не поняла - все умничают, но никто ни в чем не уверен - что делать в итоге-то?

Уже два варианта действий предложили вообще-то.
Если ничего не поняли - вызывайте специалиста.

поняла, что 2 - который выбрать не знаю!!!!! почему сами же пишите - куда идти,что нажимать...

Для виндоус 7
http://windows.microsoft.com/r...stall-a-printer
там даже видео есть