Ситуация такая.
Купили 29 декабря материнскую плату, процессор, 2 планки оперативной памяти и диск ссд. Самостоятельно собрали и обновляли не один комп, так что проблем не должно было возникнуть. Но комп не работал, выдавал ошибку карты памяти, начали переставлять карты местами, оказалось работают только 2 слота не парные, планки рабочие, решили что дело в материнке, или в биосе, т.к. выдавал ошибку биоса. Сегодня утром в магазине заменили материнскую плату, материнка была не рабочей. Поставили новую материнку и те же проблемы, карты памяти не видит вообще. Решив, что дело может быть не только в материнке, позвонила в сервисный центр данного магазина, с просьбой собрать нам комп и проверить все купленные нами запчасти.
При осмотре в центре оказалось, что термопасту нанесли на много больше, чем положено (она была очень густой и плохо наносилась, а при нагреве потекла) и немного вытекла на границы процессора. При снятии процессора, с краев процессора паста капнула в сокет. Приемщик это видел и я тоже, но он сказал что не работает материнка из за наличия пасты в сокете, но ее до вскрытия там не было, а материнка не работала.
Интересует, могут ли списать не исправность материнки на наличие этой пасты и отказать в гарантийном ремонте или замене, т.к. в магазине материнку не проверяли, обратились с проблемой в этот же день т.к. не запустилось. Что делать, если он все же сошлется на это?
В интернете прочитали что именно на этих материнках часто бывают проблемы с биосом и симптомы такие же как у нас.
Чтобы отказать в безвозмездном устранении недостатка достаточно иметь причинно-следственную связь что недостаток возник вследствие обстоятельств за которые не отвечает продавец и производитель, в вашем случае это посторонние предметы в сокете (термопаста), однако если в СЦ при приеме во внешнем виде не указаны эти обстоятельства, то термопаста там появилась после того как вы сдали материнку в СЦ, успехов.
Дело в том, что пасты там не было до тех пор, пока не сняли процессор, она там и не могла быть, т.к. процессор был крепко прижат. А когда приемщик снял процессор, паста капнула в сокет, я это видела и ему об этом сообщила, он подтвердил, но дал понять, что не докажешь. Приемщик написал, что паста в сокете, хотя она появилась позже. Так у меня вопрос, могут ли сослаться на эту пасту, если материнка не видит оперативку, точно не из за пасты, дело в биосе или еще в чем, но паста тут не при чем, да и паста диэлектрик, она могла просто не пропускать сигнал, а при прочистке должно все работать если дело только в пасте. Может я не права? Объясните мне, к каким возможным последствиям может привезти наличие пасты в сокете (2-3 контакта) может ли она вывести из строя биос и оперативную память.
На вашем месте я бы квитанцию не подписал если бы при мне приемщик закапал сокет термопастой и указал это в квитанции, это все равно что в автосервисе приемщик помнет машину при парковке и сделает соответствующую отметку в акте приема-передачи. Пишите претензию на имя руководителя.
А так бы в студию модель материнки проца и памяти, может все намного проще, простая несовместимость.
материнка http://sarapul.zeon18.ru/page/item/id/18466/
процессор http://sarapul.zeon18.ru/page/item/id/12443/
память http://sarapul.zeon18.ru/page/item/id/19100/
Акт подписал муж, он в момент "вскрытия" выходил курить, а когда зашел сразу расписался, меня слушать не стал, дома только понял о чем я ему говорю.
Скажите, пожалуйста, что же может произойти от этой пасты, максимальный ущерб, который может быть.
