление cam-модуля никак не отменить. Пробовал выключением, не дает. Пришлось ждать конца обновления. Правда, стало работать без ошибок.
igor-zaicev 28-11-2013 17:48
quote:
Originally posted by Al01:
Не могу дозвониться на 88002500890, идут короткие гудки...
С городского тоже не мог дозвониться, с мобильного всегда норм дозванивался
Linko 28-11-2013 19:33
отмечусь)
ошибка висела час, во время звонка в техподдержку мне что-то переключили и всё заработало, но увы остальные 3 телевизора с аналоговым кабельным теперь кажут с рябью в виде горизонтальных полос) пробывал отключать свой тв от разделителя, выключал, убирал кам-моудль- не помогает. жду техника...
я в шоке от таких услуг конечно)
Uncle Tola 28-11-2013 21:21
quote:
Не могу дозвониться на 88002500890
Народ забейте вы на этот номер!
Сидят там в москве клуши, отвечают как биороботы и нихрена не делают!
Я по своему кам-модулю три раза звонил, толку ноль. Почти неделя прошла, а никак не может карта прописаться...
Так вот, там, на Лихвинцева, у окна сидит чудесная девушка Альбина. Не только красивая, но и умная, а еще добрая и приветливая.
Не работает что-то? Идите к Альбине она все быстро на своем компе настроит и отрегулирует! Прямо при вас и не надо звонить москвичам этим, которые, такое впечатление, только звонок принимают, отвечают и всё, всё по прежнему остается.
КВА 29-11-2013 21:48
я вчера дозвонился
а сегодня купил приставку за 1450 р
вот вам наш номер 561056
извиняюсь невнимательно читал это не МТС , а эфирное тв Красногеройская 133 около цирка
Al01 29-11-2013 21:52
quote:
Originally posted by КВА:
вот вам наш номер 561056
А Вы кто?
И почему приставку купили? Ее же бесплатно должны давать.
Sonn 29-11-2013 22:43
cam модуль пришлось отключить из-за артефактов на экране по вечерам...даже смотреть невозможно, картинка тормозит и все в квадратах.. встречал кто такую проблему?
Uncle Tola 29-11-2013 22:44
quote:
Ее же бесплатно должны давать.
приставку дают в аренду, бессрочную и бесплатную (а собственностью она остается у мтс), но не всем, а только "старожилам"(кто до 1 сентября 2012 договор заключил). Остальные либо арендную плату платят ежемесячно, либо покупают.
Uncle Tola 29-11-2013 23:32
почему через приставку половину каналов не видно, пишет "Е16-4 у вас нет прав просматривать этот канал"?
igor-zaicev 01-12-2013 08:03
quote:
Originally posted by Sonn:
cam модуль пришлось отключить из-за артефактов на экране по вечерам...даже смотреть невозможно, картинка тормозит и все в квадратах.. встречал кто такую проблему?
бывает иногда, но не часто и не надолго
Uncle Tola 01-12-2013 18:14
quote:
потому что данные каналы подключаются отдельными пакетами
посмотрел, спасибо!
"Подключение услуги и дополнительных ТВ-пакетов бесплатное."
Угу, подключают бесплатно, а чтоб смотреть надо еще дополнительную денежку вкладывать? О, как! А рекламировали, что подключись и получишь кучу каналов.
А оказалось как всегда...
Проще тарелку повесть и 990 в год платить.
igor-zaicev 02-12-2013 06:35
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
Проще тарелку повесть и 990 в год платить.
Так оно, только тарелка местные каналы не показывает, для меня это принципиально
Федорыч 02-12-2013 07:49
quote:
Originally posted by igor-zaicev:
Так оно, только тарелка местные каналы не показывает, для меня это принципиально
И декодер надо к каждому тв.
Uncle Tola 02-12-2013 18:14
дык, есть же вещание местного цифрового, 8 каналов бесплатных, для чего вам МТС?
Приставку эфирную берете и в путь!
Синтетик 02-12-2013 21:15
Ну только "местное" оно номинально. Местного вещания в нем нет.
КВА 02-12-2013 23:30
quote:
А Вы кто?
И почему приставку купили? Ее же бесплатно должны давать.
