quote:
Изначально написано MARK-ITT:Ссылка на аварийный форум лежит слева, в разделе "заявка об аварии", в меню. Делать ссылку в нескольких местах на данный момент не планируется.
Как всё сложно у вас!
пополнил счёт через личный кабинет, а на счету так и ничего...
quote:
Изначально написано Rayman:
пополнил счёт через личный кабинет, а на счету так и ничего...
Доброго времени суток!
Уточните пожалуйста ваш номер договора, что бы мы смогли ответить, дошли ваши денежные средства до договора, или нет.
Спасибо за внимание!
И по прежнему ни каких комментариев по поводу фактического уменьшения скидки за годы работы из за нового ЛК...
quote:
Изначально написано Diablo:
И по прежнему ни каких комментариев по поводу фактического уменьшения скидки за годы работы из за нового ЛК...
Доброго времени суток!
Сейчас скидка просчитывается так, как она должна была просчитываться изначально - 8% от тарифного плана Интернета (550 рублей - 8% = 44 рубля).
Возможно раньше ваша скидка рассчитывалась неправильно, но на данный момент расчёт идёт корректный.
Если у вас есть какие то сомнения по поводу работы нашей скидки, я рекомендую вам ознакомиться с регламентом, если быть точным, то с пунктом "скидка за годы работы".
Вот цитата из регламента: "Скидки не предоставляются на оборудование, а также, на услуги КТВ, Маркфон, Маркфон (Бизнес) и IPTV, если они подключены отдельно. Кроме этого, если Абонент использует пакет услуг, то скидка предоставляется только на услугу Интернет и не распространяется на дополнительную услугу в пакете".
Спасибо за внимание!
Раньше она расчитывалась за весь пакет, но видимо регламент был обновлён под новый лк.
Поскольку у меня лично скидка была на все с самого подключения мной маркофона и иптв в пакет к интернету
Я сделал это. Сегодня я заплатил за интернет сумму, необходимую для активации тарифного плана. Управился за час, примерно. Сделал два платежа через сбербанк-онлайн, 8,5 минут общался с службой поддержки, остальное время психовал и матерился.
смс уведомление почему не работает ?
quote:
Изначально написано Andre_S:
смс уведомление почему не работает ?
Здравствуйте, уточните ваш номер договора, пожалуйста.
Марк, что за хренотень вы придумали с разделением лицевых счетов на договоре? как теперь будет списание если на одном из счетов нет средств, а на другом есть? Статистика вообще... не статистика, логин который отключен показывает что через него скачали 5 Гигов. Скидка! где смотреть эту скидку? Поступление как попадают на два лицевых счета?
п.с. убогий и не проверенный продукт пускать в продакшн ...
Достал уже личный кабинет когда все исправите?
quote:
Достал уже личный кабинет когда все исправите?
согласен,после каждого пополнения,еще приходится звонить или писать что бы сумму разбили по разным лицевым счетам
Меня тут недавно "порадовала" смска о заканчивающемся тарифе после 7 дней от его начала. Первая мысль "Что за хрень".
Но таки нет, вечером в личном кабинете проверяю - все нормально. Даже скидка стала отображаться.
Можно ли вообще надеяться, что скидка будет на весь пакет распространяться, а не только на интернет.
Ужасно тупит личный кабинет
Запустили новый билинг 1 мая, на дворе уже практически октябрь.
Ежемесячные уведомления об окончании тарифного плана уведомления так и не приходят, ощущение что просто на срать.
на почту приходит билинг и вроде больше сумма на счете должна быть, сидиш гадаеш хватит нэ хватит
сменить тарифный план в лк теперь нельзя, звонок в т/п вечное - оставайтесь на линии.
марк я тебя не узнаю, ты становишся как другие провайдеры, но зачем тогда мне платить больше ?
Поддерживаю, единственно за что все еще плачу Марку(большую
сумму, чем у других провайдеров) , так это за телефонную доступную местную техподдержку.
А если она уже не так доступна?! Тем более, что проблемы с операторами все реже и реже возникают.
Уважаемые абоненты, для скорейшего решения вопросов обращайтесь напрямую в службу технической поддержки по телефону 918-111. Либо любым другим способом с нами можно связаться вконтакте, фейсбуке, телеграмме, скайпе, ватсапе, вайбере, почтой. Контакты можно посмотреть у нас на сайте https://mark.ru/about/contacts Что касается работы личного кабинета, да на данный момент большая часть функционала находится на стадии разработки, специалисты решением этого вопроса занимаются. По уведомлениям, если приходят не корректно или вообще не приходят, этот вопрос можно решить через службу технической поддержки.
quote:
Изначально написано MARK-ITT:
Уважаемые абоненты, для скорейшего решения вопросов обращайтесь напрямую в службу технической поддержки по телефону 918-111. Либо любым другим способом с нами можно связаться вконтакте, фейсбуке, телеграмме, скайпе, ватсапе, вайбере, почтой. Контакты можно посмотреть у нас на сайте https://mark.ru/about/contacts Что касается работы личного кабинета, да на данный момент большая часть функционала находится на стадии разработки, специалисты решением этого вопроса занимаются. По уведомлениям, если приходят не корректно или вообще не приходят, этот вопрос можно решить через службу технической поддержки.
ваша техническая поддержка уверяет что ваши баги будут полезными для клиентов, хотя это не так
quote:
Что касается работы личного кабинета, да на данный момент БОЛЬШАЯ ЧАСТЬ ФУНКЦИОНАЛА НАХОДИТСЯ НА СТАДИИ РАЗРАБОТКИ
а тем временем прошло ровно 5 месяцев с анонса нового ЛК....
пс не знаю, что имелось ввиду, бОльшая или большАя часть . Но...
даже если большАя часть функционала все еще в разработке (и это по прошествии пяти /мать его/ месяцев!), то может стоило для начала разработать? "На кошечках потренироваться" ,или хотя бы на "хомячках" , желательно из своего штата .
А уж потом опыты на клиентах проводить .
ппс В конце мая пропадал инет. В итоге вызов мастера, и... при нем всё заработало.
По версии мастера был окислен разьем, т.е. я его 10 раз перетыкал - окисел был, а когда он подключил - то окисел пропал. Ессено вызов за мой счет.
До сих пор убежден ,что косяк был с вашей стороны, и скорее всего первопричина - этот самый переход на новый ЛК/биллинг. И дело не в деньгах, всё , уже проехали ,заплатил и бог с ними. Дело в принципе.
quote:
Изначально написано MARK-ITT:
По уведомлениям, если приходят не корректно или вообще не приходят, этот вопрос можно решить через службу технической поддержки.
Решили избавится от одних костылей, теперь тп наставляет кучу новых.Хотели как лучше а получилось как всегда. Клиентоориентированность уже даже не нулевая
P.S. Ребята не должен я ни куда звонить тратить время на ожидание ответа оператора, а потом объяснять суть ваших же косяков. Вы за свою работу получаете деньги, клиенты геморой на ровном месте.
Зато на заглушке-рекламе до входа в ЛК - чувак из мемчиков
марк все дальше продолжает
пришла смс - надо заплатить чуть больше 100р (починили уведомление молодцы )
на кассе - тариф 450 + телефон - сумма на счете = 300р для оплаты.
оплатил. но ведь тариф должен быть более дешевый, вроде недавно менял через тп.
Порылся в новом кабинете и не нашел, где увидеть подробную статистику траффика. Раньше же было.