паста http://sarapul.zeon18.ru/page/item/id/12704/
для начала память другую пробуйте
лучше из этого что тестировлаось
http://dlcdnet.asus.com/pub/AS...P8Z77-V_QVL.pdf
мать скорее всего жива, если со всеми манипуляциями на ней ничего не оторвали и не погнули
Мать вчера новую только поставили, манипуляций не было практический, так как до этого неисправная мать была такая же, и муж уже знал что и куда ставится. Сейчас звонила в СЦ, сказали что мать не живая, но на ней появились какие то царапины и сейчас проверяют, могли ли эти царапины повлиять на неисправность. Царапин точно не было, может только незадействованные контакты от блока питания могли в процессе транспортировки поцарапать, но не так, что бы испортить дорожки на материнке. В акте указаны царапины и потертости, когда же я спросила что он имел ввиду, приемщик ответил, что корпус бу с потертостями, но в акте не указано на чем потертости и царапины. Вообщем читать надо было хорошо и просить указать конкретнее. При приеме было только сказано про пасту, и потертом корпусе, а уже и мать исцарапана оказалась.
http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=9:66090-16 очень похожий случай.
Не понимаю людей собирающих компы сами дома. Трудно купить готовый или заказать собрать на фирме за копеечку? А паста в сокете - это плохо по гарантии в Москве точно не возьмут.
На полностью новый денег не было, да и видеокарта была уже куплена для старого компа с учетом что его обновим, 2 жестких диска по 0,5 и 1тбайту так же ранее были куплены, да и блок питания был мощный. Обновляли так не первый раз, лет 6 уже муж собирает и обновляет самостоятельно компы, себе и друзьям. Проблем таких не было. Заплатить за сборку мы не против, но я не знала, что можно принести свои запчасти в магазин и нам соберут комп.
По поводу карт памяти, эту модель нам предложили в магазине при покупке материнки, муж только назвал необходимые параметры.
если топик стартер пишет правду то приемщик сц .андон.
Мда, начинает зеон терять свою репу все чаще и чаще.
На будущее - делайте аудио/видео сьемку.
О зеоне было только положительное мнение, обращались не раз. Да и тот факт, что утром нам поменяли без проблем материнку, дал увереность в том, что специально подставлять не будут. По телефону были вежливы и без проблем согласились собрать комп, при неисправности каких либо деталей заменить, если будет неисправно. Даже мысли не было, что неисправные детали будут списывать на нас, тем более, что все детали только что куплены в их магазине и не работали ни дня.
Очень жалею, что видео не сняли, даже мысли не было. Но нас бы и на порог не пустили с нашей видеокамерой
Класс откуда приемщику знать что на проце/кулере столько пасты что она может капнуть? Там ее должно быть одна капля тонким слоем - капать нечему.
Кстати говорят что эта паста на работоспособность практически не влияет.
А то что бракованная вторая асусовская мать - это маловероятно. Скорее всего "дело не в бобине".
quote:
Bob11
Интересно. Получается приемщик мать принимал с закрытыми глазами ?
quote:
Анастасия 28
Почитайте про запрет фото/видео сьемки.
quote:
Originally posted by Andre_S:
Интересно. Получается приемщик мать принимал с закрытыми глазами ?
Вот смотрю на проц(правда 775). Это же сколько пасты надо положить чтобы она "немного вытекла на границы процессора"? Бедный приемщик наверное обалдел увидев это. Ну а если мать была в корпусе, то мог и не заметить. При чем здесь он - это нарушение правил установки проца.
Кстати ссылку мою читали? Вероятная неисправность - неконтакт сокета. Что-то все очень похоже ...
quote:
Originally posted by Bob11:
Класс откуда приемщику знать что на проце/кулере столько пасты что она может капнуть? Там ее должно быть одна капля тонким слоем - капать нечему.
Кстати говорят что эта паста на работоспособность практически не влияет.
А то что бракованная вторая асусовская мать - это маловероятно. Скорее всего "дело не в бобине".
Приемщик при нас начал снимать кулер, на процессоре было много пасты, он взял тряпку и пытался ее вытереть, но вместо этого он всю пасту сместил на края процессора и под защелку которая крепит процессор (паста была жидкая как кефир), при открытии защелки паста была по периметру процессора и когда он взялся за края процессора паста оказалась на его пальце с которого капнула на сокет, небольшая полосочка размером 2х0,5мм
По поводу материнки, согласна, вот по этой же причине обратились в СЦ, т.к. ну очень маленький процент, что 2 платы оказались с одинаковым браком, может дело и не в ней.
quote:
Originally posted by Bob11:
Кстати ссылку мою читали? Вероятная неисправность - неконтакт сокета. Что-то все очень похоже ...