Я же пояснил и извинился, речь идет об эфирном ТВ
Федорыч 05-12-2013 22:04
У меня засветился номер техника по настройке.+7 912 756-02-23 Попробуйте.
Uncle Tola 05-12-2013 23:04
quote:
Может кто подскажет как дозвониться в тех поддержку
У нас не принято читать посты! (с)
Идите на Лихвинцева, у окна сидит девушка Альбина, к ней обратитесь и всё будет!
Неужели вы верите, что позвонив в Москву по многоканальному телефону можно что-то решить?
Uncle Tola 05-12-2013 23:04
quote:
номер техника
техники порой звонят со служебного номера по IP телефону...
8 912...
начинаешь сам звонить, просят ввести номер абонента.
Uncle Tola 06-12-2013 20:27
quote:
Я ходил на лихвинцева а толку. Приняли заявку на вызов специалиста
конкретно с Альбиной разговаривали?
Uncle Tola 06-12-2013 20:47
как зайдете налево у самого окна девушка сидит, обычно к ней очередь минимальная, очень адекватный человек и технически грамотный, что для мтс удивительно...)))
Al01 07-12-2013 02:46
Вывод: Если живете далеко от их офиса - не связывайтесь с МТС!!!
Сегодня они это еще раз подтвердили.
Получил SMS о задолженности за Цифровое ТВ + интернет. Требуют оплатить до 11.12.2013, иначе оказание услуг будет приостановлено.
Снова им звоню, соглашаются, что т.к. 4-й месяц не могут привезти нам цифровую приставку, денежная составляющая за цифровое ТВ нам начисляется неправомерно и нужно бы сделать перерасчет. Но заявку на перерасчет принять не могут, т.к. заявка на услугу ЦТВ оформлялась на Лихвинцева, и они ее в компьютере не видят. Предлагают ехать туда и попробовать разобраться, т.к. по телефону они ничем помочь не могут. Предложили только (в четвертый раз) обновить заявку на ЦТВ.
Uncle Tola 07-12-2013 18:41
quote:
не связывайтесь с МТС!!!
золотые слова! )))
структура с горячей линией (техподдержкой) в Москве чудовищно не поворотлива...
sles 07-12-2013 19:15
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
структура с горячей линией (техподдержкой) в Москве чудовищно не поворотлива...
вроде таки представители МТС писали, что не в маскве оно, да и я тоже не думаю, что оно там- ибо в маскве платить много надо :-)
ну и , кроме того, Вы, Uncle Tola, экстремист, ибо ИТИЛ светлое настоящее всего человечества , особенно вместе с аутсорсингом :-P
Uncle Tola 07-12-2013 22:28
quote:
экстремист
тут кто угодно им станет.
И, главное, вроде как доброе дело делают - предлагают новые тарифы, приставки, модули...
А потом начинается гемор. И хочется телефон сломать, потом телевизор, потом улицу Лихвинцева с Москвой.
Путь не Москва, а где-то под ней и что? Один телефон на всю страну и с местными у них какие-то контакты вялые, и проблемы они решить не могут, пока ножками не притопаешь в офис.
Не нравится!
sles 08-12-2013 15:46
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
Один телефон на всю страну и с местными у них какие-то контакты вялые, и проблемы они решить не могут, пока ножками не притопаешь в офис.
ну и что? это ж Лучшие Практики! :-)
кстати, тут хорошо показано
http://www.southparkstudios.co...ive-murder-porn
quote:
Не нравится!
Oh, yeah! (c) ;-)
Uncle Tola 08-12-2013 19:28
quote:
кстати, тут хорошо показано
тормозит...
sles 09-12-2013 18:27
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
тормозит...
у меня нормально :-)
Al01 10-12-2013 23:49
Итак, продолжу новости от МТС.
Сегодня были на Лихвинцева. Написали два заявления - на перерасчет абонентской платы и на добровольную блокировку услуг. Копии на этот раз взяли, чего и всем советую делать в обязательном порядке! Было желание расторгнуть договор, но получили отказ, сказали что это можно будет сделать только после погашения задолженности. А перерасчет они делают до 10-ти дней. Ждем-с...