Спасибо, ссылку читали, но лезть туда не решились бы, они очень тонкие и все загнуты под одним и тем же углом. Читали об этом, когда с первой материнкой были проблемы, решили, что проще поменять, чем самим залазить (кстати в данной ссылке это же и советовали).
Да нет туда лезть не надо. Проц протирали?
Протирали мед. спиртом, х/б тканью (как в инструкции) еще с первой материнкой.
quote:
Не понимаю людей собирающих компы сами дома. Трудно купить готовый или заказать собрать на фирме за копеечку?
Так ТС проц и установили и пасты не пожалели,причем какой-то дешевой,что она сразу жидкой стала.
Причем снимают проц,не удалив остатки термопасты-это просто от лени...
И по первой материнке неизвестно,проверялась ли с другими планками памяти..
Вот и вся цена фирменному сервису..Еще со времен Элми,когда мне сборки выдавали с косяками,с фирменными сборками завязал..
quote:
Originally posted by Анастасия 28:
Объясните мне, к каким возможным последствиям может привезти наличие пасты в сокете (2-3 контакта) может ли она вывести из строя биос и оперативную память.
термопаста - это вам не активный флюс, она дажде неэлектропроводна. То есть на контакт ножек сокета с BGA монтажом она не влияет. Это не говоря уже о том, что сокет без проблем можно промыть спиртом.
quote:
Originally posted by adG297:
причем какой-то дешевой,что она сразу жидкой стала
покупали ту, которую посоветовал консультант, да и не самая дешевая (260р за 3,5гр), да и в шприце она была очень густой, намазать тонким слоем не удавалось, поэтому ее нанесли больше чем надо, пытались на всю поверхность, но получилось не очень тонким слоем.
По поводу СЦ, по моему они даже и не подходили к системнику. Сегодня опять начался разговор про царапины, потертости и следы коррозии (как в акте написано про корпус). Что прочитал в акте о том и говорил. На вопрос, как могла у меня дома в течении 5 часов (в 12 часов привезли из магазина в 17 привезли в СЦ) на материнке появиться коррозия или следы потертости, он так и не смог ответить. Сказали бы сразу, работы много, еще не смотрели, но они упорно говорят, что занимаются материнкой, до этого чистили сокет от термопасты, сегодня выясняли могли ли повлиять следы коррозии на работоспособность материнки и как обычно, обещают, что завтра точно разберутся в данной проблеме.
то,что термопасты намазали как икры на будерброд,конечно,не айс.минус вам в карму.даже самая дешевая ктп8 не течет при нагреве,а уж что вам такое подсунули неизвестно. термопаста не вступает в реакцию с металлом,электричество не проводит и не имеет крупных жестких частиц в составе,так что помешать контакту проца с сокетом не должна в теории.
если человек без опыта сам собирает компьютер кто знает что он может сделать не так.может когда оперативку втыкали так сильно давили,что плата прогнулась дорожки на матери порвались.и так оба раза.
а приемщики зеона делают все верно - что при приеме увидели,то и записали.если в акте покупки от вас не стоит никаких замечаний - потертости,царапины,коррозия - значит появилось уже при использовании вами.имхо
quote:
Originally posted by Анастасия 28:
царапины, потертости и следы коррозии
Требуй с них предъявить соответствующие доказательства. Фотографии, например.
Выложи сюда скан квитанции о приеме (личные данные можно замазать). Тогда разговор будет предметный.
Если договориться не получается - значит конфликт. Конфликты надо решать в правовом поле, на основе фактов, документов и имеющихся доказательств.
Сейчас выяснять кто куда чего капнул смысла не имеет, надо смотреть в бумажки.