Выяснились новые сведения из жизни МТС. Оказывается, что как раз примерно в то время, когда они принимали от нас заявку на цифровое телевидение (сентябрь) у них менялась программа. Сейчас, как объяснила девушка, работают в новой программе и половина поступающих заявок видна в новой базе, а половина - в старой, к которой у них нет доступа. Поэтому они не видят ни наших заявок на услуги, ни наших многократных (еще летних) обращений с просьбой восстановить приемлемое качество вещание кабельного телевидения.
И вроде как для них это в порядке вещей, никто за голову не хватается, извиняться не пытаются...
Только косвенно мне удалось убедить, что заявка все же была, иначе тарифный план они бы нам не поменяли. С этим девушка согласилась. Поэтому все же приняла заявку на перерасчет. Традиционно (уже в пятнадцатый раз, наверное) она предложила нам оформить заявку на цифровую приставку. Я, конечно отказался. Это выглядит уже просто издевательством с их стороны!
влвл 11-12-2013 12:17
Тоже решил освоить эту бесплатную приблуду - cam-модуль от МТС. Собственно при наличии Smart tv цифровое тв от МТС вещь практически бесполезная. Тем не менее ввязался в освоение. Никаких претензий к работникам МТС нет, они как могут что-то делают. Но сама система очень сыра, видимо ввиду форсирования тотальной оцифровки населения по постановлению правительства.
За сутки продвинулся до фатальной ошибки Е101-4.
От техподдержки были последовательно следующие указания -
- ждать 60 минут, пока само пройдет (по инструкции)
- ждать 90 минут, пока переактивируют карту при черном экране с надписью "канал закодирован" (напомнило сеансы Алана Чумака)
- ждать 72 часа, каждые 4 часа вынимая и вставляя обратно cam-модуль (напомнило Винни-Пуха - "входит и замечательно выходит")
В принципе, даже забавно и любопытно. Сможет ли это чудо вообще заработать?
Uncle Tola 11-12-2013 12:40
quote:
Al01:
quote:
4-й месяц не могут привезти нам цифровую приставку...
она предложила нам оформить заявку на цифровую приставку. Я, конечно отказался...
Почему отказались-то?
Приставка чем хороша, что ее прямо у них в офисе можно запустить и проверить, а дома только включить останется.
Uncle Tola 11-12-2013 12:45
quote:
влвл:
Тоже решил освоить эту бесплатную приблуду - cam-модуль от МТС...
я с модулем повоевал и он победил!
Поменял я его на приставку.
Сыро у них там, модуль запустить это как космический старт. Я неделю бился последовательно выполняя все указания, а потом оказалось, как сказала Альбина, у модуля нет связи с картой!
Единственный минус приставки - второй пульт, плюс - можешь поставить на любой телевизор, даже в гости с собой можешь взять, если там от мтс кабельное тв.
Лануся 11-12-2013 14:14
А кто нибудь в курсе-как долго они каналы сортировать опять будут? А то утром прошло обновление и опять приходится перестраивать
влвл 11-12-2013 15:28
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
я с модулем повоевал и он победил!
Поменял я его на приставку.
Сыро у них там, модуль запустить это как космический старт. Я неделю бился последовательно выполняя все указания
Значит, еще есть шесть дней у меня на потуги...
Приставка неудобна - лишние провода и пульт...
SPOiLT 11-12-2013 15:39
что-то какие-то у вас проблемы) кам-модуль поставил уже наверно год назад. завелось не быстро, но в течении 2 часов наверно. телевизор самсунг.
moby_k 12-12-2013 08:54
quote:
Originally posted by SPOiLT:
что-то какие-то у вас проблемы) кам-модуль поставил уже наверно год назад. завелось не быстро, но в течении 2 часов наверно. телевизор самсунг.
Сижу тоже удивляюсь, но молчу, а то мало ли что))))
З.Ы. Тоже гнумас
rk 12-12-2013 09:08
Тоже гнумас. не удавалось запустить, пока не позвонил в поддержку и, видимо после того, как прописали у себя в базе карту, в течении пары часов обновилось ПО САМ модуля и все заработало.