Тоже интересно как на 5 часов на материнке могли появиться следы коррозии ?
Если приемщик с самого начала начал косячить то дальнейшее становиться ясным.
Во всем виноват будет клиент.
Начинают зажираться , дальше будет только хуже.
Скан и фото пока не могу выложить, комп собирали из подсобных материалов, даже корпус отрыли 2001 года, все нормальные комплектующие отдали в СЦ.
В акте написано что сдали бу системный блок с нашими комплектующими,
вид ремонта: условно гарантийный,
комплектность: только системный блок
внешний вид: бу, мелкие царапины, потертости, коррозия, в сокете термопаста.
Еще отсканировал все чеки на новые комплектующие.
Про термопасту уже писала, капнул он сам при вскрытии, не могла она попасть до этого туда, но материнка уже не работала. Про царапины, коррозию он описывал внешний вид корпуса, которому уже более 3 лет, да и на нашем жестком диске были небольшие царапины в местах крепления. Приемщик сказал что описывает именно корпус, а сейчас готовы эти мелкие царапины, потертости и следы коррозии на материнке найти.
Еще вопрос, комплектность: только системный блок, что означает, он не перечислил что у нас в компе было из старых вещей, на новые хоть чеки есть, а какие старые детали были не перечислено, могут и потеряют часть деталей или заменить.
quote:
Originally posted by Анастасия 28:
Еще вопрос, комплектность: только системный блок, что означает, он не перечислил что у нас в компе было из старых вещей, на новые хоть чеки есть, а какие старые детали были не перечислено, могут и потеряют часть деталей или заменить.edit log
само понятие СБ подразумевает под собой определенную комплектность запчастей, а заменять никому не интересно, тк для них это определенные расходы
Для чего вообще системный блок потащили в СЦ..Покупали же отдельно материнку и проц,вот по отдельности бы и несли.Надо было одну материнку отдать,вот пусть ее бы проверяли..
quote:
Originally posted by adG297:
Надо было одну материнку отдать,вот пусть ее бы проверяли..
читайте внимательнее. Был куплен определенный набор деталей для обновления старого компа, материнка не запустилась, обратились в магазин, там проверили материнку и заменили на новую. С новой материнкой не запустился комп так же, вероятность, что вторая материнка оказалась опять бракованной маловероятно. Позвонили в СЦ с просьбой собрать комп и проверить на совместимость всех деталей. Вот они и проверяют пытаясь списать на нас все возможные и невозможные поломки, при этом я не уверена, что они вообще проверяли материнку, т.к. при каждом звонке они задают вопросы одни и те же и ссылаются на одни и те же причины поломки, то паста в сокете, то следы коррозии, что в акте написано на то и ссылается, даже не обращая внимания, что материнка совершенно новая, а про пасту я им уже раз 5 объясняла, что паста там появилась при вскрытии, до этого ее там не было, но материнка не запустилась и если даже они почистят сокет от пасты, материнка не запустится, дело не в пасте, а в чем то другом.
quote:
Позвонили в СЦ с просьбой собрать комп и проверить на совместимость всех деталей.
Проблемы с совместимостью могут быть только с планками памяти..Это вопрос пары минут при наличии стандартных планок типа Кингстон.
На самом деле надо просто вынуть все это из корпуса и собрать на столе,вполне может коротить на корпус...
Вечер добрый. Был в отпуске только на форум зашёл) в пон-ик посмотрю что и как у вас, вы мне номер квитанции в пм напишите.
Мы качество сервиса всегда отслеживаем,
комплектность: только системный блок
внешний вид: бу, мелкие царапины, потертости, коррозия, в сокете термопаста.
это описание у вас всего системниного блока, а не материнской платы
quote:
Originally posted by zeon:
Мы качество сервиса всегда отслеживаем,комплектность: только системный блок
внешний вид: бу, мелкие царапины, потертости, коррозия, в сокете термопаста.это описание у вас всего системниного блока, а не материнской платы
интересно что мешало при покупке воткнуть проц в сокет нанести термопасту и поставить кулер?
quote:
Originally posted by Lobotras:интересно что мешало при покупке воткнуть проц в сокет нанести термопасту и поставить кулер?