Uncle Tola 13-12-2013 18:14
ПО модуля можешь и в рукопашную обновить.
Там ключ (смарт карту) никак прописать не могут.
Качество что-то на днях упало, звук чирикает и на квадратики рассыпается картинка.
А на тарелке всё отлично!
Ставьте тарелку!
baunty 13-12-2013 23:30
да видимо технология ЦТВ у МТС действительно сырая. купил новый телик на днях специально для ЦТВ - LG 660la, поставил cam-модуль, поймал 185 каналов, но доступны оказались только 10, остальные закодированы. прежде чем внедрять эту лабуду МТС, нужно было бы все хорошо протестить. вот она погоня за прибылью...даже не знаю что и делать
влвл 14-12-2013 16:57
quote:
Originally posted by baunty:
да видимо технология ЦТВ у МТС действительно сырая. купил новый телик на днях специально для ЦТВ - LG 660la, поставил cam-модуль, поймал 185 каналов, но доступны оказались только 10, остальные закодированы. прежде чем внедрять эту лабуду МТС, нужно было бы все хорошо протестить. вот она погоня за прибылью...даже не знаю что и делать
У меня такая же фигня и была. Все оказалось проще пареной репы. Пришел техник - куда-то там позвонил. Сказал номер ошибки. За пол-минуты каналы появились. А из того, что предлагали в 8-800-.... (колл-центре) - ничего не срабатывало... Если нужно - кину в личку номер техника.
maffa-84 16-12-2013 20:19
Народ, что то я не совсем понимаю как работает этот модуль. Кабель то к телевизору все равно нужно тянуть? Просто нет приставки и второго пульта? Так?
Uncle Tola 16-12-2013 21:53
так.
в телевизоре есть слот (щель) CI, вот туда этот модуль и суется. В модуль вставляется смарткарта, размером с банковскую, в ней на тонких перегородках типа симки один в один, те же размеры и контактная площадка. Кабель к телевизору, в настройках нужные параметры цифрового сигнала (писали выше) и в путь. Находит около 185 цифровых каналов за пару секунд. Но их не увидишь (закодированы). Потом вставляешь в телевизор модуль с картой и теоретически через некоторое время каналы должны раскодироваться. Вот тут и наступает главная жопа во всей этой грандиозной задумке!
Не хотят они раскодироваться и всё! )))По сравнению с этим тарелка Триколор рай земной! Настроил, через сайт зарегистрировался - через час смотришь все каналы. Хотя подобная смарткарта используется.
email 16-12-2013 23:37
quote:
Добавлю к Uncle Tola:
Находит ...
Либо не находит и вы приятно проводите время общаясь по телефону доверия (а какая мелодия ожидания ласкает ваш слух десятки минут, ммм...). Знакомитесь с новыми людьми, некоторые из которых даже попытаются вам помочь. Проходите краткий курс телекоммуникационных технологий. Разве может быть лучший подарок к Новому Году?
maffa-84 17-12-2013 07:50
Всё теперь понятно. просто одна их оператор говорит что никакого кабеля не нужно, другая - как без него.. вот и засомневалась я. Сейчас приставка ростелекомовская и их же интернет вай-фай, качество картинки устраивает, но скорость инета и их не возможность подключить еще один телевизор - нет. Вот думаю, стоит ли связываться со Стримом, ведь ушли от них именно из-за отвратительного качества вещания. На субботу записалась на установку, но вот уже думаю отказаться...
jev08978 17-12-2013 13:20
Тоже сейчас Ростелеком, с нового года заставляют выкупать роутер и приставку. За все 5 тр, в рассрочку теперь думаю переключится на что-то другое.
maffa-84 17-12-2013 14:27
меня пока не просили выкупать. И за 5т.р я этого делать конечно не собираюсь (
Uncle Tola 17-12-2013 19:15
приставка у стрима (мтс) около 1.5 тысяч и 300 руб\месяц, комплект триколор около 8 тысяч и 900 рублей в год.
Или 5 тысяч у ростелекома.
думайте и выбирайте.
maffa-84 17-12-2013 19:38
Отказалась я пока. Позвонили и сказали что роутер будет стоить не 600 (как говорили еще вчера), а 1500 руб. Если не понравится, то куда с их роутером потом...
Atomy8 18-12-2013 11:43
Добрый день. Приобрел CAM-модуль (телевизор - LG 39LA620V). В первый день во время настройки не обнаружилась страна Финляндия, поставил Германию. Нашел около 150 цифровых и 60 аналоговых каналов, показывали только аналоговые, на цифровых была ошибка E107-4 the smart card is not fully authorized. Позвонил по 8 800.. там сказали что в 21-00 запустят авторизацию и оставить телевизор на 2 часа с включенным одним каналом. Только закончился разговор(20-55) как каналы заработали, а в 21-00 снова перестали(видимо началась повторная авторизация) и до 00-00 ничего не заработало. Придя на следующий день с работы, я увидел что цифровые каналы так же заработали, но нет первых 22 каналов(федеральных). Они есть в аналоговом режиме, но качество там ужасное. Через 30 минут просмотра снова выскочила ошибка E107-4 и остались только аналоговые. Возникло два вопроса: у всех нет первых 22 каналов? и как это исправлять(в инструкции написано установить частоту 298MHz, а у этих каналов она меньше, может стоить уменьшить при настройке?). И что же делать с этой ошибкой E107-4.
Uncle Tola 18-12-2013 16:37
quote:
в инструкции написано установить частоту 298MHz, а у этих каналов она меньше
эта частота в начальных настройках прописывается, еще до поиска, потом-то что на нее смотреть?
Atomy8 18-12-2013 17:00
quote:
Originally posted by Uncle Tola:
эта частота в начальных настройках прописывается, еще до поиска, потом-то что на нее смотреть?
вот я и подумал, что просто не нашел эфирные каналы. Судя по частотному плану частота федеральных каналов 160-180MHz, а в инструкции написано, что начальную надо ставить 289MHz.
Uncle Tola 18-12-2013 20:19
quote:
Судя по частотному плану частота федеральных каналов
частота в эфире или в кабеле?
Цифровые каналы они по другому способу транслируются, не как аналоговые, что каждому каналу своя частота с полосой и т.д. Там на одной частоте можно ужать их с десяток.
Al01 18-12-2013 22:41
Продолжу повествование про МТС.
Обещали скинуть SMS о перерасчете. Ничего не скинули, звонил каждый день сам. 12-го декабря говорили, что заявление в работе, 13-го сказали, что перерасчет сделан. Перерасчет состоит из трех составляющих: 10-го декабря уменьшили сумму на 481р. 71коп., 11-го декабря - на 115р. 16коп. и на 74 рубля (копейки не записал, но можно послушать запись разговора). Рассшифровать эти составляющие не смогли, сказали, что нет данных. Сказали, что нужно ехать на Лихвинцева, оплатить (оставшиеся после перерасчета)547р.03коп., написать заявление на снятие добровольной блокировки и наслаждаться их услугами.
14 декабря поехали на Лихвинцева. Заплатили названную сумму, написали заявление на возобновление услуг с 15.12.2013г. (N 1-45779994135), получили цифровую приставку, обещания, что в полночь с 14-го на 15-е декабря у нас все заработает, а с января по март у нас будет период льготной тарификации и платить нужно будет 170р. в месяц.
На этом хорошие новости закончились. 15 декабря интернет не заработал. Четыре дня по 10 раз в день звонил в их Кал-Центр. Каких только причин неработающего интернета от них не услышал.... 15-го и 16-го декабря говорили, что в нашем и нескольких соседних домах нет интернета из-за аварии. Во второй половине дня 16-го декабря начали говорить, что не видят информации о том, что была какая-то авария, а также не видят никаких препятствий для предоставления нам услуги интернета. Переключили на технический отдел, те заявили, что не видят списания абонентской платы за декабрь и, чтобы заработал интернет, нам нужно заплатить 80р., переключили обратно на тот отдел, там девушка снова выслушав мой пересказ, стала бить себя в грудь и утверждать, что такого не может быть, и в таком случае наш баланс был бы не 90р. с копейками, а ушел бы в минус, и что нам нужно вызывать техника, опять переключила на технический отдел. Снова рассказав всю историю, получил от технического отдела отказ в вызове техника и рекомендации заплатить 80р. После разговора посмотрел на дисплей телефона, футболили меня 57 минут.