наверно что то мешало. Вопрос риторический или ко мне адресован?
quote:
Originally posted by Lobotras:
при покупке воткнуть проц в сокет нанести термопасту и поставить кулер?
в коробку не влезет в таком состоянии
quote:
Originally posted by zeon:
Мы качество сервиса всегда отслеживаем,комплектность: только системный блок
внешний вид: бу, мелкие царапины, потертости, коррозия, в сокете термопаста.это описание у вас всего системниного блока, а не материнской платы
о каком сб тогда разговор в данном посте?
quote:
Originally posted by zeon:наверно что то мешало. Вопрос риторический или ко мне адресован?
щитаю что вам не лишним было бы ввести бесплатную услугу сборки при клиенте при покупке подобных комплектов
И лишать клиента удовольствия?
quote:
Originally posted by Mighty Oak:
И лишать клиента удовольствия?
удовольствие пусть получает от пользования компом или тренируется на 486 DX 
quote:
Originally posted by Mighty Oak:
И лишать клиента удовольствия?
особенно когда не уверен, что детали рабочие.
Я б не отказалась от такой услуги.
Отчет.
Комп нам вернули 11 января, с 3 по 11 они чистили от пасты сокет, в итоге заменили материнскую плату и сказали, что одна карта памяти битая. Все заменили и установили бесплатно, даже за чистку сокета не взяли денег.
Еще, оказалось, что при покупке запчастей, нам в чек вписали 2 оперативки, а денег взяли за одну, выяснилось это, когда комп забирали, до этого даже внимания не обратили на чек. Пришлось доплатить за вторую планку. Так же муж заметил, что планки нам установили не в те разъемы, он показал как нарисовано в книжке А2 В2, они установили А1 В1, сказали, что переставят.
Дома комп даже вскрывать не стали, решили сразу проверить работоспособность. При включении послышался стук и срежет, оказывается они не закрепили регулятор скорости кулера и он мешал вращению кулера, но все болты и крышки закрутили, провода все связали. Планки они не переставили, и мы не стали их трогать. Спикер, который мы сняли с старого компа и подсоединили к материнке и так и сдали в СЦ, они не вернули. При запуске, выдал ошибку CPU FUN Error запускалось при нажатии F1, и система не хотела устанавливаться. Решили обнулить биос перестановкой джампера, в итоге не работало все, даже кулер. Перерыли весь инет в течении суток, сняли спикер с старого корпуса, еще с динамиком, пропищал один длинный, четыре коротких, вот тут нашли точно такой же случай http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=9:64255
Проблему решили отсоединив регулятор скорости кулера и переустановили штекер кулера в другой разъем. После этого все заработало и даже система установилась.
Спасибо, конечно, Зеону за то, что обменяли бракованные детали и собрали комп, но из за того, что они подключили один маленький проводок не туда, мой муж был готов этот комп с 5 этажа выкинуть, т.к. не знал что с ним уже делать. С первой материнкой, которую купили 29декабря, он новый год встречал, за стол даже не садился и тут более суток не спал, искал в инете причины, т.к. вести комп обратно в СЦ не было желания.
мне в пм номер квитанции так никто и не написал, чтоб уточнить что и как. Разве когда забирали сб вам его не продемонстрировали, это обязательно - всегда когда отдают товар из ремонта показывают.
quote:
Originally posted by Lobotras:щитаю что вам не лишним было бы ввести бесплатную услугу сборки при клиенте при покупке подобных комплектов
сборка сб у нас есть, услуга платная, техников работы может вы будете оплачивать)
quote:
Originally posted by Mighty Oak:
И лишать клиента удовольствия?
всё верно, многие кто покупают комплектующими хотят сами собирать) почуствовать вкус нового железа.
quote:
Originally posted by Анастасия 28:
особенно когда не уверен, что детали рабочие.