Заплатили 80р. Ничего не изменилось. Продолжил телефонные переговоры. Они выдвинули новую версию - Якобы наше заявление на возобновление оказания услуг они видят как заявление на заключение договора (договор нами заключен еще со Стримом более 4-х лет назад), и по этой причине заявление аннулировано. Но не все специалисты видят заявление в таком виде, видимо они действительно работают в разных базах, и похоже не все сидят в Нижнем Новгороде. 16.12.2013г. была составлена претензия (N1-45830087950)на непредоставление услуг по заявлению, ничего не изменилось. 17.12.2013г. при очередном звонке оператор Татьяна по своей инициативе составила претензию (N1-45847664905) на претензию, результата - 0. Была составлена новая заявка на подключение N1-45860037647, эффекта нет. Оператор Екатерина в 15-45 17-го декабря пообещала, что в течение 24-х часов по данной заявке блокировка у нас будет снята. Обещание, как Вы уже догадались, так обещанием и осталось.
Сегодня в районе обеда, при очередном звонке, молодой человек (который, кстати, видел в своем компьютере наше заявление о возобновлении услуг в том виде, в котором оно написано, а не на заключение договора) долго разбираясь с ситуацией, пришел к выводу, что нам нужно еще заплатить денег... Предложил догнать баланс до 450 рублей. Тогда, возможно интернет заработает.
Пришлось все же ехать на Лихвинцева. Очередь, на удивление, сегодня была небольшая. Девушка выслушала мое некороткое повествование (эпопея длится с августа месяца), долго не могла понять, почему нас заблокировали после 11.12.13 (по заявлению о добровольной блокировке) еще дважды - 16-го и 18-го декабря, вместо того, чтобы по заявлению о возобновлении услуг подключить с 15.12.2013г. Даже меня спросила, не известна ли мне причина блокировки)))))))))?
Девушка произвела подключение, попросила позвонить домой, чтобы проверили, заработал ли интернет. Пока ждали загрузки компьютера, выяснил, что почему-то начало периода льготной тарификации перенесли на сегодняшнее число. Девушка рассказала мне, что за активацию сняли 76р. и на балансе сейчас 93р. Т.к. три месяца абонентская будет 170р., 1 января нужно будет заплатить 77р., 1 февраля - 170р., в марте ~ 297р., а дальше - по 450р./месяц. Поинтересовался, что за активация за 76р., если добровольная блокировка - бесплатна, разблокировка - бесплатна? Девушка еще раз сходила за соседний компьютер, поискала там чего-то, сказала, что это не за активацию, а за интернет, который у нас работал с 1-го по 10-е декабря. Сын сказал, что интернет заработал, мы с девушкой распрощались.
НО СЧАСТЬЕ БЫЛО НЕ ДОЛГИМ!!!!!!!!!
Через час звонит жена, решила сесть за компьютер - интернета НЕТ!!!
Снова звоню в Кал-Центр, меня радуют известием, что у нас задолженность 311 рублей 39 копеек!!! Можно опускать занавес........
ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ МТС!!!!
Стал выяснять, оказалось, что они аннулировали перерасчет. Из вышеназванных сумм перерасчета 481,71р., 115,16р. и 74р. осталась только сумма 115,16р., остальные бесследно исчезли... Теперь они существуют только на моей записи разговора с ними от 13.12.2013г. Получается, что они могут подать в суд на любого своего абонента, предварительно нарисовав в своей базе любую, нужную им, сумму задолженности?
Это все похоже на какой-то неправдоподобный маразм, но если кому то не верится, что дела в МТС-е обстоят именно так, могу скинуть записи разговоров в ними. Записывал не каждый звонок, но того, что записано, вполне достаточно...
Uncle Tola 18-12-2013 22:48
quote:
Al01
поражаюсь вашему терпению!
Синтетик 18-12-2013 23:33
Очень неудобно, когда нельзя отследить состояние своего счета, ну например как в ихнем интернет помошнике.
44 19-12-2013 08:19
quote:
Очень неудобно, когда нельзя отследить состояние своего счета, ну например как в ихнем интернет помошнике.
еще бы.... Вы же понимаете совсем не дураки эту программу писали, и в тех. задании на разработку программы были специальные требования на этот счет по затруднению "дружественного" интерфейса... IMHO
Al01 19-12-2013 15:42
Сегодня утром снова ездил на Лихвинцева, в четвертый раз за последние 9 дней. Девушка, с которой общался вчера после обеда, меня вспомнила, обалдела от ситуации. В ее компьютере суммы перерасчета исчезли полностью, хотя в Кал-Центре видят их, кто - одну из трех, кто - две из трех. Восстановила их вручную, помня, что вчера мы общались и подробно проговаривали и записывали все цифры. Восстановила все, как было вчера. Но, подозреваю, что если это снова случится через три-пять дней, и она меня уже не вспомнит, мне ничего не удастся доказать!
Она увидела в компьютере, что блокировка происходит после каждого моего звонка в Кал-Центр! И очень меня просила: "Пожалуйста, не звоните им больше никогда". Снова пытался выяснить, кто блокирует наш договор? Сказала, что не знает. В базе каждое действие имеет подпись исполнителя, в нашем же случае подпись - "Администратор". Говорит, как будь-то система сама производит блокировку. В Кал-Центре тоже не могут сказать кто производит блокировку договора, отправляют для выяснения на Лихвинцева. Поинтересовался у девушки, если прокуратуру заинтересует вопрос блокировок, списаний и начислений, они тоже ничего не смогут выяснить? Ответ был - НЕТ. Вот такая темная структура - МТС.
Вспомнилось, как на АвтоВАЗе один из руководителей среднего звена рассказывал мне, что они пытались посчитать себестоимость выпускаемых автомобилей, но там настолько все запутано, что ничего не получилось. Правда, тогда АвтоВаз еще был Российским предприятием, сейчас, возможно что-то поменялось. МТС теперь такая же черная дыра.
О, блин, написал и подумал - Кал-Центр в переводе на жаргонный русский, это же и есть - "черная дыра")))))))
email 29-12-2013 14:14
Предупреждение ожидающим мастера: пропустил два звонка (+7 912 856-70-90) с периодом в минуту (даже по уважительной причине) - аварийная заявка закрывается.
Uncle Tola 29-12-2013 21:30
Периодически МТС радует такой красотой, пусть не по всем каналам, но всё равно неприятно.
44 31-12-2013 15:34
quote:
Периодически МТС радует такой красотой, пусть не по всем каналам, но всё равно неприятно.
Периодически - это сколько раз в сутки? и подолгу ли такая картинка на экране держится?
Синтетик 31-12-2013 21:44
Самое главное не иметь к ним претензий и косяков, поскольку, есть база в Иже, есть база в Нижнем и тех поддержка в Москве и все они не синхронизированы и во всех разные данные. И лучше производить оплату одним и тем же способом, поскольку возможны несвоевременные поступления платежей и образование мнимой задолженности.
Uncle Tola 31-12-2013 22:33
quote:
Периодически - это сколько раз в сутки?
может и несколько раз быть такое...
quote:
и подолгу ли такая картинка на экране держится?
смотришь что-то интересное и тут бац! все поглючилось до невозможности и смотреть совсем нельзя, перезагрузка приставки не помогает, плюю и иду в другую комнату искать подобный канал на тарелке. Но не все каналы дублируются, некоторые только мтс показывает.
Забавно, что задержка около 1...1.5 секунд между трансляцией МТС и Триколором. Т.е. если включен один канал на кухне и в зале, то смотреть с таким эхом невозможно...)))
Синтетик 31-12-2013 22:46
По инету может и на минуту отличаться...
moby_k 01-01-2014 09:03
разница между аналоговым и цифрой 1-2 секунды в пользу аналога
Uncle Tola 01-01-2014 11:47
а тут обе цифры, но одна через спутник.
arthous 01-01-2014 22:57
А первый канал у всех работает сегодня (на цифр.мтс)? А то хотел посмотреть аватара и ш.холмса... А по каналу тишина, другие вроде показывают без проблем!?