Я б не отказалась от такой услуги.Отчет.
Комп нам вернули 11 января, с 3 по 11 они чистили от пасты сокет, в итоге заменили материнскую плату и сказали, что одна карта памяти битая. Все заменили и установили бесплатно, даже за чистку сокета не взяли денег.
Еще, оказалось, что при покупке запчастей, нам в чек вписали 2 оперативки, а денег взяли за одну, выяснилось это, когда комп забирали, до этого даже внимания не обратили на чек. Пришлось доплатить за вторую планку. Так же муж заметил, что планки нам установили не в те разъемы, он показал как нарисовано в книжке А2 В2, они установили А1 В1, сказали, что переставят.
Дома комп даже вскрывать не стали, решили сразу проверить работоспособность. При включении послышался стук и срежет, оказывается они не закрепили регулятор скорости кулера и он мешал вращению кулера, но все болты и крышки закрутили, провода все связали. Планки они не переставили, и мы не стали их трогать. Спикер, который мы сняли с старого компа и подсоединили к материнке и так и сдали в СЦ, они не вернули. При запуске, выдал ошибку CPU FUN Error запускалось при нажатии F1, и система не хотела устанавливаться. Решили обнулить биос перестановкой джампера, в итоге не работало все, даже кулер. Перерыли весь инет в течении суток, сняли спикер с старого корпуса, еще с динамиком, пропищал один длинный, четыре коротких, вот тут нашли точно такой же случай http://forum.ixbt.com/topic.cgi?id=9:64255
Проблему решили отсоединив регулятор скорости кулера и переустановили штекер кулера в другой разъем. После этого все заработало и даже система установилась.
Спасибо, конечно, Зеону за то, что обменяли бракованные детали и собрали комп, но из за того, что они подключили один маленький проводок не туда, мой муж был готов этот комп с 5 этажа выкинуть, т.к. не знал что с ним уже делать. С первой материнкой, которую купили 29декабря, он новый год встречал, за стол даже не садился и тут более суток не спал, искал в инете причины, т.к. вести комп обратно в СЦ не было желания.
напишите мне, пожалуйста, номер квитанции, заранее признателен, очень хочу во всем разобраться
quote:
Originally posted by Анастасия 28:
С первой материнкой, которую купили 29декабря, он новый год встречал, за стол даже не садился и тут более суток не спал, искал в инете причины
Энтузиаст, уважаю. Анастасия, предлагаю выразит благодарность Зеону за доставленные острые ощущения.
quote:
Originally posted by zeon:
напишите мне, пожалуйста, номер квитанции, заранее признателен, очень хочу во всем разобраться
номер квитанции 61, но они меня уже по голосу узнавали, так что должны и так вспомнить этот СБ. Очень срочно нужен был комп, так что звонила каждый день.
Запчасти были куплены для видеомонтажа, перед НГ отсняв более 20 утренников их надо было монтировать, а старый комп все делал очень медленно, вот и решили немного обновить его. Надеялись, что новый комп ускорит процесс, а получилось... Сейчас оправдываемся перед заказчиками.
Здравствуйте. Такой вопрос: примите ли б.у. МФУ Epson RX 610, там скорее всего печатающая головка засохла, давно стоит без использования. Сколбко за него можно выручить. И сколько стоит ремонт, если это возможно.
quote:
Originally posted by zeon:сборка сб у нас есть, услуга платная, техников работы может вы будете оплачивать)
могу конечно ошибатся но мп+ проц i5+озу у вас стоит более 10 тр опять же я не предлагаю ставить клиентам винду зато клиент уйдет довольным и не надо будет думать кто прав кто виноват
У нас вышло около 20тр. При этом мы не знали, что можно принести свой системник и нам его обновят, если б предложили такую услугу (платно) при покупке, мы бы согласились. Но мы покупали ссд, оперативку, кулер около талисмана, а проц и материнку на кирова, т.к. в первом не было нужного процессора и материнки.